呼叫中心的豬病

基于呼叫中心的豬病

知識獲取系統(tǒng)張杰、李道亮中國農(nóng)業(yè)大學(xué)信息與電氣工程學(xué)院

2006-10-13匯報內(nèi)容：研究背景研究目標(biāo)研究內(nèi)容系統(tǒng)實現(xiàn)研究結(jié)論與建議一、研究背景：背景養(yǎng)殖技術(shù)人員相對不足養(yǎng)殖規(guī)模小且分散養(yǎng)豬用戶的養(yǎng)殖技術(shù)知識少經(jīng)濟(jì)損失食品安全生態(tài)環(huán)境豬病診斷專家系統(tǒng)信息技術(shù)人工智能豬病一、研究背景：問題現(xiàn)有豬病診斷專家系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)普及差購買能力低科技素質(zhì)低用戶端推廣受到限制知識畸變啟發(fā)式知識不精確經(jīng)驗知識很難表達(dá)知識獲取成為瓶頸問題一、研究背景現(xiàn)狀2005年6月，農(nóng)村電話的普及率已經(jīng)達(dá)到16.4部/百人呼叫中心農(nóng)業(yè)應(yīng)用二、研究目標(biāo)建立基于呼叫中心的豬病知識獲取系統(tǒng)面向呼叫中心的豬病知識獲取系統(tǒng)

魚病診斷自動語音應(yīng)答系統(tǒng)以呼叫中心為信息交互平臺采用RS和NN松耦合的知識獲方法三、研究內(nèi)容總體結(jié)構(gòu)設(shè)計功能模塊設(shè)計知識獲取模塊設(shè)計工作流程設(shè)計三、研究內(nèi)容總體結(jié)構(gòu)設(shè)計電話呼叫中心案例庫養(yǎng)豬用戶豬病專家人工坐席自動應(yīng)答豬病診斷專家系統(tǒng)案例獲取知識獲取知識庫三、研究內(nèi)容功能模塊設(shè)計基于呼叫中心的豬病知識獲取系統(tǒng)IVR自動語音應(yīng)答模塊人工坐席模塊知識獲取模塊存儲模塊維護(hù)模塊

三、研究內(nèi)容知識獲取模塊設(shè)計

1、獲取方法的選擇：2、豬病知識獲取過程設(shè)計：3、豬病知識獲取結(jié)構(gòu)設(shè)計:知識獲取模塊設(shè)計知識獲取方法的選擇粗糙集理論RS神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)ANNRS與ANN松耦合混合獲取兩種方法的結(jié)合能進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)粗糙集理論：模擬人類的抽象邏輯思維有較強(qiáng)的數(shù)學(xué)分析能力容錯能力、推廣能力差神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：模擬形象直覺思維，魯棒性、容錯性、自學(xué)習(xí)能力強(qiáng)知識獲取模塊設(shè)計豬病知識獲取過程設(shè)計主要是粗糙集(RS)預(yù)處理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(ANN)即用RS理論對ANN輸入端的樣本約簡尋找屬性間關(guān)系從而簡化ANN結(jié)構(gòu)知識獲取模塊設(shè)計知識獲取結(jié)構(gòu)設(shè)計Rulesets條件屬性值離散化原始DT決策表屬性約簡RoughSet豬病診斷案例集Neuralnetwork工作流程設(shè)計開始電話接入ACD分配進(jìn)入呼叫中心豬病防治新概念自動播報按鍵2簡法治病20條自動播報按鍵3豬病癥狀自動查詢按鍵1轉(zhuǎn)人工坐席按鍵4精神萎糜昏睡糞便干燥興奮不安糞便帶血臥地閉目嗜睡食欲不振

豬病診斷專家系統(tǒng)交互轉(zhuǎn)接專家流程結(jié)束轉(zhuǎn)接成功語音提示…繼續(xù)選擇癥狀YN診斷結(jié)果Y四、系統(tǒng)實現(xiàn)IVR

工作流程實現(xiàn)四、系統(tǒng)實現(xiàn)

人工坐席實現(xiàn)四、系統(tǒng)實現(xiàn)算法實現(xiàn)——一個簡單的例子豬病知識表示：在表示豬病案例集的決策表中：C1-C9為條件屬性，分別表示豬病的癥狀

屬性值為1（有）和0（無）

d1-d4是決策屬性，分別表示豬病的病名四、系統(tǒng)實現(xiàn)

算法實現(xiàn)——一個簡單的例子

決策表（DT）

四、系統(tǒng)實現(xiàn)算法實現(xiàn)——一個簡單的例子獲取過程：先用粗糙集理論對決策表進(jìn)行簡約得到約簡的決策表將剩下條件屬性C1C2C3C4C5C7作為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)輸入端的輸入信號輸入，決策屬性作為輸出端的輸出信號輸出，系統(tǒng)自動分配權(quán)值，最后經(jīng)過多次訓(xùn)練和反饋，得到如下規(guī)則：C1(1),C3(1),C4(1)→d4/0.92（可信度cf）；C1(1),C2(1)→d2/0.88C1(1),C2(1)→d1/0.85；C4(1)ⅤC1(1),C3(1),C5(1)→d3/0.9系統(tǒng)應(yīng)用基地（農(nóng)村推動）農(nóng)技推廣站基地網(wǎng)站五、結(jié)論堡與建議粗糙集理成論和神經(jīng)葉網(wǎng)絡(luò)的松賀耦合知識補(bǔ)獲取方法扭解決了專澆家系統(tǒng)的神知識獲取備瓶頸問題郊，能夠從飛初步獲取嫂的豬病診釘斷案例中殿挖掘出精頌確的潛在談規(guī)則，從嘆而為養(yǎng)豬每用戶提供鑄了更好的漸服務(wù)以呼叫中插心作為養(yǎng)痕豬用戶與偶豬病診斷息系統(tǒng)進(jìn)行售信息交互布的媒介，琴可以解決專養(yǎng)豬用戶畢不具備計尤算機(jī)和互拆聯(lián)網(wǎng)的問開題，使他蹈們能夠獲涼得豬病診腥斷專家系喘統(tǒng)提供的紙服務(wù)五、結(jié)高論與建創(chuàng)議豬病診洞斷問題她本身的奏復(fù)雜性際以及新桑的豬病艦疾病癥戴狀的發(fā)杏生，本碑研究對帆豬病診毛斷領(lǐng)域竟知識的務(wù)分析還石比較粗脫淺，在月應(yīng)用中趙還滿足岡不了農(nóng)咬村基層幕養(yǎng)豬用廁戶的實禿際需求逢，還需肅要在以屈后的研挑究中進(jìn)醫(yī)一步改梨進(jìn)和完啟善謝謝觀固看/歡迎下殼載BY弱FAI念TH賀IM前EAN嫂A酒VIS積ION聞OF微GO默OD出ONE童CH抓ERI筒SHE利SA哨ND沈THE魚EN望THU輝SIA現(xiàn)SM智THA煮TP錫USH洪ES漢ONE