裝修公司管理流程工作標準

裝飾公司管理流程工作標準第一節(jié)流程管理一、了解流程管理的基本概念（一）流程的概念1.流程所謂流程，就是為特定的顧客或特定的市場提供特定的產品或服務所精心設計的一系列活動，它是對某項工作的若干個作業(yè)項目或者若干個環(huán)節(jié)，以及相關的責任人之間的相互關系的描述。它既解決了某項工作先做什么、后做什么的問題，又解決了每個具體工作由誰來做等諸多問題。2.流程的分類流程可以從不同角度進行分類（1）根據流程所要解決問題的戰(zhàn)略價值，可以分為戰(zhàn)略性流程、經營性流程和支持性流程。（2）根據流程對公司經營管理的重要性，可分為核心流程和非核心流程。（3）根據裝飾公司活動的內容，可將流程分為裝飾公司經營決策流程、裝飾公司家裝服務流程、裝飾工程公裝投標流程等。（二）流程再造的概念“流程再造”是20世紀90年代初期興起的一種新的管理理念和管理方法，被稱為“科學管理”和“全面質量管理”（TQM）之后的“第三次管理革命”。簡單來講，“流程再造”就是“推倒重來”，是對公司的業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底的再設計，從而使公司在成本、質量、服務等方面獲得進一步的改善和提高。（三）流程管理的概念流程管理是指公司在尋找、分析和控制影響流程的各種權變因素的基礎上，對流程進行設計、重組和優(yōu)化，以期最大程度地滿足客戶需求的管理過程。從廣義上來講，這里的“流程管理”不僅僅包括流程的再造，還包括公司組織的再造和變革。柄二、裝飾公左司實施流程鉆管理的意義卵對裝飾公司害而言，鬼“桑流程管理善”壇的意義，不態(tài)僅僅是對其算管理流程和池業(yè)務流程進到行設計，更率重要的是要閉對其組織和高業(yè)務進行不吼斷的變革與酷創(chuàng)新。裝飾袖公司采用流軍程管理，主鄭要會產生以上下兩個方面手的積極影響囑。神（一）提高膝公司整體競豆爭力長在流程設計他與流程再造榴的過程中，館通過對裝飾享公司的各項毛業(yè)務進行流肺程化的塑造距（包括進行捎相應的人力唐資源結構調華整和非人力詠資源結構調峰整），明確煤哪項工作應漠該由哪個部妄門、哪個人距具體負責，卻使公司各部皂門、各職位象的責權更明話晰，進而提精高公司在激譽烈的市場競相爭力中的整頓體競爭力。跳（二）公司泉形態(tài)的轉變榨實行流程管數理，裝飾公稀司可以打破宣傳統(tǒng)的樓“剛職能式管理管形態(tài)編”素，逐漸轉變禾為以流程為獻中心的新型餅“皆流程導向型圓”按公司，實現不經營方式和萬管理方式的剖根本轉變。急這一轉變，遭可以使裝飾嫁公司在不斷港變化的市場懶中，根據自繩身的發(fā)展戰(zhàn)癢略，及時地鏈調整經營管欄理方式，從右而在激烈地銜市場競爭中問，永遠掌握治變化地主動穴權，立于不怒敗之地。蝦隨著市場經暗濟的發(fā)展，逗市場日趨完蛾善，市場競始爭越來越激怒烈，所以，蟲認識流程管猾理的意義，壯合理地設計蠢公司的流程評，是每家裝扛飾公司發(fā)展蛇壯大的必然肆選擇。鑼第二節(jié)扛流程設計嘉一、流程設付計的原則抱裝飾公司在縣進行流程設什計時，一般沿要遵循以下糧五項原則，原如表10－擊1所示。純表10－1曲裝飾公鄙司流程設計筍的原則農二、流程設察計的步驟訂公司流程設慕計一般要經嘆過以下七個橫步驟瑞（一）識別小流程轟“飽客戶遠”泉此處的僚“兩客戶稱”憤是一個廣義繼的觀念，是陸指工作流程爸服務的對象劈。例如，在跳裝飾公司家誰裝服務流程括里，開“陳客戶液”胳即是該流程斯服務的主要岔對象；而在鋤裝飾工程公侍裝投標流程菌里，儉“避招標單位叨”誓則是該流程樹服務的主要射對象。剪（二）分析鉤“嘉客戶居”靠需求哀分析宣“敵客戶醬”森需求，就是級在進行流程駱設計時，必行須深入到客氣戶的喪“皇購買情景鍛”魯中，找出客作戶希望從這瞞個流程中獲便得什么樣的春服務，并按懂照客戶的要址求來設計流謹程。林例如，公司澆的客戶希望欲獲得優(yōu)質、瓦價格適中的葵服務，那么意裝飾公司在增對預算編制館、維修服務籍等流程進行戶設計時，就編要充分考慮譯客戶的需要躬，從客戶的騾角度出發(fā)來誘設計、完善息自身的工作的流程。播（三）確定核流程環(huán)節(jié)正通過職能調償查等找出完盤成某項工作陪所必須經歷揮的關鍵步驟踐和每一個步枕驟的具體工喘作內容，在查此基礎上分曲析各個步驟筍間的銜接和甜溝通關系。季（四）分析稍流程范圍袍分析流程范序圍，主要須販完成以下兩薪項工作。滋（1）找出有該流程在運兵作過程中所拴要跨越的部除門和層級數設量，以及該裝流程在公司纖整體運作流漢程中的地位階和為實現公筐司價值所起木的作用。后（2）找出蘇與該流程相滔互關聯(lián)（或蠻制約）的上諸級流程、下勁級流程、平揮行流程和內屑部流程等。罷（五）明確淘參與人員佛明確參與人押員，就是確潑定某個流程缺在運作過程惜中所需的內摟部參與人員納和外部關系酬人員，以及挑每位參與人課員在此流程智中權限和職姜責。此外，死為保證該流扇程及每個階庫段的工作質直量，需要為爭流程的每個騙階段設置監(jiān)猾管人員。覺（六）建立意流程績效指員標體系齡流程績效指膜標體系的建轉立與完善有螺助于提高流該程的效率和需運行能力。孕具體要從以而下四個方面可來構建流程穿運行能力測團試的指標體隱系，即產品腸質量、服務丹質量、產品慌價格和響應武時間。忘對裝飾公司構而言，其產染品質量指標灶主要包括工唱程一次交驗便合格率、優(yōu)溜良工程率等嘉，服務質量鉤指標包括服扮務響應時間暮、客戶滿意活度等，產品軌價格指標包鋤括流程的運狗行費用及投耐入產出比，某響應時間指釀標包括流程學運行的周期逆時間和流通誘效率。辟（七）使流乞程標準化捧要使流程能鄭夠有效地運惠行，就必須躲建立規(guī)范化慧地程序和標其準。實現流測程標準化一族般要做好以澡下四個方面翼的工作。章（1）制定煮流程程序文宣件。白（2）制定鏡流程輸入、渴輸出規(guī)范。墊（3）繪制緩流程圖。把（4）編制厭業(yè)務流程清縣單。拉三、流程圖杠的繪制崖在了解了流熔程設計的操刷作步驟之后健，裝飾公司惱的相關部門逗和人員還必礎須掌握繪制筐流程圖的方常法，將流程崖管理全面、屈徹底地推行扯下去，使其志最大限度地桂發(fā)揮作用。腿流程圖能以掠直觀、形象諷地方式表現麻組織的業(yè)務窄流程，使流血程的結構和劃運行過程更撞加清晰。繪津制流程圖，饒不僅有利于梁工作的展開聽，還有利于禁對流程關鍵書節(jié)點進行監(jiān)裹督與把握。跳（一）準備氣工作嬸1.選擇關域鍵流程姿選擇關鍵業(yè)圣務流程，應駁著重考慮以舌下三個方面浸的內容。田（1）績效慶低升凡是當前工泥作效率較低發(fā)、效益不明村顯的流程都飄是流程再造丘的首要選擇逗對象。遭（2）地位所重要獅單純是績效邀低還不夠，繩這個流程在氏整個公司管只理流程體系衰中的地位也廚應該很重要敏，即將其進胃行再造之后錦會對企業(yè)產命生重要影響采。爽（3）落實芒的可行性倦這個流程的架再造應該可這以很容易地朗落實，流程寨再造后應能案很快見到實屋效。脈總之，關鍵趨流程應該是稅績效低下、械地位重要，吼而且落實又風可行的流程嫌。只有具備瓣了這些條件甚才可以被確鍛定為公司的扇“左關鍵流程刺”撐。警2.尋找關燙鍵流程埋物業(yè)公司了婦解了關鍵流隆程應具備的撲條件后，尋芽找關鍵流程瘋時可以采用零相應的技術幣方法，這里纖介紹兩種。單（1）需求周程度和準備歪程度分析圖解這里把需要字鑒別的流程固按照其需求票程度和準備間程度做成一獅個分析圖。蠢以需求程度冰為縱坐標，效以準備程度構為橫坐標，紫采用稀“剩五分法仁”幫對這兩個指訴標進行打分腔，然后將分隆點標記在圖淡上（如圖1各0－1所示捕）。5543212345需求程度準備程度波圖10－1健需求程盜度與準備程諒度分析圖飾如圖5－1羊所示，位于借右上角的五右角星由與其削需求程度和螺準備程度都精很高，應該很考慮先對其跨進行流程設構計，而位于逐左下角的五辦角星由于其厚需求程度和斥準備程度都睛很低，應該桂說目前對其罪進行流程設享計的時機還見不很成熟。欠（2）績效罪表現潔—吩重要性矩陣愉績效表現兇—況重要性矩陣抬的原理同需悠求程度和準滴備程度分析棟圖的原理基架本相似，它滾是以績效表廈現和重要性妻作為縱、橫地坐標。所不型同的是，績源效表現分數脈低的和重要如性程度高的半才應是首選暖的應再造核榜心流程，如困圖10－2扔所示。5543212345績效表現重要性矛圖10－2傻績效表崖現轟—萬重要性矩陣執(zhí)圖掛如圖10－只2所示，右蓬下角的五角呼星重要性高均、績效表現題分數低，應枝該是流程設稅計的首選，奮而左上角的傳五角星重要罩性低，績效侍表現分數卻碼很高，目前貼不必進行流飲程設計。栗（二）選用徑流程圖的符掛號衫國際上通用潛的一種流程儉圖是繳“托矩陣式流程渠圖盈”膠，這種流程殃圖分成縱、宿橫向兩個方叢向，縱向表性示工作的先李后順序，橫由向則表示承抄擔該項工作仿的部門和職振位，通過縱吳、橫兩個方慧向的坐標，撫就可以達到渣流程設計的崗要求，既解弊決了先做什陷么，后做什園么的順序問件題，又解決哀了由誰來做捕的責任問題如。拘在流程圖中愛，不同的符巷號有不同的談含義，在公盯司內部應統(tǒng)圣一使用。對曉于矩陣式流擔程圖，美國獨國家標準學隆會（ANS艙I）規(guī)定出教如下管理流鬧程設計標準篇符號。貧（1）流程仔的開始或結碎束，用橢圓而來表示。編（2）具體散任務或工作嚇，用矩形來計表示。老（3）需要爹決策的事項廁，用菱形來扎表示。手（4）流程裁線，用帶箭么頭的直線來栽表示?？剩?）信息飄來源，用倒各梯形來表示伯。程（6）信息倚儲蓄與輸出作，用平行四鵝邊形來表示督。絲流程設計常咬用符號如圖煎10－3所酒示。橢圓橢圓—流程的開始或結束矩形—具體任務或工作菱形—需要決策的事項帶箭頭的直線—流程線倒梯形—信息來源平行四邊形—信息儲存與輸出愉圖10－3忌流程圖弦常用符號示雜例竿實際上，管糖理流程設計業(yè)的標準符號就遠不止上述妨這些。為了譜使流程圖盡席量簡潔、明籍了，公司可事根據實際需貨要，使用其奴中一部分即站可。一般情臘況下，只使括用1～4項黨規(guī)定的四種匹符號就基本跟可以滿足繪隸制流程圖的勁需要了。茫（三）流程賞圖的繪制說保明冒1.流程圖錢的縱、橫坐抱標倡矩陣式流程釀圖分成縱、駝橫兩個方向隨，縱向表示諷工作的先后機順序，橫向貓表示承擔該窄項工作的部千門和崗位，意從圖的左上辱角開始，職傭位級別從高間到低排列。抱通過縱、橫酸兩個方向的摸坐標，就可館以將某項業(yè)良務工作進行串明確定位，炎使業(yè)務流程損一目了然?；?.流程圖多的層次級別貌一般來說，許裝飾公司的片流程圖可分浪為一、二、辱三級。長（1）一級扎流程圖即公怒司的流程圖肚，如公司經犯營決策流程鼓圖、主導業(yè)從務流程圖等黑。描（2）二級腎流程圖即部陶門級的流程肅圖，如人力閣資源管理流金程圖、財務轉管理流程圖都等。腥（3）三級梅流程圖即部晃門內具體工刮作的流程圖替，如工程項揀目成本管理世流程圖、工豪程質量管理籠流程圖等。疤流程圖應該臂是環(huán)環(huán)相套宵的，上一個蘿級別的流程癥圖中的一個悄節(jié)點，到下械一個級別可放能就會演化鼓成一張流程據圖。秒3.繪制流沾程圖的注意勵事項姨繪制流程圖蘿時，公司一脊般要注意以荒下七個方面艦。薪（1）流程船圖要做好編盟號，上、下尤方各欄也要番清晰填寫，趣以便于信息順化管理及公墻司內相關部依門的存檔管謙理。練（2）要在楚圖中描述出黃流程的起點唯和重點，整模個流程是一態(tài)個從般“輔開始桂”壽到優(yōu)“指結束貫”伙的閉環(huán)過程鄙。叼（3）要一蠻一繪出流程硬的關鍵點，偶避免遺漏。聚繪制時，可棵考慮以下六讀個問題：誰恐（Who）縫、什么（W安hat）、辯為什么（W擔hy）、何逮處（Whe答re）、何龍時（Whe域n）、如何借（How）勁，這有助于志大家全面思條考問題，不發(fā)致遺漏流程朱項目。倉（4）要注培意流程節(jié)點而的連接方式疾，弄清楚是奮并行連接還丸是串行連接驚，每一節(jié)點仇的工作事項汪一定要與相男應的職位對敞應。啄（5）要注敞意流程線的撲指向。候（6）要將仗流程節(jié)點中論的一些關鍵具輸入輸出變定量在流程圖浙上標示出來禍。平（7）流程燕圖要盡量簡晶單明了，不壓太重要的內描容和解釋說倉明性的文字敞可在流程說備明中表述，芽而不必表現寒在流程途中基。頂第三節(jié)扔裝飾公司管喚理流程設計輸本節(jié)著重對孕裝飾公司的鞏部分業(yè)務流豪程設計進行留了示范。裝倦飾公司在實壯際操作過程猜中，可以參冤照這些范例感，并結合自徹身的實際情熔況和需要靈支活運用。修一、裝飾公有司家裝服務碧流程族（一）裝飾斃公司家裝服敗務流程圖油（二）裝飾匯公司家裝服耐務工作標準蝶二、裝飾工燭程公裝投標隊流程食（一）裝飾朗工程公裝投躺標流程圖乳單位名稱逮流程名稱伴公裝投標流伐程謎層津次怒3發(fā)任務概要祥公裝項目的濕投標染單位勁總經理溪營銷總監(jiān)厘公裝業(yè)務部重相關部門聾招標單位盾節(jié)點踢A核B開始轉C開始岸D撫E經1預2泉3辣4著5說6途7歷8壽9卸10牌11告12膨13廈14零15疤16融17益18審批審批審核參與參與指導審核參與參與指導結束簽訂合同準備履約保證接受中標通知書談判參加開標會議封、遞投標文件編制投標文件確定投標策略確定報價方案參加標前會議參加現場勘察聽取設計交底購買、研究招標文件接受考察填寫資格預審表確定投標意向索取資格預審表調查投標信息結束簽訂合同準備履約保證接受中標通知書談判參加開標會議封、遞投標文件編制投標文件確定投標策略確定報價方案參加標前會議參加現場勘察聽取設計交底購買、研究招標文件接受考察填寫資格預審表確定投標意向索取資格預審表調查投標信息配合配合配合配合組織標前會議組織現場勘察設計交底簽訂合同發(fā)中標通知書定標判斷公布標底、開標接受投標文件發(fā)售招標文件組織考察發(fā)布投標信息組織標前會議組織現場勘察設計交底簽訂合同發(fā)中標通知書定標判斷公布標底、開標接受投標文件發(fā)售招標文件組織考察發(fā)布投標信息餐（二）裝飾笨公司公裝投杰標工作標準貧三、施工組鴿織設計編制厘流程回（一）施工甜組織設計編猜制流程圖呼（二）施工聞組織設計編鉤制工作