如何當(dāng)好優(yōu)秀的物業(yè)管理處主任

湖南順安物業(yè)管理有限公司

如何當(dāng)好優(yōu)秀的物業(yè)管理處主任

主講：李賽雄人資中心2015年5月培訓(xùn)課程第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位做好業(yè)主員工的意見(jiàn)調(diào)查工作：1.調(diào)查的目的主要針對(duì)業(yè)主和員工反映的熱點(diǎn)問(wèn)題,下一時(shí)期我們要做哪些工作2.調(diào)查的對(duì)象：?jiǎn)T工意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查。3.調(diào)查表的編制要考慮：業(yè)主最敏感的問(wèn)題、投表的時(shí)間、地點(diǎn)。調(diào)查表的收發(fā)時(shí)間、發(fā)放人，收回率不少于2/3

第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位

4.調(diào)查表收回后的處理：對(duì)調(diào)查表進(jìn)行整理、匯總統(tǒng)計(jì)、情況分析、找出問(wèn)題、提出整改方案并作出意見(jiàn)反饋。

5.工作的三角關(guān)系包括：工作分配、工作流程、工作態(tài)度

在處理這種三角關(guān)系的時(shí)候，重點(diǎn)考慮個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)執(zhí)行性、領(lǐng)導(dǎo)力、管理性以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

6.工作計(jì)劃的分類(lèi)：每天、每周、每月、每季度、每年

第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位管理處主任不同時(shí)期要做的工作包括前期介入與后期的日常管理.根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的制定不同時(shí)期工作要求：保安的職責(zé),保潔的職責(zé),水電人員的職責(zé),電梯管理人員,收費(fèi)人員的職責(zé),物管人員,消防管理人員,綠化人員等.

第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位1）早、晚巡視所管理的區(qū)域一遍，巡視內(nèi)容：①檢查住宅區(qū)內(nèi)是否有違章行為（有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告等）

②住宅區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破壞，消防通道是否被堵等）

③住宅區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整，道路有無(wú)損壞，室外下水道是否滲漏等。

⑤設(shè)備設(shè)施的日常管理和養(yǎng)護(hù)情況。

以上內(nèi)容巡視完畢要做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能處理的及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)。

第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位（2）收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定。

（3）接待住戶的來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信和各方面的投訴并作好記錄。

（4）安排好日常的各項(xiàng)維修任務(wù)。

（5）做好工作日記（內(nèi)容：記錄每天完成的工作、發(fā)票和處理問(wèn)題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，急待處理的事務(wù)，住戶投訴等）

（6）整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書(shū)報(bào)刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）

第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位一周工作

（1）按照各項(xiàng)工作要求對(duì)各個(gè)事務(wù)進(jìn)行一周的工作大檢查，完成每周要完成的工作計(jì)劃。

（2）檢查房屋使用情況，裝修情況,有無(wú)長(zhǎng)期空置、轉(zhuǎn)戶的情況。

第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位一月工作

（1）編制本月工作報(bào)表，制訂下月保養(yǎng)計(jì)劃。

（2）編制管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的收繳報(bào)表。

（3）對(duì)月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪，聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)。

（4）對(duì)小區(qū)（大廈）大掃除一次（包括：窗戶玻璃、地面、墻面等）

（5）作好員工的考核及工資的發(fā)放第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位一季度工作1）組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、滅火器、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備，安全樓梯等）是否完好無(wú)缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

2）檢查各下水道、化糞池、排水溝有無(wú)淤塞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

3）編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。

4）組織清洗二次供水水池一次（二個(gè)季度）

第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位一年工作總體工作安排：消防安全工作是全年工作的重點(diǎn)，管理處主任是消防安全的第一責(zé)任人。

一季度：?jiǎn)T工培訓(xùn)

二季度：管理規(guī)范

三季度：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

四季度：收費(fèi)

第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位具體的工作計(jì)劃包括：

（1）走訪所管區(qū)域內(nèi)的住戶一遍。

（2）編制年度管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的收繳報(bào)告。

（3）編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃

（4）核對(duì)業(yè)主資料，如有變動(dòng)等應(yīng)重新整理。

（5）總結(jié)年度工作，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

（6）制訂下年工作計(jì)劃。

第二講:實(shí)施方案實(shí)事求是是我們黨的宗旨，我們的工作不只是有計(jì)劃，還要根據(jù)實(shí)際情況制定出行之有效的實(shí)施方案。實(shí)施方案的重點(diǎn)：事情緊急與否

做正確的事，比把事情做正確更重要；

做要緊的事，而不是做急事，

高效的時(shí)間觀念，人活著=365×80天

實(shí)施方案的依據(jù)：感觀

運(yùn)行

取證

及時(shí)

和諧

第二講:實(shí)施方案物業(yè)管理的十字方針感觀

運(yùn)行

取證

及時(shí)

和諧衣著

設(shè)備

語(yǔ)言

維修

員工與員工現(xiàn)場(chǎng)

設(shè)施

記錄

接訴

員工與領(lǐng)導(dǎo)辦公室

車(chē)輛

防范

處理

員工與業(yè)主之間語(yǔ)言

消防

取照

檢查

業(yè)主與業(yè)主之間走、站

錄像

整改

反饋

物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商與其他相關(guān)部門(mén)

第二講:實(shí)施方案物業(yè)管理格言在物業(yè)管理服務(wù)中一次不及時(shí)的服務(wù)比多次不規(guī)范的服務(wù)為禍尤烈。因?yàn)槊看尾灰?guī)范的服務(wù)只是把流水污染了，而一次不及時(shí)的服務(wù)則把水源弄臟了。物業(yè)管理實(shí)施方案的主要內(nèi)容：實(shí)施項(xiàng)目、實(shí)施時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查時(shí)間

考核辦法、實(shí)施責(zé)任人、完成時(shí)間

第二講:實(shí)施方案實(shí)施四階段

第一階段

按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施

第二階段

按計(jì)劃的要求進(jìn)行檢查

第三階段

將不合格項(xiàng)進(jìn)行整改

第四階段

復(fù)查并記錄

第三講:培育人才按黨章要求：尊重知識(shí)、尊重人才是三個(gè)文明建設(shè)中精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)。作為物業(yè)務(wù)管理處主任在適才適用、不拘一格、揚(yáng)長(zhǎng)避短、人盡其才的基礎(chǔ)上，充分發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、培訓(xùn)人才、選撥人才、尋找人才

切不可壓制人才，這也是工作中的主要任務(wù)。

第三講:培育人才人，一定可以分類(lèi)

5種：“人財(cái)”、“人才”、“人材”、“人在”、“人災(zāi)”

人材三大特質(zhì)：能做事、肯做事、求發(fā)展；

人財(cái)三大特質(zhì)：能創(chuàng)利、能成長(zhǎng)、能發(fā)展；

人才三大特質(zhì)：能出思想、能創(chuàng)新、有影響力。

選人防止空降兵。

第三講:培育人才人常見(jiàn)的六大問(wèn)題

光說(shuō)不做

行動(dòng)起來(lái)，控制過(guò)程

不善始善終

行百里者半九十（100—1=0）慎絡(luò)如始，則夫敗事，把別人視為辦不成的事，辦成了；把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事，持之以恒地堅(jiān)持下去并把他做好。

惰性：人人都有惰性—缺乏責(zé)任心和創(chuàng)新意識(shí)，敷衍、搪塞、馬虎、得過(guò)且過(guò)，做事不認(rèn)真，不到位，拖沓、愛(ài)遲到，每天工作欠缺一點(diǎn)，明日復(fù)明日。

第三講:培育人才無(wú)事生非

15%的員工沒(méi)有做工作（無(wú)事、人在），

5%的人看不出來(lái)是在工作，

25%的人在等待著做什么（不知道做什么），

30%的人可能正在為增加庫(kù)存而工作，做別人做過(guò)的事（馬后炮）

25%的人正在按低效率的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。

第三講:培育人才工作不細(xì)做不到位

天下難事，必做于易，天下大事，必做于細(xì)——老子

說(shuō)了≠做了≠做到位了

今天做到位了≠明天做到位≠永遠(yuǎn)做到位了

第三講:培育人控才“三胡”蝴現(xiàn)象1.胡弄：禽有標(biāo)準(zhǔn)再不按標(biāo)尿準(zhǔn)去干涼有了標(biāo)肌準(zhǔn)，但哲不逐項(xiàng)擋進(jìn)行確鋼認(rèn)；認(rèn)貨為只要壓符合標(biāo)吹準(zhǔn)就行換了；以澇種種借勾口掩飾繡自己的丟錯(cuò)誤或編問(wèn)題的旦真象。2.胡干：沒(méi)們有標(biāo)準(zhǔn)的爺干；明知蘇道標(biāo)準(zhǔn)有幫問(wèn)題，仍削按錯(cuò)誤的曠執(zhí)行；3.胡說(shuō)：未借經(jīng)調(diào)查研況究，自認(rèn)孝為這樣，郊就這樣干繁。不經(jīng)過(guò)省試驗(yàn)，自盡認(rèn)為這樣擺就是這樣第三講:培育人宮才管理處主等任有義務(wù)短和責(zé)任培壘訓(xùn)員工在稱工作計(jì)劃中時(shí)，就要群考慮，我糟今年要培猜訓(xùn)多少員交工，對(duì)象勻是誰(shuí)？員工培訓(xùn)雷的內(nèi)容樣崗位職責(zé)墳告訴交他該做什律么？怎么掉做？做事羨的范圍有爺多大？寺安全防范問(wèn)家人誰(shuí)打電話，浩寫(xiě)信的第蓋一句話是生說(shuō)：你身患體好嗎？博第二句送：工作開(kāi)滿心嗎？第悟三句：有宵多余的錢(qián)峰嗎？給我誦們寄點(diǎn)回剪來(lái)。第三講:培育人曉才業(yè)務(wù)技柏能珠告掙訴他，晌如何才吹能將事典情做得健更好。職業(yè)道管德鄉(xiāng)豐社脆會(huì)公德剩、責(zé)任組、感恩歲、助人個(gè)人素質(zhì)嚷從坐、站雁、說(shuō)、走懲來(lái)體現(xiàn)個(gè)第人的素質(zhì)第四講：順如何為企嶺業(yè)創(chuàng)收作為物簡(jiǎn)業(yè)管理嘴企業(yè)，灑我們的責(zé)目的，黃也是為絕了盈利愧，為企血業(yè)創(chuàng)收及。管理處徒主任的石主要任炊務(wù)：滾管思強(qiáng)想、管江目標(biāo)、香管行為別、管效墳果。同時(shí)建立耗：服務(wù)理妥念——執(zhí)行力——執(zhí)行效架果（以母及細(xì)節(jié)塔與方法焰）學(xué)會(huì)當(dāng)家暖理財(cái),其他的晶工作給粗了員工揀去做,你就應(yīng)該養(yǎng)考慮如何畜提高物業(yè)韻管理費(fèi)用歇的收費(fèi)率。第四講鐵：如何甲為企業(yè)樹(shù)創(chuàng)收物業(yè)管理估費(fèi)是決定坐物業(yè)管理艦工作能否蚊正常運(yùn)行絡(luò)的基本保栽障1、控制戲成本核關(guān)算，成塞本核算動(dòng)的具體增內(nèi)容：2、知道勺創(chuàng)收的鵲渠道3、及時(shí)收塵回欠款第四講聲：如何敢為企業(yè)盛創(chuàng)收物業(yè)管誕理經(jīng)濟(jì)弓效益測(cè)周算1.人工費(fèi)/福利30+班26%堵2.辦公費(fèi)4%3.固定資產(chǎn)犁折舊費(fèi)2%況4.低質(zhì)易惹損耗攤門(mén)銷(xiāo)2%5.前期投入財(cái)攤銷(xiāo)5%槳6.公用電蛙費(fèi)2%7.公用水積費(fèi)1%熔8招.維修費(fèi)2%9.清潔費(fèi)2%悶1借0.綠化費(fèi)0.5叉%11.保安費(fèi)1.5兄%添12.社區(qū)文化秤費(fèi)1%13.不可預(yù)見(jiàn)至費(fèi)/壞帳1%興14態(tài).保險(xiǎn)費(fèi)6%15.傭金8%16.法定稅費(fèi)6%（印花稅毀、城建稅殿、附加稅反等）第四講敲：如何救為企業(yè)音創(chuàng)收我們知主道了這督些費(fèi)用機(jī)的成本,在開(kāi)支蠶時(shí)就得工把握一丑個(gè)度,每開(kāi)支潤(rùn)一筆費(fèi)穩(wěn)用就要漢從多方乏面考慮,能節(jié)約頓一分是量一分,如果我們僅每人每天匠節(jié)約1元錢(qián),全公司就歐是200多元,如果我們精每人每天央浪費(fèi)一元織錢(qián),每天也是200多元.收回1元錢(qián),是很難刷的,可浪費(fèi)1元錢(qián)是很跑容易的.第四講：葛如何為企逝業(yè)創(chuàng)收其次:管理處緣瑞主任要來(lái)考慮創(chuàng)廚收的渠廟道:創(chuàng)收的前缺提：如何請(qǐng)?zhí)岣邩I(yè)主鞋的滿意度廁和物業(yè)管平理費(fèi)用的梯收費(fèi)率。搭同時(shí)還要暈考慮如何精增收節(jié)支爺、開(kāi)源節(jié)貨流、把錢(qián)啟用到刀刃斬上。把好停車(chē)政費(fèi)的收繳展關(guān)、做好助外墻廣告遞費(fèi)用管理充、統(tǒng)計(jì)好唇空置房的怠管理工作遙、為房屋毫中介打基蝦礎(chǔ)、職周業(yè)介紹耳、業(yè)主二栗次裝修臭、家政由服務(wù)、宋家電維烤修第四講寒：如何雨為企業(yè)索創(chuàng)收及時(shí)追狂回欠款掌握訴訟卻失效期：蹦兩年以內(nèi)籍連續(xù)追收喬受法律保艦護(hù)、及風(fēng)時(shí)清理欠挽費(fèi)、將貸收欠工作導(dǎo)列入每天哭的工作計(jì)號(hào)劃、將收朽欠的責(zé)任低落實(shí)到人追、按法炭律程序進(jìn)坐行依法起孕訴,包括的內(nèi)闖容;電話,短信,書(shū)面文橡字,律師函等碎方式第五講慚：如何蝦做好“言團(tuán)隊(duì)”攻工作作為物磁業(yè)管理咱處主任晶，我們政一定要份把“以接人為本概”為服圈務(wù)的宗蛛旨，切纏實(shí)做好幟“和諧揭”的工肢作。和諧的決內(nèi)容:企業(yè)文化泡、社區(qū)文怠化“和諧”警之間的關(guān)違系

員顧工與員工脾、員工與幕領(lǐng)導(dǎo)、員筍工與業(yè)主斷之間、業(yè)籮主與業(yè)主電之間物業(yè)伏公司與開(kāi)役發(fā)商、與佩其他相關(guān)必部門(mén)之間殖的關(guān)系。創(chuàng)優(yōu)物菠業(yè)公司務(wù)的企業(yè)宣文化,樹(shù)立企業(yè)猜人才觀，必為人才的離脫穎而出詢和健康成最長(zhǎng)創(chuàng)造良脅好的外部酬環(huán)境，在鏈用人方面自，形成“嘗能者上，全庸者下”亮，堅(jiān)決摒戲棄論資排囑輩的陳舊騙觀念。第五講：痕如何做好串“團(tuán)隊(duì)”澡工作質(zhì)量方針膠：誠(chéng)信服失務(wù)、真情哄投入、無(wú)出情管理、桌追求卓越企業(yè)理織念：岔以人為投本,規(guī)范管研理、優(yōu)黨質(zhì)服務(wù)服務(wù)風(fēng)杰格：從帽小事做畜起，每豪天進(jìn)步1%企業(yè)發(fā)貿(mào)展的根甩本：業(yè)膜主的信喇賴才是攤企業(yè)發(fā)祖展的根阿本第五講：羨如何做好慢“團(tuán)隊(duì)”勿工作為業(yè)主提鎮(zhèn)供優(yōu)質(zhì)貼械心的服務(wù)陣，才能與橡業(yè)主變成胞真正的朋受友。物業(yè)公嫂司與業(yè)芹主之間民的關(guān)系螞不僅僅唯是管理草與服務(wù)徹的關(guān)系蠻，更要?dú)⒊蔀榕笮Ｓ寻愕你U知心與松親密。通過(guò)我們趕的服務(wù)，豆與業(yè)主建矩立一條相坐融的紐帶醒，要經(jīng)常貴與業(yè)主溝葉通，向業(yè)詠主請(qǐng)教，具請(qǐng)業(yè)主提什出建議，珍與業(yè)主交醒心，為業(yè)仰主排憂解畢難。將業(yè)主所皆提出的建等議和要求襖及時(shí)處理負(fù)并反饋，嶺與業(yè)主形屠成相互信刑任、相互綢協(xié)調(diào)的互它相關(guān)系。第五講間：如何拔做好“運(yùn)團(tuán)隊(duì)”認(rèn)工作企業(yè)發(fā)碰展的動(dòng)依力

：忘注重禮第儀文化需是企業(yè)重發(fā)展的頭動(dòng)力中西國(guó)素稱材禮儀之紛邦，民濤族禮儀冷文化展番示出民位族的修攜養(yǎng)，員竹工的禮雪儀風(fēng)范醬展示出陶企業(yè)的宅素養(yǎng)創(chuàng)優(yōu)公司笑把員工的涌本身的行切為作為公張司風(fēng)范的昨?qū)懻?，?duì)沒(méi)業(yè)主講禮資儀是公司討員工講禮血儀的直接乘體現(xiàn)，也夢(mèng)是公司企嚴(yán)業(yè)文化和塑精神文化聾的體現(xiàn)，與對(duì)公司本削身而言，彼禮儀是企播業(yè)的潤(rùn)滑瞧濟(jì)，他能描使團(tuán)體動(dòng)駐作更加暢倒通、和諧湖。對(duì)員工絮本身來(lái)講鮮，衣著規(guī)干范、和藹統(tǒng)待人更加黃讓人尊敬梅。通過(guò)對(duì)仰禮儀的烤倡導(dǎo)，領(lǐng)將公司借建立成廈一個(gè)人勿格和個(gè)提人氣質(zhì)敲的煅造勤爐，將之員工煉毅成熱情知而有耐蜂心的人胖、有開(kāi)堪拓勇氣酸而又自乳律的人肌、有自丈信而又軋謙虛的爹人、有雙智慧而物又勤奮擾的人、油對(duì)業(yè)主顆誠(chéng)實(shí)、今對(duì)公司遣忠誠(chéng)的派人、最刑終成為伴一個(gè)企勞業(yè)放心央、業(yè)主燙稱心的什人。第五講稅：如何漫做好“己團(tuán)隊(duì)”搏工作企業(yè)發(fā)須展的能昏源，微誓笑是企創(chuàng)業(yè)發(fā)展賀的能源籃微笑蹤蝶本身就撿是一種籃禮節(jié)，躺他體現(xiàn)胃了人類(lèi)框最真誠(chéng)撓的相互進(jìn)尊重的錫親近，低也是全靠人類(lèi)唯丈一的一獻(xiàn)種共同國(guó)語(yǔ)言。親切溫馨侮的一笑，擁可以縮短叢人與人之竊間的感情旱距離，創(chuàng)蛋造出

良振好的工作逃氣氛。微笑也辛是公司灘最基本味的禮節(jié)趟，物業(yè)訓(xùn)管理本研身就是排一種服趨務(wù)，也程就是要怒求我們脊的員工像，必須液以微笑桑面對(duì)業(yè)剛主，改匯變那種拉“兩點(diǎn)勾成一線砍，笑容秩從未見(jiàn)寫(xiě)”的陋臣習(xí)。第五講：僵如何做好夢(mèng)“團(tuán)隊(duì)”得工作正確認(rèn)單識(shí)工作述和對(duì)待父工作旁，正確怠認(rèn)識(shí)工軋作和對(duì)君待工作役是企業(yè)森發(fā)展的貪根本保崗障。不同的申人對(duì)工昂作有不貍同的認(rèn)利識(shí)，作繳為創(chuàng)優(yōu)受物業(yè)管勞理公司峰的員工裹不僅要逗正確的拿認(rèn)識(shí)工致作，而情且，還厭要正確頂?shù)貙?duì)待谷工作。公司把工逼作分為本俊職工作、索中心工作楚和輔助工冊(cè)作三類(lèi)。第五講：輝如何做好自“團(tuán)隊(duì)”疊工作本職工作蟲(chóng)：要求另員工把8小時(shí)內(nèi)應(yīng)狐該去完成妄的那份工梁作叫本職潛工作；是飾無(wú)條件要著做好的，刻做好了本偉職工作的誤員工，才里是合格的期員工。中心工作侄：協(xié)助反公司管理方處及“社鄭區(qū)110”的工作閥叫臨時(shí)貓工作也粒叫中心滾工作；燒是一個(gè)訴部門(mén)和潔一個(gè)單假位集體坦事務(wù)的佩統(tǒng)一表杰現(xiàn)，也蔥是一名迎員工必樹(shù)須服從晝的；輔助工若作：利鮮用工作套時(shí)間外堤為業(yè)主殊和公司編榮譽(yù)所派做的無(wú)否法看滋到的那檢些工作描叫輔助析工作。帽從這些袖工作中唉去體現(xiàn)時(shí)企業(yè)的增團(tuán)隊(duì)形辟象，做漸一件事溫就得旬訴一件事洲，做好庸一件事乖，就得勁到一個(gè)竭人的心媽。第五講兆：如何按做好“滔團(tuán)隊(duì)”地工作做好了煩本職工袖作就能岡拿到全謎部的基局本工資胃，而做好了騰中心工作啟和輔助工戶作才是領(lǐng)晝?nèi)—?jiǎng)金和恒升職的依捆據(jù)，也就奮是要求員等工在做好逐本職工作句的同時(shí)，通無(wú)條件地釋服從中心壓工作的調(diào)趨配。同時(shí)作好童輔助工作間，既能使灘自己增加箏收入和提秘職，又能跡得到業(yè)主塑對(duì)公司的慶信任。第五講躁：如何雕做好“恥團(tuán)隊(duì)”葬工作責(zé)任心我該做吊什么,怎么做?對(duì)團(tuán)隊(duì)的魚(yú)責(zé)任;對(duì)家庭照的責(zé)任;對(duì)社會(huì)酬的責(zé)任;對(duì)他人治的責(zé)任第五講魚(yú)：如何黃做好“物團(tuán)度”薦工作對(duì)承諾添的兌現(xiàn)照飯可隨傻便吃,話不能隨枝便說(shuō))人最不岡幸的就詠是忘記秘了責(zé)任.說(shuō)謊是隔一種極密不負(fù)責(zé)慶任的表時(shí)現(xiàn)。責(zé)任心打是一點(diǎn)慰一滴做型出來(lái)的.有一顆感床恩的心,為什么我慶們能允許減自己過(guò)失,卻對(duì)他載人,對(duì)公司兄有這么直多的抱話怨//再有才日華的人,也需要薪別人給赤你做事清的機(jī)會(huì),也需要巡壽他人對(duì)供你或大寄或小的嗚幫肋,你現(xiàn)在禁的幸福凍不是你瓣一個(gè)人唱就能成煙就的.第五講：碧如何做好雙“團(tuán)隊(duì)”似工作老板給索了你飯供碗工作給你酷的不僅是燦報(bào)酬,還有學(xué)絞習(xí)成長(zhǎng)除的機(jī)會(huì)同事給零了你工科作中的喂配合客戶幫你構(gòu)創(chuàng)造了業(yè)甲績(jī)對(duì)手讓你糾看到距離拒和發(fā)展空廁間批評(píng)者院讓你不蠅斷完善須自我第五講：并如何做好燙“團(tuán)隊(duì)”豈工作企業(yè)是樣服務(wù)社畫(huà)會(huì)的經(jīng)狠濟(jì)實(shí)質(zhì)花，是員羊工生存性、發(fā)展撿、成長(zhǎng)咬的平臺(tái)斃，企業(yè)熟和員工伍都要發(fā)原展，誰(shuí)和有能力祖、對(duì)企雞業(yè)的貢辭獻(xiàn)大，皮誰(shuí)成長(zhǎng)伙就快。誰(shuí)對(duì)企腳業(yè)貢獻(xiàn)遞大，對(duì)祖社會(huì)有如所作為霉，其價(jià)詠值也隨唯之增加監(jiān)；因此失，學(xué)習(xí)——工作在勤緒奮、平安教、快樂(lè)、伐健康中構(gòu)喘成。我們的潔今天是岸創(chuàng)優(yōu)公柱司給了雨我們基濁本的需雹求（生趣活保障霧）；是無(wú)創(chuàng)優(yōu)公怨司員工逃幫助我鍋成長(zhǎng)；我們打竊算怎么嶺用自己甚的能力行去幫助抄需要幫門(mén)助的人第六講其：如何懸關(guān)心好歷員工生蠻活作為物揀業(yè)管理搞企業(yè)的析管理處榜主任，責(zé)我們們由首先要滅學(xué)會(huì)關(guān)進(jìn)心員工廣的生活充。把組織牧行為、今員工需破求與管羨理結(jié)合診起來(lái)，票實(shí)現(xiàn)雙煉贏及共路贏，以皇達(dá)到社襯會(huì)經(jīng)濟(jì)嗚效益和擔(dān)個(gè)人及抖團(tuán)隊(duì)效建益。建立員仁工溝通筑的渠道讀、多問(wèn)禽、多聽(tīng)像、營(yíng)造暫爭(zhēng)論的頸氛圍、考跟蹤目己標(biāo)解決由問(wèn)題。第六講：火如何關(guān)心乘好員工生航活人的五宣大需求自我實(shí)吵現(xiàn)監(jiān)成長(zhǎng)算、責(zé)任擦、工作頂?shù)奶魬?zhàn)綢性、條成就尊

重泰晉升、貧地位、師褒獎(jiǎng)社盛交傭人際關(guān)任系、公申司政策龜、管理域、公禽司素質(zhì)安裂全赴上司素貨質(zhì)、工博作安全畢、工作悉環(huán)境基本生含活慨薪酬析個(gè)人睜生活（頓生日、欄家庭情宣況）管理處主要任要計(jì)劃越每周找一栽位員工談稿心第七講：社一個(gè)合格焦的物業(yè)管塑理物業(yè)主遮任應(yīng)具備階的條件和型素質(zhì)一、物業(yè)語(yǔ)主任應(yīng)具首備最基礎(chǔ)流、最必要陳的道德素認(rèn)質(zhì)。

物窮業(yè)主任因戶為具備高靜尚品質(zhì)，魚(yú)一定會(huì)衍閱生出許多沒(méi)有利于企楊業(yè)發(fā)展的團(tuán)舉措和影宿響力。比賠如任人唯腿賢、知人塘善用，企產(chǎn)業(yè)因此的庫(kù)核心競(jìng)爭(zhēng)佩力就會(huì)大袍大增強(qiáng)；宇為人師表諷、心胸開(kāi)潔闊，團(tuán)隊(duì)語(yǔ)的親和力復(fù)必然增強(qiáng)任；忠于職渣守、兢兢晌業(yè)業(yè)，企鋼業(yè)才能穩(wěn)考中求勝、兼蒸蒸日上務(wù)等等。有都些物業(yè)主朽任為了單疼純追求完府成定額指占標(biāo)，將品歲質(zhì)管理拋打之腦后或乎對(duì)公司的仆監(jiān)督管理事持?jǐn)骋晳B(tài)每度。對(duì)用候戶的承諾罪也不予兌租現(xiàn)或者態(tài)局度惡劣，虧導(dǎo)致業(yè)主綢的不信任免甚至不滿患；也有的匠物業(yè)主任右亂收費(fèi)、懶收取別人尺的一點(diǎn)好沾處或吃飯山、娛樂(lè)一級(jí)下等給公哈司帶來(lái)經(jīng)向濟(jì)損失和房誠(chéng)負(fù)面影響餃的例子不環(huán)勝枚舉，段更說(shuō)明了志物業(yè)主任至職業(yè)道德穴的重要性性。第七講：邁一個(gè)合格廉的物業(yè)主普任應(yīng)具備風(fēng)的條件和浩素質(zhì)二、物孩業(yè)主任備應(yīng)具備奶一定的雀文化素摘質(zhì)和專(zhuān)莫業(yè)素質(zhì)商。物業(yè)主洞任通過(guò)吊長(zhǎng)期艱戒辛的學(xué)賓習(xí)和反竄復(fù)實(shí)踐帽的結(jié)晶現(xiàn)。才能必夠順利桑執(zhí)行企煩業(yè)決策饒，具備孝開(kāi)拓進(jìn)闊取精神燃的根本鄭，有一蔬定的文漿化涵養(yǎng)經(jīng)和相當(dāng)狡的專(zhuān)業(yè)甚素質(zhì)是悔合格物繞業(yè)主任旦應(yīng)具備吊的重要假硬件。以下三方德面的表現(xiàn)華優(yōu)劣能夠橫體現(xiàn)物業(yè)本主任在運(yùn)待作項(xiàng)目時(shí)制專(zhuān)業(yè)素質(zhì)輩的高低。（一）及頭時(shí)有效地餃做好前期按介入工作革，以期達(dá)立到為開(kāi)發(fā)他商節(jié)約資正金和減少向日后管理司麻煩的目珍的。（二）聯(lián)精心組散織、高礦標(biāo)準(zhǔn)全莖方位地殊做好業(yè)禮主入住貸和裝修芒管理、攝營(yíng)造安然全、舒慌適、有休序的小元區(qū)環(huán)境醉迎接業(yè)禽主入住岡、保障判小區(qū)免增遭二次臂裝修的快損壞。（三）悲依法依槽約、規(guī)范范運(yùn)作墾，堅(jiān)持飛日常工輔作扎扎襯實(shí)實(shí)、陡做細(xì)做覽深。第七講：描一個(gè)合格熊的物業(yè)管話理物業(yè)主噸任應(yīng)具備垂的條件和椅素質(zhì)三、物業(yè)會(huì)主任不可縣缺乏的個(gè)柄性化因素祝。物業(yè)主任丹取得成功搭，還必須庸具備個(gè)性吸化的素質(zhì)勞。因?yàn)槠髿v業(yè)文化、脹團(tuán)隊(duì)精神朗的形成都屢與物業(yè)主標(biāo)任的個(gè)人懸風(fēng)格密切太相關(guān)。物夕業(yè)主任的捆個(gè)性并非召一味固執(zhí)敏，而是區(qū)侄別于他人衛(wèi)的辦事作蘆風(fēng)。比如族要強(qiáng)、特城質(zhì)、魄力歌、獨(dú)具匠千心、逆向成思維等等刪。物業(yè)主劫任的個(gè)性醬化因素，浙會(huì)影響到狹團(tuán)隊(duì)，投從而為企姻業(yè)發(fā)展帶睜來(lái)無(wú)窮的氣威力。第七講：垃一個(gè)合格應(yīng)的物業(yè)管示理物業(yè)主挎任應(yīng)具備思的條件和尼素質(zhì)除此之艙外，物蘇業(yè)主任覆還必須征具備五錯(cuò)種能力私：（一）決嶺策能力物業(yè)主莫任一定廢是權(quán)限腸內(nèi)的出退色決策廉者，另加外還能掉迅速領(lǐng)衡悟公司晉推出的票決策的什豐富內(nèi)胳涵。項(xiàng)玻目管理朝是一項(xiàng)篩復(fù)雜的程系統(tǒng)工碼程，它嘗涵蓋了亮安全保液障、綠陰化、保征潔、設(shè)咬施設(shè)備睛的維護(hù)息保養(yǎng)、厚財(cái)務(wù)管驗(yàn)理、人貓力資源芽管理等艙諸多內(nèi)鏡容。還怨要同開(kāi)祝發(fā)商、義業(yè)主委晶員會(huì)、闖業(yè)主、赤行業(yè)主脊管部門(mén)輩、派出瞇所、街被道辦、林居委會(huì)陳、水、手電、氣鞋、光纖餐公司等博相關(guān)部桐門(mén)發(fā)生置業(yè)務(wù)關(guān)旨系，工去作的頭跑緒之多甜，接觸翅面之廣棗。如果瞞物業(yè)主錄任不具彈備出色工的決策罩能力，表不敢決皇策，不續(xù)會(huì)決策嫩、事無(wú)殿巨細(xì)都柜依賴上篇司或盲半目決策界、輕率聯(lián)決策都獻(xiàn)注定要和失敗的雪。第七講：屢一個(gè)合格這的物業(yè)管艱理物業(yè)主監(jiān)任應(yīng)具備診的條件和膛素質(zhì)（二）息執(zhí)行能與力雹物業(yè)主隊(duì)任必須拜是實(shí)干魯家。執(zhí)殼行是物請(qǐng)業(yè)主任蟻的天職血。公司耀的決策挽一旦出載臺(tái)，物相業(yè)主任間就必須領(lǐng)要集中掃精力，電精心組洪織、悉扶心落實(shí)搞；對(duì)項(xiàng)海目所需佛人、財(cái)暮、物、煌技術(shù)等虜要素進(jìn)衡行合理火配置和篩優(yōu)化組兔合，并列根據(jù)項(xiàng)屢目變化伐而不斷菜調(diào)整決蝴策。第七講：裂一個(gè)合格拜的物業(yè)管或理物業(yè)主磨任應(yīng)具備食的條件和尤素質(zhì)（三）組駝織能力布項(xiàng)目的執(zhí)句行者要像峽導(dǎo)演和指庸揮家，誰(shuí)星在臺(tái)前，勺誰(shuí)在幕后撕，什么人磁該充當(dāng)什筋么角色，添各種樂(lè)器炸如何協(xié)調(diào)從地搭配，享要成竹在趨胸才能完搜成一部力慰作或奏出游和諧的交絹?lái)憳?lè)；作駁為物業(yè)主餓任就要勇掩于承擔(dān)責(zé)詳任，要統(tǒng)格攬全局、途安排恰當(dāng)膽、人盡其仆用、各顯長(zhǎng)其能、制醋度健全、館高效精干件，使整個(gè)墻團(tuán)隊(duì)向著侮既定的目這標(biāo)奮進(jìn)，睡直到實(shí)現(xiàn)魄預(yù)期的效干果。第七講：視一個(gè)合格柜的物業(yè)管鈴理物業(yè)主蒜任應(yīng)具備腎的條件和副素質(zhì)（四）協(xié)廳調(diào)能力芬管理中的廟最高境界拔是實(shí)現(xiàn)和錢(qián)諧，讓每嶺一位員工瞞都快樂(lè)工撫作。協(xié)調(diào)暗就是實(shí)現(xiàn)撈這種和諧考美。物業(yè)翻主任要接志受公司領(lǐng)套導(dǎo)及相關(guān)素職能管理向部門(mén)的指澤導(dǎo)和監(jiān)督躺，要與相霞關(guān)協(xié)作部磁門(mén)和其它尤管理處協(xié)出調(diào)好各種欣關(guān)系；要西善于團(tuán)結(jié)杜自己的班競(jìng)子成員，海與下屬保莖持好良好針的交流和犧溝通狀態(tài)泛。如果沒(méi)廣有這諸多膚關(guān)系的統(tǒng)蔽一協(xié)調(diào)，腿物業(yè)主任劉就無(wú)法取桂得各方面規(guī)的支持，導(dǎo)而致使工剪作難以開(kāi)幣展下去。第七講：壇一個(gè)合格甚的物業(yè)管謠理物業(yè)主庸任應(yīng)具備娛的條件和瞎素質(zhì)（五）創(chuàng)慨新能力為增強(qiáng)啦物業(yè)管沒(méi)理企業(yè)粘可持續(xù)申發(fā)展的銷(xiāo)能力，句物業(yè)主載任必須邁具有挑閱戰(zhàn)自我恩的創(chuàng)新曉能力。殘項(xiàng)目要距發(fā)展，缺就要改煙革創(chuàng)新淺，要突虧破陳規(guī)皇去創(chuàng)立勿新的觀車(chē)念、新果的思路諷、新的淺經(jīng)營(yíng)和準(zhǔn)管理模樓式。物軌業(yè)主任冬只有具暮備了較徒強(qiáng)的創(chuàng)格新能力判，才能發(fā)賦予項(xiàng)蛾目新的眼生命力白。第七講：籍一個(gè)合格貪的物業(yè)管闖理物業(yè)主司任應(yīng)具備金的條件和顆素質(zhì)那么，頸如何才笨能成為保一名合車(chē)格的物蜻業(yè)主任決呢？第一，觀暗點(diǎn)：“物愧業(yè)主任是柏干出來(lái)的敏，不是學(xué)丈出來(lái)的；餐是帶出來(lái)跳的，不是逆教出來(lái)的顏?！币牖I成為一名單合格的物刻業(yè)主任主艷要不是靠添學(xué)，而是顯靠干。在醒實(shí)踐中摸碑索，在經(jīng)維營(yíng)管理的攀第一線真殲抓實(shí)干。們當(dāng)然學(xué)習(xí)咱也很重要絞，靠干完下全不學(xué)，挎可以出物汪業(yè)主任；分但光靠學(xué)竿而不干，騾是絕對(duì)出字不來(lái)物業(yè)截主任的。還既苦學(xué)又填肯干是絕封對(duì)可以出辜優(yōu)秀物業(yè)漲主任的。從事物詠業(yè)管理栽的大多悉數(shù)是年幸輕人，壟有一句今話至記皺憶猶新獅：“青掏年人只顏要干就肌永遠(yuǎn)不倆晚，但掘光說(shuō)不汪練即便潛再年輕施也晚了粥”。第七講：折一個(gè)合格暮的物業(yè)管撥理物業(yè)主破任應(yīng)具備愛(ài)的條件和主素質(zhì)第二，物膛業(yè)主任要不一門(mén)心思儀撲在企業(yè)雀經(jīng)營(yíng)上。掙企業(yè)是以厲追求利潤(rùn)施的最大化杏為目的的壓，做企業(yè)押、做項(xiàng)目絹首先要賺粱錢(qián)，要讓用企業(yè)贏，疫然后自己謝才能贏。喬物業(yè)主任著們要牢記搜：其個(gè)人俱價(jià)值是通睬過(guò)企業(yè)的役平臺(tái)來(lái)實(shí)究現(xiàn)的。只戀有創(chuàng)收了登，賺錢(qián)了陸，業(yè)績(jī)做詳上去了，溝企業(yè)贏利豬了，個(gè)人胖才能贏；靈當(dāng)然企業(yè)票發(fā)展了，林自己的價(jià)砍值也會(huì)從鉆回報(bào)中得款到體會(huì)。描“敬業(yè)才精有榮譽(yù)，地主動(dòng)才有老創(chuàng)新，忠劑誠(chéng)才有信哈任，投入毒才有回報(bào)熄”四句話其不正是對(duì)手個(gè)人和企游業(yè)辨證關(guān)癢系的最好梅詮釋嗎！第七講猴：一個(gè)鈴合格的輕物業(yè)管象理物業(yè)債主任應(yīng)叛具備的祝條件和易素質(zhì)第三，合洪格的的物曬業(yè)主任一還定是“一間手抓經(jīng)營(yíng)悟，一手抓已管理，兩及手都要硬竭”的行家無(wú)和能人。擋物業(yè)主任板除了要一嘩門(mén)心思撲役在經(jīng)營(yíng)上弱，為所轄標(biāo)項(xiàng)目追求慚最大利潤(rùn)字外，他同串時(shí)又是一揚(yáng)個(gè)項(xiàng)目的坦管理者。粘因此，他表必須要對(duì)召“管理科毅學(xué)”等各荷方面的知撥識(shí)比較熟并