商業(yè)健身房的經(jīng)營與管理

商業(yè)健身房的經(jīng)營與管理私人教練員的管理私人教練的定義：私人教練員是指在現(xiàn)代商業(yè)健身房群眾性健身消費(fèi)和體能鍛煉活動中從事健身健美指導(dǎo)、知識技能傳授等活動的對雇主直接負(fù)責(zé)的健身指導(dǎo)人員。私人教練員的工作特點(diǎn)：（1）按健身房會員的個(gè)性提供服務(wù)。（2）服務(wù)過程的計(jì)劃性和隨意性。（3）服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)性。（4）服務(wù)內(nèi)容的多樣性。私人教練的服務(wù)理念：（1）私人教練員職業(yè)禮儀：a儀表要求b舉止要求c衛(wèi)生要求d語言要求e距離有度f零度干擾（2）私人教練員職業(yè)道德基本規(guī)范：a愛崗敬業(yè)b誠實(shí)守信c辦事公道d服務(wù)會員（3）私人教練員的服務(wù)意識：a服務(wù)儀表b服務(wù)言談c服務(wù)舉止d服務(wù)禮儀e服務(wù)稱呼私人教練員的溝通技巧：（1）私人教練員的傾聽技巧：a傾聽的重要性b有效傾聽要點(diǎn)c有效傾聽禁忌（2）私人教練員的接待技巧：a接待會員的作用b接待會員的原則c接待會員的要求d接待會員的方法e接待會員的“電話形象”（3）私人教練員的觀察技巧：a必須了解會員需求的種類b觀察和交談是了解會員的基本方法c觀察會員的方法:靜態(tài)觀察法和動態(tài)觀察d適時(shí)到位的服務(wù)方式：﹛1﹜因人而異的提供服務(wù)把﹛2﹜握特點(diǎn)，積極爭取每一位會員（4）私人教練員的接受咨詢技巧：a咨詢的內(nèi)容b咨詢的方法（5）私人教練員的）私人教練員的詢問技巧：a狀況詢問法b問題的詢問法c套圈詢問法（6）私人教練員與會員心靈交流技巧：a心靈交流原則b心靈交流方式私人教練員服務(wù)糾紛防范與調(diào)解技巧：（1）私教服務(wù)糾紛、差錯(cuò)與事故：a私教糾紛b私教事故c私教差錯(cuò)d非私教差錯(cuò)事故（2）產(chǎn)生糾紛或疑難問題的原因：a期望值與效果的偏差b身體條件與技術(shù)知道的差異性（3）私教防范糾紛的態(tài)度：a高度重視b熱情接待c耐心傾聽d及時(shí)處理（4）私教避免糾紛的方法：a預(yù)防措施到位b禮貌待客，建立好感c表述清楚，交代明白d細(xì)心觀察，及時(shí)調(diào)整e做好跟蹤服務(wù)會籍顧問的管理會籍顧問的定義會籍顧問，即商業(yè)健身房的會籍服務(wù)生或業(yè)務(wù)員。也就是在會員制的商業(yè)健身房里從事會籍的顧問銷售與管理服務(wù)的從業(yè)人員。會籍顧問的主要工作職責(zé)是：貫徹和執(zhí)行商業(yè)健身房會員章程、會員守則及其他相關(guān)規(guī)定，并積極推動并吸納健身房客戶或潛在會員成為正式會員，并為其推薦最為合適的健身指導(dǎo)員、健身健美產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)以及為會員解釋和提供相關(guān)權(quán)利，并做好相關(guān)售后服務(wù)。會籍顧問的促銷技巧健身房對外服務(wù)之一的窗口是通過會籍顧問的銷售與私人教練員的技能服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，而商業(yè)健身房是否能成為同行業(yè)中有力的競爭者，同樣取決于商業(yè)健身房的品牌、健身健美消費(fèi)產(chǎn)品的品質(zhì)、會籍顧問的銷售及私人教練員的指導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量等。假若吧商業(yè)健身房推向市場，以商業(yè)健身法規(guī)會員滿足需求為第一的指導(dǎo)員服務(wù)宗旨，那么，會籍顧問直接與健身房會員接觸就是抓住健身房會員需求的最前沿。因此，會籍顧問掌握這會員對商業(yè)健身房的批評與投訴等具體相關(guān)的資料與建議，以及引導(dǎo)開發(fā)的方向。（一）促銷的市場調(diào)差與分析會籍顧問對促銷的市場調(diào)查是根據(jù)相關(guān)的資料收集統(tǒng)計(jì)與其供給的關(guān)系、消費(fèi)生輝的變化、服務(wù)質(zhì)量、雇主的需求度、習(xí)慣競爭的實(shí)情等進(jìn)行分析研討。而會籍顧問促銷的市場分析是在調(diào)查的基礎(chǔ)上，依據(jù)實(shí)情指導(dǎo)員服務(wù)業(yè)績的分析研討。（1）促銷市場的特性（2）促銷的市場調(diào)查（3）促銷的市場分析1.進(jìn)行全員滿意度調(diào)查前的準(zhǔn)備2.提取會員滿意度的途徑改進(jìn)措施提高會員滿意度的策略1會員的滿意度2提高會員滿意度度的策略增加會員忠誠度的策略會員的忠誠度健身房增加會員忠誠度的策略：1.給會員提供超值服務(wù)2.一建立會籍顧問和私人教練員專業(yè)形象來提升會員滿意度3將會員組織起來.4預(yù)防會員