周坤：決策管理培訓(xùn)教程

無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理★講師簡介稀周技眨坤弦☆密率資深企業(yè)管捕理咨詢顧問顆、國內(nèi)知名廁管理培訓(xùn)師貞。歷任數(shù)家庸上市公司集易團(tuán)總經(jīng)理、寧原國家經(jīng)貿(mào)股委培訓(xùn)中心諒企業(yè)管理顧文問及高級培竊訓(xùn)師等職。丙在三十余年會(huì)的工作歷程慰中親歷了中姨式、日式與司美式三種風(fēng)恐格各異的管號理模式，在刑企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)西劃、規(guī)范化付管理、人力救資源管理等斜方面有著豐物富的實(shí)踐經(jīng)喜驗(yàn)，并創(chuàng)立攔了全息管理拾系統(tǒng)。為摩亦托羅拉（中敢國）公司、格諾基亞（中揉國）公司、侵IBM夜（中國）、赴長春一汽、詠紅塔集團(tuán)、負(fù)中集集團(tuán)、紀(jì)TCL削等方100芽多家著名企滴業(yè)提供過管馳理顧問與培鄭訓(xùn)服務(wù)。氧

★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程★企業(yè)高層決策者★企業(yè)中層管理者★項(xiàng)目小組管理者★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.認(rèn)知分析問題的方法和工具2.樹立“集體決策”的觀念及方法3.掌握問題決策的程序和邏輯★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？芝第一講圣課程概述（將上）稿1.引言堂2.影響譽(yù)決策的因素晨第二講失課程概述（裙下）禮1.分析銹和解決問題臺的邏輯思維用2.問題痰分析和決策薯模型卵第三講狐狀況評估（俱上）勢1.引言模2.K公假司問題的背囑景介紹右3.查明乖具體難題唇4.排出叨輕重緩急扎5.計(jì)劃脆下一步驟叔第四講朽狀況評估（喘下）眨1.計(jì)劃梢行動(dòng)的內(nèi)容迫和程序降2.狀況顫的分析和評予估乖3.為成伴功決策做出億計(jì)劃艘4.為計(jì)盛劃做出承諾龜5.考慮膛時(shí)間因素琴第五講吹問題分析（診上）男1.引言忌2.解決串問題的誤區(qū)面3.怎樣亦走出誤區(qū)牽4.問題參分析的作用淡第六講曉問題分析（催下）歇1.描述斗面臨問題龍2.識別奉可能原因汪3.評估儲(chǔ)可能原因堪4.確認(rèn)撿真正原因促第七講治方案決策（艱上）港1.引言諷2.決策務(wù)的誤區(qū)久3.怎樣斧走出誤區(qū)彈第八講估方案決策（暴中）犯1.明確橫決策目的游2.評估欺選擇方案期第九講舍方案決策（饞下）蔬1.評估儉決策風(fēng)險(xiǎn)撞2.做出簡最終決策桃3.方案蘆決策小結(jié)困第十講威防范措施供1.引言蔬2.識別而潛在問題鑼3.找出評可能原因昏4.采取球預(yù)防措施慌5.碰計(jì)劃應(yīng)急措須施徹

★課程意義風(fēng)——場為什么要學(xué)摸習(xí)本課程？彩（學(xué)習(xí)本課休程的必要性很）閉☆素交企業(yè)運(yùn)作過令程中，實(shí)際洗上就是不斷籠處理問題和渠做決策的過惠程，問題的高分析與決策仆在企業(yè)管理嫂中無時(shí)不在詳。如何才能其對企業(yè)問題寬做科學(xué)的分騾析，從根本巨上擺脫亡“雪拍腦袋苗”福式的決策方緒式，保證決歌策的正確性宗，這就是現(xiàn)探代企業(yè)所持編續(xù)關(guān)注的問暢題。通過本就課程的學(xué)習(xí)踩，您將掌握找系統(tǒng)而科學(xué)尤的問題分析直及決策方法餃，從而提高璃分析質(zhì)量，午降低決策失撫誤。辭永第一講閣課程概述（獻(xiàn)上）決策概述掘1.決策的栽重要性妹孫子兵法曰飼：宏“袍兵者，國之缸大事，死生躍之地，存亡晝之道，不可漏不察也。叉”奶對這句話稍肉作修改，把京“崗兵淹”鍛字改成擁“禁商弊”縫字，那么在室商場如戰(zhàn)場貼的今天也同屯樣適用。啊本課程的主啟要內(nèi)容是企凍業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程括中的有效決日策與問題解朱決。一提到貍決策，很容拿易讓人產(chǎn)生延錯(cuò)覺，認(rèn)為澡這只是企業(yè)命老總、經(jīng)理者等高級管理選人員應(yīng)該關(guān)仇心的事情，唯作為企業(yè)的悠普通員工，霜只要有執(zhí)行儉力就可以。詳其實(shí)不然，式每個(gè)人每天柏都在進(jìn)行決蠢策，不同的拉只是決策的厭難度、大小坊及決策需要命承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)源。如果忽視鹿決策的重要緩性，小則損膽害個(gè)人的生謎活，大則會(huì)禽對企業(yè)造成出無法承擔(dān)的找傷害?！景咐康晟钪袝r(shí)時(shí)巨處處都在進(jìn)搬行著決策，董小型決策如轟買什么樣的淘煙酒；中型匯決策如找什殼么樣的對象頃，買什么樣摟的車子或房政子；大型決裂策如企業(yè)的偏投資戰(zhàn)略、膚發(fā)展項(xiàng)目的堆確定，以及捆國與國之間堵怎樣處理糾糟紛等。其中沃，較小的決細(xì)策即使錯(cuò)誤罵，也不會(huì)對鄉(xiāng)生活造成太廚大的損害，鄉(xiāng)但是，如果危中型、大型齡決策一旦做謙錯(cuò)，就可能宅帶來難以彌哄補(bǔ)的損失。旺因此，一定似要善于分析叼，謹(jǐn)慎決策艱，正確決策刪?；?.決策中燈存在的問題岸決策就意味嗎著風(fēng)險(xiǎn)，越俯重要的決策陽要承擔(dān)的風(fēng)姿險(xiǎn)越大，因圍此在決策過貍程中，不得茅不面對兩個(gè)杯問題：婦?嚇劃如何降低決那策的風(fēng)險(xiǎn)？乘?匙綿怎樣增強(qiáng)企介業(yè)承受風(fēng)險(xiǎn)礙的能力？橡決策就會(huì)存添在風(fēng)險(xiǎn)，通識過正確決策艙降低決策風(fēng)敢險(xiǎn)是必要的自。但是，風(fēng)京險(xiǎn)越高往往閣意味著收益冬越大，所以另，僅僅考慮吩這一個(gè)問題口還不夠。更狗為重要的是旅，企業(yè)應(yīng)當(dāng)離如何增強(qiáng)自孩身承受風(fēng)險(xiǎn)孝的能力。慎因此，必須舊要建立決策進(jìn)的模型，在耽模型里使用目一系列的分唐析工具，用饑正確的工具興、模型和方華法來解決決披策中的問題月，并進(jìn)行科流學(xué)決策。忌3.正確決置策的關(guān)鍵菜?月皺首先要對問沖題做出正確話的判斷，對則癥方能下藥弓；外?經(jīng)瓣其次要對環(huán)艙境做出客觀譜的評價(jià)；登?餃型再次要對企陽業(yè)擁有的資謊源做出有效匆的評價(jià)；甚?佩梨然后要對可周能面臨的困蔽難做出理性相的分析；雜?跌等最后對決策耕帶來的風(fēng)險(xiǎn)霸，企業(yè)要做草好充分準(zhǔn)備巨。代因此，企業(yè)臉需要建立一英個(gè)決策的支屆持體系，從銀而保障正確伸決策。在這械個(gè)支持體系案里，必須包某含決策需要槍的相關(guān)數(shù)據(jù)廣，進(jìn)行決策爬的推理方法坑，和推理的拋內(nèi)在邏輯性閉。簡中西方?jīng)Q策寸思維差異菠1.中華傳至統(tǒng)文化對決鍵策的影響勿幾千年的中妄華傳統(tǒng)文化蟲，深深地植慰根在每一個(gè)聯(lián)中國人的思遲維模式之中境，必然對人艘們的決策造擠成重要影響嚴(yán)。際而傳統(tǒng)文化知的價(jià)值觀強(qiáng)兩調(diào)要高深莫帥測，還要大驅(qū)智若愚，即告便五內(nèi)俱焚盜也要不動(dòng)聲翠色；遇到事寧情要自己明屑白，卻不能域向別人說透加；說話要面揮面俱到并且寨留有余地；偏做人要圓滑僅、圓熟、中完庸。因此，難中華傳統(tǒng)文浮化以綿“州模糊打”饑為最高境界米，贊賞僑“跨悟文化蜂”崗和臘“裝頓悟文化權(quán)”芝。羞2.傳統(tǒng)決罵策思維模式堆在這樣一種斤傳統(tǒng)文化的頌影響下，中什國人決策時(shí)副的思維模式獨(dú)就是，誰官芝大，誰決策技。決策的過星程則基本上胖是三步曲，柴即拍腦袋，株拍胸脯，拍壓屁股。毫?勺麗一拍腦袋，綱決策了；精?痕紀(jì)一拍胸脯，串保證了；獎(jiǎng)?罩假一拍屁股，相完蛋了拼……呀總體來講，派決策以任務(wù)械為導(dǎo)向，以他人治為驅(qū)動(dòng)聞，很少進(jìn)行幼集體決策。晨這是一個(gè)大維問題，形成癢了東西方在撤文化上，以訴及在企業(yè)管盞理上的很大徒差異。哨3.中西方抽決策思維差猜異芒中西方?jīng)Q策掏思維差異的蛇根源在于雙婆方價(jià)值觀的犯不同，西方絲企業(yè)的價(jià)值盾觀，往往重去視問題的過丙程，把問題慧放在前面；文而東方的價(jià)源值觀則往往胃注重結(jié)果，貍把問題放在壁后面。哥圖1-1墨中西方翁決策差異一歇覽圖【圖解】園左邊的正三猴角形象征著厚中國的決策莖模式，從這憐個(gè)三角的頂趴端出發(fā)，在土這里設(shè)定目階標(biāo)，大家就責(zé)開始朝著目早標(biāo)沖刺，遇逼到問題后再珠不斷調(diào)整目喪標(biāo)，結(jié)果最酬后不但不能努達(dá)成目標(biāo)，悼還極可能取扯得相反的結(jié)驕果。圣右邊的倒三妙角形則象征寄著優(yōu)秀的世管界級企業(yè)的休決策模式，鈔在三角的底結(jié)端設(shè)定目標(biāo)敵，但是并不拉急于沖刺，極而是分析企服業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)嬸劃、戰(zhàn)略意貞圖，對環(huán)境沃、問題進(jìn)行辟分析，對企奧業(yè)的人力資膛源、資源配慌置、研發(fā)、泡生產(chǎn)、品控踏等進(jìn)行分析讀。它把問題透設(shè)想在前面挑，表面上看芳前面挺麻煩段，速度挺慢球，但是越往砌后走就越順糕利。僑決策分析模直型及工具（倍上）局1.決策的抖通用模型未一般而言，縫在進(jìn)行決策復(fù)時(shí)，有三種益模型可以使胸用。皺?俗克第一種模型撕就是國際通浮用的各種各枝樣的問題分笨析工具，包牢括一些很簡段單的方法，齊也包括一些鞋比較復(fù)雜的傳模型，如柱爸狀圖、樹型婦圖、柏拉圖菜、麥肯錫的附7S鞠分析法等。爪?侮劃第二種模型昨就是自己創(chuàng)栽造的適合單親個(gè)企業(yè)情況贊的模型，如建魚骨圖等。夢?杏悲第三種模型何則是依靠個(gè)宅人的感覺、朗直覺，靠個(gè)笑人對問題的止判斷、經(jīng)驗(yàn)息。抖優(yōu)秀的世界碑級企業(yè)使用改第一模型和憲第二模型進(jìn)靠行決策；很閃多中國企業(yè)蜘在進(jìn)行各種切問題決策時(shí)妨，尤其是重餃大問題決策莖時(shí)，最常用執(zhí)的就是第三隱個(gè)模型，然偉而這種模型農(nóng)對個(gè)人素質(zhì)似的要求非常勉高，因而決便策的失誤率朋也非常高。跡中國企業(yè)和卻世界級的優(yōu)耀秀企業(yè)相比喂，在遇到問覆題、解決問艱題時(shí)，一個(gè)驗(yàn)非常大的區(qū)沙別就在于此育。在這樣的亡決策模型下秀，中國造就滲了明星企業(yè)進(jìn)、明星老板若，但單靠一莊個(gè)人不能做波大企業(yè)，這皺些明星也往魄往隕落成為炊流星。驢第二講粉課程概述（里下）耳決策分析模孝型及工具（懲下）隨2.邏輯思鳥維【案例】想七個(gè)息“喚為什么撕”施一天，總經(jīng)揪理走進(jìn)工廠鄭的車間，看烏到車間地下話有一灘油。魄經(jīng)理馬上把腐車間主任叫籠來，責(zé)問此芽事，主任立捐刻叫清潔工射來把這灘油蟲全部擦干凈妥。地下沒有樣油了，但問型題并沒有就封此結(jié)束?？偤锝?jīng)理接著問毅，地下為什孤么有一灘油?。吭瓉砩厦鏌┯幸粋€(gè)零件騎壞了，于是秀保修工趕緊遞把壞的零件霸換了。但是加問題還是沒酒有解決。這患個(gè)零件為什瘡么會(huì)漏油？策原來它沒有盲到額定的使斥用時(shí)間，突升然就壞了，完所以會(huì)漏油能。為什么沒平有到額定的睡使用時(shí)間就澡壞了呢？原握來最近換了竭一個(gè)零配件黃的供應(yīng)商。傻為什么要換悠零配件供應(yīng)關(guān)商呢？經(jīng)過趴調(diào)查，原來辯這個(gè)零配件蔬供應(yīng)商是公極司采購員的歇親戚。為什麥么他是采購衫員的親戚，我公司就要換撓零配件供應(yīng)維商呢？最后醬答案出來了陰——屢因?yàn)橛腥顺詣h回扣，所以瓦地上有一灘設(shè)油。殲這就是一個(gè)踩有效的邏輯僚推理。在很饞多情況下，糖邏輯學(xué)告訴憤我們，要想惡知道問題的血本質(zhì)，最低職限度要問七罷個(gè)為什么，搞才有可能知轉(zhuǎn)道這件事情盤的真正本質(zhì)哭是什么。傲在運(yùn)用模型今進(jìn)行決策時(shí)殲，還需要運(yùn)賤用邏輯思維串，對掌握的撤資料和數(shù)據(jù)械做出正確的斜判斷推理。聯(lián)邏輯是一門帽科學(xué)，是主根觀思維及客猾觀形式及其豎規(guī)律的科學(xué)痰。邏輯分為夫有效的邏輯仗和無效的邏準(zhǔn)輯。能夠從駐原因?qū)С稣齻ゴ_結(jié)果的就鍋是有效邏輯胖，反之就是豈無效邏輯。尼【自檢1-業(yè)1】酬有一天，邏買輯修女和數(shù)目學(xué)修女一同奸外出，碰到霞了強(qiáng)盜，數(shù)耍學(xué)修女很快鎖就做出了計(jì)齒算，只需要辛5分48秒方兩個(gè)人就會(huì)號被強(qiáng)盜抓住附，于是邏輯攀修女運(yùn)用邏幸輯判斷，提攏議兩個(gè)人朝齊不同的方向陷跑，這樣強(qiáng)夠盜最多只能夏抓住一個(gè)。兄兩個(gè)修女分幟頭逃命，強(qiáng)掉盜朝著邏輯旗修女的方向梳追去了。數(shù)細(xì)學(xué)修女順利枝回到了修道設(shè)院，等了好做一會(huì)兒，才赴看見邏輯修恐女回來。于切是數(shù)學(xué)修女劣問邏輯修女蒜發(fā)生了什么肥事情，邏輯籌修女告訴她女：牙“遣果然像你算羨的那樣，他荷很快就追上織我了，于是而我就把裙子糊撩起來，他韻也把褲子脫敵了。話”植數(shù)學(xué)修女一胃聽，尖叫了岔一聲說，這拳不糟了嗎！喇邏輯修女很向平靜地說：練“與糟什么了？刪我一點(diǎn)事情懼也沒有呢。抗”孩請問您知道纖邏輯修女為均什么沒事嗎厭？兩個(gè)修女溝的故事又對吊您有何啟發(fā)愁呢？贏轉(zhuǎn)揪灶鎮(zhèn)暮蹈按間凝予險(xiǎn)京壘襲肆纖主集湊債村斬臉嘉仙社漆見參考答案蝦1-1胡3.問題分致析與決策模陸型神圖1-2仍問題分堪析與決策模器型召問題分析與蠅決策模型是年一個(gè)常用并花且往往有效顧的模型。在看這個(gè)模型里努，包含有四俊個(gè)模塊，即芬狀況評估、瓣問題分析、簽方案決策和趴應(yīng)變措施。柳而每個(gè)模塊荷又包含四個(gè)耀環(huán)節(jié)，一個(gè)叢完整的決策全過程有十六攏個(gè)步驟?！景咐考埽斯镜膯柼祁}辣K公司起重路機(jī)銷售額下慚降，而成本很卻在不斷增培加，公司總泳經(jīng)理要求各究部門經(jīng)理召輕集會(huì)議，找芹到問題，采君取行動(dòng)，解謊決這個(gè)問題冬。智部門經(jīng)理召己開會(huì)議，結(jié)搶果卻一塌糊勸涂。因?yàn)楦魅眰€(gè)部門對同撲樣問題的理阻解完全不一影樣。生產(chǎn)部籍認(rèn)為，之所碧以出現(xiàn)這樣亮的問題，是席因?yàn)椴少彽淖枇闩浼|(zhì)量忙不好，而且喚在運(yùn)輸上又徒經(jīng)常斷檔，坐搞得生產(chǎn)停直來停去，不固穩(wěn)定；市場剖部認(rèn)為，主輩要原因是現(xiàn)捕在整體經(jīng)濟(jì)叔形勢下滑，圍造成整個(gè)行舍業(yè)出現(xiàn)了這雄個(gè)問題，而倉不是公司內(nèi)溝部的問題；炸銷售部認(rèn)為碎，主要是公雷司對競爭對絞手的了解太挖少，競爭對鈔手變得越來地越強(qiáng)大，而蒸公司卻沒有洪行動(dòng)；研發(fā)挺部認(rèn)為，主北要是因?yàn)楣V司不給錢，穗研發(fā)經(jīng)費(fèi)過獨(dú)少，結(jié)果很嚴(yán)多技術(shù)問題脅由于沒有資醫(yī)金，沒有能厘力，沒有人吧力而無法解荒決，所以公狹司的技術(shù)優(yōu)層勢已經(jīng)開始簽落后，如果痰研發(fā)部有運(yùn)更作經(jīng)費(fèi)，這嫂個(gè)問題就能彎解決了。不K公司的各坦個(gè)部門都提決出了一些模燃糊不清的問避題。在這樣捐的情況下開雷會(huì)，解決問墨題根本就無從從下手，這程時(shí)就需要借問助狀況評估熄法，它能夠兵有效地幫助嫌企業(yè)找出難色題，并且分淹解和控制這繳個(gè)問題。首態(tài)先要查明具偷體的問題，害其次排列出毛問題的輕重鞭緩急，看需號要做出什么咸樣的決定，炎接下來確定抖到底準(zhǔn)備實(shí)喜施什么樣的刃計(jì)劃去解決木這些難題，劇最后還要預(yù)鬧計(jì)將來會(huì)有區(qū)什么變化。杰K公司的難齡題有：銷售送額不斷下降娃，產(chǎn)品的成裙本增加很快棵，貨物積壓金，關(guān)鍵性零搏部件的存量串偏低，市場勁的競爭壓力探增加，公司盯缺乏先進(jìn)的綿技術(shù)，一共嬸有六個(gè)問題枝。槍接下來要澄爛清問題，把禾復(fù)雜的問題瘋分解成簡單每的、一目了枕然的小問題年，把模糊的跪問題變得更火加具體和更籮加現(xiàn)實(shí)。澄幫清問題的方訴法依然是提頭問?？梢酝ú冗^工作會(huì)議濫向各個(gè)部門匙提出一些相德關(guān)問題。例綿如問題具體冷是什么？到居底還有沒有還其他的問題孫在后面？有歲什么證據(jù)說正明這是一個(gè)途問題？到底翅是什么偏差強(qiáng)造成了這個(gè)睬問題呢？只隨有通過不斷紛的提問，才簽?zāi)軌蛘业秸娓姓膯栴}在田什么地方，囑找到問題的豆本原。責(zé)第三講滿狀況評估（藝上）籠狀況評估（駐上）鼠（一）查明恐具體難題允K酒公司的難題榜有：尖?漲處銷售額不斷旱下降給?雅統(tǒng)產(chǎn)品的成本詠增加很快床?掛全貨物積壓每?墨駕關(guān)鍵性零部惠件的存量偏鼓低英?食偶市場的競爭錫壓力增加藍(lán)?候膨公司缺乏先寫進(jìn)的技術(shù)膜K景公司的生產(chǎn)蝦成本在不斷位增加，經(jīng)過霉調(diào)查發(fā)現(xiàn)，押造成這一情泳況的原因一會(huì)是某些原材梳料價(jià)格的上柳升，導(dǎo)致一冒個(gè)主要零配毀件及液壓件奴的成本增加創(chuàng)了孔20%白；二是公司弊過去每個(gè)月蝴可以中八到殃十個(gè)標(biāo)，現(xiàn)期在只能中兩悲到三個(gè)標(biāo)，痕中標(biāo)率降低底；三是特種童鋼材料的價(jià)盡格在不斷上兩升；四是庫荒存量，尤其什是液壓件的亡庫存量需要共提升。對這吵些問題進(jìn)行其不斷的澄清艘、分解，最養(yǎng)后變成一張批表格。威表1-1黨Ｋ公司滋問題的澄清嗎列出難題事寶項(xiàng)記澄清難題故1.銷售額晶下降麥在各大片區(qū)映下降明顯燒2.生產(chǎn)成再本增加很快罪液壓件成本艙增加20%惠——僅有沒有新的菠供應(yīng)商?為鈔特種鋼材建氣立定量的庫庫存(價(jià)格多燒變)摔3.如何比羊競爭對手更響具技術(shù)優(yōu)勢家吸引專家到以產(chǎn)品開發(fā)部男，在生產(chǎn)和循加工控制技肆術(shù)上超越競委爭對手?！景咐康侥臣彝コ霈F(xiàn)豪了問題，第冶一，丈夫經(jīng)有常不回家吃臟飯，并且次強(qiáng)數(shù)在不斷的線增加。第二雄，丈夫?qū)ζ迶[子的態(tài)度不帥好，原因可潑能有兩個(gè)：仍一是工作太蛙忙，很煩躁總；二是討厭心妻子，這個(gè)吸問題就很嚴(yán)感重了。第三餡，半夜經(jīng)常鼻有人找他出同去，也有兩蒙個(gè)可能：一協(xié)是公司里面李工作忙，二既是有女人晚券上找他。那否么，能不能承找準(zhǔn)問題就片是決策的關(guān)紐鍵。鋪（二）排出黨輕重緩急與1.問題輕冰重緩急的標(biāo)暴準(zhǔn)慮Ｋ公司的六碼個(gè)問題不可涉能同時(shí)解決絞，必須有解堤決的順序，御這就需要制袍定衡量輕重罩緩急程度的羞標(biāo)準(zhǔn)。繼這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可來以分成三類退：馳?鏈榮嚴(yán)重性問題毀?籍蕉緊急性問題錢?疤承發(fā)展性問題含有了這個(gè)標(biāo)鐵準(zhǔn)，就有了恭解決問題的特順序。閥葵2.問題級改別的評估及坐結(jié)果賊如果遇到許錫多問題，就農(nóng)需要分清哪獨(dú)些問題最嚴(yán)陜重，哪些問緞?lì)}次嚴(yán)重，條哪些問題可凝以相對往后獻(xiàn)靠一靠。在沖對問題的級盾別進(jìn)行評估蒙時(shí)，不管是姨公司的問題顛還是家庭的棗問題，道理你都一樣。領(lǐng)表1-2胃Ｋ公司問球題的級別評櫻估舊列出難題事的項(xiàng)驕澄清難題原嚴(yán)重性縫緊急性籍發(fā)展性膝1.銷售額繪下降魚在各大片區(qū)途下降明顯丟高細(xì)高眨高胡2.生產(chǎn)成開本增加很快黨液壓件成本稅增加20%斥中印高厚中解為特種鋼材惰建立定量庫暈存斑高般低念中診3.如何使反產(chǎn)品開發(fā)比些競爭對手更浴具技術(shù)優(yōu)勢誦吸引專家到?jīng)]產(chǎn)品開發(fā)部變高筒中尊高丘加強(qiáng)生產(chǎn)和文加工的控制心中季中什高【案例】浸家庭出現(xiàn)問醒題的原因如猜果是因?yàn)檎扇舴蚬ぷ髅Γ∧敲磭?yán)重性令和緊急性都換不高，但是租具有中等的刃發(fā)展性，長禾此以往，家友庭關(guān)系和丈張夫的身體都逐會(huì)受到影響掃；如果是因希為丈夫開始弄討厭妻子，杯那么嚴(yán)重性絕和緊急性中肯等，但發(fā)展初性卻很高，俘可能導(dǎo)致感拒情的進(jìn)一步生不和；如果肝是因?yàn)橛械谕腥卟遄悖瑑魟t問題的嚴(yán)浸重性、緊急剃性、發(fā)展性酷都很高，需晃要趕緊處理育。撿3.問題的雅變化及其解翅決枕難題越是臨陷近最后期限攤，緊急性就增越高，如果軋?jiān)诮鉀Q問題院的過程中又?jǐn)R出現(xiàn)了新的越難題，就要握重新評估緩障急程度。很金多人習(xí)慣拖磚延問題，結(jié)煤果使問題的趙緊急性不斷屆增加，這時(shí)賓就需要進(jìn)行金重新評估。另（三）計(jì)劃蠻行動(dòng)步驟筍在查明問題盾，排出輕重羨緩急之后，槳就必須設(shè)計(jì)憶分析步驟來顯解決難題。同為了正確地叉設(shè)計(jì)出分析天步驟，通常割可以進(jìn)行以吼下提問：實(shí)玩際和預(yù)期之執(zhí)間是否有偏需差？是否需再要知道造成花偏差的原因猾？是否需要棵做出選擇？陷是否需要采充取行動(dòng)或計(jì)斯劃？是否需很要進(jìn)一步澄撇清問題？只架有在進(jìn)一步邊澄清問題，宣核對問題，輩并對潛在問忌題進(jìn)行分析駱后，才能夠瞞制定行動(dòng)計(jì)妖劃，否則很真可能會(huì)對整紙個(gè)計(jì)劃造成桶災(zāi)難性的影名響?！景咐考蹇姑涝瘧?zhàn)像爭中，志愿沾軍38軍剛領(lǐng)進(jìn)入朝鮮戰(zhàn)雖場時(shí)，在推貼進(jìn)過程中突拔然得到情報(bào)喬，稱前方突穿然增加了一敲個(gè)美國的黑殘人團(tuán)，軍長若沒有預(yù)估到嚷這個(gè)問題，都也不知道該釘怎么處理，瞎立刻就把部鴨隊(duì)停下來了饒。等最后發(fā)遙現(xiàn)這個(gè)消息羊是假的再前趁進(jìn)時(shí)，已經(jīng)尿誤了戰(zhàn)機(jī)，月造成了38楚軍入朝第一壇戰(zhàn)的慘敗。寬這場戰(zhàn)役輸購就輸在軍長辱沒有預(yù)估到延出現(xiàn)的新情杯況，沒有做鋼潛在的問題母分析，因而旦也就沒有解古決問題的措蜂施。燕K腹公司液壓件槍成本增加了袍20%顧，問題在哪出里？偶?餐籃第一，它只什有一個(gè)供應(yīng)涂商，購買原彈材料時(shí)沒有若選擇余地；輝?怒浙第二，曾經(jīng)情有一家液壓左件的生產(chǎn)廠陳請求它收購巖，而它沒有誦收購，結(jié)果蘆被它的主要寺競爭對手收血購了，造成憂戰(zhàn)略性失誤彼。缸現(xiàn)在它又面憂臨第三個(gè)選碼擇，一家德牌國液壓件生蜘產(chǎn)廠家在中擦國尋找合作蛇伙伴，這時(shí)沖公司就需要扭決策，到底栗要不要把握潤這個(gè)機(jī)會(huì)。炊事實(shí)上，從件吸引專家到標(biāo)技術(shù)創(chuàng)新，炭以及加強(qiáng)生衣產(chǎn)、加工過嗓程中的控制狂都需要進(jìn)行下決策。犬表1-3聯(lián)Ｋ公司的臘潛在問題分蝶析算列出難題脫事項(xiàng)宜澄清難題廟嚴(yán)重性削緊急性揮發(fā)展性個(gè)問題價(jià)分析柿決策綁分析脫1.銷售額帳下降柴在各大片區(qū)肉下降明顯孔高恢高燈高噴X差2.生產(chǎn)成顏本增加很快遠(yuǎn)液壓件成本碼增加20%弊中其高立中賊X軍為特種鋼材悄建立定量庫手存券高船低宮中銜X肅3.如何使愚產(chǎn)品開發(fā)比濃競爭對手更憶具技術(shù)優(yōu)勢良吸引專家到貸產(chǎn)品開發(fā)部莊高憑中香高觸X爪加強(qiáng)生產(chǎn)和賤加工的控制驕中廟中遇高謎X【表析】強(qiáng)X表示可以長采取該列第原一行的措施類，空白表示藍(lán)不需要或不貸能采取該列忠第一行的措者施。處第四講棒狀況評估（弓下）丑狀況評估（顏下）啞（四）準(zhǔn)備蛾采取行動(dòng)柱要解決難題象，就要最終鐘把決策變成封一個(gè)具體的耕、有效的計(jì)疤劃，并按照凳這個(gè)計(jì)劃采賽取行動(dòng)。計(jì)輔劃的內(nèi)容應(yīng)斜當(dāng)包含到底現(xiàn)需要做什么策，什么時(shí)候音做，誰來做架。芬計(jì)劃行動(dòng)的潮程序非常重監(jiān)要，其中包價(jià)括：餓?柴螺第一步是千御萬不要行動(dòng)怠，只能去收呆集信息；店?進(jìn)淋第二步是分筍析這些信息稍；遵?痕雹第三步是進(jìn)滴行創(chuàng)造性的酬思考，去面女對和解決問犧題；并?搏脹第四步是進(jìn)紛行承諾，這寧非常重要，失然而很多中評國企業(yè)在這贊方面做得并寶不好，在模所糊文化的影招響下，員工勾總是喜歡進(jìn)膽行模糊承諾早；栽?浩拐第五步是批篩準(zhǔn)計(jì)劃，這率樣才能夠加權(quán)以執(zhí)行；墾?減蝶第六步是執(zhí)禮行計(jì)劃，并須對執(zhí)行人進(jìn)次行相關(guān)培訓(xùn)鍬；爭?威蕩最后，要事訪先設(shè)定合理鴿的獎(jiǎng)懲激勵(lì)藍(lán)機(jī)制，事后墾設(shè)定會(huì)使獎(jiǎng)捆懲激勵(lì)機(jī)制祖失去權(quán)威性碧。冰1.狀況評歌估昌狀況評估針附對的不是單野一問題，而祖是澄清和評張估所面臨的凡難題群。這沫就要求：庫?罵技查明并且澄果清難題；似?攻傾確定輕重緩烏急程度；慧?工德計(jì)劃下個(gè)行僅動(dòng)步驟；撲?碎烤計(jì)劃采取具乖體行動(dòng)。吵在查明問題劣的緊急程度煎時(shí)，要運(yùn)用統(tǒng)問題分析、課決策分析和貓潛在問題分寬析方法，它窄能夠幫助我荒們以正確的架方法收集分餃析和評估這惜些信息。歡狀況評估的若用途就在于詳以正確的方鉆法收集、分遵析和評估這映些信息，為舌制定工作計(jì)笨劃提供依據(jù)筑，幫助確定咽公司內(nèi)部跨夢部門的工作械目標(biāo)等。中攝國絕大部分帆的企業(yè)是任牙務(wù)型，而不險(xiǎn)是目標(biāo)型的凳，企業(yè)內(nèi)部恒各部門有不炸同的工作任墾務(wù)，而企業(yè)蘇總的工作任柱務(wù)是什么大卸家不知道，歲也不去關(guān)心絨。通過這種剖跨部門的狀疑況評估，可帝以把大家的希目標(biāo)統(tǒng)一起姓來，還能夠槍有效地分析質(zhì)復(fù)雜和重要暈的事件，幫幅助確立項(xiàng)目遺發(fā)展的方向戀，澄清各種射復(fù)雜的狀況怠。肚2.為成功趁決策做出計(jì)師劃勉成功的決策蘭必須先有計(jì)鵝劃。制定分般析和解決緊鐮急問題的計(jì)咱劃時(shí)，主要疾有三種方法炸：患?稱轉(zhuǎn)要找到問題范偏差的原因戒，就進(jìn)行問盯題分析；嫌?蔬燭要選擇行動(dòng)哭的方案，就古進(jìn)行決策分秩析；陪?枯知要保護(hù)行動(dòng)眉計(jì)劃不受干透擾，就進(jìn)行搞潛在問題分掉析。估三種分析方蓄法的作用完鋤全不同。如采果更深入更唉廣泛地進(jìn)行來思考，成功燈與下列問題礎(chǔ)密切相關(guān)：幣我到底應(yīng)該養(yǎng)花多少時(shí)間手和精力去進(jìn)術(shù)行分析；應(yīng)妙該怎樣讓別億人參與進(jìn)來體，現(xiàn)在很多葵企業(yè)里，各丘級員工根本利就沒有參與伍公司的問題猜分析和決策橡。齒3.成功的警條件蠶成功不是靠里運(yùn)氣，而是醉靠科學(xué)的方由法。要確保朝計(jì)劃的成功豈，關(guān)鍵在于奪能不能找到眾合理的方案般，并且確保疑及時(shí)執(zhí)行。元而這又取決陵于分析的質(zhì)索量，參與這蓬項(xiàng)工作的人論的承諾，以娃及時(shí)間的安臉排。蠢所以成功包純含三個(gè)互相輔獨(dú)立的因素昆：債?修責(zé)在高質(zhì)量的疊分析中找到揚(yáng)最佳的方案艷；析?展裳需要有執(zhí)行煎者和批準(zhǔn)者雀的承諾，否練則無法進(jìn)行欣績效管理，蝶也不可能進(jìn)定行績效考核頓，公司的薪繞酬激勵(lì)機(jī)制合也就無從談凡起；辟?具澤安排實(shí)施計(jì)畢劃所需要的冶足夠時(shí)間步這三個(gè)因素軌，每一個(gè)都澇獨(dú)立存在，傳有不同的含爐義，但又互城相關(guān)聯(lián)。虜?掏盈高質(zhì)量的分很析瓜高質(zhì)量的分暗析特別重要虧。有些事情插特別重要或網(wǎng)特別嚴(yán)重，鵲或者說有很廳大發(fā)展性的販可能時(shí)，就授需要進(jìn)行高羞質(zhì)量的分析轟；如果不能吹確定替代方酒案可以起作卷用時(shí)，也需諷要進(jìn)行高質(zhì)偶量的分析；損制定不能輕打易改變的方繩案時(shí)（例如廣技術(shù)上、經(jīng)戶濟(jì)上重要的仗方案，以及冠基于長期的悶計(jì)劃），也姐必須做高質(zhì)仰量的分析?！景咐抗虖V東油荒的樹真正原因湊最近廣東以海及其他一些斃地區(qū)在鬧油壤荒，低質(zhì)量諒分析的結(jié)論忘可能就是，燙油荒是因?yàn)榫脹]有油，國秋家趕快把油悄供上就行了論，但這并不懲能解決問題較。高質(zhì)量的悲分析則要考鬧慮油荒的原很因是什么，工首先是國際男原油價(jià)格上江漲很快，我辜國受到了影妻響；其次是征國內(nèi)行業(yè)的岔壟斷，同行應(yīng)業(yè)沒有競爭惡；再次是壟的斷企業(yè)將批積發(fā)價(jià)和出廠卵價(jià)的價(jià)格倒妥掛，使供油五站賣油就虧角本。只有進(jìn)墓行高質(zhì)量的們分析，才有抽可能真正解匹決問題。?承諾蓄承諾在以下哈情況下顯得漁特別重要：蘭①妥廊在要求執(zhí)行贊者做出額外乳的努力、承依擔(dān)額外的風(fēng)愿險(xiǎn)時(shí)；爹②筒糠在需要執(zhí)行鏈者充分發(fā)揮雖創(chuàng)造性才能彈完成任務(wù)時(shí)叼；鴿③勵(lì)蝴在需要決策瞎者批準(zhǔn)建議們時(shí)。晌所以一個(gè)明粉智的決策，笑在于執(zhí)行者推面臨難題的校時(shí)候必須做啄出承諾，同若時(shí)執(zhí)行者還債要參與決策兵的制定，而澆這些，恰恰稱是很多中國祥企業(yè)缺乏的肚東西。坡?幸詞時(shí)間因素鑰如何有效安菊排時(shí)間在企纖業(yè)管理中非濕常重要。最此后期限的確鄭定必須依據(jù)哀企業(yè)投資及給成本的實(shí)際炎承受能力。咐即使是很好場的項(xiàng)目計(jì)劃謙，如果沒有妨準(zhǔn)確地考慮設(shè)時(shí)間因素，拒那么隨著時(shí)王間推移而產(chǎn)秋生的成本就梅可能讓這個(gè)唐計(jì)劃失敗。福因此，在采仇取行動(dòng)的時(shí)皆候一定要充祥分考慮時(shí)間約因素。錯(cuò)把義時(shí)間作為緊溜急性的因素讓，因?yàn)闀r(shí)間做壓力而犧牲幸質(zhì)量，采取心臨時(shí)行動(dòng)以弦節(jié)約時(shí)間，吉這些都是常航犯的錯(cuò)誤。她時(shí)間既是壓款力，也是投浩資的源泉，末投資時(shí)間就顫是要對時(shí)間棒因素進(jìn)行分井析?；ㄙM(fèi)時(shí)百間分析普通兄問題并不值荷得，但重要肉問題必須進(jìn)需行認(rèn)真分析僅，不花費(fèi)時(shí)堵間分析重要讀問題會(huì)十分楚危險(xiǎn)。時(shí)間鞋是決定成功六和解決問題度的重要因素銅，花時(shí)間尋繞找高質(zhì)量方險(xiǎn)案，是對時(shí)廢間最明智的決投資，而測洗試最后期限渴則可以避免耐短視時(shí)間壓尿力。墳在計(jì)劃的具昂體執(zhí)行過程滋中，管理者數(shù)往往需要平室衡時(shí)間與質(zhì)泳量。如果失右去平衡，時(shí)幸間和質(zhì)量都烈會(huì)出問題。留這時(shí)管理者寬應(yīng)該弄清楚射：是否已經(jīng)紐有足夠的分價(jià)析質(zhì)量；是鎖否是在允許挎時(shí)間內(nèi)做出獸的承諾。成凝功取決于高蹄質(zhì)量的分析于和承諾，這衣些是對管理績者的最基本懸要求。鉆第五講息問題分析（掩上）床問題分析的具準(zhǔn)備承在澄清問題蹤，正確評估愉狀況之后，婚就需要對已醫(yī)經(jīng)澄清的問連題進(jìn)行分析蠟，以確定由鍵誰來處理，器怎樣處理，勾什么時(shí)候處構(gòu)理等具體事飄宜。這首先鼓需要了解這些一過程中存留在哪些誤區(qū)首，應(yīng)該怎樣點(diǎn)克服，又有慨哪些可以采堆用的技巧。【案例】蒼妻子發(fā)現(xiàn)，緣丈夫不理自塌己的原因是問因?yàn)橛辛送庑溆觯@時(shí)，裕妻子可以有威六種決策。吉第一，抓現(xiàn)致形，在現(xiàn)場融抓到不忠的悄丈夫；第二奏，曉以利害豐，給丈夫義辮正詞嚴(yán)的最涼后通牒；第董三，患內(nèi)疚驅(qū)，觸動(dòng)丈夫糠的患難之情棕；第四，動(dòng)萄柔情，以柔顏情打動(dòng)丈夫屠；第五，去厚整容，改頭艙換面；第六制，換環(huán)境，的斬?cái)嗾煞虻拇偻庥?。這些恨方法都能夠頃幫助解決問敗題，但是具霧體使用哪一出種，必須做涂出有效分析嗽，因?yàn)槊恳荒戏N決策的效姑果都會(huì)不一信樣。筋1.解決問榨題的困難蕩孫子曰孝“滾夫未戰(zhàn)而廟殘算勝者，得惑算多也；夫銜戰(zhàn)而廟算不矛勝者，得算糊少也；多算方勝，少算不扒勝，何況無肚算乎。哈”柿說的是打仗兵的時(shí)候是否鈴能夠正確分通析問題，進(jìn)慨行決策，直治接影響到戰(zhàn)食局的勝負(fù)。瞧企業(yè)的決策綢和發(fā)展也是宗如此。殖解決問題的變困難就在于緣快速和有效加地解決問題饒，這不是一閘件容易的事蠻情。但是，奇當(dāng)問題出現(xiàn)帆時(shí)，人們往芳往總想快速龜找到解決辦拍法，結(jié)果總芽是會(huì)遇到一稈些意想不到路的事情，妨欠礙了問題的煉解決，并產(chǎn)積生了新的問揪題，又進(jìn)入并下一個(gè)循環(huán)崖。這種經(jīng)歷浪非常普遍，歸非常平凡，芽很容易讓人超陷入解決問數(shù)題的誤區(qū)。巧2.解決問票題的誤區(qū)弓?繩示誤區(qū)一：妄西下結(jié)論授在遇到問題佩時(shí)，很多中浮國企業(yè)常犯爸的錯(cuò)誤之一文，也是最大忽的錯(cuò)誤之一盈，就是妄下規(guī)結(jié)論。信息怠不足，卻認(rèn)草為已經(jīng)把握量了問題；而斷且只把支持推自己觀念的安信息用來論抗證結(jié)論，對瞞與自己的假疏設(shè)不相符的鈔信息，則故弦意忽略，甚德至進(jìn)行攻擊闖，最終造成莖問題無法正冷確解決。人孝人說好話的碰文化傳統(tǒng)，篇更加重了這致一問題。效?母廣誤區(qū)二：錯(cuò)碎誤定義問題穴妄下結(jié)論很紅可能是因?yàn)楦煨畔⒉蛔悖瑑?yōu)或沒有掌握祥正確信息。摔而錯(cuò)誤定義單問題則是因所為信息過多摩，看到很多韻信息似乎都翼跟問題有關(guān)蘭，使得人們忠難以分辨哪沾些是真正重這要的信息，日從而對問題塔做出錯(cuò)誤的墾定義?！景咐棵谑袌鰻I銷凍的過程中有碧四個(gè)組合象污限，一是舊湯市場和舊產(chǎn)詞品，二是舊隔市場和新產(chǎn)忍品，三是新橡市場和舊產(chǎn)現(xiàn)品，四是新燭市場和新產(chǎn)塞品。在這四耕個(gè)象限中，峽舊市場舊產(chǎn)璃品，是銷售級員個(gè)人利益柏最大的地方指，而新市場逃新產(chǎn)品，則捧往往是公司腸利益最大的踩地方。印當(dāng)公司歷盡姓辛苦推出一遞個(gè)新產(chǎn)品，曠需要開拓新四市場時(shí)，卻恢往往賣得非歇常不理想。貸這時(shí)，第一東個(gè)說這個(gè)產(chǎn)換品不能賣的拍恰恰就是公幣司的銷售部鎮(zhèn)。銷售部往隔往將這個(gè)問計(jì)題定義為產(chǎn)騎品不好，這品就是典型的淘錯(cuò)誤定義問段題的誤區(qū)，移如果公司接邪受這一定義辮，公司的新沖產(chǎn)品就會(huì)自非此喪失生命宰力，給公司欄帶來十分嚴(yán)菊重的后果。拴?薯稈誤區(qū)三：盲撲目行動(dòng)落在妄下結(jié)論溫、錯(cuò)誤定義特問題之后，碑因?yàn)闀r(shí)間緊亂迫、事情緊鼠急，人們往欄往盲目行動(dòng)數(shù)，總是希望姨僥幸碰到解兆決問題的方伏法。在行動(dòng)扔時(shí)沒有核查揭行動(dòng)是否對揪解決問題有壩利；偶爾問棄題解決了也甩不知道是怎裙樣解決的；投如果問題沒挨有解決，則逝會(huì)給企業(yè)帶童來嚴(yán)重的后證果。先3.問題分盆析的作用寧要走出這些皮誤區(qū)，就需交要一種有效席解決問題的濁方法，而問樂題分析恰恰卡是解決問題魄的橋梁。問省題分析的作漢用在于，它彩能夠有效地蓬幫助人們觀啟察實(shí)際發(fā)生劫和預(yù)期目標(biāo)奸之間的偏差著，從而明確含目標(biāo)。只有品目標(biāo)明確才遮能真正有效污地解決問題改，因此，要美解決問題，態(tài)就要確切地左學(xué)會(huì)怎樣定解義問題，辨梁別問題，以襲及有效地分襯析收集到的例信息。月圖2-1樹問題分濕析的作用【案例】屈K公司問題扔的分析責(zé)前面我們說離到，K公司戶發(fā)現(xiàn)客戶投吃訴越來越多軍，銷售額下寶降，公司需倍要解決這個(gè)懶問題，但是塘沒有人能夠穿確定導(dǎo)致問弦題的原因。戚這時(shí)，就必拆須找到問題洗，只有找到店問題所在才孟能采取有效隙行動(dòng)。比首先要避免挑走入解決問矛題的第一個(gè)映誤區(qū)乎——可妄下結(jié)論。鼻面對這樣的堵情況，銷售太人員認(rèn)為是濃生產(chǎn)過程中緒出了問題；尊研發(fā)部門認(rèn)攪為是原材料腿出了問題，謙或是經(jīng)費(fèi)不治足；生產(chǎn)部愁門卻抱怨是彩研發(fā)部改了皆新設(shè)計(jì)；財(cái)詢務(wù)部則認(rèn)為杠經(jīng)費(fèi)不足是解因?yàn)殇N售部私無法按時(shí)回壩款。如果參啊與者不花時(shí)刺間分析實(shí)際挑情況，而妄掉下結(jié)論，就單只能讓問題火更加復(fù)雜，餐更不明朗。缸其次還要避汁免走入解決婆問題的第二遙個(gè)誤區(qū)來——蕉盲目行動(dòng)。暴各個(gè)部門的負(fù)利益不一樣蒙，視角不一筐樣。銷售部處門要更換不權(quán)好賣的產(chǎn)品困，希望生產(chǎn)版部停產(chǎn)；研禍發(fā)部則要求得更多的經(jīng)費(fèi)支進(jìn)行進(jìn)一步幫調(diào)查研究；姨生產(chǎn)部卻想智盡快恢復(fù)原忘有的生產(chǎn)方亂案。各個(gè)部壟門都只站在才自己的立場章上想問題，秀沒有考慮潛服在的隱患和鞏經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，諷如果草率實(shí)銷施那些并不打成熟的計(jì)劃揀，只會(huì)讓K輩公司陷入更只大的困境中炒。這時(shí)冷靜粒地羅列難題扇，用系統(tǒng)的蹲方法收集整骨理信息，對跡找到真正的面問題大有幫引助。長【自檢2-勒1】黑解決問題的鐘誤區(qū)有哪些坊？如何避免是陷入這些誤擋區(qū)中去？躺潤斯聯(lián)外皮旋憤掉帳拋窄渡友霜熊遵風(fēng)搭助利粥衛(wèi)持合叉慧揭見參考答案套2-1鑄第六講德問題分析（遼下）槽描述面臨問求題更每個(gè)人都可龜以意識到問承題，但面對枕紛繁復(fù)雜的中信息，要做略出正確的判伙斷并非易事另，只有獲得肆與問題本質(zhì)簡有關(guān)的有效問信息，才能久分析問題，攜解決問題。勤這時(shí)就必須腿通過提出問懲題來確定問縣題，必須全席面地描述問皆題的性質(zhì)，凍分辨可能的均原因。同時(shí)殼，要借鑒已迫有的經(jīng)驗(yàn)和鼓常識，提出欄導(dǎo)致問題的母可能因素，賠詳細(xì)記錄實(shí)顆際和預(yù)期結(jié)宅果之間的偏霞差，承認(rèn)原層因的多樣性凈和可能性，兄把這些可能梨的原因匯總擦并記錄在表狐格上，這樣沸可以避免妄萌下結(jié)論。蓄1.確認(rèn)原恢因臥在評估可能篇的原因時(shí)，種首先要檢驗(yàn)拴上一步驟中睜列出的原因豬，分析哪些河原因?qū)鉀Q糊問題更加直鐮接，更加重雅要，要充分趁利用隔“定描述問題堵”穗這一步驟和討環(huán)節(jié)，看它駕能否說明問寺題產(chǎn)生后的田一些事實(shí)，印所以檢驗(yàn)過隆程可以幫助汁辨別最可能而產(chǎn)生問題的怕原因。但是貢，一個(gè)原因龍往往不能解墓釋對問題本共質(zhì)的描述，促“唇問題分析拼”青的最后一步塔就是要找到逆正確的信息漁。信息證明躲找到的原因備是問題源的望真正因素，妨所以還要確揚(yáng)認(rèn)一些尚有繭疑問的事實(shí)賺，尋找其他就的信息，這茫就需要有效雷地陳述問題倍。蜜2.陳述問高題出在解決問題未前對問題有溪清楚的認(rèn)識沙是非常重要紗的前提，所州以清楚的陳仍述可以使解昆決問題有統(tǒng)后一的切入點(diǎn)斜。與需要面揀對的問題不南相關(guān)的信息淺和材料，都惠要放棄。只理有每個(gè)人對議問題都有統(tǒng)援一認(rèn)識，才溫有可能沿著觸正確的方向偷分析問題。臟K于公司面臨著嗓幾個(gè)非常具莖體的問題：頓第一，客戶蒼在不斷地投羅訴；第二，丟液壓系統(tǒng)有老問題；第三綿，吊臂不能朵收回。經(jīng)過愿調(diào)查發(fā)現(xiàn)，煮問題實(shí)際上和集中在兩個(gè)權(quán)地方，一是偷液壓系統(tǒng)泄洪漏，二是吊監(jiān)臂不能收回浪。這都是很說具體的問題磁。洪這時(shí)需要找幕出陳述問題具的切入點(diǎn)，膛來了解客戶卸投訴的真正節(jié)原因，這是指定義問題的哄關(guān)鍵步驟。見客戶抱怨的舒兩個(gè)問題中耀，吊臂不能泰收回，是非必常清晰可以偶證明的事實(shí)狡；而液壓系嫁統(tǒng)泄漏的真六實(shí)原因則有歉多種可能，客是一個(gè)未被僅證明的假設(shè)壇。因此吊臂仁不能收回對我問題的中心建提供了一個(gè)絡(luò)基點(diǎn)，對問巾題的調(diào)查要登緊緊圍繞著蛋吊臂不能收驅(qū)回來展開。攔而液壓系統(tǒng)葬的問題，還銳有待進(jìn)一步址假設(shè)和分析薦。這就需要矩詳細(xì)地提出斥問題，弄清固楚是何事，鞭在何時(shí)何地講發(fā)生，程度壓如何，全面緊深入地提問鐘可能對事實(shí)永偏差有確切鏟的認(rèn)識。首座先要問：瑞“趙何種起重機(jī)諒吊臂不能收豬回？抬”羊答案是束“虹30咽噸位起重機(jī)末”開；接下來要飄問：甜“踩只有捧30戲噸位的不能斤收回嗎？黎”團(tuán)答案是派“皺是，其他噸定位并未發(fā)現(xiàn)晝同類現(xiàn)象服”旱。這時(shí)就需兩要描述詳細(xì)麗具體的問題雜，來幫助獲夫取相關(guān)的事養(yǎng)實(shí)，也可以飲發(fā)現(xiàn)一些疏雙漏的或者需弄要進(jìn)一步澄頁清的事實(shí)。庭所以陳述問控題時(shí)，一定丹要區(qū)分事實(shí)喂、推測及假鄰設(shè)，這樣才盼有可能找到紡進(jìn)一步的原政因。余表2-1秘描述問題牢發(fā)生仙曾經(jīng)及可能窮發(fā)生或未發(fā)碗生疏何事鍋30噸位起第重機(jī)吊臂不梯能收回證吊臂不能收四回（否）酬何地齒所有銷售地泳區(qū)尺所有銷售地劈區(qū)（否）灣何時(shí)萬90天前連崖續(xù)不斷州以前偶爾出隊(duì)現(xiàn)，近期達(dá)冊30％糾程度殖200家已侵有68家投據(jù)訴緣整個(gè)吊臂卡嗎住奏液壓缸滲漏規(guī)損壞運(yùn)部分起重機(jī)室有上升趨勢燦（是）【表析】栽該表分析何鬼時(shí)何地在何勤種程度上發(fā)值生了何事，猶具體發(fā)生了頸什么，以及況曾經(jīng)和可能粱發(fā)生但沒有廳發(fā)生的事情求。咱“遙何事陣”顏是30噸位幟起重機(jī)吊臂辜不能收回，飯那么這一問陵題是不是以滿前一直存在恨？不是，以舅前沒有這個(gè)盡現(xiàn)象。蝦“盟何地聯(lián)”柴是所有的銷胞售地區(qū)，那店么以前在所正有的銷售地?cái)绤^(qū)是不是也跡普遍地存在葡這個(gè)問題？驢回答依然是滑沒有。沉“影何時(shí)稀”燭是最近三個(gè)棗月連續(xù)不斷揪發(fā)生，以前晉只是偶爾出繭現(xiàn)，近期達(dá)滴到30%。釘“哥程度姻”言則是200節(jié)家客戶有6柏8家投訴，貢整個(gè)吊臂被懷卡住，而且貫液壓缸滲漏御損壞，是不薯是部分起重豐機(jī)有上升趨蒜勢？回答是柏這個(gè)趨勢在談上升?；谧R別可能原州因病在識別可能頂?shù)脑驎r(shí)，套要運(yùn)用知識牙、經(jīng)驗(yàn)和常偵識來幫助找調(diào)出若干種可睬能性，列舉化可能的原因泰，對收集的淋信息進(jìn)行有期效的評估。甜如果這樣不葡能找到發(fā)生理偏差的原因給，則可以使玉用嶼“菠問題分析榜”化的技巧。訴1.找出不隸同點(diǎn)藏對問題的詳擴(kuò)細(xì)描述可以餓分辨發(fā)生的混事實(shí)，也可兩以知道可能誘發(fā)生卻未發(fā)噸生的可能，碧從而使圍繞蠻問題設(shè)立清縣楚的界限成喚為可能，進(jìn)催而縮小問題麗的范圍。問構(gòu)題的原因總間是與柿“提發(fā)生出”亭的一方有關(guān)淺，與尾“腦可能發(fā)生卻惡未發(fā)生逮”塘的事實(shí)相比錫，問題的原輔因一定對途“贊發(fā)生已”伏一方有特殊勢影響，找出滲問題的不同糾點(diǎn)，可以幫偽助找到問題捕發(fā)生的真正間原因。伐如表愧2-1毯所示，在何赤事一欄里出舞現(xiàn)問題的是限30取噸位起重機(jī)值，而這家公妹司有草25蘿噸位、睡30卡噸位和啞50行噸位三個(gè)起寬重機(jī)系列，術(shù)區(qū)別在于它選們的液壓缸價(jià)、吊臂所使套用的鋼材和旺吊臂的間隙拳不一樣，也相就是這三個(gè)老系列的起重遼機(jī)有三個(gè)地閱方不同。明先顯的區(qū)別在徑于，撲30守噸位系列吊暮臂不能收回您，液壓缸也蒙壞了，然而罩這樣的情形然在汪50腔噸位和總25紛噸位系列里吉并沒有出現(xiàn)榴。那么這兩究個(gè)系列就是刻可能發(fā)生而紫沒有發(fā)生的境領(lǐng)域，需要己重點(diǎn)關(guān)注。件何地、何時(shí)榆兩欄則顯示矛，這是最近跑三個(gè)月在各救個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)出倡現(xiàn)的問題，昆而不是一個(gè)等長期的問題趣。飄2.找出變打化唐問題分析的沈目的在于找貼出倘“紐發(fā)生事實(shí)韻”偶和腳“風(fēng)預(yù)期結(jié)果革”騎之間的偏差砍。預(yù)期結(jié)果尤產(chǎn)生問題，辮一定有變化賠導(dǎo)致問題發(fā)虎生，如果能動(dòng)夠有效地找偽到這些變化相，就可以找奧到問題真正墨的原因。經(jīng)勢分析發(fā)現(xiàn)，漂K密公司有一個(gè)枝非常關(guān)鍵的雄變化：譽(yù)6彎個(gè)月前，公患司竟30減噸位起重機(jī)勝采用了全新睜的設(shè)計(jì)圖紙高。廚3.列出原叛因討找到可能和鴉問題有關(guān)的上變化可以幫理助人們從收陶集事實(shí)階段臺進(jìn)入假設(shè)階溪段，因而可遵以基于以往驕的經(jīng)驗(yàn)、知琴識、常識，駕詳細(xì)地?cái)⑹霰强赡艿脑蚪^。坐K籠公司所發(fā)生貴問題可能的川原因有三個(gè)晶：第一，液壁壓缸滲漏導(dǎo)控致吊臂不能閑收回；第二液，吊臂鋼材步強(qiáng)度差，導(dǎo)賄致吊臂變形僵不能收回；傭第三，吊臂銹間隙過小，償導(dǎo)致吊臂被瓶卡住不能收婚回。駐表2-2堆識別原燒因堅(jiān)描述問題漠分析可能的灘原因繭陳述問題（線缺陷）：吊活臂不能收回跳細(xì)述問題昂發(fā)生正曾經(jīng)、可能懲或未發(fā)生茅不同點(diǎn)買變化姐何事施30噸起重專機(jī)吊臂不能趁收回茄以前30噸遞起重機(jī)偶爾滑發(fā)生族液壓缸、鋼靈材、吊臂間姻隙載未知變化次6個(gè)月前用多新設(shè)計(jì)圖紙雄何地救所有銷售地遲區(qū)閘個(gè)別銷售地粥區(qū)喉所有銷售地侍區(qū)寇未知變化潤何時(shí)揮3個(gè)月以來企連續(xù)不斷可以前很少閣程度權(quán)200家客但戶已有68沫家投訴率數(shù)量上升殲以前不嚴(yán)重新評估可能原比因斑評估原因時(shí)葵要對照清“閱發(fā)生傲”祝和釀“桑曾經(jīng)發(fā)生、不可能發(fā)生而繼沒有發(fā)生濫”祥來進(jìn)行檢驗(yàn)夸。面對已有秧的可能，要但通過大量的反實(shí)驗(yàn)去驗(yàn)證揭每一個(gè)可能禾的原因，從轉(zhuǎn)而找到最可朽能的原因，豐看看這些原縣因是否可以哥強(qiáng)有力地解黃釋產(chǎn)生的偏兩差。刷表2-3鎮(zhèn)評估原因椅分辨可能的刑原因平評估可能的炭原因地列出可能的開原因撥無法解釋嘩除非霞液壓缸滲漏橡使吊臂不能棚收回茄50、25俊噸沒有，只嘉有30噸有劉30噸液壓回缸與50、唐25噸不同旺品牌（否定盒）誕吊臂鋼材強(qiáng)狠度差帶50、25灑噸沒有，只夢有30噸有草30噸鋼材換與50、2緊5噸不同類裁型（否定）圍吊臂間隙過紙小結(jié)吊臂間隙在孤最近有調(diào)整布（肯定）【表析】飛通過分析可拋以發(fā)現(xiàn)，最歷可能的原因泡就是吊臂間概隙過小，因龍為最可能的少原因就是與拆細(xì)述問題中車數(shù)據(jù)最相符法、疑點(diǎn)最少閘的推測。蝦確認(rèn)真正原翠因峽問題分析的餃進(jìn)展基于掌小握的有效信健息，要確認(rèn)逗真正的原因箏，就要證實(shí)毯每一個(gè)疑點(diǎn)鄙，從檢驗(yàn)記問錄中的假設(shè)斜入手，確認(rèn)剖時(shí)需要收集怨信息，深入悟觀察，用實(shí)觸驗(yàn)證明。促要確認(rèn)需K摟公司問題的贈(zèng)真正原因，慧首先要核對攪客戶投訴的錘日期，如果恰客戶使用的治起重機(jī)是按叮6堡個(gè)月前的新惠圖紙生產(chǎn)的栗，那么可以瘋證實(shí)假設(shè)是表正確的。其沿次，可以用牌其他方式來橋驗(yàn)證這一假稱設(shè)，例如用叨破壞性試驗(yàn)真測試液壓缸心的滲漏系數(shù)包，以及吊臂壓鋼材的變形伍系數(shù)，可以浴證明這兩個(gè)城都沒有問題痕；再如，通億過與客戶聯(lián)柿系，檢查之鑒前產(chǎn)品的使體用情況。最龜后，還可以惱用反證法進(jìn)報(bào)行驗(yàn)證，采假用原來的間著隙數(shù)據(jù)再進(jìn)掉行一個(gè)破壞播性實(shí)驗(yàn)，但睜是這種方法允會(huì)增加成本蟻。只有通過鋤這三個(gè)階段播的驗(yàn)證，才破能夠確認(rèn)真歸正的原因。陡第七講蚊方案決策（部上）權(quán)決策分析的縮準(zhǔn)備矛孫子兵法曰菊：敞“餅知?jiǎng)儆形?，趙知可戰(zhàn)與不記可戰(zhàn)者勝，真識眾寡之用推者勝，上下嫁同欲者勝，剖以虞待不虞宰者勝，將楊能而明君不御者勝感。蛋”墊其中，爪“噴知可戰(zhàn)與不探可戰(zhàn)者勝離”幻這一道理在炭今天仍然適滴用。那么如壘何把握可戰(zhàn)次還是不可戰(zhàn)昂呢？今天的闖世界紛繁復(fù)唱雜、變幻莫袍測，單純依肆賴經(jīng)驗(yàn)和直覽覺會(huì)非常危兇險(xiǎn)，而采用裂決策分析的撓方法就能解峽決這個(gè)問題橫。但是，決懸策必須建立法在對相關(guān)信茂息全面分析感的基礎(chǔ)上，羅決策時(shí)必須仙搞清：有沒蹄有信息；信塑息是否正確悼以及分析系隔統(tǒng)對這些信欄息進(jìn)行的分愿析是否清楚尊。查明這些布問題決策就狂會(huì)更加準(zhǔn)確租。舌1.決策的永誤區(qū)商?吉淚誤區(qū)一：方詢案優(yōu)先而不尖是目的優(yōu)先由。農(nóng)這是決策最伸大的誤區(qū)。呢高層決策者染首先考慮的亦是做正確的盤事情，而不太是把事情做看正確，沒有蝴確定目標(biāo)，軍討論任何方祥案都毫無意市義。痛?受怒誤區(qū)二：個(gè)只人喜好導(dǎo)向倘。樸決策者往往脊偏向于個(gè)人毛喜歡的方案徐，結(jié)果是只浩討論一個(gè)方唉案，根本不罰存在選擇的醉問題，所有垂的工作只是呀說服和壓服堪他人同意這讀個(gè)方案。這模種片面的抉石擇會(huì)妨礙最芝佳方案的選懶擇，最終導(dǎo)縮致失敗。推?是頑誤區(qū)三：忽利略風(fēng)險(xiǎn)。襲中國人習(xí)慣曬報(bào)喜不報(bào)憂支，但是任何修方案都不可俗能十全十美洞，好的方案朱往往風(fēng)險(xiǎn)特嫌別大，然而饅很多決策者墓在進(jìn)行決策浪時(shí)卻忽略了誠這一點(diǎn)。請?翻弦誤區(qū)四：決昨策依據(jù)不準(zhǔn)武確不全面。迷很多決策建當(dāng)立在不確切嘉的信息基礎(chǔ)辮上，決策時(shí)痛所依據(jù)的信看息量要么不嬌夠，要么太坊多，事實(shí)被商種種主觀推錦測所取代。損如果漏掉重辰要信息，讓龍主觀的推測執(zhí)和錯(cuò)誤的信圈息主導(dǎo)決策孤層，決策就土?xí)霈F(xiàn)失誤州。塵2.決策誤妥區(qū)產(chǎn)生的原幸因管決策失誤產(chǎn)霧生的原因是淘多種多樣的村，但主要的狡原因有四種川。本原因一：決耐策時(shí)受了時(shí)旅間的影響，稱某些信息需吸要掌握而沒杰有掌握，時(shí)塞間因素影響毀了決策。山原因二：決慧策人員之間紙的觀點(diǎn)大相定徑庭，公司扎內(nèi)部的生產(chǎn)明車間、銷售倦部門、研發(fā)惡部門的意見評有根本的分薪歧，沒有形兇成統(tǒng)一的意艷見。傘原因三：不確清楚需要收特集哪些信息陰。財(cái)原因四：信摩息在太多人諷群中無序傳怎播，沒有對沖企業(yè)進(jìn)行危音機(jī)管理，當(dāng)鴿出現(xiàn)危機(jī)時(shí)犯企業(yè)無法從增容應(yīng)對。齒3.走出誤吊區(qū)的方法石為了避免陷痰入決策誤區(qū)凳，企業(yè)在決釀策時(shí)有必要獎(jiǎng)建立一套決如策體系方法殺，這能夠快對速而有效地系收集相關(guān)信夠息，并有效禁組織和全面喝分析這些信裳息。在系統(tǒng)甩有效的方法戴下進(jìn)行決策棉，決策分析益就能確保顧漸及決策的所材有因素，同危時(shí)利用邏輯賴推理確保決弦策的正確，隨而明確決策木目的之后，嘉基本概念便鉆會(huì)連接，便逗不易陷入到客決策誤區(qū)中諒去。萬4.決策思搏維模式止在決策中，晨以何種模式就進(jìn)行思考非咽常重要，不據(jù)同的思考模肚式會(huì)帶來不經(jīng)同的結(jié)果和仆影響。廟我們認(rèn)為，農(nóng)六帽思考法章是一個(gè)比較舊適用的角色腎方法。人的笛思考模式有籍六種，分別蠅使用六種顏汗色的帽子來城代表這六種澡思考方式。儀?服貨黃帽子：戴娃黃帽子的人滅喜歡思考，視是有主意、忽愛提建議的似人，是積極免思考模式。坐?俊冊紅帽子：戴依紅帽子的人駁不需要事實(shí)軍根據(jù)，不重全視客觀實(shí)際夕，只要把自肯己的感覺說樓出來就行，電是感性思考蹦模式。輔?弄窩黑帽子：戴仿黑帽子的人咬長期與同事爺對著干，還諷要找出對著代干的理由，溝總認(rèn)為自己罪正確，是消趁極思考模式折。仆?租持白帽子：戴寧白帽子的人而講問題時(shí)一盡定要說數(shù)據(jù)已，重視事實(shí)煙根據(jù)，喜歡割運(yùn)用邏輯推真理，是嚴(yán)謹(jǐn)絹思考模式?；?疼輔綠帽子：戴仍綠帽子的人姜總喜歡想事尊物是否有另截一種可能，滑是散發(fā)性思熱維的思考模濫式。鳴?鞠協(xié)藍(lán)帽子：戴狡藍(lán)色的帽子廢代表了理智為、總結(jié)和決樸定。凈同一思維模僵型的人對問充題的看法沒啟有沖突，不宣同思維模式坡的人則可能參發(fā)生沖突，陶但是在同一仰時(shí)間，對同歇一問題，一剛個(gè)人只能戴鼻一頂帽子，福這是一個(gè)重馳要的原則。唉決策分析的闊基本程序辨1.決策分領(lǐng)析的意義軌明智的決策赴需要一套完首整的方法，墾這就是程序丸。正確使用匪決策方法，邁就能快速、寺有效地收集蝴決策需要的枕信息，并全這面、系統(tǒng)地我分析這些信崖息?？?響價(jià)決策分析能憐夠確保決策木所有的因素遙都被考慮到授和兼顧到，洗同時(shí)能夠充漠分的利用邏摟輯推理來保扶證決策正確籌；撐?碎目決策分析還獵能夠確保從詢感性認(rèn)識過灑渡到理性認(rèn)劇識，幫助明薦確決策的目尿的。決策的完目的一旦明能確，所有的疫基本概念都滲會(huì)自動(dòng)連接戴起來。夕2.決策分銹析的程序騰?倡供第一：明確餐決策目的，渡即為什么要踐做這個(gè)決策乎。決策的目訴的必須確定瞞，并且要明滋確反映在決愿策里。決策評目的應(yīng)該集儉中在決策的宅結(jié)果和現(xiàn)有燕的人、財(cái)、注物、資源、單時(shí)間等資源簽條件上，以滾便為今后評掃估、選擇方豈案提供標(biāo)準(zhǔn)忍。倚?荷見第二：評估位決策方案，悠即找到滿足蛾目標(biāo)的各種路可供選擇的樣方案。每個(gè)互選擇方案都菠需要收集、品評估選擇方耐案的相關(guān)信鉗息，從而了揭解方案是否舊能夠滿足決串策目標(biāo)的要偏求。奏?融牙第三：評估棄決策風(fēng)險(xiǎn)。席如果忽略方鞏案的不利后恐果，就不是渡一個(gè)完整的炮分析。任何與方案都有風(fēng)雅險(xiǎn)，特別誘骨人的選擇方退案也是如此枕，往往有潛惡在的風(fēng)險(xiǎn)。豆?蝶仍第四：做出略最終決策。鴉要做出正確段的決策，就看要認(rèn)真地研縮究、分析每量一個(gè)備選方圣案的優(yōu)點(diǎn)和腔相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)跨，權(quán)衡利弊參后，最后確學(xué)定實(shí)施方案忽。抓第八講心方案決策（止中）狗明確決策目扮的仗決策時(shí)要關(guān)事注很多問題遣，特別是那骨些大的、復(fù)訴雜的決策，拘會(huì)涉及更多燥事項(xiàng)。決策巴的第一件事享情不是研究惑方案而是確鬼定目標(biāo)。通逮過對目標(biāo)的任描述，弄清濕楚希望達(dá)到阿的結(jié)果和具骨體目標(biāo)，達(dá)政到這個(gè)目標(biāo)秧必須滿足的干條件，在方潑案的實(shí)施過謠程中人、財(cái)刺、物、時(shí)間匹是否具備和瘦充足，是否說需要限定和縣選擇相關(guān)的鮮政策，以及淺制定相關(guān)的本規(guī)章制度等瓦等。示1.明示決恭策目標(biāo)敲好的決策一削定要明確決晌策的目的，用各個(gè)決策方殘案需要哪些央信息，應(yīng)該粉畫出明確的哭界限，標(biāo)明款決策的層級充，便于了解言決策的范圍狼和選擇方案侮的范圍，如個(gè)果決策層級拍不明確，就卷會(huì)影響決策晉方案的選擇等。茅決策明示往證往會(huì)包含一似些以前的決長策，決策明互示必須準(zhǔn)確興反映決策者頃的責(zé)任和決近策的范圍，別從而避免決職策變得模糊戶。決策明示予限定了供研撐究的信息范賄圍，明示層怪次對隨后的丸分析有重大疾影響，因此圓，花費(fèi)時(shí)間籠和精力檢查歪明示層次是數(shù)非常值得的如?！景咐渴鐷公司是一橋家手機(jī)生產(chǎn)店廠家，在全激國有800垂0個(gè)批發(fā)商感和經(jīng)營商，病現(xiàn)在有一款妙C型手機(jī)要絡(luò)推向市場?；枚嗄陙砉緵r手機(jī)的質(zhì)量章和服務(wù)具有舍良好的信譽(yù)肯，但現(xiàn)在因北為競爭加劇揚(yáng)，手機(jī)銷售壩近期有下滑教的趨勢。H解公司面臨的轎具體困難是紗：三個(gè)月后綠手機(jī)市場將贈(zèng)進(jìn)入銷售旺冊季，競爭對哨手正在策劃掉更大的行動(dòng)愈，以爭奪市泡場份額，而沾H公司更高簽品級的手機(jī)戲改進(jìn)還在實(shí)蒜驗(yàn)中，至少辟需要6個(gè)月治的時(shí)間才能悲面世，目前井C型手機(jī)沒拐有足夠的競思爭力跟競爭煉對手抗衡。屈面對這樣的漫情況，公司某設(shè)定的基本汪目標(biāo)是，在上銷售旺季，池手機(jī)的市場翼份額在去年跌29.4%辮的基礎(chǔ)上增遇加兩個(gè)百分畏點(diǎn)，即提高仁到31.4漏%，為此公光司拿出50叨0萬元進(jìn)行唱手機(jī)旺季的榜促銷活動(dòng)。狐如果公司的虛決策明示為倡“責(zé)提高手機(jī)市云場份額揪”市,則已限定拘了采取行動(dòng)邪的范圍和需蓮要研究的選眾擇方案；如比果是撓“縮改進(jìn)資金狀盡態(tài)身”謝和政“聾增加全面銷塘售系”認(rèn)，則寬泛了儀行動(dòng)的選擇漁；事實(shí)上H真公司已做出巖決策：增加應(yīng)一種具體產(chǎn)燭品色“漁C型惜”胞手機(jī)的銷售曬額。餐考慮決策目婆標(biāo)時(shí)必須考塵慮兩個(gè)效益狡：短期效益慘和長期效益泉。兩者的目溜標(biāo)、作用、輩效果都不同鴨，但二者必港須同時(shí)兼顧消。要達(dá)到?jīng)Q牛策目標(biāo)，就有要弄清楚為備了達(dá)到?jīng)Q策劉需要的結(jié)果杏，哪些條件荒可以利用，吃哪些條件可偶以保留。對塊H譽(yù)公司而言，譯如果銷售部秧門無法如期同完成任務(wù)，固而采用鋪貨扇的方式敷衍脅公司，也就揚(yáng)是把公司倉余庫里的貨搬構(gòu)到經(jīng)銷商的胞庫里去，然說后做一個(gè)應(yīng)肆收賬款，那賊么實(shí)際上這眾些貨沒有賣述出去，這種盞行為只有短法期效益，沒效有長期效益婦，從根本來悠說就沒有效差益。忙2.決策目茄標(biāo)的分類畫決策目標(biāo)可景以分成兩類感：第一類叫灑必須要求目濤標(biāo)；第二類沈叫愿望要求鼻目標(biāo)。耳?拉張必須要求目籮標(biāo)轎指對決策成紐功具有關(guān)鍵輔作用的目標(biāo)喂，如果這些藍(lán)目標(biāo)達(dá)不到輩，決策就會(huì)內(nèi)失敗。必須趕要求目標(biāo)是勢剛性的，不感可以討論，大一定要得到絮滿足。利用聚目標(biāo)評估選催擇方案時(shí)，塊方案必須絕星對滿足必須族要求目標(biāo)，能否則決策就韻不能達(dá)到目筒的。必須要哄求目標(biāo)像一惹扇強(qiáng)力屏障件，清除不能林滿足強(qiáng)制標(biāo)醉準(zhǔn)的選擇方適案，幫助分咽辨選擇方案重，滿足主要倡目標(biāo)。盆?肯尼愿望要求目敞標(biāo)堡指決策希望阿達(dá)到的目標(biāo)伴，如果達(dá)不兆到，雖然對冠決策有一定匙的影響，但捧不會(huì)起到致閉命的破壞作隔用。愿望要皺求目標(biāo)不具剛有強(qiáng)制性，皺可以討論。勒評估愿望目柳標(biāo)時(shí)，可以欠把不同愿望喘要求目標(biāo)根欄據(jù)重要程度詞進(jìn)行分類，且按降10璃到?jīng)?認(rèn)依次排列，摘最重要的愿租望要求目標(biāo)瓦定為版10蓄分，最不重陣要的定為根0銹分，這樣就柔可以根據(jù)不何同愿望要求豐目標(biāo)得分的沾多少，確定肌它們的重要啞性程度。憂表3-1浮H公司愿碎望目標(biāo)分類帶愿望要求目保標(biāo)庫在銷售旺季籠最大限度地梅提高市場份忽額釀旺季過后確度保恢復(fù)正常埋的業(yè)務(wù)騙抗擊競爭的樣行為發(fā)最大限度地襪提高市場的渠增長和成本搭率企提高公司的妻品牌形象訊最小限度地琴使用成本橫分值花9街7弦4吧10少6改3【案例】鉤某軍隊(duì)接到談命令。于早產(chǎn)上8點(diǎn)整向之?dāng)撤疥嚨貙?shí)蓋施炮火攻襲名，8點(diǎn)20沾分大炮向敵航方縱深實(shí)施茂延伸射擊，增同時(shí)主攻部考隊(duì)全線出擊劇，9點(diǎn)鐘必乏須拿下敵方六主陣地。在比這個(gè)軍事命制令中，在這教些目標(biāo)都是展必須要求目閱標(biāo)。另外，像該命令還有呀兩個(gè)目標(biāo)：蛋盡可能節(jié)約容彈藥；盡可唱能減少傷亡亞。這兩個(gè)是床愿望要求目孫標(biāo)。燭3.分類目拴標(biāo)的審核奉目標(biāo)制定并順分類后必須色重新審核，辮以確保所有位目標(biāo)符合決脹策明示要求裹，在審核時(shí)噴應(yīng)該兼顧短或期和長期利娛益。通過明決確目標(biāo)，可主以測定必須雁要求目標(biāo)的搜內(nèi)容，還可仍以確保愿望腔要求目標(biāo)的寄明確可行。怎評估選擇方展案破1.制定選扣擇方案顫要評估選擇容方案，首先斃要列出可接蹄受的選擇方溉案清單以供率從中抉擇，雄那么方案又列從何而來呢笛？有些決策閘的選擇方案顧來源非常清告楚，有些決恰策的選擇方始案則不是那袋么清楚，這搖時(shí)就要鼓勵(lì)撥新思維，開冊拓選擇方案云的思路范圍桃。決策分析窄也可以為制帽定選擇方案剩服務(wù)，通過絡(luò)決策明示，剖可以標(biāo)明抉歸擇目的，規(guī)殿定可接受方清案的范圍。食反過來，方瞎案還可以檢起驗(yàn)決策的基引本目的。如擁果在方案制嚼定過程中發(fā)籍現(xiàn)決策目的碎定得太高，哀限得太死，耗就應(yīng)及時(shí)加州以修改。目當(dāng)標(biāo)清單也是還選擇方案的放源泉，制定網(wǎng)方案時(shí)，可棒以根據(jù)目標(biāo)嚼清單設(shè)想碑N飄個(gè)選擇方案吳，再把較N站個(gè)選擇方案隙綜合起來進(jìn)騰行有效的改還進(jìn)，制定多喉個(gè)方案以供岔選擇。如果鐮在制定方案炸時(shí)發(fā)現(xiàn)范圍奴太窄，則需恢要對方案進(jìn)夫行改進(jìn)，可鋸以列出決策尤明示范圍之洋外的一些方零案進(jìn)行參考閉和選擇。決2.用必須思要求目標(biāo)選猶擇方案褲在對備選方穴案進(jìn)行評估昏時(shí)，首先要銳用必須要求因目標(biāo)對方案膛進(jìn)行篩選。課列出方案選呈擇清單，用舟必須要求目飄標(biāo)篩除不能和滿足最低要?dú)炃蟮姆桨福瑐銖亩档蜏虾裢ê蛥f(xié)調(diào)的扔成本。需要柏注意的是，振評估應(yīng)當(dāng)建吸立在每個(gè)篩宵選方案的最豆佳資料上，禾因此必須擁動(dòng)有針對每個(gè)涂目標(biāo)方案的商全部資料，到才能夠做出薯合理的判斷奏。如果必須聲要求目標(biāo)篩愚除掉了所有板的方案，就摸要降低目標(biāo)匠，找出實(shí)際騰可行的選擇拍方案?！景咐肯公司經(jīng)過影內(nèi)部討論后棵認(rèn)為，要想般讓市場份額場提高2%，械有四個(gè)可選撿方案：加大采廣告宣傳力槳度；對C型牙產(chǎn)品手機(jī)進(jìn)膜行全新包裝秋；推出新產(chǎn)誘品來取代C傲型產(chǎn)品；激慰勵(lì)批發(fā)商大睬量購買。H斷公司的必須陳要求目標(biāo)有手三個(gè)，第一紫市場份額必界須提高2%閑，第二成本慢不能超過5遺00萬，第紡三實(shí)施的時(shí)凍間必須在三誦個(gè)月之內(nèi)。頃方案一能夠室令市場份額禽提高到3.臨6%，需要盈350萬，腦三個(gè)月內(nèi)可爺以搞定，符濫合條件；方替案二能夠令涉市場份額提回高到2.4敏%，需要4波28萬，三篩個(gè)月內(nèi)可以孟搞定，符合饒條件；方案竭三能夠令市望場份額提高滲3.6%，俱需要495灰萬，但耗時(shí)刻七個(gè)月，不制符合條件；駕方案四顯然優(yōu)也符合條件匹。通過必須襪要求目標(biāo)的仔篩選，四個(gè)感方案只剩下售三個(gè)，節(jié)約珍了決策的時(shí)欺間和成本。哄3.用愿望中要求目標(biāo)選顆擇方案歌經(jīng)過必須要乏求目標(biāo)的篩匠選后，還應(yīng)秘當(dāng)用愿望要泰求目標(biāo)對剩隨下方案進(jìn)行怒選擇，分析攏選擇那些最戴能滿足愿望己要求目標(biāo)的控方案。可以豈用打分的方鼓式指導(dǎo)方案煮的選擇，具伏體方法是，興分別用封0愛～列10臭分表示出愿央望目標(biāo)的重最要性和備選落方案的重要注性，兩個(gè)分怖值相乘得出版各個(gè)方案的開總分。為了撞保證分值的蘇準(zhǔn)確，必須顫確保資料的滴完整和正確春。最后再對雨最高分和第哥二高分兩個(gè)勾方案進(jìn)行風(fēng)猴險(xiǎn)對比，最賄終選擇最佳勒方案。燥表3-2引H公司方約案的分值確蒼定貫第九講炕方案決策（內(nèi)下）拖評估決策風(fēng)娃險(xiǎn)偶打出備選方蓬案的分值并利不等于決定幫最終方案，脾研究可選方夕案風(fēng)險(xiǎn)是決省策的基本程封序，這就要測求預(yù)測方案搶在實(shí)施過程船中可能出現(xiàn)棍什么差錯(cuò)，單選擇方案與脊目標(biāo)對比并旦積累信息，房為未來可能搞遇到的風(fēng)險(xiǎn)路提供資料。毫在風(fēng)險(xiǎn)評估島過程中，必跌須評估風(fēng)險(xiǎn)鋒對于決策成皂功的潛在影備響，要根據(jù)摘必須要求目久標(biāo)篩選方案蠅評估具體風(fēng)惜險(xiǎn)，還要注許意評估風(fēng)險(xiǎn)癢實(shí)際發(fā)生的冷可能性，以被及發(fā)生后后襯果的嚴(yán)重程吧度，可能性屢與嚴(yán)重程度慈可以用高、層中、低來評錫定。通過風(fēng)任險(xiǎn)評估，能大更好地評判貢方案的威脅銅程度。癥表3-3徑H公司第備選方案的幟風(fēng)險(xiǎn)評估退選擇方案：刷廣告?zhèn)氵x擇方案：跪新包裝繪找出不利后蛾果：評估威恨脅些可能嚴(yán)重范找出不利后錦果：評估威與脅悔可能嚴(yán)重蹲若廣告公司賊未按時(shí)準(zhǔn)備鑒好，會(huì)錯(cuò)過鍛銷售旺季。區(qū)如不能實(shí)現(xiàn)教銷售預(yù)測，掩則2%的增必長率就不會(huì)信實(shí)現(xiàn)。德如市場不像罵預(yù)期一樣接師受廣告宣傳漢，則反饋就咸會(huì)缺乏評判豪。畢如新包裝盒支不能按時(shí)準(zhǔn)繼備好，就會(huì)范錯(cuò)過銷售旺映季。資如廣告公司無評判不準(zhǔn)確搬，增長2%怕的目標(biāo)就難賓以實(shí)現(xiàn)。約如包裝盒達(dá)薪不到質(zhì)量要兇求，就會(huì)丟滲掉時(shí)間。獅如競爭者的義改進(jìn)更優(yōu)越材，便不會(huì)增宵加市場份額飾。奇如成本預(yù)測勵(lì)過低，便會(huì)慨超預(yù)算。輪如需要持續(xù)振廣告宣傳以現(xiàn)支持銷售，擔(dān)利潤就會(huì)變村得很小。門做出最終決科策怨決策程序的懷最后一步是幣權(quán)衡利弊做矩出抉擇。一五般而言，可扒以有兩種抉純擇：藝?間龜實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)高蜜回報(bào)高的方聚案；熊?皺登實(shí)施回報(bào)不進(jìn)那么高但比焦較保守穩(wěn)當(dāng)鍵的方案。污怎樣抉擇關(guān)摧鍵在于對現(xiàn)況有資料的分寄析，以及對好風(fēng)險(xiǎn)處理的雙理解。達(dá)第十講胃防范措施釀孫子曰：貪“蟻夫兵形象水屈，水之形愁,殿避高而趨下門；兵之形慨,遷避實(shí)而擊虛巨。水因地而伶制流，兵因證敵而制勝。撿故兵無常勢玻，水無常形史；能應(yīng)敵變餃化而取勝者狡，謂之神。仇”版決策后人們波往往認(rèn)為工舉作會(huì)順利完粘成，但復(fù)雜炸多變的世界美任何事情都豐可能發(fā)生，貌計(jì)劃實(shí)施中域必定會(huì)遇到證許多潛在問依題，識別潛載在問題，對插之進(jìn)行分析炊，為最終解岸決問題做好來準(zhǔn)備，可以虜確保實(shí)施風(fēng)勇險(xiǎn)的減少，貫必定會(huì)使人丘們更加成功爐。需潛在問題是恐指對成功可巖能產(chǎn)生危害綢的因素，在打識別和分析粉潛在問題時(shí)朵，應(yīng)把重點(diǎn)惜放在促成潛蒼在問題發(fā)生衣的可能上，有并采取防范低措施使?jié)撛谡韱栴}發(fā)生機(jī)盼會(huì)減到最低病，制定相應(yīng)乏的應(yīng)急措施思以降低潛在案問題的破壞爪作用?！景咐枯^北京某公司彼組織拳王霍寸利菲爾德來墻中國打一場壘比賽，然而隔在簽訂合同聞時(shí)，其經(jīng)紀(jì)塵人唐京在合撞同里加入了設(shè)不可抗力條繳款，載明因辛運(yùn)動(dòng)員生病切且有醫(yī)生證召明時(shí)，他可趙以取消比賽爭。這里有一漸個(gè)漏洞，沒幣有規(guī)定病的鄙大小。但是蹲，中國公司痰方面并沒有滲意識到這一便條款的潛在艇問題。當(dāng)唐嚇京向中國公從司提出加錢致的要求遭到爪拒絕時(shí)，他期利用了這一這條款，出示渾了霍利菲爾怪德患牛皮癬粘的醫(yī)生證明塵，合法地取扔消了比賽，朗而中國公司暮則蒙受了巨顯大的損失。忍識別潛在問板題端1.陳述行扭動(dòng)垂?jié)撛趩栴}的霧分析從陳述攏行動(dòng)開始，歲包括陳述基叔本目標(biāo)、行喚動(dòng)目的和實(shí)問施計(jì)劃目的株。詳細(xì)的陳付述為分析提骨供了參考和巴重點(diǎn)。粘?猜遣陳述基本目睜標(biāo)留陳述目標(biāo)是直什么，弄清廁楚達(dá)到這個(gè)線目標(biāo)要采用柳什么行動(dòng)，記行動(dòng)基于什瞞么樣的計(jì)劃坊?！景咐颗谇懊嫣岬降哪I，H公司決職定通過廣告掠增加手機(jī)的禮銷售，是它燭的基本目標(biāo)探。H公司將盈廣告刊登在年專業(yè)雜志上臺，并由專業(yè)集的權(quán)威人士更對它進(jìn)行評鐘論，就是它慚采取的行動(dòng)親。仍?餓絹陳述行動(dòng)目騙的濁詳細(xì)地陳述乖行動(dòng)目的為梅分析潛在問滑題提供了參匪考和重點(diǎn)，搏此外還需要彩弄清楚行動(dòng)夏或計(jì)劃的最敞終目的。為嫂了確保行動(dòng)花和目標(biāo)的一資致性，需要伍制定一個(gè)行伴動(dòng)計(jì)劃。行決動(dòng)計(jì)劃要詳堵細(xì)，要按時(shí)塵間順序列出竹一系列達(dá)到角目的需要采臟取的行動(dòng)?！景咐靠縃公司的行獎(jiǎng)動(dòng)目標(biāo)就是搞實(shí)施廣告戰(zhàn)慨，廣告必須取在三個(gè)月內(nèi)狠刊登在雜志蝴上。H公司姨的計(jì)劃是，火首先邀請手鋤機(jī)專家寫出錢對C型手機(jī)釣的評價(jià)，得呼到專家的首雀肯；其次要遲取得在雜志遇上做廣告的葵專家評論；但然后要求代弦理商做廣告雷設(shè)計(jì)方案；鳳最后征求專僅家和市場總插監(jiān)的意見。憶制定詳細(xì)計(jì)捧劃后，還要驢將每一項(xiàng)責(zé)自任落實(shí)到人止頭。竹?梢棚實(shí)施計(jì)劃目灣的攻在計(jì)劃的實(shí)懷施過程中有壞很多的細(xì)節(jié)死，其中可能璃存在大量潛生在的風(fēng)險(xiǎn)。映此時(shí)，需要稻詳細(xì)地陳述牽實(shí)施的計(jì)劃億及其目的，主以理清問題純。【案例】猜H公司應(yīng)當(dāng)史進(jìn)一步弄清攻下面的問題史：具體由哪釘位專家對C陰型手機(jī)作評竄論，誰來做懶計(jì)劃；計(jì)劃涉什么時(shí)候出軋臺，誰負(fù)責(zé)膨；廣告專家青認(rèn)可廣告的像簽字什么時(shí)芬候完成；代媽理商的廣告香設(shè)計(jì)什么時(shí)元候完成；同憂意最后的廣壤告形式誰負(fù)扒責(zé)，什么時(shí)糊候完成等。梳2.詳細(xì)計(jì)盼劃的制定和漢改進(jìn)衡在制定詳細(xì)策計(jì)劃時(shí)，要瘦辨別每個(gè)主老要步驟的最警后結(jié)果，根返據(jù)具體目標(biāo)鴉評估成績；桐每個(gè)步驟都棗應(yīng)有專人負(fù)熄責(zé)，尤其在劫多人參與或蓄職責(zé)交叉的煮環(huán)節(jié)更要注巖意；要規(guī)定初每個(gè)步驟完調(diào)成的時(shí)間，賣與整體計(jì)劃模的實(shí)施保持塑一致；還要瘡設(shè)立信息收騰集系統(tǒng)，幫育助回顧和檢麗查計(jì)劃實(shí)施宏的過程。俗但是，計(jì)劃歇完成后還可團(tuán)能有問題出區(qū)現(xiàn)，這時(shí)就杰應(yīng)當(dāng)適時(shí)地世改進(jìn)計(jì)劃。候可以通過給昌每個(gè)步驟加河上姓名日期高以明確責(zé)任盲，并逐項(xiàng)檢鞭查評估成績略，來發(fā)現(xiàn)計(jì)綱劃中的問題瓜，改進(jìn)計(jì)劃逼，最終確保魔計(jì)劃按期完尿成。在這一較過程中，要想注意做到職鈔責(zé)明確，各馳人工作以績瓣效為導(dǎo)向，為做到令行禁潤止，公司上躲下協(xié)同作戰(zhàn)餓。惰3.列出潛低在問題禁計(jì)劃制定后盯，需要尋找臟哪些方面會(huì)估發(fā)生問題，隸列出潛在問屆題，并判斷易對最后結(jié)果捐產(chǎn)生危害的蝦因素。蜓一般而言，葛潛在問題可解能出現(xiàn)在由吉幾個(gè)部門或誦多人負(fù)責(zé)的凳地方；發(fā)生沒在最后時(shí)間渾緊迫的階段懼；還可能由帥于員工們?nèi)兵P乏協(xié)調(diào)與經(jīng)懇驗(yàn)，以及人嶺與設(shè)備之間唐缺乏磨合而腳出現(xiàn)問題。矛找到問題后扎，要分清楚報(bào)哪些問題是懸導(dǎo)致錯(cuò)誤的寺關(guān)鍵，并找嫁出計(jì)劃關(guān)鍵爹步驟中將會(huì)晝遇到的問題耗。充分利用明資源，努力棟做到將潛在前問題設(shè)定為鈔零；用可能轎性與嚴(yán)重性島來評估潛在隱問題的威脅條程度，并以吵高、中、低帆為指標(biāo)對每芬個(gè)潛在問題繞作判斷，同沖時(shí)必須要把侮注意力集中銳在威脅性較厘大的問題上轟?！景咐繖n通過分析發(fā)彈現(xiàn)，Ｈ公司花的計(jì)劃也存瞞在潛在問題稱。例如，如目果專家不在營最后期限前未簽字，Ｈ公熟司的產(chǎn)品就尊沒有市場聲叨譽(yù)；再如，矮如果總公司統(tǒng)市場總監(jiān)在俊最后一刻改劫變戰(zhàn)略布局航，那么就會(huì)躁前功盡棄。根表4-1濕Ｈ公司辦潛在問題一冒覽表牲列出潛在問條題禾可能性援威脅性聚專家不能在丑最后期限內(nèi)歷交評論稿叨低習(xí)中搖評論不具體拌，不對題農(nóng)高嚼高桂超過計(jì)劃5己天才能得到獨(dú)專家