商業(yè)健身房的經(jīng)營(yíng)與管理

商業(yè)健身房的經(jīng)營(yíng)與管理私人教練員的管理私人教練的定義：私人教練員是指在現(xiàn)代商業(yè)健身房群眾性健身消費(fèi)和體能鍛煉活動(dòng)中從事健身健美指導(dǎo)、知識(shí)技能傳授等活動(dòng)的對(duì)雇主直接負(fù)責(zé)的健身指導(dǎo)人員。私人教練員的工作特點(diǎn)：（1）按健身房會(huì)員的個(gè)性提供服務(wù)。（2）服務(wù)過(guò)程的計(jì)劃性和隨意性。（3）服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)性。（4）服務(wù)內(nèi)容的多樣性。私人教練的服務(wù)理念：（1）私人教練員職業(yè)禮儀：a儀表要求b舉止要求c衛(wèi)生要求d語(yǔ)言要求e距離有度f(wàn)零度干擾（2）私人教練員職業(yè)道德基本規(guī)范：a愛(ài)崗敬業(yè)b誠(chéng)實(shí)守信c辦事公道d服務(wù)會(huì)員（3）私人教練員的服務(wù)意識(shí)：a服務(wù)儀表b服務(wù)言談c服務(wù)舉止d服務(wù)禮儀e服務(wù)稱(chēng)呼私人教練員的溝通技巧：（1）私人教練員的傾聽(tīng)技巧：a傾聽(tīng)的重要性b有效傾聽(tīng)要點(diǎn)c有效傾聽(tīng)禁忌（2）私人教練員的接待技巧：a接待會(huì)員的作用b接待會(huì)員的原則c接待會(huì)員的要求d接待會(huì)員的方法e接待會(huì)員的“電話形象”（3）私人教練員的觀察技巧：a必須了解會(huì)員需求的種類(lèi)b觀察和交談是了解會(huì)員的基本方法c觀察會(huì)員的方法:靜態(tài)觀察法和動(dòng)態(tài)觀察d適時(shí)到位的服務(wù)方式：﹛1﹜因人而異的提供服務(wù)把﹛2﹜握特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取每一位會(huì)員（4）私人教練員的接受咨詢技巧：a咨詢的內(nèi)容b咨詢的方法（5）私人教練員的）私人教練員的詢問(wèn)技巧：a狀況詢問(wèn)法b問(wèn)題的詢問(wèn)法c套圈詢問(wèn)法（6）私人教練員與會(huì)員心靈交流技巧：a心靈交流原則b心靈交流方式私人教練員服務(wù)糾紛防范與調(diào)解技巧：（1）私教服務(wù)糾紛、差錯(cuò)與事故：a私教糾紛b私教事故c私教差錯(cuò)d非私教差錯(cuò)事故（2）產(chǎn)生糾紛或疑難問(wèn)題的原因：a期望值與效果的偏差b身體條件與技術(shù)知道的差異性（3）私教防范糾紛的態(tài)度：a高度重視b熱情接待c耐心傾聽(tīng)d及時(shí)處理（4）私教避免糾紛的方法：a預(yù)防措施到位b禮貌待客，建立好感c表述清楚，交代明白d細(xì)心觀察，及時(shí)調(diào)整e做好跟蹤服務(wù)會(huì)籍顧問(wèn)的管理會(huì)籍顧問(wèn)的定義會(huì)籍顧問(wèn)，即商業(yè)健身房的會(huì)籍服務(wù)生或業(yè)務(wù)員。也就是在會(huì)員制的商業(yè)健身房里從事會(huì)籍的顧問(wèn)銷(xiāo)售與管理服務(wù)的從業(yè)人員。會(huì)籍顧問(wèn)的主要工作職責(zé)是：貫徹和執(zhí)行商業(yè)健身房會(huì)員章程、會(huì)員守則及其他相關(guān)規(guī)定，并積極推動(dòng)并吸納健身房客戶或潛在會(huì)員成為正式會(huì)員，并為其推薦最為合適的健身指導(dǎo)員、健身健美產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)以及為會(huì)員解釋和提供相關(guān)權(quán)利，并做好相關(guān)售后服務(wù)。會(huì)籍顧問(wèn)的促銷(xiāo)技巧健身房對(duì)外服務(wù)之一的窗口是通過(guò)會(huì)籍顧問(wèn)的銷(xiāo)售與私人教練員的技能服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而商業(yè)健身房是否能成為同行業(yè)中有力的競(jìng)爭(zhēng)者，同樣取決于商業(yè)健身房的品牌、健身健美消費(fèi)產(chǎn)品的品質(zhì)、會(huì)籍顧問(wèn)的銷(xiāo)售及私人教練員的指導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量等。假若吧商業(yè)健身房推向市場(chǎng)，以商業(yè)健身法規(guī)會(huì)員滿足需求為第一的指導(dǎo)員服務(wù)宗旨，那么，會(huì)籍顧問(wèn)直接與健身房會(huì)員接觸就是抓住健身房會(huì)員需求的最前沿。因此，會(huì)籍顧問(wèn)掌握這會(huì)員對(duì)商業(yè)健身房的批評(píng)與投訴等具體相關(guān)的資料與建議，以及引導(dǎo)開(kāi)發(fā)的方向。（一）促銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)差與分析會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)促銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)查是根據(jù)相關(guān)的資料收集統(tǒng)計(jì)與其供給的關(guān)系、消費(fèi)生輝的變化、服務(wù)質(zhì)量、雇主的需求度、習(xí)慣競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)情等進(jìn)行分析研討。而會(huì)籍顧問(wèn)促銷(xiāo)的市場(chǎng)分析是在調(diào)查的基礎(chǔ)上，依據(jù)實(shí)情指導(dǎo)員服務(wù)業(yè)績(jī)的分析研討。（1）促銷(xiāo)市場(chǎng)的特性（2）促銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)查（3）促銷(xiāo)的市場(chǎng)分析1.進(jìn)行全員滿意度調(diào)查前的準(zhǔn)備2.提取會(huì)員滿意度的途徑改進(jìn)措施提高會(huì)員滿意度的策略1會(huì)員的滿意度2提高會(huì)員滿意度度的策略增加會(huì)員忠誠(chéng)度的策略會(huì)員的忠誠(chéng)度健身房增加會(huì)員忠誠(chéng)度的策略：1.給會(huì)員提供超值服務(wù)2.一建立會(huì)籍顧問(wèn)和私人教練員專(zhuān)業(yè)形象來(lái)提升會(huì)員滿意度3將會(huì)員組織起來(lái).4預(yù)防會(huì)員