跨部門高效溝通與協(xié)調(diào)

跨部門高效溝通與協(xié)調(diào)1第1頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)習(xí)公約積極參與稻穗心態(tài)相互依賴保持秩序遵紀(jì)守時享受培訓(xùn)2第2頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四課程大綱三.有效溝通促績效(HOWTODO)二.溝通問題及概念認(rèn)知(WHAT)企業(yè)對溝通的重視溝通的終極目標(biāo)實(shí)際案例展示溝通問題走出跨部門溝通的誤區(qū)全面認(rèn)知溝通如何消除跨部門溝通障礙跨部門溝通必須掌握原則掌握跨部門溝通十大對策跨部門協(xié)調(diào)的五大技巧跨部門沖突的五大策略跨部門溝通協(xié)調(diào)的要訣一.學(xué)習(xí)溝通的價值(WHY)高效溝通與協(xié)調(diào)3第3頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)習(xí)溝通的價值企業(yè)對溝通的認(rèn)識1WHY溝通的終極目標(biāo)2WHY4第4頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)對溝通的認(rèn)識5第5頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)溝通的終極目標(biāo)6第6頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四問題與概念認(rèn)知溝通問題與概念認(rèn)知實(shí)際案例展開具體問題企業(yè)在溝通方面的盲點(diǎn)全面認(rèn)知溝通7第7頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四實(shí)際案例展開具體問題案例:失敗的會議溝通8第8頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四走出跨部門溝通的誤區(qū)誤區(qū)解決之道目標(biāo)迷失本末倒置本位主義強(qiáng)調(diào)對錯績效導(dǎo)向態(tài)度甚于技能培養(yǎng)同理心沒有不對，只有不同9第9頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四全面認(rèn)知溝通溝通的渠道2溝通的要領(lǐng)3溝通的功能4溝通的意義110第10頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四訊息回饋訊息傳送者訊息接受者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）或情感（feeling）的傳遞「溝」者，構(gòu)筑渠道；「通」者，順暢之溝通的意義11第11頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四什么是“跨部門溝通”跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種特殊形式,是建立在企業(yè)中同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通由于跨部門溝通的特殊性,溝通中往往遇到同級部門間的利益沖突、溝通者之間的觀念沖突以及部門間缺乏信任等問題而產(chǎn)生溝通障礙。溝通的意義12第12頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四文字語言有聲語言態(tài)勢語言字正腔圓吐字歸音抑揚(yáng)頓挫書面語言圖片或者圖形狀態(tài)、動作、表情、眼神

溝通的渠道13第13頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四經(jīng)過行為科學(xué)家60年來的研究，面對面溝通時三大要素影響力的比率是：文字語言7％傳

信息有聲語言38％達(dá)感覺態(tài)勢語言55％顯態(tài)度態(tài)勢文字有聲55%7%38%100%溝通的渠道14第14頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)明確內(nèi)容合理對象恰當(dāng)時機(jī)恰當(dāng)跨部門溝通要領(lǐng)場合恰當(dāng)方法恰當(dāng)不斷回饋結(jié)果確認(rèn)15第15頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四思想一致、產(chǎn)生共識洞悉真相、排除誤解

減少猜忌、凝聚情感疏導(dǎo)情緒、消除困擾了解組織、減少阻力

收集資訊、狀況共有增進(jìn)了解、改善關(guān)系

溝通的功能

老師眉批：愿意溝通、樂于溝通、勤于溝通、主動溝通因?yàn)闇贤ǘ舜肆私?了解而能理解,理解便能諒解,諒解后而化解,化解最后和解16第16頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四

跨部門沖突處理五策略

跨部門協(xié)調(diào)五大技巧

跨部門溝通十大對策

跨部門溝通原則把握消除跨部門溝通障礙

跨部門溝通協(xié)調(diào)要訣有效溝通促績效17第17頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四消除跨部門溝通障礙類型障礙克服之道工作任務(wù)中對結(jié)果的預(yù)期不同被動等待信息相互排擠的工作要求上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成共識主動溝通及時反饋明確責(zé)任主管為先加強(qiáng)協(xié)調(diào)信息共享18第18頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四消除跨部門溝通障礙類型障礙克服之道其它情況環(huán)境障礙傳遞過程語意問題認(rèn)知問題態(tài)度問題創(chuàng)造良好環(huán)境減少溝通層級運(yùn)用不同方式毋固毋負(fù)毋我保持正面態(tài)度19第19頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四因人而異的溝通企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則遵循表達(dá)三要素遵循表達(dá)的原則傾聽原則把握跨部門溝通原則的把握20第20頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四“見人說人話，見神說神話”帶給您什么溝通方面的思考“以別人喜歡的方式去對待他們”又帶給您什么溝通方面的思考?

因人而異的溝通21第21頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四987654123Enneagram如何分別與九種性格的人溝通22第22頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四發(fā)出的信息應(yīng)該是明確且不會讓對方產(chǎn)生歧義接收信息之人必須很容易接收且理解發(fā)出信息之人的意思.溝通的最終目的是績效，而良好的績效從正確的行為之中來準(zhǔn)確的易了解做得來企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則23第23頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四聲音語調(diào)態(tài)勢語言三要素表達(dá)三要素遣詞用字24第24頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四動口以前先動腦條理分明，思路清晰運(yùn)用５Ｗ２Ｈ清楚、明白、具體、簡單、正確可以先說重點(diǎn)或目標(biāo)再做描述

表達(dá)的原則外圓內(nèi)方圓融圓通柔能克剛圍城必缺（孫子兵法）觀察對方的反應(yīng)，做及時必要的修正多用正面的詞句要用對方聽得懂的話（能夠理解的話）25第25頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四我在:表面性的聽我在聽:無意會在聽我在用心聽:專心有效的聽我在我在聽聽的層次

傾聽原則的把握不專心排斥異議自以為自已了解沒有聽的原因沒有時間環(huán)境干擾先入為主沒耐性急于表達(dá)自已的觀點(diǎn)26第26頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四全神貫注,注視對方能聽出話中話能鼓舞說者暢所欲言排除外界干擾控制情緒傾聽時應(yīng)

傾聽原則的把握27第27頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四掌握跨部門溝通對策28第28頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四強(qiáng)化全局視野，樹立整體觀念。樹立起系統(tǒng)的“全局”觀念，從公司運(yùn)作的全局來看部門間的溝通問題。

心有多大，世界就有多大。掌握跨部門溝通對策29第29頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四運(yùn)用對方的思考邏輯，學(xué)會換位思考。設(shè)身處地以別人的立場去體會當(dāng)事人心境（當(dāng)事人的感覺、需要、痛苦）的心理歷程，也就是說經(jīng)常站在別人的位置上，想一想別人的感受。

掌握跨部門溝通對策30第30頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四最大可能地利用主管會議部門主管區(qū)別于員工的一大優(yōu)勢,就是他們可以經(jīng)常在主管會議上碰面;不要把這樣的會議當(dāng)成例行公事,充分傾聽其他部門的工作以及需求,并最大限度地吸引其他部門主管關(guān)心你的部門所做的工作,和需要配合之處,會給你以后的工作帶來不少的幫助.讓主管們認(rèn)識到你所做的工作的重要性掌握跨部門溝通對策31第31頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四部門合作出現(xiàn)了狀況千萬別告狀一旦部門配合出現(xiàn)問題，向上級告狀是最愚蠢的選擇。原因極其簡單：即使這個問題在上級的干預(yù)之下解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能出現(xiàn)麻煩．甚至，次數(shù)多了．上級都會懷疑你的能力??！掌握跨部門溝通對策32第32頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四把矛盾解決在暴露之前在正式的溝通前,先進(jìn)行私下的溝通,爭取事先取得一致,也就是常說的通通氣.這樣做的好處一是可以把對面子的考慮成本降低到最低,回旋余地大;另外,也可以獲得上司的贊賞,還可以為公司內(nèi)友好溝通的企業(yè)文化助一臂之力;為此,部門主管之間保持適當(dāng)?shù)乃饺擞颜x是需要的掌握跨部門溝通對策33第33頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四跟蹤到底不要我認(rèn)為在部門配合中，當(dāng)對方接受了你提出的要求后，不要等到最后才發(fā)現(xiàn)他們做的不是你想要的，或者他們做得太慢了掌握跨部門溝通對策34第34頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，職責(zé)分明。明確崗位職責(zé)，不越位越權(quán)掌握跨部門溝通對策35第35頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四主動承擔(dān)“灰色地帶”的責(zé)任所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣的清晰劃分，都一定存在一些被遺漏或難以界定的地帶，各個部門都可管可不管，即所謂的“灰色地帶”；但他又常常關(guān)乎各個部門的利益，因此，主動地去處理這些事情，一定會利人利己；無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)，有人負(fù)責(zé)我協(xié)助掌握跨部門溝通對策36第36頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四提高溝通能力，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。改善員工口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力以及有效傾聽的能力；根據(jù)人與事的特性，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。語言溝通（面面溝通、電話溝通）書面溝通（行政公文）網(wǎng)絡(luò)溝通（OA、郵件、QQ）動作（行為）溝通（微笑、拍肩膀、握手、揮手、豎起大拇指）內(nèi)部溝通不放松掌握跨部門溝通對策37第37頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四爭取高層的支持，確保團(tuán)隊執(zhí)行有力。高層職責(zé)所在；有利于監(jiān)督各部門貫徹落實(shí)；掌握跨部門溝通對策38第38頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四用建言代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊跨部門協(xié)調(diào)的五大要領(lǐng)39第39頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四跨部門沖突處理的五大策略40第40頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四逃避退讓強(qiáng)制合作妥協(xié)滿足自己利益滿足對方利益41第41頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四跨部門溝通協(xié)調(diào)要訣彼此尊重從自己先做起易地而處站在彼的立場平等互惠不讓對方吃虧了解情況選用合適方式知彼知己創(chuàng)造良好形象依據(jù)情報把握適當(dāng)時機(jī)如有誤會誠心化解障礙42第42頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四情景分析

若請相關(guān)部門解決問題,對方態(tài)度十分不耐煩,甚至不愿意幫助解決.此時,應(yīng)如何與之溝通?

43第43頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四跨部門溝通具體問題應(yīng)對技巧對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球、扯皮，怎么辦？”

44第44頁，共46頁，2023年，2月20日，星期四跨部門高效溝通行動方案當(dāng)別人始終未能了解你的意思時,應(yīng)先反