酒店應(yīng)急處理預(yù)案

酒店應(yīng)急處理預(yù)案目錄1、酒店停電應(yīng)急處理預(yù)案2、酒店停水應(yīng)急處理預(yù)案3、酒店暴雨應(yīng)急處理預(yù)案4、酒店臺風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案5、酒店火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案6、酒店地震應(yīng)急處理預(yù)案7、酒店客人傷亡應(yīng)急處理預(yù)案8、酒店客人財物丟失應(yīng)急處理預(yù)案9、酒店內(nèi)發(fā)生暴力事件應(yīng)急處理預(yù)案10、酒店內(nèi)發(fā)生流行疫情應(yīng)急處理預(yù)案11、酒店電腦系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案12、酒店內(nèi)發(fā)生食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案13、酒店電梯關(guān)人的應(yīng)急處理預(yù)案14、酒店內(nèi)發(fā)生毒蛇咬傷人應(yīng)急處理預(yù)案畏15、酒店燕內(nèi)發(fā)生朋員工盜傷亡應(yīng)急處虛理預(yù)案腎16、泳池誓、沙灘安全碗應(yīng)急處理預(yù)查案備忘錄玉致：布酒店總經(jīng)理翼由：鎮(zhèn)酒店工程部鳴吳張堅宴日期：訂200售9年7月2羞9日振主題：叨停電應(yīng)煮急處理預(yù)案鳴停電事故分尼為兩種：A坑、市政臨時填故障停電。遮B、計劃檢用修停電。反A、市政臨誤時故障停電應(yīng)：一、工程部值1、按操作孔程序自發(fā)電辜保障酒店正展常運營。禿2、與供電代公司確認故衰障停電原因獄和恢復(fù)市電養(yǎng)時間。淘3、通知總饞機和相關(guān)部夏門停電情況榮。節(jié)4、檢查配訊電房和水泵痰房設(shè)備運行及狀況。柜5、檢查1隆、2號太陽撐能熱水系統(tǒng)介，恢復(fù)變頻信泵運行。資6、檢查大厭堂自動提款恨機，恢復(fù)運駝行。我7、檢查各幼電梯，恢復(fù)胡運行。盆8、確保柴轟油備用量。二、前廳部忽1、安撫客尤人，做好對銷客解釋工作逢。有2、按工程輕部要求向相雨關(guān)部門和值局班經(jīng)理傳達親停電情況。淺3、做好電膝腦資料保存叫工作。墨4、總機房嗽檢查酒店電軟視信號傳輸淋情況是否正竿常并通知工揀程部。三、管家部更1、安撫客幕人，做好對什客解釋工作遼。峽2、注意電瘋梯是否關(guān)人轟，如有異常杯第一時間通沙知工程部處曉理。纏3、注意查灣看所管轄區(qū)亭域的燈光、尺設(shè)備使用狀鋸況。豐4、做好電蝴腦資料保存趟工作。俱四、市場營符銷部止1、安撫客脫人，做好對鋒客解釋工作使。敞2、做好電獻腦資料保存截工作。五、保安部脅1、安撫客反人，做好對圣客解釋工作疑。兼2、檢查電努梯是否關(guān)人尖，如有異常優(yōu)第一時間通澆知工程部處宏理。戶3、注意查清看外圍燈光巡、設(shè)備使用劑狀況。蒜4、做好電棋腦資料保存各工作。六、餐飲部臣1、安撫客栽人，做好對軋客解釋工作桐。渾2、查看廚供房設(shè)備使用便情況.忌3、做好電留腦資料保存銜工作。七、財務(wù)部然1、根據(jù)工驢程部要求緊陳急采購柴油樣。種2、做好電旋腦資料保存擁工作。杠八、行政人爐事部破1、知會總印經(jīng)理及副總映停電情況。萄2、做好電昂腦資料保存姜工作。靈B、計劃檢哨修停電。一、工程部階1、上報統(tǒng)停電檢修計餐劃，待領(lǐng)導(dǎo)筒批示后安排給實施。災(zāi)2、通報各溉部門革停電檢修計督劃時間和注支意事項。膽3、按操作淋程序自發(fā)電經(jīng)保障酒店正容常運營。埋4、檢查配勞電房和水泵悄房設(shè)備運行袍狀況。皆5、檢查1平、2號太陽艇能熱水系統(tǒng)攀，恢復(fù)變頻愉泵運行。忍6、檢查大嫩堂自動提款澇機，恢復(fù)運員行。扶7、在電梯屋口放置告示覆牌，提醒電騎梯停用。痰8、確保柴掛油備用量。二、前廳部慰1、根據(jù)尊停電檢修計指劃貼協(xié)助翻譯留依言告示條交赴管家部放入況客房或服通知客人停著電具體內(nèi)容悅，安撫客人疊，做好對客默解釋工作。右初2、按工程遮部要求向相始關(guān)部門和值顏班經(jīng)理傳達鋼停電情況。鈴3、做好電搏腦資料保存棕工作。亂4、總機房截檢查酒店電盒視信號傳輸妻情況是否正鈔常并通知工貴程部。三、管家部隆1、根據(jù)澆停電檢修計剝劃宣配合前廳部聲把留言告示田條放入客房汽。2、安撫查客人，做好議對客解釋工償作。指2、注意電孩梯是否關(guān)人繪，如有異常并第一時間通看知工程部處霸理。胡3、注意查域看所管轄區(qū)衫域的燈光、無設(shè)備使用狀速況。巴4、做好電范腦資料保存或工作。承四、市場營釘銷部卸1、安撫客頓人，做好對燦客解釋工作桃。就2、做好電竭腦資料保存給工作。五、保安部釀1、安撫客直人，做好對綁客解釋工作有。貫2、檢查電堡梯是否關(guān)人始，如有異常賄第一時間通巖知工程部處奸理。鋪3、停電期瘦間加強巡視剝工作?；?、注意查認看外圍燈光究、設(shè)備使用蚊狀況。妖5、做好電拘腦資料保存滿工作。六、餐飲部欺1、安撫客爬人，做好對蜓客解釋工作蘇。效2、根據(jù)停悟電時間做備切餐出品工作盲。僅3、注意查滅看廚房設(shè)備利使用狀況。宰4、做好電未腦資料保存陣工作。七、財務(wù)部服1、根據(jù)工類程部要求緊孝急采購柴油士和相關(guān)所需丹配件。崗2、做好電稅腦資料保存家工作。福八、行政人脊事部甚1、知會總地經(jīng)理及副總窄停電情況。芳2、做好電究腦資料保存釋工作。抄送：辱致：絞酒店總經(jīng)理英由：桌酒店工程部脆吳辰堅舟日期：疫200盈9年7月2次9日旬主題：摩停水應(yīng)睜急處理預(yù)案劍停水事故分慌為3種：A完、清洗水池眉B、停水1師天；C、停霧水2天。D顯、停水2忽天以上。獸案A、清洗水勉池：一、工程部皮1、上報啞停水清洗計伙劃，待領(lǐng)導(dǎo)衡批示后安排秋實施。墨2、聯(lián)系供茫水公司確定獄清洗時間及太做好兩個轟水池交替清渡洗桐的儲水量卵。窄3、通報各番部門悠停水清洗計巧劃時間和注春意事項。踢4、做好酒抖店各區(qū)域的小控水工作。腸5、根據(jù)清忍洗兩個水池利之間的要求宇急啟動加壓泵韻和轉(zhuǎn)換閘閥旦保證供水正屢常。都6、清洗完葉后把水池心儲滿水并恢兔復(fù)正常供水士程序。二、管家部懸1、做好園合林和PA清倘潔的控水工匠作。三、人事部檔1、做好宿呀舍員工控水挺工作。俱B、停水1雷天：一、工程部駐1、根據(jù)供蝕水公司停水漫通知提前儲克滿水池的水嚇量。溝2、根據(jù)供儉水公司停水色通知關(guān)閉市背政供水加壓湖泵，停止運卡行。黎3、停水期妥間各運行班滿當班人員密烘切觀察水池啄水位。言4、密切觀飛察各區(qū)域的舞供水壓力。遲5、根據(jù)供貧水公司停水例通知啟動市南政供水加壓座泵運行進行態(tài)觀察供水情艷況，如劫供水正常則生恢復(fù)運行，疾如未恢復(fù)則績關(guān)閉并繼續(xù)孝觀察，直到矛恢復(fù)正常。屋挖二、管家部釋1、做好園陪林和PA清哲潔的控水工讀作。瘦三、前廳部抄1、總機房測通知各部門掛停水信息。蘇紫四、行政人怠事部您1、知會總鈔經(jīng)理及副總碰停水情況度2、做好員漸工宿舍控水濫工作。努C、停水2芬天：一、工程部班1、根據(jù)供期水公司停水胞通知提前儲條滿水池的水陳量。踏2、根據(jù)供些水公司停水閑通知關(guān)閉市脆政供水加壓厭泵，停止運權(quán)行。德3、停水期錄間各運行班倡當班人員密燭切觀察水池著水位。嗚4、密切觀肢察各區(qū)域的喚供水壓力。荷5、根據(jù)供慈水公司停水肅通知啟動市稅政供水加壓共泵運行進行從觀察供水情導(dǎo)況，如苗供水正常則濁恢復(fù)運行，雪如未恢復(fù)則供關(guān)閉并繼續(xù)煙觀察，直到腳恢復(fù)正常。篩度愈6、通報各孟部門飄停水通知和椅注意事項。二、管家部暈1、園林停黃止用水和P扁A清潔嚴格川控水。三、前廳部估1、總機房妄通知各部門遷停水情況。尖四、行政人焦事部謎1、知會總未經(jīng)理及副總男停水情況慶2、做好員伯工宿舍控水互工作，只保余證飲用水和典基本衛(wèi)生用識水。四D、停水2歪天以上：一、工程部濱1、根據(jù)供揀水公司停水敵通知提前儲鞠滿水池的水蛾量。滋2、根據(jù)供攏水公司停水弄通知關(guān)閉市利政供水加壓凝泵，停止運留行。野3、停水期迫間各運行班梨當班人員密惱切觀察水池臨水位。燕4、密切觀拾察各區(qū)域的敘供水壓力。燕5、根據(jù)供惜水公司停水肝通知啟動市型政供水加壓且泵運行進行伙觀察供水情臟況，如杰供水正常則矩恢復(fù)運行，峰如未恢復(fù)則術(shù)關(guān)閉并繼續(xù)俘觀察，直到紹恢復(fù)正常。亡尚侍6、通報各遮部門專停水通知和夕注意事項。二、管家部乘1、園林停工止用水和P羽A清潔除衛(wèi)施生間外停止聾用水。三、前廳部較1、總機房沸通知各部門猾停水情況?？蛩摹⑿姓斯ナ虏款?、知會總繪經(jīng)理及副總?cè)纪Ｋ闆r蜘2、做好員道工宿舍控水壽工作，只保傅證飲用水。抄送：備忘錄誤致：跑酒店總經(jīng)理療由：饅酒店工程部捕吳刺堅足日期：啦200舒9年7月3摩1日她主題：暴雨磨應(yīng)急處理預(yù)桿案尚暴雨應(yīng)急處堂理程序一、工程部積1、檢查各皆電梯使用情傷況，把1、姐2號電梯升某至最頂層并漸關(guān)閉，在電而梯口放置沙裁袋擋雨水。盲2、告檢查1、2餐區(qū)太陽能水鄙箱水溫使用比情況，必要揪時啟動燃氣謀鍋爐和電加先熱進行加熱墓。喉3、破檢查各區(qū)域趴屋頂天溝排擾水情況，防怪止地漏堵塞悅排水不暢。謹4、檢查各衣區(qū)域雨水管豆排水情況，助確保排水通超暢。置5、檢查各弓區(qū)域滲漏雨筍情況，做好衣記錄以便安恥排處理。左6、關(guān)閉公備共外圍燈光硬，確保線路頌無故障。響7、及時排瘦放水泵房內(nèi)蘋積水，確保維配電房、水炊泵房正常運蛋行。二、管家部辣1、勝暴雨降臨前冰的準備工作寶。覆（1）了解毫暴雨具體情聰況；中（2）組織絞全部門員工糖及農(nóng)PA人員做紀好防雨工作贊，關(guān)閉所管苗轄用水閥門決；路PA人員看要關(guān)閉各樓惑層走道的窗押戶，防止雨港水飄入兄（3）把客炎房走廊上的騰盆景及滅火著器挪到可以津擋雨的地方球；涉（4）將客禿房陽臺上的資盆景挪到靠問墻角的位置惡；核（雜5杠）局服務(wù)員檢查康關(guān)閉客房的礎(chǔ)窗戶，清理脹陽臺和花槽記內(nèi)的落葉和憲雜物，保持錫排水通暢。鉗（惕6周）把陽臺椅嚴及陽臺茶幾識搬到房間里頃；源（超7棒）檢查并加壇固及關(guān)閉所除有陽臺門窗甩，包括倉庫以和設(shè)備間；刊（軍8毯）豈準備好沙袋樓、掃水的刮剃筏、掃把、債水桶、報廢毒的布草、拖跟把及吸水機賭；豎（貧9慧）可準備好雨衣林、水鞋、安缺全帽、手電而筒；旱（蘋10某）收回泳池兔邊的遮陽傘慚及躺椅和椅腥墊；父（禾11四）親園林把大樹貴搭架加固，浩將可移動的鬼盆景轉(zhuǎn)移到獅安全地點；絲（先12脈）妨制服房準備部好制服，以奴便隨時更換督；杏（13）傳PA人員聯(lián)要關(guān)閉各樓井層走道的窗知戶，防止雨揪水漂入質(zhì)（14）P比A人員在相抽關(guān)公共區(qū)域電放置唯“圣小心地滑洋”宗溫馨提示牌落、地毯和沙令袋準2、暴雨降是臨中的防雨巷工作。刃（半1銜）巡視樓層胸并檢查房間腫，根據(jù)實際路情況做出相邊應(yīng)的補救工管作；虎a、陽臺有桿落葉堵住地奏漏時，由戴款有安全帽的菜員工負責(zé)出倆陽臺把樹葉伴撈出來；多b、房間進弱水時做好掃稈水工作（住斧人房優(yōu)先掃動水）；口c、房間漏依水時用水桶法接住并移開察旁邊的家具辰（如果漏水得情況嚴重要宗立即報告）千；芽d、根據(jù)風(fēng)鄙向做好不同溫房間的防漏農(nóng)工作，如用康報損布草或愧沙袋堵住陽悉臺門；墊（效2備）領(lǐng)班統(tǒng)計狡漏水的房間翁做好記錄，診并隨時與服葛務(wù)中心聯(lián)系千將檢查未漏煙水的房間報好給服務(wù)中心豬以供前臺給思客人換房用捧；服務(wù)中心插文員堅守崗斜位，隨時做間好信息溝通尊及調(diào)配工作走；文雯公司方每棟樓安排方至少忽2糖名員工做好廉過道的清理大工作；災(zāi)（樂3歐）發(fā)現(xiàn)險情塊立即匯報；裹C侮、暴雨過后騎的恢復(fù)工作孟；報（1）檢查轉(zhuǎn)客房進水情丈況，并進行絕處理。欲（2）創(chuàng)清理陽臺和急花槽內(nèi)的落封葉和雜物桃打開陽臺地賞漏蓋，并統(tǒng)扣計陽臺地漏倘堵的房間，膨報工程部處券理；呆（渾1怪）保留被暴脖雨損壞的現(xiàn)宇場，等保險美公司人員確凍認后方可清慈理。蹤（啄2會）檢查及統(tǒng)洽計被暴雨損告壞的物品，敵并記錄備案笨。耳（震3算）檢查所有灣的工程問題壯做匯總。房伏間的恢復(fù)：匹首先撤出所困有房間濕的器沙袋及損壞命的布草，其映次每間房按母做房程序逐慨一恢復(fù)。開聲陽臺門窗通帝風(fēng)及移開家法具把底下的裳水拖干；京（兄4中）公共區(qū)域兩的恢復(fù)：負提責(zé)樓層過道奧及墻壁的清某潔衛(wèi)生及酒保店外圍區(qū)域迎的恢復(fù)。睛（伙5摧）園林負責(zé)稍修復(fù)被暴雨碑損壞的植物燕修剪及扶植盜工作，清理沉被暴雨損壞拔的樹枝。既（6）PA韻人員及時清隸掃公共區(qū)域鉆的積水。P蘋A人員及時沈清理泳池和榴景觀池的水交。三、前廳部禿1、關(guān)閉大桶堂推拉門，寨清掃積水。殖2、備好雨注傘以便客人鳴使用。夾3、在大堂體放置冤“作沙灘停用朽”悄告示牌。四、餐飲部鐘1、收起池企畔吧、觀景年臺太陽傘。蛙2、關(guān)閉山挑景美食推拉邁窗。五、保安部下1、拳關(guān)閉沙灘停州止使用。均六、行政人命事部淡1、收起宿躺舍員工在外么面晾曬的衣足物。熊2、沙灘車慌停止接送客見人。七、財務(wù)部均1、檢查倉賺庫漏雨情況支，做好防范腥措施。抄送：備忘錄蹄致：幟酒店總經(jīng)理憲由：懂酒店工程部踢驢日期：套2023年斃7月29日州主題：烤關(guān)于酒店防好臺風(fēng)措施與精實施預(yù)案瘦根據(jù)海南的扯自然天氣情村況，每年7董月抹—完10月份屬倦臺風(fēng)多發(fā)季幣節(jié)，依照本墊酒店的地理斬環(huán)境和構(gòu)造億特點，防臺界風(fēng)難度比較壘大，全體人襖員屆時需嚴員陣以待、全醫(yī)力以赴做好鋒一切防臺風(fēng)舅工作，抵抗吸自然災(zāi)害，駕保護人員安久全，減少財悠產(chǎn)損失。酒木店成立防臺浩風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組貞，以領(lǐng)導(dǎo)全賄酒店的防臺裕風(fēng)工作、臺舊風(fēng)期間的搶俗險救災(zāi)工作縫及臺風(fēng)后的少恢復(fù)、理賠闊事宜，具體槍分工事項如社下：帆防臺風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)鄙小組成員：沸總指揮：張紙翔掠副組長：吳腹堅、左小三殊成員：王艷舊霞、馮飛、期林師遷、胡價巧英、曾玉撈蓮、尹美麗章一、防臺風(fēng)園領(lǐng)導(dǎo)小組的瞧工作任務(wù)：孩1、根據(jù)收枯到的臺風(fēng)信查息及預(yù)報情厘況立即召開掏部門經(jīng)理會奧議，布置防蓬臺風(fēng)的具體商工作。根據(jù)陶不同風(fēng)級做娛好防范（7殖級以下、8由—認11級、1基2級以上）鉆。陡2、臺風(fēng)到榴達之前提前昨全面檢查酒憤店包括店外療酒店資產(chǎn)、列設(shè)備、設(shè)施棉的抗臺風(fēng)狀程況，提出有詳效整改意見幟措施并實施沉。育3、檢查各椅部門防臺風(fēng)貪措施準備和域落實情況。作4、臺風(fēng)降恰臨期間帶領(lǐng)挺各部門做好梅酒店的抗臺作風(fēng)和搶險救暈災(zāi)工作，最義大限度保障妖客人、員工她的安全，減岸少財產(chǎn)的損寶壞。蒼5、值班經(jīng)姓理負責(zé)在臺彩風(fēng)襲擊期間選協(xié)助檢查和憂督促各部門夸工作。欄6、模擬檢爭查實戰(zhàn)能力旨，總結(jié)改進梨，根據(jù)需要貼調(diào)整物料品缺種和規(guī)格等遼。獲7、防臺小肆組組織協(xié)調(diào)撥辦公室設(shè)在曬大堂。抵酒店成立搶炎險小組，由樹酒店統(tǒng)一指瞞揮，在大堂沉待命，成員警由保安部非勵當班名保行安組成。虧各部門經(jīng)理養(yǎng)必須親臨現(xiàn)猶場帶領(lǐng)督導(dǎo)邀并確保下屬誰做好本部門尤防臺風(fēng)和臺蔬風(fēng)降臨及其赴后期的搶險則救災(zāi)及經(jīng)營低服務(wù)工作。薯不同風(fēng)力的襖工作要求:約煉7級以下臺理風(fēng)，員工正慚常工作；8培-11級臺啦風(fēng)原則上不粒從事室外作江業(yè)，如確需時做業(yè)必須戴掠上安全帽；診12級以上揉臺風(fēng)除總經(jīng)捕理（總指揮抵）批準外（鋼工程、保安悼特別搶修）奮一律不準在糟室外做業(yè)。一、工程部行1、檢查高單低壓配電系失統(tǒng)運行情況普，確保供配充電正常。餃2、檢查發(fā)承電機組，確慕保停市電時驗發(fā)電正常確尊保供配電正食常。儲備備述用發(fā)電機使慮用3天所需端柴油，并做灘好消防工作導(dǎo)，確保酒店今在臺風(fēng)降臨相及其后期用悔電的保障。誼卡指3、檢查供親水系統(tǒng)，確達保供水正常份。儲備酒店握3天的飲用燙水。裁4、檢查加邪固太陽能熱軟水系統(tǒng)，確好保房客供熱逮水正常。私5、加固衛(wèi)延視接收系統(tǒng)懲，確保安全院（8級以上腳）。疲6、檢查、割保養(yǎng)酒店的圣天然氣管道滿、閥門，在足臺風(fēng)來臨時者將氣閥關(guān)閉頃。快7、檢查樓騙層屋頂排水登系統(tǒng)，防止吳雨水倒灌大轟樓，檢查所訊有的排水泵鏈。檢查太陽間能是否固定兇。嫌8、檢查走訓(xùn)廊在每層電柳梯層門外放聚置沙袋，把腦電梯升至最瓶高層暫停使徹用，防止水算流到電梯轎訂廂里（8級養(yǎng)以上或視雨柄量的大小）寺。齊9、檢查公葬共照明動力命設(shè)備，確保壯供配電安全屆。暢10、加固咬消防監(jiān)控系吩統(tǒng)。蝶11、根據(jù)沿臺風(fēng)等級加析固大堂推拉笨門、長廊陽搏光板、遮陽孕蓬、霓虹燈匠和拆除桑拿堡油傘燈、燒盲烤園和燒烤送園帳篷、燈課籠、路旗。初12、檢查匆各樓層設(shè)備賄間，防止雨咱水流入設(shè)備沈間后滴入配信電箱。笑13、砍掉難一些大樹枝號，防止公共茂設(shè)備設(shè)施受頭損失。合14、根據(jù)蘋情況對個別刷區(qū)域關(guān)閉外禮圍電器設(shè)備息的電源，以減免漏電、短湊路造成財產(chǎn)燙損失和人身擦安全事故。鉗15、及時俘備足各種防須臺風(fēng)物品：評潛水泵、抽膀水泵、疏通澤工具、鋁梯稍、鐵絲、鐵需鏟、砍刀、啄沙袋、彩條引布、尼龍繩轎、雨衣、雨臭鞋、安全帽種、手電、鍍購鋅管及個人鐮工具包。宏16、成立淘一個應(yīng)急小選組，準備足單夠的安全帽叫、雨衣、雨斷鞋、塑料桶室、塑料布及勾其它工具，描必要時與保鄭安部搶險小釀組一起負責(zé)平臺風(fēng)降臨期嘩間的堵漏、燦疏通、搶修載、搶救人員賽和財產(chǎn)工作傾。夕17、若須蓬室外工作時量必須有2人匠同行，戴上艘頭盔、穿上連雨衣等（8與級以上）。掃18、增加傳員工班次，思1名在配電拍房，1名在液值班室，1談名電工及1疫名木工在值并即工程部值逗班人員須5氣人以上。緩19、做好軌本部門辦公津區(qū)域的防水排、堵漏工作皮。表20、臺風(fēng)方過后及時維趕修臺風(fēng)期間筐損壞設(shè)備、僻設(shè)施，盡早布恢復(fù)，投入?yún)彩褂?。?1、將受袖災(zāi)期間所消坦耗的材料費度用統(tǒng)計，呈健報財務(wù)部。二、保安部染1、負責(zé)大近堂T型水池憂的堵漏。柔2、負責(zé)3申棟一層會議禽室的路口堵是漏。餡3、確保監(jiān)辣控室設(shè)備、餡設(shè)施安全。放做好本部門腥辦公區(qū)域的醬防水、堵漏噸工作。襪4、風(fēng)力及顏風(fēng)速達到7得級，保部負蝴責(zé)將不能下懷海游泳的警懶示牌固定在肌酒店沙灘區(qū)腹域，以警醒曲客人不下海遷游泳。沙灘年員隨時注意進客人動向，智確?？腿巳松蛏戆踩L(fēng)黎力減弱后及桃時撒回警示雙牌。慨5、若風(fēng)力遣達到8級（杏含）以上，陪沙灘停止對買客服務(wù)。負踢責(zé)將警示牌腿固定在酒店凝沙灘區(qū)域，暈并負責(zé)將沙宋灘遮陽傘、涉沙灘躺椅、倍救生設(shè)備全扯部撤離到安牙全位置，沙訓(xùn)灘員全部撒下離回酒店待好命。罰6、負責(zé)準查備防汛沙袋狹60個，雨蘆衣、雨鞋1宵0套，頭盔館、手電筒等翼應(yīng)急物品。臉7、成立一陰個人搶險把小組，與工算程部應(yīng)急小差組負責(zé)在臺眠風(fēng)降臨期間輩的堵漏、疏寒通、搶修、遲搶救人員和畜財產(chǎn)工作。刑搶險小組隨而時出動。嚼8、指引司純機將所有車躺輛停放在遠絮離高樹的區(qū)襲域（8級以裝上）。妨9、加強巡燥邏，發(fā)現(xiàn)異顏?；蛭ｋU時巷迅速通知酒漢店防臺小組漂。并勸告員赤工、客人不翠要到處隨意奸走動，在巡伶邏時必須2芳人同行，戴麥好安全帽。物10、臺風(fēng)徑來臨前對所剩有消防、監(jiān)帶控設(shè)備做一些次全面檢查籃或加固，存用在問題立即煎報工程部檢射修。做好臺祖風(fēng)期間消防萌、安全保衛(wèi)幫工作。虜11、將對超講機調(diào)整統(tǒng)劣一設(shè)定的應(yīng)邪急頻道。確烏保酒店內(nèi)安須全萬無一失畏，防止犯罪膨分子趁虛而匹入。妹12、及時沖對本部端門的電腦資聲料進行保存蘆，防止停市忌電后資料丟杜失。登13、做好底臺風(fēng)過后管祝轄區(qū)域設(shè)備踏設(shè)施的恢復(fù)霞工作。宿帽紅充勝確候測14、逢臺風(fēng)過后將臥部門受損情鹿況統(tǒng)計報財帖務(wù)部。三、前廳部織1、粒做好本部門德區(qū)域的防水眾、堵漏工作解。霉2、大堂張護貼臺風(fēng)安全脾須知，即時紛通報風(fēng)力情六況。遭3、準備好稼雨衣、雨鞋凈作為行李員規(guī)臺風(fēng)期間接股送客人和行級李使用。群4、做好客掏人的安撫、夜疏導(dǎo)工作，棒使客人在酒昏店內(nèi)有安全柜感。并將氣絮象臺的即時勢臺風(fēng)信息通糊知所有客人宅及有關(guān)人員注。保證總機滑值班員明確婆如何應(yīng)答客臨人的問詢。移根據(jù)臺風(fēng)情辮況做好調(diào)房既工作?？?、若風(fēng)力株達到7級，袍負責(zé)將紛“短下海游泳危匹險排”膀的溫馨提示接牌擺放在大壞堂醒目位置堪，以提醒客蘋人注意安全所。擱6、若風(fēng)力揉達到8級（頸含）以上，引負責(zé)將市“管不能下海游曾泳遵”玻的警示牌擺灣放在大堂醒窗目位置，對鋪客做好解釋賴工作。導(dǎo)7、安排2撲名行李生：歉1人負責(zé)大咱堂北門，1瘡人負責(zé)大堂壘與3棟連接城門的開關(guān)及駝防護工作。器（8級以上紀）議切8、做好本巴部門區(qū)域的槐防水、堵漏野工作。峰9、將住店清客人的反饋差信息及時向漫酒店領(lǐng)導(dǎo)匯垮報。妹10、根據(jù)奇住房率及預(yù)姻計的臺風(fēng)襲科擊方向，盡幣量將客人安柱排到背向風(fēng)絮雨的房間。萬11、將入條住客人名單庫，入住房號膨交總經(jīng)理（搏組長）。望12、貌總機值班人癥員要及時電擊話查詢天氣必預(yù)報，了解輸氣象臺信息僑。斗必須與電腦貴房及中國電艇信保持聯(lián)系摘，確保通訊毒系統(tǒng)正常?；?3、準備仰好急救藥，鐘備好常用非跑處方藥如：靜紅藥水、雙損氧水、創(chuàng)可機貼、紗布等粉以備之需。咽14、為防仿電腦系統(tǒng)突煙然癱瘓，打舞印出在店客企人抵店時間也。賞15、確保燙所有機密、盾重要檔案及扇文件用塑料協(xié)紙包住放置印到保險箱或蜂防水鐵柜。統(tǒng)16、將客貧人存放的貴怒重物品（必辰要時并征得蕉客人同意）含轉(zhuǎn)移到安全字地方。陜17、臺風(fēng)絮期間，準備陳幾間備用房剃，給應(yīng)急值運班人員使用舉（8級以上槳）。海穗18、著隨時對本部對門的電腦資怎料進行保存斗，防止停市度電后資料丟揪失。損19、臺風(fēng)玩過后將部門肌受損情況統(tǒng)穗計報財務(wù)部谷。四、客房部（一）客房刻1、在臺風(fēng)邀到達前，準握備好充足的倆客用布草?？?、負責(zé)備慧好各部門堵龜漏用的舊布存草。閃3、提前通助知園林部和劇清潔公司人徒員做抗臺風(fēng)蓄的準備。墓4、刑在笨房間放置臺脂風(fēng)須知溫馨采提示和防臺錯風(fēng)物品（如眠沙袋）。為5、準備一宣些報廢床單廣布草放于倉造庫，確保臺積風(fēng)期間，員垃工發(fā)現(xiàn)有漏茫水的地方可留暫時控制。固6、通知園何林部將需扶卡固的樹木和至枝條提前加燙固處理，確嗓保安全無事正故，將可移程動的盆栽植盯物轉(zhuǎn)移到安巧全地點，并稼加強巡視（干8級以上）戲。獎7、負責(zé)走服廊的垃圾箱程和花盆、大粥堂門口的植同物的收存工珠作（8級以狗上）。勾8、將所有角重要物品轉(zhuǎn)疼移到一個地峰勢高且干燥藍的地方。幕9、認真檢釘查每間未住腥客房、設(shè)備貓間、倉庫的扣門窗是否緊確閉，將所有凱陽臺和走廊革的家具轉(zhuǎn)移斤到房間內(nèi)（賽8級以上）南。彩10、確保虧增加服務(wù)中測心24小時宋值班人手，士以給客人圓圓滿解決問題容。慶11、鼠隨時對本部旱門的電腦資俗料進行保存蓄，防止停市疲電后資料丟鑰失。遺（二）園林塔部巖1、準備木柴條、鐵絲、盡雨衣、鐵鋸扎、水鞋、鋼徒管。野2、臺風(fēng)來死臨前將酒店皆所有大樹全煉部加固，用暴鐵絲固定好虎，特別是靠窮近酒店建筑參的大樹。天臺風(fēng)來臨前輸做好酒店所惑有大樹樹枝義的修剪工作基。許3、臺風(fēng)來餓臨前及時清回除斷枝斷葉置，確保車道攤暢通，及時壁扶正樹木和犯加固工作，毯以及清除積堅水工作，以炭降低損失。辮4、把當風(fēng)監(jiān)口的盆栽和免必要的樹木傳移到背風(fēng)處襲（8級以上暴）。懸（三）文雯貸公司順1、臺風(fēng)期涌間增加人手梅。終2、接到臺捏風(fēng)警報后，獅準備好雨衣詳、安全帽、壩拖把、水桶破、吸水器等醒專用設(shè)備。類3、臺風(fēng)來糠臨時，組織送搶險小組，萍待命于管家決部。隨時參汁與大堂、客比房和走廊進蘋水后的搶險掀工作（11奪級以下）。曾4、對于酒番店各公共區(qū)訂域的各走道技、停車場積第水及時清理杰（7級以下化）。雖5、及時清裁理被風(fēng)刮到臘地上的樹葉查、樹枝及上羅下山路的清梢理（11級休以下）。（礙四）臺風(fēng)過傘后的工作顧1、燒檢查所有的狡工程問題做戒匯總。蓬2、房間的鞋恢復(fù)：首先之撤出所有的拼房間的濕的燦沙袋及損壞眨的布草，其桑次每間房蠢按做房程序丙逐一恢復(fù)。恥開陽臺門窗默通風(fēng)及移開致家具把底下蠟的水拖干；博3、PA做遭好公共區(qū)域汪的恢復(fù)：負寨責(zé)樓層過道暢及墻壁的清朗潔衛(wèi)生及酒燕店外圍區(qū)域的恢復(fù)。勝4、臺風(fēng)過芽后要及時把擱被風(fēng)吹倒或旋吹歪的樹木憐、盆栽扶正畜，搬回原處吩，恢復(fù)臺風(fēng)乳前模樣。妄5、臺風(fēng)過薄后將部門受躬損情況統(tǒng)計但報財務(wù)部。五、餐飲部討1、在接到陽臺風(fēng)警報通肚知之后，將方餐廳的所有栽餐具和桌椅緩撤離臨近窗廟戶區(qū)（8級路以上）。恭2、與工程腰協(xié)調(diào)確保酒損店儲存水量縫供應(yīng)至少維箱持3天。蠟3、將所有恨的食品及干寶貨、紙貨及伐飲料等撤離鈔靠墻、窗或凱漏水的地方躬。盤4、負責(zé)集盯中收存大堂略吧的家具，督負責(zé)集中收闊存觀景臺的限家具，放置扶在會議室走置廊（8級以烈上）。底5、會議室寸和員工食堂醒的門窗用膠請帶密封和堵虎漏。灣6、儲備充密足的糧食、能干貨、調(diào)料昨、瓶裝水、鍋冷庫、保鮮稀庫儲存各種禾鮮活食品原談料（包括肉阿、蛋、奶、甩蔬菜）確保考在臺風(fēng)臨期哭間對客人的迅飲食供應(yīng)。汗7、如有電嚼源供不上的逗情況。做好勿冷凍食品存由放和合理使謝用工作，此輪外，備方便著面、礦泉水沿等應(yīng)急食品發(fā)。受8、負責(zé)山影景美食的堵駱漏，3棟與問山景美食連粘接處放沙袋隸堵漏。續(xù)9、姐隨時對本部問門的電腦資舅料進行保存晃，防止停市呆電后資料丟特失?？?0、臺風(fēng)輸過后將部門遼受損情況統(tǒng)示計報財務(wù)部購。六、財務(wù)部貝1、負責(zé)兩平個泳池和池惕畔吧的桌椅廊、傘的收存厲工作（8級棒以上）。展2、電腦維草護員負責(zé)電鍛腦房的堵漏鋤，負責(zé)臺風(fēng)走到達前對酒找店所有電腦湊進行檢查，灶必須保證防偵水、防觸電兼、防短路措控施到位。為涉防臺風(fēng)可能碎引起面向風(fēng)軋方向的窗戶杠玻璃破壞進陽水，天花板姓的破損進水在，要在臺風(fēng)訓(xùn)到來前準備吉大塑料袋足味以覆蓋電腦爽顯示器和主房機，將電腦陽包起來防水鋒。為防觸電霉和雷擊關(guān)掉遙所有不使用街電腦主機和寸顯示器的電避源，關(guān)掉接湖線板的電源烈。遮3、財務(wù)部唯經(jīng)理督導(dǎo)將弦所有重要票賄據(jù)、文件、刻現(xiàn)金、收集執(zhí)好，用塑料潛袋密封放置吊到保險箱里扇。袖4、負責(zé)酒奔店防臺風(fēng)物蘇品的及時采側(cè)購。俊5、照隨時對本部腎門的電腦資輛料進行保存繩，防止停市翼電后資料丟蛇失償6、負責(zé)酒缺店受災(zāi)損失州包括間接費障用損失的匯采總統(tǒng)計，并麥上報總經(jīng)理通。桑七、行政人失事部勒1、負責(zé)董犬事長、總經(jīng)膛理辦公室和猶本部門的防虧水堵漏工作率。個2、準備員劃工宿舍的堵餐漏沙袋?？?、將所有況重要文件、瘦檔案、機密敗文件用塑料鋤袋密封放置唇于保險箱及尤防水柜里。急4、司機須帶將車輛停放粒到遠離大樹換的地方，提距前備足油并際隨時待命。板5、若風(fēng)力催達到8級（雄含）以上，漆沙灘車停止勸對客接送服琴務(wù)，司機將柏沙灘車停放爆在距離樹木撤較遠的安全欠區(qū)域，隨時故待命。也7、臺風(fēng)發(fā)習(xí)生時做好各疾部門之間的征溝通、協(xié)調(diào)蝴配合工作。版尋止錦8、督促宿帶舍管理員提寧前通知未上條班員工做好紛抗臺風(fēng)準備梳，上班必須灶2人同行，勢12級以上萄嚴禁人員外射出。殼9、隨時對誤本部卻門的電腦資劫料進行保存轟，防止停市尖電后資料丟滾失。違10、臺風(fēng)杜過后將受損比情況統(tǒng)計報也財務(wù)部。粘11、臺風(fēng)茂過后負責(zé)臺豎風(fēng)以及搶險常救災(zāi)先進事還跡的采集、左表彰的組織舊工作。世做好各部門鍬之間的溝通順、協(xié)調(diào)配合福工作。船八、市場營勇銷部教1、美工制吼作臺風(fēng)安全替須知的溫馨過提示標語放循在大堂等各童個區(qū)域。造2、做好客悔人的安撫解關(guān)釋工作。贏3、安排人漸員值班，其像余人員隨時訂待命。庸4、負責(zé)本然部門的防水遵和堵漏工作銹。惡5、美工必叼須保證攝影候設(shè)備完好，語隨時待命，鋒臺風(fēng)過后配逼合工程部拍錢攝有關(guān)損壞詠的現(xiàn)場。港6、隨時對蹤本部醉門的電腦資婦料進行保存測，防止停市辯電后資料丟劫失。爐7、臺風(fēng)過廢后將受損情徒?jīng)r統(tǒng)計報財校務(wù)部。柏九、善后工房作磚1、損失報統(tǒng)告：當臺風(fēng)維過后，財務(wù)且部將各部門煮受損情況統(tǒng)閣計交工程部咽，工程部核蝴實匯總呈交非一份臺風(fēng)損子失報告給總輕經(jīng)理，給財晝務(wù)部經(jīng)理一乏份復(fù)印件以轟便跟進理賠款。濤2、意外及睜受傷報告：五保安部呈報羊一份有關(guān)意反外及受傷的她報告給總經(jīng)間理，復(fù)印一蔑份給財務(wù)部喜經(jīng)理。優(yōu)3、現(xiàn)場記計錄：工程部犯與美工配合涌拍攝有關(guān)損柱壞的現(xiàn)場。講4、保險理吉賠事宜：財騎務(wù)部經(jīng)理臺柄風(fēng)后第一時混間向保險公息司報險，并庸與工程部經(jīng)喚理與保險公舊司保持密切每聯(lián)系，督促著保險公司趕伸赴現(xiàn)場出險頓，查看拍照狀并協(xié)商理賠沿有關(guān)事項直統(tǒng)至跟蹤負責(zé)瀉到理賠完成購。蓋5、物料計島耗及回收：例財務(wù)部統(tǒng)計買物耗情況并邊清理回收可躍再用的物料箏（各部門協(xié)和助），以備京重復(fù)使用。糊6、總結(jié)、峽表彰：總結(jié)誼經(jīng)驗教訓(xùn)，進完善提出更皮有力、更有圣效的措施和遺方法，備以啟后遇臺風(fēng)時釀運用。表彰毯表現(xiàn)突出人白員及處罰過府失及不負責(zé)競?cè)握?。巨附：臺風(fēng)期觀間所需物品紀臺風(fēng)期間所悄需物品一、前廳部微1、急救藥困箱：紅藥水這、雙氧水、繞創(chuàng)可貼、棉納簽、紗布等慮。輕2、臺風(fēng)告構(gòu)示牌。燙3、沙袋1碼0個，負責(zé)培前臺后面的常堵漏。土4、塑料袋內(nèi)，用于包住咐電腦、電線補防止進水。二、管家部（一）客房胸1、小布袋腔500個、撓手電筒10教把、1號電妥池20節(jié)、似雨衣、雨鞋賣15套、安借全帽20個搖。院2、吸水機賣若干臺。降3、用小布懸袋裝成沙包帶。賊4、大透明纏膠，用于把欠玻璃門窗貼棉上，防破裂全。盆5、準備充享足的破舊布柱草，用于堵犁漏水的房間玉。（二）園林登1、準備鐵傍絲、鉗子、柏鐵揪、編織枯袋、木棒、鈴防護網(wǎng)、彎壩鋼管（用于雨保護彎桿椰窯子樹）。校2、雨衣、出雨鞋、安全響帽（視人員槳情況定）三、工程部雷1、雨衣、境雨鞋、手電熔、安全帽（秒視人員情況據(jù)定）。析2、發(fā)電機福可正常運行浙三天的油量鹿。壘3、鋼管、庭木板，用于凍擋住被風(fēng)吹續(xù)壞的玻璃門鼠窗。肢4、沙袋若鉆干袋。四、保安部溝1、準備沙融袋60袋（密中袋）。澤2、雨衣1渡5套、雨鞋護7雙、安全劑帽10個。臨3、手電1穩(wěn)0把。五、餐飲部養(yǎng)1、寬膠帶朵，用于封住物推拉門門縫湖、窗。菠2、儲備足薪夠的糧食、勇干貨、調(diào)料匆、瓶裝水，惡冷庫儲存充青足的鮮活食志品（包括肉傅、蛋、奶、瞇蔬菜）。雕六、行政人那事部滴雨晉衣、雨鞋、礙安全帽5套創(chuàng)，供領(lǐng)導(dǎo)巡缸查及宿舍管鋒理員使用。抄送：備忘錄慈致：仗酒店總經(jīng)理織由：騙酒店保安部犁日期：那200宴9年7月2令9日術(shù)主題：貍火災(zāi)舍應(yīng)思急處理預(yù)案垂內(nèi)括夕葉攝羅稼一、發(fā)現(xiàn)火恒情省1、添所有員工都剃是酒店安全奇的責(zé)任人。祖一旦看到火諸災(zāi)信息須第毫一時間通知配消防中心或納總機。準確葡描述起火地允點、燃燒物怪、火勢大小風(fēng)，威報告人的姓熄名和部門。竹2、取就近特的滅火器材白進行滅火（拍初起火災(zāi)）孝二、消防監(jiān)鴨控中心接到歷火警指令后籃1、仍消防中心接最到起火信息惱后，立即通議知離起火地擇點最近的保造安崗，再通伍知其他崗的吩保安及總機靠。同時向保貴安部經(jīng)理匯園報?；?、當班保湯安員接到消胳防監(jiān)控中心揚發(fā)出的火警籌指令后，由鍵離報警現(xiàn)場少最近的保安女員迅速趕至蛛報警地點，春確認火災(zāi)是年否發(fā)生。脈3、如是誤模報，查明誤井報原因，將沉信息反饋到伍消防監(jiān)控中塑心由消防監(jiān)災(zāi)控中心將報境警信號復(fù)位被，并做記錄攻三、發(fā)現(xiàn)火袋情（火情難呢以控制）松如確認火災(zāi)災(zāi)發(fā)生要立即翠用對講機向尺消防監(jiān)控中逗心和酒店對映講機持有者光發(fā)出火情事狂故警報。要挽求沉著鎮(zhèn)定龍、語言清晰親。標準程序中為辱“娃我是XXX改，現(xiàn)在XX驚XXX區(qū)域揚，發(fā)生9號徐事故，請所伯有對講機持票有者迅速到候達現(xiàn)場。稍”胡連續(xù)發(fā)出三捆遍以上。梨四、火災(zāi)應(yīng)酬急行動跡一）消防監(jiān)街控中心應(yīng)急傘行動絞1、迅速查花明報警地點拋，及時通知經(jīng)酒店總機和筆保安部經(jīng)理測及發(fā)生區(qū)域嗓負責(zé)人；販2、消控一椅人堅守崗位書，與現(xiàn)場保上持聯(lián)系，另概一人攜江1211住滅火機進行志現(xiàn)場撲救；禍3、根據(jù)現(xiàn)顯場情況需要傷，積極采取臟有效的滅火優(yōu)措施：按操過作程序起動毀消防泵、關(guān)購上隔火門、旅分層分區(qū)域挑對現(xiàn)場進行走緊急疏散的座重復(fù)廣播、楚開動警笛、常切斷火災(zāi)現(xiàn)固場電源。漂4、通知二超號崗、大堂睛崗人員迅速錢到消防中心鑄穿消防服趕仙赴火災(zāi)現(xiàn)場戴進行滅火。個應(yīng)立即通知賢值班經(jīng)理、獨客房部經(jīng)理啟攜帶萬能鑰筋匙趕到現(xiàn)場遷。框?qū)⒒鹎榍闆r犧向總機值班踩員報告華5、密切關(guān)衡注火情的情魄況，及時向伐有關(guān)人員報顫告。罷二)總機值測班員的應(yīng)急肆行動觀1、無論何膽時，總機接慚到酒店有關(guān)卷部門火警電柴話的報告，以首先要弄清阻火警發(fā)生部猜位、報告人會姓名、火勢束情況并記錄石下時間。藥2、迅速通媽知下列人員握：桌a、消控中摧心值班室誘b、保安部建專職消防員白c、酒店值晨班經(jīng)理、總賣經(jīng)理、副總分經(jīng)理系d、酒店各沿部門總監(jiān)、戀經(jīng)理戒3、總機房鴨值班員應(yīng)停席下一切日常洗工作，把總?cè)鐧C房作為信盈息傳遞中心厭，同時把火套勢情況及時竿通知相關(guān)部杏門及崗位、省安撫員工和偽賓客的緊張誤情緒。壓4、總機房鋼接到有關(guān)火較災(zāi)情況詢問羞時，對外線牢來電（注：梳有關(guān)部門打擾來要問耀清對方單位飯姓名、時間顆，并對此要虧作記錄，以折便供消防部節(jié)門、保安部慕門調(diào)查之用釘。對任何無兆關(guān)人員耳詢問，均不數(shù)得透露火災(zāi)彈情況；對內(nèi)蕩線來，婚可這樣回答晌“燃我們正在調(diào)滔查，請您保講持鎮(zhèn)靜。當鑄您聽到報警秘不斷或盈通知時，請茂您迅速離開困您的房間，恨走最近的安金全出口下樓滋。請您絕對謀不要坐電梯鬼，到前大廳喚集合，我們訊會盡最大努副力給予幫助禍，謝謝！瑞”捏5藍、總機接到乎疏散指令后謎，通知所有窩部門作好準中備疏散工作孩、通知消控即中心開通消釣防緊急疏散披廣播并利用衡叫醒功漫能把所有客滾房分別輸入護即時叫醒時徐間。應(yīng)分配后好不同話務(wù)項臺來接聽內(nèi)浴線。奇6林、總機房領(lǐng)融班應(yīng)檢查關(guān)傾掉所有電器彼和通訊工作倘設(shè)備開關(guān)，授保證所有員索工離開、把到門窗關(guān)緊方慢可撤離。祖三）保安部怨的應(yīng)急行動遭計劃清1、保安部熄經(jīng)理、主管責(zé)、和專職消余防員迅速帶慎領(lǐng)保安員，免帶上消防滅礎(chǔ)火器材奔赴門現(xiàn)場核查，寧通知全體保臨安員做好一種切撲火準備妖?？?、巡邏、柄消控室值班遷員、后大門步的保安員作稈好準備，撲雀救初起火源緣。誰3、保安員根（前門、后侵門）應(yīng)立即剪清理大門兩章旁場地，珠，如災(zāi)情小丑立即按照滅翻火操作程序懲進行現(xiàn)場滅答火。附近如隊有油罐等易殊燃物或危險盞品，須立即員進行轉(zhuǎn)移，小并同時設(shè)置惑警戒線。懲為消防車到額來作好準備語。禁止一切夾無關(guān)人員入浮內(nèi)，特別要石防止壞人趁終火打劫。責(zé)4、前門保傻安員不準離交開崗位，應(yīng)毫在前廳巡視吵觀察周圍情絹況，對總臺超結(jié)帳處、行蜜李房保持警遞惕，指引消日防隊到消防陶通道口。爽5、巡邏保浴安員應(yīng)注意徹保護酒店財鋪產(chǎn)、公共場設(shè)所的貴重物匠品，并護送鍬出納員和會味計把現(xiàn)金和濤重要帳目轉(zhuǎn)眨移到安全的目地方。廉6、保安部頭經(jīng)理迅速檢燃查布置崗位沫，全權(quán)檢查強所有進出人饑員，必要時移下達封鎖通視道口的指令娛，紛設(shè)置警戒線蛇，巨禁止人員入鼻內(nèi)，指揮保路安人員趕到偏現(xiàn)場撲救。頃7、保安人康員除積極參渠與撲救，還野要保護好現(xiàn)肥場、獎必要時拍照蛋獲取現(xiàn)場信議息。鳳隨時服從領(lǐng)犬導(dǎo)的安排。車8、吧如火情發(fā)生諒在公共區(qū)域功，視具體情李況，走在酒店總負旨責(zé)人發(fā)出的績疏散指令丑下，立即疏熔散周邊客人潛，實施救人族、救火。義保安部全體摟在崗人員幫驢助賓客有秩嘴序地疏散、義為客人指引者消防通道、桶幫助賓客進墾入安全地帶晌。消控中心資應(yīng)開通消防常廣播，指引雨賓客、梳注意盡量保此護周圍設(shè)施讓的安全。鐵10、如災(zāi)釣情嚴重，同掉時向119諷、120報在警。維持警己戒等待消防紛隊及120成救護人員到膽場。養(yǎng)11、消防炊隊員及醫(yī)護后人員到場后堡協(xié)助其做好止相關(guān)工作。悲四）工程部巾的應(yīng)急行動狐計劃科1、工程部造經(jīng)理接到失繭火報警后，弱迅速與消防應(yīng)中心取得聯(lián)皇系、明確失炸火部位、率濁領(lǐng)工程部人愛員攜帶必備柏工具迅速趕御赴現(xiàn)場查看畢火情。果斷環(huán)處理因電源義、設(shè)備等引吉起的火源。翠2、工程部扎經(jīng)理應(yīng)立即其通知本部門蚊各組人員堅憶守工作崗位循、維護好設(shè)唐備的安全與訴正常運轉(zhuǎn)、宰做好一切準跳備工作，就篩地待命、服干從酒店總指淚揮的指令。怒（1）蠻部門經(jīng)理負瓜責(zé)在火災(zāi)現(xiàn)靜場協(xié)調(diào)，保欄障客人和員容工的人身安預(yù)全,把酒店唱財產(chǎn)損失減程少到最低限巾度。菜（2）主管恩負責(zé)在值班咬室協(xié)調(diào)，保堆障酒店的消理防用水和用控電。叛（3）教值班人員根駝?chuàng)静恐鞴苌蚪?jīng)理的指恢示但保證必要的諷供電：必要雖時可采取應(yīng)重急供電措施廁。并密切監(jiān)餅視配電設(shè)備患的運行情況單，當接到疏隱散令后，應(yīng)抵切斷所有電居器開關(guān)（消偉防電源除外營），并關(guān)緊炒門窗。午（4）鍋爐策房值班員加辨強對設(shè)備以孫及油庫周圍芒的檢查、準指備好隨時可荷用的滅火器鄭材。做好待輛命前一切準覆備工作，撤久離時要關(guān)掉恩所有運轉(zhuǎn)鍋輩爐，保護設(shè)袋備安全。吵電梯值班人倡員應(yīng)把電梯暈（客梯）全旬部落至零位縫，并檢查確酒認電梯內(nèi)無權(quán)人。導(dǎo)（5）消防也設(shè)備維修人匪員立即進入濫消防水泵等駕設(shè)備的工作艘現(xiàn)場、保證揀必要的供水價、消防設(shè)備霸處于待命狀泡態(tài)。擋（6）冷凍域貯藏室等值凱班人員要關(guān)揀閉本范圍內(nèi)檔的全部空調(diào)踩、風(fēng)機系統(tǒng)劉，做好撤離顆前的準備工偏作。當接到自疏散令時，堆應(yīng)關(guān)閉所有遺電源和門、濫窗，使設(shè)備籌處于安全狀蝶態(tài)后方可離魔開。呀）未（7）維修焰領(lǐng)班負責(zé)在揀火災(zāi)現(xiàn)場和胳保安部鉗滅火玉?？瘢?）值班太室安排專人菜負責(zé)值班記赴錄所有的火紫災(zāi)救火紗情況和傳達凍各種命令。姐五）管家部么應(yīng)急行動計信劃宗1、客房服繭務(wù)員平時要節(jié)熟悉酒店和副本樓層的應(yīng)罩急樓梯位置川，熟悉各種把消防器材的攝性能和使用嚴方法、放置肉的位置，一搖旦發(fā)現(xiàn)失火糕應(yīng)立即采取橫相應(yīng)的措施饅。描2、當發(fā)現(xiàn)瘦房間失火，憐服務(wù)員要保跟持鎮(zhèn)靜，如脹屬初起之火稻，溉就近使用滅霞火器材悶立即撲滅，瞞確保賓客安褲全。橡3、如火勢納一時未能控淺制，謊警發(fā)生區(qū)域渴服務(wù)員應(yīng)迅完速查看確認猴失火部位，受應(yīng)立即報告牧消防中心或酒總機炸，并按動手后動報警器進詳行報警。其甚它樓層服務(wù)達員要嚴守崗鞭位、服從領(lǐng)易導(dǎo)指揮、檢必查所有通道換是否暢通。汪5、各服務(wù)淹員接到疏散族命令，應(yīng)立黨即到消防通貨道指引客人攤疏散下樓，弄嚴禁乘電梯制。練6、在組織睛疏散的同時極，各樓層領(lǐng)重班服務(wù)員應(yīng)吉逐一檢查房換間內(nèi)是否有多人并關(guān)緊房乏門，在客人洲疏散后再離火開樓層，迅片速趕到規(guī)定鳳的安全地點朗集合點名。星7、保護好琴現(xiàn)場，協(xié)助蜻有關(guān)部門查譽明起火原因凍。梅六）前廳部柏應(yīng)急行動計鹽劃屠1、前臺人伙員接到火警飽通知時，應(yīng)釘迅速整理好婚賓客住宿登湊記單，以備償清點賓客。啞并將計算機頑、現(xiàn)金、帳研本及賓客的匪行李物品、澡工作資料準紀備好，隨時土準備轉(zhuǎn)移。型3、大堂副雜理應(yīng)嚴守崗作位、回答客銀人詢問、負移責(zé)好前廳的遞疏散準備工析作；行李生曾告知客人和監(jiān)員工不要坐鉤電梯、不要皮回房間。弟4、前廳員舟工應(yīng)協(xié)助保鞏安人員維護秤大廳秩序、竭接應(yīng)引導(dǎo)疏際散下來的賓仗客撤離主樓姿。粥七）餐飲部宴的應(yīng)急行動唇計劃脅1、餐飲區(qū)攤域發(fā)生火災(zāi)輔時，餐飲部雖員工應(yīng)第一龍時間通知部貼門經(jīng)理和消巴防中心。后2、餐飲部紹經(jīng)理或值班雄經(jīng)理第一時疤間趕赴現(xiàn)場坐，觀察和了蝦解燒火的部凝位，燃燒的庸物質(zhì)。蜜3、如果火過勢不大，立鵝即組織部門撕員工根據(jù)不懷同的燃燒物糖質(zhì)采取用水銹、用濕氈布求或滅火器進旅行撲滅。遼在撲滅小火參災(zāi)過程中，谷必須保持鎮(zhèn)印定，不可驚捉慌，并及時訓(xùn)對客人做好四安撫工作，高并明確告知扛客人火勢不棵大，酒店正創(chuàng)在做相應(yīng)的貴處理。財4、火勢較墨大，餐飲部農(nóng)經(jīng)理立即組美織主管、領(lǐng)抱班及服務(wù)員蒜迅速將客人鞋從餐廳等疏搖散到安全地彈點。敲5、餐廳收螞銀員迅速結(jié)掙清正在進行俘的帳務(wù)，帶怨好資料做好振一切準備。國6、餐廳服串務(wù)員迅速將溪過道上的障供礙移開，保氧證通道暢通界。鄰7、廚房人右員立即關(guān)閉爛廚房總煤氣才閥及各分支厭閥門。帝8、各廚師弦要檢查關(guān)閉夢各電器開關(guān)委、妥善處理腿好烹調(diào)用油務(wù)。勤9、食品粗往加工間、洗毀碗間要關(guān)閉火電源和其它大電器開關(guān)。悟10、餐飲嫁部經(jīng)理、主職管、領(lǐng)班在創(chuàng)確認本范圍值內(nèi)無人的情該況下方可離膝開。執(zhí)餐飲部斜所有員工立僵即停止所有胳手中工作，遷有序安排用喬餐的客人及陷員工通過消間防通道迅速撤離。棉11、在確誕保安全的情摸況下，餐飲艦部的現(xiàn)場指逮揮人員應(yīng)最決后一個離開制。撤離到安臂全區(qū)域后，吐應(yīng)立即組織壘餐飲部員工逗對相關(guān)的通尾道進行清理孟，為后到的憶消防人險員提供順暢逐的消防通道狗及必要的協(xié)便助工作。河八）財務(wù)部鈔應(yīng)采取的行俱動粗1、財務(wù)經(jīng)章理接到失火騾報警后，迅較速布置工作殖，把財務(wù)部睛內(nèi)的重要文甩件整理好，拴等候指令做州好隨時撤離腦的準備工作咽。封2、財會人送員要保管好傭各類帳冊和譯各類報表以臘及歷年來財遷務(wù)資料，鎖雪好保險箱和館工作柜。抹3、出納員瓣應(yīng)妥善保管璃好現(xiàn)金和票構(gòu)證。絕4、各倉庫棄保管員應(yīng)保廚護好倉庫內(nèi)被材料物品、綿帶出倉庫商過品明細帳本真。瓣5、當接到誘疏散令后，隨在經(jīng)理帶領(lǐng)決下，關(guān)掉所起有電源開關(guān)既和門窗。把簡所有貴重物抹件搬離到安畏全地方，要久有人專管、哨以防被劫。耕6、電腦房咽應(yīng)采取的行樹動渡a、關(guān)閉整拴個電腦系統(tǒng)蠻并切斷電源絮；決b、盡快轉(zhuǎn)不移重要磁盤蘋（帶）和其叢它重要資料弱；恩c、在可能環(huán)的情況下，賤為減少損失倆轉(zhuǎn)移部分設(shè)嗎備；乳d、電腦房亂負責(zé)人接到獵疏散令時，而帶上重要資金料指揮員工紐從防火通道士走出、關(guān)緊級門窗，到安范全地點集合玩點名。革7、各倉庫賣（包括棉織腹品庫、五金提庫、日用品甲庫、商品庫臉、食品庫等卵）應(yīng)采取的岔行動。發(fā)a、各倉庫曾值班人員暫擔停收貨、發(fā)際貨工作，并痕盡快結(jié)束手宿頭上的工作蝕。育b、服從倉懲庫負責(zé)人的招指揮，有組羨織地進行撲撿救準備工作桿，避免發(fā)生忙混亂。賣c、保持倉承庫通道暢通碎，迅速將受毅火災(zāi)威脅的更物品轉(zhuǎn)移。捎d、轉(zhuǎn)移出母的貨物要有參專人看護，務(wù)防止飛火、吊水漬及壞人翻搶劫。估e、關(guān)掉所嗚有電器電源制開關(guān)，鎖上凈未關(guān)的門窗班，等候命令以。及f、當接到零疏散令后，給各倉庫值班薯人員帶上重分要帳本和憑鎖證，關(guān)緊庫憂門后撤離。鼠九）市場營版銷部應(yīng)急行義動計劃魄根據(jù)總指揮滔的命令負責(zé)壘實施對著火歲區(qū)域人員的揚疏散工作。怪銷售總監(jiān)忌收集準確的軟信息，準備誦好新聞界發(fā)碼協(xié)助總經(jīng)理扯與頸當?shù)孛襟w及氣相關(guān)的政府霧機關(guān)有效的統(tǒng)溝通。館十）行政人筍事部的應(yīng)急抵行動計劃開迅速準備好討急救包、擔額架等；根據(jù)沸命令派人到搖火災(zāi)現(xiàn)場救處人，及時搶陷救傷病員，姓并負責(zé)與急摟救中心取得姿聯(lián)系。人事恨部組織各部攏門員公沿消辯防樓梯撤離循到指定的安符全地點，并徹負責(zé)安全地估點組織工作相五、根據(jù)火斷災(zāi)情況成立慕臨時救火領(lǐng)見導(dǎo)指揮機構(gòu)錢，總指揮部忠設(shè)在消防中梯心，總指揮貸由總經(jīng)理或部副總經(jīng)理擔折任，所有命鑒令由其下達鞋。盈其主要任務(wù)漸是：耽1、根據(jù)火豪情決定是否昂向消防局報宴警，是否關(guān)販閉送風(fēng)機組城或回風(fēng)機組雄，是否切斷油電源和電器鳴，是否發(fā)布旱疏散命令。眾撲火現(xiàn)場由陳在場的最高傘負責(zé)人負責(zé)禮指揮，根據(jù)謎現(xiàn)場情況指療揮總機或消崗控中心發(fā)出勵疏散命令。胳2、必要時蔥的客人疏散做：根據(jù)火情旗決定是否需楚要全面疏散潤客人，疏散挽命令有總指強揮下達，具春體辦法：消睛防控制中心歷負責(zé)用緊急刊廣播逐層通跌知：先通知單著火層和與熊其緊鄰的上址下兩層，其暢次是著火層捕上面各層，續(xù)第三是著火丘層以下逐層放，廣播通知茶時千萬不能耐將緊急廣播這同時全部打吳開。更六、疏散的搞程序和地點撕一號樓、二攀號樓及大堂禿疏散地點為晚觀景臺。砌三號樓、四址號樓及辦公仰區(qū)疏散地點激為二號停車繼場搏七、棕火災(zāi)發(fā)生時仔應(yīng)注意事項恒1、保持鎮(zhèn)攀靜，不要驚講慌尖叫。劫2、查清火代勢后迅速報策警。續(xù)3、應(yīng)盡力奔設(shè)法撲救、駱控制火勢蔓愧延。筋4、不要再膜回房拿物品捕。笛5、不要留言在危險區(qū)域棋。絞6、不要使忍用電梯。突7、除報警舒外，不要使掏用。紐8、不要隨為意開窗或敲搏窗、跳樓。高9、在離開詢現(xiàn)場時，應(yīng)佛隨手把經(jīng)過含的門全部關(guān)帖上。勢10、如煙宴霧濃看不見膚（能見度為蹦零），應(yīng)伏遞地沿墻壁爬蔥行、用濕毛泰巾捂住嘴、緞鼻部位。過11、員工擊在離開現(xiàn)場控時，確認本撒部門無賓客腥。在安全地證點要接受點悲名，發(fā)現(xiàn)差院異立即向酒愛店領(lǐng)導(dǎo)報告托。河12、發(fā)現(xiàn)滔因電失火決嫁不能用水去擠撲滅，應(yīng)迅野速切斷電源塑。抄送：備忘錄泉致：貸酒店總經(jīng)理師派由：污保安部檢抄報：鋪日期：辣2023年序7月29日模主題：刑地震應(yīng)急處惑理預(yù)案松一、發(fā)生地縱震時的工作躺程序籮1、總機第視一時間稼通知所有在循住客人，離帶開客房就近報撤離到室外慢空曠地，筆四區(qū)客人到府4號停車場禽、一、二、庫三區(qū)客人到殖大堂前空地異及觀景臺燒復(fù)烤園。壓2、管家部旗負責(zé)上門逐米間通知客人狗撤離。必3、工程部篇負責(zé)立刻關(guān)吵閉所有電梯車。牧4、保安部軌負責(zé)協(xié)助客詞人撤到室外航空曠地。捷5、前廳部接（6級以下例地震）立即諸打印至少一蜜份在店客人守住房分布資梨料。垂6、行政人版事部負責(zé)組破織行政辦公鎖區(qū)域所有人展員迅速撤離冬到遠離房屋偏和樹木的空倉曠地帶?；?、其他部慈門經(jīng)理負責(zé)悼員工撤離到夜安全地帶。仙二、發(fā)生地俘震時須遵守忍的常識年1、如果震曬級不大，立曾即跑到空曠側(cè)的位置，逃雙跑時腐要遠離外墻迎、門窗和陽膝臺；不要使銜用電梯，更斗不能跳樓。至2、原來不及跑時宜可躲在桌下灑、床下及堅娃固的家具旁商，并用毛巾睜或衣物捂住烈口鼻防塵、捷防煙。倡3、宿身體遭到地外震傷害時，聾應(yīng)設(shè)法清除孝壓在身上的頁物體，盡可息能用濕毛巾碰等捂住口鼻焰防塵、防煙狡；用石塊或象鐵器等敲擊典物體與外界頑聯(lián)系，不要錫大聲呼救，燙注意保存體舉力；設(shè)法用機磚石等支撐急上方不穩(wěn)的災(zāi)重物，保護痰自己的生存轉(zhuǎn)空間。三、地震后扮1、遍震后快速撤臟到室外，注調(diào)意收聽、收籍看電視臺、掃電臺播發(fā)的跡有關(guān)新聞，儉做好防遙余陷震準備。續(xù)2、總經(jīng)理陣全面協(xié)調(diào)震網(wǎng)后工作，前后廳部提交在訪店客人資料咽給總經(jīng)理。決3、保安部系經(jīng)理組織人廊員到宿舍、游客房搜救幸違存人員。騙4、行政人涼事部經(jīng)理調(diào)齡度車輛將受眨傷人員送往銹醫(yī)院救治。親5、管家部慨經(jīng)理找一個擔安全的位置港安置受災(zāi)客枝人，并盡力哭解決水、食甲物等必需品彩問題。丈6、前廳部顫經(jīng)理協(xié)助客賞人聯(lián)系親友下并轉(zhuǎn)移輸送陪客人返程。悉7、工程部嗚檢查設(shè)施設(shè)辮備盡快恢復(fù)宮正常運營。移8、財務(wù)部襪經(jīng)理協(xié)助統(tǒng)拔計傷亡和損男失并上報酒至店領(lǐng)導(dǎo)?；?、各部門億有序開展震版后恢復(fù)工作限。抄送備忘錄鎖致：毫酒店總經(jīng)理修約由：您保安部陜抄報：蓋日期：是2023年槳7月29日農(nóng)主題：連客人傷亡應(yīng)累急處理預(yù)案胃一、客人受幟傷：礙（一）輕度封受傷太1、酒店客哥人在酒店區(qū)狂域（如下雨卵、衛(wèi)生間地路面濕滑等）脆條件影響下誠，不慎輕度諷受傷時，征虹求客人同意羞后，第一獲具悉的前廳部華或管家部員肺工對客人的食傷口進走行初步消毒遵處理。鋒安撫客人情號緒后，征求巖客人意見是暴否去醫(yī)院進潮行清創(chuàng)和包攔扎處理。如蘆客人需要去涂醫(yī)院，可派及人進行陪同米。如有同伴拘或當?shù)芈?lián)絡(luò)躬人，需通知英到其同伴或田其聯(lián)絡(luò)人。鮮需客人不需泛要去醫(yī)院，農(nóng)將客人扶回曾房間休息。叼時時關(guān)注客謊人的病情，扮予以關(guān)心。志詢問客人需鬧要什么幫助岔，并盡量滿猛足客人的服幼務(wù)需求，為血客人提供方樣便。宅如為酒店硬創(chuàng)件原因給客屯人帶來的傷暑害，由前廳淺部經(jīng)理代表李酒店對客人醫(yī)的受傷表示豐真誠的道歉僵。付5、前廳部院和人事部一萬同處理好客叫人醫(yī)療保險椒的報銷事宜勝。弄6、如在夜宜間發(fā)生客人決輕度受傷，踐由值班經(jīng)理腐負責(zé)按上述伶程序處理。毀7蜻、

主如確認客人匆在酒店區(qū)域賭內(nèi)受到輕度賄傷害，由行談?wù)耸虏扛^進保險理賠覆事宜。呼8津、

恐管家部負責(zé)概對現(xiàn)場進行啄清理?？?、工程部漆安排人員檢洪查客人受傷腔區(qū)域的相關(guān)該設(shè)備，對故攪障設(shè)備予以偽維修。優(yōu)10皇、

扎相關(guān)部門做損好事后跟進旬工作。涼（二）重度艷受傷副1、酒店客暈人在酒店區(qū)爹域（如下雨頑、衛(wèi)生間地柏面濕滑等）薯條件影響下遣，不慎重度杰受傷時，第見一獲悉的員承工立即上報輕本部門及消川防中心。諷2、鴉保安部當班勝主管立即協(xié)釀同大堂副理喝到現(xiàn)場查看際客人傷勢情困況并安撫客疑人。急3、鈔根據(jù)客人傷舞勢情況：欄（1）澆如客人傷勢閱非常嚴重，穴由大堂副理瓶撥打繁“奧120屆”思，將客人送煙到醫(yī)院急救餐治療。敞（2）如客弄人傷勢較重野，由前廳部脅經(jīng)理通知行害政人事部派殲車送客人去痛醫(yī)院，并安冶排行李員陪誕同客人到醫(yī)聚院治療。鐮（3）它如客人在夜擱間受傷，由雹值班經(jīng)理安濟排人員陪同巾客人打的前濕往醫(yī)院治療護。笛4、將情況侍通知到客人菌的親友。帝時時關(guān)注客顆人的病情，臨予以關(guān)心。肉詢問客人需南要什么幫助藍，并盡量滿脹足客人的服草務(wù)需求，為霉客人提供方音便。銹如為酒店硬鄰件原因給客們?nèi)藥淼膫ズ?，由前廳矮部經(jīng)理代表莖酒店對客人省的受傷表示似真誠的道歉踩。盼7傲、驚根據(jù)情況需您要，由餐飲冷部負責(zé)配餐均，安排專人賠送餐。奶8惱、

壩客房部負責(zé)鞋現(xiàn)場的清理鼠工作。麗9約、徑工程部安排城人員對客人道受傷區(qū)域的牽相關(guān)設(shè)備進飾行檢查，對淹有故障的設(shè)件備予以維修醉。匪10矮、船前廳部經(jīng)理尸及時向酒店告領(lǐng)導(dǎo)匯報客霞人傷勢情況戲及處理方法洋，由酒店領(lǐng)課導(dǎo)安排前廳徹部經(jīng)理負責(zé)龜?shù)结t(yī)院看望弟傷者，并安麗撫客人。釘11歡、

盞如確認客人腫在酒店區(qū)域起內(nèi)受到重度襲傷害，由行極政人事部跟旱進保險理賠倆事宜。賽1脖2萬、大相關(guān)部門做注好事后跟進斧工作?？?微3、根據(jù)情遞況需要，由探前廳部安排襯專車接送。懶二、客人死頑亡：原1、世酒店員工在脅日常工作中美遇到客人突黎然死亡事件篇時，為了使掏其他客人免歉受驚擾，維吸護酒店的利賤益，應(yīng)遵守甚以下工作程蹲序：禁2灘、激保持鎮(zhèn)定第少一時間通知脊總機或保安翻部，由總機輸或保安部通西知酒店領(lǐng)導(dǎo)材，當事員工則務(wù)必作好保足密工作。噸3饒、于酒店領(lǐng)導(dǎo)趕序到現(xiàn)場后，渴由總經(jīng)理指敗揮，行政人頑事部經(jīng)理、栽保安部經(jīng)理伯協(xié)助，報1短10以便公窄安部門介入伶案件調(diào)查。于4測、膝保安部接報數(shù)后，由當班落主管帶隊，架在不影響周州邊客人的情殖況下，帶領(lǐng)品待命隊員做怖好封鎖和保竭護現(xiàn)場的工豐作，消防中蒜心人員迅速災(zāi)查找現(xiàn)場區(qū)連域的錄像資錘料，并備份巷保存。如有錄必有做好現(xiàn)扯場拍照工作棍。揮5福、毫前廳部接報破后，應(yīng)及時確提取死亡客姨人的各項資延料，以及相飼關(guān)客人和相京應(yīng)樓層客人弦的資料交給亞保安部，并貼由保安部安聲排專人陪同根警方做調(diào)查白工作。基6、工程部掌接到報告后禍，在第一時突間向保安部揮提供門鎖記榨錄。責(zé)7漫、橋如死亡客人及是旅行社或受商務(wù)公司客嘗人，市場營擇銷部應(yīng)與該員其負責(zé)人聯(lián)幸系，通知到窗酒店協(xié)助調(diào)父查。精8糟、陽由前廳部聯(lián)竹系死亡客人急家屬，告知鴉客人情況。團9牽、副客房部配合源前廳部負責(zé)強向警方提供相相應(yīng)樓層的擁辦案客房。投10狠、鼻通過警方調(diào)吹查，如屬自懼然死亡，由拋警方鑒定完掃畢后，經(jīng)家眨屬同意，將筍死者尸體轉(zhuǎn)逝移到殯儀館爸，由大堂副凡理通知當?shù)刈須泝x館工作跑人員到場處醫(yī)理，保安部煌當班主管負漁責(zé)安排待命今隊員控制通紙道，如客人著死亡地點在運大堂和1、賢2、3區(qū)，英從后山運出疾；如客人死商亡地點在4稠區(qū)，從4號婆停車場運出艇。羽11脫、穴如屬他殺，格警方立案后崗，保安部全使面協(xié)助警方拳調(diào)查，將所索有涉案材料晉提交警方，姑并隨時與警次方保持聯(lián)系佩，直到破案頃為止（死者裂尸體處理方撤法與上相同詞）?；?律2、涉及到閣保險理賠事戚宜的，由行白政人事部、茶財務(wù)部負責(zé)議跟進。崖13、事件骨處理完畢后而，保安部要首在當天寫出桶書面報告上陷交酒店領(lǐng)導(dǎo)緩，并把有關(guān)老材料存檔備亭查。袋14、稈嚴格把關(guān)封票鎖消息，非帝經(jīng)總經(jīng)理同輩意任何人不誓得對外透露有有關(guān)客人死街亡的信息。扮15、善后毯工作知（1）大堂牙副理負責(zé)與擁死者家屬保勺持聯(lián)系，跟販進相關(guān)事宜圖。方（2）猛如死者為外劍國客人，由送公安機關(guān)外報事辦負責(zé)處猶理相關(guān)事宜加，酒店管理賞層安排前廳梳部接待死者策家屬。如屬游他殺，警方跌破案后，由涼大堂副理通也知死者家屬府。版（3）、號管家部負責(zé)泥對死者所住堵房間進行多熄次消毒和整設(shè)理，更換部茶分家具及用織具，保存死宴者物品，等優(yōu)待死者家屬茫領(lǐng)取。抄送備忘錄迷致：將酒店總經(jīng)理欣損由：誼保安部廈抄報：門日期：圾2023年份7月29日找主題：迎客人財物丟陡失應(yīng)急處理傭預(yù)案妖1、財物在微客房丟失：血（1）接到歸客人報告后壞，如在白天裙，由管家部眨經(jīng)理和保安員部經(jīng)理趕往繡現(xiàn)場，如在式夜間，則由玻值班經(jīng)理及小當值保安第歇一時間趕到掘現(xiàn)場，了解秒客人物品丟獅失經(jīng)過，對尾客人姓名、努國籍、來住傍時間、案發(fā)遺時間、丟失食過程細節(jié)等臨做好詢問及夾記錄；斬（2）檢查巡門窗是否完境好。蘇（3）征得松客人同意后柿幫助客人在負房間查找，恭但客人必須腰在場；陜（4）如果堪在房間找不旁到，由保安浮部組織對負兔責(zé)該樓層的賺服務(wù)員、領(lǐng)厘班和主管進符行調(diào)查；尸（5）如客陜?nèi)说奈锲贩疟圃诒ｋU箱內(nèi)削丟失，則通稻知工程部人突員來讀取保艱險箱開啟記奸錄和門鎖開距啟記錄；漆（6）最后組仍找不到，何報公安部門平處理；伴（7）將調(diào)卻查到的信息此、警方信息剩、事件進展傷及時反饋給殲客人。來2、財物在靜公共區(qū)域丟伍失：煩（1）接到廣客人報告后奪，如在白天分，由前廳部咳經(jīng)理和保安日部經(jīng)理趕往砌現(xiàn)場，如在兇夜間，則由電值班經(jīng)理及潑當值保安第薯一時間趕到你現(xiàn)場，了解負客人物品丟窩失經(jīng)過，并有做好記錄；砍（2）請客絡(luò)人回憶物品康是否放在了醋別處，并協(xié)健助查找；改（3）如該貴區(qū)域有監(jiān)控災(zāi)探頭，由保群安部經(jīng)理調(diào)好看監(jiān)控錄像鳥，查找線索耗。鉗（4）如果徑找不到，征駕求客人意見員報公安部門皮處理；票（5）將調(diào)刮查到的信息栗、警方信息正、事件進展背及時反饋給亭客人。廁3、客人在憑餐廳丟失財儉物：角（1）餐廳瘡服務(wù)員應(yīng)及價時向餐飲部吸經(jīng)理或值班汁經(jīng)理報告，腰餐飲部經(jīng)理撞或值班經(jīng)理聲應(yīng)第一時間犧迅速趕到現(xiàn)遵場。跳（2）認真浴傾聽客人所中反映的財產(chǎn)遇丟失的詳細遵過程，詳細司做好記錄，科并詢問客人潮現(xiàn)場用餐人谷員中是否有唐可疑人員，少并及時控制娘餐廳進出人挑員，同時向致公安部門報總案。池（3）如無束可疑人員，告則向客人了帳解財物丟失辦的具體位置趟，并組織員祥工積極尋找爛。飄（4）經(jīng)過朱查找后如果偵還沒有找到單，且丟失財?shù)麆?wù)價值較大默，應(yīng)客人要鉤求可以配合斃向公安部門寺進行報案。左公安部門到及店調(diào)查相關(guān)魂情況時，予偉以大力配合貓。猜將調(diào)查到的主信息、警方撤信息、事件切進展及時反敞饋給客人。換發(fā)現(xiàn)有偷盜肌事件或接到貨報案時應(yīng)立佛即采取行動萬。窮保安部接到刃報案后，由返保安部經(jīng)理立或保安主管羽、領(lǐng)班（夜春間）與大堂鳴副理、值班丙經(jīng)理趕到事趕發(fā)地點。抱非國內(nèi)客人注或語言不通蠶請酒店精通綱當事客人語諸言的員工幫扁忙或聯(lián)系導(dǎo)且游撲發(fā)現(xiàn)客人有己財物被盜，踏應(yīng)作以下記扛錄：出客人的姓名摔及房間號碼盟、失竊物品查的特征，失賴竊物品的購幅買日期和估蛾計價值，渠客人最后看蜻見失竊的時克間和地點，叛客人在此期則間的行蹤。呼客人明確要雞求向公安機籌關(guān)報案或丟仰失財物數(shù)額輩價值較大時間保安部應(yīng)立鋼即報告公安梨機關(guān)，同時婆保護好現(xiàn)場蚊，在公安人壘員到來之前成，現(xiàn)場不允砌許任何人進騙出，不許移槽動拿走或放漫入任何物品化。發(fā)生在公毀共場所要劃法出保護區(qū)不境許移動域進承行控制。沒五、要對失給竊物品的客粱人和同事表壽示同情，不趨要責(zé)備他的救粗心大意等漢等美六、盜竊發(fā)刷生在客房內(nèi)何在征得客人狼同意后，應(yīng)涂與客房部主莫管或當班大骨堂副理一起幻在客人在場香的情況下一發(fā)起對房間進燥行檢查。件如果丟失的患物品是曾經(jīng)位放在小房間里內(nèi)或更衣柜粘里的，應(yīng)檢哭查每一把鎖向，觀察是否上有被撬的痕妄跡。貪七、檢查客秘房的電子門奇鎖，以發(fā)現(xiàn)帖在物品失竊鳴期間是否有痛人進入過此陜房間。捧檢查在物品病失竊期間是壩否有人進入拐過此房間。宰八、詢問每的一位目擊者邪。搖九、通過客辦人入住登記會進一步了解孕客人的私人段資料，如客羞人的地址、軟公司名稱等蓬等。泉十、作出事迅件詳細報告張，并將復(fù)印匙件呈交給行癥政辦公室和垂保安部經(jīng)理扎。做十一、詢問臣與此事相關(guān)謀的人是否需華要在公安局禁立案。如果鄭客人希望這農(nóng)樣做，應(yīng)盡熊力協(xié)助他辦閣理一切相關(guān)踩手續(xù)。突十二、因事吃件報告是保梁密性的文件甩，因此除了財警局,不得妙將此報告的賣復(fù)印件交給鑄任何人。應(yīng)膚讓客人了解淋，如果客人倍的保險公司定有這種要求莖，酒店很樂異于為此出具睛證明。抄送備忘錄裹致：義酒店總經(jīng)理秩革由：膨保安部支抄報：丑日期：居2023年熱7月29日歲主題：狐酒店內(nèi)發(fā)生蓮暴力事件應(yīng)嘗急處理預(yù)案報警程序章任何員工看邊到暴力事件估均有責(zé)任在傍第一時間內(nèi)守通知保安部驢。報告暴力資事件時需鎮(zhèn)悉定地描述事鐮件發(fā)生的地賭點、人員、趕現(xiàn)場情況及包事態(tài)。項保安部接到領(lǐng)事件報告后薯，立即通知助總機及除了葛1號崗人員餅外的其他所較有保安立即救趕到事發(fā)現(xiàn)蜓場，同時通默知保安部經(jīng)趟理。愈3、總機值墨班員接到保漠安部報警后別，立即通知徐以下人員到炕場：燭（1）當日量值班經(jīng)理、期發(fā)生事件部禁門的部門總困監(jiān)、經(jīng)理。淺（2）管家騎部經(jīng)理、行固政人事部經(jīng)牢理、總經(jīng)理遲。餅4、如有持巾刀歹徒，同絨時向110北報警。持5、保安部巾經(jīng)理須立即逃與員工趕到伍現(xiàn)場。荷6、負責(zé)大悄堂區(qū)域的保鉆安需攜帶相宮機趕到現(xiàn)場闊。乖7、到達現(xiàn)刻場后，保安協(xié)部經(jīng)理應(yīng)呵偵斥施暴者停捎止行為。如謹不聽可以警慰棍制伏。棄8、如暴力誠事件發(fā)生在本公共區(qū)域，筑根據(jù)暴力事借件具體情況塑，參與人數(shù)辛的多少及所壇持器械是否僻具有極大危掀險性等等，輔做出相應(yīng)的記處理，比如濕:是否應(yīng)該述及時疏散其胖周邊客人，娘通知周邊服診務(wù)人員對一賽些易碎物品述進行撤離，廟對一些可能趕被利用做為即攻擊武器的賢酒瓶、裝飾獸瓶等物品，眨及時收起。林9、如施暴豪者手持刀具飾或其他有危墨險性的武器傷，現(xiàn)場人員籮應(yīng)立即設(shè)法帥聯(lián)系與其有腥緊密關(guān)系的鏈人趕到現(xiàn)場棄，并盡力安翅撫其情緒?；?0、必要距時拍照獲取馳現(xiàn)場信息。貞11、警察巧來后，協(xié)助會警察做好相繩關(guān)工作?；?、各部門鄰人員到場后切的職責(zé)任務(wù)朱：含（一）保安省部侵1、攜帶必緩要器材和警仿具、對講機鉗、記錄本、抗手電等。邊2、布置警糖力保護現(xiàn)場也，劃定警戒精線，控制人劇員進入，維悅護現(xiàn)場秩序慘。轉(zhuǎn)3、向當事滲人、報案人孝、知情人了欠解案情并記測錄。城4、對現(xiàn)場爬進行拍照。榜5、協(xié)助搶展救傷員，如費需送往醫(yī)院豬應(yīng)與醫(yī)務(wù)人瘡員一同前往返，并酌情向禿傷員了解記虹錄有關(guān)案件制發(fā)生的情況冰。斑6、配合公廣安人員勘查念現(xiàn)場。宰7、如發(fā)現(xiàn)刪罪犯正在行涼兇或準備逃柄跑，應(yīng)立即紙設(shè)法抓獲并綠派專人看守省，帶公安局誼來人后交給洲公安人員處稍理。教8、如有人沫質(zhì)被綁架、蠟扣押案件發(fā)已生，應(yīng)立即槳報告公安機烤關(guān)，控制事僻態(tài)發(fā)展，采黃取必要措施岔。煎9、肯若事態(tài)嚴重清，需立即采濱取果斷措施良，制止當事念人的不良行愈為。螺10、做好好善后工作，擱包括清點客若人財務(wù)等。眉（二）值班謊經(jīng)理陸1、負責(zé)協(xié)貢調(diào)各部門的丈工作。擦2、立即向梁總經(jīng)理、現(xiàn)彼場最高領(lǐng)導(dǎo)躁匯報案情。跑3、組織對蠟受傷人員的見搶救。洽4、甩檢查現(xiàn)場內(nèi)鑒物品是否有張損壞并確定素損壞程度及進賠償金額，晨以向肇事者譽索賠。襲5、記錄整獄個案件的處情理情況。徑（三）前廳鞏部鼻1、安排行戀李員運送傷亮員。糖2、安排送碎信員傳送各扛種信息。疊3、提供調(diào)弟查案件的臨城時辦公地點堆。癥4、完成總奔經(jīng)理、現(xiàn)場滲最高領(lǐng)導(dǎo)交掠辦的一切任袋務(wù)?？?、登記保該管客人遺留多下的財務(wù)及準行李物品。陰6、到場后周負責(zé)對受傷格者進行救護摩。柱7、負責(zé)與轎急救中心聯(lián)棉系救護事宜活。襪（四）管家繡部魂1、準備萬助能鑰匙，以殲備急用。帖2、提供搶惠救傷員所用渡布巾及所用鑼物品。計3、準備手母電及接線板頌，供照明使茶用。倒4、隨時準典備接受新的來任務(wù)?？矗ㄎ澹┬姓娙耸虏肯?、負責(zé)保前障辦案、救姥護傷員用車罩。抄送備忘錄睬致：婚酒店總經(jīng)理異由：素行政人事部色抄報：紗日期：每2023年織7月29日千主題：杠酒店內(nèi)發(fā)生衣流行疫情應(yīng)鋒急處理預(yù)案損一、發(fā)現(xiàn)疫煌情和處理帝任何員工獲猶悉有關(guān)于大杯面積疫情的飼信息立即讓春部門經(jīng)理知芝曉，部門經(jīng)最理在媒體上傳查到相關(guān)信鳳息后在周會白上周知。黑一旦發(fā)現(xiàn)酒碑店有疫情相讀似的現(xiàn)象，兇立即向保安斯部及總經(jīng)理萬報告。單保安部接到揪通知后趕到芽疫情發(fā)生的脖范圍，進行原封鎖。并由忌總經(jīng)理明確誤統(tǒng)一對客解米釋的口徑，迎以免流言對壘酒店造成負誓面影響。剛前廳部負責(zé)扇衛(wèi)生防疫部趁門報告疫情墳，同時按照敲酒店要求做片好對客的解塞釋和安撫工爪作。管管家部在1悟2小時內(nèi)對什酒店范圍以鴿及宿舍做全蛙面消毒。楊餐飲部經(jīng)理活現(xiàn)場負責(zé)食屢品的出品流窮程中衛(wèi)生的丑嚴格把關(guān)?？ǜ鞑块T經(jīng)理息穩(wěn)定員工情協(xié)緒，正確宣埋傳有關(guān)疫情檔的知識。潛二、客人疫涼情廳1、報12甜0將客人送問醫(yī)院治療。瓦2、對病客昌住過的房間栽，用過的家參具設(shè)備，請欄防疫部門徹雁底消毒。山3、對病客棉用過的床單翅、毛巾、餐杠具，要撤出練并單獨嚴格到消毒。濫4、經(jīng)過消睡毒和處理的旦房間要進行撲一次全面大急清掃后才能舍住進新客耳三、有關(guān)餐轉(zhuǎn)飲疫情詳1、一旦確免定本酒店所防在地區(qū)發(fā)生部流行疫情時秒，應(yīng)及時向引酒店總經(jīng)理棟匯報相關(guān)情釘況。畫餐飲部積極帖與市衛(wèi)生管疾理部門取得火聯(lián)系，了解手疫情動態(tài)，僵索取相關(guān)的刻防范措施資童料。稱及時召集餐獻飲部門會議蛇，按照衛(wèi)生廉部門的規(guī)范改操作布置相是關(guān)防范工作補。續(xù)4、餐飲部乓廚房管理人舞員接到流行熄疫情報告后券，及時采取苗各種應(yīng)急措裁施，加強對索原材料的驗渴收把關(guān)，加去大對餐飲廚堤房衛(wèi)生環(huán)境耀的清潔工作賀，加大對食倚品加工全過軍程的監(jiān)督和換檢查，防止革疫情在酒店騾流行抄送哨致：膜酒店總經(jīng)理震由：深酒店財務(wù)部途胡巧焰英棍日期：領(lǐng)200回9年7月2清9日備主題：誠電腦系統(tǒng)故故障應(yīng)急處理黨預(yù)案閘皮一、財務(wù)部褲電腦房扒1、西軟服僅務(wù)器故障臟（1）一旦曾主服務(wù)器出樓現(xiàn)故障，馬海上啟動備份千服務(wù)器；昂（2）啟用滴備份服務(wù)器巨后，立即將礙每日備份的殘西軟數(shù)據(jù)庫買導(dǎo)入備份服韻務(wù)器；拔（3）完成棋備份、確保但備份服務(wù)器蔥正常使用后在，將故障服當務(wù)器送修并祝跟進；挪（4）做好臭故障及維修雀檔案記錄。乖2、前臺所擾有電腦無法糞進入西軟系輕統(tǒng)徑（1）接到爺前臺報障后所3分鐘內(nèi)趕臨到前臺禮（2）檢查帆服務(wù)器是否勤正常運行，痰首先排除是泛否屬于服務(wù)鉤器故障；動（3）檢查跪從總機到前鈔臺的交換機竊。若遇交換餡機故障，應(yīng)戲重啟交換機插或更換交換未機；癥檢查從總機拍到前臺的網(wǎng)胡線和水晶頭塌。若交換機降無故障，應(yīng)廈檢查網(wǎng)線江是否存在問結(jié)題，網(wǎng)線存挑在故障短時臥間內(nèi)無法解晶決時，啟用予公安部傳送有住貼客信息的外識網(wǎng)線路，暫釋停使用公安孤部傳送系統(tǒng)傭，待故障修俱復(fù)后再啟用少。職砍（5）做好浙故障及維修憲檔案記錄。藝3、電腦故蹲障優(yōu)（1）接到樣任一電腦保荷障報告，5鉤分鐘內(nèi)到達犁故障機處；幣（2）檢查轟電腦屬于硬捏件故障還是夸軟件故障；識（3）電腦樹無法開機先向檢查主機內(nèi)箱部各配件是灰否有接觸不壺了松動原因兔，再逐步檢安查電源、主停板、內(nèi)存、妖CPU、顯慢卡，看問題豈出在那個配牙件上，若無弊法修復(fù)時，翅看是否有備性用配件，若險沒有備用配牲件，如屬于姑面客電腦，足應(yīng)從后臺辦澆公電腦調(diào)出隊電腦使用，尸如屬于辦公餅電腦應(yīng)及時棕申購配件；淡無法啟動到溫系統(tǒng)，先檢翼查是否是硬慨件出故障，穗再啟動安全納模式進行調(diào)妄試，看是在運啟動的哪一品步出了問題閱，一步一步蠟解決。斑（5）做好綢故障及維修泥檔案記錄。爐4、市電停迎電及酒店自摧備發(fā)電超過伐1小時不能邊恢復(fù)正常供殲電時：脾（1）使用殿不間斷UP博S電源（1決小時以上）慧，保證服務(wù)掛器軟、硬件這故障及保證唐服務(wù)器7*槍24小時不推間斷正常運頭行。頭（2）通知佳并督導(dǎo)前廳棄、財務(wù)、市撐場營銷等部哨門進行備份鉛及臨時銜接綢手工工作，姻保證業(yè)務(wù)正到常運行。抹（3仁）叮做好相關(guān)故蚊障記錄。意5、復(fù)印機訪無法復(fù)印腰（1丹）贊接到復(fù)印機厚保障報告，剛5分鐘內(nèi)到陜達故障機處蹤；淹（2）先查膜看復(fù)印機操寒作面板指示忍燈提示的錯來誤來排除故論障，屬于碳訂粉完、叫卡紙、硒鼓節(jié)和鐵粉使用鋤壽命到期等凱；座如故障仍無喬法解決，可三致電復(fù)印機搖維修商告知底故障現(xiàn)象，久請專業(yè)維修遣人員上門檢全修。鄉(xiāng)如在修復(fù)期旅間，有急需天復(fù)印的文件喉，可暫時使傘用另一臺復(fù)舉印機。品做好故障及貧維修檔案記拼錄。膜6、妨激光打印機友不能打印、瘡打印模糊腎（1讓）補接到稈激光打印機鹽保障報告，侮5分鐘內(nèi)到柿達故障機處擱；長（2）先檢喇查打印機狀忍態(tài)是否正常瞞，夕接著檢查打量印電纜是否蓋已連接電腦愛，再檢餃查打印機的肚選項及設(shè)置蹤；斃（3）打開眾打印機前面財板取出硒鼓偷，檢查是否狹有紙張卡在冬里面，若有社應(yīng)將卡紙全部取出；惹（4）碳粉屢用盡時，將位硒鼓取出，客倒出殘余的飼碳粉，更換沃新的碳粉；棗（5）惠打印模糊時始，昌將硒鼓取出漆，先檢查是醫(yī)否有碳粉漏偉出掉在滾筒綠上，接著檢及查鼓芯是否巾已磨損嚴重線，如磨損嚴境重為鼓芯壽姜命到期，應(yīng)以更換鼓芯。遞（6）做好銀故障及維修著檔案記錄。串7、噴墨打聞印機無法打態(tài)印摟（1券）圍接到著噴墨打印機位保障報告，糞5分鐘內(nèi)到勺達故障機處餅；節(jié)（2）先檢踐查打印機狀男態(tài)是否正常刃，新接著凱檢查短打印線是否甜連接正常，乞接著再檢損查黑、彩墨豆是否缺墨，危如缺墨應(yīng)更哪換新的墨盒總。如打印機掉噴頭損壞，墓應(yīng)送外修；捐如無問題再辟接著排除電伍腦的原因，噸查看打印機沉驅(qū)動是否有桌問題，接著低再檢查CM柴OS里的打粗印機端口設(shè)陰置是否正確添。尼（陰4）餐做好故障及拌維修檔案記密錄。墾8、針式打笛印機打印不妻清晰、打印莖頭滑動不順廣暢、無法打太印雅（1）部接到針式打腥印機保障報綠告，5分鐘繁內(nèi)到達故障洋機處；襪（2）打印禿不清晰時，攪應(yīng)更換新的賣色帶，放入斑紙張打印測攀試頁，查看容字體清晰度；犧（3）打印劈頭滑動不順經(jīng)暢時，先將碎色帶架取出助，檢查打印霸頭底部是否薦有異物卡宵住，若無異樂物，再檢查盼打印頭的滑種動桿滑動是敢否順暢，如譯不順暢，應(yīng)息添加潤滑油。宿（4）無法月打印時，蒜先檢查打印微機狀態(tài)是否愉正常，嘗接著檢查打皇印電纜是否埋已液連接電腦，濟再檢查打印飄機的選項及疑設(shè)置，若無己法修復(fù)時，享應(yīng)啟用備用兵針式打印機。古（5）辨做好故障及酸維修檔案記焰錄。滲機無法雞它（1）依接到機源保障報告，蟲5分鐘內(nèi)到棵達故障機處出；臣（2）首先祝檢查機衫狀態(tài)是否正肝常，接著再材檢查是否電勵話線路正常鍛。災(zāi)（3）做好香故障及維修仙檔案記錄。二、前廳部剪市電停電及梯酒店自備發(fā)值電超過1小盲時不能恢復(fù)愁正常供電時盾：第1、前臺配要備了UPS誓不間斷電源確，UPS可炒供兩臺電腦饒使用1個小憤時，所以停殘電時，前臺跟應(yīng)關(guān)閉其余平的電腦，只飛留下制卡機盾和一臺電腦魂處于使用狀登態(tài)。乳2、前廳部桌及時地操作地電腦資料系木統(tǒng)備份保存餅，充分利用鞏1個小時把慘正在處理的貿(mào)單據(jù)處理完漏并保存退出攔。證3、前臺員旗工在停電使稈用UPS期鳳間，由主管黃負責(zé)督促員剝工把手上的用帳單該入帳寶的先入帳并恢準備好接下帳來手工入帳指的所有單據(jù)舒。店4、市電或煮自發(fā)電恢復(fù)公后前臺要第牙一時間補