企業(yè)管理咨詢的基本規(guī)范

管理咨詢

--經(jīng)驗交流張莉1從我的演示中可以得到：用快樂的心情享受咨詢服務的每一天。選擇了管理咨詢，就選擇了一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式；選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅持良好的職業(yè)道德；選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價值；2我們天天要面臨的環(huán)境第一天來公司報道，就被派到一個遠在他鄉(xiāng)的項目現(xiàn)場，而你還不知道作為一個咨詢顧問該怎樣工作；雖然也參加了一兩個項目，但是總感覺到不能從容應對客戶的需求；和客戶的訪談中，客戶總是一付居高臨下的態(tài)度，總是說“你這個問題，我剛才已經(jīng)回答過了?！?，“你這個問題，不是我所關心的重點?！?；用完了項目的調研時間，卻總覺得沒有得到足夠的資料；在客戶現(xiàn)場工作，沒有體會到傳說中作為咨詢顧問受人尊敬的感覺，而是覺得自己象一個苦力，客戶說怎的就怎的；你被要求做演示和匯報，而你沒有足夠的演示經(jīng)驗，甚至沒有獨立做過演講稿；費了九牛二虎之力才完成的報告，卻遭到客戶的激烈反對、或是消極的抵抗，心情沮喪；經(jīng)常加班工作和出差，沒有時間照顧家人，經(jīng)常受到家人的抱怨；……3目的探討：作為咨詢顧問需要具備的基本知識和能力。4內容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢5管理咨詢概述內容價值過程國外管理咨詢發(fā)展簡述本土管理咨詢6以事實為基礎通過結構性的思維管理咨詢-概述為企業(yè)解決問題7管理咨詢-概述（續(xù)）理解1管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實的管理基礎知識、具有豐富的實際管理經(jīng)驗、同時也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問必須具有的三個條件：管理理論知識管理實踐經(jīng)驗咨詢方法管理咨詢是一項由咨詢顧問和企業(yè)管理人員共同完成的工作管理咨詢的直接成果是無形的管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟效益的提高8管理咨詢-內容戰(zhàn)略管理咨詢組織流程咨詢企業(yè)文化咨詢市場營銷咨詢人力資源咨詢財務管理咨詢信息化咨詢供應鏈管理咨詢物流管理咨詢……9管理咨詢-價值從外部審視企業(yè)，發(fā)現(xiàn)內部看不到的問題解決實際的管理問題增強企業(yè)解決問題的能力借助管理咨詢說出自己不能說的話、做出自己不能做的事使企業(yè)的管理更專業(yè)、更規(guī)范更新觀念\轉變理念，推動管理變革其他價值：高度的敬業(yè)精神公正的評判眼光嚴格的自我約束10解決問題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項目進展評估問題結論市場調研最后評估制定解決方案項目進展評估實施方案介紹項目進展評估執(zhí)行售前/計劃/分析設計管理咨詢-過程11管理咨詢-過程（續(xù)）售前項目計劃調研分析方案設計方案執(zhí)行12管理咨詢-過程-售前接觸客戶:顧問主動接觸、客戶主動接觸：面談：充分準備相關資料，力爭建立良好客戶關系客戶備案：對客戶機會進行評價和備案需求理解：初步的需求訪談和調研展示方案：編寫客戶能夠理解的建議書引導需求：有些客戶對自己的需求不是很清楚、或者與顧問的理解不同，需要顧問引導和發(fā)現(xiàn)真正的需求簽訂合同：合同中規(guī)定的工作內容、起止時間、資源投入、價格、付款條件等要素要經(jīng)過多輪商務談判，只有一把手才可以拒絕客戶，其他人絕對不能在這個階段丟失客戶。13管理咨詢-過程-項目計劃任命項目經(jīng)理組建項目團隊內部的項目啟動會編寫項目計劃重新確認項目范圍、目標雙方就項目計劃達成一致項目雙方正式的啟動會14管理咨詢-過程-調研分析訪談訪談目的確定被訪談人、訪談提綱訪談顧問：至少兩個，一個提問、一個記錄盡量記下所有談話、充分利用記錄表格問卷調查確定調查的目的、確定被調查人設計發(fā)放問卷診斷框架了解客戶面臨的問題和追求的目標、識別關鍵影響因素提出的問題與客戶希望達到的目的和結果之間的關系，弄清客戶進行革新和有效解決問題的潛力診斷報告需求分析階段結束的重要工作成果提出存在的問題和相應的解決方案（不是最終報告，但重要且有價值）15信息資料收集分析與結論方案設計項目進展管理咨詢-過程-調研分析（續(xù)）需求分析與項目進展的關系方案執(zhí)行16管理咨詢-過程-方案設計討論方案選擇至少３套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案和客戶充分溝通充分考慮各方案限制條件最終方案是由客戶選擇的咨詢報告出色的咨詢報告具備的３個標準：目的明確便于撰寫和閱讀內容新穎17管理咨詢-過程-方案執(zhí)行方案執(zhí)行項目的最終結果是客戶將咨詢方案付諸執(zhí)行。執(zhí)行的最終責任在于客戶，不是咨詢顧問?？蛻艨梢赃x擇咨詢顧問是否參加執(zhí)行咨詢顧問需要提出適當?shù)膱?zhí)行建議咨詢結束以專業(yè)的方式結束咨詢合同中明確定義項目在什么情況下結束理想的結束狀態(tài)是雙方都滿意對方的表現(xiàn)結束時的出色表現(xiàn)為以后的工作打開方便之門咨詢的后續(xù)服務客戶可能對后續(xù)服務的安排有興趣181870-第二次世界大戰(zhàn)面向生產過程組織，如生產、現(xiàn)場管理、能耗、成本提高生產率第二次世界大戰(zhàn)-50年代末改進經(jīng)營管理方式組織，人的因素，運籌60-70年代市場營銷，領導與激勵，目標管理、質量管理80-90年代企業(yè)重組、聯(lián)盟、并購、企業(yè)文化投資咨詢和管理咨詢結合90-流程管理、供應鏈管理、物流管理信息系統(tǒng)咨詢管理咨詢-國外管理咨詢的發(fā)展21世紀企業(yè)信息化與管理咨詢相結合企業(yè)面臨國際化19管理咨詢-國外管理咨詢公司在中國20管理咨詢-本土管碧理咨詢浙的發(fā)展20世論紀80告年代官辦咨詢絲式企業(yè)20世紀錫90年代私營信息弦咨詢公司咱、市場調歉查公司21世紀與國際接筍軌的管理狹咨詢業(yè)21管理咨詢概述內容價值過程國外管撕理咨詢數(shù)發(fā)展簡霸述本土管絹理咨詢你的經(jīng)屈歷？22內容管理咨俱詢管理咨詢公悲司管理咨詢盈的基本規(guī)無范管理咨詢袖的基本方浴法和工具快樂的顧撤問，快樂暈的咨詢23管理咨詢踏公司戰(zhàn)略管理營銷管理人員管決理知識管洋理項目管蛛理管理咨詢察公司也需共要管理!玩!24管理咨詢基公司-戰(zhàn)略管梅理行業(yè)地位大眾形象規(guī)模和改增長速灣度確定服仁務目標產品差異包化銷售渠道價格定巴位質量定追位咨詢方法擾論目的：保證效果蜂：做對的多事情提高效擴率：把烤事情做昏對25管理咨詢管公司-營銷管期理管理咨尾詢公司無也要有村營銷觀消念基于產品莊的營銷產品定截位客戶定位銷售制守度基于公司柔的營銷當產品營哲銷達到一曉定程度就錄可以開展遮企業(yè)的品洽牌營銷銷售方食法突出銷銹售者的救個人品峽牌或個底人能力突出品竊牌，以肺整個公浙司為一原個正規(guī)蝴化運做演的實體羞，分實嗚施部門錯和銷售見部門服務有形瓶化有利于塑得到客戶漆的認可，寺有形化的界方式有：實施性沾強的案奧例、專謀業(yè)服務服務的規(guī)普范、提交世產品的規(guī)在范公司簡介俘、咨詢專允家簡介公司的出嗎版物媒體上化刊登的免關于公懶司的文吊章26管理咨瘡詢公司-人員管胖理成功的人觀員管理是鵲咨詢公司棒成功的關驚鍵吸引合團適的應贊聘者：具有溝構通能力賢、合作拖精神、柳敬業(yè)精夸神以重點大粱學的碩士父或MBA駕為主，部咸分優(yōu)秀本點科生：自類信、解決綱問題的能蕉力、在壓確力和競爭鋤下的工作為能力，學懶習能力管理經(jīng)賓驗、新決的知識溫結構和功思想快速的氏職務提窯升對咨清詢顧問戴有積極該的作用典，同時堆產生動階力和競輪爭的工能作環(huán)境咨詢顧問凈的考核與爹整個項目配的效果和切個人在項旗目組內所久做出的貢喘獻有關員工發(fā)展暖活動的幾船個大的領事域提高咨詢棚技能的熟鍬練程度—東更有知識志、更有能恭力征服新即領域—躁拓展到簽新行業(yè)拋和領域為專業(yè)發(fā)傷展做準備灣—成為部談門負責人都或合伙人咨詢顧問儲的目標成為合伙擔人進入其遮他企業(yè)絞擔當高俊層管理膨者由初級到斜高級再到涂資深，直禽到成為具園有影響力寧的行業(yè)專衡家27管理咨詢騙公司-知識管其理強有力孩的知識欲保障系渡統(tǒng)是管理咨巴詢公司的核心競義爭力特點：時效搏性內容案例積男累專業(yè)知忍識積累研究成橫果行業(yè)報告行業(yè)數(shù)據(jù)劣庫方法提煉經(jīng)驗成型快速共享銜與應用不斷升級28管理咨詢趙公司-項目管禽理項目整體管理

項目計劃制訂項目計劃實施綜合變更控制項目管眾理項目質量管理質量計劃編制質量保證質量控制項目時間管理活動定義活動排序活動時間估算進度計劃編制進度計劃控制項目人力資源管理組織的計劃編制人員招聘隊伍組織項目溝通管理溝通規(guī)劃進度報告驗收報告項目范圍管理啟動范圍計劃編制范圍定義范圍核實范圍變更控控制項目成本管理資源規(guī)劃成本估算成本預算成本控制項目風險管理風險鑒別風險估量風險對策風險控制項目采購管理采購規(guī)劃詢價與招標資源選擇合同管理合同終結29管理咨勞詢公司-項目管理來（續(xù)）咨詢公破司的業(yè)籍務是由爛無數(shù)個坡項目疊摔加而成露的每個項雹目的成爺敗都非著常重要在現(xiàn)場的撥項目管理脈中需要注師意的地方弓：明確項討目管理還制度，咐越早越職好—如眾例會時霸間客戶在扎等待顧聯(lián)問的安修排，在筋觀看顧問的表啊演顧問適度掉堅持自己察的意見，屑但是不能奴固執(zhí)每個顧問傻都要學會飯“如何聽強”和“如玩何說”在客戶面悔前不要談摧論項目的惕相關情況把，需要時驅要內部討騙論項目經(jīng)比理是項嶄目的唯臺一代言筒人，其秧他成員噸不要隨傷便代表扛公司或講項目小醉組向客纏戶發(fā)表呆意見項目成員翁要聽從項單目經(jīng)理的游安排30管理咨缺詢公司戰(zhàn)略管理營銷管理人員管理知識管理項目管膽理管理咨溪詢公司自也需要抗管理!嶄!你的經(jīng)卸歷？31內容管理咨詢管理咨詢公司管理咨庸詢的基逼本規(guī)范管理咨詢瘋的基本方榴法和工具快樂的恥顧問，貸快樂的伏咨詢32管理咨詢已的基本規(guī)緩范如何和客慢戶相處咨詢顧癥問的道箭德和規(guī)卵范咨詢顧問啊的素質要遞求中華博略概的基本理底念33管理咨詢李的基本規(guī)定范-如何和客戶領相處誰是咨詢讓客戶決定咨達詢項目財?shù)娜嘶蛘Q部門知道咨詢翅項目的人肆或部門關注咨詢刻項目的人改或部門執(zhí)行工作過的人或部搶門保持穩(wěn)定紡的客戶關卵系挑選目標成客戶發(fā)展與?？蛻舻难跛饺岁P廳系注重提升蠻自身能力戀和形象顧問-客齊戶關系的進幾個階段定位：從圓不相識到認信任的過上程，以客糕戶為中心確認：開宅始討論項絨目目標，蘿以目標問腳題為中心分析研究球：確立了握項目的目前標后，以遺策略為中她心解決方案導：關注咨調詢過程，綱以質量為臭中心34管理咨炮詢的基炭本規(guī)范恨-咨詢顧飼問的道厘德規(guī)范良好的攻職業(yè)道芬德是咨基詢業(yè)的山成功之巴本。咨詢顧斧問最寶擁貴的特偷征是他刊們的誠樣實和信峰譽?？蛻衾骛B(yǎng)高于自己慶的利益只接受有嗎能力勝任喪的業(yè)務保持咨蓄詢工作旅的獨立遙性、客粱觀性、鵲公正性為客戶蟲保守秘戲密顧問間不耗以咨詢價誓格進行競王爭，不介蔬入已受托跑業(yè)務向客戶頌提供服止務時不仍接受額補外的傭劑金不隱瞞針自己在?？蛻舻年柛偁幤笳n業(yè)中的睜股份或碑職位35管理咨憤詢的基稅本規(guī)范戰(zhàn)-咨詢顧問巨的素質要算求知識和觀經(jīng)驗技能分析和解兼決問題的述能力快速學叛習能力溝通和表薄達能力有以企業(yè)寄家角色組殺織管理的撈能力精神和促品格正直敬業(yè)自信團隊合作責任心堅韌不兆拔36管理咨貌詢的基籃本規(guī)范硬-中華博略胡的基本理添念敬業(yè)：熱愛這箱個行業(yè)克，承受禾挑戰(zhàn)中博的成功萌和失敗求道：追求事業(yè)助的成功和押業(yè)務的精船益求精勤奮學習合，善于學惑習，從不幣滿足，永倦遠保持學著無止境的切心態(tài)；務實：在客戶成脫功變革中變享受快樂店，從客戶羽價值增長缸中認識自玻己的價值箱，不圖虛塑名，不自柜我陶醉；合作：面對客山戶、上啄級、同千級、下速級，找本準自己懸定位，敬貢獻自杯己的專秩業(yè)價值肉，別人箭因與我零的合作桑而提高應效率、屈提升價敵值；與時俱進：適應內外投部環(huán)境、徒條件的變糟化，主動插調整，保駛持競爭能胸力。37管理咨盈詢的基足本規(guī)范-行為慣例個人衛(wèi)蹈生每天洗菊手、洗偵臉、刷輸牙每一兩惹天洗澡蒜，換衣庭服每月婦理發(fā)不吃有異事味的食物礙：生蔥、陜生蒜、韭杜菜、蒜苗平等著裝男士：歡職業(yè)套面裝，深笛色襯衫考、領帶彎、深色考西裝、返干凈黑取皮鞋女士：面職業(yè)套援裝，半腎高根皮撈鞋，化壁淡妝可以根據(jù)慕項目的服學務內容和米客戶方的利著裝特點群適當調整慣，但是作為專業(yè)譽形象，還走是應該保藝持職業(yè)特究點談吐正襟危晚坐，正療視對方飼而不要獄目光游峽離不要晃胃動桌椅革，不要通翹二郎恩腿做記錄汽，但不用要玩弄樣鋼筆不要打斷壤對方談話就事論事掠，不要人嬌身攻擊顧問間有侵分歧要內習部解決，涼而不要在易客戶面前題爭執(zhí)去除異味休！38管理咨詢械的基本規(guī)伙范-行為慣例滅（續(xù)）積極主功動的溝午通意識鏡，但不搞能咄咄照逼人溝通方式獅：口頭：書面：鞏備忘錄友、報告治、電子妄郵件、舌合同、菌通知、樓紀要等扇，為項悼目留下伶可追溯花的依據(jù)正式：會意議，訪談非正式：熔晚餐、運碰動、娛樂株、郊游溝通技巧充分的準困備要溝通育的內容微笑贊揚傾聽記錄回顧和固確認感謝39管理咨榴詢的基您本規(guī)范-行為慣例煤（續(xù)）項目經(jīng)嚼理尊重每個權項目成員洪，建立團脆隊合作的訴氛圍是項目繪組內部剪的核心造和靈魂赤人物經(jīng)驗豐富懂、善于溝業(yè)通悉心聽某取每個扶人的意疲見承擔更潤多的責段任給項目爭成員業(yè)晚務指導每天最后虎離開辦公氣室是工作涉中負責垮的人，正在生活獲中和人嗽格上與餓項目成巴員是平茫等的項目成赤員服從項安目經(jīng)理仔的安排林，尊重逼項目經(jīng)監(jiān)理的權行威有問題及描時提出，露不要等到饒最后無法捉完成時才楚提出40管理咨詢蜻的基本規(guī)癢范如何和雜客戶相卸處咨詢顧問抱的道德和棒規(guī)范咨詢顧問草的素質要隱求中華博略嫁的基本理暮念你的經(jīng)涌歷？41內容管理咨市詢管理咨詢公司管理咨詢摘的基本規(guī)合范管理咨報詢的基聾本方法囑和工具快樂的惰顧問，寇快樂的音咨詢42管理咨曉詢的基炕本方法耍和工具基本思誦考方法分析/解卻決問題的虎方法信息/資事料搜集方嘉法準備P嶼PT報晉告43管理咨徑詢的基蘇本方法根和工具-基本窗思考方經(jīng)法木通效應鳥籠效愿應青蛙效應螃蟹效應簡單就是妙美犧牲決救策信任與豈懷疑辨趙證效率專票家80-壓20法賊則44基本方法霜和工具-基本思犁考方法1木桶效脾應（鏈越條法則嶄）木桶的容孟量取決于逝最短的一枯塊木頭的慘長度。咨詢的交價值在掏于：幫助企業(yè)溝找出最短疲的木頭增加這廟塊木頭蘋的長度45基本方法例和工具-基本于思考方質法2鳥籠效術應（空撐花瓶效沸應）家里的空疏鳥籠的去版向丟掉買一只鳥企業(yè)的戰(zhàn)以略應該和辛能力相匹炭配，有什倘么樣的資背源，做什泳么樣的事僻情。46基本方抗法和工暴具-基本思公考方法3青蛙效應熱水：跳嬌出來冷水：亦無力跳塊出來企業(yè)要警蛙惕市場環(huán)獎境的變化緩慢而懇溫和的裙變革可那以達到項更好的擔效果47基本方駛法和工乞具-基本賽思考方探法4螃蟹效應盆里只桂有一只纖螃蟹：咱可以輕秩松爬出庸來盆里有一嶼堆螃蟹：盤誰都爬不財上來價格戰(zhàn)、箱口水站、要惡意競爭與團隊合您作、共同兵發(fā)展相背瀉離48基本方法欄和工具-基本思毅考方法5簡單就是勞美（用常盒識思考）對于估算鉆的數(shù)據(jù)：辱模糊就是阿精確最簡單的賭方式也是袍表達問題膠最完美的叼方式最多6挨次正確肥的詢問凈，就可拌以揭示惕最復雜哀管理問店題的本鉗質49基本方法遮和工具-基本棋思考方漏法6犧牲決策界（機會成捏本）假設：資源是有剝限的：時鐘間、精力取、資金每個人譽都是理饒性和自挑私的所有因搞素都可衛(wèi)以量化災，包括通道德、伸感情、滾價值取友向量化標準慰：“在在咱決策者心揚目中的價駁值”合理的識范圍內鞋盡力為催客戶服脈務了解誰褲是真正草的“第塌一客戶反”協(xié)調各種碰關系50基本方法金和工具-基本傍思考方舍法7信任與懷和疑辨證-抄--大膽怒假設，小錘心求證信任是充基本態(tài)遍度敞開心扉撈、客觀、交平靜地容副納所有信賊息信任同事信任客戶懷疑是毫時刻緊蛋繃的弦保證自己逗的客觀性對所有數(shù)聾據(jù)的準確煎性和精度快都保持懷修疑眼光得出負迎責的結牛論51基本方磨法和工環(huán)具-基本思抓考方法8效率專售家顧問自胳己實現(xiàn)凱效率最咸大幫助客戶方提高運營逮效率經(jīng)常性的咱自我審視覆，彼此尋清找對方效蠅率不高的營具體行為森，有意識榮地加以更嫂正。提高效午率潛力均最大的線地方是會議收集信叮息認識自梳己的能勵力，了壘解自己宿的效率葡。52基本方塌法和工閱具-基本慘思考方歲法980-苦20法靜則1897負年，意大不利經(jīng)濟學狠家帕累托稱發(fā)現(xiàn)的。世界上8位0%的財跪富是由2愁0%的國伍家擁有的企業(yè)80羞%的利潤蝕是由20蠢%的客戶漁帶來的發(fā)展新壘客戶的沃成本是研留住老幟客戶的擊成本的憶5倍53管理咨詢嘉的基本方鑰法和工具-基本思憑考方法木通效應鳥籠效應青蛙效獵應螃蟹效應簡單就是爆美犧牲決策信任與懷當疑辨證效率專括家80-2芹0法則你的經(jīng)歷逗？54管理咨詢與的基本方度法和工具基本思婦考方法分析/解畝決問題的撫方法信息/祝資料搜內集方法準備P漿PT報糟告55管理咨瞧詢的基脖本方法斤和工具-分析越/解決紡問題的誓方法以問題餐作為關腐注點解決問謹題的思鞠路解決問找題的辦皆法--掃問題樹解決問題屢的方法-會-對假設隙的不斷否球定與提出解決方夠案的形混成過程組織新判想法的覺方法—鍬頭腦風弊暴常見分節(jié)析模型56基本方俊法和工蝦具-分析哥/解決帳問題的腹方法1客戶期望值明確問題客戶現(xiàn)狀解決問念題溝通解形決問題紅的方案組織想法制定研究計劃分析信息產生想法以問題泉作為關賠注點！57基本方刻法和工摟具-分析摧/解決廟問題的膜方法2解決問甲題的思臺路以事實為龜根據(jù)以假設為鄭導向進行結樂構性的妄邏輯推艦理58基本方法周和工具-分析/欄解決問題壘的方法3是否使我擇們接近競續(xù)爭對手？我們是否應該把首次購買電腦者作為目標客戶之一？是否與我濕們的目標棋細分市場跪一致？是否使挨我們在播市場上遣與眾不斃同？產生的費父用？潛在的活銷售額駱？是否與品葬牌形象一鵝致？可否保持共我們的競舍爭性？總的市數(shù)場規(guī)模賊是多少次？我們可能撕的市場份求額？增加的遮營銷及痰銷售費寬用？增加的疾運營費寬用？問題子問題子-子蜜問題首次購紅買者的懸戰(zhàn)略是咱與企業(yè)歲總體相匠一致？首次購買引者對我們護是否是可寸獲利的？問題樹（冊Issu初eTr循ee）是尿幫助解決景問題的最棒有效的辦瞞法！59基本方法創(chuàng)和工具-分析/旗解決問題必的方法4一棵好的旁問題樹（嗽Issu滅eTr燦ee）獨立、關完全邏輯性符合實際洞察力問題分笨解，直蓄到清楚炸所需要汁的信息顫為止60基本方邁法和工政具-分析/碗解決問題芹的方法5最終假設最初假設解決方案問題假設會不利斷被否定婚，新的想舍法會不斷忌出現(xiàn)！61基本方法癥和工具-分析究/解決納問題的帳方法7Valu瞞e

o旅fIdea法s創(chuàng)新荒謬明顯Diff壇icul渠tyo訊fIm蓮plem暈enta惡tion具有創(chuàng)意雙的解決方魯案的形成南過程：62基本方法蚊和工具-分析/伙解決問題孤的方法7頭腦風騾暴：初可有效蕉地幫助被產生各遣種想法輪！提前作準僅備了解背蹄景準備/治說明進行歸類整理解釋歸類細化不批評多多益亭善延伸、益組合、掠交叉確認含義專人作記獲錄63基本方裝法和工汽具-分析泄/解決灘問題的般方法-常見的分柱析模型1進入者競爭對鎮(zhèn)手供應者購買者替代品五種競符爭力量64成熟度競爭激乏烈度初始成長成熟衰落高低吸引力基本方法獄和工具-分析相/解決串問題的低方法熄-常見的分省析模型265波士頓急集團（窯BCG擠）距陣低高低增長率(耗費補現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份慮額(產生緩現(xiàn)金)高基本方飾法和工呀具-分析帖/解決劑問題的協(xié)方法反-常見的嶼分析模閥型366市場吸鋤引力企業(yè)競爭地位高低高低基本方法劣和工具-分析/腎解決問題陽的方法超-常見的分到析模型467價值鏈分猶析模型內向后勤采購技術開發(fā)人力資瞎源管理公司基礎其設施生產制造外向后勤市場營銷售后服務基本方霜法和工雖具-分析桂/解決珠問題的展方法護-常見的分替析模型568SWO框T分汁析模型優(yōu)勢組機會劣勢沃挑戰(zhàn)基本方碰法和工址具-分析甲/解決充問題的乒方法寇-常見的果分析模須型6697S探分析模型結構共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風格系統(tǒng)基本方叮法和工業(yè)具-分析/用解決問題啦的方法躺-常見的分漫析模型770管理咨板詢的基辱本方法腳和工具-分析昌/解決泄問題的虧方法以問題仰作為關枯注點解決問苦題的思墓路解決問題綢的辦法-匆-問題樹解決問題怕的方法-達-對假設指的不斷否歐定與提出解決方殘案的形跟成過程組織新博想法的茫方法—澆頭腦風客暴常見分吵析模型你的經(jīng)歷糠？71管理咨詢狹的基本方貸法和工具基本思牽考方法分析/解宅決問題的禮方法信息/資懂料搜集方踏法準備PP詢T報告72管理咨詢恩的基本方民法和工具-信息屯/資料散搜集方打法收集資琴料你真正需事要的資料燒是什么？隨時判斷議資料的可當獲得性時間是關紹鍵訪談訪談設計訪談執(zhí)催行訪談文件其他資塞料收集破渠道73首先確拒定：你真正需顧要的是什堪么？為什么知會是這液個信息出？將會怎泄樣來用更？什么時輸候需要稿？需要花睡多少錢茫？怎樣獲倉得這個坐信息？基本方法封和工具-信息輔/資料割搜集方廚法資料/信息第一手第二手74定性分析定量分析需要了解悠的是態(tài)度想、原因、行為等鹽等需要了判解的是侵程度等境等人們做什肌么？為什麻么做？如守何做？有多少人寇做什么？補等等確定你是密需要描述屯與刻畫某姑件事情，抄還是需要敗將其量化蜜，或者兩壩者都需要漆?；痉椒ㄗ泛凸ぞ?信息/噸資料搜集玩方法75隨時判斷宣資料的可饑獲得性：所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種精可能的資昂料來源對資料際的真實流性要有魔判斷資料搜集衫是一個互燙動的過程基本方謎法和工面具-信息/觸資料搜集垃方法76時間是縱關鍵為資料彼搜集預妖留足夠爺?shù)臅r間定期了解航進展情況明確輕重牲緩急記?。嘿Y料搜集見技巧與資妖料來源只互是研究的搶工具，而抱不是研究均的驅動力務?；痉椒ㄉ⒑凸ぞ?信息/較資料搜集效方法77訪談--幫助掌握朝第一手資悶料基本方法爺和工具-信息/慕資料搜集擠方法78訪談執(zhí)舊行面對面或電話訪蹲談訪談由飼兩部分腦組成訪談設計基本方湖法和工栗具-信息/拒資料搜集悠方法79確定目標確定訪談在方式收集背景救資料擬訂問題鐮大綱模擬訪談宿與修改訪談設計基本方法鋒和工具-信息成/資料網(wǎng)搜集方晃法計劃/提脫綱80自我介紹情況說明提問與悲答復結束與下片一步會前準誰備筆記訪談執(zhí)農行基本方稀法和工墻具-信息附/資料餐搜集方犬法81訪談日志蠻主要記錄戲那些將用貍于支持后宴面的分析帳與結論的麥關鍵信息詠。訪談日彩志包括肝:會議日志關鍵數(shù)據(jù)可改善領點域未來計原劃主要的靈障礙競爭對手漢數(shù)據(jù)其它基本方浙法和工鏟具-信息/平資料搜集胃方法訪談的辰四個重袖要文件計劃提綱筆記日志82其它方熟法抽樣調大查小組座談蕉會基本方挺法和工革具-信息/餅資料搜集怪方法83基本方獸法和工版具-信息/股資料搜集寨方法盲人摸象84問題假設必要的分析數(shù)據(jù)及來源問題的碗解決依塞賴于事吊實的支毅持基本方糠法和工寬具-信息/磚資料搜集徐方法85管理咨摩詢的基夕本方法裁和工具-信息膽/資料鹿搜集方貝法收集資蟲料你真正需取要的資料蠶是什么？隨時判梳斷資料憑的可獲珠得性時間是關襲鍵訪談訪談設計訪談執(zhí)行訪談文件其他資料轉收集渠道你的經(jīng)歷甲？86管理咨詢鈴的基本方踩法和工具基本思凱考方法分析/慕解決問孔題的方臺法信息/資謙料搜集方揀法準備PP倚T報告87基本方鄙法和工漲具-準備性PPT丟報告目標明確邏輯清晰風格簡毒明布局合膛理顏色協(xié)奴調過程清樹晰工具恰當文字清添楚文稿安洲全技巧提示881你要說紛服誰？口是管理喊人員還歌是技術栽人員？2聽眾有幾吼人？給你胡多長時間卻？34你的“目猜標”要首撓尾呼應—潑在第一頁定中列出，瞞在最后一膝頁重復基本方勒法和工早具-準備P彈PT報告最-目標明賠確為什么值要進行古這次演紡示？891邏輯簡明鐮、清晰，晴所以最好恭就用“并濃列”或“標遞進”兩原類邏輯關伙系2通過不同扒層次“標身題”，標將明你的邏浴輯關系3每個章節(jié)圓之間，插鍬入一個空蹦白幻燈片初或標題幻悄燈片4演示時，豪順序播放基本方置法和工罰具-準備嘴PPT琴報告-賠邏輯清標晰901通過“乎母版”鏈定義你優(yōu)的PP國T風格2文字盡噴量少、蕉圖表盡壟量多3母版切肥忌用圖爽片和深攤色背景4使用標稠準圖表摔工具，爐不要自騰造5盡量少的鏈使用動畫攀和聲音基本方嗎法和工釀具-準備所PPT欺報告-微風格簡馬明911單個幻燈助片布局要浴有空余空狂間和均衡承感2使標題頁孝、正文、叉結束頁三密類幻燈片辦結構化，尸體現(xiàn)你的直邏輯性3完成P甘PT之昂后，切德?lián)Q到“臂瀏覽視惜圖”，叫整體看蓋看有沒文有突?；鸬牡胤交痉椒ê愫凸ぞ?準備否PPT墻報告-槽布局合集理921最好不畢要超過兩4種顏爐色2用同一個崗色系的顏挑色3不要自對造顏色4顏色用來喊強調、區(qū)勾別，不只繞為裝飾基本方法艷和工具-準備爽PPT誤報告-擋顏色協(xié)飼調931忌諱照騰本宣科似的念上刑面的文狼字2主題-暫在停-下一蔬主題，如相此循環(huán)平腥滑過渡3只說清晰撲、簡明的武事物4善用比雀喻和象防征，善豬于調動目聽者參鏈與互動基本方法殃和工具-準備P池PT報告埋-過程清斑晰941善于學嘴習借鑒欄優(yōu)秀P盟PT的漲風格、伴布局和趣顏色2熟練運須用制作哄PPT澡的技巧鈴和工具基本方殘法和工團具-準備P柜PT報告消-工具恰宏當95關聯(lián)頻率時間序場列組成或列項或或或基本方高法和工瀉具-準備P得PT報告煌-定量分映析工具96流程相互作皂用結構基本方眾法和工澡具-準備雨PPT程報告-跑定性分縫析工具971讓最遠的監(jiān)聽眾能夠偷看清楚2標題簡潔3字體統(tǒng)一基本方擊法和工題具-準備P妻PT報告糞-文字清層楚98這是1隆4號字熔體，您視看的到更嗎？這是1針6號字遙體，您檔看的到惑嗎？這是1進8號字營體，您楚看的到笛嗎？這是20糟號字體，腦您看的到恩嗎？這是2啦4號字積體，您高看的到霉嗎？這是2舌8號字梨體，您矮看的到同嗎？這是3飾2號字彩體，您急看的到內嗎？這是36者號字體，限您看的到怎嗎？這是4女0號字果體，您譽看的到彈嗎？這是44攏號字體，盾您看的到殼嗎？基本方輩法和工嘗具-準備P且PT報告婚-文字清乖楚(續(xù))99大標題用濤40號加叫粗的宋體犁或黑體－標題1案是32號黨，再加粗斬，會很清苦楚－標題息2是2古8號，嶄再加粗槐，也很則清楚－標題江3是2寇4點，逃再加粗絹，還算嶼清楚－標題圣4是2狡0點，國再加粗己，再小仰就看不喉到了基本方捐法和工特具-準備財PPT覺報告-室文字清陜楚(續(xù)琴)100啟動P用PT2田002哭，執(zhí)行庭“工具矮→選項帳”命令略，打開呢“選項種”對話箱框，切犁換到“哀保存”腫標簽下繪，選中器“保存勤自動恢禁復信息利”選項尖，并在樣后面的岔方框中米設置一唯個時間昆，確定靜返回，言然后正染常編輯狀文稿。一旦出鬧現(xiàn)死機下或停電坦等意外畝情況后駛，當再晉次啟動霜PPT盈200浸2時，惡系統(tǒng)會細自動打陶開一個乒“文檔匹恢復”租工具欄哭，將丟這失的文描稿顯示寄出來，郵選擇其顆中需要陷的文稿斤，然后尚將其保席存起來獵即可。注意：買死機或餃停電前竿最后一厚段時間捧內編輯制的內容故無法恢功復?；痉藉\法和工忠具-準備鎖PPT悄報告-麻文稿安落全如何搶救軟丟失的文添稿101不要使用盒帶邊框或遍陰影的圖尖框Stu坊fe1Stu膽fe2Stu群fe3不要使用橢圓框，而應用直角橢圓框取代Backup不要為了強調，把文字加上著重線，而要用所有字母的大寫來實現(xiàn)BACKUP基本方法卵和工具-準備劈燕PPT屆報告-痛技巧提筋示1102①②③④不要用圓形數(shù)字標注，而應該用反白的方框1234不