400電話解決方案

廣州市企搜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司400企業(yè)專線方案項目文檔文檔名稱：400電話方案策劃單位：廣州企搜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司參閱單位：廣州市************有限公司所屬類別：項目文檔文檔密級：高級（僅限相關(guān)人員查閱）完成日期：2011年12月15日400熱線業(yè)務(wù)介紹400企業(yè)直線業(yè)務(wù)是一種主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費電話業(yè)務(wù)，是800免費電話業(yè)務(wù)的升級版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完備結(jié)合，融入先進的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進而提升市場競爭力。

由于400業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點，已被眾多知名企業(yè)領(lǐng)先運用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè)首選溝通方式。全國統(tǒng)一接入號碼。簡潔、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就猶如企業(yè)獨有的摫曄稊，快速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務(wù)品牌！永不占線，語音導(dǎo)航，依據(jù)提示選擇服務(wù)流程，提高工作效率。

一、業(yè)務(wù)定義

"400業(yè)務(wù)",又稱主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是一項為被叫客戶供應(yīng)一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費由主、被叫分攤付費。

400企業(yè)直線，是主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是800免費電話業(yè)務(wù)的升級版，比800電話進步了具有四點大優(yōu)點：

1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國范圍應(yīng)用；

2、話費比800免費電話節(jié)約百分之50

3、削減無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；

4、組網(wǎng)快速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個號碼；

二、業(yè)務(wù)功能

400業(yè)務(wù)開放以下功能：

1）電話自動安排

按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號、電話號碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；

按主叫所撥電話的時間（如：周一-周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；

將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）安排到到不同的電話號碼或呼叫中心。

2）遇忙/無應(yīng)答自動呼轉(zhuǎn)

具有被叫號碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號碼忙或無應(yīng)答時，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的4-10個號碼上。

3）呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻擋；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。

4）話費分攤

通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔(dān)本地通話費，被叫用戶業(yè)務(wù)運用費用。

5）呼叫分析

當(dāng)被叫客戶須要時，公司可以供應(yīng)呼叫分析報告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)，并對運用狀況供應(yīng)專家級分析。

6）清單查詢：

當(dāng)用戶須要查詢通話清單時，只用登陸我們網(wǎng)站，輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。

7）企業(yè)彩玲

依據(jù)企業(yè)特性化的需求，我們可為企業(yè)定制不同類型的歡迎詞。8）隨時變更接聽號碼

當(dāng)企業(yè)須要支配不同人員值班時，可登陸后臺綁定值班人員電話即可。

9）IVR語音導(dǎo)航

當(dāng)企業(yè)的部門較多時，通過語音選擇，將電話自動接到相應(yīng)部門。

三．400適用的范圍400電話業(yè)務(wù)適合做公司總機、詢問熱線、售后服務(wù)熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國統(tǒng)一呼叫中心接入號碼!須要建立企業(yè)客服熱線（呼叫中心）的企事業(yè)單位，如證券、基金公司；做全國業(yè)務(wù)的企業(yè)單位（包括IT電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、傳媒信息業(yè)等）；信息增值業(yè)務(wù)、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP/ICP）等；全國性連鎖企業(yè)；政府事業(yè)單位，構(gòu)架政府與公眾之間的溝通橋梁；未能在信產(chǎn)部申請到專用短號碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。四、400電話申請說明：1）開通時間：5個工作日；2）受理材料：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、受理定單；3）可綁定隨意部固話、手機、小靈通，供應(yīng)用戶自助管理平臺，可實時查詢通話記錄、修改設(shè)置；4）預(yù)存款最少為一年；5）手機、固話、小靈通呼入資費0.30元/分；6）現(xiàn)在申請免月租、免選號費、僅需預(yù)存話費即可開通；400電話需求分析一、IVR語音導(dǎo)航IVR，(InteractiveVoiceResponse)即互動式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進入服務(wù)中心，依據(jù)操作提示收聽手機消遣產(chǎn)品?？梢砸罁?jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息1.IVR供應(yīng)每周7天，每天24小時全天候服務(wù)。IVR為企業(yè)處理大量的日常業(yè)務(wù)，無須通過業(yè)務(wù)代表。顧客通過按鍵或語音選擇，向企業(yè)主機輸入信息，在允許范圍內(nèi)訪問各類企業(yè)數(shù)據(jù)庫（通過ODBC），自助得到多種服務(wù)，令業(yè)務(wù)代表有更多的時間服務(wù)于有特殊要求的顧客。2.IVR可同時處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿足程度。3.IVR系統(tǒng)可同時運行多個不同應(yīng)用，例如她可同時為企業(yè)內(nèi)部人員或企業(yè)客戶供應(yīng)完全相互獨立的信息系統(tǒng)應(yīng)用。當(dāng)她處理一路來話時，通過詢問一些相關(guān)信息，如內(nèi)部ID，供應(yīng)商ID，代理商ID等等，就可以自動選擇應(yīng)當(dāng)啟動哪個應(yīng)用系統(tǒng)4.IVR是呼叫中心整體流程的先導(dǎo)，也可以是主控者。顧客來電可以自由的在人工坐席和IVR之間轉(zhuǎn)移，例如業(yè)務(wù)代表可以要求IVR驗證顧客ID，或播放詢問信息，并在結(jié)束后收回限制權(quán)。在轉(zhuǎn)移過程中攜帶顧客數(shù)據(jù)及相關(guān)信息5.IVR設(shè)計的宗旨就是從各個方面照看好來電客戶。在呼叫安排方面，既可依據(jù)最優(yōu)算法自動安排，也可依據(jù)用戶指示處理呼叫；在將來電最終轉(zhuǎn)接到人工坐席之前，找出最相宜的路由轉(zhuǎn)移呼叫，也就是找出最相宜的業(yè)務(wù)代表來接聽電話。特定客戶可支配專人接聽；優(yōu)先照看重要客戶，盡量縮短其等候時間。在容錯方面，遇忙自動處理，以削減顧客不耐掛機；如遇線路故障自動報警等6.IVR的文本與語音合成（Text-to-speechSynthesis）技術(shù)以事先錄制好的清楚、圓潤的音聲為顧客服務(wù)。IVR的多語種支持可依據(jù)不同要求用不同語言播放語音提示或詢問信息二、錄音功能錄音功能即400電話所具有錄音機功能，主要是在通話中錄音，這種錄音可以便利的在通話中進行錄音，而不必手工紀錄。便利企業(yè)對員工的考核及成長。400電話拓撲圖所綁定座機一、第一種模式（IVR語言模式）500所綁定座機所綁定座機1(列：銷售部請按1)所綁定座機1(列：銷售部請按1)所綁定座機所綁定座機 所綁定座機所綁定座機所綁定座機所綁定座機所綁定座機2（列：客服部請按2）所綁定座機2（列：客服部請按2）所綁定座機所綁定座機所綁定座機所綁定座機40400電話所綁定座機所綁定座機所綁定座機3（列：行政部請按3）所綁定座機3（列：行政部請按3）所綁定座機所綁定座機所綁定座機所綁定座機所綁定座機4（列：查詢請按4）所綁定座機4（列：查詢請按4）所綁定座機所綁定座機所綁定座機所綁定座機5（列：投訴請按5）5（列：投訴請按5）所綁定座機所綁定座機所綁定座機所綁定座機二、其次種模式（彩鈴模式）3204400電話所綁定座機所綁定座機所綁定座機簡短的介紹企業(yè)，所綁定座機簡短的介紹企業(yè)，所綁定座機所綁定座機4000\4006號碼資費表分類號碼類型舉例月最低消費

不分國內(nèi)與市話

0.3元/分鐘年套餐A類號碼

(30個工作日開通)

備注:在網(wǎng)年限不低于三年400AAAAAAA4006666666500004006AAAAAA40068888884006*AAAAA40062999994006ABCDEF40061234564006AAABBB4006888999B類號碼

(30個工作日開通)

備注:在網(wǎng)年限不低于二年4006**AAAA4006932222250004006**ABCD40068656784006AABBCC40061122334006ABABAB40069898984006ABCABC40061391394006*AA*AA4006866166C類號碼

(30個工作日開通)

備注:在網(wǎng)年限不低于二年400695****4006951375單個申請批復(fù)4006*95***40066953624006*123**40068123854006*1006*4006510069400610****4006103572400620****4006209786D類號碼

(7個工作日開通)

備注:在網(wǎng)年限不低于一年4006***AAA40063628883000368004006**AABB40061688994006**ABAB40068698984006XAAYBB4006155377E類號碼4006XXXCBA/ABC40066666781000168004006***CBA/ABC400601078980088004006**XXX*40066688855006800尾數(shù)為雙連號40060202553004800尾數(shù)為6，8，940065656592003600尾數(shù)為0，1，2，3，5，74006666101160尾數(shù)為44006666114100備注:4006號碼僅限于4006000000-4006999999選擇，號碼資源共100W。號碼首次充值金額不少于一年最低消費。400增值服務(wù)結(jié)算政策序號資費科目收費標(biāo)準備注1彩鈴功能費120元/年2彩鈴制作費200元/首由專業(yè)播音主持、專業(yè)錄音棚制作，該費用于開通業(yè)務(wù)時一次性收取。3彩鈴上傳費30元/次由用戶供應(yīng)的彩鈴首次上傳免費，以后按30元/次收取。4IVR語音導(dǎo)航300元/年一層語音導(dǎo)航(開通語音導(dǎo)航贈送彩鈴功能費)

可綁定十部分機，每部分機下綁定二十個直線電話（10*20）每增加一部分機，按60元/年/分機收取600元/年多層語音導(dǎo)航(開通語音導(dǎo)航贈送彩鈴功能費)

可每層綁定十個分機，每個分機下綁定二十個直線電話即（10*10*20）

每增加一個分機按60元/年/分機收取5中繼功能1200元/年6號碼綁定240元/線/年免費綁定超過20部電話7通話錄音600元/年不限時長，全部通話錄音保留30天

即7-1的通話錄音于8-2刪除，7-30通話錄音于8-31刪除8語音信箱開通費200元第一次開通時收取,贈送由專業(yè)播音主持、專業(yè)錄音棚制作特性化的鈴聲9語音信箱240元/年不限時長，全部語音留言保留30天

即7-1語音留言于8-2刪除