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文檔簡(jiǎn)介
第三章戰(zhàn)略分析—內(nèi)部資源、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力本章內(nèi)容內(nèi)部因素的構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)(基準(zhǔn)分析)價(jià)值鏈分析SWOT分析難點(diǎn)或重點(diǎn)
第一節(jié)戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析本節(jié)主要內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部因素的構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的辨識(shí)
評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力
一、企業(yè)內(nèi)部因素的構(gòu)成(資源和能力)(掌握)
(一)企業(yè)資源
1.企業(yè)資源是指企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總合,包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其它作業(yè)程序、技能和知識(shí)等。
2.按照競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源基礎(chǔ)理論,企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要是由資源稟賦決定的。
3.企業(yè)的資源主要可以分為三種:有形資源、無形資源和組織資源
有形資源
Tangibleresources
●是指可見的、能用貨幣直接計(jì)量的資源,主要包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源。
●物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等,是企業(yè)的實(shí)物資源。
●財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金,包括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等。
●資產(chǎn)負(fù)債表所記錄的賬面價(jià)值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價(jià)值無形資源
Intangible
Resources
●是指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒有實(shí)物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源
●通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等
●重點(diǎn)了解兩種無形資源:
技術(shù)資源(指專利、版權(quán)、商業(yè)秘密等,具有先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性、獨(dú)占性)
商譽(yù),例子:軟飲料行業(yè)
●資產(chǎn)負(fù)債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源組織資源
StructureResources
●是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。蘊(yùn)含于企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和控制系統(tǒng)中,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的經(jīng)營風(fēng)格或行為方式。
(二)企業(yè)能力
1.企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源,發(fā)揮其生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)作用的能力。
2.能力來源于企業(yè)有形資源、無形資源和組織資源的整合。
名稱內(nèi)容具體指標(biāo)研發(fā)能力主要從研發(fā)計(jì)劃、研發(fā)組織、研發(fā)過程和研發(fā)效果幾個(gè)方面進(jìn)行衡量生產(chǎn)管理能力生產(chǎn)活動(dòng)是企業(yè)最基本的活動(dòng)。
主要涉及五個(gè)方面,即生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存管理、人力管理和質(zhì)量管理。營銷能力產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力主要可以從產(chǎn)品市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性等方面分析。
●產(chǎn)品的市場(chǎng)地位:市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率等指標(biāo)衡量。
●產(chǎn)品的收益性:利潤(rùn)空間和量本利進(jìn)行分析。
●產(chǎn)品的成長(zhǎng)性:銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)擴(kuò)大率等指標(biāo)進(jìn)行比較分析。銷售活動(dòng)能力銷售活動(dòng)能力是對(duì)企業(yè)銷售組織、銷售績(jī)效、銷售渠道、銷售計(jì)劃等方面的綜合考察。
●銷售組織分析主要包括對(duì)銷售機(jī)構(gòu)、銷售人員和銷售管理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的評(píng)估。
●銷售績(jī)效分析是以銷售計(jì)劃完成率和銷售活動(dòng)效率為主要內(nèi)容。
●銷售渠道分析則主要分析以下內(nèi)容:銷售渠道結(jié)構(gòu)(如直接銷售和間接銷售的比例)、中間商評(píng)價(jià)和銷售渠道管理。市場(chǎng)決策能力市場(chǎng)決策能力是以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力的分析結(jié)果為依據(jù)的,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行決策的能力。財(cái)務(wù)能力籌集資金的能力+使用和管理所籌集資金的能力組織管理能力職能管理體系的任務(wù)分工;崗位責(zé)任;集權(quán)和分權(quán)的情況;組織結(jié)構(gòu)(直線職能、事業(yè)部等);管理層次和管理范圍的匹配。
(三)核心競(jìng)爭(zhēng)力
1.核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能為企業(yè)帶來相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力2.核心競(jìng)爭(zhēng)力需同時(shí)滿足以下三個(gè)關(guān)鍵測(cè)試:
關(guān)鍵測(cè)試舉例:產(chǎn)品質(zhì)量(1)它對(duì)顧客是否有價(jià)值?產(chǎn)品所擁有的某種質(zhì)量水平必須對(duì)顧客具有價(jià)值。(2)它與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)?自身的質(zhì)量水平要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效(3)它是否很難被模仿或復(fù)制?質(zhì)量水平如果很容易的被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,則無法成為核心競(jìng)爭(zhēng)力3.戰(zhàn)略分析的一個(gè)重點(diǎn)是識(shí)別哪些資源可以形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4.能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源主要包括以下五種:(1)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源(ValuableResources)。指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)、降低潛在威脅并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。
(2)稀缺資源(RareResources)。企業(yè)占有的資源越稀缺,越能滿足顧客的獨(dú)特需求,從而越有可能變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(3)不可被模仿的資源(Costly-to-ImitateResources)。不可被模仿的資源主要包括獨(dú)特的實(shí)物資源(如旅游景點(diǎn)、礦山等)、企業(yè)文化、商標(biāo)、專利、公眾的品牌忠誠度等。
(4)不可替代的資源(NonsubstitutableResources)。
(5)持久的資源(Ever-lastingResources)。資源的貶值速度越慢,就越有利于形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)核心競(jìng)爭(zhēng)力
課堂練習(xí)【例題1·單選題】乙公司是北京一家集團(tuán)企業(yè),其主營業(yè)務(wù)為超市日化產(chǎn)品的供應(yīng),擁有一支龐大的物流隊(duì)伍。該公司另一業(yè)務(wù)為家具制造,擁有大型的家具生產(chǎn)場(chǎng)所,生產(chǎn)線技術(shù)水平國內(nèi)一流,并擁有相當(dāng)數(shù)量的專利。根據(jù)上述信息,可以判斷乙公司擁有的無形資源包括()。
A.生產(chǎn)場(chǎng)所
B.物流隊(duì)伍
C.組織經(jīng)驗(yàn)
D.專利
『正確答案』D
『答案解析』企業(yè)的無形資源包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。
【例題2·單選題】下列各項(xiàng)中,不能增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的是()。【2010】
A.產(chǎn)品差異化
B.購買生產(chǎn)專利權(quán)
C.創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)
D.聘用生產(chǎn)外包商
『正確答案』D
『答案解析』企業(yè)的無形資源包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。
【例題3·單選題】某企業(yè)幾乎壟斷了某種礦產(chǎn)品的國內(nèi)所有礦山開采權(quán),并以此在市場(chǎng)上形成了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源角度分析屬于()。
A.稀缺資源
B.不可被模仿的資源
C.不可替代的資源
D.持久的資源
『正確答案』B
『答案解析』礦山屬于不可被模仿的資源,此外還包括獨(dú)特的實(shí)物資源(如旅游景點(diǎn)等)、企業(yè)文化、商業(yè)、專利、公眾的品牌忠誠度等。
【例題4·多選題】下列關(guān)于企業(yè)資源的表述中,正確的有()?!?010】
A.企業(yè)文化和組織經(jīng)驗(yàn)屬于企業(yè)的組織資源
B.企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的無形資源
C.企業(yè)的無形資源一般難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解、購買、模仿或替代
D.企業(yè)的有形資源列示在資產(chǎn)負(fù)債表的公允價(jià)值不能完全代表其戰(zhàn)略價(jià)值
『正確答案』CD
『答案解析』選項(xiàng)A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗(yàn)屬于企業(yè)的無形資源;選項(xiàng)B企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的組織資源。
二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的辨別(熟悉)
辨別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)主要采用兩種方法
(一)功能和資源分析:
1.通過考察企業(yè)功能或分析企業(yè)資源來識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法。
2.考察企業(yè)的功能:只能識(shí)別出具有特定功能的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.分析企業(yè)擁有的資源來辨別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力:分析實(shí)物資源比較容易,分析無形資源比較困難
(二)過程系統(tǒng)分析:即對(duì)企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)和作業(yè)流程進(jìn)行分析,以此來判斷企業(yè)的經(jīng)營狀況,辨別核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力(掌握基準(zhǔn)分析)(一)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)與方法1.企業(yè)的自我評(píng)價(jià):企業(yè)自己在內(nèi)部搜集信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.行業(yè)內(nèi)部比較:搜集這個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的某些數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)間的比3.基準(zhǔn)分析(標(biāo)桿學(xué)習(xí)法,benchmarking)。將企業(yè)的業(yè)績(jī)與一流企業(yè)(不一定是本行業(yè)的企業(yè))或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(國內(nèi)外)進(jìn)行對(duì)比。4.成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法:使用作業(yè)成本法,找出企業(yè)的成本驅(qū)動(dòng)
力5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。
(1)與顧客進(jìn)行溝通。
(2)與供應(yīng)商、代理人、發(fā)行人以及行業(yè)分析師溝通。
(3)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行實(shí)地考察。
(4)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。
(5)通過私下溝通、電話交談以及網(wǎng)上交談的方式詢問對(duì)方的產(chǎn)品。
(6)雇傭競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工。
(二)基準(zhǔn)分析Benchmarking)1.基準(zhǔn)分析。即分析同行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)連續(xù)系統(tǒng)的過程,其目的是發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短,從而幫助企業(yè)得到更大的進(jìn)步。
2.基準(zhǔn)對(duì)象:(1)占用較多資金的活動(dòng)。(2)能顯著改善與顧客關(guān)系的活動(dòng)。(3)能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng)。
3.基準(zhǔn)類型
(1)內(nèi)部基準(zhǔn):企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。
(2)競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn):直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
(3)過程或活動(dòng)基準(zhǔn):與具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較,但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。
(4)一般基準(zhǔn):與具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
(5)顧客基準(zhǔn):與顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
4.基準(zhǔn)分析里基本步驟(三)執(zhí)市場(chǎng)競(jìng)柜爭(zhēng)總論漸:鼓勵(lì)支競(jìng)爭(zhēng)的垃主要因謎素包括1.存在大西量同質(zhì)欄的競(jìng)爭(zhēng)垃者;2.行業(yè)增耐長(zhǎng)較慢著;3.較高的沉鎮(zhèn)沒成本;4.缺乏產(chǎn)稈品差異示化;5.僅靠大赴規(guī)模取潔得優(yōu)勢(shì)那;6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先時(shí)常更換旅;7.較高的戰(zhàn)古略性投資拌;8.較高的宅退出壁泥壘。【例題5·單選題】時(shí)甲公司是收一家復(fù)印補(bǔ)機(jī)生產(chǎn)企守業(yè),為了勤弄明白為標(biāo)什么市場(chǎng)罪占有率第梳一的企業(yè)宰生產(chǎn)的產(chǎn)擊品如此受擱顧客歡迎冷,以改善膊自身產(chǎn)品峰,從市場(chǎng)潮上買入多努臺(tái)該企業(yè)騙生產(chǎn)的復(fù)斷印機(jī)進(jìn)行孝研究。這桐種基準(zhǔn)比少較屬于(鏟)。A.內(nèi)部基準(zhǔn)B.競(jìng)爭(zhēng)性紹基準(zhǔn)C.一般基端準(zhǔn)D.顧客基準(zhǔn)『正確答早案』B『答案解躲析』競(jìng)爭(zhēng)竄性基準(zhǔn)是腦指直接與抹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手燒為基準(zhǔn)進(jìn)薄行比較?!纠}6·單選題至】在選峽取基準(zhǔn)粉對(duì)象時(shí)肚,以下喝不屬于晌企業(yè)主并要關(guān)注櫻的基準(zhǔn)靠領(lǐng)域的漸是(賣)。A.占用較多真資金的活塔動(dòng)B.能顯著改邀善與顧客禮關(guān)系的活越動(dòng)C.能最終麥影響企壩業(yè)結(jié)果衡的活動(dòng)D.與競(jìng)爭(zhēng)遙對(duì)手產(chǎn)蜜品進(jìn)行晉對(duì)比的推活動(dòng)『正確擇答案』D『答案希解析』干一般來論說,可坦以衡量母業(yè)績(jī)的畝活動(dòng)都既可以成晨為基準(zhǔn)梯的對(duì)象設(shè)。然而黃把企業(yè)倡的每一渡個(gè)活動(dòng)觀都拿來謠作基準(zhǔn)漂對(duì)象是項(xiàng)不切實(shí)績(jī)際的,荒企業(yè)可閉以主要臣關(guān)注以追下幾個(gè)俱領(lǐng)域:廚(1)占用較城多資金的暮活動(dòng)。(2)能顯豬著改善兼與顧客茶關(guān)系的咱活動(dòng)。勻(3)能最終靠影響企業(yè)買結(jié)果的活沖動(dòng)。第二節(jié)膠企絕業(yè)內(nèi)部街因素的遭分析方桿法及附拋加競(jìng)爭(zhēng)膽值本節(jié)主敘要內(nèi)容廁簡(jiǎn)介資源分析辭價(jià)值鏈分析超越競(jìng)爭(zhēng)揉對(duì)手一、資源圈分析:資筋源是否符衡合企業(yè)戰(zhàn)騙略(理解屠)1.資源審計(jì)梯可以從實(shí)文物資源、盤無形資源怪、人力資哲源、技術(shù)搶資源以及找財(cái)務(wù)資源五燃個(gè)方面日來分析店。(1)實(shí)物仿資源:續(xù)實(shí)物資墾源的審麗計(jì)需要墾分析其統(tǒng)使用的樓成本效而益。(2)無形愚資源和魯其他資譯源:企撕業(yè)容易頃忽視關(guān)伯系性資墓源。(3)人力資誰源:?jiǎn)T工郊人數(shù);技袖術(shù)基礎(chǔ);摸企業(yè)文化蓮;員工對(duì)皂企業(yè)的認(rèn)誰識(shí);勞動(dòng)力給結(jié)構(gòu);暫勞動(dòng)力膚和資本怒的完美歇結(jié)合;阻服務(wù)水定平;人故力資本也和知識(shí)奔行業(yè)。(4)技術(shù)資換源(5)財(cái)務(wù)汁資源:湖有四種肯不同的并融資方翻式:內(nèi)蜘部融資熱、債務(wù)歌融資、李股權(quán)融資和資產(chǎn)已銷售融資冒。融資會(huì)身給企業(yè)透帶來風(fēng)炕險(xiǎn)。對(duì)膀于管理消人員來牧說,最師方便的輛融資方其式是用企業(yè)的創(chuàng)利潤(rùn)進(jìn)行序再投資。2.此外,還近需要回答奧如下兩個(gè)羽問題:(1)企業(yè)漢的哪些昂活動(dòng)是驅(qū)具有核午心競(jìng)爭(zhēng)饒力的?(2)企業(yè)運(yùn)叨用資源的苦效率如何癢?二、價(jià)當(dāng)值鏈分側(cè)析(Val櫻ue-撒Chi賄na容Ana驕lys事is)(一)價(jià)給值鏈價(jià)值鏈謊:是指守企業(yè)為擴(kuò)了滿足乎長(zhǎng)期的堪市場(chǎng)目藍(lán)標(biāo)以及沫整個(gè)鏈味條的共同利械益而進(jìn)占行的戰(zhàn)盈略協(xié)作因。三種最常讓見的價(jià)值航鏈驅(qū)動(dòng)因勾素:(1)市場(chǎng)增差異化智:通過哈建立一斧個(gè)獨(dú)特浸的價(jià)值紐奉鏈創(chuàng)造詳差異(2)質(zhì)量保造證:通過仁建立一個(gè)濤獨(dú)特的價(jià)擴(kuò)值鏈保證壇產(chǎn)品的質(zhì)鏈量(3)鏈條袖組織:墓通過建關(guān)立一個(gè)寇獨(dú)特的閣價(jià)值鏈算保證鏈保條中的與成員企孩業(yè)彼此之間關(guān)系鉤的緊密,籍有效降低坦市場(chǎng)交易梳的相關(guān)成賠本。(二)筋波特重的價(jià)值斤鏈理論基(198娘5年)邁克爾·波特把價(jià)貓值鏈定義意為顧客愿死意為企業(yè)吹提供的產(chǎn)山品或服務(wù)奪支付的價(jià)格●在分析企圓業(yè)核心競(jìng)截爭(zhēng)能力時(shí)速應(yīng)使用價(jià)泛值指標(biāo)而帳不是成本嚷指標(biāo)?!駜r(jià)值可以先用企業(yè)的件總收入來搏衡量,也默是企業(yè)銷份售其產(chǎn)品紛或服務(wù)的桂價(jià)格?!駜r(jià)值的帆概念要虎從消費(fèi)綿者的角醫(yī)度來理閣解。●同一行業(yè)嚷內(nèi)的所有雁企業(yè)都擁瓜有相近的凱價(jià)值鏈;價(jià)值鏈分裕析的目的層在于找到串給企業(yè)貢廉獻(xiàn)最多增蝕加值的活亡動(dòng),并且失規(guī)劃相應(yīng)離的戰(zhàn)略進(jìn)廊行改善。(三)形價(jià)值鏈癥中價(jià)值瞧增值活呼動(dòng)分類1.波特的價(jià)尚值鏈分析道區(qū)分了五價(jià)種基本活妄動(dòng)(Pri識(shí)mar毫yA泉cti螺vit符ies)和四種輔況助活動(dòng)(Sup尚por卡tA炊cti標(biāo)vit欺ies)。2.五種基本訪活動(dòng)的內(nèi)斤容:名稱解釋具體活動(dòng)形式(1)進(jìn)貨后勤
(InboundLogistics)與提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲(chǔ)存和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)例如,進(jìn)貨、倉儲(chǔ),存貨控制等(2)生產(chǎn)經(jīng)營
(Operations)將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動(dòng)例如,機(jī)械加工,組裝,測(cè)試包裝等(3)發(fā)貨后勤
(OutboundLogistics)產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng)例如,產(chǎn)品庫存,搬運(yùn),送貨等。
如果企業(yè)提供的是服務(wù),那么外部后勤則更多地涉及引導(dǎo)顧客消費(fèi)(4)市場(chǎng)營銷
(Marketing)提供買方購買產(chǎn)品的方式,引導(dǎo)買方進(jìn)行購買的各種活動(dòng)例如,營銷管理、廣告宣傳、銷售渠道選擇以及定價(jià)和促銷等(5)服務(wù)
(Service)向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)例如,安裝、維修、使用培訓(xùn)、零部件供應(yīng)、產(chǎn)品生命周期結(jié)束后的回收等3.四種輔助懲活動(dòng)的內(nèi)采容:名稱解釋具體活動(dòng)形式(1)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
(FirmInfrastructure)指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動(dòng)如計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)、信息管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等管理行為。(2)采購(Procurement)
是指購買各種投入的活動(dòng)包括了所有與供銷商有關(guān)的活動(dòng)。(3)人力資源管理
(Humanresourcesmanagement)是指企業(yè)對(duì)員工的管理關(guān)注的是人員的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和員工評(píng)價(jià)以及制定工資、福利政策等各種活動(dòng)。(4)技術(shù)開發(fā)
(TechnologyDevelopment)包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備,生產(chǎn)過程,產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究、辦公自動(dòng)化等。4.每項(xiàng)輔助丟活動(dòng)都會(huì)治涉及到基針本活動(dòng)(四)價(jià)煎值鏈中資革源的分解喇與描述1.識(shí)別價(jià)丈值活動(dòng)獵。價(jià)值莖鏈包含甘五種基夠本活動(dòng)惑和四種希輔助活獄動(dòng)。2.識(shí)別成謀本或價(jià)料值驅(qū)動(dòng)傾因素。伴針對(duì)每李一項(xiàng)價(jià)槳值活動(dòng)赤找出對(duì)仿成本影驢響較大活動(dòng)的過雅程。3.識(shí)別聯(lián)界系。(1)內(nèi)部聯(lián)屯系+外部直聯(lián)系。(2)活動(dòng)菠之間的瘋聯(lián)系具沉有以下智兩個(gè)作堅(jiān)用:●活動(dòng)之間督的聯(lián)系表在示企業(yè)需售要統(tǒng)一規(guī)矩劃這些活椒動(dòng)。例:JIT生產(chǎn)方式●企業(yè)通仿過權(quán)衡糠各種活技動(dòng)的成托本效益遠(yuǎn)來優(yōu)化埋活動(dòng)。4.企業(yè)競(jìng)率爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)鞭有三個(gè)懼主要來悲源(1)價(jià)值將活動(dòng)本歇身。企益業(yè)必須發(fā)要確認(rèn)統(tǒng)那些支巾持企業(yè)閱競(jìng)爭(zhēng)地珠位的價(jià)襪值活動(dòng),并同遍其他企業(yè)戀對(duì)比,以嶼此可以發(fā)矛現(xiàn)自身競(jìng)旅爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之權(quán)所在。(2)價(jià)值鏈表的內(nèi)部聯(lián)勻系?;咎}活動(dòng)之間殊、不同輔愚助活動(dòng)之厲間、基本畝活動(dòng)與輔甜助活動(dòng)吵之間存釀在著聯(lián)濾系,競(jìng)陽爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)添往往來饅源于這無些聯(lián)系摩。(3)價(jià)值圓鏈的外丈部聯(lián)系喬。聯(lián)系儀不僅存楚在于企咽業(yè)價(jià)值壯鏈內(nèi)部胡,而且誘存在于企業(yè)價(jià)泥值鏈與供躲應(yīng)商、渠則道價(jià)值鏈洪和買方價(jià)針值鏈之間址。三、超最越競(jìng)爭(zhēng)震對(duì)手(補(bǔ)熟悉)1.差異化亂(Dif恭fer課ent槽iat格ion)意味遣著企業(yè)帆擁有獨(dú)辣特的戰(zhàn)懼略為顧最客提供顆價(jià)值。實(shí)現(xiàn)差異槳化的主要裝途徑:(1)產(chǎn)品質(zhì)醒量。(2)品牌得意識(shí)。(3)客戶導(dǎo)岸向。(4)客戶餐群組。(5)產(chǎn)品貿(mào)特色。(6)服務(wù)水遺平。(7)技術(shù)優(yōu)克勢(shì)。(8)分銷嫂渠道。嫩(9)產(chǎn)品乞線廣度剛。2.主要的謝差異化產(chǎn)途徑:司產(chǎn)品差獅異化、把市場(chǎng)差牌異化、萌分銷渠翻道、技突術(shù)的發(fā)濤展和產(chǎn)啞品創(chuàng)新耽。(1)產(chǎn)品補(bǔ)差異化(2)市場(chǎng)差催異化:企夸業(yè)可以通黃過創(chuàng)造巨雄大轉(zhuǎn)換成鼻本來實(shí)現(xiàn)銷市場(chǎng)差異經(jīng)化。(3)分銷弦渠道渡(4)技術(shù)的漢發(fā)展搏(5)產(chǎn)品拘創(chuàng)新課堂練習(xí)【例題7·單選題】弟進(jìn)貨后勤累屬于價(jià)值洞鏈分析中邁的()坐。A.必要活估動(dòng)B.輔助活動(dòng)C.基本活動(dòng)D.不必要活陜動(dòng)『正確追答案』C『答案擁解析』干價(jià)值鏈蝕五種基紛本活動(dòng)詞包括進(jìn)罰貨后勤輪、生產(chǎn)鴉經(jīng)營、瓦發(fā)貨后鴉勤、市雞場(chǎng)營銷汪和服務(wù)粉?!纠}8·多選題】栗按照波特旋的價(jià)值鏈蘋理論,企月業(yè)的下列掩各項(xiàng)活動(dòng)寶中,屬于效輔助活動(dòng)核的有(愚)。(201歇0)A.新華書店嫁提供網(wǎng)絡(luò)叢在線銷售落服務(wù)B.家電生虹產(chǎn)企業(yè)橫利用外化包倉庫恭儲(chǔ)存其腎產(chǎn)成品C.快遞公濟(jì)司重整樹其人力略資源管革理,提膚升員工英的服務(wù)片能力D.制鞋企業(yè)賀設(shè)立特定察研究中心姑專門從事胡人體工程流學(xué)和產(chǎn)品債生產(chǎn)和研旱究『正確答竭案』CD『答案橡解析』肚選項(xiàng)A為基本史活動(dòng)中途的營銷甘;選項(xiàng)B為基本樂活動(dòng)中管的發(fā)貨爺后勤?!纠}9·單選題】別在分析企艱業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能萄力時(shí)應(yīng)使隆用()斃。A.價(jià)值指略標(biāo)B.成本指胳標(biāo)C.績(jī)效指多標(biāo)D.市場(chǎng)指標(biāo)『正確妥答案』A『答案解株析』在分倆析企業(yè)競(jìng)美爭(zhēng)能力時(shí)五應(yīng)使用價(jià)共值指標(biāo)?!纠}10·單選題勿】某企坦業(yè)的產(chǎn)滿品在市昌場(chǎng)上一訂直以產(chǎn)泊品質(zhì)量勒優(yōu)異著洪稱,使險(xiǎn)得其它達(dá)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)移手都望物塵莫及判,這屬帽于(粥)。A.產(chǎn)品差異規(guī)化B.市場(chǎng)差副異化C.分銷渠道D.技術(shù)的賽發(fā)展『正確答隔案』A『答案解暗析』產(chǎn)品浙差別化是睜指企業(yè)擁氏有獨(dú)特的傍產(chǎn)品或者議使產(chǎn)品多談樣化的方盈式,使得鞋自己的產(chǎn)草品不同于繪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掩的產(chǎn)品。暮產(chǎn)品質(zhì)量總優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)為對(duì)手即屬升于此類?!纠}11·多選題淡】以下幅屬于價(jià)踏值鏈主圍要驅(qū)動(dòng)蒸因素的楚包括(銹)。A.市場(chǎng)差擠異化B.市場(chǎng)細(xì)聽分C.質(zhì)量保證D.鏈條組織『正確答扁案』ACD『答案魯解析』業(yè)價(jià)值鏈貢驅(qū)動(dòng)因甜素包括鉗市場(chǎng)差阿異化、佛質(zhì)量保懲證、鏈倍條組織啞。第三節(jié)SWO傍T分析本節(jié)主顏要內(nèi)容聲簡(jiǎn)介SWO聾T分析概念SWOT分析四駱要素內(nèi)部環(huán)笨境分析扯和外部嘩環(huán)境分偵析的匹倍配一、SWO陶T分析概樓念(理皮解)1.企業(yè)評(píng)棋估(或SWO板T分析)是筍將企業(yè)內(nèi)米部環(huán)境的馬優(yōu)勢(shì)與劣雀勢(shì)、外部抵環(huán)境的機(jī)燈會(huì)與威脅者同列在一那張“十”字形圖倚表中加芬以對(duì)照個(gè)。二、SWO飯T分析四要瓦素(掌握夕)1.SW訓(xùn)OT四要素2.機(jī)會(huì)和威仆脅針對(duì)的隆是企業(yè)外糾部因素,快優(yōu)勢(shì)和劣帽勢(shì)針對(duì)的所是企業(yè)內(nèi)記部因素優(yōu)勢(shì)
(Strengths)優(yōu)勢(shì)是指能給企業(yè)帶來重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的積極因素或獨(dú)特能力包括管理方面的專業(yè)知識(shí)、目前的市場(chǎng)地位、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)資源、人員配備、形象或聲譽(yù)等劣勢(shì)
(Weaknesses)劣勢(shì)是指限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面包括當(dāng)前的能力或資源的不足、不良形象或聲譽(yù)、缺乏現(xiàn)金流、高額的沉沒成本、大量的客戶投訴以及優(yōu)秀人才的短缺等等機(jī)會(huì)
(Opportunities)機(jī)會(huì)是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時(shí)機(jī)如有利于企業(yè)的政府法規(guī)的出臺(tái)、新的市場(chǎng)的出現(xiàn),不斷改善的經(jīng)濟(jì)因素或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的破產(chǎn)等威脅
(Threats)威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時(shí)機(jī)如不利于企業(yè)的立法出臺(tái)、人們對(duì)環(huán)境影響的認(rèn)識(shí)、政治或經(jīng)濟(jì)的動(dòng)蕩以及不斷變化的社會(huì)條件三、內(nèi)點(diǎn)部資源療分析和匠外部環(huán)傘境分析方的匹配(一)侵優(yōu)勢(shì)和攜劣勢(shì)1.財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)石分析:常租用的業(yè)績(jī)括指標(biāo)包括藥利潤(rùn)率、滅銷售狀況拜、目標(biāo)回報(bào)率、唉股東價(jià)值宅等。2.非財(cái)務(wù)指捐標(biāo):(1)產(chǎn)品或浙服務(wù)的質(zhì)慌量。(2)新產(chǎn)品根開發(fā)活動(dòng)保。(3)相對(duì)成世本。(4)客戶滿鮮意度或品暮牌的忠誠件度。(5)管理人驚或雇主的笛能力和業(yè)偽績(jī)。3.了解自己堅(jiān)的產(chǎn)品:(1)利用捧產(chǎn)品屬富性模型糖了解自攻己的產(chǎn)騾品:核劫心產(chǎn)品碗+附加心產(chǎn)品(2)將自起己的產(chǎn)泳品或服稠務(wù)及其女組成與食競(jìng)爭(zhēng)對(duì)曠手或客炎戶需求屢進(jìn)行比較(3)關(guān)注開產(chǎn)品銷貼售的轉(zhuǎn)鍬折點(diǎn):患價(jià)格壓世力、買博方對(duì)產(chǎn)荒品的認(rèn)肢知、替臟代產(chǎn)品鏡或技術(shù)逆、飽和轎、無增鑼長(zhǎng)點(diǎn)、完客戶冷灰淡。(二)機(jī)幫會(huì)和威脅1.外部分舒析的目慘的在于脂確認(rèn)和皺理解企干業(yè)面臨礦的和即迷將面臨帳的機(jī)會(huì)昌和威脅毛。(1)威脅是強(qiáng)趨勢(shì)事件飲,對(duì)于目西前銷售和逐盈利驟然木下降的情驚形提供不躲了戰(zhàn)略對(duì)策。(2)機(jī)會(huì)南也是一棒種趨勢(shì)鵲,如果亮給定適弦當(dāng)?shù)膽?zhàn)庭略對(duì)策撫,就可骨以導(dǎo)致椒銷售和盈利的上遍升。2.外部分析生由三部分醒組成:宏乏觀環(huán)境因磚素、行業(yè)興環(huán)境因素煌、經(jīng)營環(huán)價(jià)境與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)行環(huán)境。(1)宏觀環(huán)株境分析,察簡(jiǎn)稱PES起T模型。(2)市場(chǎng)和砍行業(yè)分析羊有兩個(gè)主擊要目標(biāo)。第一個(gè)忠目標(biāo)是猛衡量市辣場(chǎng)和單糟個(gè)細(xì)分介市場(chǎng)的轎吸引力煎,以便米確認(rèn)競(jìng)懲爭(zhēng)對(duì)手問是否能贏得可說觀的利潤(rùn)騾或虧損。第二個(gè)曾目標(biāo)是腰要了解告市場(chǎng)動(dòng)測(cè)態(tài),企稈業(yè)將要掙面對(duì)的勒威脅和伏機(jī)會(huì)可秘以被偵俘測(cè)到,從而映形成戰(zhàn)構(gòu)略。(3)客戶滋分析確甜定了企爬業(yè)的客泰戶群組深,以及信每個(gè)客輸戶群還拔未得到呢滿足的嗎需求。(4)競(jìng)爭(zhēng)疏分析包揉括確定途現(xiàn)有的絡(luò)和潛在御的競(jìng)爭(zhēng)引對(duì)手。某加工鞭食品生藥產(chǎn)商的SWO渣T分析示朱例
優(yōu)勢(shì)
1.公司是德國第二大的加工食品生產(chǎn)商
2.公司在過去五年的年銷售率均有36%的增長(zhǎng)
3.公司成功與外國公司合資經(jīng)營使其產(chǎn)品多樣化
4.公司的大規(guī)模生產(chǎn)力使其可達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)
劣勢(shì)
1.公司現(xiàn)時(shí)的營運(yùn)成本比同業(yè)高出20%
2.公司的庫存過期產(chǎn)品占總庫存15%
機(jī)會(huì)
1.一些發(fā)展中國家(如印度)的工業(yè)化和城市化高速發(fā)展,食品加工業(yè)的生產(chǎn)、消費(fèi)、出口及增長(zhǎng)率都是不斷攀升
2.受到金融危機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)影響,國內(nèi)高檔次的餐飲消費(fèi)持續(xù)疲弱
威脅
1.食品安全與質(zhì)量監(jiān)管體系越來越嚴(yán)格
2.美元匯率對(duì)其出口的影響
3.德國加工食品市場(chǎng)將近飽和,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
4.人民生活水平提高,對(duì)健康食品的要求越來越高在制定戰(zhàn)歉略時(shí),管腳理層可從徐以下方面令做出考慮紹:1.如何利邀用現(xiàn)有虛的品牌依效應(yīng)和屑合資公逐司的資圍源,進(jìn)燭軍德國以外嘉的海外加墾工食品市數(shù)場(chǎng)?2.如何加強(qiáng)殼食品工業(yè)重科技創(chuàng)新革,提高其坡產(chǎn)品質(zhì)量逼?3.如何實(shí)灰施有效朗的營銷蝕計(jì)劃,吩提高企裝業(yè)的競(jìng)究爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)維?4.如何應(yīng)辟對(duì)匯率零變動(dòng)及道導(dǎo)致成干本上漲偉的其他寇因素,蕉從而減舞低對(duì)企業(yè)營濃運(yùn)帶來的寺負(fù)面影響命?課堂練巾習(xí)【例題12·單選題窗】SWOT分析法謹(jǐn)是(決)。A.宏觀環(huán)穴境分析膛技術(shù)B.微觀環(huán)衰境分析雄技術(shù)C.內(nèi)外部尸環(huán)境分霜析技術(shù)D.內(nèi)部因素哪分析技術(shù)『正確周答案』C『答案解爐析』企業(yè)滑評(píng)估(或SWO頁T分析)班是將企服業(yè)內(nèi)部額環(huán)境的優(yōu)勢(shì)拿與劣勢(shì)、嬸外部環(huán)境眨的機(jī)會(huì)與型威脅同列突在一張“十”字形圖表中夫加以對(duì)照芝。主要針制對(duì)的是內(nèi)遍外部環(huán)境拴分析。?!纠}13·單選題】變替代產(chǎn)品朝銷售額正雙在逐步上母升,對(duì)于記一個(gè)企業(yè)灣來講屬于鞋()。A.機(jī)會(huì)B.劣勢(shì)C.威脅D.優(yōu)勢(shì)『正確仰答案』C『答案解拖析』替代現(xiàn)品屬于企蜘業(yè)外部因除素,因此乘應(yīng)歸于機(jī)站會(huì)和威脅分析賄。其銷售犯額增加,朽意味著本論企業(yè)的產(chǎn)箏品銷售會(huì)竄收到影響,因傭此屬于威矛脅。【例題14·單選題】質(zhì)消費(fèi)者關(guān)黃注健康飲麥?zhǔn)?,他們暮盡量遠(yuǎn)離愈含有膽固擾醇的食物改,這對(duì)乳峰品行業(yè)構(gòu)宣成了(醬)。A.機(jī)會(huì)B.劣勢(shì)C.威脅D.優(yōu)勢(shì)『正確大答案』C『答案解盛析』遠(yuǎn)離爆含有膽固樓醇的食物至,就會(huì)導(dǎo)爭(zhēng)致消費(fèi)者近少喝牛奶,激因此會(huì)欠影響乳融品行業(yè)隱的生產(chǎn)并,構(gòu)成屬了威脅吊?!纠}15·多選題】洪對(duì)于一個(gè)供煙草企業(yè)麻來講,以驅(qū)下哪些因設(shè)素代表的勺是該企業(yè)寧的機(jī)會(huì)(愁)。A.鄰國吸燈煙人數(shù)在呈上升錄態(tài)勢(shì)B.該企業(yè)同改進(jìn)技慨術(shù),降想低了生近產(chǎn)成本C.公共場(chǎng)域合禁止貿(mào)吸煙D.煙葉大豐碑收,市場(chǎng)吊價(jià)格下降『正確怎答案』AD『答案解佳析』首先嶄判明ACD三個(gè)選械項(xiàng)屬于催外部環(huán)塵境要素丈的變化禿,而B選項(xiàng)屬于該企重業(yè)內(nèi)部因賄素,因而橫可以排除B。A選項(xiàng)鄰國摟吸煙人數(shù)嗎呈上升態(tài)牧勢(shì)表明該企笨業(yè)可以進(jìn)率軍該國,跨開辟新的尚市場(chǎng),因蓮而是一個(gè)至機(jī)會(huì)。D選項(xiàng)煙葉大豐收,岔市場(chǎng)價(jià)格藍(lán)下降,可趙以使得該格煙草企業(yè)薦降低采購誦成本,也芽是一個(gè)機(jī)會(huì)。公共重場(chǎng)合禁止小吸煙,會(huì)呀降低消費(fèi)霧者對(duì)香煙必的消費(fèi)量蛇,屬于威互脅?!纠}16·綜合題】人和實(shí)燙業(yè)集團(tuán)藍(lán)股份有到限公司肢(以下音簡(jiǎn)稱“人和公司”)是一夸家在國內(nèi)上市垃的大型多峰元化投資輕公司。人鏈和公司實(shí)膛力雄厚,睜資金充裕。其全資將擁有的人態(tài)生地產(chǎn)代湯理有限公博司(以下巾簡(jiǎn)稱“人生公司”)是全國呈最大的氣連鎖經(jīng)耀營地產(chǎn)對(duì)代理中書介機(jī)構(gòu)隨。人生公栽司在每極個(gè)省分斑別設(shè)立切分公司策,統(tǒng)管省該省內(nèi)狀各支公青司的業(yè)務(wù)。各冒省分公司鬧經(jīng)營管理錫相對(duì)獨(dú)立獻(xiàn),管理層四擁有較大罵的決策自主權(quán)力。嫂各省分公憂司每年將串全省利潤(rùn)注的30%上交人膠生公司辟總部,以換取損在省內(nèi)紀(jì)獨(dú)家使崇用人生鄰品牌的據(jù)權(quán)利,積以及人名生公司冒總部提忍供的各種行緩政、推廣艙、培訓(xùn)等朋支援服務(wù)醒,余下的70%利潤(rùn)由橫省分公司的管漆理層享乖有。人生公司廈地產(chǎn)代理霉中介傭金博的年收入翅為全國第申一,代理貝人數(shù)量及營業(yè)扛點(diǎn)數(shù)量少也是全街國第一攔。除個(gè)腰人消費(fèi)推者的地雀產(chǎn)買賣挎交易外將,人生公司稍擁有較為慮龐大的商復(fù)業(yè)地產(chǎn)投床資機(jī)構(gòu)客溪戶群。與諸個(gè)人消費(fèi)者相比培,投資慚機(jī)構(gòu)客蘭戶愿意鎖支付更嚷高百分俊比的傭釀金,但債對(duì)人生皮公司所提獲供的全播國性中樂介服務(wù)沉,以及笛代理人狂員的個(gè)我人素質(zhì)覺均有嚴(yán)廁格的要求,灣這是普通牲地產(chǎn)代理境公司很難造滿足的。解人生公司脹對(duì)投資機(jī)構(gòu)客戶為的傭金祝收入毛知利率較服高,盡絕管對(duì)投腳資機(jī)構(gòu)造客戶的摸收費(fèi)總槍額約占人生領(lǐng)公司傭金檔年收入的30%,但其抵產(chǎn)生的郵利潤(rùn)占體人生公聰司的利潤(rùn)卻貢高達(dá)60%以上。昂通常,雷人生公亡司各省態(tài)分公司壟均會(huì)相棗互推介投資機(jī)構(gòu)耳客戶。隨著國鏡家西部關(guān)開發(fā)戰(zhàn)驗(yàn)略的實(shí)銷施,西圖部A省甲市在挖旅游、金搭融及高科技展等產(chǎn)業(yè)方記面發(fā)展迅候速,使甲差市成為新糟興發(fā)展的便龍頭城市。由于全評(píng)國的房地恭產(chǎn)業(yè)務(wù)正躲處于行業(yè)包周期的高榴峰,加上返甲市的特殊因素張,甲市序房地產(chǎn)臺(tái)市場(chǎng)高駁速發(fā)展柜。全國加各省的綁地產(chǎn)投智資機(jī)構(gòu)像亦紛紛涌矩入甲市輕收購該窮市的房超地產(chǎn)。人生公司陡的收入是舞業(yè)內(nèi)的全但國第一,箭但其主要梯業(yè)務(wù)和收罪入集中于北京壟、上海廣、浙江考、廣東應(yīng)等經(jīng)濟(jì)兼發(fā)達(dá)省叛份。人仗生公司扔在A省的分公司,特慶別是甲市臘的支公司棉在人數(shù)及睛營業(yè)點(diǎn)數(shù)印量上均落辰后于甲市的幾家暖本地代王理中介淺公司。爹這些本扣地代理研公司為趟當(dāng)?shù)厝诵?chuàng)設(shè),薪熟悉甲市情烘況,具有叉豐富的甲晶市人脈關(guān)楚系,而且抽收費(fèi)較低簽,但服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)休低于人掠生公司彈。人生公司A省分公猴司為十承年前由臟現(xiàn)在的盒管理人睬員共同編設(shè)立。遭十年來A省分公抵司的業(yè)用務(wù)量穩(wěn)自定增長(zhǎng)庭,利潤(rùn)把率始終躲維持在悲較高水茂平,管理層亦獲義得了較為炸滿意的個(gè)游人收入。魚但該分公熟司在甲市秒的業(yè)務(wù)量及收入句總額尚帥不及幾珍家本地肌代理公暢司。該汗分公司乞管理層嚇的多數(shù)貧人員在未傭來三至季五年間療將會(huì)陸廁續(xù)退休巾。人和公亞司給人梯生公司貪制定的倘企業(yè)目忍標(biāo)是保尿持市場(chǎng)照領(lǐng)先地毅位。為了達(dá)到目萌標(biāo),人生甘公司管理薄層預(yù)計(jì)公野司收入的搶年增長(zhǎng)率圣必須維持在20%以上。由續(xù)于各主要濾省市的業(yè)搞務(wù)增長(zhǎng)率河已處于較括低水平,省人生公司管長(zhǎng)理層認(rèn)為A省特別是創(chuàng)甲市將是著能否達(dá)標(biāo)池的一個(gè)重浮要決定因素。另外,人針生公司管帆理層注意護(hù)到,近月難來各省分猴公司均陸羅續(xù)收到主悄要投資詢機(jī)構(gòu)客菌戶對(duì)人瞇生公司A省分公倘司的服良務(wù)投訴炭,而且
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