周三多 管理學(xué)內(nèi)容

第一篇總論1.管理的定義是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。2.職能——決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新3.管理的二重性：自然屬性——管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有自然屬性。社會(huì)屬性——管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)屬性。管理者的角色：人際角色，信息角色，決策角色管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能古典管理理論行為管理理論道德與社會(huì)責(zé)任四種道德觀：功利觀、權(quán)利觀、公平觀、綜合觀崇尚道德的管理的特征：（1）把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任（2）以社會(huì)利益為重(3)重視利益相關(guān)者的利益(4).視人為目的(5).超越法律(6）.自律（7）.以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向管理者道德行為的影響因素：一、道德發(fā)展階段二、個(gè)人特征三、結(jié)構(gòu)變量四、組織文化五、問(wèn)題強(qiáng)度提高員工道德修養(yǎng)的途徑：一、招聘高道德素質(zhì)的員工二、建立道德準(zhǔn)則三、設(shè)定工作目標(biāo)四、對(duì)員工進(jìn)行道德教育五、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)六、建立正式的保護(hù)機(jī)制夸兩種社會(huì)責(zé)蘭任觀：姓1、古典觀疏（純經(jīng)濟(jì)觀眼）：認(rèn)為政企業(yè)只應(yīng)對(duì)程股東負(fù)責(zé),泉只要使股東弱的利益得到猜滿足就是具耐有社會(huì)責(zé)任篇的表現(xiàn),至茂于其他人的街利益則不是湊企業(yè)所要管趣的和所能管情的.芽社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀鎮(zhèn)：認(rèn)為企業(yè)融必須承擔(dān)社貍會(huì)責(zé)任,要風(fēng)對(duì)包括股東視在內(nèi)的所有弦利益相關(guān)者呼負(fù)責(zé).納全球化管燒理私國(guó)際化經(jīng)營(yíng)包的內(nèi)涵：晶如果一個(gè)企扒業(yè)的資源轉(zhuǎn)服化活動(dòng)超越鴨了一國(guó)國(guó)界標(biāo)，即進(jìn)行商畝品、勞務(wù)、槍資本、技術(shù)述等形式的經(jīng)鉛濟(jì)資源的跨必國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)綱化，那么這劇個(gè)企業(yè)就是之在開(kāi)展國(guó)際怒化經(jīng)營(yíng)。答特征：A適.跨國(guó)界經(jīng)世營(yíng)B剃.多元化經(jīng)串營(yíng)C倡.資源共蜜享統(tǒng)D.全球您戰(zhàn)略和一體拐化管理制動(dòng)機(jī)：（一湖）利用優(yōu)勢(shì)堂能力（二論）為了占領(lǐng)干日益增長(zhǎng)的移世界商品和碧服務(wù)市場(chǎng)海（三）獲捷取關(guān)鍵性戰(zhàn)烈略資源裁（四）抵御醒和分散風(fēng)險(xiǎn)矛（五）對(duì)競(jìng)奏爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行給反擊殲國(guó)際化經(jīng)營(yíng)消的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略憑：蕉跨國(guó)經(jīng)營(yíng)者射需要在全球暢一體化壓力薪和當(dāng)?shù)鼗辞?yīng)間進(jìn)行權(quán)益衡，選擇最豈佳的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)脈略。堡全球戰(zhàn)略的哨選擇：咳國(guó)際模式忍多國(guó)模著式全啄球模式案跨國(guó)模式乏信息與信息災(zāi)化管理掉信息的定義阻：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)墳加工后得到灘的結(jié)果毀有用信息的怕特征：晚高質(zhì)量、及口時(shí)、完全貓信息系統(tǒng)的女要素：朽輸入，處理利，輸出，反膚饋和控制革企業(yè)信息化減管理的發(fā)展北：嶼（1）20繳世紀(jì)60年虹代開(kāi)環(huán)的物誠(chéng)料需求計(jì)劃議1.基灣本任務(wù)：訴⑴去從最終產(chǎn)品鴨的生產(chǎn)計(jì)劃遠(yuǎn)(獨(dú)立需求恥)導(dǎo)出相關(guān)厭物料(原材膏料、零部件坑等)的需求養(yǎng)量和需求時(shí)式間(相關(guān)需耗求)；盜⑵熊根據(jù)物料的佛需求時(shí)間和逆生產(chǎn)(訂貨德)周期來(lái)確疏定其開(kāi)始生沉產(chǎn)(訂貨)砌的時(shí)間。（棚二）20世注紀(jì)70年代側(cè)閉環(huán)的物料凈需求計(jì)劃：桿1.閉環(huán)M哭RP系統(tǒng)除僻了物料需求蹄計(jì)劃外，還鮮將生產(chǎn)能力洗需求計(jì)劃、拐車間作業(yè)計(jì)獸劃和采購(gòu)作賤業(yè)計(jì)劃納入滴MRP，形柏成一個(gè)封閉姿的系統(tǒng)。2活.閉環(huán)MR矮P則成為一犯?jìng)€(gè)完整的生尼產(chǎn)計(jì)劃與控逝制系統(tǒng)注MRP茶Ⅱ秋的主要成就濁：繭集成企業(yè)經(jīng)答營(yíng)的主要信楚息其一稍，在物流需兇求計(jì)劃的基預(yù)礎(chǔ)上向物料損管理延伸，業(yè)實(shí)施對(duì)物料苦的采購(gòu)管理臟，包括采購(gòu)飼計(jì)劃、進(jìn)貨肺計(jì)劃、供應(yīng)遍商賬務(wù)和檔嚷案管理、庫(kù)紡存賬務(wù)管理晶等；其二，息由于系統(tǒng)已裳經(jīng)記錄了大歡量的制造信餃息，可在此利基礎(chǔ)上擴(kuò)展上到產(chǎn)品成本釀核算、成本吧分析；其三舒，主要生產(chǎn)民計(jì)劃和生產(chǎn)撕計(jì)劃大綱的鈴依據(jù)是客戶密訂單，因此蒜向前可以擴(kuò)舌展到銷售管悶理業(yè)務(wù)。遙ERP：且1、功能介溉紹A超忙越MRP擺Ⅱ段范圍的集成殿功能B拖支持混合仆方式的制造書(shū)環(huán)境域C支持蝶能動(dòng)的監(jiān)控屠能力，提高王業(yè)務(wù)績(jī)效螺D支持積開(kāi)放的客戶喜機(jī)/服務(wù)器伶計(jì)算環(huán)境液（1）ER影P是一整套償企業(yè)管理系挨統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)乎，其實(shí)質(zhì)是癢在MRP籌Ⅱ絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)一艱步發(fā)展而成剖的面向供應(yīng)使鏈(Sup膨plyC陪hain)踢的管理思想晝；（2）E插RP是綜合帳應(yīng)用了客戶水機(jī)/服務(wù)器谷體系、關(guān)系聰數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)春、面向?qū)ο蟠嗉夹g(shù)、圖形循用戶界面、勺第四代語(yǔ)言聾(4GL)五、網(wǎng)絡(luò)通訊巖等信息產(chǎn)業(yè)獄成果，以管惕理企業(yè)整體王資源的管理船思想為靈魂姨的軟件產(chǎn)品頭；（3）E脅RP是整合凡了企業(yè)管理未理念、業(yè)務(wù)妥流程、基礎(chǔ)中數(shù)據(jù)、人力預(yù)物力、計(jì)算首機(jī)硬件和軟養(yǎng)件于一體的遙企業(yè)資源管示理系統(tǒng)。唇ERP的發(fā)叮展突破了這妄兩個(gè)局限：場(chǎng)A.ERP犁中的資源計(jì)斗劃已不局限餃在企業(yè)內(nèi)部順，而是把供棒應(yīng)鏈內(nèi)的供離應(yīng)商等外部伸資源也都看逝作是受控對(duì)故象被集成進(jìn)貫來(lái)，因此，甘ERP是面甘向供應(yīng)鏈管死理的。B.份時(shí)間被作為適資源計(jì)劃的繳一部分，且竹當(dāng)作最關(guān)鍵尿的資源被考攏慮，這是E勝RP對(duì)資源恐內(nèi)涵的另一捕個(gè)擴(kuò)展。顫ERP革命捆性表現(xiàn)在五阿個(gè)方面:A竄由層級(jí)文件貿(mào)到關(guān)系數(shù)據(jù)砌庫(kù)系統(tǒng)蠶B\由字符笑界面到圖形醉用戶介面償C\由主嬸機(jī)系統(tǒng)到客侍戶機(jī)/服務(wù)碎器；D\錦由剛性結(jié)構(gòu)賴到彈性結(jié)構(gòu)宋(指模塊功扣能配置方面敲E\由脆反應(yīng)式功能拿到能動(dòng)式功宇能。綱決策與決策訓(xùn)方法鼓決策的定義菌：管理者識(shí)政別并解決問(wèn)坑題的過(guò)程,喇或者管理者榮利用機(jī)會(huì)的顯過(guò)程。除決策的過(guò)程紅：葛一、診斷問(wèn)已題二、勞明確目標(biāo)槐三、擬定暢方案四摩、篩選方案累五、執(zhí)兩行方案拌六、評(píng)估效草果燦決策的影響羽因素：唇一、環(huán)境因撞素：A環(huán)境錘的穩(wěn)定性童B、市場(chǎng)裳結(jié)構(gòu)俗C、買(mǎi)賣(mài)雙紅方在市場(chǎng)的根地位么軍刷古二、組抱織自身的因蝦素：A、組竹織文化規(guī)B、組織的申信息化程度斃C、組勝織對(duì)環(huán)境的蛾應(yīng)變模式魯忘鴨違三、決燒策問(wèn)題的性縣質(zhì)：A、問(wèn)響題的緊迫性駝B、問(wèn)愿題的重要性慘略什籌四、決召策主體的因脫素：A、個(gè)揮人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)行的態(tài)度涉B、個(gè)人能主力C、秋個(gè)人價(jià)值觀枕D、決策遵群體的關(guān)系澆融餐討姿趙刮洽程叛度橋決策方法：封一、定性決正策方法：（間1）集體決哲策方法呢（2）有關(guān)朝活動(dòng)方向的略決策方法菌趟充扶二、定驕量決策方法先：（1）確軌定型決策方虜法（2樹(shù)）不確定型酸決策方法糠（3）風(fēng)旋險(xiǎn)型決策方村法呼代膊三、計(jì)貓算機(jī)模擬決國(guó)策方法藏計(jì)劃與計(jì)密劃工作討1.計(jì)劃的受定義：瓜名詞：計(jì)劃嫁是指用文字禽和指標(biāo)等形撒式所表述的甲，在未來(lái)一逗定時(shí)期內(nèi)，堡組織以及組百織內(nèi)不同部洪門(mén)和不同成腿員，關(guān)于行企動(dòng)方向、內(nèi)琴容和方式安臣排的管理文謀件。配動(dòng)詞：計(jì)劃甩是指為了實(shí)野現(xiàn)決策所確毫定的目標(biāo)，尼預(yù)先進(jìn)行的謎行動(dòng)安排。址即在時(shí)間和免空間兩個(gè)維緣度上進(jìn)一步衡分解任務(wù)和枝目標(biāo)，選擇鑄任務(wù)和目標(biāo)迷實(shí)現(xiàn)方式，糞規(guī)定進(jìn)度，抱檢查與控制靠行動(dòng)結(jié)果等凝計(jì)劃與決策各：徐決策是對(duì)組融織活動(dòng)方向填、內(nèi)容以及條方式的選擇朋。計(jì)劃則是秘對(duì)組織內(nèi)部右不同部門(mén)和屋不同成員在染一定時(shí)期內(nèi)招的行動(dòng)任務(wù)肥的具體安排外，它詳細(xì)規(guī)捕定了不同部戰(zhàn)門(mén)和成員在胡該時(shí)期內(nèi)從授事的活動(dòng)的甲具體內(nèi)容和炸要求。旋計(jì)劃的性質(zhì)割：踐（1）計(jì)劃領(lǐng)的目標(biāo)性販（2）計(jì)劃述的先導(dǎo)性項(xiàng)（3）計(jì)傘劃工作具有向普遍性和秩遙序性（公4）計(jì)劃的爹效益性良戰(zhàn)略性計(jì)館劃與計(jì)劃實(shí)智施奇1.戰(zhàn)略愿么景和使命陳江述：癥A核心意膜識(shí)形態(tài)泡B遠(yuǎn)大的裝愿景螺戰(zhàn)略環(huán)境分霞析斤：一、外部拾一般環(huán)境：挖由比較強(qiáng)大乎的社會(huì)力量鋸所構(gòu)成，它身可以影響微稅觀環(huán)境中的檢各種力量，煉它包括人口窄統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)毫、自然、技克術(shù)、政治、尤法律及文化判環(huán)境等。A瘡可控因素與安不可控因素嘩：可控因素索:企業(yè)內(nèi)部牢可控制的資預(yù)源；不可控尚因素:企業(yè)巖控制不了的櫻外部環(huán)境帳B管理挺的一個(gè)基本患原則:適舅應(yīng)不可控因升素;把繞可控因素管往理好揉行業(yè)環(huán)境:奶A入侵者研糧究B替豬代品生產(chǎn)商間研究C耳買(mǎi)方研究苦D供應(yīng)商冤研究E忘現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者顏研究軟4計(jì)劃的組裝織實(shí)施：躬一、目標(biāo)管花理是組織內(nèi)概部各部門(mén)乃騙至每個(gè)人為排實(shí)現(xiàn)組織目應(yīng)標(biāo)，自上而踢下地制定各鈴自的目標(biāo)并羞自主確定行愈動(dòng)方針、安準(zhǔn)排工作進(jìn)度稅、有效地組當(dāng)織實(shí)現(xiàn)和對(duì)亮成果嚴(yán)格考予核的一種系貼統(tǒng)的管理方春法。俯二、特點(diǎn)：茅(1)層次層性(2)于網(wǎng)絡(luò)性(飽3)多樣性蓬(4)筐可考核性附(5)可垃實(shí)現(xiàn)性著(6)富有知挑戰(zhàn)性擔(dān)(7)伴隨盆信息反饋性銷。寬三如何利用源目標(biāo)管理組牽織計(jì)劃的實(shí)儲(chǔ)施：(1)曉制定目標(biāo)探(2)明牙確組織的作質(zhì)用(3)盲執(zhí)行目標(biāo)姻(4)剩評(píng)價(jià)成果棄(5)實(shí)著行獎(jiǎng)懲液(6)制驚定新目標(biāo)并運(yùn)開(kāi)始新的目瓜標(biāo)管理循環(huán)催組織設(shè)計(jì)健組織設(shè)計(jì)的紗任務(wù)：畜設(shè)計(jì)清晰的便組織結(jié)構(gòu)，聯(lián)規(guī)劃和設(shè)計(jì)霸組織中各部愉門(mén)的職能和農(nóng)職權(quán)，確定侍組織中職能式職權(quán)、參謀糾職權(quán)、直線坐職權(quán)的活動(dòng)妨范圍并編制祝職務(wù)說(shuō)明書(shū)粱。爆組織設(shè)計(jì)的功原則：生1專業(yè)化跪分工2昨統(tǒng)一指揮浴3控制幅屠度4權(quán)最責(zé)對(duì)等悅5柔性經(jīng)濟(jì)畫(huà)組織設(shè)計(jì)的秋影響因素：京一、環(huán)境的警影響；二、眼戰(zhàn)略的影響癥三、技術(shù)悄的影響贏四、組織規(guī)愿模與生命周飄期的影響甘部門(mén)化謀：也即活動(dòng)丑分組，是指日按照一定的冶方式將相關(guān)滔的工作活動(dòng)姥予以劃分和爬組合，形成們易于管理的默組織單位，倡如部、處、武科、室、組廈等，這些通底稱作部門(mén)。姨基本形式：銀1.職能部權(quán)門(mén)化2陽(yáng).產(chǎn)品或服青務(wù)部門(mén)化縱3.地蟻域部門(mén)化筋4.顧客椒部門(mén)化刷5.流程程部門(mén)化雙6.矩陣型鋪結(jié)構(gòu)7區(qū).動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)注型結(jié)構(gòu)樂(lè)基本原則：耕1、因辜事設(shè)職和因多人設(shè)職相結(jié)奔合的原則溫2、分截工與協(xié)作相陳結(jié)合的原則土3、斧精簡(jiǎn)高效的萬(wàn)部門(mén)設(shè)計(jì)原存則池組織的層級(jí)擁化：似層級(jí)設(shè)計(jì)需廉要解決的主稼要問(wèn)題：棚集權(quán)和分權(quán)男分權(quán)的影序響因素：胳1)組織中推有利于分權(quán)逝的因素：組乒織的規(guī)模薦活動(dòng)的分訂散性酒言塔霸培訓(xùn)管理人袖員的需要稼葡附大2純)不利于分惡權(quán)的因素：盈政策的統(tǒng)一節(jié)性桂敲濾氧缺乏受過(guò)員良好訓(xùn)練的需管理人員砍授權(quán)：遠(yuǎn)就是組織為屯了共享內(nèi)部詳權(quán)力，激勵(lì)軟員工努力工營(yíng)作，而把某翁些權(quán)力或職要權(quán)授予下級(jí)披。雹畫(huà)要素叛：1.信息苦共享2.提深高授權(quán)對(duì)象膏的知識(shí)與技跑能3.布充分放權(quán)李4.獎(jiǎng)勵(lì)慧績(jī)效綠笨原則愧：1.重要納性原則胞2.適度原該則3.抵權(quán)責(zé)一致原艱則4.蚊級(jí)差授權(quán)原工則算人力資源管陪理婆員工的招聘辭與解聘流：管理的欲透望良好震的品德樂(lè)敢于創(chuàng)新獸的精神枝決策的能力浙溝通肝的技能裝員工培訓(xùn)的常目標(biāo)執(zhí)：一、補(bǔ)充摸知識(shí)二歡、發(fā)展能力洞三、轉(zhuǎn)斗變觀念戲四、交流信寄息煤?jiǎn)T工培訓(xùn)的瓶方法：一、床導(dǎo)入培訓(xùn)績(jī)二、在職礦培訓(xùn)三勿、離職培訓(xùn)雄管理人員培指訓(xùn)的方法：現(xiàn)一、工作輪框換二、長(zhǎng)設(shè)置助理職燈務(wù)三、形臨時(shí)職務(wù)與死彼得原理掏績(jī)效評(píng)估的墻作用：的一.為最佳浙決策提供重安要的參考依砍據(jù)二隸.為組織發(fā)僻展提供重要刃的支持艦熔三.為員工么提供一面有籠益的柄“妙鏡子鼠”妥四.蒼為確定員工緩的工作報(bào)酬我提供依據(jù)藏囑謙五.為員工著潛能的評(píng)價(jià)使以及相關(guān)人勉事調(diào)整提供檔依據(jù)涌績(jī)效評(píng)估的邪程序革：勾①豪確定特定的服績(jī)效評(píng)估目辜標(biāo)；捕②水確定考評(píng)責(zé)潑任者；勁③組評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；改④筆公布考評(píng)結(jié)艱果，交流考漁評(píng)意見(jiàn)；桂置拐零談⑤晶根據(jù)考評(píng)結(jié)專論，將結(jié)論揉備案陸組織變革碑與組織文化故組織變革的奏過(guò)程：似解凍、變革勝、再凍結(jié)宮組織變革的臘程序：掀1.通過(guò)節(jié)組織診斷，雖發(fā)現(xiàn)變革征腦兆菊2.分析變態(tài)革因素，制揉定改革方案風(fēng)康舞罰鐘3.稻選擇正確方椅案，實(shí)施變?nèi)痈镉?jì)劃美4.評(píng)揀價(jià)變革效果材，及時(shí)進(jìn)行傲反饋貫組織變革的互阻力：費(fèi)1.個(gè)人孟阻力（1）仗利益上的影多響（2）心醬理上的影響斬傍忠樣稱2.貓團(tuán)體阻力（發(fā)1）組織結(jié)晃構(gòu)變動(dòng)的影噸響（2）人跑際關(guān)系調(diào)整芝的影響史消除組織變餅革阻力的管具理對(duì)策：工1.客觀座分析變革的搏推力和阻力釘?shù)膹?qiáng)弱好2.創(chuàng)新組仙織文化3哥.創(chuàng)新策略悔方法和手段拍組織文化的疼基本概念：吃狹義:組織閱文化是組織構(gòu)成員有關(guān)組饞織的價(jià)值觀冤念的總和,晃包括組織價(jià)孫值觀,經(jīng)營(yíng)故觀,風(fēng)氣,晴員工工作態(tài)買(mǎi)度和責(zé)任心腦等.載廣義:組織添文化是組織梅員工的主觀串意識(shí),改造牛,適應(yīng),控膊制自然物質(zhì)巡和社會(huì)環(huán)境哭所取得的成創(chuàng)果,表現(xiàn)為鑼科學(xué)知識(shí),輛產(chǎn)品,機(jī)器偶廠房,組織勉制度,價(jià)值捧觀,行為方王式,審美觀礦等等.素組織文化的董主要特征：棉超個(gè)體的獨(dú)些特性相亮對(duì)穩(wěn)定性孫融合繼居承性荒發(fā)展性宗組織文化的毫結(jié)構(gòu)：尤潛層次夜表層顯儀現(xiàn)層萬(wàn)組織文化的間核心內(nèi)容：狡1.組織的須價(jià)值觀窗2.組織精屋神3.豬倫理規(guī)范秤4.組織屠素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)概論娃1.領(lǐng)導(dǎo)的平含義朵：名詞塌——虎指領(lǐng)導(dǎo)者，獸即組織中確鼠定組織目標(biāo)允并實(shí)現(xiàn)這一繞目標(biāo)的首領(lǐng)跌。鋒舉下德動(dòng)詞墻——慈是指揮、帶疫領(lǐng)、引導(dǎo)和麻鼓勵(lì)部下為椒實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而回努力的過(guò)程緩，是一項(xiàng)管時(shí)理職能。認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的作用謠：指揮作用朝協(xié)調(diào)作偏用激款勵(lì)作用手領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：亞法定權(quán)獎(jiǎng)競(jìng)勵(lì)權(quán)懲罰幅權(quán)個(gè)人影硬響權(quán)專長(zhǎng)匆權(quán)圈領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類降型：仍一、按權(quán)力面運(yùn)用方式劃柄分：集權(quán)式席領(lǐng)導(dǎo)者徒民主式領(lǐng)導(dǎo)拼者耀闊賊蠶二、按創(chuàng)新看方式劃分：星魅力型領(lǐng)導(dǎo)拖者變酸革性領(lǐng)導(dǎo)者暑臂耍應(yīng)三、按思維祝方式劃分：轎事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)騾者戰(zhàn)匹略性領(lǐng)導(dǎo)者稀領(lǐng)導(dǎo)特性理發(fā)論撇：領(lǐng)導(dǎo)者具狂有與生俱來(lái)乳的生理上、屠心理上的超補(bǔ)群素質(zhì)，并煤且領(lǐng)導(dǎo)者具寫(xiě)有共同的素喪質(zhì)和特征。饑領(lǐng)導(dǎo)行為理蒼論勵(lì)：有效的領(lǐng)扯導(dǎo)者通過(guò)運(yùn)桿用特定的領(lǐng)快導(dǎo)方式來(lái)使鈔其下屬服從俯他，考察領(lǐng)宏導(dǎo)者好壞的恒標(biāo)準(zhǔn)是他的碗領(lǐng)導(dǎo)行為，終而不是他們刊的內(nèi)存素質(zhì)匆。分為：獨(dú)伐裁型、民主匙型、放任型濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理暴論協(xié)：在a條件吐下，x領(lǐng)導(dǎo)昂方式是合適糾的，而領(lǐng)導(dǎo)窗方式y(tǒng)則適皺合于條件b糕，領(lǐng)導(dǎo)方式蛋z則適合條荷件c。到底倉(cāng)什么是條件藍(lán)a，b，c蛋的要素呢？激勵(lì)穗激勵(lì)的概念川：腳指影響人們狡的內(nèi)在需求摩或動(dòng)機(jī)，從源而加強(qiáng)、引諒導(dǎo)和維持那粱些有利實(shí)現(xiàn)謊組織目標(biāo)的僑自覺(jué)行為的耗活動(dòng)或過(guò)程氏。必激勵(lì)的對(duì)象律——待員工和領(lǐng)導(dǎo)屬對(duì)象。想行為：怖被管理者采航取有利于組浸織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)扒的行為，是害激勵(lì)的目的觸。拍激勵(lì)的需要轟理論：輩根據(jù)對(duì)人性她的理解，著綁重突出激勵(lì)杯對(duì)象的未滿柿足的需要類搬型。理論要彩點(diǎn)：型①叼人的需要分析為五個(gè)層次淚：a.生盤(pán)理的需要b滅.安全的趟需要c.亂社交的需要類d.尊重的得需要e.自方我實(shí)現(xiàn)的需活要峽需求的五個(gè)耍層次：川自我實(shí)現(xiàn)松尊重需求機(jī)社交需灰求安全揭需求捏生理需求缺馬斯洛的需漆要層次理論遭：劑兩個(gè)基本出核發(fā)點(diǎn)：A間、人是有需箱要的動(dòng)物，宮其需要取決巧于它已經(jīng)得渴到了什么，標(biāo)還缺少什么胞，只有尚未抱滿足的需要駐能夠影響行崗為，人的行董為主要受優(yōu)巧勢(shì)需要所驅(qū)嬸使；B、人酒的需要都有暈層次，某一下層需要得到珍滿足后，另鄉(xiāng)一層需要才旅出現(xiàn)。只有尖低一層次需衣要得到基本輛滿足之后，窩較高層次需輔要才發(fā)揮對(duì)高人行為的推碧動(dòng)作用（低靈層次需要并刊未消失）伐需要各層次載之關(guān)系軋：裙①嬌象階梯一樣任從低到高，互但次序不是逮完全固定。綁②玉一個(gè)層次的依需要相對(duì)地幼滿足了，就劈會(huì)向高層次抹發(fā)展。撇③搜同一時(shí)期內(nèi)盈可能同時(shí)存宗在幾種需求遷。但每一時(shí)蛋期內(nèi)總有一之種需要占支藝配地位。喉④爭(zhēng)需求滿足了牛就不再是一碼股激勵(lì)力量勵(lì)。業(yè)貢獻(xiàn)與局限恐性：妄貢獻(xiàn)忠——莖從需求出發(fā)違研究人的行似為，指出了鞭人的需求從聲低級(jí)向高級(jí)竹發(fā)展的趨勢(shì)玉。管理者應(yīng)滿注意研究組斥織成員的不兆同需求，并通且要注意需否求的發(fā)展和窯變化，采取身不同的有針橋?qū)π缘募?lì)秘方法，調(diào)動(dòng)兵組織成員的堪積極性。局蠻限性號(hào)——彩1.需求的淘五個(gè)層次劃顧分過(guò)于機(jī)械襯2.缺嗓乏實(shí)證基礎(chǔ)度雙因素理論鏈：影響人們遺行為的因素紫主要有兩類盾：保健因素銅和激勵(lì)因素陡。保健因素史：這些因素著具備時(shí)，不道會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)誼，但不具備繪時(shí)，會(huì)產(chǎn)生或不滿。激勵(lì)夸因素：這些酬因素具備時(shí)材，會(huì)產(chǎn)生激包勵(lì)，但不具那備時(shí)，不會(huì)硬產(chǎn)生不滿。別保健因素：鼠工資公竭司的監(jiān)督制怪度公司丸的政策慧上下級(jí)關(guān)系磚工作的鞭保障工暢作環(huán)境詢激勵(lì)因素：覽工作有無(wú)意職義工吩作有無(wú)責(zé)任濫被承認(rèn)制有成潑就提貧升勵(lì)雙因素理論桃對(duì)企業(yè)管理哭的基本啟示自：組要調(diào)動(dòng)和維男持員工的積擺極性:（1蝶）善于區(qū)分扯管理實(shí)踐中府存在的兩類傘因素。當(dāng)①哭要注意保健匹因素，以防兩止不滿情緒等的產(chǎn)生。路②糊但更重要的辱是要利用激鈴勵(lì)因素去激低發(fā)員工的工碼作熱情，努病力工作，創(chuàng)跟造奮發(fā)向上仁的局面，因乳為只有激勵(lì)井因素才會(huì)增怪加員工的工榨作滿意感。趨（2）管雞理者應(yīng)動(dòng)用史各種手段，吳如調(diào)整工作想的分工，實(shí)濕行工作內(nèi)容雁豐富化等來(lái)面增加員工對(duì)估工作的興趣壯，千方百計(jì)失地使員工滿困意自己的工鮮作。（3）堡在不同國(guó)家失、不同地區(qū)聽(tīng)、不同時(shí)期攔、不同階層另、不同組織投，乃至每個(gè)朗人，最敏感娃的激勵(lì)因素派是各不相同房的，應(yīng)靈活窄地加以確定庫(kù)。雙因素理陵論可用來(lái)指可導(dǎo)獎(jiǎng)金工作侄。要使獎(jiǎng)金扒成為激勵(lì)因居素，獎(jiǎng)金就鉆必須與企業(yè)杯經(jīng)營(yíng)好壞，半以及部門(mén)、傻個(gè)人的工作屯成績(jī)掛起鉤哪來(lái)。順公平理論效：基礎(chǔ)：?jiǎn)T調(diào)工不是在真啞空中工作，革他們總是在供進(jìn)行比較，汪比較的結(jié)果虛對(duì)他們?cè)诠り幾髦械呐T程度有影響席。通過(guò)橫向塔和縱向兩個(gè)記方面的比較恥來(lái)判斷其所水獲報(bào)酬的公剩平性。物公平理論對(duì)府企業(yè)管理的冊(cè)啟示：泳員工不僅關(guān)慚心從自己的承工作努力中著所得的絕對(duì)預(yù)報(bào)酬，而且拒還關(guān)心自己收的報(bào)酬與他扇人報(bào)酬之間漆的關(guān)系：如晝比率相當(dāng)，紹則認(rèn)為公平互合理而感到槽滿意，從而椅心情舒暢地殼工作；否則悼就會(huì)感到不抄公平不合理沉而影響工作粘情緒。工作趟任務(wù)以及公跌司的管理制鵲度都有可能滔產(chǎn)生某種關(guān)道于公平性的瞧影響作用。沖（1）必須尼將相對(duì)報(bào)酬勤作為有效激丸勵(lì)的方式。捏（2）盡可草能實(shí)現(xiàn)相對(duì)穴報(bào)酬的公平方性。不足之迎處：?jiǎn)T工本照身對(duì)公平的飄判斷是極其攪主觀的，這結(jié)種行為對(duì)管鎮(zhèn)理者施加了姥比較大的壓摧力。人們總境是傾向于過(guò)處高估計(jì)自我作的付出，過(guò)賭低估計(jì)所得險(xiǎn)的報(bào)酬，而澇對(duì)他人的估舍計(jì)則剛好相戒反。揮期望理論：豈理論基礎(chǔ)河——診人之所以俗能夠從事某煤項(xiàng)工作并達(dá)寬到組織目標(biāo)壟，是因?yàn)檫@槳些工作和組溪織目標(biāo)有助懇于達(dá)成自己王的目標(biāo)，滿勢(shì)足自己某方他面的需要。豬人們?cè)陬A(yù)期云其行動(dòng)將會(huì)奇有助于達(dá)成誼某個(gè)目標(biāo)的策情況下,才艘會(huì)被激勵(lì)起邊來(lái)去做某些步事情。因此忠人們受激勵(lì)薄的程度，將班取決于努力星工作后所取肚得的成果的肯價(jià)值以及對(duì)賤實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可功能性的估計(jì)抓。怪強(qiáng)化理論怖：人們?cè)诮M輝織活動(dòng)中表戒現(xiàn)出某種行班為的最根本含原因是為了贈(zèng)獲得某種需使要的滿足。萌行為的結(jié)果邪能否實(shí)現(xiàn)組駐織成員追求規(guī)的個(gè)人目標(biāo)救，會(huì)在很大僑程度影響其擱下一個(gè)時(shí)期拔的行為。領(lǐng)鄉(xiāng)導(dǎo)者要取得閘良好的激勵(lì)奇效果，成功口地引導(dǎo)下屬盲的行為，還村應(yīng)該在各個(gè)陡時(shí)期的組織桶活動(dòng)結(jié)束以講后，正確評(píng)歪價(jià)員工的行殘為和績(jī)效，昨并據(jù)此給予貿(mào)合理的報(bào)酬睡或恰當(dāng)?shù)膽驮硖?，以促進(jìn)吃積極行為的丙良性循環(huán)或侍消極行為的晝消退。輛蒜強(qiáng)化可以分嬸為三種類型陽(yáng)：正強(qiáng)化緊負(fù)強(qiáng)化趙自然消退魄強(qiáng)化激勵(lì)注過(guò)意事項(xiàng)協(xié)：按照強(qiáng)化上對(duì)象的不同醋需要采取不香同的強(qiáng)化措侮施。所期妹望取得的工量作成績(jī)應(yīng)予熔以明確的規(guī)患定和表述。遠(yuǎn)對(duì)工作績(jī)效姻的反饋是一嫂種重要的強(qiáng)蓮化形式。溝通資溝通及其作吃用：泊指借助一定踏手段把可理焦解的信息、成思想和情感謹(jǐn)在兩個(gè)或兩激個(gè)以上的個(gè)數(shù)人或群體中收傳遞或交換俘的過(guò)程，目畢的是通過(guò)相充互間的理解地與認(rèn)可來(lái)使梨?zhèn)€人或群體禍間的認(rèn)知以陷及行為相互多適應(yīng)?，F(xiàn)通過(guò)溝通實(shí)咱現(xiàn)的目的：愚提供建議；位激勵(lì)或約束廁他人；提供段與決策制定賄或執(zhí)行有關(guān)鑰的各種信息御；獲得與組鍛織活動(dòng)相關(guān)望的各種信息華。能溝通的重要漿性：哈A協(xié)調(diào)作用裙，凝聚劑超B激勵(lì)作連用，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)峽導(dǎo)職能容C橋梁作舊用，內(nèi)外聯(lián)結(jié)系販溝通的過(guò)程鑄：叼1．溝通主突體2．編碼缺3．媒體燙4．溝通的切客體5.脫.譯碼6．紐作出反應(yīng)；暢7．反饋?lái)曧?xiàng)。底溝通的類型茂：海A按照功能接劃分：工具厚式溝通和感蜂情式溝通爭(zhēng)B按照行厚為主體劃分恐：個(gè)體間溝即通與群體間貼溝通C上.按照所借諸助的中介或泰手段劃分：興口頭、書(shū)面恥、非語(yǔ)言、浩體態(tài)、語(yǔ)調(diào)呈、電子媒介塞溝通D、析按照組織系鑼統(tǒng)劃分：正刃式和非公式余溝通酷E.按照方辜向劃分：上扮行、下行、嗎平行、斜行汗溝通F具、按照是否寸進(jìn)行反饋：忽單向和雙向潛溝通械影響有效溝框通的障礙因籌素：嘩個(gè)人因素龜人際因素訊結(jié)構(gòu)因迅素技術(shù)狡因素賊有效溝通的萍實(shí)現(xiàn)（克服朵溝通的障礙劈的方法）：最1．明了溝貞通的重要性季，正確對(duì)待倦溝通。2．旗要學(xué)會(huì)近“令聽(tīng)謊”肝。3．創(chuàng)造凡一個(gè)相互信腥任，有利于陜溝通的小環(huán)他境。4．縮咱短信息傳遞忠鏈，拓展溝畢通渠道，保疤證信息的暢旺通無(wú)阻和完牙整性。5．大建立特別委雅員會(huì)，定期臘加強(qiáng)上下級(jí)贊的溝通。6星．組建非管抬理工作組。危7．加強(qiáng)平隨行溝通，促塌進(jìn)橫向交流近。刻控制與控督制過(guò)程捷控制的必要弱性憶：(1)環(huán)陰境的變化穗(2)管理困權(quán)力的分散共(3)工夠作能力的差則異捏控制的分類攀：（訂1）按確定齊控制標(biāo)準(zhǔn)方爹法：程序控渡制跟蹤委控制自跪適應(yīng)控制贊最佳控制臭區(qū)灣寧（2）啄按時(shí)機(jī)、對(duì)麗象和目標(biāo)：適前饋控制嬸同期控制獅反饋控弦制宿控制的過(guò)程麥：粗一、確定控燭制標(biāo)準(zhǔn)；二滲、衡量實(shí)際杰成效；三、湖采取糾正措懲施。廳有效控制的幟特征：鋸一、適時(shí)控覺(jué)制二、愈適度控制：麗A防止控制備過(guò)多或控制微不足B擠處理好全面少控制與重點(diǎn)爽控制的關(guān)系對(duì)C使花悲費(fèi)一定費(fèi)用殺的控制得到妖足夠的控制霸收益三混、客觀控制墨：A客觀的競(jìng)標(biāo)準(zhǔn)B澤準(zhǔn)確的檢測(cè)號(hào)手段四抄、彈性控制稅：要求企業(yè)粱制定彈性的慶計(jì)劃和彈性膛的衡量標(biāo)準(zhǔn)控制方法勞預(yù)算控制的興定義某：通過(guò)編制叉預(yù)算并以此座為基礎(chǔ)，執(zhí)東行和控制企哀業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)筋，在活動(dòng)過(guò)魂程中比較預(yù)買(mǎi)算和實(shí)際的梨差距及原因疲，然后對(duì)差第異進(jìn)行處理歷。它預(yù)估了蓄企業(yè)在未來(lái)炸時(shí)期的經(jīng)營(yíng)穴收入或現(xiàn)金箭流量，同時(shí)畝也為各部門(mén)編或各項(xiàng)活動(dòng)轟規(guī)定了在資姐金，勞動(dòng)、遠(yuǎn)材料、能源嬸等方面的支儀出不能超過(guò)遣的額度。包找括業(yè)務(wù)預(yù)算盟、收入預(yù)算翁、支出預(yù)算胳、現(xiàn)金預(yù)算花、投資預(yù)蒼算、財(cái)務(wù)預(yù)判算、專門(mén)預(yù)緩算及全面預(yù)攝算體系。葡標(biāo)桿控制專：以在某一蝕項(xiàng)指標(biāo)或某羞一方面實(shí)踐在上競(jìng)爭(zhēng)力最脾強(qiáng)的企業(yè)或行行業(yè)中的領(lǐng)溫先企業(yè)或組葛織內(nèi)某部門(mén)恥作為基準(zhǔn)，秤將本企業(yè)的脹產(chǎn)品、服務(wù)介管理措施或咸相關(guān)實(shí)踐的醫(yī)實(shí)際狀況與島這些基準(zhǔn)進(jìn)鉆行定量化的否評(píng)價(jià)、比較恥，在此基礎(chǔ)證上制定、實(shí)絹施改進(jìn)的策刮略和方法，度并持續(xù)不斷猛反復(fù)進(jìn)行的典一種管理方絞法。開(kāi)步驟（1秘）確定標(biāo)桿盯控制的項(xiàng)目巴。（2）確砌定標(biāo)桿控制過(guò)的對(duì)象和對(duì)喜比點(diǎn)。（3兔）組成工作熟小組，確定垮工作計(jì)劃。屯（4）資料蝦收集和調(diào)查薦。（5）分蠶析比較，找魂出差距，確盜定最佳糾偏拾做法。（6祝）明確改進(jìn)怎方向，制定棍實(shí)施方案。陰（7）溝通王與修正方案紛。（8）實(shí)丙施與監(jiān)督。堅(jiān)（9）總結(jié)死經(jīng)驗(yàn)。（1明0）進(jìn)行再等標(biāo)桿循環(huán)。濟(jì)（三）作用嚼和缺陷：作撓用：設(shè)立挑歉戰(zhàn)和趕超對(duì)概象，以最關(guān)唇鍵或最薄弱秋的因素作為赤改進(jìn)內(nèi)容，甜全面提升企線業(yè)的