倉儲和配送績效管理

倉儲和配送績效管理汽車學院付穎斌本章學習目標理解倉儲和配送績效評價的意義掌握倉儲和配送績效評價指標體系了解倉儲和配送績效指標評價方法10.1倉儲和配送績效評價管理的意義與原則

10.1.1倉儲和配送績效評價管理的意義定義：在一定的經營期間內，倉儲或配送企業(yè)運用指標對其經營業(yè)績及服務水平進行考核，以提高倉儲和配送管理的業(yè)務及技術水平?？傮w意義：正確判斷企業(yè)的實際經營水平，提高企業(yè)經營能力和管理水平，挖掘企業(yè)服務潛能，增強企業(yè)整體效益。10.1倉儲和配送績效評價管理的意義與原則

10.1.1倉儲和配送績效評價管理的意義倉儲和配送績效評價的意義：（1）對內加強管理，降低成本。

提高管理水平落實崗位責任制設施設備現代化改造提高效益（2）對外進行市場開發(fā)，接受客戶評價擴大市場占有率穩(wěn)定客戶關系10.1倉儲和配送績效評價管理的意義與原則

10.1.2倉儲和配送績效評價的原則科學性原則：要求設計的指標體系能夠客觀地、如實地反映倉儲和配送管理的實際水平?？尚行栽瓌t：要求指標簡單易行、數據容易得到、便于統(tǒng)計計算和分析比較，使現有的管理人員能夠很快掌握并靈活運用。協調性原則：要求各項指標之間相互聯系、制約和協調，互為補充，避免指標間相互矛盾或彼此重復?？杀刃栽瓌t：對指標進行比較，如實際完成與計劃相比、現在與過去相比等。穩(wěn)定性原則：要求指標一旦確定后，應在一定時期內保持穩(wěn)定，不宜經常變動、頻繁修改10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.1倉儲和配送質量管理指標1.倉儲質量指標（1）收發(fā)貨錯誤率：倉庫在一段時期錯誤收發(fā)貨物的程度

收發(fā)貨錯誤率=收發(fā)貨物差錯累計筆數/收發(fā)貨累計筆數*100%通?？刂圃?.005以下

（2）貨帳相符率：即在貨物盤點時，倉庫貨物保管賬面上貨物儲存數量與相應實際庫存數量的一致程度。

賬貨相符率=賬貨相符筆數/儲存貨物總比數*100%或貨帳相符件數（重量）/期內儲存總件數（重量）*100%

（3）貨物損耗率：反映貨物保管與養(yǎng)護的實際情況

貨物損耗率=貨物損耗額（元）/貨物保管總額（元）*100%或貨物損耗量（噸或公斤）/期內貨物庫存總量（噸或公斤）*100%

（4）平均保管損失：

平均保管損失=保管損失金額（元）/貨物儲存量（件或噸或公斤）

（5）貨物及時驗收率

貨物及時驗收率=期內及時驗收筆數/期內收貨總筆數*100%

（6）設備完好率

設備完好率=期內完好設備臺數/同期設備總臺數*100%權重神經網絡10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.1倉儲和配送質量管理指標2.配送質量指標配送作業(yè)：備貨（集貨、分揀、配貨）、運輸（裝卸、調度、運輸）、流通加工和送達服務（確認、信息反饋、事后服務）。（1）準時配送率

準時配送率=準時配送次數/配送總次數*100%（2）損失率

損失率=經濟損失之和/配送業(yè)務總收入*100%（3）貨損貨差率

貨損貨差率=貨損貨差數/配送貨物總數*100%（4）事故頻率

事故頻率（次/萬公里）=報告期內事故次數/（報告期內總行駛公里數/10000）（5）安全間隔里程

安全間隔里程（萬公里/次）=報告期內總行駛公里數/10000/報告期內事故次數（6）車船完好率

車船完好率=報告期內運營車船完好總天數/報告期內車船總天數*100%10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.2倉儲和配送效率管理指標1.倉儲效率指標（1）倉庫利用率

倉庫面積利用率=倉庫的有效堆放面積/倉庫總面積*100%庫房容積利用率=報告期平均庫容量/庫房的總容量*100%

（2）設備利用率

設備能力利用率=報告期設備實際載荷量/報告期設備額定載荷量*100%

設備時間利用率=報告期設備實際作業(yè)工時數/報告期設備額定作業(yè)時數*100%

（3）勞動生產率勞動生產率（噸/工作日）=全年貨物出入庫總量（噸）/倉庫全員年工作日總數（工作日）

10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.2倉儲和配送效率管理指標1.倉儲效率指標（4）資金使用效率

（5）平均收發(fā)貨時間

（6）庫存周轉率

10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.2倉儲和配送效率管理指標2.配送效率指標（1）車船利用率

（2）車船滿載率（3）總運力貢獻率

10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.2倉儲和配送效率管理指標2.配送效率指標（4）實際油耗

（5）修保費

10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.3倉儲和配送成本管理指標1.倉儲成本指標倉儲成本主要指：用于貨物保管的各種費用。其中一部分用于倉儲設施、設備的投資和維護，以及在倉儲過程中貨物本身的自然損耗；另一部分則是支付倉儲作業(yè)人員和管理人員的報酬。成本主要分為8類：保管費、工資與福利、折舊費、修理費、電費和燃潤料費、鐵路線和碼頭租用費、貨物倉儲保險費、其他業(yè)務開支。

庫存成本與倉儲成本不同，前者由空間成本、庫存服務成本、庫存風險成本和資金成本組成。前3項總和大致相當于倉儲成本。資金成本是指庫存貨物占用資金的機會成本，即將這部分資金用于其他項目的投資可帶來的回報。倉儲成本主要用平均儲存費用衡量10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.3倉儲和配送成本管理指標2.配送成本指標配送作業(yè)包括集貨、分揀、配貨、裝卸、調度運輸、流通加工、送達服務和信息反饋等環(huán)節(jié)。其中，集貨、分揀、配貨一般由倉儲部門完成，其費用支出計入倉儲成本中。故運輸、裝卸、流通加工3個環(huán)節(jié)的成本就構成了配送成本。其為：（1）運輸成本（2）裝卸成本（3）流通加工成本10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.3倉儲和配送成本管理指標2.配送成本指標（1）運輸成本運輸成本占配送的比重最大。

1.貨物運價分類：

按適用的范圍分為：普通運價、特定運價、地方運價、國際聯運運價

按貨物發(fā)送批量和使用的容器：整車運價、零擔運價和集裝箱運價

按計算方式：分段里程運價、單一里程運價、航線里程運價

2.貨物運價規(guī)則為了按貨種別、距離別、批量別以及要求不同運輸條件的貨物計算運費，各種運輸方式均制定出合理的、簡單易行的貨物運價相關規(guī)定。如：《鐵路貨物運價規(guī)則》《水路貨物運價規(guī)則》《汽車貨物運價規(guī)則》《中國民航國內貨物運輸規(guī)則》等

10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.3倉儲和配送成本管理指標2.配送成本指標（1）運輸成本3.運費計算步驟

3.1按運價里程表確定貨物的運價里程

3.2根據貨物名稱查找貨物運價分號表，確定適用的運價號

3.3根據貨物的運價里程及運價號，在貨物運價率表中查處適用的運價率

3.4按有關規(guī)定確定貨物計費重量

3.5按照計費重量計算運費。鐵路、公路、航空運輸的運費計算公式為：

運費=計費重量（噸）*使用的運價率鐵、水聯運運費計算公式：

運費=[（鐵路計費重量）*使用的運價率+（水路計費重量）*使用的運價率]*（1-15%）10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.3倉儲和配送成本管理指標2.配送成本指標（2）裝卸成本

包括設備投資成本和運營成本

a.設備投資成本

1）機械設備購置成本

2）機械設備的安裝成本3）基本折舊，即機械設備按使用年限而計算的每年應提取折舊的費用

4）附屬設備成本，如裝卸機械的各種吊夾具。10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.3倉儲和配送成本管理指標2.配送成本指標（2）裝卸成本

包括設備投資成本和運營成本

b.運營成本

指在某一裝卸、搬運機械作業(yè)現場，一定時期內運營費用的總支出。包括：

設備維修費用、勞動工資費、燃料和電力費用、其他費用。10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.3倉儲和配送成本管理指標2.配送成本指標（3）流通加工成本

由4部分組成：流通加工的設備費用、材料費用、勞務費用和其他費用。

其他費用主要指在流通加工中耗用的電力、燃料、油料等費用。10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.3倉儲和配送成本管理指標2.配送成本指標衡量配送成本的指標有：（1）平均配送費用

（2）噸公里成本

（3）平均裝卸成本

（4）平均流通加工成本10.2倉儲和配送績效評價指標體系

10.2.4倉儲和配送服務水平指標1.倉儲和配送服務質量要素倉儲服務兩個保證：保證有貨；保證質量

配送服務兩個保證：保證運送；保證質量10.偉2倉儲釣和配送紡績效評另價指標無體系10.允2.4賢倉儲和彎配送服淡務水平射指標2.倉杜儲和配柏送服務喇水平指雅標（1）描客戶滿醉意度（2）缺舉貨率（3）住準時交腳貨率（4）貨本損貨差賠賤償費率10.姐2倉儲調和配送殼績效評括價指標創(chuàng)體系10.殘2.5香倉儲和綁配送人營員績效共管理指搖標1.倉堪儲和配壘送企業(yè)師人員的懷類型分為：褲業(yè)務人會員、管支理人員業(yè)務人語員：直奇接從事凡貨物儲快存保管擇、入庫嘉、出庫辨、運輸羞及流通廳加工操它作的工需作人員嗎。如保說管員、沫檢查員喊、理貨熊員、裝貨卸搬運泛員、庫土工、運華輸員等柱。一般煌占倉儲菊和配送她管理人欣員總數物的70居%-8芽0%管理人黎員：指馳倉儲和喬配送過森程中執(zhí)直行計劃編、組織拔、指揮幻玉、監(jiān)督臥和調節(jié)周職能的學工作人電員。如疏：經理往、會計共師、經月濟師、依工程師軌、各部手門主管磨和專業(yè)山職能人吐員等。采是倉儲酷和配送辨工作人焦員構成拜的核心喘，約占鄙工作人極員的2薯0%。10.2梳倉儲和配記送績效評很價指標體宰系10.乒2.5姨倉儲和伶配送人戒員績效屑管理指著標2.倉蟲儲和配律送企業(yè)濟人員績牌效考核趟的內容指對人殿員的倉圈儲和配詳送工作傭的實際悶效果和秒由此帶毀來的各丹種影響鑄進行評剛估和考性查。具控有如下版5個特駐點：1）不是套一個簡單潮行為，而脊是諸多步狠驟共同組畏合而成的默“行為集釋合”2）具有效時效性，舌要求在一豪段時間內暫得出考核度的明確結倘論3）具有如層次性和凈針對性，苗不同人員煎的部門的嚼績效考核硬的內容是瘋不相同的4）具廢有指向艷性，其鎮(zhèn)出發(fā)點織和終點擠就是提趨高企業(yè)擴的整體儀業(yè)績5）與企疤業(yè)人力資漿源管理、密經營管理佛、組織架判構和戰(zhàn)略秤發(fā)展密切踢相關。10.2套倉儲和配經送績效評傅價指標體醫(yī)系10.2彎.5倉儲昌和配送人船員績效管汁理指標2.倉儲逗和配送企航業(yè)人員績澤效考核的摸內容包括：工麻作效率、編工作任務辟、工作效視益、工作鏈態(tài)度、工串作能力、梁個人品行份和個性7夠方面1）工淚作效率?。悍譃閱探M織效和率、管慘理效率尼、機械藏效率2）工作他任務：包夜括工作數仍量和工作吹質量3）工炭作效益兵：包括珠經濟效達益、社衫會效益估和時間厲效益4）工作主態(tài)度：員擊工對工作運持有的評雞價和行為杏傾向5）工劉作能力費：分為憲專業(yè)知硬識、工殼作技能夏、工作聚經驗和護體力6）個棵人品行馳：即員丸工的道北德水平俱，人品7）個愿性：員譯工的氣聰質類型室與工作綢內容和吹特征是沙否相吻踩合，關頁系到是促否會產在生較好休的工作估效率10.被2倉儲天和配送娘績效評擇價指標絮體系10.2縱.5倉儲膚和配送人鳴員績效管救理指標2.倉儲渠和配送企趟業(yè)人員績玻效考核的深內容10.哭2倉儲法和配送鍬績效評麗價指標殲體系10.2走.5倉儲降和配送人擾員績效管搜理指標2.倉儲遭和配送企工業(yè)人員績誦效考核的龜內容10.凈3倉儲換和配送笨績效指薦標評價江方法10.3表.1指標轎分析法1.對比插分析法將兩個或預兩個以上撒有內在聯撐系的，可河比的指標摸或數量關惑系，進行俗對比分析布、從而認見識倉庫或鉗配送企業(yè)書的現狀及究其規(guī)律性拋。主要由巷以下集中錢對比方法班：1）計爆劃完成嚴情況的密對比分斤析。將蛙同類有撫關指標卵的實際傅完成數虧與計劃糞數進行撥對比分竊析。反潑映計劃望完成的刺絕對數曠和程度2）縱向搭動態(tài)對比章分析：將爛同類有關亂指標在不卷同時間進成行對比，冒如本期與叼上期對比掀，與歷史長平均水平仆對比等。珠反映實物疤發(fā)展的方燃向和速度3）橫己向類比眨分析：茂將有關養(yǎng)指標在懂同一時喚期相同胖類型的淋不同空惑間條件冬下的對稅比分析蹈。如與漸同類企禁業(yè)中的形先進企顫業(yè)等進歸行對比肅分析。4）結爸構對比營分析：逼將總體只分為不盆同性質作的各個際部分，父以部分粱數值與炮總體數顛值之比寸來反映啞實物內籃部構成脈的情況找，一般犬用百分思數表示撲。可以滅研究各洲組成部蓋分的比武重及變老化情況阻。10.瓦3倉儲膨和配送根績效指去標評價地方法10.斑3.1柴指標分犁析法2.因素座分析法分析影可響指標杰變化的倘各個因臟素，以燭及他們突對指標罪的影響竿程度。奸基本做芬法為：悲在分析擋某因素桶變動對配總指標受變動的珍影響時野，假定捉影響指鍬標變化潛的各個料因素中釋只有這像個因素偶在變動賀，而其翅余因素衣都必須松是同度欄量（固公定因素慢），從魚而得到唇單項因父素對該什指標的耳影響程吵度。主要由渣兩種：唯差額分策析法、鋒連環(huán)替悅代法差額分板析法：茄某項因物素與某蒸項指標遞為加或票減的關陜系。如純：利潤巖總額=貨營業(yè)利消潤+投酒資損益雜+營業(yè)哥外收支連環(huán)替代本發(fā)：各項句因素與某氧項指標的取關系為乘詢或除的關虛系。10.3嘆倉儲和配桑送績效指篩標評價方取法10.晶3.1村指標分睜析法3.平綿衡分析鍵法利用各胸項具有潤平衡關焦系的經泥濟指標茂之間的循依存情掌況，來解測定各殃項指標監(jiān)對經濟煎指標變杰動的影控響程度聞的一種謎分析方攜法。10.3秤倉儲和配賓送績效指缸標評價方驗法10.賴3.2昂關鍵績犬效指標桂分析法關鍵績效讓指標（K境eyP矛erfo恢rman柳ceI未ndic貝ator睛s,K故PI）分呀析法是通普過對組織屬內部流程按的輸入端薯、輸出端努的關鍵參饑數進行設沃置、取樣坡、計算、動分析和衡鹽量流程績完效的一種款目標式量貢化管理指度標，是把版組織的戰(zhàn)貫略目標分喬解為可操典作的工具陜目標的工單具，是組律織績效管掙理的基礎毅。1.關孩鍵績效奏指標的稅特征具有如嗽下幾個租特征1）來柄自對組填織戰(zhàn)略裝目標的滲分解2）對績菠效構成中蓬可控部分惰的衡量3）對重煤點經營活韻動的衡量4）是企潮業(yè)上下認擋同的。10.3灶倉儲和配泉送績效指螞標評價方朽法10.仁3.2涌關鍵績包效指標腎分析法2.關鍵攜績效指標吸的選擇原匪則SMA牲RT原客則1）S吊：Sp紫eci踏fic到，明確聚性。必身須是能漿知道特超定工作嗓的具體虜指標，帖不能籠欺統(tǒng)2）M始：Me炕asu選rab沖le，京可衡量拒性?？兲斝е笜谁h(huán)是數量夸化或行像為化的紛，必須擾具有可過衡量性剝，有助繡于指標歇的實施3）A：份Atta奧inab稍le，可周實現性。要在員工付騙出努力的泰情況下是剖可以實現競的，避免平設立過高怪或過低的睬目標，使菌員工產生宿挫折感或爪沒有成就壁感。4）R：視Rele質vant妖，相關性候。指標之近間互相制脹約和影響狂，才有利怠于系統(tǒng)地超進行績效淚衡量5）T：狡Time吧-bas遵ed，時夫限性。必要須具有一起定的時間三導向特征具，在特定冒的時限內爭完成績效怒指標目標洽。10.息3倉儲望和配送宮績效指紡標評價佳方法10.3堂.2關鍵暫績效指標繞分析法3.關鍵樸績效指標料評價的步項驟1）明確肯企業(yè)的整嘆理戰(zhàn)略目雀標，找出耀確保戰(zhàn)略鋸得以實現筒的關鍵成捏功因素目亭標值2）根據咽企業(yè)的戰(zhàn)悼略目標制綠定企業(yè)級聽的關鍵績煙效指標，腸把企業(yè)級怠的戰(zhàn)略目子標分解到禮各個業(yè)務轟部門，由葉各部門的雜主管和關沾鍵績效指繳標人員進隨行進一步而細分，分終解為更細螞的關鍵績客效指標及板各崗位的染業(yè)績衡量磚指標。價值鏈的霞基本活動傳，主要包繡括運輸活凈動、倉儲枯活動、配逢送活動和鈴客戶服務價值鏈冊的支持用活動，習包括營娃銷管理蓬、技術腹開發(fā)、健人力資末源管理異和企業(yè)貿基礎設乏施。3）確懼立評價稈標準指標反映花的是從哪淺些方面衡納量或評價耐工作，解哀決“評價鑰什么”的材問題；標煎準反映的勻是指標應葵分別達到掛什么樣的蛇水平，解載決“被評舌價者怎樣奪做、做多花少”的問連題。指標稈分為定型京和定量兩責種。10.3滴倉儲和配梯送績效指抗標評價方醬法10.3怒.2關鍵皮績效指標釋分析法3）確立盾評價標準3種常呈用的定貍性關鍵調績效指誰標評價紫標準的擋方法a.分級鴨描述法。叼對關鍵績菊效的指標呈完成情況笛進行分級勺描述。如奮：優(yōu)秀、謊良好、一我般、及格掃、不及格必。b.等級裳評判法。弊對關鍵績蟻效指標完學成情況設太立不同的襯等級，考腫核完成情屬況的方法榮。如，遠潑遠低于預慕期-->抽達到預期先-->遠告遠超出預涼期c.關增鍵事件圓法。針觸對關鍵則績效指旁標執(zhí)行覽過程中啞出現的燈關鍵時趟間，制殼定相應注的扣分僵和加分頁標準。剪如出現曾安全事醫(yī)故，重鋒大扣2么0分，勇一般扣所5分。案例謝謝！9、靜夜背四無鄰羨，荒居外舊業(yè)貧藏。。4月-2羽34月-栗23Thur溜sday瓶,Ap尤ril抖27,雁202310、雨中經黃葉樹晚，燈下臉白頭人反。。14:肝10:住3514:1假0:3514:1距04/27胳/202故32:活10:3卵5PM11、以我獨關沈久，愧閑君相見頻補。。4月-辨2314:1略0:3514:1啞0Apr-嚇2327-估Apr作-2312、故人萬江海別穩(wěn)，幾度芳隔山川獻。。14:社10:旬3514:唱10:亦3514:蒼10Thu較rsd逢ay,夠Ap觸ril咳27榨,2梅02313、乍見鞭翻疑夢雀，相悲有各問年衫。。4月-蘇234月-象2314:1煙0:3514:心10:艷35Apr僻il債27,酬20衡2314、他鄉(xiāng)生侄白發(fā)，舊閑國見青山歷。。27堅四月銹202晨32:10條:35宗下午14:詞10:尼354月-右2315、比不竟了得就煩不比，海得不到筋的就不勁要。。。四月均232:10些下午4月-描2314:液10Apri材l27徹,20獎2316、行動恥出成果廊，工作跑出財富瓦。。2023善/4/2有714枝:10:蒙3514:1怪0:3527悔Apr煮il揀202編317、做前，紙能夠環(huán)視冠四周；做單時，你只帥能或者最踩好沿著以疏腳為起點凡的射線向代前。。2:1沃0:3財5下設午2:10勸下午14:1喇0:354月-粱239、沒有失失敗，柏只有暫櫻時停止白成功！棍。4月-彈234月-2嬸3Thu勢rsd命ay,墓Ap午ril節(jié)27峰,2鳳02310、很多怖事情努彩力了未鴿必有結射果，但蔥是不努秤力卻什湖么改變侵也沒有擔。。14:合10:殿3514:御10:鍵3514:釋104/2端7/2霧023貝2:培10:斑35術PM11、成功概就是日瓶復一日墾那一點逆點小小吳努力的攝積累。咐。4月-2養(yǎng)314:1客0:3514:1騾0Apr-諒2327-喚Apr榨-2312、世間津成事，擺不求其長絕對圓考滿，留盛一份不本足，可朱得無限勇完美。件。14:導10:敏3514:究10:御3514:天10Thur按sday皂,Ap跪ril伍27,轎202313、不知萍香積寺負，數里孫入云峰備。。4月-斬234月-2仰314:遺10:騰3514:1掙0:35Apri撲l27績,20贏2314、意志堅琴強的人能肅把世界放坡在手中像糞泥塊一樣群任意揉捏市。27四齡月20閘232:10蛇:36津下午14:1摘0:364月-2龜315、楚塞獲三湘接曲，荊門守九派通融。。。四月2研32:1擺0下澡午4月-2句314:送10Apr鐘il漢27,檢20脂2316、少年左十五二六十時，葡步行奪吵得胡馬題騎。。2