管理學(xué)概論第二章前提與本質(zhì)

第二章

管理的前提與本質(zhì)

第一頁(yè)，共三十六頁(yè)。一.管理的二重性自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。“指揮勞動(dòng)”社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)?！氨O(jiān)督勞動(dòng)”（體現(xiàn)所有者意志）

（上層建筑、社會(huì)文化）管理是由心智所驅(qū)使的唯一無(wú)處不在的人類活動(dòng)。----赫爾茨第二頁(yè)，共三十六頁(yè)。二、管理的基本原理與方法為什么要研究管理的基本原理？

管理的基本原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析、總結(jié)而形成的基本真理，對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍指導(dǎo)意義。管理原理的特征管理的四大基本原理管理的基本方法管理的基本方法在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行而采取的管理方式。第三頁(yè)，共三十六頁(yè)。為什么要研究管理的基本原理？提高管理工作科學(xué)性，避免盲目性。實(shí)踐反復(fù)證明，凡是遵循這些原理的管理，都是成功的管理；反之，都有失敗的記錄。有助于更快的掌握管理的基本規(guī)律，更快的形成自己的管理哲學(xué)。有助于快速找到解決管理問(wèn)題途徑和手段。第四頁(yè)，共三十六頁(yè)。管理原理的特征一、原理的概念：客觀事物的實(shí)質(zhì)及其運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。二、管理原理的特征：（1）客觀性管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表述，不同于原則。原則是組織為加強(qiáng)其約束力在原理指導(dǎo)下人為規(guī)定的行為規(guī)范。（2）概括性管理原理是在總結(jié)大量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的差別，高度綜合和概括出的普遍性、規(guī)律性結(jié)論。（3）穩(wěn)定性管理原理既要適應(yīng)環(huán)境組織變化，又要相對(duì)穩(wěn)定。（4）系統(tǒng)性是系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理等的綜合第五頁(yè)，共三十六頁(yè)。管理的四大基本原理(1)

---系統(tǒng)原理

系統(tǒng)原理強(qiáng)調(diào)一切管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)系統(tǒng)的管理，按照系統(tǒng)原理，管理活動(dòng)必須遵循整體性、動(dòng)態(tài)性、開(kāi)放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性5個(gè)方面的原理。第六頁(yè)，共三十六頁(yè)。1、系統(tǒng)特征：集合性、目的性、全局性、層次性。2、系統(tǒng)原理的要點(diǎn)（1）整體性原理整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌安排。重全局、輕局部。應(yīng)用：分工（2）動(dòng)態(tài)原理為使系統(tǒng)具有可持續(xù)發(fā)展的潛力，并很好的完成目標(biāo)，管理者必須樹(shù)立動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整，保持良好的應(yīng)變能力。該原理要求在實(shí)施管理過(guò)程中要保持一定的彈性，減少剛性，以求綜合平衡。應(yīng)用：組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)；計(jì)劃和控制方法采用彈性技術(shù)，設(shè)置彈性工作時(shí)間等。該原理要求對(duì)系統(tǒng)各種要素聯(lián)系考察，而非個(gè)別考察。

第七頁(yè)，共三十六頁(yè)。3、系統(tǒng)原理的應(yīng)用（1）推行目標(biāo)管理制

整體目標(biāo)—分目標(biāo)—小目標(biāo)—內(nèi)部合同制—綜合協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2）建立信息中心（建立與外部聯(lián)系的機(jī)制）（3）利用系統(tǒng)分析方法實(shí)施管理行為系統(tǒng)優(yōu)化要處理好局部?jī)?yōu)化與全局優(yōu)化的關(guān)系。局部最優(yōu)不等于全局最優(yōu)；局部不優(yōu)不等于全局不優(yōu)。系統(tǒng)要素的組合不同，能使局部最優(yōu)變成全局不優(yōu)，而局部不優(yōu)卻能實(shí)現(xiàn)全局最優(yōu)。由此可見(jiàn)，局部?jī)?yōu)化要以全局優(yōu)化為指導(dǎo)，全局優(yōu)化要通過(guò)局部?jī)?yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)優(yōu)化要重視整體結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)合理化。

第八頁(yè)，共三十六頁(yè)。管理的四大基本原理(2)

---人本原理

管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)要尊重人、依靠人、發(fā)展人、服務(wù)人的觀點(diǎn)，這是現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)。第九頁(yè)，共三十六頁(yè)。人是物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造者，是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。管理的人本原理就是以人為核心的管理思想。一、人本管理的主要觀點(diǎn)

1、員工是企業(yè)的主體，員工參與是有效管理的關(guān)鍵。

2、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

3、管理是為人服務(wù)的

二、人本原理的應(yīng)用

1、建立、維系良好的員工關(guān)系是管理者的首要任務(wù)。為此，需要做到以下兩點(diǎn)：

第十頁(yè)，共三十六頁(yè)。（1）加強(qiáng)與員工的溝通有效的溝通作用：①員工通過(guò)了解整個(gè)組織的目標(biāo)，改善自己的工作；②與員工分享信息，使員工意識(shí)到自己是組織一員，積極為組織提供合理化建議；③激勵(lì)員工，使之為組織目標(biāo)奮斗；④員工提供反饋意見(jiàn)，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)予以答復(fù)；⑤得到員工的理解，保持和諧的勞資關(guān)系；⑥提高士氣，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；⑦鼓勵(lì)成員積極參與決策；（2）強(qiáng)化員工培訓(xùn)，使員工具有持續(xù)發(fā)展的能力對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)該與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合。第十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。

2、實(shí)施人本管理的有效途徑①關(guān)心員工的需要，創(chuàng)造自我學(xué)習(xí)、自我激勵(lì)的組織環(huán)境。②讓員工感到受重視給予適度分權(quán)，發(fā)揮參與的積極性。參與才有使命感，才有動(dòng)力③做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的服務(wù)工作服務(wù)要規(guī)范：從服務(wù)機(jī)構(gòu)的考核評(píng)定開(kāi)始，到訪問(wèn)客戶、接待客戶、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)支持、服務(wù)監(jiān)督、客戶投訴、客戶檔案管理等環(huán)節(jié)全面管理；服務(wù)要有標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新。④要注意增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感⑤建樹(shù)組織文化，增強(qiáng)組織凝聚力例如：IBM的經(jīng)營(yíng)理念：尊重每一個(gè)員工；不惜時(shí)間地使顧客滿意；追求最優(yōu)異的成績(jī)。

摩托羅拉的理念之一：尊重員工的個(gè)性。

第十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。盛田昭夫的經(jīng)營(yíng)思想盛田昭夫是“東洋奇跡”的代表人物之一。二戰(zhàn)以后，盛田昭夫把一家僅有20人的小作坊發(fā)展為如今擁有10萬(wàn)雇員、年銷(xiāo)售額達(dá)300億美元的大型跨國(guó)公司——索尼公司。盛田昭夫制定了一條依靠科技、不斷創(chuàng)新的發(fā)展道路。其獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)思想融合了東方傳統(tǒng)的管理特色以及歐美的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，是日本現(xiàn)代企業(yè)界最杰出的代表人物之一。在盛田昭夫的經(jīng)營(yíng)生涯中，他給自己立下了一個(gè)不成文的規(guī)矩：每逢一年一度的新雇員歡迎儀式上，他一定要親自參加，并即席發(fā)表演講，五十年如一日，這一方式，他一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。在1986年度的迎新儀式上，他面對(duì)700多張充滿生機(jī)與活力的面孔，作了如下的演講：第十三頁(yè)，共三十六頁(yè)?！拔乙嬖V你們的第一點(diǎn)是，這時(shí)已不同于你們剛剛離開(kāi)的大學(xué)，在大學(xué)里，你們得交學(xué)費(fèi)，而在這里，你們要領(lǐng)取工資。這就意味著，你們對(duì)公司和公司的每一位同事負(fù)起了一份責(zé)任。對(duì)老雇員來(lái)說(shuō)，你們這些未諳技藝的新手完全是一個(gè)負(fù)擔(dān)，你們應(yīng)該盡快走出這一狀況，及早地為公司貢獻(xiàn)你們應(yīng)有的一份力量?！暗诙?，在大學(xué)里，你們只需努力沖刺，通過(guò)每期一次的考試便萬(wàn)事大吉，即使一個(gè)字也寫(xiě)不出來(lái)，也不過(guò)是吃個(gè)“零蛋”。這里就不同了，你們每天都在接受實(shí)踐的考試，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)就不再是吃“零蛋”，而是出現(xiàn)負(fù)數(shù)，而且這個(gè)負(fù)數(shù)是沒(méi)有下限的！因此，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，一分差錯(cuò)就是一分危險(xiǎn)?！?/p>

第十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。“公司也不是軍隊(duì)，我們不是以招兵的方式強(qiáng)迫征召你們來(lái)的。進(jìn)公司完全是諸位自愿的選擇。因而，你們也應(yīng)對(duì)自己的選擇承擔(dān)起責(zé)任。一般說(shuō)來(lái)，進(jìn)了索尼公司，你們就會(huì)在這里度過(guò)你們的全部工作時(shí)間——20年或者是30年。人生只有一次，今后的二三十年是你們?nèi)松凶钪匾臅r(shí)期。當(dāng)你光榮退休時(shí)，或者當(dāng)你走完一生最后一段路時(shí)，回首在公司度過(guò)的二三十年，我希望你們不會(huì)有后悔或悵然之感，而是對(duì)這二三十年大好時(shí)光在索尼度過(guò)感到無(wú)比自豪與幸福。然而，幸福是不能由他人給予的，只能靠自己去拼搏、去創(chuàng)造。我希望，你們將成為自己幸福的創(chuàng)造者。公司也將努力為你們提供這樣的機(jī)會(huì)?！?/p>

第十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。從盛田昭夫的以上講話中可以看出，在他的經(jīng)營(yíng)思想中，“人”是處于核心地位的。他認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看，無(wú)論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人具有多大的能力，取得多大的成功，企業(yè)的將來(lái)，歸根結(jié)底還是掌握在全體雇員手中，是他們主宰著企業(yè)的命運(yùn)。因此，建立起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與雇員之間健康的關(guān)系，使公司上下形成一個(gè)情感與共、和睦相處的大家庭，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這種思想的指導(dǎo)下，他特別注重對(duì)雇員的培養(yǎng)、教育。并努力去溝通與雇員間的關(guān)系。一年一度的迎新講演就是他這一思想的最好體現(xiàn)。第十六頁(yè)，共三十六頁(yè)。管理的四大基本原理(3)

---效益原理

效益是管理永恒的主題，任何管理都是為了獲得某種效益，管理應(yīng)把追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。第十七頁(yè)，共三十六頁(yè)。一、效果、效益和效率效果：投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果；效益：有效產(chǎn)出與其投入的比例關(guān)系；效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)取得的效果的數(shù)量。影響企業(yè)效益的因素主要是高層的戰(zhàn)略眼光，所以效益原理不僅要正確地做事情（Dothethingsright)，還要做正確的事情(Dotherightthings)。第十八頁(yè)，共三十六頁(yè)。二、效益原理的內(nèi)容

1、確立以效益為中心的管理觀念；

2、效益原理要經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益并重；

3、追求短期效益不能忽視長(zhǎng)期效益三、效益原理的應(yīng)用

1、必須建立健全質(zhì)保體系，建立有效的獎(jiǎng)罰制度，使產(chǎn)品走向市場(chǎng)有可靠的保證；

2、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各項(xiàng)消耗品的控制，鼓勵(lì)員工增收節(jié)支、廢物利用；

3、加強(qiáng)庫(kù)存控制，提高資金利用率；

4、建立長(zhǎng)設(shè)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，以市場(chǎng)為主導(dǎo)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，讓技術(shù)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員定期“碰頭”。第十九頁(yè)，共三十六頁(yè)。管理的四大基本原理(4)

---責(zé)任原理在管理活動(dòng)中，必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門(mén)和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)，必須承擔(dān)與此相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)要處理好職責(zé)、權(quán)限、利益之間的關(guān)系。第二十頁(yè)，共三十六頁(yè)。一、責(zé)任原理的內(nèi)容

1、明確每個(gè)人的職責(zé)

2、職位設(shè)計(jì)與權(quán)限委授要合理（責(zé)任原理的三角形定理）要達(dá)到有效的管理，管理者的責(zé)、權(quán)和利應(yīng)該是相對(duì)等的。責(zé)任過(guò)大會(huì)導(dǎo)致管理者負(fù)不起責(zé)任；權(quán)力過(guò)大會(huì)導(dǎo)致權(quán)力濫用；利益過(guò)大會(huì)導(dǎo)致分配不公。因此，管理者的責(zé)權(quán)利關(guān)系可構(gòu)成一個(gè)等邊三角形：

3、獎(jiǎng)懲分明，公正而及時(shí)。二、責(zé)任原理的應(yīng)用：責(zé)任的確定必須以合理的分工為基礎(chǔ)，有檢查和監(jiān)督。

利益權(quán)限職責(zé)能力第二十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。

管理的四大基本原理，構(gòu)成了管理的基本依據(jù)。管理的實(shí)質(zhì)就是在系統(tǒng)內(nèi)部、以人為本、通過(guò)確定責(zé)任，以達(dá)到一定的效益。第二十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。本章案例分析Merck的管理制勝之道

80年代期間，一場(chǎng)規(guī)模宏大的科學(xué)和行業(yè)革命是生物工程在制藥業(yè)上的應(yīng)用。這場(chǎng)革命公認(rèn)的超級(jí)明星，是Merck制藥股份有限公司。在一個(gè)新產(chǎn)品很少推出的產(chǎn)業(yè)中，Merck一直依靠創(chuàng)新建立記錄，公司不斷平穩(wěn)地推出新的和重要的處方藥品，有治療高血壓和潰瘍的藥，多用途抗生素，肝炎疫苗等。

第二十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。這種成功背后一個(gè)重要的原因，是有P·羅伊·瓦格洛斯(P．RoyVagels)其人。自1985年起，瓦格洛斯就擔(dān)任Merck公司的首席行政官，瓦格洛斯受過(guò)內(nèi)科醫(yī)生和生物化學(xué)家的訓(xùn)練，致力于為Merck公司創(chuàng)造一種積極進(jìn)取的制藥研究計(jì)劃。1990年，Merck公司投入研究與開(kāi)發(fā)的費(fèi)用約為8.5億美元，占銷(xiāo)售的11％。在Merck公司，重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品而不是維護(hù)已有的產(chǎn)品。第二十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。

在由《財(cái)富》雜志應(yīng)用八項(xiàng)關(guān)鍵的名氣指標(biāo)進(jìn)行美國(guó)“最受推崇的公司”調(diào)查中，Merck在入圍的7個(gè)公司中名列榜首。所有跡象都表明，Merck會(huì)保持一種長(zhǎng)期的高速增長(zhǎng)率。能夠取得這種成功，Merck公司一位高級(jí)主管說(shuō)：“Merck依靠的是一種非正式結(jié)構(gòu)：人們進(jìn)進(jìn)出出，卻又讓最優(yōu)秀的人找最佳的位置，然后再把這些優(yōu)秀的人集中起來(lái)，集中處理每件事情。這就是把一種藥從發(fā)現(xiàn)到推入市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)過(guò)程?！?/p>

第二十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。Merck公司堅(jiān)持認(rèn)為，它的秘竅在于吸收、發(fā)展和保留優(yōu)秀人才。國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人理查德·馬克漢姆（RichardMarkham）說(shuō)：“我們就像以在實(shí)驗(yàn)室中發(fā)現(xiàn)新的分子那樣的重視程度，關(guān)注人才招聘?！比欢?，Merck要想繼續(xù)保持過(guò)去10年取得的那種優(yōu)良業(yè)績(jī)，也面臨著很多困難。你認(rèn)為Merck公司在今天應(yīng)該怎么去做呢？

思考：Merck公司如何把人本管理應(yīng)用于公司管理中？

Merck公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，是否還貫徹了其他管理的基本原理？第二十六頁(yè)，共三十六頁(yè)。三.管理者的社會(huì)責(zé)任一、定義社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。第二十七頁(yè)，共三十六頁(yè)。二、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)以企業(yè)角度為例1、環(huán)境（1）環(huán)境保護(hù)（2）以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象（3）污染治理第二十八頁(yè)，共三十六頁(yè)。2、員工（1）不歧視員工（2）定期或不定期的培訓(xùn)員工（3）營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境第二十九頁(yè)，共三十六頁(yè)。3、顧客（1）提供安全的產(chǎn)品（2）提供正確的產(chǎn)品信息（3）提供售后服務(wù)（4）提供必要的指導(dǎo)（5）賦予顧客自主選擇的權(quán)利第三十頁(yè)，共三十六頁(yè)。4