專案管理-專案經(jīng)理的責(zé)任

FinalReportsFindthebestprojectteam!Whoistheteamleader?Whichcharacteristicsyouwouldliketosharewithus?Etc…...第一頁，共三十六頁。專案經(jīng)理專案經(jīng)理的責(zé)任專案經(jīng)理的能力與技巧發(fā)展技巧的方法授權(quán)專案變更第二頁，共三十六頁。前言人-是完成專案目標(biāo)的主要關(guān)鍵,並不是程序與技巧.程序與技巧只是一種工具,用以輔助完成工作.第三頁，共三十六頁。專案經(jīng)理的責(zé)任專案經(jīng)理的責(zé)任在於準(zhǔn)時完成專案並控制在預(yù)算之內(nèi),進(jìn)而尋求顧客的滿意.專案經(jīng)理扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色,專案不能由個人獨(dú)立完成,必須適當(dāng)授權(quán)專案團(tuán)隊(duì)成員專案經(jīng)理的責(zé)任在於以下三個方向計(jì)畫組織控制第四頁，共三十六頁。專案經(jīng)理=?第五頁，共三十六頁。專案經(jīng)理的責(zé)任-目標(biāo)一致計(jì)畫組織控制明確定義專案目標(biāo),同時要與顧客對專案目標(biāo)取得一致性的看法與專案成員溝通專案目標(biāo)時,要能提供願景,以有效達(dá)成目標(biāo)確保整體的發(fā)展計(jì)劃較個人發(fā)展單一計(jì)劃來的好第六頁，共三十六頁。專案經(jīng)理的責(zé)任-資源分配計(jì)畫組織控制資源的分配;內(nèi)部自行完成,外包或向外諮詢創(chuàng)造高度的動力環(huán)境,以達(dá)激勵之效第七頁，共三十六頁。專案經(jīng)理的責(zé)任-及早發(fā)現(xiàn)及早治療計(jì)畫組織控制追蹤實(shí)際進(jìn)度並比較實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度之差異第八頁，共三十六頁。專案經(jīng)理的能力與技巧領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力發(fā)展成員的能力溝通協(xié)調(diào)的技巧人際關(guān)係的技巧處理壓力的能力解決問題的技巧時間管理的技巧有效率的專案經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力,發(fā)展成員的能力,溝通協(xié)調(diào)的技巧與良好的人際關(guān)係,可以處理壓力,結(jié)決問題及管理時間第九頁，共三十六頁。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的涵義領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者DynamicSystem在一種特定情境下，為影響一人或一群人之行為，使其趨向達(dá)成某種群體目標(biāo)之人際互動程序。管理者第十頁，共三十六頁。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的涵義領(lǐng)導(dǎo)者管理者管理者具有正式的影響力領(lǐng)導(dǎo)者之影響力可以是非正式的Ex.1.NBA

中的明星球員歐尼爾(Laker)2.專案團(tuán)隊(duì)中的某些人?源自於組織所賦予的權(quán)力源自於領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)能力或技能+領(lǐng)導(dǎo)者管理者+專案經(jīng)理第十一頁，共三十六頁。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力專案領(lǐng)導(dǎo)包括鼓舞專案成員,激發(fā)靈感,使其成功地執(zhí)行計(jì)劃達(dá)成專案目標(biāo).專案經(jīng)理要讓團(tuán)隊(duì)成員明白專案之利益所在,最終結(jié)果與未來願景.專案經(jīng)理要能授權(quán)給專案團(tuán)隊(duì)巧思靈敏的專案經(jīng)理清楚知道搖如何給予動機(jī)並創(chuàng)造支援環(huán)境,使成員有高度表現(xiàn)當(dāng)情況不如預(yù)期,要避免成員有洩?dú)饣蚓趩实那闆r第十二頁，共三十六頁。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力-續(xù)專案經(jīng)理要讓成員覺得自己專案是具有貢獻(xiàn)性,同時也是被需要.專案經(jīng)理以可以提供成果發(fā)表的機(jī)會,使專案的成員有心致力於工作上.專案經(jīng)理對專案團(tuán)隊(duì)各方面都要呈現(xiàn)和諧,以建立起信賴的環(huán)境,高度的期許及愉悅的氣氛專案經(jīng)理及成員都應(yīng)具有高度的表達(dá)能力,使得接受他們表達(dá)的人可以依循方向前行

第十三頁，共三十六頁。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力-續(xù)專案經(jīng)理應(yīng)該要樂在工作,並且用正面積極的態(tài)度鼓勵團(tuán)隊(duì)成員大部分的人在工作中希望能融入團(tuán)體生活而不是獨(dú)自一人工作專案經(jīng)理再領(lǐng)導(dǎo)上要有高度的動力,對專案團(tuán)隊(duì)有正面的示範(fàn)作用好的管理者不會被眼前的困難及各種辯解所威攝住,他們隨時充滿信心,並且在專案團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)出自信第十四頁，共三十六頁。發(fā)展成員的能力利用專案機(jī)會增加每位成員的經(jīng)驗(yàn),使其在專案結(jié)束後具備更多知識與能力團(tuán)隊(duì)成員在組織中都是具有價值,透過持續(xù)性的學(xué)習(xí)可以造就他們並發(fā)揮極大貢獻(xiàn),藉由鼓勵,每個人都會積極主動,強(qiáng)調(diào)自我改善鼓勵成員主動學(xué)習(xí),接受風(fēng)險,並且決策專案經(jīng)理要能勇於面對錯誤,並從中學(xué)習(xí)成長而不是害怕失敗專案藉由所得到的訊息,期許不斷自我改善與自我成長第十五頁，共三十六頁。溝通協(xié)調(diào)的技巧高明的溝通方式是在專案早期便與團(tuán)隊(duì)建立起良好的工作關(guān)係,並與顧客建構(gòu)出共同期望優(yōu)秀的專案經(jīng)理花在聽的時間會比說的時間多,談話中不處於高姿態(tài)專案經(jīng)理要持續(xù)與顧客進(jìn)行溝通,保持專案資訊的聯(lián)繫,並且決定是否要修改原來的期望專案經(jīng)理要隨時回饋訊息給顧客及成員,不論是好消息或壞消息.第十六頁，共三十六頁。溝通協(xié)調(diào)的技巧專案經(jīng)理需頻繁溝通的理由維持專案繼續(xù)運(yùn)作發(fā)掘潛在問題募集改善專案的建議維持顧客滿意避免料想不到的意外事件發(fā)生第十七頁，共三十六頁。專案經(jīng)理可透過下列方式溝通會議正式面談書面報告第十八頁，共三十六頁。專案經(jīng)理持續(xù)與顧客溝通的理由保持專案資訊的聯(lián)繫決定是否要修改原來的期望維持一定的顧客滿意度第十九頁，共三十六頁。3/18第二十頁，共三十六頁。

人際關(guān)係技巧專案經(jīng)理發(fā)展團(tuán)隊(duì)中每位成員的互動關(guān)係是十分重要的-專案經(jīng)理需要向?qū)０笀F(tuán)隊(duì)中每位成員或是顧客組織中關(guān)鍵人物進(jìn)行正式會談在非正式的談話中,專案經(jīng)理要用開放的問答方式,並且大量聆聽別人的訴說第二十一頁，共三十六頁。

處理壓力的能力專案活動時常是在拉緊與放鬆之間,專案經(jīng)理要能輕鬆處理各種狀況專案經(jīng)理經(jīng)常於專案成員,高階主管間扮演緩衝劑專案經(jīng)理需要有幽默感,並適度地健身運(yùn)動第二十二頁，共三十六頁。解決問題的技巧早期發(fā)現(xiàn),早期治療專案經(jīng)理要能看見未來的大方向,解決可能影響專案的潛在問題第二十三頁，共三十六頁。時間管理的技巧待續(xù)第二十四頁，共三十六頁。發(fā)展技巧的方法自別人身上獲取經(jīng)驗(yàn)在他人身人尋求回饋從錯誤中學(xué)習(xí)並自我評估和其他你想學(xué)習(xí)的專案經(jīng)理請益參與訓(xùn)練課程加入社團(tuán)組織大量閱讀成為義工第二十五頁，共三十六頁。授權(quán)授權(quán)(delegation)包括委任專案團(tuán)隊(duì)達(dá)成專案目標(biāo)及委任每位專案成員完成他責(zé)任工作範(fàn)圍的預(yù)期成果授權(quán)必需讓專案成員明瞭專案工作的執(zhí)行已落在他們身上.專案經(jīng)理有必要對任務(wù)有明確之預(yù)期結(jié)果,包括:工作的範(fàn)圍,明確的結(jié)果,產(chǎn)品的交付方式,預(yù)期的結(jié)果,預(yù)算及時裎等第二十六頁，共三十六頁。授權(quán)-續(xù)專案經(jīng)理不能告訴被授權(quán)的人要如何去做,要讓他們有創(chuàng)造的空間……授權(quán)是自專案團(tuán)隊(duì)中選擇具有最佳資格的人並委任她去做,專案經(jīng)理的選擇是基於能力,

潛力及可承受之工作量有效率的授權(quán)需要專案經(jīng)理對專案團(tuán)隊(duì)中的每位成員深具信心第二十七頁，共三十六頁。無法授權(quán)的原因-whyandhow?專案經(jīng)理自己對某項(xiàng)工作特別感興趣，可以做的更快更好專案經(jīng)理對別人的工作能力缺乏信心專案經(jīng)理害怕失去對工作的控制權(quán)，且不知道接續(xù)要進(jìn)行的為何專案團(tuán)隊(duì)成員害怕犯錯並缺乏自信第二十八頁，共三十六頁。授權(quán)等級查明問題,提供給我所有事實(shí),並且由我決定要做什麼及誰去做查明問題,並採取行動,由你決定是否要告訴我查明問題,讓我知道你想要採取的行動,只等我批準(zhǔn)及可執(zhí)行查明問題,讓我知道可能替選方案及被建議的是哪一個方案,由我評估決定查明問題,讓我知道你想要採取的行動並執(zhí)行它,除非我說不查明問題,並採取行動,之後讓我知道你所做的最低授權(quán)度最高授權(quán)度第二十九頁，共三十六頁。專案變更的原因源於顧客源於專案團(tuán)隊(duì)執(zhí)行專案期間發(fā)生不可預(yù)料事件使用者對專案成果的新需求第三十頁，共三十六頁。專案變更專案經(jīng)理要管理並控制變更，使負(fù)面衝擊減到最低，以便可以成功達(dá)成專案目標(biāo)專案一開始就要針對變更設(shè)定程序，如果發(fā)生，要有書面文件或當(dāng)權(quán)者同意方可執(zhí)行第三十一頁，共三十六頁。CaseStudy你認(rèn)為Jack已經(jīng)準(zhǔn)備好當(dāng)一位專案經(jīng)理嗎?Why?Jack要如何準(zhǔn)備來扮演他的角色?有什麼重要的問題存在於Jack與Alfreda之間?如果Alfreda直接與Jack討論,你認(rèn)為會有何種反應(yīng)?你認(rèn)為電機(jī)部門經(jīng)理對這樣事件會有何種反應(yīng)?他會怎麼做?第三十二頁，共三十六頁。你會事先怎麼做來預(yù)防這種情況發(fā)生?你會如何補(bǔ)救這樣的情況?CaseStudy第三十三頁，共三十六頁。專案成功的因素目標(biāo)及專案宗旨定義清楚高階管理者的支持稱職的專案經(jīng)理稱職的專案團(tuán)隊(duì)資源充足顧客共同參與良好的溝通顧客給予回應(yīng)合宜的回饋及監(jiān)控適當(dāng)?shù)募夹g(shù)第三十四頁，共三十六頁。有些人製造事件，有些人讓事件發(fā)生，有些人則是驚訝所發(fā)生的事。第三十五頁，共三十六頁。內(nèi)容總結(jié)FinalReports。明確定義專案目標(biāo),同時要與顧客對專案目標(biāo)取得一致性的看法。確保整體的發(fā)展計(jì)劃較個人發(fā)展單一計(jì)劃來的好。專案經(jīng)理要讓團(tuán)隊(duì)成員明白專案之利益所在,最終結(jié)果與未來願景.。專案經(jīng)理及成員都應(yīng)具有高度的表達(dá)能力,使得接受他們表達(dá)