企業(yè)文化概論

國家富強靠經(jīng)濟經(jīng)濟繁榮靠企業(yè)企業(yè)興旺靠管理管理關(guān)鍵在文化第一頁，共四十二頁。第一章企業(yè)文化概論第一節(jié)企業(yè)文化的概念第二節(jié)企業(yè)文化的要素第三節(jié)企業(yè)文化的特性第四節(jié)企業(yè)文化的作用第五節(jié)企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展與創(chuàng)新復(fù)習(xí)與思考第二頁，共四十二頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過本章的學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)文化的概念、類型、要素；了解企業(yè)文化的特性、作用、發(fā)展與創(chuàng)新。第三頁，共四十二頁。第一節(jié)企業(yè)文化的概念一、文化的含義1、文化溯源

在西方，“文化”一詞源于拉丁文“cultura”,本意為耕種,后引申為栽培、培養(yǎng)、馴養(yǎng)、照顧等，并逐漸發(fā)展為包括對人的技能、人格、品德和心靈的化育，以及藝術(shù)、科學(xué)等。所以，西方文化概念既包括物質(zhì)生產(chǎn)，又包括精神創(chuàng)造。在中文里，“文化”本來是“文”和“化”的復(fù)合詞，本意是經(jīng)過人的修飾使事物發(fā)生變化，后引申為“文德和教化”，即以倫理道德教導(dǎo)世人，使人們成為在思想、觀念、言行和舉止上合乎特定禮儀規(guī)范的人。所以，中國古代的“文化”概念基本屬于精神文明范疇。第四頁，共四十二頁。人文與科學(xué)是社會發(fā)展的兩個輪子。中西比較發(fā)現(xiàn)：在中國人的傳統(tǒng)觀念中，農(nóng)業(yè)耕種、植花養(yǎng)草、馴化動物等沒被視為“文化”的構(gòu)成，不重視科技是中國傳統(tǒng)文化的一大弊端。第五頁，共四十二頁。2、文化的各種解釋：（1）泰勒第一個提出了“文化”的定義：“文化或者文明就是由作為社會成員的人所獲得的包括知識、信念、藝術(shù)、道德法則、法律、風(fēng)俗以及其他能力和習(xí)慣的復(fù)雜整體。”（2）《蘇聯(lián)大百科全書》對文化作了廣義與狹義的區(qū)分。廣義的文化，“是社會和人在歷史上一定的發(fā)展水平，它表現(xiàn)為人們進行生活和活動的種種類型和形式，以及人們所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富”；而狹義的文化，“僅指人們的精神生活領(lǐng)域?！保?）《大英百科全書》將文化分為兩類。一類是“一般性”的定義，是指“總體的人類社會遺產(chǎn)”。另一類是“多元的相對的”定義。它包括一個集團的“語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度”，“包括有激勵作用的思想、信仰和價值，以及它們在物質(zhì)工具和制造工具中的體現(xiàn)?！?/p>

第六頁，共四十二頁。（4）中國《辭海》一直沿用了廣義與狹義的文化定義。文化“從廣義來說，指人類社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。從狹義來說，指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機構(gòu)?！贝送猓S多學(xué)者對文化提出了自己獨特的見解?？傊?，文化的含義多種多樣，但歸納起來可分為兩種：廣義文化和狹義文化第七頁，共四十二頁。廣義文化：指人類勞動創(chuàng)造成果的總和。包括物質(zhì)生產(chǎn)、精神生活、社會組織、科學(xué)技術(shù)、思想觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等。凡是超越本能的，人類有意識地作用于自然界和社會的一切活動都屬于廣義文化?；蛘哒f“文化是環(huán)境的人為部分”。如：一塊天然的石頭，未經(jīng)磨制只能是一塊天然的石頭，一經(jīng)磨制之后就成為了文物第八頁，共四十二頁。第九頁，共四十二頁。狹義文化：指社會的意識形態(tài)。包括思想、道德、風(fēng)尚、宗教、文藝等。第十頁，共四十二頁。3、文化的理解:（1）文化是一個過程：人類社會物質(zhì)文明和精神文明發(fā)展變化的過程（2）文化是一種狀態(tài)：人類文明發(fā)展到一定階段所表現(xiàn)出來的一種狀態(tài)（3）文化是一種結(jié)果：人類文明已經(jīng)達到的某種程度第十一頁，共四十二頁。二、企業(yè)文化的內(nèi)涵1、企業(yè)的含義：企業(yè)是國民經(jīng)濟的細胞企業(yè)是一個經(jīng)濟實體企業(yè)是一個人造組織2、企業(yè)文化的內(nèi)涵1）國外學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的表述國外學(xué)者對企業(yè)文化的理解，有以下幾個相同點：①企業(yè)文化是以人為中心的企業(yè)管理方式，強調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都具有社會使命感和責(zé)任感的命運共同體。②企業(yè)文化的核心是共有的價值觀。價值觀是企業(yè)興旺發(fā)達的原動力。第十二頁，共四十二頁。2）國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)文化的理解國內(nèi)有代表性的觀點有以下幾點：（1）“精神、制度、形象三層次說”。它認為，企業(yè)文化可以分為三個層次：企業(yè)精神、企業(yè)制度和企業(yè)形象。（2）“總和與核心說”。它認為，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和；狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。第十三頁，共四十二頁?？傊?，企業(yè)文化有廣義與狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和，即企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。

企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和，這是一個基本公認的定義。第十四頁，共四十二頁。企業(yè)精神文化在整個企業(yè)文化體系中處于核心地位，是制度文化、行為文化、物質(zhì)文化之源。企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的具體化。

企業(yè)行為文化是以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化的形式。企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)人創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的器物文化企業(yè)精神文化→企業(yè)制度文化→企業(yè)行為文化→企業(yè)物質(zhì)文化。第十五頁，共四十二頁。企業(yè)文化的內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進、規(guī)范制度行為層：規(guī)章制度：強制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評價軟標(biāo)準(zhǔn)團體活動：娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個體行為：精神層：價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯性隱性第十六頁，共四十二頁。3）企業(yè)文化的理解：（1）企業(yè)文化是活生生的，不是虛無縹緲的

反映在精神上；體現(xiàn)在制度上；落實在行動上；固化在物質(zhì)上。如：麥當(dāng)勞對顧客的承諾是：永遠讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品

第十七頁，共四十二頁。（2）企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)市場根據(jù)賣什么劃分企業(yè)等級：三流企業(yè)賣體力二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣模式、賣品牌絕頂高手賣文化第十八頁，共四十二頁。（3）企業(yè)文化是不斷創(chuàng)新和進化的企業(yè)文化有先進和落后之分企業(yè)文化不是一成不變的如：短命公司和長壽公司特點第十九頁，共四十二頁。三、企業(yè)文化的類型1、強文化與弱文化

強文化是指企業(yè)的文化有內(nèi)聚力，每個員工都知道企業(yè)目標(biāo)，且能為實現(xiàn)這些目標(biāo)而通力合作和工作。如日本企業(yè)文化是一種強文化。

弱文化是指企業(yè)的文化支離破碎，員工分成不同派別而各有其自己的動機。整個企業(yè)如同一盤散沙，內(nèi)耗重重、士氣低落、人心渙散。第二十頁，共四十二頁。2、企業(yè)文化的“四類型”說（1）硬漢文化硬漢文化是強人文化，它所鼓勵的人經(jīng)常冒大風(fēng)險，且其行為不論對或錯，都很快得到反饋。（2）“努力工作、盡情享樂”文化這種文化是“拼命干、盡情玩”的文化。它所鼓勵的員工喜歡采取低風(fēng)險、快反饋的方式而取得成功。（3）長期賭注文化長期賭注文化是賭博文化、攻堅文化（4）過程文化過程文化是“官僚文化”。第二十一頁，共四十二頁。

這四種企業(yè)文化類型如下圖1--1：大大大（風(fēng)險）小

圖1-1企業(yè)文化類型第二十二頁，共四十二頁。一、“五要素說”。

特雷斯·E.迪爾和阿倫·A.肯尼迪認為，企業(yè)文化有以下五個要素組成：第二節(jié)

企業(yè)文化的要素企業(yè)環(huán)境英雄人物典禮與文化儀式文化網(wǎng)絡(luò)價值觀第二十三頁，共四十二頁。二、“八要素說”

托馬斯·J.彼得斯和小羅伯特·H.沃特曼在其《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》一書中提出了革命性文化的8種要素：⑴貴在行動⑵緊靠顧客⑶鼓勵革新、容忍失?、缮钊氍F(xiàn)場，以價值觀為動力⑷以人促產(chǎn)⑹不離本行⑺精兵簡政⑻辯證處理矛盾第二十四頁，共四十二頁。第三節(jié)企業(yè)文化的特點一、科學(xué)性與人文性二、民族性三、系統(tǒng)性四、時代性五、多樣性第二十五頁，共四十二頁。第四節(jié)企業(yè)文化的作用一、“塑造人”的作用二、導(dǎo)向作用三、約束作用四、激勵作用五、輻射作用六、阻抑作用第二十六頁，共四十二頁。第五節(jié)企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展與創(chuàng)新一、企業(yè)文化的產(chǎn)生企業(yè)文化的產(chǎn)生是企業(yè)管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。從歷史上看，管理科學(xué)經(jīng)歷了四個階段：古典管理理論階段、行為科學(xué)管理理論階段、管理叢林階段和企業(yè)文化階段。第二十七頁，共四十二頁。1、企業(yè)文化實踐產(chǎn)生于二戰(zhàn)后的日本企業(yè)文化作為一種文化現(xiàn)象、一種有意思的管理活動、一種學(xué)說始于二戰(zhàn)后的日本，日本叫“社風(fēng)”。最初是經(jīng)驗形態(tài)的，是許多企業(yè)家的經(jīng)驗之談，如松下的《實踐經(jīng)營哲學(xué)》、盛田昭夫的《日本造》等。由于創(chuàng)造了文化管理，使日本企業(yè)在若干領(lǐng)域強于歐美企業(yè)，日本經(jīng)濟趕超歐美，于是一些日本企業(yè)、要員開始不把美國放在眼里，曾經(jīng)出現(xiàn)了三本書：《日本人想說不》、《日本人可以說不》、《日本人堅決說不》。2、企業(yè)文化理論形成于八十年代的美國面對日本企業(yè)的挑戰(zhàn)，美國一些管理人士通過對日美企業(yè)的比較和總結(jié)，提出了企業(yè)文化的概念，論述了企業(yè)文化的內(nèi)容，逐步構(gòu)建了企業(yè)文化的理論體系。美國人寫了四本書：《z理論—美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習(xí)俗與禮儀》《尋求優(yōu)勢—美國最成功公司的經(jīng)驗》。這四重奏是企業(yè)文化形成的標(biāo)志。第二十八頁，共四十二頁。3、經(jīng)典企業(yè)文化理論Z理論說;7S理論;文化四指標(biāo)說;企業(yè)文化五因素、四類型說;“革新性文化八種品質(zhì)”說;“16種類型和雙層觀察”說;“企業(yè)文化與經(jīng)營績效緊密”說;“學(xué)習(xí)型組織”說;H論……第二十九頁，共四十二頁。Z理論

美國加利福尼亞大學(xué)美籍日裔教授威廉大內(nèi)在詳盡地剖析美國盛行的“A型組織”和日本賴以成功的“J型組織”之后，提出了“Z型組織”理論模式。Z理論之“Z”，就是主張日本和美國的成功經(jīng)驗應(yīng)當(dāng)相互融合，同時也主張在麥格雷戈區(qū)分“X理論”和“Y理論”的基礎(chǔ)上再來一次重大的理論突破。大內(nèi)的Z理論是參照麥格雷戈X理論和Y理論而定名的。日本的模式是基于Y理論假設(shè)，它不僅注意生產(chǎn)事務(wù)，而且重視人的作用；美國的企業(yè)模式則更趨近于X理論假設(shè)，其注意力更多地放在工藝技術(shù)上，對人的管理是機械的。Z理論的重點要求美國企業(yè)根據(jù)美國具體情況，利用日本企業(yè)管理的經(jīng)驗進行管理，要求企業(yè)建立密切的人際關(guān)系，建立人與人之間的信任關(guān)系，使管理者與職工取得一致，取得統(tǒng)一。第三十頁，共四十二頁。日美企業(yè)經(jīng)營比較第三十一頁，共四十二頁。7s理論《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》的作者--帕斯卡爾和阿索斯分別是美國斯坦福大學(xué)和哈佛大學(xué)的管理學(xué)教授。他們研究得出了這樣的結(jié)論：任何企業(yè)的成功，都必須牢牢抓住戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風(fēng)、技能和崇高目標(biāo)這七個變量。這七個變量英文名稱的第一個字母都是S，故稱“7S模型”。他們認為，美國企業(yè)管理者在管理過程中過分注重戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度這三個“硬性的S”，而日本企業(yè)在不否認三個“硬性的S”的前提下，較好地兼顧了人員、作風(fēng)、技能和崇高目標(biāo)這四個“軟性的S”。企業(yè)管理中的這七個變量是相互關(guān)聯(lián)的整體，軟、硬要素都很重要，不可以片面地強調(diào)某一方面，而應(yīng)該將這兩方面很好地結(jié)合起來，只有這樣，企業(yè)內(nèi)部組織才會更加一體化，企業(yè)才能在激烈的國際競爭中得以生存和發(fā)展。第三十二頁，共四十二頁。企業(yè)文化要素（7S）結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風(fēng)格style體制systems共同價值Sharedvalues第三十三頁，共四十二頁。由上可以看出：企業(yè)文化確實是管理理論發(fā)展的最新綜合，是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的新階段，其主要貢獻在于其實現(xiàn)了組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的統(tǒng)一、工作與生活的統(tǒng)一、管理與被管理的統(tǒng)一、約束與自由的統(tǒng)一、物質(zhì)獎勵與精神鼓勵等的統(tǒng)一。特別是，企業(yè)文化正在把對人與對物的管理以及被西方歷史傳統(tǒng)分割開來的人的物質(zhì)生活和人的精神生活，努力統(tǒng)一于企業(yè)管理之中第三十四頁，共四十二頁。

企業(yè)文化建設(shè)—

吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，

提煉有特色的企業(yè)精神和諧中庸之道無為而治第三十五頁，共四十二頁。和諧

君子和而不同，小人同而不和?！墩撜Z·子路》

和，是不同事物的相成相濟，是多樣性的統(tǒng)一，它承認矛盾，是矛盾發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同，是相同事物的疊加，它回避矛盾，掩蓋事物之間的差異。表現(xiàn)在處理人際關(guān)系上，同是唯唯諾諾，是無原則的茍同甚至同流合污；和則是有原則的和睦相處，就是說，凡無關(guān)原則的小事，要理解忍讓，不要小題大作、鬧不團結(jié)，凡事關(guān)原則性的大問題，則要堅持原則、一絲不茍。表現(xiàn)在上下級關(guān)系上，同是下級對上級的絕對服從和死氣沉沉、緊張壓抑的“一言堂”；和則是上下級的互相尊重和坦誠議政、集思廣益的“眾言堂”。第三十六頁，共四十二頁。怯懦吝嗇下流麻木不仁偽謙無恥冥頑小氣爭攘無味奸詐勇敢慷慨高尚和藹誠謙仰節(jié)制宏度友愛雅謔義憤血氣之勇奢侈虛浮情感激烈夸羞縮荒淫俗氣諂媚濫謔嫉妒不足項中項過度項中庸之道第三十七頁，共四十二頁。無為而治“治大國，若烹小鮮”怎樣才能無為而治?確立清晰的目標(biāo)授權(quán)營造強有力的企業(yè)文化建立健全