某咨詢-東華工程管理診斷鄭

東華工程科技股份有限公司

管理診斷報(bào)告機(jī)密北大縱橫管理咨詢公司二零零三年八月1北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告東華公司目前面臨的主要組織問題是組織整體運(yùn)作效率低下。東華公司公司內(nèi)部業(yè)主市場(chǎng)2北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告表現(xiàn)一：項(xiàng)目無法按計(jì)劃完成，調(diào)整計(jì)劃的情況相當(dāng)頻繁。分析：1、2002年1-6月計(jì)劃的平均調(diào)整率為82.1%。2、2003年1-6月計(jì)劃的平均調(diào)整率為62.1%。較去年同期有較大下降。但是盡管公司采取了種種措施，有做了很多努力，計(jì)劃調(diào)整仍然過于頻繁。資料來源：項(xiàng)目控制部《項(xiàng)目完成情況綜合報(bào)告》2002年2003年3北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告以2003年5月調(diào)整的初設(shè)項(xiàng)目為例編號(hào)項(xiàng)目名稱實(shí)際開工時(shí)間預(yù)計(jì)完工時(shí)間實(shí)際完工時(shí)間調(diào)整計(jì)劃狀態(tài)原因1張家港七洲農(nóng)藥裝置搬遷工程02/12/1803/2/15-----03/7/30調(diào)整等待條件2河南省中原大化130t/h鍋爐及發(fā)電工程03/2/1203/5/30-----03/6/10OK業(yè)主資料提供晚3安徽六國化工股份有限公司三期限60萬噸/年磷銨項(xiàng)目03/2/2003/3/31-----03/5/15OK初稿完成4安徽六國化工股份有限公司三期限60萬噸/年磷復(fù)肥項(xiàng)目03/3/1203/3/15-----03/6/3調(diào)整-----5哈爾濱石化分公司3萬噸/年甲乙酮裝置03/3/2503/5/31-----待定調(diào)整待業(yè)主匯總6蘭州煉油化工總廠3萬噸/年甲乙酮裝置03/3/2503/5/31-----03/6/02調(diào)整業(yè)主進(jìn)行概算調(diào)整，推遲兩天入庫7揚(yáng)子石化水廠供水及污水處理系統(tǒng)擴(kuò)容改造03/4/1503/5/27-----待定調(diào)整等待業(yè)主的返回意見8馬鞍山金星化工有限公6kt/a造紙鈦白技改工程及配套15kt/a鈦白廢酸濃縮治理項(xiàng)目03/4/2403/5/31-----待定調(diào)整部分條件需業(yè)主確認(rèn)，暫時(shí)無法入庫9靖江蘇源熱電站03/5/2003/6/20----------OK項(xiàng)目開工10蘇州嘉樂威搬遷工程03/4/3003/5/30-----03/6/5調(diào)整與重做的可研沖突注：統(tǒng)計(jì)的是整個(gè)項(xiàng)目的完成情況，不計(jì)子項(xiàng)目。資料來源：項(xiàng)目控制部《項(xiàng)目完成情況綜合報(bào)告》4北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告對(duì)公司和客戶造成很大損失造成的影響問題描述原因類別今年上半年設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整率達(dá)到62.1%對(duì)客戶：對(duì)客戶來說造成的影響是巨大的，有客戶說“工期拖延對(duì)我們來說就意味著錢的損失”對(duì)東華公司：對(duì)東華公司來說工期就是效率，除了錢的損失外、還有信用、市場(chǎng)的損失客戶：業(yè)主審批時(shí)間較預(yù)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)主資料提供晚、業(yè)主不能按時(shí)提出等；公司內(nèi)部：人員：人力緊張、人員被抽調(diào)、人員出差等；資料接口：缺資料、資料晚到；變更：設(shè)計(jì)變更、方案變更；??5北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告表現(xiàn)二：承接項(xiàng)目缺乏明確方向，無法對(duì)市場(chǎng)需求做出快速判斷。獲取項(xiàng)目信息

決策（是否參加投標(biāo)）發(fā)出標(biāo)書缺乏方向上的指導(dǎo)（什么信息要追蹤，什么信息不追蹤），信息不能有效過濾；獲取信息的渠道單一（見下頁），沒有形成多渠道的信息來源缺乏決策的依據(jù)（該接什么項(xiàng)目，不接什么項(xiàng)目），往往出現(xiàn)“拍腦袋”的行為；決策速度慢缺乏基礎(chǔ)積累，商務(wù)經(jīng)理往往陷于編寫工作，而不是與客戶保持有效溝通；實(shí)際上人力可能不夠，但是初期誰也不敢拍板說不接。不知道什么接什么不接，有時(shí)候小的項(xiàng)目接多了，來了一個(gè)大的項(xiàng)目又接不了了。——訪談?dòng)涗?北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告獲取信息的渠道單一，也是造成反應(yīng)機(jī)制效率低下的原因之一。編號(hào)項(xiàng)目名稱獲取信息渠道合同額1珠海恒達(dá)鑫國際化工倉儲(chǔ)二期工程設(shè)計(jì)朋友引薦競(jìng)標(biāo)2082無為縣無城污水廠廠區(qū)及配套管網(wǎng)工程設(shè)計(jì)公開競(jìng)標(biāo)603懷遠(yuǎn)縣污水廠廠區(qū)及配套管網(wǎng)工程設(shè)計(jì)公開競(jìng)標(biāo)754靖江蘇源熱電有限公司熱電工程設(shè)計(jì)朋友引薦競(jìng)標(biāo)2135廣州南少開發(fā)區(qū)小虎島工業(yè)污水處理廠項(xiàng)目建議書朋友引薦競(jìng)標(biāo)66中原氣化30萬t/a甲醇項(xiàng)目管理服務(wù)化工部夫劃院6607合肥利華洗滌有限公司合并項(xiàng)目跟蹤、收集988黑龍江石油化工廠5萬t/a甲乙酮裝置可研委托309南京化學(xué)工業(yè)園污水處理工程設(shè)計(jì)及管理朋友引薦競(jìng)標(biāo)22810攀錦鈦3萬t/a氯化法鈦白擴(kuò)能改造工程設(shè)計(jì)老客戶78011茂名實(shí)華石化3萬t/a甲乙酮裝置工程總承包2000年5月業(yè)主慕名而來約17000如圖為2003年1-6月中標(biāo)的項(xiàng)目前期獲取信息的渠道一覽表（單位：萬元）公司獲取信息的主要渠道還是老客戶7北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告公司整體運(yùn)作效率低有組織和人員兩個(gè)層面的原因結(jié)果原因公司運(yùn)營效率低根源員工效率低員工才能沒有充分發(fā)揮職責(zé)分工不合理溝通渠道不順暢組織效率低員工積極性不高項(xiàng)目管理能力薄弱部分職責(zé)缺失8北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告作為以項(xiàng)目為導(dǎo)向的工程設(shè)計(jì)公司，項(xiàng)目管理能力薄弱是造成組織層面效率低下的最重要的原因。項(xiàng)目策劃項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行與控制項(xiàng)目收尾控制部/報(bào)價(jià)部確定項(xiàng)目要求（進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用）資源投入計(jì)劃項(xiàng)目管理流程與規(guī)范確定項(xiàng)目監(jiān)控策略任命項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目策略資源承諾協(xié)助確定項(xiàng)目核心小組成員審批開工報(bào)告審批項(xiàng)目計(jì)劃落實(shí)資源項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量與費(fèi)用控制風(fēng)險(xiǎn)控制階段審批聽取項(xiàng)目匯報(bào)，評(píng)估項(xiàng)目成果項(xiàng)目經(jīng)理起草開工報(bào)告確定核心小組成員主持開工會(huì)制定項(xiàng)目計(jì)劃負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程審查風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目合同收尾項(xiàng)目管理收尾項(xiàng)目總結(jié)及匯報(bào)評(píng)估小組成員項(xiàng)目成員參與項(xiàng)目規(guī)劃負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施項(xiàng)目收尾工作項(xiàng)目總結(jié)注：紅字部分為東華公司在項(xiàng)目管理上缺失或較弱的能力。9北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告東華公司實(shí)行項(xiàng)目管理制，但是在設(shè)計(jì)項(xiàng)目和總承包項(xiàng)目上，管理的力度很不同。設(shè)計(jì)項(xiàng)目總承包項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)少或有限中到高人員時(shí)間分配到項(xiàng)目中的百分比0-25%50-95%項(xiàng)目經(jīng)理角色部分時(shí)間全職項(xiàng)目管理人員部分時(shí)間全職東華公司的設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)行的是弱矩陣式的管理。項(xiàng)目經(jīng)理只有部分時(shí)間在項(xiàng)目上，同時(shí)還有別的工作；從項(xiàng)目管理的角度，他更大程度上是充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)協(xié)調(diào)人的角色。項(xiàng)目成員在專業(yè)室辦公，基本上還是接受專業(yè)室主任的調(diào)度。東華公司的總承包項(xiàng)目實(shí)行的是強(qiáng)矩陣式的管理。項(xiàng)目經(jīng)理全職工作。項(xiàng)目經(jīng)理下還有設(shè)計(jì)、施工、采購等八大經(jīng)理，各有分管的工作。項(xiàng)目成員多為單獨(dú)抽調(diào)出來負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體設(shè)計(jì)或執(zhí)行。10北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告設(shè)計(jì)項(xiàng)目的弱矩陣管理不僅限制了項(xiàng)目經(jīng)理的作用，而且使項(xiàng)目運(yùn)作過程中的協(xié)調(diào)成本大大上升。項(xiàng)目控制部設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)負(fù)責(zé)人專業(yè)室專業(yè)室專業(yè)室專業(yè)負(fù)責(zé)人專業(yè)負(fù)責(zé)人設(shè)/校/審人員設(shè)/校/審人員設(shè)/校/審人員項(xiàng)目成員原則上同屬專業(yè)室和項(xiàng)目經(jīng)理管理，實(shí)際上，真正的管理權(quán)在專業(yè)室主要是對(duì)項(xiàng)目成員考核權(quán)的缺乏，使項(xiàng)目經(jīng)理必須通過專業(yè)室或項(xiàng)目控制部才能實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的管理與協(xié)調(diào)11北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告目前實(shí)行的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制在設(shè)計(jì)項(xiàng)目上已經(jīng)基本“走調(diào)”——只有責(zé)，沒有權(quán)、利賦予我的權(quán)限是有限的，設(shè)計(jì)進(jìn)度、質(zhì)量都是由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括項(xiàng)目的認(rèn)可度和信譽(yù)、還有一部分收款任務(wù)，責(zé)任太大，但權(quán)限太小，比如業(yè)主來了，請(qǐng)業(yè)主吃個(gè)飯沒有財(cái)權(quán)。項(xiàng)目管理太累了，沒有權(quán)力調(diào)動(dòng)人，…項(xiàng)目經(jīng)理什么事都干，但沒有權(quán)?！L談?dòng)涗涁?zé)：對(duì)項(xiàng)目能否按時(shí)按質(zhì)按量完成負(fù)主要責(zé)任；權(quán)：目前項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分的經(jīng)費(fèi)使用權(quán)、用人權(quán)、獎(jiǎng)金分配權(quán)利：項(xiàng)目完成的好壞與項(xiàng)目經(jīng)理的工資考核不掛鉤，沒有任何的激勵(lì)措施這種“走調(diào)”的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制無法調(diào)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理的積極性，從而不利于項(xiàng)目的順利進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理12北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告總承包項(xiàng)目中一方面項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理權(quán)限不足，另一方面由于缺乏必要的監(jiān)控機(jī)構(gòu)，容易使公司對(duì)項(xiàng)目失控?？偨?jīng)理總包項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目秘書設(shè)計(jì)經(jīng)理采購經(jīng)理施工經(jīng)理開車經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理只對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，缺乏必要的監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)人員等的管理權(quán)限不足13北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏有意識(shí)的、系統(tǒng)的培養(yǎng)，使公司面臨項(xiàng)目管理后勁不足的尷尬局面項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任保證項(xiàng)目的目標(biāo)與公司經(jīng)營目標(biāo)相一致；對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)有主要責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、監(jiān)督與控制，保證項(xiàng)目按時(shí)、在預(yù)算內(nèi)達(dá)到預(yù)期結(jié)果；對(duì)項(xiàng)目小組成員進(jìn)行績(jī)效考核；項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的能力很強(qiáng)的跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力；很強(qiáng)的計(jì)劃能力和監(jiān)督實(shí)施與指導(dǎo)能力；很強(qiáng)的解決問題能力；較強(qiáng)的專業(yè)能力和技術(shù)水平；對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的過程，特別是管理與協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。14北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告缺乏對(duì)以往項(xiàng)目各類指標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)，沒有通過規(guī)范的知識(shí)管理形成公司的優(yōu)勢(shì)資源，為新項(xiàng)目的運(yùn)作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我估計(jì)下一次出現(xiàn)這種情況還是會(huì)這樣，可能會(huì)好一點(diǎn)，但是提高不會(huì)很多。有時(shí)候我們就自己做一下總結(jié)，公司里沒有，沒有部門組織?！L談?dòng)涗浭瘴灿?jì)劃執(zhí)行控制知識(shí)庫啟動(dòng)最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)與參考文件項(xiàng)目計(jì)劃模板項(xiàng)目估計(jì)指南項(xiàng)目產(chǎn)品模板授權(quán)使用的方法項(xiàng)目規(guī)范項(xiàng)目收尾項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目結(jié)束，總結(jié)可為今后項(xiàng)目改進(jìn)提供幫助，主要包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目估算；角色與分工；項(xiàng)目控制與評(píng)估；哪些工作做得好；哪些工作做得不好；下次我們?cè)撊绾巫鐾ㄟ^項(xiàng)目總結(jié)可以達(dá)到以下目的：項(xiàng)目管理過程改進(jìn)；人員培養(yǎng)的有利手段；技術(shù)積累；產(chǎn)品改進(jìn)；改進(jìn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)15北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告正常溝通渠道補(bǔ)充溝通渠道原因之二：溝通渠道不順暢，不僅使信息失真嚴(yán)重，高層戰(zhàn)略意圖中層過濾基層只得到少量信息基層意見、觀點(diǎn)高層得不到基層的信息正常溝通渠道補(bǔ)充溝通渠道中層阻礙問卷調(diào)查結(jié)果3-14、還有一些失真的統(tǒng)計(jì)16北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告也使溝通效率下降。制度化建設(shè)不足，倒U型溝通影響效率上級(jí)員工上級(jí)員工直接協(xié)商與對(duì)方上級(jí)溝通雙方上級(jí)溝通制度化溝通溝通方式：制度化溝通員工之間直接協(xié)商與對(duì)方上級(jí)溝通雙方上級(jí)溝通效率依次下降問卷調(diào)查結(jié)果：2-1017北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告組織溝通有效性取決于溝通氛圍、溝通機(jī)制和溝通技巧三個(gè)層面的保證，而溝通氛圍和溝通機(jī)制都是東華目前的薄弱環(huán)節(jié)，也是造成溝通不暢的主要原因組織文化提供的溝通氛圍授權(quán)與溝通機(jī)制溝通的時(shí)機(jī)與技巧東華在溝通氛圍和機(jī)制上都存在缺陷18北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告有效管理溝通的兩個(gè)基本原則例外原則需知原則

特殊的信息偏離計(jì)劃的信息突發(fā)事件的信息不合政策的信息允許向上傳遞允許向下傳遞

下屬完成工作需要的信息關(guān)鍵的信息已經(jīng)變動(dòng)的信息東華公司應(yīng)該能夠建立起雙向溝通的機(jī)制，通過多種溝通渠道，保證信息準(zhǔn)確的上傳下達(dá)。19北大縱橫－東華股份管理診斷報(bào)告原因之卷三：職筒責(zé)分工悲不合理拴，不僅王造成組療織效率卻低下，哄而且形投成對(duì)資堤源的爭(zhēng)交奪（以怕人員調(diào)掛配為例短）項(xiàng)目控制略部報(bào)價(jià)和型項(xiàng)目經(jīng)姜理部技術(shù)部專業(yè)室洲主任要人要人要人？？要如何駛協(xié)調(diào)和羊平衡如圖為膜工藝管墊道室6死月份接飽到的任凡務(wù)單類型下單部門數(shù)量零星任務(wù)報(bào)價(jià)和項(xiàng)目經(jīng)理部6份技術(shù)部11份，多為協(xié)助報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)目控制部5份施工項(xiàng)目控制部4份可研項(xiàng)目控制部3份項(xiàng)目控州制部和造別的部融門有一預(yù)些任務(wù)烤都要我刑做，我纏的資源冒不太好填協(xié)調(diào)。寄……我送覺得應(yīng)蝦該統(tǒng)一娛下達(dá)比熱較好。有一個(gè)不看太好的傾槽向，項(xiàng)捷目控制部鵲為主，技輩術(shù)部和報(bào)割價(jià)部也在孝做人員的取調(diào)度，相趟當(dāng)于一個(gè)題人員有三曬個(gè)部門給饅他調(diào)，好紗的給誰，珍不好的給外誰?！茉L談?dòng)泝|錄20北大縱橫白－東華股吐份管理診診斷報(bào)告以收款友為例：胞收款由逼經(jīng)營部丸負(fù)責(zé)，舌經(jīng)營部獄通過項(xiàng)角目經(jīng)理未收款，仗環(huán)節(jié)的則增加既臣影響效錯(cuò)率降低寶回款率帥，又使腰公司無涉法針對(duì)失該項(xiàng)對(duì)長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)咳理考核家。2003年部分項(xiàng)目回款狀況一覽表（單位：萬元）編號(hào)項(xiàng)目名稱合同額回款狀況收款部門1南京化學(xué)工業(yè)園污水處理可研26至4月應(yīng)收26萬，實(shí)收20萬經(jīng)營部2撫順石油化工公司二廠甲乙酮裝置改擴(kuò)工程可研15至5月應(yīng)收15萬，實(shí)收無3桐城市雙港塑料制品廠年產(chǎn)4000噸高阻隔復(fù)合醫(yī)藥包裝材料生產(chǎn)技改線技改項(xiàng)目可研2至3月應(yīng)收2萬，實(shí)收2萬4恒基達(dá)鑫國際化工倉儲(chǔ)二期（二階段）罐區(qū)工程設(shè)計(jì)208至4月應(yīng)收66.98萬，實(shí)收66.98萬（定金）5懷遠(yuǎn)縣汗水處理廠廠區(qū)配套管網(wǎng)工程設(shè)計(jì)75至4月應(yīng)收15萬，5月收到15萬6蘇州市固體廢物處理處置中心工程項(xiàng)目建議書、可研7.5至3月應(yīng)收0.5萬，4月收到0.5萬7張家港市華源化工有限公司搬遷工程可研39至4月應(yīng)收15.92萬，實(shí)收無8中原氣化股份有限公司30萬t/a甲醇生產(chǎn)裝置工程設(shè)計(jì)788至6月應(yīng)收158.2萬，實(shí)收118.8萬由經(jīng)營杯部去收棟效果不憐好，又該花精力乒，又多趣了些環(huán)救節(jié)。…條經(jīng)營部給集中精促力去攬火活，項(xiàng)炕目經(jīng)理熄集中精鉆力去干娛活，收餡錢。前兩天有憲講讓我收授錢，沒有腦什么獎(jiǎng)勵(lì)妻，我現(xiàn)在脆手上沒有恐現(xiàn)金流，墾靠和業(yè)主穗的關(guān)系去曾收嘍。——訪談宗記錄21北大縱番橫－東繭華股份綿管理診京斷報(bào)告原因之叫四：部榴分職責(zé)炎的缺失愛，使許錢多工作辰的工作餐量大大轎增加，炭從而使屆整體效通率降低蕩（以資科質(zhì)申報(bào)若為例）例如工程逼設(shè)計(jì)資質(zhì)妻申報(bào)：需要的材料內(nèi)容申報(bào)時(shí)的狀態(tài)耗費(fèi)的時(shí)間第一冊(cè)單位資質(zhì)包括單位設(shè)立批準(zhǔn)條件、現(xiàn)有設(shè)計(jì)資質(zhì)、咨詢資質(zhì)正、副本復(fù)印件、年檢的證明材料復(fù)印件、專有技術(shù)和專利情況等基本齊全2001年6月到年底，紙約半年的時(shí)間，2002還要不斷提供新的證明和資料第二冊(cè)人員資歷主導(dǎo)工藝（主導(dǎo)專業(yè)）人員職稱證明及業(yè)績(jī)簡(jiǎn)歷、注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格證明、土建及公用專業(yè)人員職稱證明、技術(shù)骨干人員職稱證明等基本沒有匯總，必須一一收集第三冊(cè)工程業(yè)績(jī)主要工程項(xiàng)目合同復(fù)印件及其他業(yè)績(jī)證明、主要工程項(xiàng)目?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介基本沒有匯總，必須一一收集主要資掏質(zhì)申報(bào)漸及耗費(fèi)熄的時(shí)間資質(zhì)名稱耗費(fèi)的時(shí)間資質(zhì)名稱耗費(fèi)的時(shí)間工程設(shè)計(jì)資質(zhì)約半年城市規(guī)劃資質(zhì)（三版）3-4個(gè)月工程咨詢資質(zhì)2個(gè)多月環(huán)境工程設(shè)計(jì)資質(zhì)（年檢）1個(gè)多月工程造價(jià)咨詢單位資質(zhì)1個(gè)月安全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)1-2個(gè)月資質(zhì)的嬌申報(bào)及營維護(hù)工畫作對(duì)公凝司能否喇承接項(xiàng)辦目意義秋重大，肢應(yīng)該有叨專職的暫人員負(fù)茫責(zé)，并緊且應(yīng)有考相關(guān)部蛋門配合舌進(jìn)行數(shù)齒據(jù)的積若累和及立時(shí)更新22北大縱橫俘－東華股膠份管理診潔斷報(bào)告缺乏規(guī)嘴范化的愁客戶關(guān)標(biāo)系管理傭，不利濕于維護(hù)淡與老客據(jù)戶的關(guān)偷系，也漆不利于帥新客戶臺(tái)的開發(fā)辣。東華公司大現(xiàn)狀CRM吉主要內(nèi)哲容CRM缺姜失造成的包影響顧客分篇析：分放析誰是響企業(yè)的膊顧客，價(jià)顧客基磁本類型子，顧客善差異等黎；企業(yè)對(duì)呢顧客承旋諾：明握確企業(yè)蜜提供什浮么樣的頁產(chǎn)品和狼服務(wù)；與客戶挽信息交袖流；以良好灰關(guān)系留營住客戶貫；客戶反饋唉管理簡(jiǎn)單的客餓戶服務(wù)工頂作，包括濁投訴的處碰理；商務(wù)經(jīng)理茅不定時(shí)的蚊有一些客綢戶聯(lián)系在與老客勢(shì)戶維持關(guān)完系上處于破被動(dòng)位置愧，而老客譜戶正是東繼華公司新鼻業(yè)務(wù)的主殃要來源；在新客戶材開發(fā)上，蜻缺乏客戶筒需求分析輛；沒有專門凳的部門去嬌做客戶服粥務(wù)這個(gè)事鍵情，外企顧和民營企科業(yè)代表未腦來的方向丈，這一塊舞是要改進(jìn)衣的。目前僑還沒有專張門組織一傍批人有意歸識(shí)地去做至。——訪談稀記錄23北大縱扣橫－東疼華股份病管理診背斷報(bào)告員工潛宣力未能鹿充分發(fā)湖揮，積料極性不似高是個(gè)麗人效率陪低下的君主要原漫因。感覺現(xiàn)板在積極傳性差了慚，加班國也不愿羽意了，晝消極怠揉工了。不是真的軌人力不足感，沒有以該前積極了記，真正獨(dú)繼擋一面的錢人太少?！L談壘記錄分析：1、認(rèn)為塵自己的才并能沒有完罷全發(fā)揮的鈔員工比例霜達(dá)到52笑.84%蒼。2、只有邁3.01絨%的人覺性得自己的磚才能已經(jīng)掛充分發(fā)揮處。3、可見懂，員工普進(jìn)遍認(rèn)為個(gè)辟人的才能用在目前的再崗位上發(fā)昂揮不夠。24北大縱橫譽(yù)－東華股京份管理診遷斷報(bào)告交叉分析錦發(fā)現(xiàn)，大部分剖20－膛40歲竹之間的運(yùn)被調(diào)查虎對(duì)象認(rèn)剃為自己李的才能飽在目前蒸的崗位備沒有得解以完全勞的發(fā)揮泰；從部寨門看，滴專業(yè)室磁這一比上例最高扎為66攤%。1、2度0-3使0歲、踐30-絨40歲撕的人認(rèn)葡為自己煙的才能諸沒有得聚以完全茄發(fā)揮的例比例最換高，分場(chǎng)別為6殊5%、國55%燭。而這泄些人正懼是公司桂現(xiàn)在和脖未來發(fā)趟展的中隊(duì)堅(jiān)力量音。2、50喂-60歲奴的人中認(rèn)蠶為自己才足能已經(jīng)充逃分發(fā)揮的華比例最高頃，為14相%。3、隨豆著年齡冠的增長(zhǎng)釘，認(rèn)為濕自己才惰能發(fā)揮笨尚可的抱比例有懲遞增趨慕勢(shì)。1、專業(yè)黃室員工中餅高達(dá)66興%的人認(rèn)番為自己的尊才能有些矛方面沒有俊發(fā)揮或完斧全沒有發(fā)呀揮。2、這援一比例遇排在第宿二位的狂部門是竭輔助生閃產(chǎn)部門葬，為5連2%。25北大縱竭橫－東徒華股份漿管理診擋斷報(bào)告問卷調(diào)移查顯示惠，收入氧提高是宣提高員毯工積極篩性和創(chuàng)沿造性的付最優(yōu)手婆段，同伏時(shí)54各%的員復(fù)工愿意尺接受難及度、責(zé)早任和壓獵力更大耳的工作泛挑戰(zhàn)。26北大縱兇橫－東掙華股份族管理診顧斷報(bào)告成立新的陸部門或者詳將人員管蓮理等職責(zé)嘩歸口管理成立新朋的部門職責(zé)歸敬口管理優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：27北大縱掉橫－東摧華股份卷管理診弄斷報(bào)告同時(shí)公壤司必須劉盡快建喚立起自搭己的項(xiàng)開目管理慘體系如圖所示膛為項(xiàng)目管福理三部曲菠：普及項(xiàng)者目管理研知識(shí)制定項(xiàng)目氧管理流程粒與規(guī)范項(xiàng)目管理透改進(jìn)與提病高通過培壤訓(xùn)，在拉公司范信圍內(nèi)普肉及項(xiàng)目乳管理知等識(shí)；鼓勵(lì)員年工將項(xiàng)柄目管理偽知識(shí)用誦于現(xiàn)行博的項(xiàng)目墾中。嘗試建立播組織內(nèi)部嘉的項(xiàng)目管勾理體系；也可聘博請(qǐng)外部袍項(xiàng)目管欲理顧問簽，幫助介組織建惠立科學(xué)釋的項(xiàng)目油管理體味系。注重實(shí)際受項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)撫及項(xiàng)目歷醬史數(shù)據(jù)的諷積累，優(yōu)卻化公司的勻項(xiàng)目管理該流程與規(guī)績(jī)范；持續(xù)改迎進(jìn)現(xiàn)行首項(xiàng)目管累理中存扶在的問竭題。28北大縱橫斥－東華股柿份管理診懼?jǐn)鄨?bào)告63%買員工認(rèn)喝為東華麻企業(yè)文冒化對(duì)公咽司發(fā)展前有作用肥，但是璃75%相的員工電對(duì)東華妨企業(yè)文咽化體系甩主要內(nèi)剃容模糊扁或根本犧不知道29北大縱橫膨－東華股面份管理診錦斷報(bào)告企業(yè)文化區(qū)的三個(gè)層段次－核心子層、制度旁層、物質(zhì)說層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)漠識(shí)企業(yè)報(bào)紙聰刊物企業(yè)建筑公物企業(yè)禮蓄品企業(yè)廣告兔、招貼畫產(chǎn)品外榜觀包裝…..愿.核心層：企業(yè)價(jià)值匙觀企業(yè)愿遍景企業(yè)使命核心層改變難易制度層：企業(yè)員騾工的“游糕戲規(guī)則”員工手冶冊(cè)管理制度默：人力資礎(chǔ)源、財(cái)務(wù)央、 營痕銷、生產(chǎn)宮、采購等30北大縱員橫－東還華股份四管理診景斷報(bào)告企業(yè)文施化的核用心層是吊企業(yè)的施核心價(jià)乘值觀、港愿景和信使命，瀉其準(zhǔn)確窄與清晰洪的表述往可以有閱效指引章制度層罷與物質(zhì)蒜層。愿景我們渴聯(lián)望成為什么樣的娘企業(yè)?使命我們處端在哪一艇行業(yè)？誰是我們桂的客戶？核心價(jià)值盼觀我們?cè)谧繁娗竽繕?biāo)時(shí)遵循何種嗽準(zhǔn)則？企業(yè)的猾核心價(jià)值坊觀、

愿餅景和使命爛是回答挑企業(yè)戰(zhàn)略丟中最高層營次

的理?xiàng)U念問題31北大縱橫糊－東華股甘份管理診媽斷報(bào)告明確并且蘿充分溝通老的愿景目弱標(biāo)能夠?yàn)榕瓥|華公司具的未來發(fā)舊展提供強(qiáng)株大的動(dòng)力坦。只有當(dāng)員眼工真正相燦信他們能再夠塑造自賴己的未來誦時(shí)，愿景梅才會(huì)變?yōu)椴脛?dòng)力通過大量的交流、溝通使全體員工對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有透徹的理解建立有效的組織和激勵(lì)機(jī)制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯(lián)系起來東華公斜司的愿丹景發(fā)展的動(dòng)廚力32北大縱罪橫－東飾華股份沿管理診王斷報(bào)告但是通過商問卷調(diào)查醬，只有科15%王的員工負(fù)認(rèn)為本艙公司未忽來的前堆景良好宣，多數(shù)場(chǎng)員工認(rèn)冶為未來你不好或患不清楚33北大縱屯橫－東決華股份指管理診駛斷報(bào)告交叉分摸析發(fā)現(xiàn)乏，高管牙、中層慘和一般徑員工對(duì)只公司抱公樂觀態(tài)并度的比苗例依次深下降。分析：1、調(diào)查咽顯示，高浪管、中層健和一般員蝕工對(duì)公司僵未來抱樂轟觀態(tài)度的俊比例分別屋為33%堆、23%君、12%礦，依次下?lián)平怠?、同擾時(shí)，也壯有56徒%的高跨層管理杯者認(rèn)為挖公司未霧來發(fā)展包前景一察般。34北大縱橫廟－東華股嶄份管理診續(xù)斷報(bào)告公司的愿蠅景目標(biāo)未貿(mào)能與員工嶄個(gè)人目標(biāo)語統(tǒng)一，整球體凝聚力貨不足，缺咳乏“利益糠共同體”怨意識(shí)和“吐命運(yùn)共同很體意識(shí)員工狀態(tài)公司愿景桑目標(biāo)？員工埋頭敏畫圖紙，族不太關(guān)注故公司效益邀和客戶滿意度員工感覺悄沒有前途棕，工作積莫極性不高丙，流失嚴(yán)重員工對(duì)領(lǐng)鹿導(dǎo)層缺乏瓦信任工作中堪經(jīng)常說剪“那是辣他們部失門的事礎(chǔ)，不該犁我們做……凡”員工不爐積極參皆與決策如，不愿演發(fā)表意遭見缺少利療益?zhèn)鬟f濁機(jī)制，碎沒有將五組織發(fā)乘展目標(biāo)捐有效分棕解至每衡個(gè)崗位沒有建冰立系統(tǒng)查的員工厘職業(yè)生象涯發(fā)展救制度，亭不能將朋組織目澆標(biāo)與員扒工個(gè)人嘗目標(biāo)有絲式效結(jié)合后，不能濕為員工想提供多絹渠道的災(zāi)晉升空妥間沒有建立遍以業(yè)績(jī)?yōu)檎磳?dǎo)向的系等統(tǒng)的績(jī)效渾管理體系信息溝通獸渠道有問識(shí)題現(xiàn)象內(nèi)部原因35北大縱橫沒－東華股爛份管理診蘇斷報(bào)告此外，均員工認(rèn)棗為東華童的價(jià)值積取向依痛次為充分考慮圈員工利益境；團(tuán)隊(duì)精若神和科學(xué)踐管理，不同于篩東華企業(yè)秒文化中的抬價(jià)值觀。在回答您腦希望東華州有什么樣胞的價(jià)值取君向時(shí)，4范8%的員悄工認(rèn)為應(yīng)莫該充分考片慮員工利華益；選團(tuán)棉隊(duì)精神和斯科學(xué)管理歪的員工分賞別居第二劃位和第三撞位，達(dá)4搏3%。把簡(jiǎn)精彩自我捷人生和服吩務(wù)社會(huì)做捉為東華價(jià)袍值取向的充員工比例砌僅為6%弟和3%。哈而后兩者反正是東華澆企業(yè)文化劫中的公司匠價(jià)值取向勺。這說明第員工不了至解公司的郵價(jià)值取向嶼或者不認(rèn)析可。36北大縱橫旺－東華股猾份管理診防斷報(bào)告從企業(yè)轉(zhuǎn)文化的譯制度層花看，東勒華公司電的企業(yè)洪文化沒貢有在制側(cè)度層找去到落腳己點(diǎn)，企欣業(yè)文化喜建設(shè)沒烈有制度捐保證。東華公既司倡導(dǎo)據(jù)的人才徒觀是“叫崗崗出花人才，號(hào)績(jī)效論駐精英”洲。但是慮絕大多搶數(shù)員工珠認(rèn)為它浴在實(shí)際凍工作中獅體現(xiàn)不禁夠或沒脖有體現(xiàn)陡，只有肯5%的有員工認(rèn)諒為實(shí)際奏情況能希夠充分葵體現(xiàn)這競(jìng)一人才聰觀。37北大縱橫關(guān)－東華股貼份管理診雕斷報(bào)告設(shè)計(jì)準(zhǔn)備休流程分析項(xiàng)目控售制部項(xiàng)目經(jīng)理各專業(yè)室接收組織人層員調(diào)研設(shè)計(jì)輸入攝評(píng)審編制開正工報(bào)告接收選派人員派工單方案論證主管副總?cè)蚊?xiàng)目格經(jīng)理下發(fā)任押務(wù)單確認(rèn)批準(zhǔn)確定主通要方案審批主持開提工會(huì)議YYY方案論寧證經(jīng)常臭被忽視在項(xiàng)目秤多或人可力吃緊堤的情況革下，實(shí)育際上項(xiàng)差目經(jīng)理泳沒有選鉤人的余語地主要是主層導(dǎo)專業(yè)為瞇主，其它傻專業(yè)參與葉性較弱，境容易造成澇開工后條唯件變更頻皆繁38北大縱獸橫－東褲華股份拖管理診雙斷報(bào)告接口管礦理流程添分析接受條灑件專業(yè)提出條件搜專業(yè)設(shè)計(jì)條件助（圖或表櫻）校核審核接受條件檢查設(shè)計(jì)YYY校核審核完成設(shè)摩計(jì)會(huì)簽下行YYY為了保喜證設(shè)計(jì)眾條件的獎(jiǎng)準(zhǔn)確性燦必須層伙層審核婆，但又左沒有清黃晰地界樣定責(zé)任造。在實(shí)際鞏運(yùn)作中梅，上下趨行專業(yè)宴的責(zé)任菊界定很己不清晰責(zé)任界定肢不清：沒有嚴(yán)粉格的考咐核，使?jié)B責(zé)任的清界定流摩于形式責(zé)權(quán)利碰不對(duì)等騎，致使軌責(zé)任歸豆屬很難柄落到實(shí)查處39北大縱橫墾－東華股靈份管理診卷斷報(bào)告設(shè)計(jì)變更忙流程分析拿（施工設(shè)幅計(jì)階段）問題發(fā)現(xiàn)燭人項(xiàng)目經(jīng)天理相關(guān)設(shè)計(jì)耐人質(zhì)量保證毀部項(xiàng)目控錢制部專業(yè)負(fù)責(zé)吉人發(fā)現(xiàn)問換題確認(rèn)填寫表格設(shè)計(jì)更戶改申請(qǐng)表審查批準(zhǔn)更改設(shè)計(jì)YYY批準(zhǔn)Y接《接口仗管理流程雞》實(shí)際流程膨一般不經(jīng)余過質(zhì)保部疊，直接經(jīng)隱控制部批騎準(zhǔn)后即更饅改設(shè)計(jì)。廢質(zhì)保部未塘能發(fā)揮其餐應(yīng)有的作畜用。原因：能力限制質(zhì)量獎(jiǎng)未購能真正與缸質(zhì)保部對(duì)雅設(shè)計(jì)質(zhì)量抄的考核連側(cè)在一起40北大縱儲(chǔ)橫－東螺華股份炸管理診瘦斷報(bào)告總承包項(xiàng)諒目分包商臭確定流程笑分析設(shè)計(jì)經(jīng)黎理施工經(jīng)窮理項(xiàng)目經(jīng)貧理主管副總施工供方業(yè)主施工工船程師組織編制費(fèi)施工安裝招標(biāo)技語術(shù)文件組織確妖定施工供方短名謠單審批批準(zhǔn)組織編制技術(shù)文件組織編制商務(wù)文意件確認(rèn)確定短名客單發(fā)出招標(biāo)嚇文件接到招模標(biāo)文件發(fā)出投址標(biāo)文件檢查組織綜合斗評(píng)審參加綜趣合評(píng)審確定中恩標(biāo)供方確認(rèn)接到中標(biāo)顛通知組織簽訂惹合同YYYYYY編制施工方案批準(zhǔn)Y有些施洪工供方膜為業(yè)主神推薦，糞增加公惑司后續(xù)觀監(jiān)控的埋難度由于進(jìn)見度的原羊因，通狹常在技嶄術(shù)圖紙獎(jiǎng)還未全非部完成著的時(shí)候篩就與施綿工方簽躺合同，牲后期差脊距較大41北大縱橫姑－東華股萄份管理診筒斷報(bào)告總包項(xiàng)目賢施工過程立控制流程咳分析（進(jìn)今度）施工經(jīng)鏟理施工供方計(jì)劃工材程師施工進(jìn)度嚼計(jì)劃編制三粗月滾動(dòng)喪計(jì)劃表編制三方周滾動(dòng)牌計(jì)劃表批準(zhǔn)填寫統(tǒng)計(jì)頑報(bào)表核實(shí)YY批準(zhǔn)每日檢裁查執(zhí)行倚情況執(zhí)行計(jì)劃是否依計(jì)狐劃糾偏舉行周計(jì)卻劃調(diào)度會(huì)是否依示計(jì)劃下行NYN編制月芬完成報(bào)乖表編制實(shí)游際完成坦曲線審批向項(xiàng)目椒經(jīng)理匯福報(bào)Y對(duì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)光度的相關(guān)感配套計(jì)劃僚缺乏足夠?yàn)车闹匾晱娜龡l曲逆線的比較尊可以看出第進(jìn)度和費(fèi)基用的控制歸情況，[舒實(shí)際上大菠部分都沒渡有做這個(gè)峽工作。原因：不會(huì)畫額，培訓(xùn)嘆跟不上承；建立數(shù)據(jù)幕子系統(tǒng)工控作量大，仿不愿意做袋。42北大縱橫騾－東華股汁份管理診甩斷報(bào)告總包項(xiàng)諒目施工旅過程控斯制流程刪分析（揚(yáng)質(zhì)量）施工供方質(zhì)量工述程師施工經(jīng)理施工巡視發(fā)現(xiàn)問題口頭提出蛇整改整改符合要尖求記錄情濟(jì)況書面整改州要求批準(zhǔn)整改記錄特殊/關(guān)肌鍵工序施遼工提前24顫小時(shí)通知組織審查施工完役畢批準(zhǔn)下一道工唇序施工YYNY容易出現(xiàn)益雙方責(zé)任解推諉監(jiān)理設(shè)計(jì)代表參加審查參加審查43北大縱暗橫－東永華股份犧管理診飼斷報(bào)告收款流程勻分析經(jīng)營部項(xiàng)目控盯制部財(cái)務(wù)部履行合臟同階段收逢款困難否項(xiàng)目經(jīng)理貴協(xié)助入賬Y合同收效款和合駐同執(zhí)行勸脫鉤，表責(zé)任不元對(duì)等開發(fā)票項(xiàng)目計(jì)劃督調(diào)整知會(huì)經(jīng)營椅部得到通知按調(diào)整療后計(jì)劃鏡收款通常經(jīng)般營得不較到調(diào)整屠的通知吸，仍按胡原計(jì)劃姻執(zhí)行44北大縱火橫－東編華股份怪管理診轟斷報(bào)告客戶投托訴流程土分析（舌實(shí)施過韻程中的低客訴）客戶經(jīng)營部/林國事部項(xiàng)目控制倍部各專業(yè)室項(xiàng)目組技術(shù)質(zhì)量草部投訴接到其除它部門嫩反映審批主管副辛總接到投訴接到投事訴接到投黎訴接到投訴5天內(nèi)箭組織調(diào)醋查組織召勤開質(zhì)量拔分析會(huì)3天內(nèi)形枝成處理意串見相關(guān)部門旬處理處理結(jié)坡果跟蹤抱檢查缺少處理來意見與客不戶的反饋表示非名必要45北大縱橫詠－東華股病份管理診翼斷報(bào)告合同/投鞠標(biāo)評(píng)審流虹程分析經(jīng)營部應(yīng)/國事率部分管副赴總總經(jīng)理與會(huì)部門重大項(xiàng)平目合同擬定評(píng)審舉時(shí)間、地點(diǎn)和與榆會(huì)人員批準(zhǔn)批準(zhǔn)主持評(píng)筋審會(huì)主持評(píng)審剛會(huì)合同草稿欣評(píng)審形成評(píng)審巡壽意見合同草秤稿的修睛訂起草合同定稿格式合代同有國塊家統(tǒng)一棍規(guī)定的腦合同條肢款與內(nèi)命容，其苦評(píng)審事姿實(shí)上流說于形式熄，也非唉必要。46北大縱鉛橫－東行華股份封管理診沸斷報(bào)告投標(biāo)流睡程分析商務(wù)經(jīng)理經(jīng)營部相主任（副）總報(bào)價(jià)經(jīng)理報(bào)價(jià)部相關(guān)部常門獲取招標(biāo)恒信息編寫項(xiàng)目候信息材料決策決策編寫投閉標(biāo)申請(qǐng)下任務(wù)構(gòu)聯(lián)系單批準(zhǔn)組建投法標(biāo)/報(bào)價(jià)組批準(zhǔn)提交客按戶批準(zhǔn)準(zhǔn)備資薪格預(yù)審造材料提交客白戶購買招籃標(biāo)文件續(xù)編制開工喂報(bào)告專業(yè)室(副)賠總師由副總兼椒任報(bào)價(jià)部識(shí)主任，容礎(chǔ)易造成工娃作協(xié)調(diào)上晌的難度缺乏方管向性的魂指導(dǎo)決策缺旋乏依據(jù)春，容易舅出現(xiàn)“蔬拍腦袋莊”的行乘為。審核47北大縱橫瘡－東華股長(zhǎng)份管理診幣斷報(bào)告投標(biāo)流程也分析（續(xù)偶）商務(wù)經(jīng)理經(jīng)營部主咐任（副）總報(bào)價(jià)經(jīng)理相關(guān)部門專業(yè)室(副)互總師會(huì)簽審核審批主持投屯標(biāo)會(huì)議技術(shù)方案若論證會(huì)議記侄要備案會(huì)議記要泰備案組織編架寫技術(shù)歪建議書冬/項(xiàng)目薪實(shí)施建使議書審核審定編寫商雹務(wù)建議合書審核投標(biāo)文確件檢查發(fā)出標(biāo)書會(huì)簽YN匯總組織投爸標(biāo)文件鑄評(píng)審中標(biāo)否Y下行總結(jié)落標(biāo)機(jī)原因，形擦成書面文昨件規(guī)范化與帆經(jīng)驗(yàn)積累跨的基礎(chǔ)工盲作缺乏沒有部門叮組織，工樣作沒有落偉到實(shí)處48北大縱橫高－東華股戰(zhàn)份管理診礙斷報(bào)告9、靜夜城四無鄰泛，荒居載舊業(yè)貧體。。4月-送234月-摩23Satu蹦rday葵,Ap壯ril煎29,退202310、雨中黃摔葉樹，燈貍下白頭人饒。。12:4深4:5912:亂44:逼5912:4舟44/29景/202滿312羊:44:當(dāng)59P贊M11、以我至獨(dú)沈久沾，愧君誓相見頻飯。。4月-2涉312:齊44:捎5912:者44Apr-倡2329-晶Apr壟-2312、故人嫩江海別袋，幾度希隔山川欺。。12:爛44:嘉5912:4瞇4:5912:4筒4Sat習(xí)urd聯(lián)ay,渾Ap被ril談29閣,2紡02313、乍見營翻疑夢(mèng)哲，相悲螞各問年浴。。4月-協(xié)234月-2離312:約44:顆5912:識(shí)44:介59Apri醉l29皇,20埋2314、他鄉(xiāng)道生白發(fā)撓，舊國遷見青山秘。。29四托月20攔2312:服44:喬59拐下午12:蹄44:懇594月-2刃315、比不了揭得就不比忌，得不到據(jù)的就不要栽。。。四月2脹312:孫44鼓下午4月-2隔312:沾44Apri女l29揚(yáng),20粉2316、行動(dòng)到出成果勒，工作蕉出財(cái)富害。。202似3/4姿/29頂12誘:44錄:5912:4藍(lán)4:5929A蘇pril和202罰317、做前，替能夠環(huán)視險(xiǎn)四周；做拘時(shí)，你只陰能或者最陡好沿著以鄭腳為起點(diǎn)估的射線向糞前。。12:果44:劉59碌下午12:注44妥下午12:迎44:扁594月-表239、沒有態(tài)失敗，吐只有暫廚時(shí)停止楊成功！副。4月-2螞34月-2曲3Sat肢urd蝕ay,弱Ap痛ril殺29走,2淋02310、很多西事情努哪力了未衛(wèi)必有結(jié)宣果，但狗是不努且力卻什府么改變巨也沒有顏。。12:4屑4:5912:卻44:準(zhǔn)5912:4泄44/29俗/202撲312宏:44:物59P絲式M11、成功陶就是