員工問題及其處理方法

員工問題及其處理2023/5/7員工問題處理本章內(nèi)容第一節(jié)壓力的種類、起因和控制方法第二節(jié)心理咨詢的類型及其效果第三節(jié)科學(xué)懲罰的原則與第四節(jié)員工交往2023/5/7員工問題處理現(xiàn)代企業(yè)中員工會產(chǎn)生各種各樣的問題，主要的問題是壓力問題，其中涉及心理咨詢、科學(xué)懲罰與交往各個(gè)方面。2023/5/7員工問題處理第一節(jié)壓力的種類、起因和控制方法一、壓力（一）定義我們這里講的壓力是指心理壓力，簡稱壓力。所謂心理壓力是指個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。（二）壓力的作用1．壓力的積極作用。2．壓力的消極作用。2023/5/7員工問題處理二、員工壓力的種類員工在企業(yè)中有許多壓力，大致可以分為以下幾種。（一）工作壓力1．緊急任務(wù)壓力2．重大任務(wù)壓力3．新技術(shù)工種壓力4．新崗位工作的壓力5．人際關(guān)系壓力（二）家庭壓力1．配偶的壓力2．子女的壓力3．父母的壓力4．鄰居的壓力5．親戚的壓力（三）社會壓力1．交通壓力2．住房的壓力3．社會風(fēng)尚（四）經(jīng)濟(jì)壓力1．收入少2．收入高3．開支多2023/5/7員工問題處理三、壓力的起因（一）生理壓力源生理壓力源是指由于身體狀態(tài)的變化，對員工個(gè)體引起的壓力。1．疾病。2．疲倦。3．營養(yǎng)。壓力的起因又叫壓力源，是指能夠產(chǎn)生壓力的任何事物。壓力源主要有兩種：生理壓力源和心理壓力源。（二）心理壓力源員工壓力源中最主要的壓力源是心理壓力源。主要原因是許多事物由于不同的個(gè)體產(chǎn)生不同的心理活動，因而產(chǎn)生的壓力也會程度不一。1．后悔。2．自卑感3．不能勝任感4．挫折感5．生氣2023/5/7員工問題處理四、控制壓力的方法員工的許多壓力都可以通過種種方法進(jìn)行控制，控制壓力的方法有許多種，這里介紹一些主要的方法。（一）宣泄（二）咨詢（三）培養(yǎng)自己的抗壓能力（四）確立適當(dāng)?shù)淖非竽繕?biāo)（五）培養(yǎng)業(yè)余愛好總而言之，要減輕、消除員工的壓力，從員工方面來看，主要是提高自身的素質(zhì)，增加自己的抗壓能力，正確地對待成敗、榮譽(yù)、成功、挫折等等，對管理者來說，要善于用管理藝術(shù)使員工在工作中能夠盡量減少引起壓力的壓力源，使他們能夠心情舒暢地工作，這樣才能夠提高工作效率與生產(chǎn)效率。2023/5/7員工問題處理余世維的觀點(diǎn)1常見社會壓力源影響程度的排序

1、婚姻是最大的壓力源

如果最可怕的壓力是100分，從100分開始往下算，前12個(gè)會給人們帶來較大壓力的事情如下：第一，配偶死亡，聽說配偶死亡壓力分?jǐn)?shù)是100分，第二，離婚73分，第三，分居65分2、其它的壓力源

第四，是判刑第五，家里有親戚死亡第六，本人重傷或疾病第七，結(jié)婚第八，被開除、革職；第九，離婚以后又再結(jié)婚第十，退休第十一，女人懷孕第十二，當(dāng)前的其他壓力2023/5/7員工問題處理余世維的觀點(diǎn)2家庭是社會安定的基石

家庭是生活的重心。中國人說，人要先把家弄好了，才能夠把國家弄好，正所謂修身齊家，治國平天下。有妻子、有孩子是一件幸福的事情，家庭在整個(gè)社會生活里是一個(gè)重心。西方人研究中國哲學(xué)問題時(shí)給中國做了一個(gè)評論，很有意義。他們認(rèn)為中國雖歷經(jīng)動蕩不安，從明朝萬歷皇帝以來中國就開始進(jìn)入動亂，但中國到今天還是一個(gè)強(qiáng)大的國家，中華民族沒有真正陷于分裂，國家社會還非常穩(wěn)固，家庭是個(gè)非常重要的因素。這句話真是講得太有道理了。中國的家庭倫理始終是安定社會的一個(gè)重要核心，即使中國歷經(jīng)兩三百年的動亂，國家卻沒分東離西。中國的家庭倫理，不管你給它幾分，在西方人的眼中都清楚地看出它是個(gè)重要的安定因素。所以，家庭是非常重要的安定因素，是社會安定的一塊基石。2023/5/7員工問題處理第二節(jié)心理咨詢的類型及其效果一、心理咨詢（三）心理咨詢的內(nèi)容在企業(yè)員工中，心理咨詢的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：（四）心理咨詢的基本原則1．和諧原則2．疏導(dǎo)性原則3．尊重原則4．整體性原則5．保密性原則6．預(yù)防性原則7．自愿性原則（一）心理咨詢含義專業(yè)咨詢?nèi)藛T咨詢對象心理偏差過程（二）心理咨詢的對象正常人，輕微心理疾?。ㄝp度精神病患者）的人1．工作方面2．學(xué)習(xí)方面3．人際關(guān)系方面4．生活方面2023/5/7員工問題處理其他咨詢方式二、個(gè)別咨詢?nèi)?、集體咨詢四、書面咨詢五、電話咨詢（一）定義（二）優(yōu)點(diǎn)（三）缺點(diǎn)（四）對策2023/5/7員工問題處理第三節(jié)科學(xué)懲罰的原則與實(shí)施一、懲罰的意義（二）懲罰的種類1．物質(zhì)性懲罰2．福利性懲罰3．社交性懲罰4．地位性懲罰5．任務(wù)性懲罰6．自我性懲罰（三）懲罰的積極作用1．改變員工的不良行為2．提高自覺性3．統(tǒng)一員工行為（四）懲罰的消極作用1．懲罰可能引起不良的情緒反應(yīng)2．懲罰可能引起破壞性行為3．懲罰可能產(chǎn)生畏懼心理4．懲罰可能提高缺勤率（一）懲罰的含義懲罰就是指作出某些使個(gè)體不愉快的事情的過程2023/5/7員工問題處理二、懲罰的原則（一）避免懲罰不足原則（二）及時(shí)懲罰原則（三）重現(xiàn)原則（四）不相容原則（五）停止原則（六）嚴(yán)禁后獎勵原則（七）私下原則正確運(yùn)用懲罰要注意以下幾點(diǎn)：（一）核查事實(shí)（二）使被懲罰者知道懲罰的原因（三）懲罰的標(biāo)準(zhǔn)要一致三、正確運(yùn)用懲罰2023/5/7員工問題處理第四節(jié)員工交往（一）交往的定義也叫溝通。指人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過程。（二）員工交往的特點(diǎn)1．一個(gè)過程涉及兩個(gè)人以上2．信息存在是基礎(chǔ)（語言、文字、符號）交往需要工具（說話、寫文章）3．關(guān)鍵在于信息是否被接收、被理解（三）交往的作用沒有交往，就沒有組織的存在，也就沒有企業(yè)。（一）確立概念（二）編碼（三）傳遞（四）接收（五）譯碼（六）應(yīng)用一、員工交往的重要性二、員工交往的順序2023/5/7員工問題處理三、員工交往的種類（一）下行交往（二）上行交往（三）橫向交往（四）料向溝通（五）雙向溝通（六）單向交往（七）書面交往（八）口頭交往四、改善員工交往的效果1．正確地運(yùn)用各種交往類型，每一種交往都有它的長處和短處。2．創(chuàng)造良好的交往氣氛3．重視培養(yǎng)員工交往的能力(l）培養(yǎng)員工發(fā)射信息的能力(2）培養(yǎng)員工接受信息的能力2023/5/7員工問題處理案例我是做市場的,現(xiàn)在接管一個(gè)區(qū)域的工作,但要離職的人很不喜歡我咨詢他相關(guān)情況,總讓我以我自己的想法去做!可我對原來的市場一點(diǎn)不了解,我應(yīng)該如何讓他把更多的信息給我?2023/5/7員工問題處理分析：做為一個(gè)要離職的人來說，他是不希望把自己所做出的成績與一個(gè)要接他手的人分享的，所以他的心情我們應(yīng)該理解。他說讓你以自己的想法去做也是對的，因?yàn)橹挥凶约菏亲盍私庾约旱模患虑?，他的解決的方法有很多，不是一定要按一個(gè)人的思維去抄作。在你所說的那種情況下，如果能從他口中得到一些信息當(dāng)然是最好不過，但是如果說得不到的話，你可以通過一些文字上及數(shù)據(jù)上的東西來進(jìn)行分析，同時(shí)你也要結(jié)合離職人的性格，來分析如果是他的話，他會怎么去處理，反過來你就能知道一些信息。如果說，你一定要從他口得到信息的話，我想只能用非常俗的辦法了……如果說你在沒有更多第一手資料的情況下，而能繼續(xù)將這個(gè)片區(qū)做好，就