《汽車市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》第3章 問(wèn)卷調(diào)查

第3章問(wèn)卷調(diào)查第一節(jié)問(wèn)卷的類型與結(jié)構(gòu)一、問(wèn)卷的類型（一）按照問(wèn)卷調(diào)查的填寫人分類自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷（二）按照問(wèn)卷的發(fā)放方式分類1、送發(fā)式問(wèn)卷4、人員訪問(wèn)式問(wèn)卷2、郵寄式問(wèn)卷5、電話訪問(wèn)式問(wèn)卷3、報(bào)刊式問(wèn)卷6、網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷（三）1、開(kāi)放式問(wèn)卷2、封閉式問(wèn)卷1二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)（一）問(wèn)卷的標(biāo)題即問(wèn)卷的題目，它應(yīng)當(dāng)能夠概括說(shuō)明調(diào)查主題，使調(diào)查對(duì)象對(duì)所要回答的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解。標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起調(diào)查對(duì)象的興趣。（二）問(wèn)卷說(shuō)明旨在向調(diào)查對(duì)象說(shuō)明調(diào)查的目的、意義。（三）調(diào)查對(duì)象基本情況指調(diào)查對(duì)象的一些主要特征，如在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等。（四）調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查人員所要了解的基本內(nèi)容，也是調(diào)查問(wèn)卷中最重要的部分。（五）編碼賦予每一個(gè)問(wèn)題及其答案一個(gè)代碼，編碼的工作既可在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)就設(shè)計(jì)好，也可等調(diào)查完成后再進(jìn)行，前者稱為預(yù)編碼，后者稱為后編碼。（六）附錄附錄包括作業(yè)證明記錄、圖表說(shuō)明和結(jié)束語(yǔ)等內(nèi)容。

2第二節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則與程序一、問(wèn)卷調(diào)查面臨的困難（一）調(diào)查對(duì)象不了解或是誤解問(wèn)句的含義，不是無(wú)法回答就是答非所問(wèn)。（二）調(diào)查對(duì)象雖然了解問(wèn)句的含義，愿意回答，但是自己記不清應(yīng)有的答案。（三）調(diào)查對(duì)象了解問(wèn)句的含義，也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答。（四）調(diào)查對(duì)象愿意回答，但無(wú)能力回答，包括調(diào)查對(duì)象不善于表達(dá)的意見(jiàn)，不適合回答和不知道自己所擁有的答案等。3二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則（一）目的性原則要求在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題，并把主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，即把它分別做成具體的詢問(wèn)形式供調(diào)查對(duì)象回答。（二）可接受性原則設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷要比較容易讓調(diào)查對(duì)象接受。（三）順序性原則在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，要講究問(wèn)卷的排列順序，使問(wèn)卷?xiàng)l理清楚，順理成章，以提高回答問(wèn)題的效果。4（四）簡(jiǎn)明性原則調(diào)查內(nèi)容簡(jiǎn)明；調(diào)查時(shí)間簡(jiǎn)短；問(wèn)卷形式簡(jiǎn)明易懂（五）匹配性原則要使調(diào)查對(duì)象的回答便于進(jìn)行檢查、數(shù)據(jù)處理和分析。（六）非誘導(dǎo)性原則問(wèn)題要設(shè)置在中性位置，不參與提示或主觀臆斷，讓調(diào)查對(duì)象完全按照自己的思路獨(dú)立、客觀地回答相應(yīng)的問(wèn)題。5三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序（一）準(zhǔn)備階段在此階段，應(yīng)充分征求有關(guān)各類人員的意見(jiàn)，以了解問(wèn)卷中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，力求使問(wèn)卷切合實(shí)際，能夠充分滿足各方面分析研究的需要。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備階段是整個(gè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，是問(wèn)卷調(diào)查能否成功的前提條件（二）初步設(shè)計(jì)在準(zhǔn)備工作基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)者就可以根據(jù)搜集到的資料，按照設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿。主要是確定問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，擬定并編排問(wèn)題。（三）問(wèn)卷評(píng)估、測(cè)試和修訂一般說(shuō)來(lái)，所有設(shè)計(jì)出來(lái)的問(wèn)卷都存在著一些問(wèn)題，因此，需要對(duì)初步設(shè)計(jì)出來(lái)的問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估、測(cè)試和進(jìn)一步的修訂。（四）付印付印就是將最后定稿的問(wèn)卷，按照調(diào)查工作的需要打印復(fù)制，制成正式問(wèn)卷。6第三節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)一、問(wèn)題的主要類型及詢問(wèn)方式（一）直接性問(wèn)題、間接性問(wèn)題和假設(shè)性問(wèn)題1.直接性問(wèn)題2.間接性問(wèn)題3.假設(shè)性問(wèn)題（二）開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題1.開(kāi)放性問(wèn)題2.封閉性問(wèn)題7（三）事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題、態(tài)度性問(wèn)題1.事實(shí)性問(wèn)題是要求調(diào)查對(duì)象回答一些有關(guān)事實(shí)性的問(wèn)題。這類問(wèn)題的主要目的是為了獲得有關(guān)事實(shí)性資料。因此，問(wèn)題的意見(jiàn)必須清楚，使調(diào)查對(duì)象容易理解并回答。2.行為性問(wèn)題是對(duì)調(diào)查對(duì)象的行為特征進(jìn)行調(diào)查。3.動(dòng)機(jī)性問(wèn)題用于了解調(diào)查對(duì)象行為的原因或動(dòng)機(jī)。4.態(tài)度性問(wèn)題是關(guān)于調(diào)查對(duì)象的態(tài)度、評(píng)價(jià)、意見(jiàn)等相關(guān)信息的問(wèn)題。8二、問(wèn)題的排序（一）按照問(wèn)題的邏輯順序編排問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)各方面內(nèi)容的邏輯關(guān)系，決定各類問(wèn)題的先后順序。（二）按照問(wèn)題的深淺程度編排在問(wèn)題的排序上，應(yīng)當(dāng)先易后難，由淺入深。調(diào)查人員先向調(diào)查對(duì)象提出一些一般的問(wèn)題，然后隨著問(wèn)題被逐漸引向深入，提問(wèn)也聚焦到非常具體和非常關(guān)鍵的問(wèn)題上來(lái)。（三）按照問(wèn)題所反映的時(shí)間順序編排如果設(shè)計(jì)的問(wèn)題涉及調(diào)查項(xiàng)目的時(shí)間，則應(yīng)該按照時(shí)間順序?qū)?wèn)題進(jìn)行編排。（四）易引起調(diào)查對(duì)象興趣的問(wèn)題放在前面把調(diào)查對(duì)象感興趣的問(wèn)題放在問(wèn)卷的前面，可以引起他們填寫問(wèn)卷的興趣和注意力，從而消除調(diào)查對(duì)象的反感心理，提高整個(gè)調(diào)查的質(zhì)量。（五）開(kāi)放式問(wèn)題放到最后由于回答開(kāi)放式問(wèn)題，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，故不應(yīng)設(shè)置過(guò)多，并將其放置在最后。9三、問(wèn)卷的答案設(shè)計(jì)（一）二項(xiàng)選擇法（二）多項(xiàng)選擇法（三）順位法（四）回憶法（五）比較法（六）自由回答法（七）過(guò)濾法（八）評(píng)判法（九）賦值法10四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（一）避免提一般性的問(wèn)題（二）避免用不確切的詞（三）避免使用含糊不清的句子（四）避免引導(dǎo)性提問(wèn)（五）避免提斷定性的問(wèn)題（六）避免提令調(diào)查對(duì)象難堪的問(wèn)題（七）問(wèn)句要考慮到時(shí)間性（八）擬訂問(wèn)句要有明確的界限（九）問(wèn)句要具體（十）要避免問(wèn)題與答案不一致11復(fù)習(xí)思考題１.按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查問(wèn)卷可