快遞實(shí)習(xí)心得體會模板8篇

快遞實(shí)習(xí)心得體會最新模板8篇

努力工作，努力生活每一天，我們要在什么工作上學(xué)習(xí)就要愛那一個(gè)地方。那么關(guān)于相關(guān)的心得該怎么寫呢，下面是我為大家整理的快遞實(shí)習(xí)心得體會范文，供大家參考。

快遞實(shí)習(xí)心得體會1

這個(gè)周是實(shí)習(xí)的第一個(gè)周，在長島申通快遞公司，起先工作之前整理了一下自己的心情，打算著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼母鞣N挑戰(zhàn)。我被安排做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作，雖然我見別人干過，但我還是不敢馬虎對待，終歸這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的起先。

我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，始終打不通的電話，采納在網(wǎng)上留言的方式，其次天接著打，一些快件的收件人電話號碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出，快遞公司的效勞范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不情愿自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不相識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。幸好，我沒有遇到那么多的問題，只是停機(jī)或是關(guān)機(jī)，這樣的都記錄下來，報(bào)告給老板，有公司或個(gè)人打電話進(jìn)展詢問一些狀況，例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)展詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時(shí)會送到收件人手中，假設(shè)已被簽收，是否為本人簽收。這種工作比擬繁瑣。有的客戶的快件比擬急，總是打電話進(jìn)來催件……這些狀況頻繁出現(xiàn)，老板告知我在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急，這種工作比擬考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)狀況的實(shí)力和耐力。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正看法，迎接下個(gè)周的到來。

實(shí)習(xí)其次個(gè)周，在打電話之余，我也協(xié)助老板還有其他同事干活，也了解了更多的學(xué)問，快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標(biāo)，快遞延誤和丟件始終都是近年來用戶投訴的焦點(diǎn)問題，所以公司盡可能采納一切措施來幸免這個(gè)狀況的發(fā)生，在包裝上面很嚴(yán)格，箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙，空運(yùn)的物品的包裝要特殊加強(qiáng)，小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。廢舊報(bào)紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個(gè)對于經(jīng)常網(wǎng)購的人而言一點(diǎn)都不生疏。托運(yùn)珍貴物品的時(shí)候須要保價(jià)，保價(jià)物品—旦喪失后，和快遞公司交涉，可追回大局部的損失，前些日子，一位大叔來，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提示他說，最好保價(jià)，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國重點(diǎn)快遞企業(yè)省會及重點(diǎn)城市間快件73小時(shí)投遞率將到達(dá)90%以上；快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、喪失率降低到十萬分之五以下；快遞效勞的社會用戶總體滿足度須到達(dá)70分以上。看到網(wǎng)上有許多對快遞的負(fù)面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包袱都是有可能喪失的，這個(gè)是正常現(xiàn)象，是人就會有疏忽！假如申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯(cuò)誤的時(shí)候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯(cuò)誤，讓他更好的為大家效勞。

如今，隨著網(wǎng)購生意越來越火爆，快遞隊(duì)伍也越來越壯大。我特別喜愛網(wǎng)購，算算也有三個(gè)年頭，在網(wǎng)上買的東西數(shù)量早已上百，家鄉(xiāng)在這邊此時(shí)此刻什么快遞都有，我一般選用申通，有時(shí)候買的不順心也會退換貨，雖然麻煩，但還是樂此不彼，一個(gè)實(shí)際的緣由當(dāng)然是網(wǎng)購的劃算、便捷，另外，也因?yàn)槟玫揭粋€(gè)未拆的包袱，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買禮物吧！比起實(shí)體店買東西，網(wǎng)購分為在網(wǎng)上看和最終到手兩個(gè)局部，所以是雙重的期盼，算是把購物的樂趣延長了一倍。我去拿快件的時(shí)候一般都習(xí)慣先簽收，再拿回去驗(yàn)貨，其實(shí)大多數(shù)人都是這樣的，問過老板，老板說假如客戶提出要先驗(yàn)后簽的話，也是可以照做的，它的效勞理念是專心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫的，通過快速把客戶的快件傳遞為價(jià)值，繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值；去最大化的供應(yīng)員工展示價(jià)值的空間，來最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間；最大化的為社會締造的價(jià)值，企業(yè)也將最大化的得到的社會回報(bào)。

申通的優(yōu)勢在于：

1、比擬低的價(jià)格、敏捷的效勞和較高的效率；

2、遍布廣，網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)范圍較大；

3、采納自動分揀技術(shù)，提高分揀速度，節(jié)約時(shí)間；

4、外鄉(xiāng)快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其效勞更能適合眾人的須要。

快遞實(shí)習(xí)心得體會2

時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬已在海院度過了三個(gè)春秋。畢業(yè)之際，學(xué)校為我們供應(yīng)了快遞實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)。來到快遞已近一個(gè)月，回想起當(dāng)時(shí)來快遞時(shí)班級里發(fā)生的各種“小插曲”恍如就在昨天。每天清早，我們迎著晨光和微風(fēng)，騎著學(xué)校配備的“寶馬”小黃車，穿過熟識的校內(nèi)，坐上涌滿上班族的地鐵，感受著城市的快節(jié)奏。

還記得快遞的第一堂課，領(lǐng)班親切而又溫柔的向我們講解并描述了快遞公司的創(chuàng)立，快遞以“誠信，高效，效勞”的理念立足于中國物流業(yè)的頂峰位置。在領(lǐng)班的講解并描述下，我們學(xué)會了如何查看物流消息，顧客來電時(shí)的專業(yè)話術(shù)，面對顧客不同的需求我們應(yīng)當(dāng)怎樣專業(yè)的處理。隨后，領(lǐng)班給我們八個(gè)人分到了不同工作崗位，我是負(fù)責(zé)處理工單，所謂的工單就是：當(dāng)顧客把他們的需求告知快遞客服時(shí)，客服人員將問題上報(bào)，這就形成了工單。工單人員依據(jù)顧客的要求進(jìn)展專業(yè)處理，從而解決顧客的問題。另外一些小伙伴分到了專項(xiàng)客服組，專項(xiàng)客服組就是：特地處理聯(lián)通，樂視，拉夏貝爾等大型的、月發(fā)件數(shù)過千公司的部門。該部門負(fù)責(zé)催派件，接寄方QQ查詢物流消息，處理退換貨件，上午一般處理新工單，下午便起先總結(jié)一天工作的內(nèi)容，為其次天的工作做打算。

面對各種顧客的不同需求，須要我們足夠了解公司的處理流程、有良好的語言溝通實(shí)力和迅捷的思維實(shí)力。明顯我們作為初入職場的新人來說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)是達(dá)不到這種要求的。每當(dāng)這時(shí)就會問我們的指導(dǎo)師傅尋求處理方案，他們都會耐性的給我們講解。一天工作下來，我們些許有點(diǎn)疲倦，但我們感到很充溢。因?yàn)閷W(xué)習(xí)到許多從前不知道的學(xué)問，此刻感覺自己就像一棵吸取養(yǎng)分的'樹，每天都急迫的想要長出一片翠綠的新葉。

充溢的日子一每天過去，沒有實(shí)習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán)。只有親身經(jīng)驗(yàn)過才會有不同尋常的領(lǐng)悟。當(dāng)代大學(xué)生其實(shí)與社會接觸的并不多，對社會的了解也很淺薄。學(xué)校給我們供應(yīng)實(shí)習(xí)的平臺，是想讓我們提早接觸社會，了解社會，這樣才不會等到真正走上社會的時(shí)候找不到生活的重心。所以我很珍惜這次快遞的實(shí)習(xí)，努力做好每一件事情，專心記錄著每一個(gè)點(diǎn)滴。

工作中要學(xué)會擅長與別人溝通。如何與別人溝通是一門須要長期練習(xí)的技術(shù)。以前接觸工作的時(shí)機(jī)不多，所以我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變，簡單冷場。與同事的溝通也是同等重要的，人都要融入社會這個(gè)團(tuán)體，人與人之間的溝通與合作，能更好的完成目標(biāo)。對于別人的建議，我們要懂得聽取、虛心的承受，這使我們能到達(dá)事半功倍的效果。

工作中更要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己實(shí)力做出的確定。在屢次接觸顧客過程中，我明白了自信的重要性。沒有工作經(jīng)歷沒關(guān)系，重要的是我們的實(shí)力不比別人差。工作經(jīng)歷也是積累出來的，沒有第一次又何來其次次、第三次呢？所以我們要克制自己怯懦的心態(tài)?？爝f的前輩給我說過“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不管別人的看法如何的惡劣，也要輕松應(yīng)對，大膽與人對話，工作時(shí)間長了你自然就不怕了?！毕胂胍彩沁@樣，有誰一生下來就什么都會的？這都是須要我們漸漸地去學(xué)習(xí)和摸索。古語說的好：“吃一塹長一智”而不是說吃虧了就不敢再次去嘗試，當(dāng)你克制心理的障礙，那一切都變得簡單解決了。

工作中要不斷的學(xué)習(xí)。學(xué)問如同人體的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱；人缺少了學(xué)問，頭腦就要枯竭?？爝f的企業(yè)文化就是我們學(xué)習(xí)的重要局部：做一個(gè)誠信、正直的人；恒久敬重人、信任團(tuán)隊(duì)的力氣；客戶對我們來說是最重要的，奉獻(xiàn)最好的效勞；做事謹(jǐn)慎，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。這對大學(xué)生來說不管以后自己創(chuàng)業(yè)，還是走上工作崗位都是受益匪淺的。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！薄凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！焙憔糜浀脤W(xué)習(xí)，把所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐，努力提高自身的實(shí)力，美妙的將來正向我們招手！

快遞實(shí)習(xí)心得體會3

這次在xx快遞公司的實(shí)訓(xùn)讓我在一瞬間長大：我們不行能恒久呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我兩周以來實(shí)訓(xùn)的心得和感受，而不久后的我，面臨的是就業(yè)壓力，我要不斷的充溢、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白！

在物流課上，教師對物流條碼做過具體的講解，今日再一次的穩(wěn)固使對條碼有了更深的理解。

那天我們大清早上的去xx快遞公司實(shí)習(xí)，說真的，那天早上真的好冷，不過此次實(shí)習(xí)讓我深深體會到了自己在專業(yè)學(xué)問方面的欠缺和缺乏，也意識到了自己作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角，除了要有過硬的理論學(xué)問，安康的體魄外，還必需具備吃苦耐勞的精神，使自己在以后的途中無論經(jīng)驗(yàn)什么樣的困難，都立于不敗之地。對這次實(shí)訓(xùn)，頗有體會。

這次實(shí)訓(xùn)對我來說，是快樂的、有意義的、充溢的。因?yàn)閷W(xué)習(xí)，讓我遺忘了苦惱，讓我的生活過得更加充溢，不虛度光陰。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)，讓我更好地去了解社會，體驗(yàn)社會，感受到社會的冷暖人生，生活的來之不易。使我更加珍惜此時(shí)此刻，更加發(fā)奮學(xué)習(xí)，因此，特別感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)支配這次實(shí)習(xí)，不僅使我們得到熬煉，更讓我們看到了計(jì)算機(jī)專業(yè)領(lǐng)域的寬敞和美妙的前景，鼓勵(lì)我們在努力學(xué)習(xí)學(xué)問的同時(shí)。更加注意理論和實(shí)踐的結(jié)合，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和本事！

我們深刻的了解到，只有經(jīng)驗(yàn)過，才知道其中的味道對于我而言，喜愛體驗(yàn)生活，可以說通過這次實(shí)訓(xùn)，真真實(shí)切的讓我了解了什么是物流管理，讓我對物流管理，最初的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)性的變更！物流管理不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐性+一份責(zé)任心=人生價(jià)值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能，社會不會要一個(gè)一無所取的人，所以我們要更多更快的從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。為此我們將會在以后的日子里接著努力，不斷鼓勵(lì)經(jīng)歷，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位。

快遞實(shí)習(xí)心得體會4

20XX年的7月我即將畢業(yè)，為了更好的完成畢業(yè)論文的寫作，遵照學(xué)校的要求，我來到圓通物流快遞公司為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中我有很多的感受和領(lǐng)悟，學(xué)習(xí)到了許多東西，進(jìn)步很大，尤其是對物流定義里的物流的各個(gè)環(huán)節(jié)間的嚴(yán)密關(guān)系更加理解，下面是這段時(shí)間的實(shí)習(xí)簽定。

物流是將運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，倉儲，流通加工，配送，包裝，信息處理等根本因素實(shí)施有機(jī)結(jié)合的過程，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)密相連，環(huán)環(huán)相扣，缺一不行。在我每天的工作中我就體會到這一點(diǎn)，我在公司實(shí)習(xí)的崗位是小件員，每天的主要工作就是派件和收件，在這其中可以說對物流各因素的關(guān)系更加了解。

我工作的交通工具是電動車，它是我運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ?，公司發(fā)的背包相當(dāng)于我的快遞倉庫，我每天出庫后都要裝卸搬運(yùn)，然后要對貨物的收件人進(jìn)展電話聯(lián)系，有異樣信息急時(shí)反應(yīng)處理，最終就是派送，在這個(gè)環(huán)節(jié)中更要留意合理優(yōu)化資源快遞公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文快遞公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文。只有把這幾個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)密的貫穿在一起，供應(yīng)才能按時(shí)完成派送任務(wù)只有這樣才不會導(dǎo)致貨物晚點(diǎn)。

在送件的同時(shí)會有客戶打電話要你去取件，這時(shí)你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務(wù)，在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶的快遞進(jìn)展合理包裝，要信息處理最終把貨物平安送回自己所在的操作點(diǎn)。

以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各個(gè)因素聯(lián)系在一起，物流的過程是一個(gè)整體的過程，它的各個(gè)環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順當(dāng)進(jìn)展的前提條件和重要保障。物流就是a至b的過程，但是要想在最短的運(yùn)輸時(shí)間，最低的物流本錢，和最平安的運(yùn)輸方式到達(dá)目的地就要很好的連接物流的七大要素。

實(shí)習(xí)完畢了，雖然這段時(shí)間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對書本上的理論學(xué)問有更加深刻的了解，有了特別好的一次社會實(shí)踐時(shí)機(jī)，不但有益于我的不要設(shè)計(jì)，更有益于我以后的開展道路。

快遞實(shí)習(xí)心得體會5

經(jīng)過這幾天在金佳物流的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我理解了物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營操作程序，也感受到物流工作的繁雜性，有時(shí)僅僅一個(gè)簡潔的流程就須要多個(gè)部門的共同參加。此外，我還學(xué)會了很多書本上學(xué)不到的物流方面的專業(yè)學(xué)問專業(yè)技巧。同時(shí)，我也感受到自身各方面學(xué)問的缺乏與匱乏。作為一名接近畢業(yè)的大學(xué)生，我們沒有實(shí)際操作經(jīng)歷和技能，書本上的理論和學(xué)問又與現(xiàn)實(shí)有著很大的差距，我們應(yīng)當(dāng)清晰地相識到我們將來所要從事的物流這個(gè)行業(yè)的美妙前景與嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，因此，在大學(xué)即將完畢的日子里，我們除了要接著穩(wěn)固物流方面的專業(yè)學(xué)問，真正理解并汲取課堂中所學(xué)到的學(xué)問外，還應(yīng)當(dāng)多多實(shí)習(xí)，增加社會經(jīng)歷，造就吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)都是特別有協(xié)助的。

此外，這次實(shí)踐也讓我更深化的了解到我國物流公司所要面臨的困難：批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn)；產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供給鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系；國內(nèi)的物流利潤太低，如何增加企業(yè)利潤等問題。我們都知道，我國很多物流企業(yè)目前還處在開展階段，存在著諸如以上等一系列的難題，因此我們必需向西方學(xué)習(xí)，借鑒國外先進(jìn)的的物流管理經(jīng)歷和物流運(yùn)營做法。

當(dāng)然，此次實(shí)習(xí)還存在一些缺憾，通過實(shí)習(xí)，我只相識了一些皮毛的東西，只是初步了解了物流業(yè)的開展?fàn)顩r與存在的詳細(xì)問題。對于物流工作的許多方面都沒能做到謹(jǐn)慎細(xì)致的探究與學(xué)習(xí)。但總而言之，在金佳物流實(shí)習(xí)的這幾天里，我還是受益匪淺的。我到達(dá)了實(shí)習(xí)的目的，謹(jǐn)慎的完成了各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)，不僅增長了人生閱歷和工作經(jīng)歷更為重要的是，對“工作”這個(gè)概念有了真正的了解，同時(shí)也為我半年后步入社會起先真正的獨(dú)立生活供應(yīng)了心理打算。

快遞實(shí)習(xí)心得體會6

20XX年的7月我即將畢業(yè)，為了更好的完成畢業(yè)論文的寫作，遵照學(xué)校的要求，我來到圓通物流快遞公司為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中我有很多的感受和領(lǐng)悟，學(xué)習(xí)到了許多東西，進(jìn)步很大，尤其是對物流定義里的物流的各個(gè)環(huán)節(jié)間的嚴(yán)密關(guān)系更加理解，下面是這段時(shí)間的實(shí)習(xí)簽定。

物流是將運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，倉儲，流通加工，配送，包裝，信息處理等根本因素實(shí)施有機(jī)結(jié)合的過程，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)密相連，環(huán)環(huán)相扣，缺一不行。在我每天的工作中我就體會到這一點(diǎn)，我在公司實(shí)習(xí)的崗位是小件員，每天的主要工作就是派件和收件，在這其中可以說對物流各因素的關(guān)系更加了解。

我工作的交通工具是電動車，它是我運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ?，公司發(fā)的背包相當(dāng)于我的快遞倉庫，我每天出庫后都要裝卸搬運(yùn)，然后要對貨物的收件人進(jìn)展電話聯(lián)系，有異樣信息急時(shí)反應(yīng)處理，最終就是派送，在這個(gè)環(huán)節(jié)中更要留意合理優(yōu)化資源快遞公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文快遞公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文。只有把這幾個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)密的貫穿在一起，供應(yīng)才能按時(shí)完成派送任務(wù)只有這樣才不會導(dǎo)致貨物晚點(diǎn)。

在送件的同時(shí)會有客戶打電話要你去取件，這時(shí)你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務(wù)，在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶的快遞進(jìn)展合理包裝，要信息處理最終把貨物平安送回自己所在的操作點(diǎn)。

以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各個(gè)因素聯(lián)系在一起，物流的過程是一個(gè)整體的過程，它的各個(gè)環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順當(dāng)進(jìn)展的前提條件和重要保障。物流就是a至b的過程，但是要想在最短的運(yùn)輸時(shí)間，最低的物流本錢，和最平安的運(yùn)輸方式到達(dá)目的地就要很好的連接物流的七大要素。

實(shí)習(xí)完畢了，雖然這段時(shí)間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對書本上的理論學(xué)問有更加深刻的了解，有了特別好的一次社會實(shí)踐時(shí)機(jī)，不但有益于我的不要設(shè)計(jì)，更有益于我以后的開展道路。

快遞實(shí)習(xí)心得體會7

時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬已在海院度過了三個(gè)春秋。畢業(yè)之際，學(xué)校為我們供應(yīng)了快遞實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)。來到快遞已近一個(gè)月，回想起當(dāng)時(shí)來快遞時(shí)班級里發(fā)生的各種“小插曲”恍如就在昨天。每天清早，我們迎著晨光和微風(fēng)，騎著學(xué)校配備的“寶馬”小黃車，穿過熟識的校內(nèi)，坐上涌滿上班族的地鐵，感受著城市的快節(jié)奏。

還記得快遞的第一堂課，領(lǐng)班親切而又溫柔的向我們講解并描述了快遞公司的創(chuàng)立，快遞以“誠信，高效，效勞”的理念立足于中國物流業(yè)的頂峰位置。在領(lǐng)班的講解并描述下，我們學(xué)會了如何查看物流消息，顧客來電時(shí)的專業(yè)話術(shù)，面對顧客不同的需求我們應(yīng)當(dāng)怎樣專業(yè)的處理。隨后，領(lǐng)班給我們八個(gè)人分到了不同工作崗位，我是負(fù)責(zé)處理工單，所謂的工單就是：當(dāng)顧客把他們的需求告知快遞客服時(shí)，客服人員將問題上報(bào)，這就形成了工單。工單人員依據(jù)顧客的要求進(jìn)展專業(yè)處理，從而解決顧客的問題。另外一些小伙伴分到了專項(xiàng)客服組，專項(xiàng)客服組就是：特地處理聯(lián)通，樂視，拉夏貝爾等大型的、月發(fā)件數(shù)過千公司的部門。該部門負(fù)責(zé)催派件，接寄方QQ查詢物流消息，處理退換貨件，上午一般處理新工單，下午便起先總結(jié)一天工作的內(nèi)容，為其次天的工作做打算。

面對各種顧客的不同需求，須要我們足夠了解公司的處理流程、有良好的語言溝通實(shí)力和迅捷的思維實(shí)力。明顯我們作為初入職場的新人來說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)是達(dá)不到這種要求的。每當(dāng)這時(shí)就會問我們的指導(dǎo)師傅尋求處理方案，他們都會耐性的給我們講解。一天工作下來，我們些許有點(diǎn)疲倦，但我們感到很充溢。因?yàn)閷W(xué)習(xí)到許多從前不知道的學(xué)問，此刻感覺自己就像一棵吸取養(yǎng)分的樹，每天都急迫的想要長出一片翠綠的新葉。

充溢的日子一每天過去，沒有實(shí)習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán)。只有親身經(jīng)驗(yàn)過才會有不同尋常的領(lǐng)悟。當(dāng)代大學(xué)生其實(shí)與社會接觸的并不多，對社會的了解也很淺薄。學(xué)校給我們供應(yīng)實(shí)習(xí)的平臺，是想讓我們提早接觸社會，了解社會，這樣才不會等到真正走上社會的時(shí)候找不到生活的重心。所以我很珍惜這次快遞的實(shí)習(xí)，努力做好每一件事情，專心記錄著每一個(gè)點(diǎn)滴。

工作中要學(xué)會擅長與別人溝通。如何與別人溝通是一門須要長期練習(xí)的技術(shù)。以前接觸工作的時(shí)機(jī)不多，所以我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變，簡單冷場。與同事的溝通也是同等重要的，人都要融入社會這個(gè)團(tuán)體，人與人之間的溝通與合作，能更好的完成目標(biāo)。對于別人的建議，我們要懂得聽取、虛心的承受，這使我們能到達(dá)事半功倍的效果。

工作中更要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己實(shí)力做出的確定。在屢次接觸顧客過程中，我明白了自信的重要性。沒有工作經(jīng)歷沒關(guān)系，重要的是我們的實(shí)力不比別人差。工作經(jīng)歷也是積累出來的，沒有第一次又何來其次次、第三次呢？所以我們要克制自己怯懦的心態(tài)?？爝f的前輩給我說過“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不管別人的看法如何的惡劣，也要輕松應(yīng)對，大膽與人對話，工作時(shí)間長了你自然就不怕了?！毕胂胍彩沁@樣，有誰一生下來就什么都會的？這都是須要我們漸漸地去學(xué)習(xí)和摸索。古語說的好：“吃一塹長一智”而不是說吃虧了就不敢再次去嘗試，當(dāng)你克制心理的障礙，那一切都變得簡單解決了。

工作中要不斷的學(xué)習(xí)。學(xué)問如同人體的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱；人缺少了學(xué)問，頭腦就要枯竭?？爝f的企業(yè)文化就是我們學(xué)習(xí)的重要局部：做一個(gè)誠信、正直的人；恒久敬重人、信任團(tuán)隊(duì)的力氣；客戶對我們來說是最重要的，奉獻(xiàn)最好的效勞；做事謹(jǐn)慎，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。這對大學(xué)生來說不管以后自己創(chuàng)業(yè)，還是走上工作崗位都是受益匪淺的。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！?/p>