第六章采購內(nèi)容及需求

第六章采購內(nèi)容及需求序號貨物名稱規(guī)格型號、技術(shù)參數(shù)（需具體詳細）數(shù)量備注（存放位置:實訓室名稱、樓棟房間號）1維保服務(wù)見附件1網(wǎng)絡(luò)中心（濱江、長安）商務(wù)要求:1.售后服務(wù)保障要求：1）貨物（設(shè)備/軟件）驗收合格后提供三1年質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)因不能排除的故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，質(zhì)保期相應(yīng)延長60天，質(zhì)保期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障應(yīng)由賣方免費技術(shù)服務(wù)和維修，若技術(shù)需求中有質(zhì)保要求，以技術(shù)需求為準。2）貨物（設(shè)備）質(zhì)保期內(nèi)非人為因素出現(xiàn)的質(zhì)量問題，須按國家有關(guān)規(guī)定和要求（如無國家規(guī)定和要求的，按承諾和廠方“三包”規(guī)定）立即進行免費維修、免費更換有缺陷的零部件、直至免費更換新貨物。質(zhì)保期外發(fā)生的損壞，負責設(shè)備的終身維修，修理和換件應(yīng)按成本費收取，不再收取其它費用。3）貨物（設(shè)備/軟件）發(fā)生故障接到用戶維修要求后，投標人應(yīng)承諾在，小時內(nèi)響應(yīng)并提出解決方案，生小時內(nèi)到現(xiàn)場進行故障處理，維修過程中所需材料在接到通知后應(yīng)及時提供，最多不超過11小時。若（設(shè)備）短期無法修復，應(yīng)提供相應(yīng)備件并負責安裝調(diào)試。4）其它（補充）： （例如：提供原廠商售后服務(wù)承諾函原件等）.本地化服務(wù)要求：在杭州市區(qū)有常駐的售后服務(wù)機構(gòu). 駐場時間及地點1）駐場時間：合同簽訂后10工作日內(nèi)。2）地點：浙江機電職業(yè)技術(shù)學院 網(wǎng)絡(luò)中心 。.付款方式：1）在簽定合同之日起7天內(nèi)成交人應(yīng)向采購人交納合同總金額的5%作為履約保證金。履約保證金在合同內(nèi)容完成驗收合格后自動轉(zhuǎn)為質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金自驗收合格后12個月內(nèi)沒有質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題，無息退還。2）合同簽訂且成交人交納履約保證金后7天內(nèi)，支付合同總價的50%,維保服務(wù)達到六個月后再支付合同總價的50虬.其它（補充）：附件：維保服務(wù)：服務(wù)概述要求服務(wù)商擁有多年的IT服務(wù)經(jīng)驗，以專業(yè)的工程師隊伍和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程為我校及時解決系統(tǒng)故障、恢復業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行，降低系統(tǒng)故障率，提高IT系統(tǒng)可用性，并幫助我校提高自身的IT管理能力。服務(wù)方需派遣2位工程師分別駐場于濱江校區(qū)、長安校區(qū)，幫助我校運維整體IT系統(tǒng);在維護時期內(nèi)每季度對整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行一次巡檢，輸出相應(yīng)報告，避免網(wǎng)絡(luò)中存在的潛在威脅。要求服務(wù)商為杭州本地化公司，能夠及時響應(yīng)故障。響應(yīng)沒有次數(shù)限制：服務(wù)接受方的軟件、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或設(shè)備運行過程中有技術(shù)疑問需要技術(shù)咨詢時，服務(wù)提供方應(yīng)立即處理我校的電話請求，提供遠程技術(shù)支持與診斷，直至我校得到滿意的結(jié)果；7X10級別電話支持響應(yīng)時效：一年365天全天候服務(wù)支持，30分鐘內(nèi)響應(yīng)我校服務(wù)訴請。服務(wù)范圍本次維保服務(wù)，故障響應(yīng)范圍為浙江機電職業(yè)學院濱江校區(qū)、浙江機電職業(yè)學院長安校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備，提供技術(shù)人員駐場，故障響應(yīng)，技術(shù)解答，現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)故障處理，臨時備件服務(wù)。常駐工程師現(xiàn)場常駐2位經(jīng)驗豐富的工程師分別駐場濱江校區(qū)、長安校區(qū)，幫助我校整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常運維，如整體網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障能夠及時做出相應(yīng)。常駐現(xiàn)場的工程師需每日對機房環(huán)境進行巡檢（如溫濕度、衛(wèi)生、亮度等）；每日對整體網(wǎng)絡(luò)使用情況進行查看；每季度對整體網(wǎng)絡(luò)進行詳細巡檢，生成巡檢報告，以便及時發(fā)現(xiàn)隱藏問題并上報提出解決方案。在我校使用中提出的問題，駐場人員需在30分內(nèi)進行相應(yīng)，如駐場人員無法解決，需從總部調(diào)遣人員進行問題排查。故障排除在規(guī)定時限內(nèi)排除故障恢復系統(tǒng)運行，包括故障定位、數(shù)據(jù)恢復、處理故障的全部工作,不在另外收取任何費用。定期巡檢定期對系統(tǒng)進行預防性維護，包括檢查系統(tǒng)狀態(tài)、系統(tǒng)備份，以及與我校運維人員的技術(shù)交流。系統(tǒng)升級、擴充為我校提供系統(tǒng)升級、擴充、改造、遷移等服務(wù)。結(jié)合我校的實際情況，詳細制訂切實可行的技術(shù)方案和合理的費用計劃，并提供現(xiàn)場的實施工作。如我校需要搬遷設(shè)備，需要制訂安全周密的搬遷計劃，并負責實施，保證我校設(shè)備搬遷后的正常運轉(zhuǎn)。備件服務(wù)如我校的整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因設(shè)備硬件問題出現(xiàn)故障，服務(wù)方需要提供備件用于我校業(yè)務(wù)正常運行。接到問題報告后0.5小時內(nèi)現(xiàn)場常駐人員進行支持，如現(xiàn)場人員無法及時解決，總部派人2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，緊急時刻1小時到達現(xiàn)場。長安校區(qū)3小時內(nèi)到達現(xiàn)場。保密條款服務(wù)公司需嚴格遵循保密協(xié)議，凡涉及我校的機型配置、IP地址、軟件等信息不得向第三方泄露,維護過程中如需涉及我校系統(tǒng)的