怎么樣做好化妝品店會員管理范本

怎么樣做好化妝品店會員管理 ?化妝品專營店作為一個新的渠道，已經(jīng)獲得了長足的發(fā)展，同時競爭也在進(jìn)一步白熱化，專營店的經(jīng)營者要怎么樣盡快地得到發(fā)展呢？要怎么樣在競爭中立于不敗之地呢？這就要使自己的經(jīng)營管理適應(yīng)現(xiàn)代競爭的需要。 概括來說就是不斷開發(fā)新顧客，并維護(hù)老顧客，使單個顧客創(chuàng)造的利潤達(dá)到最大化的一個不斷循環(huán)的過程。這個過程不能像過去那樣指望幾個奇思妙想的“點(diǎn)子”來實(shí)現(xiàn)，而是要將它納入系統(tǒng)的管理當(dāng)中。作為會員制，就是將這個過程進(jìn)行 制度化、系統(tǒng)化，使其對顧客進(jìn)行有效管理的一種好方法。在一般的情況下，化妝品專營店的會員即老顧客所產(chǎn)生的銷量是新顧客的三倍以上，老顧客對于店面與品牌已經(jīng)了解熟悉，信賴店面，忠誠度高，在店內(nèi)消費(fèi)化妝品的客單量及購買頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的顧客， 在組織促銷活動時更是如此，即使同樣的活動，通過陌生的派發(fā)傳單邀約和通知會員相比較， 會員參與活動的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍， 在參與活動的過程中，會員無論是在購買產(chǎn)品的機(jī)率和數(shù)額方面也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過普通的顧客，這就是會員的魅力?？梢赃@樣說，會員管理的水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競爭的加劇，開發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴(yán)重，所以維護(hù)好會員工作，建立顧客對于店面及品牌的忠誠度，對于化妝品專營店來說是非常必要的?；瘖y品專營店對于怎么樣做好化妝品店會員管理主要從這幾個方面入手 。專業(yè)會員管理系統(tǒng)---第一要怎么樣做好的會員章程，重視會員開發(fā)現(xiàn)在會員制幾乎所有的店面都在搞， 但大多數(shù)做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學(xué)的會員管理制度， 即會員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會員，人人都能輕易易舉的成為會員， 那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多， 另外，即使會員也要進(jìn)行分析來區(qū)別對待，根據(jù)會員的消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力開展?jié)M足會員個性化的服務(wù)，而不是將會員統(tǒng)統(tǒng)看作一個人來對待。其實(shí)，對會員不能進(jìn)行有效的 管理和互動的不能算做會員。談到管理這里就要提到會員章程，章程主要包括會員的條件和擁有的權(quán)利， 是會員制的基本制度。在會員權(quán)利方面主要有這么幾種： 一是會員通過購物來積累積分， 可以進(jìn)行積分兌換獎品，二是會員可以比普通的顧客享有在消費(fèi)某些產(chǎn)品時獲得更多的優(yōu)惠，三是會員可以根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行升級， 可以參加店里組織的各類的活動。 好的會員制會形成合理的激勵機(jī)制，促進(jìn)會員的消費(fèi)。一般情況下，首先是要開發(fā)新顧客，這個非常重要，難度也較大。會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費(fèi)產(chǎn)品滿多少元的顧客， 或者在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定額度的顧客等等方式來發(fā)展會員， 甚至認(rèn)定有消費(fèi)潛力的顧客可以讓其免費(fèi)成為會員。根據(jù)不同的區(qū)域，開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體， 也可以根據(jù)顧客的不同需求對進(jìn)行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多， 為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。第二怎么樣建立完善的會員檔案專業(yè)會員管理系統(tǒng)---會員檔案就是建立會員顧客盡可能詳細(xì)的個人信息。 只有真正掌握會員的信息，專營店的各類工作才能有的放矢， 事半功倍，才能真正提升專營店的銷量與利潤。建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會員檔案時，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老顧客和新顧客也要進(jìn)行區(qū)分。會員檔案分為兩部分：會員的個人基本信息和會員的消費(fèi)信息，這樣就能綜合反映會員個人的消費(fèi)能力和對于化妝品專營店及店面品牌的接受的程度，使專營店可以開展針對性的營銷工作。具體如下：會員的個人信息。姓名：首先對會員顧客登記姓名，以便在后續(xù)的跟進(jìn)中對于會員的正確稱呼，即可以體現(xiàn)對顧客的尊重，也能保證會員資料的準(zhǔn)確送達(dá)。性別：現(xiàn)在化妝品專營店的會員基本是女性， 但隨著市場的進(jìn)一步成熟，男性顧客的比重也會越來越大，做好登記，可以避免在跟進(jìn)中發(fā)生誤會，鬧出笑話。聯(lián)系方式：手機(jī)、固定電話，甚至郵箱等等，一定要掌握會員的有效聯(lián)系方式，通過多渠道的聯(lián)系才能與會員建立有效的溝通渠道， 增進(jìn)與會員的相互溝通。工作單位和職務(wù)：從工作單位和工作職務(wù)可以基本判斷會員的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)潛力，對日后針對性的銷售工作打好基礎(chǔ)。家庭住址：化妝品專營店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客， 通常分布店面周圍20分鐘的路程之內(nèi)。準(zhǔn)確的記錄住址，化妝品專營店就可以將專營店的會員會刊及一些紙質(zhì)媒介宣傳資料及時送到會員手上， 加深會員對于化妝品專專業(yè)會員管理系統(tǒng)---營店的認(rèn)識。同時根據(jù)會員地址的分布， 列出會員分布的區(qū)域，來針對性的開展工作。如某些區(qū)域的會員數(shù)量少而且該區(qū)域的消費(fèi)能力又很強(qiáng)的話， 化妝品專營店就應(yīng)該加強(qiáng)在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。皮膚狀況：會員的皮膚狀況可以判斷定出會員化妝品購買的品類方向， 同時提醒店員對敏感性皮膚的顧客推薦產(chǎn)品要慎重， 避免不比要得麻煩，另外通過會員的皮膚現(xiàn)狀和使用產(chǎn)品后的皮膚狀況的對比， 可以讓會員更加能感受到使用產(chǎn)品后的效果。年齡：年齡對于會員的細(xì)分很重要，不同年齡階段的會員對于化妝品的需求點(diǎn)是不一樣的。對不同年齡段的會員護(hù)理的方式也是不同的。 年輕的會員對彩妝和基礎(chǔ)護(hù)理品消費(fèi)量大，年齡偏大的會員則對功能性的化妝品需求較多， 這樣化妝品專營店根據(jù)會員的年齡更方便于店內(nèi)經(jīng)營品牌的針對性推介。會員生日：記錄會員的生日，并在會員生日的當(dāng)天進(jìn)行問候或提供小禮品或優(yōu)惠購物，是打動顧客的很好的辦法，每個人都渴望被關(guān)心和重視， 記住會員的生日就是對她們來說就是莫大的關(guān)注， 會拉近會員與專營店的距離，增加她們的忠誠度。以往使用的品牌：通過對會員以往使用品牌的情況也可以分析出會員的消費(fèi)方向與消費(fèi)層次，便于后期化妝品專營店在跟進(jìn)中更有效的推介店內(nèi)經(jīng)營的化妝品。個人喜好：掌握會員的喜好，便于化妝品專營店在服務(wù)跟進(jìn)時， 能夠深投其所好，打動會員，也增加會員對化妝品專營店及店內(nèi)經(jīng)營品牌的忠誠度。 化妝品專業(yè)會員管理系統(tǒng)---專營店對于會員的基本信息一定要做好保密工作 ,這樣會員才愿意將會員資料留下，很多會員不愿意留下詳細(xì)的資料就是擔(dān)心自己的信息外泄， 會給自己帶來不良影響。會員基本檔案建立時一開始會員可能會只留下簡單的信息，化妝品專營店在后續(xù)的跟進(jìn)與服務(wù)中通過優(yōu)秀完善的服務(wù)會讓會員信賴化妝品專營店， 這樣才能完善其它的基本信息，才能將會員服務(wù)做到位。會員的基本信息發(fā)生變化時一定要及時更新，未能及時更新而出現(xiàn)信息脫節(jié)后， 會導(dǎo)致會員跟進(jìn)工作效率低甚至無效。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室