2022年管理學(xué)原理知識點總結(jié)

《管理學(xué)原理》考試知識點第一章管理與管理學(xué)?管理的任務(wù)是：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使用權(quán)在這一環(huán)境中工作的人們可以用盡量少的支出，實現(xiàn)既定的目的。管理的職能：計劃、組織、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項；管理層次為：上中下三層。管理學(xué)的內(nèi)容：1）根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容可以分為三個方面：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑。2）從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程3）從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和措施。管理及其性質(zhì)概念：管理是管理者為有效地到達組織目的，對組織資源和組織活動故意識、有組織、不停地進行的協(xié)調(diào)活動性質(zhì)：1、管理的二重性，它具有自然屬性和社會屬性2、管理的科學(xué)性，管理的科學(xué)性是指管理伙為一種活動過程，期間存在著一系列基本的客觀規(guī)律3、管理的藝術(shù)性，管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性，沒有管理實踐則無所謂管理藝術(shù)。管理理論的形成與發(fā)展管理學(xué)形成與發(fā)展大體可分為：1）古典管理理論階段：泰羅科學(xué)管理理論；法約爾的過程管理理論。馬克斯?韋伯的理想行政組織體系人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論：30-50年代；梅奧霍桑試驗管理理論叢林管理過程學(xué)派；社會合作學(xué)派（巴納德）；經(jīng)驗或案例學(xué)派；人際關(guān)系行為學(xué)派（馬斯洛）；群體行為學(xué)派（梅奧，克里斯）；社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（塔維斯托克研究所）；決策理論學(xué)派（西蒙）；溝通中心學(xué)派（紐曼）；數(shù)學(xué)或管理科學(xué)學(xué)派；權(quán)變理論學(xué)派（盧桑斯）4）學(xué)習(xí)型組織理論：卓越績效模式、六西格瑪、BPR、標桿超越法法約爾的過程管理理論的十四原則分工；職權(quán)與職責(zé)；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從整體利益；個人酬勞；集中化；等級鏈；秩序；公正；作用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。霍桑試驗內(nèi)容包括：工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗；霍桑試驗的結(jié)論：職工是社會人；企業(yè)中存在著非正式組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在著霍桑效應(yīng)。管理過程學(xué)派的基本觀點是：1）管理是一種過程；2）管理過程的職能有五個：計劃、組織、人員配置、指揮和控制；管理職能具有普遍性；管理應(yīng)具有靈活性。第二章計劃計劃工作的詳細含義（5W1H）：預(yù)先決定做什么What,討論為何Why要做，確定何時When做、何地Where做、何人Who做，以及怎樣How做.計劃工作的基本特性：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟性。計劃工作的意義：1）彌補不愿定性和變化帶來的問題；2）有助于管理人員把注意力集中于目的；有助于更經(jīng)濟地進行管理；有助于控制。綜上所述，計劃工作是一種指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強的管理活動，但同步又是一項復(fù)雜而又困難的工作。?計劃的種類按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃等；2）按計劃所波及的范圍分類：上，中，基層管理計劃；3）按計劃的內(nèi)容分類：專題和綜合計劃；4）按計劃所波及的時間分類：長，中，短期計劃；5）按計劃的體現(xiàn)形式分類：使命、目的、戰(zhàn)略，政策、程序等計劃工作的程序：估計機會、制定目的、考慮計劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較多種方案、制定輔助計劃，通過預(yù)算使計劃數(shù)字化。計劃工作的原理：1）限定原因原理：指在計劃工作中，越是可以理解和找到對到達所規(guī)定目的起限制性和決定性作用的原因，就越是能精確在、客觀地選擇可行方案；2）許諾原理：指任何一項計劃都是對完畢某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目的的也許性就越?。?）靈活性原理：指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則早于來意外事件引起的損失的危險性就越小；4）變化航道原理：指計劃工作為未來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)實狀況和預(yù)期前景，以及為保證所要到達的目的而重新制定計劃就越重要。?目的管理1、目的的分類：1）突破性目的和控制性目的；2）目的的縱向性：環(huán)境層；組織層；個人層；3）目的的網(wǎng)絡(luò)化；4）目的的多樣性；5）目的的時間性；6）目的的可考核性.目的的作用：為管理工作指明方向；鼓勵作用；凝聚作用；4）目的是考核管理人員和員工績效的客觀原則。.目的管理的特點：1）目的管理是參與管理的一種形式；強調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；4）重視成果第一的方針。目的管理的基本過程：1）建立一套完整的目的體系；組織實行；檢查和評價。5.目的管理的局限性：1）對目的管理的原理和措施宣傳得不夠；2）沒有把指導(dǎo)方針向確定目的的各級管理人員講清晰；3）目的難以確定；4）目的一般是短期的；5）不靈活的危險。預(yù)測與決策預(yù)測的作用：1）協(xié)助我們認識和控制未來的不愿定性，使對未來的無知減少到最低程度;2）使計劃的預(yù)期目的同也許變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致；3）事先理解計劃實行后也許產(chǎn)生的成果預(yù)測的環(huán)節(jié)：提出課題和任務(wù)；調(diào)查、搜集和整頓資料；建立預(yù)測模型；確定預(yù)測措施；評估預(yù)測成果；將預(yù)測成果交付決策。決策的地位和作用：1）決策是管理的基礎(chǔ)；2）決策是各級、各類管理者的首要工作。對的決策的特性1）有明確而詳細的決策目的；以理解和掌握信息為基礎(chǔ)；3）有兩個以上的備選方案；4）對控制的方案進行綜合分析和評估；5）追求的是最也許的優(yōu)化效應(yīng)。?決策的類型：1）按決策對象的內(nèi)容分類：程序化決策和非程序化決策；2）按對決策評價的準則分類：最優(yōu)原則、滿意原則和合理原則；3）按決策的范圍分類：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；4）按決策中變量之間的關(guān)系分類：肯定型、非肯定型決策和風(fēng)險型決策。5）按決策的根據(jù)分類：經(jīng)驗決策和科學(xué)決策。個人決策和群體決策。?預(yù)測措施：外推法：一般用時間序列分析法（又包括：移動算術(shù)平均法和指數(shù)滑動平均法）；因果法：回歸分析；直觀法：德爾菲法（專家預(yù)測法），要點如下：記名投寄征詢意見；記錄歸納；溝通反饋意見；多次反復(fù)。7.決策措施：主觀決策法：計量決策措施邊際分析法；費用效果分析法；概率措施；盜用措施；期望值措施；博弈論措施；線性規(guī)劃措施第三章組織工作概述?組織工作的特點：組織工作是一種過程；2）組織工作是動態(tài)的；3）組織工作要充足考慮非正式組織的影響。影響組織構(gòu)造選擇的原因：技術(shù)；外界環(huán)境；組織的規(guī)模；組織的生命周期；組織的戰(zhàn)略。組織工作的原理：1）目的統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的奉獻越是有助于實現(xiàn)組織目的，組織構(gòu)造就越是合理有效。2）分工協(xié)作原理：是指組織構(gòu)造越能反應(yīng)為實惠組織目的所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及互相間的直轄市，組織構(gòu)造就越是精干、高效；3）管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是合適，就越是可以保證組織的有效運行。4）責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織構(gòu)造設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致組織構(gòu)造就越是有效；5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對組織構(gòu)造中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有助于組織的有效運行。6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越是能在組織構(gòu)造的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間獲得平衡，就越能保證組織的正常運行。組織構(gòu)造設(shè)計與類型.目前有關(guān)職位設(shè)計的做法包括：1）職位擴大化：主觀通過把若干狹窄的活動合并為一件工作的方式來擴大工作的廣度和范圍。(橫向擴展))職位輪換；3)職位豐富化：指從縱向上充實和豐富工作內(nèi)容，即從增長員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。4)工作團體：自主管理工作團體。2.影響管理寬度的原因：1)管理者與其下屬雙方的能力；2)面對問題的種類；3)組織溝通的類型及措施；授權(quán)；計劃；6)組織的穩(wěn)定性3.確定管理寬度的兩種措施：1)格拉丘納的上下級關(guān)系理論：直接的單一關(guān)系；直接的多數(shù)關(guān)系；交叉關(guān)系的出現(xiàn)；2)變量根據(jù)法：4.部門劃分的措施：1)按人數(shù)劃分：最原始、最簡樸的劃分措施；準時間劃分：按早、中、晚班按職能劃分：生產(chǎn)、工程、質(zhì)量等；按產(chǎn)品劃分：事業(yè)部或集團；按地區(qū)劃分按服務(wù)對象劃分：按設(shè)備劃分；其他.部門劃分的原則：力爭至少；組織構(gòu)造應(yīng)具有彈性；保證目的的實現(xiàn)；指派平衡；檢查部門分設(shè).組織構(gòu)造的類型：直線型組織構(gòu)造：長處：較簡樸，責(zé)任與職權(quán)明確；缺陷：所有管理一人承擔(dān)較困難；合用：不實行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用于現(xiàn)場作業(yè)管理。職能型組織構(gòu)造：長處：管理工作分工較細，專業(yè)管理作用；缺陷：阻礙統(tǒng)一指揮，易導(dǎo)致管理混亂在實際工作中，不存在純粹的職能型組織構(gòu)造。直線——參謀型組織構(gòu)造：長處：能對本部進行細致管理，滿足統(tǒng)一指揮和實行責(zé)任制度；缺陷：下級部門受限，溝通少，易產(chǎn)生矛盾等；合用：中、小型組織直線——職能參謀型構(gòu)造事業(yè)部制組織構(gòu)造(斯隆模型，美國通用汽車研究)矩陣組織：長處：靈活性、適應(yīng)性強，易于接受新觀念、新措施，加強部門之間的協(xié)作;缺陷：穩(wěn)定性差，需接受雙重領(lǐng)導(dǎo)?組織權(quán)力的分派.職權(quán)的劃分，包括：直線職權(quán)；參謀職權(quán)；職能職權(quán)。.三種職權(quán)的關(guān)系：注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用；合適限制職能職權(quán)（限制職能職權(quán)的使用范圍；限制級別）.授權(quán)的環(huán)節(jié)：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)獲得的成果；將完畢任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬；使下屬承擔(dān)起對所接受的任務(wù)、成果規(guī)定和職權(quán)的義務(wù)。.有效授權(quán)的規(guī)定：1）要有善于接受不一樣意見的態(tài)度；2）要有放手的態(tài)度；）要容許他人出錯誤；）要善于信任下級；）要善于適度控制。.集權(quán)與分權(quán)的標志：決策的數(shù)目；決策的重要性及其影響面；決策審批手續(xù)的簡繁。.集權(quán)