《汽車市場調(diào)查與預(yù)測》第3章 問卷調(diào)查

第3章問卷調(diào)查第一節(jié)問卷的類型與結(jié)構(gòu)一、問卷的類型（一）按照問卷調(diào)查的填寫人分類自填式問卷和訪問式問卷（二）按照問卷的發(fā)放方式分類1、送發(fā)式問卷4、人員訪問式問卷2、郵寄式問卷5、電話訪問式問卷3、報刊式問卷6、網(wǎng)上訪問式問卷（三）1、開放式問卷2、封閉式問卷1二、問卷的結(jié)構(gòu)（一）問卷的標(biāo)題即問卷的題目，它應(yīng)當(dāng)能夠概括說明調(diào)查主題，使調(diào)查對象對所要回答的問題有一個大致的了解。標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，易于引起調(diào)查對象的興趣。（二）問卷說明旨在向調(diào)查對象說明調(diào)查的目的、意義。（三）調(diào)查對象基本情況指調(diào)查對象的一些主要特征，如在消費者調(diào)查中，消費者性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等。（四）調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查人員所要了解的基本內(nèi)容，也是調(diào)查問卷中最重要的部分。（五）編碼賦予每一個問題及其答案一個代碼，編碼的工作既可在問卷設(shè)計時就設(shè)計好，也可等調(diào)查完成后再進行，前者稱為預(yù)編碼，后者稱為后編碼。（六）附錄附錄包括作業(yè)證明記錄、圖表說明和結(jié)束語等內(nèi)容。

2第二節(jié)問卷設(shè)計的原則與程序一、問卷調(diào)查面臨的困難（一）調(diào)查對象不了解或是誤解問句的含義，不是無法回答就是答非所問。（二）調(diào)查對象雖然了解問句的含義，愿意回答，但是自己記不清應(yīng)有的答案。（三）調(diào)查對象了解問句的含義，也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答。（四）調(diào)查對象愿意回答，但無能力回答，包括調(diào)查對象不善于表達的意見，不適合回答和不知道自己所擁有的答案等。3二、問卷設(shè)計的原則（一）目的性原則要求在問卷設(shè)計時重點突出，避免可有可無的問題，并把主題分解為更詳細的細目，即把它分別做成具體的詢問形式供調(diào)查對象回答。（二）可接受性原則設(shè)計的調(diào)查問卷要比較容易讓調(diào)查對象接受。（三）順序性原則在設(shè)計問卷時，要講究問卷的排列順序，使問卷條理清楚，順理成章，以提高回答問題的效果。4（四）簡明性原則調(diào)查內(nèi)容簡明；調(diào)查時間簡短；問卷形式簡明易懂（五）匹配性原則要使調(diào)查對象的回答便于進行檢查、數(shù)據(jù)處理和分析。（六）非誘導(dǎo)性原則問題要設(shè)置在中性位置，不參與提示或主觀臆斷，讓調(diào)查對象完全按照自己的思路獨立、客觀地回答相應(yīng)的問題。5三、問卷設(shè)計的程序（一）準(zhǔn)備階段在此階段，應(yīng)充分征求有關(guān)各類人員的意見，以了解問卷中可能出現(xiàn)的問題，力求使問卷切合實際，能夠充分滿足各方面分析研究的需要。問卷設(shè)計的準(zhǔn)備階段是整個問卷設(shè)計的基礎(chǔ)，是問卷調(diào)查能否成功的前提條件（二）初步設(shè)計在準(zhǔn)備工作基礎(chǔ)上，設(shè)計者就可以根據(jù)搜集到的資料，按照設(shè)計原則設(shè)計問卷初稿。主要是確定問卷結(jié)構(gòu)，擬定并編排問題。（三）問卷評估、測試和修訂一般說來，所有設(shè)計出來的問卷都存在著一些問題，因此，需要對初步設(shè)計出來的問卷進行評估、測試和進一步的修訂。（四）付印付印就是將最后定稿的問卷，按照調(diào)查工作的需要打印復(fù)制，制成正式問卷。6第三節(jié)問卷設(shè)計技術(shù)一、問題的主要類型及詢問方式（一）直接性問題、間接性問題和假設(shè)性問題1.直接性問題2.間接性問題3.假設(shè)性問題（二）開放性問題和封閉性問題1.開放性問題2.封閉性問題7（三）事實性問題、行為性問題、動機性問題、態(tài)度性問題1.事實性問題是要求調(diào)查對象回答一些有關(guān)事實性的問題。這類問題的主要目的是為了獲得有關(guān)事實性資料。因此，問題的意見必須清楚，使調(diào)查對象容易理解并回答。2.行為性問題是對調(diào)查對象的行為特征進行調(diào)查。3.動機性問題用于了解調(diào)查對象行為的原因或動機。4.態(tài)度性問題是關(guān)于調(diào)查對象的態(tài)度、評價、意見等相關(guān)信息的問題。8二、問題的排序（一）按照問題的邏輯順序編排問卷設(shè)計人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)各方面內(nèi)容的邏輯關(guān)系，決定各類問題的先后順序。（二）按照問題的深淺程度編排在問題的排序上，應(yīng)當(dāng)先易后難，由淺入深。調(diào)查人員先向調(diào)查對象提出一些一般的問題，然后隨著問題被逐漸引向深入，提問也聚焦到非常具體和非常關(guān)鍵的問題上來。（三）按照問題所反映的時間順序編排如果設(shè)計的問題涉及調(diào)查項目的時間，則應(yīng)該按照時間順序?qū)栴}進行編排。（四）易引起調(diào)查對象興趣的問題放在前面把調(diào)查對象感興趣的問題放在問卷的前面，可以引起他們填寫問卷的興趣和注意力，從而消除調(diào)查對象的反感心理，提高整個調(diào)查的質(zhì)量。（五）開放式問題放到最后由于回答開放式問題，相對來說比較費時費力，故不應(yīng)設(shè)置過多，并將其放置在最后。9三、問卷的答案設(shè)計（一）二項選擇法（二）多項選擇法（三）順位法（四）回憶法（五）比較法（六）自由回答法（七）過濾法（八）評判法（九）賦值法10四、問卷設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題（一）避免提一般性的問題（二）避免用不確切的詞（三）避免使用含糊不清的句子（四）避免引導(dǎo)性提問（五）避免提斷定性的問題（六）避免提令調(diào)查對象難堪的問題（七）問句要考慮到時間性（八）擬訂問句要有明確的界限（九）問句要具體（十）要避免問題與答案不一致11復(fù)習(xí)思考題１.按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查問卷可