2022年吉林省松原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年吉林省松原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

23

題

地陪進(jìn)行（）準(zhǔn)備需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程，每次接團(tuán)之前有針對(duì)性地準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和興趣話題就是其中重要的環(huán)節(jié)。

2.導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)是（）。A.史地文化知識(shí)B.語言知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)

3.“沒有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用

B.導(dǎo)游人員具有淵博的學(xué)識(shí)

C.導(dǎo)游人員的工作范圍廣泛，能為游客提供各種服務(wù)

D.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員通過自己的辛勤勞動(dòng)，增進(jìn)了各國人民之間的相互了解與友誼

4.

第

25

題

（）喜歡探新求奇，多動(dòng)多看，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題有濃厚的興趣。

5.外國游客在中國丟失護(hù)照和簽證，下列處理方法錯(cuò)誤的是()。A.由接待社開具證明，失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，并取得公安局證明

B.持公安局證明及照片去所在國駐華使館、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照

C.持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)

D.一切由游客自己負(fù)責(zé)

6.有效證件是各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，華僑使用的是（）。

A.執(zhí)照B.護(hù)照C.邊民證D.旅行證

7.

第

32

題

在導(dǎo)游帶團(tuán)的行進(jìn)中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負(fù)責(zé)交通執(zhí)勤的退休老人時(shí)，就因順著游客的思路解釋退休老人在城市發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進(jìn)而還可以談?wù)勚袊夏耆说纳?，由此引出中國孝順老人的?yōu)良美德，以及中國老人過著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于（）。

8.

第

49

題

有位游客的個(gè)性比較好動(dòng)，易沖動(dòng)，情緒不穩(wěn)定，而且比較喜歡離群活動(dòng)。這位客人的個(gè)性屬于（）。

9.旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是（）。

A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.游客為本，服務(wù)至誠C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗D.熱情大度、清潔端莊

10.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)A.幫客人叫車，讓他自己去換

B.幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C.告訴客人，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

二、多選題(10題)11.宴請(qǐng)活動(dòng)的主要形式有（）。A.宴會(huì)B.酒會(huì)C.冷餐會(huì)D.洽談會(huì)

12.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，下列哪類人員進(jìn)入我國海關(guān)時(shí)，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護(hù)照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

13.全陪的主要職責(zé)有（）。A.實(shí)施接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳、調(diào)研

14.地陪小王在這一段工作中的不足之處有()。

A.送團(tuán)遲到

B.未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工怍

C.未辦理離店手續(xù)

D.出發(fā)前沒有提醒游客清點(diǎn)隨身物品

E.下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品

15.一北京旅游團(tuán)乘坐旅游車前往抱犢寨游覽，剛離開石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請(qǐng)司機(jī)將旅游車直接開到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游團(tuán)前往景點(diǎn)活動(dòng)。

旅游者在旅游過程中患病，這屬于()。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障

16.

第

67

題

導(dǎo)游人員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔(dān)（）等基本職責(zé)。

17.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅游景點(diǎn)B.旅游交通C.旅行社D.旅游飯店

18.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動(dòng)D.線路E.景觀

19.()是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

A.繪聲繪色B.細(xì)致刻畫C.生動(dòng)形象D.幽默詼諧

20.我國禁止出境的物品不包括（）。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動(dòng)植物D.電腦

三、判斷題(10題)21.領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。（）

A.是B.否

22.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

23.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶有需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()

A.是B.否

24.旅游學(xué)是20世紀(jì)60年代以后所產(chǎn)生的一個(gè)新興學(xué)科，目前仍處于完善之中。()

A.是B.否

25.我國的導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

26.旅游者在中國境內(nèi)遺失行李的責(zé)任人一般是交通部門和行李員。（）

A.是B.否

27.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

28.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

29.狹義的國內(nèi)游不包括港澳游，傳統(tǒng)上將港澳旅游團(tuán)視為出境旅團(tuán)。（）A.是B.否

30.有游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)該馬上找隨身帶的感冒藥讓其服用。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

33.

34.

35.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

36.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

37.

第

7

題

在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

38.湖北地方劇種源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在全國屬發(fā)達(dá)地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

39.

第

5

題

全陪按照旅游__________實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

40.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

4

題

請(qǐng)說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。

42.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

43.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？

44.

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.D

2.A與其他要掌握的知識(shí)相比，史地文化知識(shí)是導(dǎo)游應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)。

3.A“沒有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用。

4.B

5.D[解析]游客丟失證件后，導(dǎo)游應(yīng)該積極協(xié)助幫忙，故D項(xiàng)不選。

6.D有效證件指各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，其種類很多，華僑使用的是“旅行證”。

7.D

8.B

9.B旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是“游客為本，服務(wù)至誠”。它是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。

10.D

11.ABC

12.BCD

13.ABCD

14.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)返程交通票落實(shí)情況；(2)跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商定團(tuán)隊(duì)出行李時(shí)間和出發(fā)時(shí)間(地陪通知總服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)隊(duì)全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件；(4)按計(jì)劃安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)事宜(4t-．同清點(diǎn)行李，填寫托運(yùn)卡)；(5)當(dāng)日l2點(diǎn)前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個(gè)人賬；(6)清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點(diǎn)，途中致“歡送詞”，請(qǐng)游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪及時(shí)辦理團(tuán)隊(duì)離站手續(xù)，跟客人道別。

15.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風(fēng)雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動(dòng)中經(jīng)常可能發(fā)生的差錯(cuò)和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等；單一性故障是指處理時(shí)涉及面不大的單純性故障。如個(gè)別旅游者丟失錢物，個(gè)別旅游者旅行途中患病以及個(gè)別旅游者游覽途中走失等。

16.BCDE

17.BCD

18.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。

19.ABCD繪聲繪色、細(xì)致刻畫、生動(dòng)形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

20.BD

21.N

22.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

23.Y

24.Y

25.N導(dǎo)游人員資格證書在全國范圍內(nèi)有效。

26.Y

27.Y

28.N還有一個(gè)條件，接受旅行社委派。

29.Y

30.N導(dǎo)游不應(yīng)給游客自身攜帶的藥品。

31.聯(lián)想

32.非生產(chǎn)勞動(dòng)

33.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

34.1949張仃周令釗

35.核定日程

36.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

37.

法律法規(guī)，情況

38.漢劇

39.

合同或約定，接待單位

40.3．行車途中，機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)

41.有固定的營業(yè)場(chǎng)所；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬元的注冊(cè)資本和10萬元質(zhì)量保證金。

42.導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

43.散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計(jì)劃和安排其旅游行程；團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來計(jì)劃和安排。

(2)付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式旅費(fèi)要求提前一次性支付。

(3)價(jià)格不同。散客旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對(duì)昂貴；團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠，相對(duì)便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團(tuán)隊(duì)旅游的游客受團(tuán)隊(duì)約束。

(5)旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價(jià)旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)必須在