關(guān)于保險(xiǎn)同業(yè)信息技術(shù)發(fā)展調(diào)查報(bào)告

一、中國人壽保險(xiǎn)公司（一）信息技術(shù)部門的基本情況中國人壽保險(xiǎn)公司成立于1949年，總部位于北京，信息部門名稱為信息技術(shù)部?？偣拘畔⒓夹g(shù)部由規(guī)劃處、機(jī)關(guān)運(yùn)行處、系統(tǒng)運(yùn)行處、設(shè)備管理處、網(wǎng)絡(luò)管理處、軟件開發(fā)中心構(gòu)成。目前未設(shè)首席信息官（CIO）一職，類似的職位為信息技術(shù)部總經(jīng)理。全公司現(xiàn)有員工45000人，其中IT部門一五00人，占全公司員工的比重為3.3%，總公司IT人員占IT部門人員的比例為2%。IT部門人員的學(xué)歷分布：?？?0%，本科80%，碩士9.5%，博士及以上學(xué)歷0.5%。中國人壽目前正在做集團(tuán)化改造，其中的優(yōu)良資產(chǎn)成立股份公司上市，不良資產(chǎn)部分成立存續(xù)公司，7、8月將要實(shí)質(zhì)性分離，信息技術(shù)部門將作為一個(gè)統(tǒng)一的部門，分別對(duì)兩個(gè)公司進(jìn)行技術(shù)支持。系統(tǒng)也根據(jù)保單的時(shí)間在物理上分成兩個(gè)系統(tǒng)，1999年以前的保單留給存續(xù)公司的系統(tǒng)，1999年以后的保單倒入上市公司的系統(tǒng)。（二）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中國人壽目前使用的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是1998年由科比亞公司開發(fā)的CBPS系統(tǒng)，該系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境為IBMS85和IBMS80兩臺(tái)小型機(jī)，數(shù)據(jù)庫為Informix7.31版，開發(fā)語言為Informix4GL。系統(tǒng)運(yùn)行方式為C/S,B/S以及終端方式。目前正在采用中間件改造原有的兩層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。由于該系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷的打補(bǔ)丁，開發(fā)的統(tǒng)一性、延續(xù)性無法得到保證，包括開發(fā)商在內(nèi)的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)的發(fā)展都無法準(zhǔn)確把握，造成分公司運(yùn)行維護(hù)的壓力很大，由此也限制了業(yè)務(wù)發(fā)展。遠(yuǎn)期計(jì)劃準(zhǔn)備對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)從平臺(tái)、架構(gòu)到功能進(jìn)行徹底改造。（二）數(shù)據(jù)大集中中國人壽的歷史包袱較重，原有的系統(tǒng)過于分散，并且不統(tǒng)一，各分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)用分別運(yùn)行在各自不同的主機(jī)上。目前有一三家省級(jí)分公司是在省公司集中運(yùn)行，其他省份是在地市級(jí)分公司集中運(yùn)行。在數(shù)據(jù)大集中上，中國人壽將采用的方式為：運(yùn)行數(shù)據(jù)仍在各地分散存放，在總公司建立遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份。2003年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)全國的省級(jí)數(shù)據(jù)集中和管理數(shù)據(jù)總部集中，未來逐步實(shí)現(xiàn)全國大區(qū)的區(qū)域集中或總部集中。（三）ＣＲＭ和CallCenter系統(tǒng)中國人壽目前尚未建立全系統(tǒng)的ＣＲＭ系統(tǒng)，只有廣州分公司與中科軟合作開發(fā)CRM進(jìn)行部分嘗試。在CallCenter系統(tǒng)上，中國人壽采用以省級(jí)分公司為中心的分布式中心建設(shè)方式，其中4個(gè)分公司目前正在進(jìn)行CiscoIPCC方案的試點(diǎn)工作。CallCenter系統(tǒng)的建設(shè)從2001年開始，2003年陸續(xù)建成，全國特服號(hào)碼為95519。CallCenter系統(tǒng)目前支持、、電子郵件的呼入和呼出方式，個(gè)別分公司還在CallCenter采用了Voip技術(shù)。（三）ＯＡ系統(tǒng)和ＭＩＳ系統(tǒng)ＯＡ系統(tǒng)從1998年建成，總投入約700萬元，主要功能為公文流轉(zhuǎn)、公文傳輸、綜合信息平臺(tái)、電子郵件等。公文傳輸采用蓮花(Lotus)公司的Notes系統(tǒng)，各地市公司和分公司分別有自己的網(wǎng)站，內(nèi)容包括實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)發(fā)布、管理規(guī)定、軟件下載和公司公告、新聞等，各系統(tǒng)的維護(hù)方式基本上是采取的省市兩級(jí)共同維護(hù)，主要在地市級(jí)。（四）財(cái)務(wù)系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)與廠商合作開發(fā)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)，由中科軟開發(fā)。（五）影象系統(tǒng)和精算系統(tǒng)1997年實(shí)施了精算支持系統(tǒng)，主要功能包括責(zé)任準(zhǔn)備金計(jì)算、利源分析、分紅計(jì)算等。部分分公司采用了合作廠商提供的影象系統(tǒng)解決方案。2001年底，中國人壽保險(xiǎn)公司選擇北鑫辰科技作為影像系統(tǒng)集成商，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)檔案影像管理系統(tǒng)的推廣。北鑫辰科技提供的影像系統(tǒng)，基于IBM內(nèi)容管理解決方案，通過掃描儀等影像獲取設(shè)備將日常業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的投保資料、理賠申請(qǐng)資料、客戶信息變更資料及其他各種補(bǔ)充資料等原始單據(jù)轉(zhuǎn)化為電子影像等多種電子文檔格式，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸和集中存儲(chǔ)，從而為中國人壽日常保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理提供有力的無紙化辦公支持。同時(shí)，通過對(duì)異地復(fù)核、核保以及核賠等業(yè)務(wù)流程的支持，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)中國人壽保險(xiǎn)公司提出的“管理集中、服務(wù)下放”的業(yè)務(wù)模式。影像系統(tǒng)的實(shí)施，全面提高了中國人壽保險(xiǎn)公司的核保、理賠等日常業(yè)務(wù)的效率，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。（六）電子商務(wù)系統(tǒng)尚未建設(shè)。主要原因認(rèn)為是目前的條件還不成熟，特別體現(xiàn)在身份認(rèn)證和電子支付以及配套的法律法規(guī)方面。（七）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)廣域網(wǎng)采用DDN專線，帶寬為128K--2M，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為星型，逐級(jí)互連。局域網(wǎng)采用１００Ｍ以太網(wǎng)。廣域網(wǎng)從1997年建立以來，主要服務(wù)于ＯＡ系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)對(duì)外連接主要包括銀行、電信。與其它企業(yè)公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)主要目的是保費(fèi)結(jié)算和代理出單。（八）信息安全廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸安全的實(shí)施方案為租用電信DDN數(shù)據(jù)專線構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部專網(wǎng)。主要采用的安全產(chǎn)品包括防火墻、防病毒、備份系統(tǒng)。準(zhǔn)備在２００３年構(gòu)建新的信息安全體系。公司內(nèi)部已經(jīng)制定了內(nèi)部信息安全管理規(guī)范，但沒有形成整體，正考慮建立。二、中國平安人壽保險(xiǎn)公司（一）信息技術(shù)部門的基本情況中國平安人壽保險(xiǎn)公司成立于1988年3月21日，總部位于深圳，信息部門名稱為信息管理中心。總公司信息管理中心下設(shè)六個(gè)部門，即新科技部、公共項(xiàng)目部、專業(yè)公司項(xiàng)目部、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)支持部、網(wǎng)絡(luò)管理部構(gòu)成。目前設(shè)首席信息官（CIO）一職，由CFO張子欣兼任。全公司現(xiàn)有員工43748人，其中IT部門1095人，占全公司員工的比重為2.5%，總公司IT人員占IT部門人員的比例為（481人）43.93%。IT部門人員的學(xué)歷分布：?？?1.87%，本科75.98%，碩士6.8%，博士及以上學(xué)歷0.2%。（二）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)平安人壽目前使用的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是1997年自主開發(fā)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境為HP小型機(jī)，數(shù)據(jù)庫為Oracle8.174版，開發(fā)語言為OracleDeveloper/2000。系統(tǒng)運(yùn)行方式為C/S,B/S。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為個(gè)人壽險(xiǎn)和銀保業(yè)務(wù)系統(tǒng)LBS、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)GBS、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)HBS。分公司集中出單。計(jì)劃準(zhǔn)備改造部分功能，但底層支撐系統(tǒng)不動(dòng)。（二）數(shù)據(jù)大集中平安人壽在今年的3月份實(shí)現(xiàn)了全系統(tǒng)的數(shù)據(jù)大集中，分公司的數(shù)據(jù)全部遷移到深圳總部，小型機(jī)服務(wù)器相應(yīng)的回收到總公司；大集中后的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)仍為Oracle。本次大集中的策略采用的是同構(gòu)集中，即數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不發(fā)生變化，只是數(shù)據(jù)物理進(jìn)行遷移，因此，總分公司的工作量和技術(shù)難度都相對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)的集中小得多?？偡止驹虚_發(fā)的相關(guān)外延軟件得到了很好的繼承，本次升級(jí)對(duì)平安業(yè)務(wù)的影響基本沒有。集中以后，由于數(shù)據(jù)量的增加，總公司服務(wù)器的壓力增加，在業(yè)務(wù)處理時(shí)，已感覺速度較慢，目前，總公司正在采取改造措施。集中以后，分公司IT人員的系統(tǒng)壓力減輕了，面臨著分公司信息數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)工作。例如平安北分的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)采用Linux，數(shù)據(jù)庫為Oracle，總分公司之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理模式為：分公司及時(shí)報(bào)表數(shù)據(jù)從總公司集中數(shù)據(jù)庫內(nèi)讀取，分公司每日定制的數(shù)據(jù)，晚上定時(shí)從總公司抓取。（三）ＣＲＭ和CallCenter系統(tǒng)尚未建立全國性的CRM系統(tǒng)。在分公司方面，北分采用TurboCRM，其他三分公司家采用Oracle的CRM，主要為銷售支持。在建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫上，平安也在嘗試建立產(chǎn)/壽/證統(tǒng)一的一個(gè)客戶號(hào)，在集團(tuán)保證一個(gè)客戶只有一個(gè)標(biāo)識(shí)，真正做到以客戶為中心。平安人壽在蘇州建有一個(gè)全國集中式中心系統(tǒng)，為PBX制式，300坐席，采用了華為公司的交換機(jī)和CTI平臺(tái)，軟件開發(fā)商為長(zhǎng)天科技公司。支持平安公司的產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、證券、投資等四大業(yè)務(wù)。2002年底坐席242人，管理48人，兼職196人，人員流失率20%。累計(jì)話務(wù)量8一五萬，其中人工5一五萬，語音271萬，呼損29萬，呼損率低于5%。人均每天受理呼入話務(wù)量104個(gè),人均呼出每小時(shí)29件。每一個(gè)呼入成本5.65元,呼出成本1.44元。粗略估算蘇州年運(yùn)營(yíng)成本為4000萬左右?？紤]到蘇州人才的瓶頸問題，計(jì)劃在上海建立1000坐席的中心，以呼出業(yè)務(wù)為主。除此以外，平安還在北京等幾個(gè)分公司建有分公司級(jí)的中心。平安的全國特服號(hào)碼為95511。（三）ＯＡ系統(tǒng)和ＭＩＳ系統(tǒng)ＯＡ系統(tǒng)從2002年建成，主要功能為公文流轉(zhuǎn)、公文傳輸、綜合信息平臺(tái)、電子郵件等。采用微軟公司的Exchange平臺(tái)。在MIS系統(tǒng)上，平安已經(jīng)完成了MIS系統(tǒng)整體框架規(guī)劃和設(shè)計(jì)，目前已完成MIS系統(tǒng)一期開發(fā)，正在進(jìn)行MIS系統(tǒng)二期的開發(fā)工作。財(cái)務(wù)預(yù)算管理系統(tǒng)，已經(jīng)在全國和全省使用，主要實(shí)現(xiàn)了全省各機(jī)構(gòu)部門的資金運(yùn)用的計(jì)劃審核和具體管理。該系統(tǒng)由總公司外包開發(fā)和維護(hù)。電腦設(shè)備申報(bào)系統(tǒng)，已經(jīng)在全國和全省使用，由總公司與供應(yīng)商保持聯(lián)系，定期根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)節(jié)各款電腦、打印機(jī)、筆記本、掃描儀等設(shè)備的價(jià)位，各機(jī)構(gòu)根據(jù)年初審定的預(yù)算在系統(tǒng)中選擇相應(yīng)的設(shè)備并提交申請(qǐng)，系統(tǒng)會(huì)將申請(qǐng)自動(dòng)轉(zhuǎn)遞到各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后會(huì)自動(dòng)扣除預(yù)算金額，同時(shí)轉(zhuǎn)遞到相應(yīng)的執(zhí)行人和反饋給相應(yīng)的申請(qǐng)機(jī)構(gòu)信息，該系統(tǒng)結(jié)合了總公司的Exchange郵件服務(wù)器一起使用。該系統(tǒng)由總公司外包開發(fā)和維護(hù)。（四）財(cái)務(wù)系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)采用Oracle公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，方式為B/S結(jié)構(gòu)，外包給香港電訊開發(fā)。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的全國大集中處理。（五）影象系統(tǒng)和精算系統(tǒng)2000年實(shí)施了精算支持系統(tǒng)，主要功能包括預(yù)測(cè)、評(píng)估等，投入為200萬元。影象系統(tǒng)采用美國的軟件平臺(tái)開發(fā)，目前正在開發(fā)中。（六）電子商務(wù)系統(tǒng)建有電子商務(wù)系統(tǒng)，從2000年建成，總投入為5000萬元，是一個(gè)集證券、保險(xiǎn)信息和在線交易功能與一身的綜合理財(cái)門戶網(wǎng)站，網(wǎng)址為xpa一八xx。（七）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)廣域網(wǎng)采用DDN專線/數(shù)字電路/VPN，帶寬為每分公司為2M，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為星型，逐級(jí)互連。局域網(wǎng)采用1000Ｍ以太網(wǎng)。廣域網(wǎng)從1995年建立以來，主要服務(wù)于ＯＡ系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息發(fā)布，數(shù)字/會(huì)議，多媒體傳輸，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份，以及程序包的更新等。網(wǎng)絡(luò)對(duì)外連接主要包括銀行、醫(yī)院、海關(guān)、電信、代理點(diǎn)。與其它企業(yè)公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)主要目的是保費(fèi)結(jié)算、代理出單、網(wǎng)上交易、資料獲取等。（八）信息安全廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸安全的實(shí)施方案為租用電信DDN數(shù)據(jù)專線構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部專網(wǎng)，以及采用VPN＋因特網(wǎng)構(gòu)建企業(yè)虛擬專網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)主要采用的安全技術(shù)為防火墻、公鑰體系(PKI)、SSL以及身份認(rèn)證。具體采用的產(chǎn)品如下：防火墻為Checkpoint,Nokia,Pix,Netscreen,Sunscreen；VPN為Checkpoint；防病毒軟件為Mcafee；漏洞掃描為ISSInternetscanner；IDS為L(zhǎng)inkTrust；備份軟件為Veritas。目前公司正在制定新的信息安全體系。三、中國太平洋人壽保險(xiǎn)公司（一）信息技術(shù)部門的基本情況中國太平洋人壽保險(xiǎn)公司成立于1988年，總部位于上海，信息部門名稱為信息技術(shù)部?？偣拘畔⒓夹g(shù)部下設(shè)三個(gè)處，即開發(fā)處、規(guī)劃處、運(yùn)行維護(hù)處。目前集團(tuán)設(shè)首席信息官（CIO）一職。總公司現(xiàn)有員工323人，其中IT部門38人，占總公司員工的比重為11.8%，IT部門人員的學(xué)歷分布：?？?%，本科78%，碩士22%，博士及以上學(xué)歷0%。（二）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

太平洋人壽目前使用的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是與美國科聯(lián)公司合作開發(fā)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境為HP/IBM小型機(jī)，數(shù)據(jù)庫為Informix7.31版，開發(fā)語言為4GL，Esql/C。系統(tǒng)運(yùn)行方式為C/S,主機(jī)/終端。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前全國尚未完全統(tǒng)一采用一致的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。正在計(jì)劃采用１億元引進(jìn)英國Sherwood國際公司的核心壽險(xiǎn)軟件包。（二）數(shù)據(jù)大集中太平洋壽險(xiǎn)公司已于2002年6月實(shí)現(xiàn)了省級(jí)數(shù)據(jù)集中，目前系統(tǒng)正在進(jìn)行二層結(jié)構(gòu)到三層結(jié)構(gòu)的改造；結(jié)合流程改造工程，計(jì)劃9月份完成全國核保、核賠的大集中改造。計(jì)劃在上海建立數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。（三）ＣＲＭ和CallCenter系統(tǒng)尚未建立全國性的CRM系統(tǒng)。在分公司方面，大連使用Oracle的CRM，太原使用東大CRM，北分用聯(lián)成互動(dòng)CRM。尚未建立全國集中式CallCenter系統(tǒng)，目前中心以分公司為中心建設(shè)。主要功能是采用座席生應(yīng)答和語音應(yīng)答兩種服務(wù)方式，為客戶提供人壽保險(xiǎn)咨詢、查詢、出險(xiǎn)報(bào)案、投保預(yù)約、售后服務(wù)預(yù)約、投訴受理和急難救助受理等多項(xiàng)服務(wù)。太平洋壽險(xiǎn)的全國特服號(hào)碼為95500。（三）ＯＡ系統(tǒng)和ＭＩＳ系統(tǒng)ＯＡ系統(tǒng)的主要功能為公文流轉(zhuǎn)、公文傳輸、電子郵件等。（四）財(cái)務(wù)系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)。人力資源系統(tǒng)。（五）影象系統(tǒng)和精算系統(tǒng)影象系統(tǒng)由杭州信雅達(dá)公司開發(fā)，采用了IBMContentManager平臺(tái)。（六）電子商務(wù)系統(tǒng)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份公司正式和高陽簽訂總金額1一三0萬的太保電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)（一期）合同，由高陽為太保集團(tuán)的電子商務(wù)系統(tǒng)提供包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件平臺(tái)及安全產(chǎn)品的集成和軟件的應(yīng)用移植整體服務(wù)（七）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)廣域網(wǎng)采用DDN專線，帶寬為每分公司為128K-2M，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為星型，逐級(jí)互連。局域網(wǎng)采用1000Ｍ以太網(wǎng)。主要服務(wù)于ＯＡ系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)對(duì)外連接主要包括銀行、電信、代理點(diǎn)。與其它企業(yè)公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)主要目的是保費(fèi)結(jié)算、代理出單等。（八）信息安全廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸安全的實(shí)施方案為租用電信DDN數(shù)據(jù)專線構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部專網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)主要采用的安全技術(shù)為防火墻。目前公司正在制定新的信息安全體系。四、新華人壽保險(xiǎn)公司（一）信息技術(shù)部門的基本情況新華人壽保險(xiǎn)公司成立于1996年9月一八日，總部位于北京，信息部門名稱為信息技術(shù)部?？偣拘畔⒓夹g(shù)部下設(shè)五個(gè)處，分別是軟件開發(fā)處、系統(tǒng)維護(hù)處、網(wǎng)絡(luò)管理處、項(xiàng)目管理處、質(zhì)量管理處。目前未設(shè)首席信息官（CIO）一職，總公司信息技術(shù)部由總裁分管。全公司現(xiàn)有員工3000人，其中IT部門100人，占全公司員工的比重為3%，總公司IT人員占IT部門人員的比例為25%。IT部門人員的學(xué)歷分布：?？?%，本科84%，碩士10%，博士及以上學(xué)歷1%。（二）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)新華人壽目前使用的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是1996年起與不同廠商合作開發(fā)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境為HP小型機(jī)和PCServer，數(shù)據(jù)庫為Informix7.31版，開發(fā)語言為Informix4GL。系統(tǒng)運(yùn)行方式為終端方式。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為個(gè)人壽險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、投資連結(jié)系統(tǒng)等。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)以保單為中心，而非以客戶為中心。目前正在實(shí)施美國CSC公司的壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)Future/first。計(jì)劃2004年1月首先在北京、南京上線。上線時(shí)只上個(gè)人險(xiǎn)部分，團(tuán)險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)以后再上。整體投入為軟件1億元人民幣，硬件6000萬人民幣。該系統(tǒng)覆蓋了個(gè)人、團(tuán)體、銀行保險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)本次實(shí)施還要整合影象系統(tǒng)。硬件平臺(tái)為IBM

RS/6000,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為Oracle。目前由CSC與當(dāng)?shù)氐暮献鲗?shí)施商LongWin為主進(jìn)行實(shí)施工作。新華總公司的業(yè)務(wù)和技術(shù)人員已完成在美國的1。5個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)。截止到7月底，新華對(duì)分公司的培訓(xùn)工作還沒有展開。由于CSC系統(tǒng)本身結(jié)構(gòu)復(fù)雜，預(yù)計(jì)明年上半年在新老系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型初期，新華北分的技術(shù)壓力比較大，如果處理不當(dāng)，將會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接影響。（二）數(shù)據(jù)大集中核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用總公司統(tǒng)一開發(fā)，各分公司分布式運(yùn)行的方式進(jìn)行。目前尚未實(shí)現(xiàn)全國數(shù)據(jù)大集中。只有財(cái)務(wù)系統(tǒng)采用了大集中的方式。計(jì)劃隨著新CSC系統(tǒng)的上線，逐步完成數(shù)據(jù)的全國大集中。（三）ＣＲＭ和CallCenter系統(tǒng)尚未建立全國性的CRM系統(tǒng)。計(jì)劃未來1-2年內(nèi)通過購買CRM軟件實(shí)現(xiàn)。尚未建立一個(gè)全國集中式中心系統(tǒng)。目前的中心系統(tǒng)為以分公司為中心的板卡式分布中心。2002年已經(jīng)進(jìn)行了改造工作。目前正在招標(biāo)，準(zhǔn)備建立覆蓋19個(gè)分公司的集中式中心。新華的全國特服號(hào)碼為95567。（三）ＯＡ系統(tǒng)和ＭＩＳ系統(tǒng)ＯＡ系統(tǒng)從1996年建成，采用微軟公司的MSExchange平臺(tái)，主要功能為公文流轉(zhuǎn)、公文傳輸、綜合信息平臺(tái)、電子郵件等。投入約200萬人民幣。（四）財(cái)務(wù)系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)采用用友公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，方式為B/S結(jié)構(gòu)。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的全國大集中處理。配合新的CSC系統(tǒng)的上線，正在評(píng)估使用新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，候選財(cái)務(wù)系統(tǒng)為SAP或Oracle的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。目前尚未使用人力資源系統(tǒng)，正在評(píng)估人力資源系統(tǒng)，將在SAP或Oracle的人力資源系統(tǒng)之間選擇。（五）影象系統(tǒng)和精算系統(tǒng)2000年實(shí)施了精算支持系統(tǒng)Prophet，主要功能包括預(yù)測(cè)、評(píng)估,利潤(rùn)測(cè)試等。尚未采用影象系統(tǒng)。目前配合新的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和上線，正在實(shí)施影象系統(tǒng)并與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的整合。影象系統(tǒng)的平臺(tái)為美國公司的iStream。（六）電子商務(wù)系統(tǒng)建有小型的電子商務(wù)系統(tǒng)，與公司網(wǎng)站在一起。為外包開發(fā)和管理。租用上海易保公司的ASP電子商務(wù)平臺(tái)為營(yíng)銷員提供營(yíng)銷支持服務(wù)。（七）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)廣域網(wǎng)采用Frame-Relay網(wǎng)，帶寬為每分公司為256K-512K，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為星型，逐級(jí)互連。局域網(wǎng)采用100Ｍ以太網(wǎng)。廣域網(wǎng)從1997年建立以來，主要服務(wù)于ＯＡ系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息發(fā)布，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份，以及程序包的更新等。網(wǎng)絡(luò)對(duì)外連接主要包括銀行、電信、代理點(diǎn)。與其它企業(yè)公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)主要目的是保費(fèi)結(jié)算、代理出單、資料獲取等。（八）信息安全廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸安全的實(shí)施方案為租用電信DDN數(shù)據(jù)專線構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部專網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)主要采用的安全技術(shù)和產(chǎn)品為防火墻、入侵檢測(cè)、漏洞掃描、防病毒網(wǎng)關(guān)、主機(jī)加固、事件審計(jì)。2003年計(jì)劃建立新的信息安全體系。五、太平人壽保險(xiǎn)公司（一）信息技術(shù)部門的基本情況太平人壽保險(xiǎn)公司成立于2001年11月30日，總部位于上海，信息部門名稱為電腦部?？偣倦娔X部下設(shè)三個(gè)組，分別是開發(fā)組、運(yùn)行維護(hù)組、系統(tǒng)管理組。目前未設(shè)首席信息官（CIO）一職，總公司電腦部由公司副總經(jīng)理分管。全公司現(xiàn)有員工877人，其中IT部門24人，占全公司員工的比重為2.74%，總公司IT人員占IT部門人員的比例為83.33%。IT部門人員的學(xué)歷分布：?？?.33%，本科62.5%，碩士25%，博士及以上學(xué)歷4.17%。（二）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)太平人壽目前使用的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是由上海易保信息技術(shù)公司開發(fā)的。該系統(tǒng)采用典型的三層結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫為Oracle8i版，開發(fā)語言為Java。系統(tǒng)運(yùn)行方式為B/S方式。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能覆蓋了個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)處理等。從一開始就確立建設(shè)以客戶為中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，第一步主要是在客戶信息管理方面提供了嚴(yán)格的控制和多方面的信息采集，并對(duì)客戶群做了劃分，為將來圍繞客戶提供各種服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。系統(tǒng)中的投保單錄入，信封打印外包給專業(yè)公司完成。目前系統(tǒng)運(yùn)行較慢，但對(duì)業(yè)務(wù)未造成大影響（二）數(shù)據(jù)大集中核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)了實(shí)現(xiàn)全國數(shù)據(jù)大集中。業(yè)務(wù)處理也是大集中方式。全國只在上海設(shè)立了一個(gè)全國集中出單點(diǎn)。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行在一組