QC小組kaizen活動基礎教程

QC小組活動基礎教程第一頁，共八十二頁。質(zhì)量（Quality）

一組固有特性滿足要求的程度（ＧＢ／Ｔ１９０００－２０００）第二頁，共八十二頁。ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的變遷+預防+防止再發(fā)、防患于未然應急對策、防止再發(fā)對策的范圍戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、經(jīng)營控制、統(tǒng)計管理的思想經(jīng)營體系工藝產(chǎn)品管理對象進入社會進入市場生產(chǎn)出來質(zhì)量保證的思想命運共同體的滿意顧客滿意合格質(zhì)量追求經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品和服務的質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量追求的目標受人尊敬的存在價值產(chǎn)品競爭力生產(chǎn)力企業(yè)、組織形象+重視改革+重視改善維持改善管理的跨度全面質(zhì)量產(chǎn)品QCD產(chǎn)品Q產(chǎn)品質(zhì)量+與相關(guān)者的共存公司、集團生產(chǎn)活動范圍TQM（第三代）TQC（第二代）QC(第一代）第三頁，共八十二頁。TQM的概念

全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效體系。第四頁，共八十二頁。TQM特點以顧客為中心全員參與的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理運用多種科學方法的質(zhì)量管理強調(diào)持續(xù)改進（改善）第五頁，共八十二頁。QC小組概念（一）

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來的運用質(zhì)量管理理論和方法開展的小組。第六頁，共八十二頁。QC小組概念（二）全員參與：包括高層領導、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題目的明確：改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益方法科學：運用質(zhì)量管理理論和方法第七頁，共八十二頁。QC小組性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理相結(jié)合的產(chǎn)物。第八頁，共八十二頁。QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動目的完成任務、指標改進質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動方式以班組為單位以課題為單位第九頁，共八十二頁。QC小組活動的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性第十頁，共八十二頁。QC小組的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場日本企業(yè)的5S管理整理整頓清掃清潔素養(yǎng)第十一頁，共八十二頁。QC小組活動的作用（一）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量有利于實現(xiàn)全員參與的管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神第十二頁，共八十二頁。QC小組活動的作用（二）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平有利于提高職工的科學思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才有利于提高顧客滿意程度第十三頁，共八十二頁。組建QC小組的原則自愿參加，上下結(jié)合實事求是，靈活多樣第十四頁，共八十二頁。QC小組的組建程序自下而上至上而下上下結(jié)合第十五頁，共八十二頁。QC小組組長職責

基本職責是組織、領導QC小組有效地開展活動抓好QC小組的質(zhì)量教育制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動做好QC小組的日常管理工作第十六頁，共八十二頁。對組長的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務知識豐富具有一定的組織能力第十七頁，共八十二頁。對小組成員的要求按計劃，按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的特長和聰明才智按時完成小組分配的任務不滿足于當好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進的積極分子第十八頁，共八十二頁。QC小組的注冊每年登記一次對半年無活動的小組應予注銷在開展課題活動前進行一次課題注冊登記第十九頁，共八十二頁。QC小組活動的基本條件領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持職工對QC小組活動有認識，有要求培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干建立健全QC小組活動制度組建、登記、活動、管理、培訓、成果發(fā)表、評選和獎勵制度第二十頁，共八十二頁。QC小組活動程序（一）

程序是為進行某項活動（或過程）所規(guī)定的途徑

QC小組活動的程序是解決QC小組活動的科學途徑，是人們對活動規(guī)律的認識和總結(jié)，并在此基礎上概括出來到科學的思維和行為第二十一頁，共八十二頁。QC小組活動程序（二）Plan：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設定目標分析原因要因分析制定對策Do：實施對策Check：效果檢查Action：鞏固措施總結(jié)并作下一步打算第二十二頁，共八十二頁。APCDAPCD第二十三頁，共八十二頁。QC小組活動的管理技術(shù)遵循PDCA循環(huán)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應用統(tǒng)計方法第二十四頁，共八十二頁。課題類型（一）現(xiàn)場解決型現(xiàn)場型以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍服務型以推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務質(zhì)量和效益為選題范圍攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍管理型以提高業(yè)務工作質(zhì)量、解決管理中存在問題、提高管理水平為選題范圍第二十五頁，共八十二頁。課題類型（二）創(chuàng)新型課題

QC小組運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（新項目）、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題第二十六頁，共八十二頁。課題來源指令性課題指導性課題自選課題根據(jù)上級的要求選題根據(jù)小組自身或所在部門存在的問題選題針對顧客不滿意的問題選題第二十七頁，共八十二頁。選題考慮的要點是否符合上級的方針問題的重要性問題解決的迫切性難易度可實施性經(jīng)濟性預期效果與小組成員的關(guān)系程度實施的時間性成果的推廣性第二十八頁，共八十二頁。舉例確定項目的重要性項目評價分數(shù)×1項目評價分數(shù)×2

評價項目課題共同題目解決的容易度數(shù)據(jù)收集的容易度緊急度重要度課的方針效果總分課題1△×△○○○△43課題2○××△△×○31課題3○△○○○○○53課題4△×○△○×△33第二十九頁，共八十二頁。選題應注意的問題課題宜小不宜大易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，針對性強，涉及面窄，短時間內(nèi)出成果，鼓舞士氣課題應以特性值表達，且具可比性弄清現(xiàn)狀明確目標提高認識課題名稱應簡潔、明確，直接針對問題選題理由要簡明扼要上級要求多少部門問題那些差距有多大第三十頁，共八十二頁。不正確的課題名稱口號式鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳爭創(chuàng)青年文明號手段+方法提供特殊服務，提高顧客滿意率應用正交試驗設計，提高產(chǎn)品性能第三十一頁，共八十二頁。正確的課題名稱怎樣+要解決的對象+要解決的問題怎樣提高混凝土分項工程允許偏差合格率怎樣提高E系列窗式空調(diào)一次裝機合格率第三十二頁，共八十二頁?，F(xiàn)狀調(diào)查作為設定目標的依據(jù)找出問題的癥結(jié)所在第三十三頁，共八十二頁。現(xiàn)狀調(diào)查依據(jù)企業(yè)的統(tǒng)計報表現(xiàn)場實地調(diào)查第三十四頁，共八十二頁。現(xiàn)狀調(diào)查的要點要用數(shù)據(jù)說話（為目標設定提供依據(jù)）要與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性注意數(shù)據(jù)的時間約束對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類第三十五頁，共八十二頁?，F(xiàn)狀調(diào)查工具分層法調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖過程能力指數(shù)第三十六頁，共八十二頁。分層法概念

分層法又叫分類法、分組法。是按照一定的標志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀事實。分層法的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層次間差別盡可能大。分層標志人機料法環(huán)測時第三十七頁，共八十二頁。舉例照相機組裝工序的數(shù)據(jù)表對2月1日至2月5日間所發(fā)生的91件不良品按“日期、星期”和“不良項目”進行如下分類。

按日期分類按不良項目分類2/1（星期一）：18件螺絲松動：33件動作不良：5件2/2（星期二）：20件里程表有灰塵：12件縫隙不良：3件2/3（星期三）：20件外面?zhèn)?8件零件掉落：3件2/4（星期四）：17件焊接不良：5件外面臟污：2件2/5（星期五）：16件粘接不良：10件第三十八頁，共八十二頁。排列圖排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖表技術(shù)。排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。第三十九頁，共八十二頁。排列圖用途按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的影響識別進行質(zhì)量改進的機會第四十頁，共八十二頁。排列圖示例

某廠生產(chǎn)鑄鐵件,2月的廢品噸數(shù)為73.4噸，其中氣孔37.0噸、夾砂16.5噸、澆不足8.1噸、裂紋4.1噸、硬度低3.3噸、其他4.4噸。

任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進的目標就會一目了然。美國質(zhì)量管理專家朱蘭第四十一頁，共八十二頁。排列圖畫法選擇要進行分析的項目選擇用于質(zhì)量分析的度量單位選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)間隔時間畫橫坐標畫縱坐標在每個項目上畫矩形（其它欄始終位于最后）畫累計曲線確定主要項目（癥結(jié)，累計在80%以下）第四十二頁，共八十二頁。設定目標明確通過QC小組活動，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)第四十三頁，共八十二頁。設定目標的注意事項目標應與課題名稱一致目標要定量設定的目標不宜過多設定目標的水平目標應具有一定的挑戰(zhàn)性目標要可意達到，并留有余地第四十四頁，共八十二頁。目標設定的依據(jù)上級下達的考核指標（或標準要求），必須達到。顧客提出的要求，必須滿足水平對比（與同行業(yè)，其他班組的對比）歷史上曾經(jīng)達到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查第四十五頁，共八十二頁。原因分析針對課題癥結(jié)所在分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開，分析到底，直至可以采取對策第四十六頁，共八十二頁。原因分析要點要展示原因的全貌，從5M1E進行全面分析

人機料法測環(huán)全面客觀地進行分析不能遺漏對癥結(jié)有影響的原因要分析到能直接采取對策為止第四十七頁，共八十二頁。原因分析主要工具頭腦風暴法因果圖樹圖關(guān)聯(lián)圖第四十八頁，共八十二頁。頭腦風暴法

又叫腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導參加會議的每個人圍繞著某個中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創(chuàng)造思維方法。這種方法倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解第四十九頁，共八十二頁。頭腦風暴會議的要點與會者地位平等明確會議目的成員依次發(fā)表一條意見成員可以互相補充，但不能評價、批評他人觀點當面把每個成員的觀點毫無遺漏地記錄下來會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止將每個人所有觀點重復一遍第五十頁，共八十二頁。因果圖（一）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。第五十一頁，共八十二頁。因果圖（二）只能針對一個問題作一張因果圖與會者充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因?qū)⒃蚍治龅娇梢灾苯硬扇Σ叩木唧w原因（末端原因）對所有末端到現(xiàn)場逐個確認是否要因一般只能分析到4層第五十二頁，共八十二頁。因果圖示例

目標人料法環(huán)第五十三頁，共八十二頁。樹圖第五十四頁，共八十二頁。關(guān)聯(lián)圖問題1問題2第五十五頁，共八十二頁。因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對比工具名稱使用場合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題分析部分原因?qū)蓚€以上問題糾纏在一起第五十六頁，共八十二頁。確定主要原因?qū)⑺心┒艘蛩厥占饋碓谀┒艘蛩刂锌纯词欠裼胁豢煽咕芤蛩貙δ┒艘蛩剡M行逐條確認，找出真正影響問題的主要原因依據(jù)客觀事實、數(shù)據(jù)第五十七頁，共八十二頁。要因確認的方法現(xiàn)場測量、測試將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與標準值比較現(xiàn)場試驗針對不能直接測量、測試的末端原因現(xiàn)場調(diào)查針對人的末端因素第五十八頁，共八十二頁。要因確認不正確的方法舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)方法分析論證方法以“是否容易解決”作為標準判定第五十九頁，共八十二頁。要因確認一般程序末端原因明確確認內(nèi)容明確確認方法明確判定標準取得數(shù)據(jù)（客觀事實）符合，不是要因與標準值比較不符，是為要因第六十頁，共八十二頁。制定對策針對每條主要原因，充分提出對策對每條原因的多種對策分別進行綜合評價，然后比較選定準備實施的對策制定對策表第六十一頁，共八十二頁。評價對策有效性可實行性經(jīng)濟性可靠性時間性第六十二頁，共八十二頁。制定對策表策劃實現(xiàn)對策的措施設定對策目標畫對策表（5W1H）序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠熑说攸c時間WhatWhyHowWhoWhereWhen12第六十三頁，共八十二頁。對策表常見問題對策和措施混在一起目標沒有定量，不可檢查對策表中使用抽象描述沒有針對每一條要因逐條制定對策第六十四頁，共八十二頁。實施對策按“對策表”的要求逐一實施每條對策的實施都要按對策表中“措施”逐條實施，并做好活動記錄每條對策在實施完成后都要立即確認其結(jié)果如果確認沒有達到對策表所定的目標時，要評價措施的有效性，必要時修正所采取的措施第六十五頁，共八十二頁。實施對策中還應注意的問題

在每條對策實施后，除確認結(jié)果外還需要對以下方面進行核查：是否影響安全是否影響相關(guān)以外的質(zhì)量是否影響管理是否影響費用及成本增加第六十六頁，共八十二頁。實施對策常用方法過程決策程序圖法（PDPC法）網(wǎng)絡圖法（箭條圖）正交試驗設計法第六十七頁，共八十二頁。效果檢查全部對策實施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)將每條對策的效果與小組確定的目標進行對比將實施后總效果與小組課題進行比較效果要經(jīng)有關(guān)部門確認第六十八頁，共八十二頁。效果計算計算經(jīng)濟效益實際產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益-投入費用社會效益第六十九頁，共八十二頁。制定鞏固措施把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標準，報有關(guān)主管部門批準再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況第七十頁，共八十二頁?？偨Y(jié)和下一步打算總結(jié)成功經(jīng)驗和不足之處對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價提出下次活動課題第七十一頁，共八十二頁。下次課題的選擇原來的次要問題上升為主要問題最初選擇課題時的其他問題再次發(fā)動成員廣泛提出問題第七十二頁，共八十二頁。創(chuàng)新型課題成員運用新思維，新方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新工具、新工藝，實現(xiàn)預期目標的課題課題、目標的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題，手段創(chuàng)新不是創(chuàng)新型課題第七十三頁，共八十二頁。創(chuàng)新型課題與現(xiàn)場解決型課題的比較現(xiàn)場解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎上改進從未有過現(xiàn)狀有現(xiàn)狀無現(xiàn)狀目標上升新臺階完全新東西原因分析分析已有問題找出主因不分析，廣泛提出方案依據(jù)用數(shù)據(jù)說話用評估，比較工具數(shù)據(jù)工具非數(shù)據(jù)工具第七十四頁，共八十二頁。成果報告的整理嚴格按照QC小組活動的程序進行總結(jié)、整理把活動中所下的功夫、努力克服困難，進行科學判斷的情況總結(jié)到成果報告中條理清楚，文字精煉，多用圖表，少用文字盡量少用專業(yè)術(shù)語，一定要用時應該解釋清楚企業(yè)情況和小組情況簡介應與本次活動有關(guān)第七十五頁，共八十二頁。成果報告常見問題（一）

選題方面