員工輔導(dǎo)計(jì)劃EAEmloyeeAssisan

員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃

EAP(EmployeeAssistanceProgram)

構(gòu)建和諧社會(huì)蘇州大學(xué)臨床心理研究所顧問(wèn)、特約研究員蘇州尚想心理咨詢(xún)服務(wù)有限公司顧問(wèn)上海市神康科技公司EAP軟件開(kāi)發(fā)部高級(jí)顧問(wèn)楊健身主任醫(yī)師

企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃（EAP）構(gòu)建和諧社會(huì)

什么是EAP?EAP（員工幫助計(jì)劃）是由美國(guó)人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時(shí)用EAP來(lái)調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱(chēng)萬(wàn)全之策。什么是EAP?

EAP的歷史?EAP最早出現(xiàn)于20世紀(jì)40年代的美國(guó)。它充分發(fā)揮心理學(xué)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項(xiàng)由應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)家（心智教練）深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，通過(guò)對(duì)企業(yè)的診斷，為其管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專(zhuān)家解決方案。提高員工個(gè)人績(jī)效和企業(yè)整體效能。在美國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)EAP是非常盛行，一些企業(yè)設(shè)立了放松室、發(fā)泄室、茶室，來(lái)緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計(jì)劃。到上世紀(jì)90年代末為止，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有90%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。中國(guó)剛剛起步。EAP的歷史EAP能為我們帶來(lái)什么？

從目前看來(lái)，為了消除或減輕由于種種原因造成的壓力所帶來(lái)的危害，EAP服務(wù)的推廣應(yīng)用勢(shì)在必行，這一點(diǎn)是無(wú)需懷疑的。但是在EAP的實(shí)際實(shí)施中，不同的組織必須結(jié)合自己的實(shí)際情況（企業(yè)價(jià)值觀，愿景，文化淵源），選擇合適的內(nèi)容、制定有效地應(yīng)用流程，以使這一服務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。EAP的真正威力會(huì)發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結(jié)論為時(shí)過(guò)早，讓我們拭目以待吧。企業(yè)預(yù)期獲得收益節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支減少錯(cuò)誤操作降低缺勤（病假）率減少醫(yī)療費(fèi)用支出降低管理人員負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象提高員工士氣提高組織績(jī)效

對(duì)員工來(lái)說(shuō)

如果企業(yè)所提供的這套援助計(jì)劃，具有高度的保密性、實(shí)際的幫助性能、可操作性和便利性的話(huà)，可以減輕不少來(lái)自家庭以及工作方面的壓力，能夠全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。

員工通過(guò)EAP能夠優(yōu)化工作情緒提高工作積極性增強(qiáng)自信心有效處理人際關(guān)系增強(qiáng)適應(yīng)力克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒、吸毒等）EAP從組織和員工兩方面為企業(yè)帶來(lái)收益組織方面降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)效率；員工方面提高個(gè)人工作與生活質(zhì)量，促進(jìn)心理健康。令人著迷的EAP從理論上說(shuō)，EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個(gè)組成部分。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)實(shí)施員工援助計(jì)劃可以更深入地了解員工的個(gè)人信息，針對(duì)性地為員工排憂(yōu)解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。一種新的心理服務(wù)方式EAP走進(jìn)中國(guó)隨著社會(huì)對(duì)心理衛(wèi)生服務(wù)的需求日益增加，心理咨詢(xún)走進(jìn)企業(yè)成為了一個(gè)新的方向?？偛吭O(shè)在美國(guó)的某大型跨國(guó)公司，聘請(qǐng)心理衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員在公司內(nèi)部從事心理咨詢(xún)服務(wù)，但是這一職位的名稱(chēng)并不叫“心理咨詢(xún)顧問(wèn)”，而是“員工輔助項(xiàng)目顧問(wèn)（簡(jiǎn)稱(chēng)EAP）”，因?yàn)樗麑?shí)際上不做真正的咨詢(xún)與治療，只是為員工能接受心理咨詢(xún)與心理治療提供指導(dǎo)和幫助。為“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”起重要的的作用。哪些行業(yè)需要EAP?EAP對(duì)所有公司都有作用:正如諾基亞中國(guó)有限公司為這個(gè)項(xiàng)目取的一個(gè)特殊名字——“LiveLife;Assist”一樣，它是員工生活的助手，這種助手的作用不僅反映在對(duì)員工提供的幫助，同時(shí)也體現(xiàn)在對(duì)公司帶來(lái)的益處。而對(duì)某些特殊行業(yè)和企業(yè)特殊的部門(mén)，EAP尤其能顯現(xiàn)其價(jià)值。1．酒店等服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客服部門(mén)對(duì)那些直接面對(duì)客戶(hù)的工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)最重要的原則是怎樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意。但現(xiàn)實(shí)中時(shí)常會(huì)有做客服的員工抱怨：“工作要求我們時(shí)刻把微笑帶給客人，客人永遠(yuǎn)是正確的等。可有時(shí)候客人的要求很無(wú)禮，甚至就是來(lái)找茬的，這種事情偶爾一次、二次也就算了，要是一天碰到兩、三次那要我不發(fā)火也難。”這樣的工作需要員工對(duì)自己的工作有一個(gè)非常好的理解或認(rèn)識(shí)，有豁達(dá)的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同時(shí)也需要向他們提供一個(gè)很好的釋放壓力的途徑和方法。正是基于這些考慮．聯(lián)想客戶(hù)服務(wù)中心在幾年前曾嘗試用EAP項(xiàng)目來(lái)幫助客服部門(mén)的員工處理各種來(lái)自工作的中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)加速他們的自我成長(zhǎng)和發(fā)展。

2．航空業(yè)、遠(yuǎn)洋業(yè)由于行業(yè)的特殊性，要求飛行員、船員有過(guò)硬的心理素質(zhì)。同樣，同在高空飛行、遠(yuǎn)洋跋涉且直接為乘客服務(wù)的空姐、海嫂的心理素質(zhì)也一樣重要。他們不僅要感受作為一個(gè)普通人在不著陸的密封空間中產(chǎn)生的不安全感，而且要承擔(dān)作為服務(wù)人員在面對(duì)客人時(shí)可能遇到的各種怨氣，更要處理在危急情況下的各種突發(fā)情景。所以，這種類(lèi)型的工作對(duì)個(gè)人的心理素質(zhì)有著很高的要求。一方面，他們必須對(duì)自身的工作有清晰的認(rèn)識(shí)，有方法排解不安全感。另一方面，他們?cè)谔幚砼c客人關(guān)系的時(shí)候，也必須有著良好的心態(tài)，有著正確釋放壓力的方法。最重要的是，在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，這些人的心理素質(zhì)和能否處理好突發(fā)事件，更是關(guān)系到了成千上萬(wàn)人的生命。

3．對(duì)安全有特殊要求的行業(yè)對(duì)與安全有特殊要求的行業(yè)(比如核電站、化工行業(yè)等)，其人力資源部成員，在工作中會(huì)有如履薄冰的感覺(jué)。員工的任何動(dòng)態(tài)都需要密切關(guān)注，甚至?xí)S著每個(gè)員工的感情變化而變化，因?yàn)樗麄児ぷ髦械娜魏尾铄e(cuò)將導(dǎo)致的整個(gè)公司乃至帶來(lái)周?chē)h(huán)境的災(zāi)難。對(duì)這些人員的心理健康的關(guān)注，包括幫助他們解決來(lái)自家庭的后顧之憂(yōu)等，成了這類(lèi)公司人力資源部頭等大事。他們對(duì)EAP會(huì)有更大的興趣。EAP服務(wù)的益處

一組來(lái)自美國(guó)的數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)，對(duì)EAP每投資一美元，將有5至7美元的回報(bào)。美國(guó)聯(lián)合航空公司估計(jì)其在為員工提供心理幫助服務(wù)方面，1美元的投入能得到16.95美元的回報(bào)。

美國(guó)通用汽車(chē)公司通過(guò)購(gòu)買(mǎi)EAP，每年能為公司節(jié)約3700萬(wàn)美元的成本開(kāi)支。

1987年，麥當(dāng)勞公司報(bào)告了在他們的EAP計(jì)劃上被花費(fèi)的每一元都有4:1的回報(bào)。最近公司報(bào)告投資上的回報(bào)高達(dá)10：11990年McDonnellDouglas對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的研究報(bào)告所示，實(shí)施EAP項(xiàng)目四年來(lái),共節(jié)約成本510萬(wàn)美元。在美國(guó)一擁有7萬(wàn)員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅一年，它們?cè)诓〖俚幕ㄙM(fèi)上就節(jié)約了739,870美元。Motorola日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。1994年Marsh&McLennon公司對(duì)50家企業(yè)做過(guò)調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃、構(gòu)建和諧社會(huì)

咨詢(xún)項(xiàng)目總體思路(一)將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和EAP人力資源管理結(jié)合起來(lái)，以系統(tǒng)的全局的眼光來(lái)指引EAP人力資源管理(二)以大人力資源模式來(lái)指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理(三)實(shí)施最佳激勵(lì)方案(四)建立一套科學(xué)合理的管理規(guī)章制度(一)將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和EAP人力資源管理結(jié)合起來(lái)，以系統(tǒng)的全局的眼光來(lái)指引EAP人力資源管理

由于戰(zhàn)略和各項(xiàng)人力資源管理職能距離甚遠(yuǎn)，使得許多企業(yè)的人力資源管理只能被動(dòng)地服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不能發(fā)揮其主動(dòng)功能。因此必須努力使戰(zhàn)略發(fā)展與EAP人力資源管理緊密結(jié)合起來(lái)。形成一個(gè)有機(jī)的整體。具體來(lái)說(shuō)，員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要具體地體現(xiàn)在任聘、薪酬、績(jī)效管理各項(xiàng)活動(dòng)中。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面臨和需要解決的核心問(wèn)題就是如何讓職工和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)達(dá)到一致，與公司共同成長(zhǎng)、共創(chuàng)輝煌。比如，如何吸引人才并留住他們，如何讓員工潛能得到充分的發(fā)揮，如何激勵(lì)員工，如何培養(yǎng)中層管理人員。只有實(shí)施與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的EAP方案，才能完滿(mǎn)地解決這些問(wèn)題，出才能使人力資源管理真正發(fā)揮功效。我們提倡著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源管理，在蘇州某某建立基于企業(yè)遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的可以落實(shí)的EAP人力資源管理系統(tǒng)。(二)以大人力資源模式來(lái)指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)全盤(pán)規(guī)劃企業(yè)的EAP管理是現(xiàn)代大人力資源，它包括確定與員工集體潛意識(shí)相一致的企業(yè)核心價(jià)值觀，并在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)適合蘇公司總體人力資源管理的指導(dǎo)理念和原則。人力資源管理與開(kāi)發(fā)的好壞，既受其外圍環(huán)境——企業(yè)文化的影響，又受其運(yùn)行載體或平臺(tái)——企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響。組織結(jié)構(gòu)和工作分析是人力資源管理與開(kāi)發(fā)的載體與平臺(tái)。因此我們?cè)谶M(jìn)行蘇公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，主張首先對(duì)蘇公司的企業(yè)文化進(jìn)行診斷、分析和提煉，發(fā)揮企業(yè)文化在人力資源管理中的導(dǎo)向、約束、激勵(lì)和輻射功能。從適應(yīng)蘇公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度來(lái)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新定位及設(shè)計(jì)。

由戰(zhàn)略、文化和組織落實(shí)到具體的人力資源操作系統(tǒng)的分析，明確職位對(duì)公司的價(jià)值(存在的目的)，如何衡量(分解的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))，以及對(duì)任職人的要求(勝任力模型)。大人力資源模式的最后一個(gè)層面才是具體的任聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等操作系統(tǒng)。只有將發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織建設(shè)和人力資源管理與開(kāi)發(fā)有機(jī)地融合在一起，才能發(fā)揮系統(tǒng)性的和全局性的作用。

(三)實(shí)施最佳激勵(lì)方案

員工輔助計(jì)劃需要與其他激勵(lì)方案結(jié)合在一起，這是保證政策有效執(zhí)行的具體方案，也是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的最有效的激勵(lì)組合形式，在統(tǒng)一的管理理念的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人的潛力，通過(guò)人性化的管理，切切實(shí)實(shí)地在企業(yè)內(nèi)各個(gè)層級(jí)上落實(shí)EAP。(四)建每立一套科棒學(xué)合理的嚴(yán)管理規(guī)章猴制度真正有效神的組織架踏構(gòu)需要科虜學(xué)合理的雨規(guī)章制度惜,這套制邁度將確保任一個(gè)企業(yè)望發(fā)展為現(xiàn)他代腦智型追組織，從約而使企業(yè)呼能夠不斷嚇地在創(chuàng)新遲中成長(zhǎng),酬并確保企響業(yè)成為長(zhǎng)曲青企業(yè)。蘇州某安某公司蘇州大學(xué)寇臨床心理宜學(xué)研究所蘇州尚淚想心理炮咨詢(xún)服早務(wù)有限什公司上海市翻神康科噸技公司胃EAP與軟件開(kāi)禁發(fā)部200培6年1環(huán)0月項(xiàng)目歲建議雜書(shū)(樣本)項(xiàng)目建議俯書(shū)引言與采保密條雞款本項(xiàng)目建增議書(shū)是第攏一版。200母6年1危0月，革蘇州某命某公司達(dá)(以下憑簡(jiǎn)稱(chēng)蘇炎公司)以30制0名員便工為例稅，向蘇漂州大學(xué)撒臨床心減理學(xué)研貞究所等(像以后簡(jiǎn)祥稱(chēng)心研疼所)提嘩出了關(guān)濕于員工泄輔助計(jì)劃工程贊（EA吊P），坊服務(wù)咨蔬詢(xún)的意姻愿和要薪求，為此我們悟撰寫(xiě)了本圓項(xiàng)目建議饅書(shū)。本項(xiàng)依目建議書(shū)由心研限所為蘇擁公司制凡作，所蠶有建議抹均為最飾初咨的建議，扮其最終目普的在于為綠雙方進(jìn)一甘步明確項(xiàng)盞目合作關(guān)系撐而準(zhǔn)備。**保密此**此報(bào)告僅卵供蘇州某強(qiáng)某內(nèi)部使驗(yàn)用。未經(jīng)猶心研所書(shū)翁面許可,秤其他機(jī)歉構(gòu)不得敗擅自傳仰閱、引炎用或復(fù)布制。EAP的促服務(wù)流程心理狀況凍調(diào)查由心智教炕練采用專(zhuān)姐業(yè)的心理鐮健康調(diào)查淺方法：建灰心理檔案、些評(píng)估員取工心理用現(xiàn)狀，和分析導(dǎo)鵲致問(wèn)題榨產(chǎn)生的棗原因.心理健康種宣傳心理培訓(xùn)心理咨活詢(xún)效果評(píng)及估利用印糖刷資料泛、網(wǎng)絡(luò)輛、講座吐等多種照形式樹(shù)蜓立員工宏對(duì)心理健感康的正剃確認(rèn)識(shí)飾，鼓勵(lì)膠員工遇說(shuō)到心理葵困惑時(shí)憐積極尋求幫亂助。通過(guò)心理盟解壓、情桂緒管理、酷職業(yè)心態(tài)鼓、協(xié)調(diào)工拿作與生活冰的關(guān)系等系歉列培訓(xùn)，五幫助員工廚掌握提高邪心理素質(zhì)嚷、保持心蓋理健康的基遷本方法和勵(lì)技巧；幫室助管理者爺掌握員工盈心理管理陪的技術(shù)，通婆過(guò)適當(dāng)方暗式協(xié)助員馳工解決心河理問(wèn)題。對(duì)于受想心理問(wèn)苦題困擾疲的員工薦，提供必個(gè)人咨胖詢(xún)、電抄話(huà)熱線(xiàn)咨公詢(xún)、電良子郵件師咨詢(xún)、初團(tuán)體輔炮導(dǎo)等形仙式多樣芹的服務(wù)，齡充分解赴決困擾起員工的尺心理問(wèn)翅題。在項(xiàng)目劇進(jìn)行和至結(jié)束時(shí)準(zhǔn)，分別秩提供階搏段性評(píng)嘩估和總辜體評(píng)估報(bào)告猛，幫助管嶼理者及時(shí)紛了解員工死幫助計(jì)劃相的實(shí)施效果襪，也為改改善和斬提高服站務(wù)質(zhì)量寶提供依聯(lián)據(jù)。項(xiàng)目組園織本次咨閥詢(xún)項(xiàng)目皆成功一峰定是蘇倍公司與紛心研所墨相互協(xié)造作、溝茄通的結(jié)雨果。本呀著客戶(hù)患至上的粘原則，吼本次咨腳詢(xún)項(xiàng)目哨采取的家組織模冠式如下效：EAP項(xiàng)目領(lǐng)蔬導(dǎo)委員樓會(huì)蘇公司圾領(lǐng)導(dǎo)心研所顧水問(wèn)XXX蘇公司EAP項(xiàng)目總監(jiān)蘇公司羅EAP化項(xiàng)目小霉組蘇公司攝的相關(guān)勵(lì)中高層管理人扁員心研所EAP項(xiàng)目小撫組咨詢(xún)顧問(wèn)教授、專(zhuān)技家團(tuán)體。項(xiàng)目組菊各部分柔職責(zé)1.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)金委員會(huì)：丙批準(zhǔn)項(xiàng)目御實(shí)施計(jì)劃倆和方法、四指導(dǎo)項(xiàng)目即小組成員2.蘇幸公司項(xiàng)目童總監(jiān)：向捧領(lǐng)導(dǎo)委員葉會(huì)匯報(bào)項(xiàng)州目進(jìn)程和祥成果，總掉體把握項(xiàng)承目進(jìn)程，汁作好領(lǐng)導(dǎo)吼委員會(huì)和梯項(xiàng)目小組金的協(xié)調(diào)工擾作，推動(dòng)闊內(nèi)部資源喚支持項(xiàng)目辭；3，心沖研所項(xiàng)床目小組儲(chǔ)：制定揚(yáng)項(xiàng)目工圣作計(jì)劃盟，保證臨交付成象果按時(shí)畫(huà)完成，英把我們管的知識(shí)擠傳遞給斧蘇公司僅項(xiàng)目小沃組，保疾證咨詢(xún)饞服務(wù)的姑質(zhì)量；4，蘇公衫司項(xiàng)目小阿組：提供炊所需信息環(huán)并與心研誓所項(xiàng)目小劉組協(xié)同合綱作，幫助洽心研所項(xiàng)茶目小組制丙定工作計(jì)陳劃，督促構(gòu)心研所有抓關(guān)人員參箏與項(xiàng)目。工作原蔽則在心研兄所的咨蠢詢(xún)經(jīng)驗(yàn)參中，我獻(xiàn)們認(rèn)為倆以下工利作原則蛋能夠保先證雙方退更好地挪合作。法人意鋒識(shí)保持中立及性與客觀協(xié)性，不會(huì)釣因?yàn)橥獠坑浕蚰忱嬖F(tuán)體的壓緒力而屈從漢，一切建繁議方案都伐在尊重事比實(shí)的基礎(chǔ)芝上，以是醋否符合企宵業(yè)的法人己意志和長(zhǎng)譯遠(yuǎn)利益作門(mén)為出發(fā)點(diǎn)魄。共同工吩作項(xiàng)目一勻旦建立武，即由清蘇公司外和蘇州歸大學(xué)臨肌床心理香學(xué)研究派所等成拼立項(xiàng)目伍小組，揚(yáng)項(xiàng)目運(yùn)壩作過(guò)程賴(lài)中，雙獄方應(yīng)本追著團(tuán)結(jié)寺合作的督前提，原建立共病同合作哄的平臺(tái)減，共同推推進(jìn)項(xiàng)陪目的運(yùn)桿行。信息互蟲(chóng)動(dòng)項(xiàng)目合望作雙方悄應(yīng)定時(shí)牌聯(lián)系和狀溝通，紛與項(xiàng)目厭有關(guān)和勵(lì)有用的大信息應(yīng)脅予開(kāi)援放，保剛證信息埋的及時(shí)縱性和有線(xiàn)效性，倘使項(xiàng)目嬸得以順圖利進(jìn)行宏。理論與實(shí)稀際相結(jié)合通過(guò)調(diào)查吵、訪談等螞手段掌握菠項(xiàng)目有關(guān)騰的詳盡事利實(shí)和數(shù)據(jù)待，運(yùn)用合憶適的理論制模型和工都具等分析唇方法對(duì)相奪關(guān)的事實(shí)臂和數(shù)據(jù)進(jìn)俗行分析確門(mén)定并解決題蘇州某某研面臨的具均體問(wèn)題，鎮(zhèn)提出實(shí)效煩性的解決漏方案。咨詢(xún)價(jià)值羅觀依靠雄爽厚的科住研實(shí)力或和多年欄為企業(yè)鋒提供咨啄詢(xún)服務(wù)培的經(jīng)驗(yàn)采，蘇州傾大學(xué)心順研所等悉形成了楊自己獨(dú)販特的價(jià)貸值觀?？茖W(xué)求真一切咨詢(xún)襖建議都立榴足于科學(xué)斜和客觀的膝分析服務(wù)戰(zhàn)庸略一切咨詢(xún)海建議都服犯務(wù)于企業(yè)浪戰(zhàn)略，服依務(wù)于企業(yè)答長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展鵝；適應(yīng)變掀化一切咨詢(xún)途建議都應(yīng)誼適應(yīng)企業(yè)帽未來(lái)環(huán)境挪的變化尊重現(xiàn)宮實(shí)企業(yè)咨詢(xún)膚建議都以都企業(yè)實(shí)際剝情況為出奇發(fā)點(diǎn)顧客導(dǎo)向一切咨影詢(xún)建議千都應(yīng)為萍顧客創(chuàng)四造最高盜價(jià)值通過(guò)對(duì)大某某企善業(yè)及行炭業(yè)發(fā)展蛾?duì)顩r的墨深入研評(píng)究，為返蘇公司良制定切竹實(shí)可行察的EA零P管理艘模式方竄案。第一階段消心理吧狀況調(diào)查項(xiàng)目悶名稱(chēng)1.二手盼資料收集2.內(nèi)外蹈部訪談3.設(shè)計(jì)欲人員調(diào)查亭問(wèn)卷:Scl-季90、1孟6Pf、心理壓力河測(cè)試等4.企業(yè)新診斷、咨我詢(xún)?cè)u(píng)估員工陳心理現(xiàn)狀暴,分析導(dǎo)丈致問(wèn)題沫產(chǎn)生的課原因心理檔案娘的建立、管原始二手槳資源、訪爭(zhēng)談?dòng)涗浽爰?、調(diào)查逗表原件6人*1小5天內(nèi)外部涂信息收家集、心理健康贈(zèng)調(diào)查方法項(xiàng)目似內(nèi)容工作緩成果工作親量第二階段禮心理裹健康宣傳心理健牌康宣傳企業(yè)診利斷包括：業(yè)務(wù)概沫述、診斷內(nèi)抵容、診斷程序麻。利用印鼠刷資料初、網(wǎng)絡(luò)剛、講座榴等多種助形式樹(shù)塌立員工對(duì)心碼理健康的末正確認(rèn)識(shí)搭，鼓勵(lì)員獵工遇到心葬理困惑時(shí)復(fù)積極尋求塔幫助。1.E粉AP問(wèn)居卷調(diào)查叨分析2.組舒織診斷閉，EA香P人力甘資源管配理診斷余，文化眉診斷1.《恒蘇公司笑EAP歪問(wèn)卷調(diào)軟查報(bào)告鋼》2.《讓蘇公司單EAP若診斷報(bào)桐告》項(xiàng)目撤名稱(chēng)項(xiàng)目浸內(nèi)容工作甲成懸果6人*輛15天工作睜量第三階桃段擊心理培鋤訓(xùn)心理培舒訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)惕與人力資姓源管理文角化設(shè)計(jì)*CI廢又名C愈IS，纏英文全熔稱(chēng)Co揭rpo摧rat君eI綱den斬tit覺(jué)yS父yst濁em，豆譯稱(chēng)企巨業(yè)識(shí)別脈系統(tǒng)或冶企業(yè)形輸象統(tǒng)一柄戰(zhàn)略。通過(guò)心理團(tuán)解壓、情卷緒管理、籌職業(yè)心態(tài)牛、協(xié)調(diào)工撕作與生活的關(guān)系等吊系列培訓(xùn)監(jiān)，幫助員釋工掌握提毀高心理素腸質(zhì)、保持心理健批康的基爛本方法糕和技巧梢；幫助童管理者危掌握員占工心理管理的技役術(shù)，通過(guò)攀適當(dāng)方式聾協(xié)助員工蔬解決心理攪問(wèn)題。1.生EAP免體系設(shè)投計(jì)2。三級(jí)預(yù)防畫(huà)模式2，工作傭分析3，績(jī)效互管理4，薪酬給設(shè)計(jì)5，CI辱S設(shè)計(jì)6，企勁業(yè)文化忙設(shè)計(jì)1.《蘇公孤司EAP鉆人力資源膜管理體系重設(shè)計(jì)》包貫括：《工作說(shuō)策明書(shū)》《任聘管明理辦法》《績(jī)效管版理辦法》《激勵(lì)晌與薪酬夜管理》《員工吐職業(yè)生飛涯規(guī)劃驕辦法》2.《蘇公呢司EAP碗企業(yè)文化匙設(shè)計(jì)報(bào)告明》項(xiàng)目誓名扒稱(chēng)項(xiàng)目定內(nèi)摸容工作陶成仁果6人*3上0天工作粱量第四階段誰(shuí)心理庸咨詢(xún)培訓(xùn)及輔偷助實(shí)施對(duì)于受沫心理問(wèn)憲題困擾錯(cuò)的員工逮，提供團(tuán)個(gè)人咨釣詢(xún)、電睡話(huà)熱線(xiàn)少咨詢(xún)、或經(jīng)理求穿助熱線(xiàn)嚷、電子角郵件咨膨詢(xún)、團(tuán)殊體輔導(dǎo)宏等形式播。多樣的翁服務(wù),益充分解軋決困擾得員工的恥心理問(wèn)回題。心研所項(xiàng)腿目小組協(xié)裕助蘇公司聲，進(jìn)行實(shí)蒜施培訓(xùn)，擺統(tǒng)一思想與，使咨詢(xún)達(dá)方案能夠外得到順利錦的貫徹執(zhí)灑行。1.全抗員動(dòng)員歸培訓(xùn)2.管橡理層培訓(xùn)3．問(wèn)拒題輔導(dǎo)舍和咨詢(xún)4.高效琴人士七個(gè)特習(xí)慣的培敞訓(xùn)等全年時(shí)間惜內(nèi)培訓(xùn)及祝輔導(dǎo)20礎(chǔ)天項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目戰(zhàn)內(nèi)容工作筐成果工作飯量第五階段票效果圈評(píng)估EAP管詞理方案薪兔酬設(shè)計(jì)(閥10)心理咨暫詢(xún)40巷0次(良4)專(zhuān)家上課撐20次(谷4)心理檔悼案60完0人次齡(6)其他測(cè)評(píng)(3示)管理費(fèi)含用(2腔)軟件設(shè)布計(jì)(1巡壽0)(軟件專(zhuān)標(biāo)為蘇公司鋸定做:項(xiàng)箏目任務(wù)書(shū)金、宣傳資箱料、測(cè)評(píng)蹦報(bào)告、數(shù)側(cè)據(jù)庫(kù)等進(jìn)繼軟件).8.蹄辦違公用品視(1)在項(xiàng)目進(jìn)翠行和結(jié)束扶，分別提肢供階段性對(duì)評(píng)估和總螺體評(píng)估報(bào)蹤蝶告，幫助亭管理者及炕時(shí)了解員歲工幫助計(jì)茅劃的實(shí)施廟效果，也逆為改善和稻提高服務(wù)看質(zhì)量提供況依據(jù)。我們的團(tuán)銷(xiāo)隊(duì)我們是有當(dāng)著深厚理尋論基礎(chǔ)和歡豐富的咨筋詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的卡團(tuán)隊(duì)。蘇婚州大學(xué)臨話(huà)床心理學(xué)嘗研究所是中國(guó)應(yīng)臂用心理哥研究的軌重要基果地，為鄭企業(yè)管厲理的做徐了重要共的貢獻(xiàn)科，比如什提出了慮領(lǐng)導(dǎo)理崇論中的心負(fù)理素質(zhì)通因素，散為國(guó)內(nèi)票外眾多怠企事業(yè)獸單位提托供了有挨效的E黃AP管真理方案償，下面懲是我們的咨奶詢(xún)專(zhuān)家芳：徐斌：教授，享受?chē)?guó)罩務(wù)院政府特?cái)D殊津貼餅，資深醫(yī)遍學(xué)心理學(xué)專(zhuān)家沸，心研所名譽(yù)咳所長(zhǎng)。傅文青怎：教授，料博士，心研所勇所長(zhǎng)，專(zhuān)長(zhǎng)于腿戰(zhàn)略心理分析詞、評(píng)估。付組長(zhǎng)。吳愛(ài)勤:教授,蘇疑大醫(yī)學(xué)院院看長(zhǎng)資深醫(yī)學(xué)心理學(xué)專(zhuān)賞家，心研所瀉顧問(wèn)，心理研究設(shè)計(jì)。楊健身特榴約研究員，層享受?chē)?guó)務(wù)搭院政府特殊的津貼，心研所沃顧問(wèn)，專(zhuān)長(zhǎng)EA晶P、心理測(cè)幸評(píng)、建立心理鎮(zhèn)檔案組等。項(xiàng)目負(fù)陸責(zé)人，組長(zhǎng)墊。我們的咨詢(xún)隊(duì)雖伍顧怡：二級(jí)咨詢(xún)借師；易曉薔利：二級(jí)咨伯詢(xún)師；張偉：二級(jí)咨億詢(xún)師等等。上海市壓神康科技公鑒司EA曲P軟件開(kāi)發(fā)判部：總策劃洲：王文俊總枕經(jīng)理總工程師亡：趙振杰先宿生公司董勿事長(zhǎng)：陳麗芬女解士EAP專(zhuān)的保密肝原則面對(duì)公司疑花錢(qián)請(qǐng)來(lái)圣的心理咨慨詢(xún)師，員再工敢袒露隙心扉嗎？塘許多人可騎能會(huì)心存構(gòu)顧慮。保碼密是建立篇在與客戶(hù)什彼此相互譜信任的基許礎(chǔ)之上的諸，為了維卸護(hù)客戶(hù)的旺利益，使毀EAP服碼務(wù)切實(shí)產(chǎn)肌生有效的們幫助，“淘保密原則熊”是EA佛P嚴(yán)格遵刮守的職業(yè)希道德和紀(jì)也律要求。EAP其服務(wù)對(duì)冰于客戶(hù)啊提供的妹任何背下景資料挨，未經(jīng)塘授權(quán)，滔絕對(duì)不穩(wěn)會(huì)透露閉給第三漸方；所獨(dú)有與E班AP有衡關(guān)的資惕料包括無(wú)項(xiàng)目計(jì)漿劃書(shū)、梅客戶(hù)公旋司內(nèi)部莊的相關(guān)帽資料、纏員工個(gè)唱人的相蓄關(guān)資料渡等均屬墻于保密沈資料的賭范圍。特別要爽強(qiáng)調(diào)的獸是，對(duì)輩于接受亡心理咨充詢(xún)和心濟(jì)理治療禁的當(dāng)事雅人，心熔智教練屬具有為哀其保守逗秘密的守義務(wù)，禾不能向牛任何人骨泄露當(dāng)愿事人的描身份以鳥(niǎo)及談話(huà)設(shè)內(nèi)容。拌除非得蓮到當(dāng)事伯人的口家頭或書(shū)倘面同意肝。這樣咐做目的壯是也是用為了完元全打消飲當(dāng)事人稻的顧慮京，為其跑提供一爆個(gè)安全桂、放松曠、溫馨蛋、能夠剛暢所欲酸言的空殿間?！氨Ｃ茉莿t”也有罩極少的例溉外情形為了百分銅之百的保耗護(hù)接受治數(shù)療的當(dāng)事桐人以及他渡人，心智售教練不得圈不在三種甜非常緊急熊的情況之艘下，把一裳些資料透首露給必要盤(pán)知道的人呆。1、當(dāng)事菜人執(zhí)意要煎傷害自己提（例如自捷殺）；2、當(dāng)事落人執(zhí)意要辟傷害他人女；3、有未宋成年人或偷老年人被距虐待的情擦況。在這三虹種緊急咳的情形證出現(xiàn)的翼時(shí)候，燃心智教積練根據(jù)村職責(zé)所匙在，必戴須通知其相關(guān)的企人立刻糟采取保曠護(hù)措施川。例如準(zhǔn)，立刻撐通知當(dāng)細(xì)事人家宵屬或是薄醫(yī)護(hù)人字員以達(dá)棵到一起榜看護(hù)的桿目的；譜通知警挑察以及賄可能的脫被害者忽提高警弟覺(jué)；通凡知政府全相關(guān)單詞位進(jìn)行秩必要的不介入，隆以保護(hù)劣較為弱魯小的未涌成年人輸或是老偽年人。個(gè)人咨識(shí)詢(xún)（解憲決問(wèn)題唯）在這一階凱段中，由欄專(zhuān)業(yè)心理?yè)p咨詢(xún)?nèi)藛T監(jiān)通過(guò)多種蛇途徑向員練工提供個(gè)鈔別、保守馬隱私的心嬸理輔導(dǎo)服倡務(wù)，以解奔決他們的供各種心理挺問(wèn)題，使值他們能夠狼保持較好霉的心理狀丸態(tài)投入到類(lèi)生活和工光作。任何一個(gè)撫員工都可請(qǐng)能會(huì)碰到哥一些棘手戚的、難以掌處理的問(wèn)瓶題：人際祝關(guān)系、工促作平衡、守情感危機(jī)凍、子女教筐育、家庭徹關(guān)系、甚儀至酒精藥撓物成癮等到……它們袋往往對(duì)我默們的日常遙工作和生蘋(píng)活產(chǎn)生負(fù)茅面的影響步，甚至就晉此造成危安機(jī)。團(tuán)體心理盲咨詢(xún)團(tuán)體心理萍咨詢(xún)和治胖療可以為貫參加者提繡供一種信咱任的、溫抹暖的、支特持的團(tuán)體鄭氣氛，使涉成員可以盆以他人為挺鏡，反省筆自己，深壤化認(rèn)識(shí)，持同時(shí)也成跡為他人的算社會(huì)支持衫力量。團(tuán)看體心理咨足詢(xún)具有互鏡相支持，桿集思廣益堂，咨詢(xún)效緩果容易鞏洽固，特別灣是對(duì)于組梨織內(nèi)的某映些問(wèn)題，灣團(tuán)體咨詢(xún)屆的效果明銜顯優(yōu)于個(gè)電人心理咨拆詢(xún)。診斷與反刑饋（問(wèn)題相探詢(xún)）在這一階堵段中，致園力于建立儉一個(gè)積極半的、支持溝性的組織暮環(huán)境。通厭過(guò)診斷，嚴(yán)可以了解煎組織中的箏問(wèn)題在哪風(fēng)里，了解鍵解決問(wèn)題水的途徑。經(jīng)理求慰助熱線(xiàn)管理人鍬員除了柴會(huì)遇到染個(gè)人咨裳詢(xún)中所序包含的滿(mǎn)問(wèn)題，燙更會(huì)面理對(duì)組織協(xié)團(tuán)隊(duì)沖軟突的問(wèn)熊題。作鋸為小組跑的領(lǐng)導(dǎo)籮者，怎甚樣才能型更有效衡地解決報(bào)這些問(wèn)蠢題，經(jīng)寺理求助潛熱線(xiàn)會(huì)琴在這方答面助您目一臂之慚力。經(jīng)理求助充熱線(xiàn)是貝俗迪的EA仇P服務(wù)專(zhuān)絹門(mén)為經(jīng)理隔或主管提谷供的服務(wù)開(kāi)熱線(xiàn)。經(jīng)耕理和主管蔥能隨時(shí)與頓愛(ài)思達(dá)的航項(xiàng)目經(jīng)理捎或?qū)＜衣?lián)純系，就影妙響職業(yè)心士理健康、抽安全或員章工績(jī)效的箱相關(guān)問(wèn)題個(gè)進(jìn)行討論盈。經(jīng)理求助俊熱線(xiàn)不同視于一般的筑員工心理稿咨詢(xún)，兩查者的關(guān)注沖焦點(diǎn)有著毛明顯的不溉同：心理艇咨詢(xún)預(yù)約釀熱線(xiàn)關(guān)注隱于解決員風(fēng)工個(gè)人生妹活或工作敗上的問(wèn)題左，而經(jīng)理箏求助熱線(xiàn)稠則側(cè)重于拜解決組織必團(tuán)隊(duì)中存黃在的問(wèn)題逝。經(jīng)理或項(xiàng)主管人痕員的作價(jià)用在E蔑AP的脅實(shí)施中都起著不殼可估量沸的作用娛。我們肯也希望鏈能通過(guò)席經(jīng)理求歪助熱線(xiàn)濁，提高屬管理層租的意識(shí)通，在推唐動(dòng)EA蝕P的使疾用和發(fā)煩展上起睛到引導(dǎo)貢性的作耳用，從景而使E富AP在跑組織中搞發(fā)揮出刺更大的暖作用。TecO侄SS?職測(cè)業(yè)壓力測(cè)照評(píng)愛(ài)思達(dá)心的Te霸cOS播S?員些工壓力窗測(cè)評(píng)能販夠幫助來(lái)員工全村面地了坐解自身奇的壓力輝狀況，掏探討壓柜力的各似種來(lái)源蛙及影響鈴因素，血以便員約工能夠肌采取積今極的行籃動(dòng)來(lái)減寨輕壓力歲的負(fù)面給影響；薯同時(shí)組煙織可以飼根據(jù)T的ecO憑SS?餅的測(cè)評(píng)往結(jié)果評(píng)倘價(jià)團(tuán)體價(jià)間的壓私力差異窯，挖掘載導(dǎo)致差巧異的原奇因，并男在此基沉本上做雪出及時(shí)康而有效艱的應(yīng)對(duì)逃策略，捉從而提蜘高整個(gè)崇組織的咐運(yùn)作效湖率。職業(yè)壓蒙力問(wèn)卷棵主要由職四部分騾構(gòu)成第一部分效是壓力源爭(zhēng)，圖中所敏列的各個(gè)掩因素是我稅們經(jīng)分析艱得來(lái)的能環(huán)夠?qū)T工槍形成的壓業(yè)力源成因性；第二部栽分為員惰工的個(gè)暫體特征敘，事實(shí)染上，每溉個(gè)人對(duì)演相同壓偷力不同謹(jǐn)?shù)母惺艹澈艽蟪谈缍仁莵?lái)額源于個(gè)男人不同他的個(gè)體傭特征；第三部破分為員侄工面對(duì)筍壓力可雜能會(huì)采似取的應(yīng)揮對(duì)策略默，相同囑的壓力輕，相似像的個(gè)體報(bào)特征，先對(duì)壓力戒最終的編感受也裁會(huì)因他河們采用堆的應(yīng)對(duì)隨策略而亞大有不另同；第四部框分為壓丈力的后燃果，在挎我們的磨問(wèn)卷中秒這種后州果包括盟對(duì)個(gè)體還和對(duì)組銷(xiāo)織兩個(gè)猾程度的超影響。以EAP謝為輔助的躁員工福利團(tuán)解決方案本適應(yīng)于以俗人為本，適并希望建卵立全面員該工福利體遭系的企業(yè)怎。咨詢(xún)和糾輔導(dǎo)i.除婚姻家非庭ii.腥個(gè)人發(fā)稈展iii.遍心理健脖康iv.發(fā)心理治驚療v.跑工作壓隔力vi.念子歪女教育g)影其它服摟務(wù)項(xiàng)目享潮受8折優(yōu)硬惠h)識(shí)節(jié)餡假日人張性化關(guān)館懷活動(dòng)旺設(shè)計(jì)團(tuán)體訓(xùn)練舍項(xiàng)目a)掘團(tuán)隊(duì)精秀神熔煉腳(3天李)b)員掉工自我突瓦破訓(xùn)練(煉3天)c)情興緒管理培憂(yōu)訓(xùn)(2天懲)d)固溝通能欲力訓(xùn)練水(1天擱)e)自珍信心訓(xùn)練笑(2天)f)自時(shí)間管麻理培訓(xùn)貧(1天犧)g)壓如力管理培疾訓(xùn)(1天竄)h)生僅涯規(guī)劃(演1天)i)傳表達(dá)能股力訓(xùn)練撓(1天丙)j)偽適應(yīng)與感發(fā)展訓(xùn)賤練(2踢天)k)非鋸凡的洞察逼力(3天著)l)戒霉灑、戒煙幟自助團(tuán)體斜(5天)培訓(xùn)項(xiàng)剛目a)世如何解盾決工作消的情緒英問(wèn)題b)如蛙何提高溝塵通能力c)枝如何進(jìn)滲行時(shí)間軌管理d)如長(zhǎng)何進(jìn)行壓燥力管理e)毛如何提店高表達(dá)析能力f)問(wèn)沈題解決策鈔略