第三章公共關(guān)系運(yùn)作客體

第三章公共關(guān)系運(yùn)作客體

——社會(huì)公眾第一頁，共五十頁。一、社會(huì)公眾的涵義、特點(diǎn)及分類（一）社會(huì)公眾的涵義

社會(huì)公眾是指一些特定的利益群體，即指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互影響及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系對象的總稱。第二頁，共五十頁。（二）社會(huì)公眾的特點(diǎn)1、整體性2、同質(zhì)性（共同性）3、層次性（多樣性）4、可變性5、相關(guān)性第三頁，共五十頁。（三）社會(huì)公眾的分類1、按公眾在社會(huì)組織中所處的位置劃分類別：（1）內(nèi)部公眾（2）外部公眾第四頁，共五十頁。（三）社會(huì)公眾的分類2、按公眾對社會(huì)組織的重要程度劃分類別：（1）首要公眾（2）次要公眾（3）一般公眾第五頁，共五十頁。（三）社會(huì)公眾的分類3、按公眾在社會(huì)組織中的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來劃分類別：（1）非公眾（2）潛在公眾（3）知曉公眾（4）行為公眾第六頁，共五十頁。案例：某街區(qū)有一家高級(jí)時(shí)裝店，專營各類布料高檔、款式新穎的女士時(shí)裝，頗受經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越、喜歡扮靚的女士們的青瞇。某著名報(bào)社記者小王偶然從母親手里拿著的報(bào)紙看到了這家店“新款”“酬賓”的廣告，打算在女友阿玲（在外地工作）過生日的時(shí)候買一套時(shí)裝送給她。剛巧一天，小王參加社區(qū)勞動(dòng)風(fēng)塵仆仆地從該店門前經(jīng)過，看見同事惠娟和葉子在店里討價(jià)還價(jià)買時(shí)裝，頓時(shí)大喜，想進(jìn)店詢問兩位同事一些事宜。但“天有不測風(fēng)云”，門口保衛(wèi)硬是拖住小王不得入內(nèi)，原因是小王“衣冠不整”“象個(gè)農(nóng)民”“不會(huì)買時(shí)裝”等等。小王越解釋，保衛(wèi)越覺得他有“不軌”企圖。雙方吵鬧，爭執(zhí)不下，引來許多人議論紛紛，直至公關(guān)部經(jīng)理出面調(diào)停。

請問：

材料中人物誰是非公眾？誰是潛在公眾？誰是知曉公眾？誰是行為公眾？第七頁，共五十頁。（三）社會(huì)公眾的分類4、按公眾對社會(huì)組織的態(tài)度劃分類別：（1）和諧型公眾（順意公眾）（2）逆意型公眾（逆意公眾）（3）中間型公眾（獨(dú)立公眾）第八頁，共五十頁。（三）社會(huì)公眾的分類5、按社會(huì)組織對公眾的看法劃分類別：（1）受歡迎公眾（2）不受歡迎公眾（3）被追求公眾第九頁，共五十頁。（三）社會(huì)公眾的分類6、按公眾的穩(wěn)定程度劃分類別：（1）穩(wěn)定型公眾（2）周期型公眾（3）臨時(shí)型公眾第十頁，共五十頁。二、主要公眾關(guān)系（一）員工關(guān)系員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾。第十一頁，共五十頁。“你可以拿去我的資產(chǎn)，但請將組織留給我，在五年內(nèi)，我一定可以將那些資產(chǎn)再賺回來?！?/p>

——通用汽車公司前主管史隆第十二頁，共五十頁。從公司內(nèi)部提拔人才，是瑪麗·凱化妝品公司的一條用人原則，當(dāng)一個(gè)部門有空缺職位時(shí)，該部門主管便將這個(gè)職位的條件送交人事部門，人事部門將有關(guān)資料張貼出來，公司中每位員工都有權(quán)申請。人事部門和每個(gè)申請人約談，經(jīng)過面試和仔細(xì)考慮后，認(rèn)為沒有適合的人選時(shí)，才向外界征求人才。在一般情況下，都是由公司內(nèi)部員工入選。而且往往是一個(gè)職位變動(dòng)，造成另一個(gè)職位的空缺，因而引起好幾次連續(xù)變動(dòng)。第十三頁，共五十頁。這一用人制度在公司里形成良好的所氛，使每位員工都能為公司和自己的長遠(yuǎn)未來打算。剛進(jìn)公司的員工都知道，如果他對現(xiàn)有工作不滿意時(shí)，只要肯增進(jìn)技能，充實(shí)學(xué)識(shí)，都有機(jī)會(huì)在公司其他部門找到合適的工作，這一制度使員工的離職率降到最低程度。同時(shí)由于堅(jiān)持“我聽你說”及讓“員工感覺自己重要”的做法，最終使瑪麗·凱化妝品公司由最初的9名員工發(fā)展成為有20萬員工的國際性大公司。請問：瑪麗·凱公司給了你什么啟發(fā)？第十四頁，共五十頁。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。對組織發(fā)展至關(guān)重要：第一，組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力；第二，組織需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。第十五頁，共五十頁。二、主要公眾關(guān)系（二）顧客關(guān)系顧客關(guān)系即企業(yè)與本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費(fèi)者之間的關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)，顧客關(guān)系的對象是廣義的，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品及服務(wù)的購買者、消費(fèi)者。顧客是組織所面臨的數(shù)量最多最重要的外部公眾。第十六頁，共五十頁。英國航空公司所屬波音747客機(jī)車008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京候此班機(jī)架倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時(shí)幫助這些乘客換乘其他班機(jī)，共190名乘客欣然接受了英國航空公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英國航空公司的008號(hào)班機(jī)，實(shí)在無奈，原擬另有飛行安排的008號(hào)班機(jī)只好照舊到達(dá)日本東京后再飛回倫敦。一個(gè)罕見的情景出現(xiàn)在人們面前：東京----倫敦，航程達(dá)13000公里，可是英國航空公司的008號(hào)班機(jī)上只載著一名乘客，這就是大竹秀子，

第十七頁，共五十頁。她一人獨(dú)享該機(jī)的353個(gè)座位和6位機(jī)組人員及15位服務(wù)人員的周到服務(wù)。有人估計(jì)，這次只有一名乘客的航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。

從表面看，的確是個(gè)不小的損失?？墒?，從深層來理解，它卻是一個(gè)無法估價(jià)的收獲。正是由于英國航空公司一切為了顧客的行為，在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用錢無法買到的良好公司形象。

請問：當(dāng)企業(yè)與顧客之間發(fā)生矛盾時(shí)，顧客未必總是正確的，但為什么我們還要說“顧客永遠(yuǎn)是正確的”請結(jié)合案例加以闡述。

第十八頁，共五十頁。不該開的玩笑1995年10月的一天，美國西雅圖市20歲的大學(xué)生約翰·倫納德被電視里的一條廣告所吸引。廣告里說，美國百事可樂公司正在開展一項(xiàng)集點(diǎn)數(shù)的活動(dòng)，凡是飲用百事可樂的消費(fèi)者只要一年內(nèi)集滿特定的點(diǎn)數(shù)就可以獲獎(jiǎng)：滿80個(gè)點(diǎn)獎(jiǎng)給一件T恤衫，滿400個(gè)點(diǎn)獎(jiǎng)給一件牛仔茄克，而一旦集滿700萬個(gè)點(diǎn)則可中特大獎(jiǎng)，獲得一架AV—8B鷂式垂直起落戰(zhàn)斗機(jī)！最令倫納德興奮的是廣告結(jié)尾的幾個(gè)畫面：第十九頁，共五十頁。一架AV-8B鷂式戰(zhàn)斗機(jī)由遠(yuǎn)及近飄然而下，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟德湓谝凰袑W(xué)校園，從駕駛艙里一躍而出的竟是這所中學(xué)的一名13歲的男生，這個(gè)百事可樂迷因?yàn)榧瘽M了700萬個(gè)點(diǎn)數(shù)而獲得了這架戰(zhàn)斗機(jī)。當(dāng)這名中學(xué)生神氣活現(xiàn)地從飛機(jī)上走下回到校園時(shí)，引來了老師們驚奇的目光和同學(xué)們欽羨的贊嘆。最后，電視屏幕上不停地閃爍著綠色亮光：700萬、700萬……倫納德學(xué)的就是經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，他馬上開始第二十頁，共五十頁。了計(jì)算。計(jì)算的結(jié)果表明，若要集滿700萬個(gè)點(diǎn)數(shù)，就必須在一年內(nèi)喝掉1680罐百事可樂，事實(shí)上這是根本做不到的。但是，根據(jù)百事可樂公司在廣告里的承諾，忠實(shí)的百事可樂消費(fèi)者只要擁有15個(gè)點(diǎn)以上，就可以用每10美分買一個(gè)點(diǎn)的方式購買那些欠缺的點(diǎn)數(shù)。這就是說，他只要先集滿15個(gè)點(diǎn)，然后再花70萬美元買所缺的點(diǎn)數(shù)，就可以擁有一架鷂式戰(zhàn)斗機(jī)了。按美國海軍的現(xiàn)行標(biāo)價(jià)，這種戰(zhàn)斗機(jī)的單價(jià)是3380萬美元。第二十一頁，共五十頁。倫納德首先聘請了邁阿密有名的律師拉里·山茨作他的法律顧問，然后著手籌款。他找到5位愿意幫助他的人，他們很快就借助給倫納德所需的全部款項(xiàng)。與此同時(shí)，他又在國際互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)出一頁信息，將他的策劃思路與行動(dòng)方案公諸于世。1996年3月，一切準(zhǔn)備就緒，倫納德和山茨便帶著15個(gè)百事可樂的點(diǎn)數(shù)、一張用于購買欠缺的6999985個(gè)點(diǎn)的699998.5美元的支票到紐約百事可樂公司總部，并對有關(guān)人士說明來由。百事可樂公司第二十二頁，共五十頁。的人先是對這兩位不速之客感到驚詫，繼而漫不經(jīng)心地與他們閑聊，最后，公司的人請他們回家等消息。幾天后，倫納德收到一張可購買3箱百事可樂飲料的購物券，百事可樂公司還附上了給倫納德的信，信里勸他“消消氣”，不要對廣告太認(rèn)真。倫納德見百事可樂不想履行諾言，只想把這件事糊弄過去，心里十分氣憤，他向百事可樂公司提出了質(zhì)詢，公司的發(fā)言人卻說：“很明顯，獎(jiǎng)勵(lì)鷂式戰(zhàn)斗機(jī)只第二十三頁，共五十頁。是開個(gè)玩笑。”還說電視廣告里出現(xiàn)的畫面，完全是個(gè)小噱頭，這種幽默方式已經(jīng)是眾所周知的了。對此，倫納德進(jìn)行了駁斥，并正告百事可樂公司：“我已完全按廣告所說的那樣做了，我再次請求貴公司獎(jiǎng)給我一架鷂式戰(zhàn)斗機(jī)?！卑偈驴蓸饭撅L(fēng)倫納德態(tài)度非常強(qiáng)硬，感到十分棘手。他們便在1996年7月向法院提出了申請，要求以“無是生非”為由駁回倫納德的請求。倫納德與山茨也毫不示弱，他們立即予以反擊：向法院起第二十四頁，共五十頁。訴百事可樂公司，不但要求公司按廣告承諾兌現(xiàn)獎(jiǎng)品，而且還控告這家公司有毀約、欺詐、惡意蒙騙、傳播虛假廣告、使用不正當(dāng)商業(yè)手段等違法行為。這樣一來事情就鬧大了，百事可樂公司深感壓力沉重，不得不改變一點(diǎn)態(tài)度。他們小心地修正了自己的廣告，說要想獲得鷂式戰(zhàn)斗機(jī)一定要集滿7億個(gè)點(diǎn)數(shù)才行。加拿大的百事可樂公司還在當(dāng)?shù)氐膹V告中加上了一行字幕：“JustKidding”.請問：百事可樂公司的顧客關(guān)系出了什么問題？第二十五頁，共五十頁。從前面正反兩個(gè)案例可以看出，建立良好的顧客關(guān)系對社會(huì)組織非常重要，因?yàn)椋海?）良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益；（2）建立良好的顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想；（3）建立良好的顧客關(guān)系能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費(fèi)意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。第二十六頁，共五十頁。二、主要公眾關(guān)系（三）媒介關(guān)系媒介關(guān)系也稱作新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)刊、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)等）以及新聞界人士（記者、編輯等）的關(guān)系。媒介關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面是工具性；另一方面，是對象性。第二十七頁，共五十頁。與新聞界建立關(guān)系的目的就是爭取新聞界對本組織的了解、認(rèn)識(shí)和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛。第一，好的媒介關(guān)系等于好的輿論關(guān)系；第二，建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。第二十八頁，共五十頁。既然媒介關(guān)系如此重要，社會(huì)組織怎樣才能與媒介公眾搞好關(guān)系呢？第一，堅(jiān)持交往中的平等原則，做到“三要”原則（以禮相待、以誠相待、平等相待）和“四不”原則（不要一廂情愿、不要以利相交、不要變相交換、不要臨渴掘井）；第二，積極配合媒體工作，做到經(jīng)常提供企業(yè)的新聞稿件；講真話，坦率誠實(shí)地對待新聞界人士；當(dāng)記者陷入困境需要幫助時(shí)，給他提供真心實(shí)意的幫助；第三，制造新聞，吸引新聞媒介公眾。第二十九頁，共五十頁。二、主要公眾關(guān)系（四）股東關(guān)系股東關(guān)系是指企業(yè)與投資者的種種關(guān)系。建立良好的股東關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)與股東的溝通，能夠爭取現(xiàn)有股東和潛在的投資者了解、信任、幫助企業(yè)，能夠創(chuàng)造有利的投資環(huán)境，穩(wěn)定股東隊(duì)伍，吸引新的投資者，最大限度地?cái)U(kuò)大企業(yè)的社會(huì)財(cái)源。第三十頁，共五十頁。

千萬富翁為何出走1995年8月，正當(dāng)小霸王學(xué)習(xí)機(jī)“打遍天下無敵手”，中山小霸王電子工業(yè)公司的發(fā)展如日中天之際，總經(jīng)理段永平突然提出辭職，掛印封金而去。由于辭職得到了小霸王上屬怡華集團(tuán)的許可，有傳媒將此事稱為“和平出走”。但當(dāng)事雙方都三緘其口，對新聞采訪退避三舍，致使外界眾說紛紜猜測不一。兩年后，在與中山一江之隔的東莞長安鎮(zhèn)，一家名叫步步高的企業(yè)脫穎而出，知名度迅速攀升。1997年11月8日，在中央電視臺(tái)標(biāo)王大會(huì)上，步步高大出風(fēng)頭，幾乎蟾宮折桂。步步高第三十一頁，共五十頁。老總終于拋頭露面，有人發(fā)現(xiàn)他就是當(dāng)年出走的段永平。一個(gè)已擁有千萬財(cái)富的成功者，拋棄他一手做大的企業(yè)，跑到另一個(gè)地方從零開始重新來過，這到底為了什么呢？

為“小霸王”打天下許多認(rèn)識(shí)段永平的人都叫他”阿段“，這是廣東人的習(xí)慣稱謂。但段永平不是廣東人，在“孔雀東南飛”的人才流動(dòng)浪潮中，段永平像許多南下的知識(shí)分子那樣，一文不名，懷揣一個(gè)夢想，南下廣東尋找機(jī)會(huì)。當(dāng)年段永平從江西考入浙江大學(xué)無線電系，畢業(yè)后被分配到北京電子管廠。那一個(gè)人才成堆的地方，“大家都覺得自己很能干，可是大家第三十二頁，共五十頁。什么都有不干?！焙髞矶斡榔娇既×酥袊舜蠼?jīng)濟(jì)系的研究生。那時(shí)發(fā)財(cái)熱涉及整個(gè)中國，擁有財(cái)富被傳統(tǒng)的社會(huì)價(jià)值觀所接納。據(jù)段永平的一位室友，現(xiàn)在步步高的一位副總回憶，他談?wù)撟疃嗟木褪恰笆裁磿r(shí)候我們也能火一把？”1989年3月，段永平來到中山市怡華集團(tuán)屬下的一家小廠做廠長，這家廠當(dāng)時(shí)虧損200萬元。段永平接手后，開始生產(chǎn)家用電視游戲機(jī)。1990年，中國內(nèi)地市場賣出了300萬臺(tái)游戲機(jī)，而有人預(yù)測它的飽和容量是4000萬臺(tái)。就像現(xiàn)在的VCD一樣，一夜之間，中國冒出了數(shù)百家電視游戲機(jī)生產(chǎn)廠。段永平創(chuàng)出自己的品牌。第三十三頁，共五十頁。他選中了“小霸王”。有了一個(gè)響亮的名字后，段永平用令人刮目相看的效率做起了質(zhì)量、售后服務(wù)和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)3項(xiàng)工程。兩年之后，這個(gè)幾乎倒閉的小廠產(chǎn)值已達(dá)1億元，純利潤800萬元。事實(shí)證明，“小霸王”已稱王稱霸，一枝獨(dú)秀。小霸王真正發(fā)跡還在1993年。那時(shí)電腦熱呼之欲出，因?yàn)楦甙旱膬r(jià)格，始終是“但見樓梯響，不見人下來”。中國人都想學(xué)電腦，但大多數(shù)中國家庭還買不起一臺(tái)電腦。段永平挖掘了這種“求之不得”的需要，一種叫“學(xué)習(xí)機(jī)”的東西橫空出世。增加一個(gè)計(jì)算機(jī)鍵盤和一個(gè)電腦學(xué)習(xí)卡，把這第三十四頁，共五十頁。些東西和原來的小霸王游戲機(jī)連接起來，通過電視機(jī)只賣二三百元，這塊新做的“蛋糕”你知道有多大？“頭腦風(fēng)暴”一旦啟動(dòng)，其勢必不可擋。段永平將小霸王學(xué)習(xí)機(jī)投放市場后，以一系列創(chuàng)意十足的營銷策略和廣告攻勢，橫掃雜牌軍，迅速成為這個(gè)行業(yè)當(dāng)之無愧的“霸王”，市場份額逼近80%！小霸王的電視廣告《拍手歌》在中國城鄉(xiāng)到處傳唱，其后，段永平請來成龍，在中央電視臺(tái)天天念叨“同是天下父母心，望子成龍小霸王”，使小霸王家喻戶曉。1994年，有關(guān)方面做過一份問卷調(diào)查，中國人最熟悉的電腦品牌不是IBM，也不是聯(lián)想，而是小霸王。第三十五頁，共五十頁。在同一時(shí)期，各種榮譽(yù)接踵而至，段永平被子評為“廣東省十大杰出青年企業(yè)家”，隨后是“全國優(yōu)秀青年企業(yè)家”。有關(guān)機(jī)構(gòu)對小霸王品牌無形資產(chǎn)的評估為5個(gè)億，1995年小霸王產(chǎn)值逾10億。按照事先協(xié)定的分配方案，段永平本人及下屬的所得為小霸王創(chuàng)造純利潤的20%。這是一個(gè)令一般人不敢奢望的數(shù)字。怡華集團(tuán)的一位現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)說：“段永平由一個(gè)窮書生成為一個(gè)名滿天下的千萬富翁，集團(tuán)公司沒有對不起他?！痹谶@本該春風(fēng)得意大展鴻圖的時(shí)候，段永平突然向怡華集團(tuán)提出辭職。第三十六頁，共五十頁。通過采訪當(dāng)事雙方的諸多人士，段永平的出走原因現(xiàn)在看來竟也十分簡單。段永平一直渴望做一個(gè)真正的企業(yè)家，想成為中國的李嘉誠，把企業(yè)辦成中國的松下，但在小霸五做下去，這個(gè)夢想越來越受到現(xiàn)實(shí)的桎梏。隨著企業(yè)的發(fā)展，小霸王與其上屬怡華集團(tuán)的關(guān)系也變得更加微妙。集團(tuán)公司有時(shí)將小霸王的盈利抽走，用于其他地方，而使其發(fā)展備受掣肘。從1994年開始，段永平就向集團(tuán)公司提出對小霸王進(jìn)行股份制改造，但出于種種原因，段提出的方案被束之高閣。對此，段一直十分痛心：“就我個(gè)人而言，總希望企業(yè)能夠不斷發(fā)展壯大。從企業(yè)里抽走盈利，無異釜底抽薪。這個(gè)問題可以通過股份制來解決。你如果要抽資金，要去應(yīng)急，可以邊境證股份嘛。另外如果搞股份制，整個(gè)利益分配機(jī)制建立起來，就不需要年底再第三十七頁，共五十頁。搞什么‘二八分成’了?！奔瘓F(tuán)公司的一些人則認(rèn)為段永平和他的屬下已經(jīng)拿了不少了，“每到年底分紅，他們總是發(fā)很多錢，雙手拿不了就用報(bào)紙包，小報(bào)紙包不了就用大報(bào)紙包?！鄙踔劣腥讼蚣瘓F(tuán)公司進(jìn)言：“以這么高的薪水招聘，應(yīng)聘的人能從中山排隊(duì)到廣州。”段永平并不理會(huì)這些風(fēng)言風(fēng)語，他對上面仍抱有幻想。一年之后，段再次提出股份制改造的問題，還是被拒絕。最后，段永平說：“我等來等去等不及了。”只有辭職。那時(shí)在小霸王公司的2000多名員工中，管理階層300多人，大學(xué)以上學(xué)歷占了90%，而全公司80%以上是外地人。段的辭職使他們對自己的選擇產(chǎn)生了懷疑，是去是留，人心浮動(dòng)。也許是對段許多年來貢獻(xiàn)的肯定，也許出于君子惺惺相第三十八頁，共五十頁。惜，也許另有說不出的勘誤，怡華集團(tuán)在這件事上表現(xiàn)了大將風(fēng)度。集團(tuán)總經(jīng)理陳健仁親自主持了歡送酒會(huì)，并送了一輛奔馳給段做紀(jì)念。這大約是怡華集團(tuán)第一次為“出走者”開的酒會(huì)。段永平離開后，小霸王發(fā)生了“地震”，其中層幾乎被抽空。廣東的一份消費(fèi)雜志專門辟出欄目，把小霸王與步步高的人員構(gòu)成做了一個(gè)對比，結(jié)果人們發(fā)現(xiàn)，原小霸王的總經(jīng)理助理、外銷部長、內(nèi)銷部長、工程部長、計(jì)調(diào)部長、生產(chǎn)部長、計(jì)財(cái)部長、后勤部分……都在步步高找到了相應(yīng)的位置。在段永平出走前后的幾個(gè)月里，幾百人離開小霸王，集體投奔步步高旗下。對此，有人解釋說：“舵手不在船上了，這條船不知開到哪里去，于是水手們紛紛要求下船。”第三十九頁，共五十頁。認(rèn)為段做事守信用，有膽量，重情義，值得追隨。對于入股一事，有人認(rèn)為：“如果你擁有的不是股份，而是發(fā)了很多錢，你很可能去喝XO，或者另立門戶當(dāng)起了小老板—這對企業(yè)發(fā)展什么好處呢？你有股份，證明你對這個(gè)企業(yè)有信心，大家的錢一齊滾動(dòng)，說能做成大事情。”現(xiàn)任步步高副總裁的婁天春說：“有恒產(chǎn)者有恒心，股份制比較好地解決了這個(gè)問題，有了資金和良好的制度，就保證了企業(yè)能夠持久地發(fā)展?！闭劶安讲礁叩陌l(fā)展，段永平笑道：“我可能能把企業(yè)做到100個(gè)億，再往上走就比較困難了，我會(huì)離開總經(jīng)理這個(gè)位置，找一個(gè)哈佛MBA什么的來做?！保?）試分析段永平出走對怡華集團(tuán)的影響。（2）試分析股份制對公關(guān)工作的影響。第四十頁，共五十頁。二、主要公眾關(guān)系（五）社區(qū)關(guān)系即組織與所在地的地方關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系體現(xiàn)著組織的社會(huì)責(zé)任感，能有效地爭取人氣，獲得社會(huì)公眾的好感與支持，并為組織謀求穩(wěn)定的發(fā)展打下牢固的根基。第四十一頁，共五十頁。如何建立良好的社區(qū)關(guān)系？1、組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對社區(qū)其他公眾正常活動(dòng)的影響，維護(hù)社區(qū)環(huán)境。2、積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)，支援地方建設(shè)。3、組織的一切活動(dòng)應(yīng)先立足于本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地。4、盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、非專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會(huì)開放，使社區(qū)公眾都能分享，增進(jìn)企業(yè)與社區(qū)的相互了解。第四十二頁，共五十頁。二、主要公眾關(guān)系（六）政府關(guān)系

即組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員之間的溝通關(guān)系。

建立良好的政府關(guān)系，基本目的是爭取政府對企業(yè)的了解、信任與支持。第四十三頁，共五十頁。第四十四頁，共五十頁。如何建立良好的政府關(guān)系？1、自覺接受政府有關(guān)部門的管理和領(lǐng)導(dǎo)，遵守政府有關(guān)政策法規(guī)。2、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握與研究政府所頒發(fā)的有關(guān)政策、法令內(nèi)容，熟悉政府的架構(gòu)層次、職能范疇和辦事程序。3、主動(dòng)與政府部門保持密切聯(lián)系，提供組織的相關(guān)信息。第四十五頁，共五十頁。二、主要公眾關(guān)系（七）名流關(guān)系社會(huì)名流指那些對公眾輿論和社會(huì)生活具有強(qiáng)大影響力的人物。這類關(guān)系對象數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)