公共關(guān)系實(shí)務(wù)之組織形象塑造

[7]任務(wù)七組織形象塑造目前一頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)

知識(shí)目標(biāo)

◆能認(rèn)識(shí)組織形象塑造的內(nèi)涵◆能認(rèn)識(shí)組織形象定位的內(nèi)容◆能認(rèn)識(shí)組織形象推廣的方法與要求

技能目標(biāo)◆能說明明組織形象塑造的意義◆能編寫組織形象推廣計(jì)劃◆能對(duì)組織形象塑造工作有整體認(rèn)識(shí)P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁任務(wù)七組織形象塑造

目前二頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)7.1組織形象的定位與設(shè)計(jì)

7.3組織形象的更新與矯正7.2組織形象的建立與推廣

P.R.第4頁任務(wù)七組織形象塑造

目前三頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)第5頁重要術(shù)語7-1：

組織形象組織形象是指一個(gè)社會(huì)組織的內(nèi)部或外部公眾對(duì)該組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的全部看法、認(rèn)識(shí)和綜合評(píng)價(jià)。組織形象一般可以用知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)來反映。某種程度上，公共關(guān)系就是塑造組織形象的工作。P.R.重要術(shù)語對(duì)企業(yè)來講，組織總體形象包括：實(shí)力形象、文化形象、人才形象、品牌形象等。任務(wù)七組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計(jì)

目前四頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)組織形象定位重要術(shù)語7-2：

組織形象定位組織形象定位是指組織根據(jù)環(huán)境變化的要求、本組織的情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，選擇自己的經(jīng)營目標(biāo)及領(lǐng)域、經(jīng)營理念，為自己設(shè)計(jì)出一個(gè)理想的、獨(dú)具個(gè)性的形象位置。P.R.重要術(shù)語第6頁任務(wù)七組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計(jì)

目前五頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)組織形象定位P.R.組織形象定位要素分析第7頁主體個(gè)性主體個(gè)性信息如果不能有效傳達(dá)，公眾根本無法做到了解和把握。主體個(gè)性確定以后，并運(yùn)用了有效的傳達(dá)方式，真正達(dá)到形象定位完成的標(biāo)志，就是公眾認(rèn)知。一般來講，組織形象定位的要素包括：◆主體個(gè)性◆傳達(dá)方式◆公眾認(rèn)知123主體個(gè)性是組織在其品質(zhì)和價(jià)值方面的獨(dú)特風(fēng)格。傳達(dá)方式公眾認(rèn)知任務(wù)七組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計(jì)

目前六頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)第8頁組織形象定位P.R.1組織形象定位方法選擇2345①感性引導(dǎo)定位法。②理性引導(dǎo)定位法。③感性與理性相結(jié)合的引導(dǎo)定位。任務(wù)七組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計(jì)

個(gè)性張揚(yáng)定位法優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)定位法個(gè)性張揚(yáng)定位法形象層次定位法對(duì)象分類定位法目前七頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)第9頁組織形象定位P.R.組織形象的特征任務(wù)七組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計(jì)

整體性主觀性客觀性相對(duì)穩(wěn)定性目前八頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)組織形象設(shè)計(jì)重要術(shù)語7-3：

組織形象設(shè)計(jì)形象設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織形象定位的指導(dǎo)思想把重要的形象要素視覺化、符號(hào)化，或者說進(jìn)行系統(tǒng)的形式化形象要素設(shè)計(jì)。形象設(shè)計(jì)應(yīng)該包括形象內(nèi)涵的設(shè)計(jì)與形象外延的設(shè)計(jì)兩大部分。P.R.重要術(shù)語第10頁任務(wù)七組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計(jì)

目前九頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)確定組織事業(yè)領(lǐng)域。對(duì)于企業(yè)來講，生產(chǎn)領(lǐng)域是其生存的基礎(chǔ)，事業(yè)領(lǐng)域則是其面向未來的總體方面，是發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。

確定組織目標(biāo)。組織目標(biāo)的確立必須遵循：與事業(yè)領(lǐng)域一致性原則、可行性原則、可衡量原則、重要目標(biāo)優(yōu)先原則。

確定組織理念。組織理念特指帶有個(gè)性的組織經(jīng)營活動(dòng)的思想或觀念。

1231P.R.第11頁確立組織形象設(shè)計(jì)基礎(chǔ)任務(wù)七組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計(jì)

組織形象設(shè)計(jì)目前十頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)現(xiàn)實(shí)環(huán)境分析。

未來發(fā)展條件分析。

122P.R.第12頁分析組織形象設(shè)計(jì)條件任務(wù)七組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計(jì)

組織形象設(shè)計(jì)目前十一頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)3P.R.第13頁進(jìn)行組織形象設(shè)計(jì)包括制定設(shè)計(jì)計(jì)劃、選定設(shè)計(jì)人員、收集相關(guān)信息、形成初步設(shè)計(jì)、組織驗(yàn)證測(cè)試、組織形象推行。任務(wù)七組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計(jì)

組織形象設(shè)計(jì)目前十二頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)實(shí)用性。指形象設(shè)計(jì)的根本還在于形象是否實(shí)用，缺乏實(shí)用性的設(shè)計(jì)再好也不會(huì)給組織帶來好處。

創(chuàng)新性。指對(duì)主要公眾要?jiǎng)?chuàng)造出一種不同凡響又有特色的形象。

一致性。指無論何時(shí)、何地面對(duì)任何公眾，形象都應(yīng)該是始終如一的，不能變幻莫測(cè)。1234P.R.第14頁組織形象設(shè)計(jì)的原則易行性。指形象設(shè)計(jì)要易操作、易掌握、易被接受。

4任務(wù)七組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計(jì)

組織形象設(shè)計(jì)目前十三頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)教師導(dǎo)讀P.R.案例中都是一些耳熟能詳?shù)娜毡酒髽I(yè)，這些企業(yè)分別提出了不同的企業(yè)精神，最終演化成了其企業(yè)定位。企業(yè)定位主要看其主體個(gè)性，即其在品質(zhì)和價(jià)值觀念方面的獨(dú)特風(fēng)格。當(dāng)然，形象定位還必須通過傳達(dá)方式到達(dá)社會(huì)公眾，公眾在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，才能接受。其實(shí)，作為我們一般消費(fèi)者，對(duì)于日本家電企業(yè)或其產(chǎn)品的認(rèn)知，僅僅表現(xiàn)為質(zhì)量好，對(duì)于企業(yè)精神未必能夠清楚。顯然，日本企業(yè)在形象傳達(dá)方面還有欠缺。本案例重要信息：第15頁公關(guān)實(shí)務(wù)7-1任務(wù)七組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計(jì)

目前十四頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：組織形象定位活動(dòng)討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對(duì)組織形象定位與設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)第16頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)7.1任務(wù)七公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施管理公共關(guān)系實(shí)施操作公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備

任務(wù)七組織形象塑造組織形象的更新與矯正

組織形象的建立與推廣

組織形象的定位與設(shè)計(jì)

目前十五頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)任務(wù)七組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計(jì)組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正組織形象的建立第17頁P(yáng).R.組織現(xiàn)有形象的調(diào)查（1）內(nèi)部調(diào)查。內(nèi)部調(diào)查可以采取與高層主管訪談、與員工訪談、文案調(diào)查、情報(bào)視覺審查等方法。（2）外部調(diào)查。外部調(diào)查可分為兩個(gè)層面。一是宏觀的層面；另一個(gè)方面，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)調(diào)研等方面。（3）組織綜合指數(shù)調(diào)查。主要調(diào)查公眾對(duì)本組織的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和印象。目前十六頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)任務(wù)七組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計(jì)組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正組織形象的建立第18頁P(yáng).R.組織形象框架的設(shè)定（1）確立組織理念。組織使命、組織精神、組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)。（2）確立行為規(guī)范。即組織領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范化、組織決策的規(guī)范化、產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的規(guī)范化、專業(yè)工作的規(guī)范化、部門工作與崗位工作規(guī)范化。（3）建立識(shí)別系統(tǒng)。識(shí)別系統(tǒng)是組織形象外在的主要表現(xiàn)。（4）組織形象方案論證。組織形象框架確立之后，必須經(jīng)過多次反復(fù)的論證，才能得出切實(shí)可行的行動(dòng)方案。目前十七頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)任務(wù)七組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計(jì)組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正組織形象的建立第19頁P(yáng).R.組織形象識(shí)別系統(tǒng)一個(gè)完整的識(shí)別系統(tǒng)包括如下內(nèi)容:（1）基本要素。組織標(biāo)志/產(chǎn)品標(biāo)志；組織名稱；標(biāo)準(zhǔn)字（中、英文）；應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)字；標(biāo)準(zhǔn)色；組織造型/吉祥圖案；組織輔助圖案。（2）應(yīng)用要素。辦工事務(wù)用品；產(chǎn)品色裝；廣告?zhèn)鞑ィ唤ㄖh(huán)境；車輛標(biāo)識(shí)；服裝制式；展示規(guī)劃；接待用品；環(huán)境標(biāo)識(shí)；規(guī)范手冊(cè)。（3）基本要素組合規(guī)范?；疽亟M合規(guī)定；基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計(jì)；禁止組合規(guī)范。目前十八頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)組織對(duì)內(nèi)宣傳（1）確定宣傳內(nèi)容。（2）選擇宣方式。第一，自上而下的宣傳；第二，自下而上的反饋；第三，橫向溝通。P.R.組織形象的推廣組織對(duì)外推廣（1）人際傳播。（2）大眾傳播。組織形象塑造的意義（1）組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分。（2）組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源。（3）組織形象是外在擴(kuò)張的市場(chǎng)鋪墊。組織形象的推廣第20頁任務(wù)七組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計(jì)組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正目前十九頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)教師導(dǎo)讀P.R.麥當(dāng)勞員工行為規(guī)范說明麥當(dāng)勞在建立組織形象方面的舉措詳細(xì)、具體、操作性強(qiáng)。麥當(dāng)勞把每項(xiàng)工作都標(biāo)準(zhǔn)化，即“小到洗手有程序，大到管理有手冊(cè)?！蓖ㄟ^這樣系統(tǒng)地訓(xùn)練。麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念、行為規(guī)范就深深地滲透到了麥當(dāng)勞員工的行為之中。麥當(dāng)勞是全球最大的快餐集團(tuán)公司，它之所以取得如此巨大的成功和業(yè)績(jī)，和它明確而強(qiáng)有力的企業(yè)理念，經(jīng)營宗旨和經(jīng)營方針，以及嚴(yán)格而強(qiáng)有力的推行是分不開的。本案例重要信息：第21頁公關(guān)實(shí)務(wù)7-2任務(wù)七組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計(jì)組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正目前二十頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)教師導(dǎo)讀P.R.北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司，簡(jiǎn)稱“王府井百貨”，前身是享譽(yù)中外的“新中國第一店”——北京市百貨大樓，創(chuàng)立于1955年。公司經(jīng)過五十七年的創(chuàng)業(yè)、發(fā)展，現(xiàn)已成為國內(nèi)專注于百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的最大零售集團(tuán)之一，也是在上海證券交易所掛牌的上市公司。作為一次大的變革王府井進(jìn)行了股份制改組，顯然要進(jìn)行行的組織形象定位、宣傳與推廣。宣傳稿中，公司前景描繪十分誘人，堅(jiān)定了內(nèi)部員工的信心；也提出了公司未來的任務(wù)，引領(lǐng)內(nèi)部員工盡快認(rèn)同，形成合力，為公司未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本案例重要信息：第22頁公關(guān)實(shí)務(wù)7-3任務(wù)七組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計(jì)組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正目前二十一頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)組織形象的內(nèi)涵更新（1）組織理念更新。（2）領(lǐng)導(dǎo)觀念更新。（3）員工素質(zhì)提升。（4）產(chǎn)品質(zhì)量水平提高。組織形象的外觀更新（1）產(chǎn)品的外觀更新。（2）傳播內(nèi)涵上的更新。第24頁任務(wù)七組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計(jì)組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正

組織形象的更新目前二十二頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)P.R.開誠布公，說明真相1權(quán)威傳播，重樹形象2組織或個(gè)人要開誠布公地向公眾說明事實(shí)真相，建立信任和消除誤解。第25頁任務(wù)七組織形象塑造組織形象的定位與設(shè)計(jì)組織形象的建立與推廣組織形象的更新與矯正

組織形象的矯正利用新聞媒介來傳播正確的信息，以樹立組織應(yīng)有的形象。目前二十三頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)

內(nèi)部公共關(guān)系一、內(nèi)部公共關(guān)系分析（一）內(nèi)部公共關(guān)系是塑造組織形象的起點(diǎn)

組織富有競(jìng)爭(zhēng)能力的基本保證:健全的運(yùn)行機(jī)制、高效的工作業(yè)績(jī)、全體員工的精誠團(tuán)結(jié)內(nèi)部公關(guān)工作的根本任務(wù)和宗旨:團(tuán)結(jié)組織內(nèi)部的全體員工，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)部門科室之間、各類員工之間的合作關(guān)系，使組織內(nèi)部上下左右各方共同為組織的目標(biāo)而奮斗出力。

PR＝dogood+tellthem

組織形象是通過內(nèi)在精神和外顯事物顯現(xiàn)出來的。目前二十四頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)

內(nèi)部公共關(guān)系一、內(nèi)部公共關(guān)系分析（二）內(nèi)部公共關(guān)系工作的目標(biāo)1.建立員工基本的價(jià)值觀念（1）員工的價(jià)值觀念賦予內(nèi)部公眾的日常工作以崇高的意義（2）員工的價(jià)值觀念賦予組織以重大的社會(huì)責(zé)任（3）員工的價(jià)值觀念為廣大員工提供了日常行動(dòng)指南

目前二十五頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度技能作風(fēng)班子價(jià)值觀

七要素關(guān)系圖目前二十六頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)

內(nèi)部公共關(guān)系一、內(nèi)部公共關(guān)系分析（二）內(nèi)部公共關(guān)系工作的目標(biāo)

2.協(xié)調(diào)和改善組織內(nèi)部的人群關(guān)系六大感受：方向感、信任感、成就感、溫暖感、實(shí)惠感、舒適感

3.培育融洽的“家庭氛圍”

把家庭情感和家庭觀念融入到各項(xiàng)管理制度之中。目前二十七頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)

內(nèi)部公共關(guān)系一、內(nèi)部公共關(guān)系分析（三）內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成

1.員工要素分析管理人員關(guān)系、技術(shù)人員關(guān)系、操作人員關(guān)系

2.團(tuán)體要素分析（正式組織、非正式組織）滿足員工安全情感需求滿足員工增強(qiáng)自尊的需要為員工提供參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)

3.領(lǐng)導(dǎo)者要素分析目前二十八頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)內(nèi)部公共關(guān)系二、內(nèi)部公共關(guān)系的運(yùn)行方式

（一）促進(jìn)內(nèi)部公眾認(rèn)知組織

1.重視組織給公眾的直接印象

2.幫助新員工熟悉理解組織

3.培養(yǎng)和強(qiáng)化組織形象的個(gè)性特色

4.不斷增強(qiáng)組織的透明度目前二十九頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)內(nèi)部公共關(guān)系二、內(nèi)部公共關(guān)系的運(yùn)行方式（二）激勵(lì)內(nèi)部公眾熱愛組織

1.實(shí)行民主化管理，保證員工主人翁地位

2.獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)樹立榜樣，調(diào)動(dòng)員工積極性

3.領(lǐng)導(dǎo)以身作則，感召公眾

4.感情投資，增強(qiáng)凝聚力（三）轉(zhuǎn)變內(nèi)部公眾的態(tài)度

1.服從階段2.認(rèn)同階段3.同化階段目前三十頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)內(nèi)部公共關(guān)系二、內(nèi)部公共關(guān)系的運(yùn)行方式（四）引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為

1.思想教育2.紀(jì)律限制

3.道德約束4.經(jīng)濟(jì)控制

5.心理調(diào)節(jié)6.輿論監(jiān)督

目前三十一頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)內(nèi)部公共關(guān)系三、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通與障礙

（一）內(nèi)部公共關(guān)系的溝通形式

1.正式溝通與非正式溝通

2.單向溝通和雙向溝通

3.橫向溝通與縱向溝通（二）內(nèi)部公共關(guān)系的溝通網(wǎng)絡(luò)

1.鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)2.圈式溝通網(wǎng)絡(luò)

3.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)4.星式溝通網(wǎng)絡(luò)

5.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)目前三十二頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)

12345內(nèi)部公共關(guān)系的溝通網(wǎng)絡(luò)目前三十三頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)內(nèi)部公共關(guān)系三、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通與障礙（三）內(nèi)部公共關(guān)系的溝通障礙與消除對(duì)策

1.內(nèi)部公共關(guān)系溝通障礙(主觀障礙、客觀障礙、溝通方式障礙)

2.消除內(nèi)部公共關(guān)系溝通障礙的對(duì)策創(chuàng)造最佳的組織溝通氣氛主動(dòng)溝通遵循內(nèi)部公共關(guān)系“溝通十戒”

目前三十四頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)部門公共關(guān)系一、營利組織的公共關(guān)系

(一)工業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系

1.工業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)提高產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)銷售、完善銷售服務(wù)

2.工業(yè)企業(yè)公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容（1）工業(yè)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容（2）工業(yè)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容

目前三十五頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)內(nèi)部公共關(guān)系與部門公共關(guān)系部門公共關(guān)系一、營利組織的公共關(guān)系（二）商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系

1.商業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系（1）商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的公關(guān)（2）商業(yè)企業(yè)與貨源公眾的公眾（3）商業(yè)企業(yè)之間的公關(guān)

2.服務(wù)性企業(yè)的公共關(guān)系（1）旅游業(yè)的公關(guān)（2）飯店業(yè)的公關(guān)（3）運(yùn)輸企業(yè)的公關(guān)

目前三十六頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)部門公共關(guān)系二、非營利組織的公共關(guān)系（一）政府機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系

1.政府公關(guān)工作的主要內(nèi)容

2.政府公關(guān)工作的方式

（二）教育部門的公共關(guān)系

1.部門公關(guān)的目標(biāo)和任務(wù)

2.教育部門公關(guān)活動(dòng)的方式

目前三十七頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)部門公共關(guān)系二、非營利組織的公共關(guān)系（三）新聞機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系

1.以受眾為對(duì)象

2.加強(qiáng)雙向溝通

3.廣泛收集信息來源

4.保證報(bào)導(dǎo)宣傳的質(zhì)量（四）軍事單位的公共關(guān)系

1.軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)意識(shí)是關(guān)鍵

2.以軍地“雙擁”活動(dòng)和軍事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為突破口

3.以軍事院校為公關(guān)宣傳、普及公關(guān)教育的主陣地

4.軍隊(duì)良好形象的塑造需要地方公關(guān)的指導(dǎo)、支持和幫助

目前三十八頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)思考題：1.內(nèi)部公共關(guān)系工作的目標(biāo)是什么？2.內(nèi)部公共關(guān)系的運(yùn)行方式包括哪些方面？3.內(nèi)部公共關(guān)系的溝通障礙包括哪些方面？如何消除？4.各部門應(yīng)怎樣根據(jù)自身特點(diǎn)開展公共關(guān)系工作？

目前三十九頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)放棄你原來的樣子為了達(dá)成目的有時(shí)候你必須放棄你原來的樣子。有的時(shí)候我們太堅(jiān)持己見，還一味的告訴自己：「以前就是這樣的??！為什么現(xiàn)在不??」

因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)不是以前了，為了達(dá)成目的，有時(shí)我們要忘掉你現(xiàn)在跟從前的樣子；懂得變通，懂得順應(yīng)潮流，才能找到一條生存之道。您還堅(jiān)持原來的樣子嗎？目前四十頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)

組織形象塑造

復(fù)習(xí)思考題塑造組織形象的CIS系統(tǒng)工程塑造組織形象的CS戰(zhàn)略地區(qū)形象塑造目前四十一頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)塑造組織形象的CIS系統(tǒng)工程一、建立組織識(shí)別系統(tǒng)（一）組織識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容。

1．理念識(shí)別(MindIdentity簡(jiǎn)稱MI)。MI主要以服務(wù)宗旨、組織使命、組織原則、組織精神來定位設(shè)計(jì)理念識(shí)別。

2．行為識(shí)別（BehaviorIdentity簡(jiǎn)稱BI)。BI的主要內(nèi)容有：組織制度的構(gòu)建、管理活動(dòng)風(fēng)格的形成、員工行為規(guī)范的培訓(xùn)、工作環(huán)境的設(shè)計(jì)、員工福利及研究發(fā)展項(xiàng)目的開發(fā)等。

3．視覺識(shí)別(VisualIdentity簡(jiǎn)稱VI)。主要包括組織標(biāo)志、組織名稱、組織標(biāo)準(zhǔn)字體、組織標(biāo)準(zhǔn)色、象征或吉祥物等。（二）CI設(shè)計(jì)的基本功能。1．管理功能2．識(shí)別功能3．傳播功能4．教育功能5．經(jīng)濟(jì)功能

目前四十二頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)塑造組織形象的CIS系統(tǒng)工程二、CI導(dǎo)入程序（一）CIS導(dǎo)入時(shí)機(jī)。（二）CIS導(dǎo)入方法。

1.設(shè)立企業(yè)“CIS執(zhí)行委員會(huì)”。

2．全面開展目標(biāo)管理。

3．審核企業(yè)傳播計(jì)劃，制定傳播戰(zhàn)略。

4．全面開展CIS戰(zhàn)略教育。（三）CI導(dǎo)入程序。

1.提案準(zhǔn)備階段。

2.調(diào)研宣傳階段。

3.設(shè)計(jì)開發(fā)階段。

4.實(shí)施管理階段。目前四十三頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)世界著名公司的理念口號(hào)

1.為生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo).（TOYOTA）

2.創(chuàng)造人與汽車的明天.（NISSAN）

3.技術(shù)本位的日立公司.（日立制作所）

4.我們非常重視意見的交流.（第一勸業(yè)銀行)

5.千萬不要讓顧客等待.（SAMSUNG）

6.Progressforpeople.

(GeneralElectric)

7.Justdoit.(Nike)

目前四十四頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)中國現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)理念識(shí)別

海爾的企業(yè)理念

1、管理理念

海爾定律：又稱“斜坡球體論”，企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。以此為依據(jù)，海爾創(chuàng)造了“OEC管理”即海爾模式。

80/20法則：即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20法則，亦即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。

目前四十五頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)2、市場(chǎng)觀念

“市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”

“只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)”

“賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品”

“否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)”

“要做正確的事，而不是正確地做事”

“能力，不在于你擁有多少，而在于你能夠利用多少”

3、質(zhì)量觀念

“高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷”

“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”

4、售后服務(wù)理念

“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”

目前四十六頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)燕京啤酒集團(tuán)

企業(yè)方針：

盡心盡力的奉獻(xiàn)精神

艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神

敢打硬仗的拼搏精神

顧全大局的協(xié)作精神

為廠分憂的主人翁精神

改革是根本動(dòng)力，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂

管理是永恒主題，顧客是衣食父母

目前四十七頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)經(jīng)營理念：

以情做人

以誠做事

以信經(jīng)商

質(zhì)量宗旨：

以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民

以獨(dú)特的風(fēng)味取悅于民

以誠摯的態(tài)度服務(wù)于民

人才觀念：

以事業(yè)留人

以感情留人

以機(jī)制留人目前四十八頁\總數(shù)五十五頁\編于二十點(diǎn)塑造組織形象的CS戰(zhàn)略一、組織CS戰(zhàn)略概述（一）顧客滿意的特征。

1．結(jié)果性特征。2．感受性特征。

3．規(guī)范性特征。4．相對(duì)性特征。

5．差異性特征。（二）顧客滿意的內(nèi)容。

1．理念