卓越管理者的情緒管理技巧專家講座

社會是由我們所說、所想、所感和所為總和。思想過程是行為開始，而支配人思想原因是情緒和情緒經歷。——（英）希爾維亞·克萊爾

1卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第1頁對情緒誤解

自古以來極少人研究情緒，社會價值觀強調理性思索、否定或貶低情緒．普通人視情緒為揮之不去“洪水猛獸”，敬而遠之。一個情緒化人是心智不成熟表達，不可委以重擔。2卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第2頁情緒價值

情緒就是我們生命力情緒絕正確真實情緒從來不是問題情緒是讓我們在事情中有所學習情緒是為我們服務情緒是經驗記憶必須部分情緒就是能力表達3卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第3頁第一篇：情緒理論卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第4頁1、什么是情緒?WhatisEmotion?

情緒是內心感受經由身體表現(xiàn)出來狀態(tài)。

Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers

5卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第5頁情緒定義關于情緒一詞確實切定義，心理學家與哲學家已爭辯了100多年。牛津英語字典解釋：“心靈感覺或感情激動或騷動，泛指任何激越或興奮心理狀態(tài)。”心理學通常是指感覺及其特有思想，生理與心理狀態(tài)及相關行為傾向。情緒是內心可知感受經由身體表現(xiàn)出來狀態(tài)。6卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第6頁喜怒哀樂源頭。情緒性質與表示情緒7卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第7頁說一說表情所表示情緒意義：8卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第8頁

手勢與情緒9卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第9頁身態(tài)與情緒10卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第10頁情緒無處不在11卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第11頁2、情緒種類RobertPlutchik提出八種基本情緒：12卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第12頁人類情緒數百種，其間差異細微，能夠分成族：憤恨：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、驚慌、擔心、關切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥高興：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜、愛：認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、溺愛、癡戀詫異：震驚、詫異、驚喜、嘆為觀止厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧疚、尷尬、后悔、恥辱13卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第13頁感知(對刺激物老虎認識)

刺激物(老虎)

情緒

(害怕)身體喚醒

(心跳)James’sTheory對刺激物感知先引發(fā)身體喚醒,然后產生情緒.

情緒包括四個層面:心理感受、認知評價、生理改變、行為反應14卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第14頁回顧自己今天所經歷情緒體驗，將它們寫出來時間情緒事件情緒類型3、了解自己情緒狀態(tài)15卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第15頁

人為何會有各種情緒反應？二、情緒是怎樣產生？16卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第16頁三、情緒與大腦17卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第17頁四、情緒與文化1、東方推崇集體主義—抑制主動情緒2、西方推崇個人主義—表示各種情緒18卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第18頁4、非理性思維造成情緒失控

19卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第19頁●常見非理性思維絕對化要求過分概括花糟糕透頂20卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第20頁5、角色沖突產生擔心情緒21卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第21頁6、心理壓力造成不良情緒最近壓力好大，心情特煩躁，怎么都提不起神。幫我減一減壓吧，我真需要放松一下。22卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第22頁五、性別與情緒1、女性傾向于從認知角度來對待情感2、男性傾向于從生物狀態(tài)對待情感3、女性更輕易了解他人情緒4、男性不愿意與人分享心事，女性則相反５、女性習慣用語言表示情感，男性則相反23卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第23頁24卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第24頁第二篇：情緒與健康卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第25頁你平均天天笑多少次？據相關調查：約1/4人天天根本不笑或只笑5次以下。26卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第26頁

心理健康標準有充分安全感；充分了解自己；生活目標、理想切合實際；與現(xiàn)實環(huán)境保持接觸；能保持個性完整友好；含有從經驗中學習能力；能保持良好人際關系；適度情緒發(fā)泄與控制；在不違反集體意志前提下有程度地發(fā)揮個性；在不違反社會道德規(guī)范情況下能適當滿足個人基本需要。----美國人本主義心理學家馬期羅（Maslow）和邁特爾曼（Mittelman）27卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第27頁我心理健康嗎？健康自測評定（SRHMS）我們使命：

用生命影響生命，

共享綠色心情。28卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第28頁

你得了多少分--滿分60分？60-40分39-21分20-0分29卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第29頁表情是一個體驗，是需要滿足反應。是主觀感受，是內在情感波動。魔鬼在細節(jié)里天使在幻想中情緒情感30卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第30頁情緒人際界限中國家庭特點：中國家庭人際線比較含糊，常交織在一起，像孩子是屬于父親媽媽，并不是獨立個體，父母也是屬于孩子，所以孩子情緒父母要承接，父母情緒孩子也要承接.情緒責任應該自己負：我不太輕易去承接他人情緒，把他人情緒當成我責任，最終很可能就是以吵架收場而兩敗俱傷。給他人一個空間：當我們能做好情緒管理，學會為自己情緒負責，也了解有時候他人困難是因他自己情況跟我們原因。讓他人用自己方法去處理他情緒，給他人一個空間。31卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第31頁情緒總結情緒無好壞任何情緒都是必要，也是必定，不是你以為得不好它就不會出現(xiàn)。情緒越壓抑反效假如情緒當初無法宣泄，就應該在事后處理，不要讓情緒遺產殘留下來，當情緒該出來時候沒有出來，它就變成一個未完成事件，這個未完成事件就是我們生命中缺口。適合安全方式抒解受困情緒我們能夠接收自己生氣和落淚。在你感到想哭或想生氣時候，能夠給自己營造一個機會、環(huán)境或空間，讓自己在安全情境下讓情緒出來。32卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第32頁什么是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面管理能力,相正確也對人一生造成深遠影響。情緒智商EmotionalQuotient(EQ)33卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第33頁四句箴言：智商高，情商高，春風得意智商低，情商高，貴人相助智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商低，一生潦倒34卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第34頁

內智力：注意力、記憶力、觀察力、了解力、

智商想象力、推理力、思索力、洞察力、內省力、創(chuàng)造力外智力：知識、經驗、技能

樂群性穩(wěn)定性恃強性興奮性有恒性敢為性成功商數情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性試驗性獨立性自律性擔心性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、樂觀性35卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第35頁成功商數智商內智力：注意力、記憶力、觀察力、了解力、想象力、推理力、思索力、洞察力、內省力、創(chuàng)造力外智力：知識、經驗、技能樂群性穩(wěn)定性恃強性興奮性有恒性敢為性情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性試驗性獨立性自律性擔心性逆境商信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性36卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第36頁EQ高手技能EQ管理技能1.發(fā)作慢2.舒緩壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.主動傾聽3.幽默4.拒絕藝術5.贊美37卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第37頁管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作抒解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好特質良好內在涵養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人主動熱忱憤恨悲傷恐懼怨恨壓力羞恥高興愉悅喜愛驚奇良好溝通主動傾聽幽默拒絕藝術38卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第38頁第三層次：自覺快樂處在至樂里，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接收；不執(zhí)著結果，能享受和體驗充實人生對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩心，而能心平氣和地對待他人和自己39卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第39頁自覺快樂生活在當下讓自己變得明亮：可采取方式過去現(xiàn)在未來：一個人歷程讓憂慮有結果：生命各階段目標專心活在當下：人際和協(xié)生活高興40卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第40頁（1）覺察自己真實情緒，接收生氣情緒?！舾嬖V自己「我有權生氣」「我能夠感到生氣」，甚至以主動面去接收它，因為「能感到生氣才是活生生人，生活才會有改變，多彩多姿」。◆利用呼吸法幫助自己平靜下來并和自己對話?！舯荛_生氣現(xiàn)場，回頭再來理論。（2）詳細了解自己負面情緒，熟悉它。◆了解越多，才越能掌握它，而不被它控制?！裟軌蚶梦寮罱l(fā)生「令自己生氣事」來分析，或天天紀錄下令自己生氣事件，仔細去體會、觀察，直到我們真正了解并掌握自己想法、生理反應、感覺，及反應并細節(jié)時，才算完成。（3）注意預防，增強挫折容忍力?！袅私庾约阂蚝味鷼猓涂深A先練習，用自我教誨法，幫自己打預防針，學習轉變思索，找出那些不合理想法，用較主動正向想法來取代之。（4）學習多用“我”來表示自己真實感受與需要。

◆沖突發(fā)生，生氣難當初，我們通常指責對方很多不是，邊指邊罵道：“都是你……你……你……逼得我這么做”，這種責備只會造成更多積怒。

（5）合理宣泄不良情緒。(6)學習放松技巧。

(7)●●●●●●(8)●●●●●●

41卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第41頁第三篇：情緒調控神經語言程序學（ＮＬＰ）對情緒調控技術卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第42頁“前提假設”是NLP免疫系統(tǒng)任何事情若能符合這些前提假設，都會有良好效果，能夠說不會出毛病了。實際上，一個人若能事事以這些前提假設為思，言，行基礎，他便真真正正地活在了NLP里，也會事事順利，天天開心了.不一樣NLP學府都有不一樣前提假設版本,這里與大家分享，是李中瑩導師12條。43卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第43頁

1．沒有兩個人是一樣

44卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第44頁

2．一個人不能改變另一個人

45卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第45頁

3．有效果(比只是強調道理)更主要

46卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第46頁

4．我們只是活在由自己感官所塑造出來主觀世界

47卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第47頁

對父母要知恩、感恩、報恩5．溝通意義決定于對方回應

48卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第48頁6．重復舊做法，只會得到舊結果

49卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第49頁7．凡事必有最少三個處理方法

50卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第50頁www.NLP888.com8．每個人都選擇給自己帶來最正確利益行為

51卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第51頁www.NLP888.com9．每個人都已經具備使自己成功高興資源

52卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第52頁10．在任何一個組合里，最靈活人最能影響大局

53卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第53頁www.NLP888.com11．沒有挫敗，只有回應訊息

54卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第54頁12．動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果

55卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第55頁

情緒“鐘擺效應”

ABA1B1C正面情緒負面情緒56卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第56頁充分享受人生正面情緒負面情緒AA157卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第57頁憤恨恐懼傷害渴望情緒冰山原理58卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第58頁情緒起源：信念系統(tǒng)刺激反應過濾器（信念系統(tǒng)）1、信念2、價值觀念內在了解心理狀態(tài)生理狀態(tài)59卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第59頁意義情緒是內心感受經由身體表現(xiàn)出來狀態(tài)。1．情緒是生命中不可分割一部分2．情緒絕對老實可靠和正確3．情緒從來都不是問題4．情緒是教我們在事情中該有所學習5．情緒應該為我們服務6．情緒是經驗記憶必需部分7．情緒就是我們能力60卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第60頁自我情緒管理技巧1、現(xiàn)場抽離法——“我不在現(xiàn)場”2、離開現(xiàn)場法3、腹式深呼吸4、冥想法－－放氣球法5、暫停思維法6、自我催眠法61卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第61頁“負面情緒”情緒就是推進我們去做一些行為推進力。全部些人都希望天天過得開心、愜意，所以不希望有恐懼和悲傷時刻，而這類人不希望出現(xiàn)情緒，便被稱為負面情緒。凡有負面情緒出現(xiàn)，我們信念、價值及規(guī)條必定有部分受到冒犯或挑戰(zhàn)。改變或者擴闊自己信念、價值或規(guī)條，是處理負面情緒一個“治本”有效方法。

62卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第62頁1.正面詞語

“正面詞語”幫助我們利用詞語去改變思想而使自己在人生里有更主動和進取態(tài)度，遇事時更加快找出處理方法，逃出困境。

我們大腦，跟伴隨我們思想去操縱我們身體。大腦只能接收正面指令，給它負面指令，它便會做出與我們意愿相反結果。

63卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第63頁2.突破"思想框框"很多人在今天環(huán)境里感到事事不如意，內心充滿疲憊、無力感、憤慨、內疚、無奈，甚至厭惡生活感覺。其中原因便是一些不足信念所控制行為模式得不出效果。若想人生有更加好效果出現(xiàn)，必須先改變這些信念。這些沒有效果、需要改變信念，也就是日常掛在口邊"思想框框"。

最妨礙我們在今天充滿挑戰(zhàn)環(huán)境中找到突破3個"思想框框"是："應該如此"、"托付心態(tài)"和"沒有方法"。這3個信念之

間相關聯(lián)，往往會一起出現(xiàn)。64卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第64頁3.意義換框法同一件事情里面總有不只一個意義包含其中。找出其中最能給自己幫助意義，便能夠把事情價值改變，使事情由絆腳石變?yōu)樘つ_石，自己因而有所提升。這便是意義換框法。

意義換框法對一些因果式信念最為有效。比如：

"因為上司挑剔，所以我工作不開心。"

方法是把句中"果"改為它相反詞，再把句首"因為"二字放到最終，成為：

"上司挑剔，所以我工作主動，因為……"

然后重復地思索怎樣能把句子寫完，要求最少有6個不一樣版本，再找出其中最能夠接收句子。

65卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第65頁4.二者兼得法“二者兼得法”其實屬意義換框法，只不過因為輕易利用和經常有利用機會，故把它抽出獨立介紹。這也是改變信念一個有效技巧?！皥猿侄卟荒芗娴脤ξ覜]有好處；而堅持二者能夠兼得則對我有好處廠應把自己思想帶到后者。

66卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第66頁5.環(huán)境換框法一樣一件東西或一個情況，在不一樣環(huán)境中包含價值會有所不一樣。找出有利環(huán)境，便能改變這件東西或這個情況價值，因而改變相關信念67卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第67頁6.價值定位法因為做或不做任何事，都是由我們價值觀所控制，所以，找出意識與潛意識價值排位，我們便能認識到內心推進力，再加上對一些價值做創(chuàng)造、增大、轉移工作，我們便能夠使自己意識和潛意識更為合拍了68卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第68頁7.用語言擺脫困境法一個人內心狀態(tài)可從其說話中偵知。改變說話方式，能夠改變內心狀態(tài)。很多人內心困境，其實是本人一些錯誤信念造成。

以下5個步驟，幫助我們利用語言去把處于困境心態(tài)，改為主動進取、更有清楚行動目標和路徑

69卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第69頁處理他人情緒技巧(一)必定

(二)分享

(三)設范

(四)策劃

70卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第70頁我們生命周期與角色年紀角色數量0歲80歲少多20歲60歲孩子職業(yè)男性女性從搖籃到墳墓家庭生活71卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第71頁

三維時空角色0-80歲20-80歲20-60歲

職業(yè)生命周期

家庭生命周期個人生命周期我們價值和困難72卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第72頁內心層次行為態(tài)度情緒感受觀念假設期待（對自己，對他人，來自他人）人類共有渴望（被愛，被接納，有價值，自尊）自我：我是（存在）環(huán)境環(huán)境73卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第73頁

成功多樣性哪一個更健康？家務＋母親＋妻子＋職業(yè)職業(yè)女性職業(yè)追求不停增加物質賠償，使活動多樣性降低一個人飾演角色越多，心理上取得社會激勵源就越多“我會因犯錯誤而死去”“我痛苦不會有些人了解”輪換工作崗位機制74卓越管理者的情緒管理技巧專家講座第74頁天底下只有三件事一件是「自己事」，.諸如：上不上班、吃什么東西、開不開心、結不結婚、要不要幫助人……自己能安排皆屬