廣告公司管理制度二和供應(yīng)商調(diào)查管理制度

員工手冊（草案）

目錄

引言

前言：商海遐思

壹、公司梗概

貳、理念篇

叁、組織篇

肆、人力資源篇

前言：員工職業(yè)行為準(zhǔn)則

一、員工招聘制度

二、員工入職制度

三、轉(zhuǎn)正、晉升管理辦法

四、員工離職管理辦法

五、考勤管理辦法

六、考核評估與激勵(lì)制度

七、培訓(xùn)制度

八、員工福利制度

九、職業(yè)生涯規(guī)劃

十、常規(guī)工作管理

伍、行政管理篇

前言：辦公室公約

一、安全手冊

二、采納公司禮貌規(guī)范

三、檔案管理制度

四、保密工作條例

五、圖書及圖書室的管理制度

六、電腦辦公文件管理

七、電腦維護(hù)管理制度

八、車輛使用和管理制度

九、印章使用管理制度

十、清潔化工作管理制度

十一、員工投訴制度

十二、員工對話制度

十三、文具用品的管理規(guī)定

十四、公司值班制度

十五、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用制度

十六、長途電話使用制度

十七、會議管理制度

陸、財(cái)務(wù)管理篇

柒、項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范及各部門業(yè)務(wù)管理篇

一、項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范

二、客戶服務(wù)部

1、操作流程

2、部門架構(gòu)及介紹

3、崗位職責(zé)

三、品牌管理部部門架構(gòu)及介紹

崗位職責(zé)

四、創(chuàng)意群（設(shè)計(jì)公司）

操作流程

部門架構(gòu)及介紹

崗位職責(zé)

五、營銷管理部：

操作流程

部門架構(gòu)及介紹

崗位職責(zé)

六、市調(diào)與資訊

1、操作流程

2、部門架構(gòu)及介紹

3、崗位職責(zé)

七、行政與財(cái)務(wù)中心

1、崗位職責(zé)

捌、企業(yè)文化篇

采納內(nèi)刊《品牌與營銷》

采納周年紀(jì)念

營銷沙龍

周五論壇

周末大小鬼活動(dòng)

文體活動(dòng)

玖、閱讀材料

把信帶給加西亞

時(shí)間管理

引言

這是您的員工手冊，它能幫助您了解公司的理念、管理政策與福利等情況。熟悉這些內(nèi)容后，您將對公司的運(yùn)作及管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識。如果您有不明確的地方，請向你的上司或公司行政部提出自己的疑問?，F(xiàn)在您就是其中的一員了，我們希望您為成為公司的一員感到愉快。

前言：

壹、公司介紹

一、公司名釋

二、現(xiàn)時(shí)公司

貳、企業(yè)理念篇

理念

愿景目標(biāo)

企業(yè)哲學(xué)

以德為本，以信取勝！

以德為本：“講良心”、“負(fù)責(zé)任”、“求品質(zhì)”，是以德為本的核心?！暗隆保褪且粤贾笇?dǎo)行動(dòng)，正身正人，以身作則，率先垂范；只要有一分耕耘，便有一分收獲。

以信取勝：

“信守承諾”、“說到做到”、“誠信立業(yè)”，是以信取勝的根本?！靶拧?，就是講信用，言必信、行必果、無信不立，我們用人不疑，相互信任，盡忠職守。目標(biāo)采納使命

核心價(jià)值觀

成就客戶、成就品牌、成就員工。人才觀

人才是企業(yè)最寶貴的資源，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之根本。

—這不僅僅是說說而已，更要做到，“博采眾長，廣納賢良”，以寬闊的事業(yè)舞臺，留住人才。

領(lǐng)導(dǎo)觀

您是合格的領(lǐng)導(dǎo)嗎？

她或他心胸寬大，而不小氣瑣碎。他或她才智過人，絕非步步為營。具有魅力和說服力。

任何時(shí)候都比普通員工做得更多、更好。作決定，也敢承擔(dān)責(zé)任。真誠、幽默。懂得熱心激勵(lì)屬下的工作熱情。干任何一件事都讓人放心。

員工觀

您是一個(gè)合格的采納員工嗎？

崇高的個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn)。有刻苦敬業(yè)，不達(dá)目的不罷休的精神。有過人的精力，超越自己，拒絕平庸。喜歡突破傳統(tǒng)，嘗試新事物改變現(xiàn)狀。有勇氣解決困難，有膽識承受壓力。懂禮貌、知情識趣。精益求精，追求完美。

服務(wù)觀

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的唯一法寶

消費(fèi)者總是對的，而不是客戶總是對的。為客戶的服務(wù)不分大小都要做好。沒有做好服務(wù)，不收費(fèi)。當(dāng)我們收到客戶投訴時(shí)，我們的第一反應(yīng)是趕緊解決，讓客戶滿意。如果我們給客戶提供的服務(wù)前后不一致，客戶會辭退我們。我們失敗時(shí)，客戶的損失更大！替客戶省錢與賺錢，是我們服務(wù)的價(jià)值所在。

工作觀工作六問：

你今天的工作做完了嗎？你今天有新的創(chuàng)意嗎？你今天過的很愉快嗎？你今天有自己很滿意的一件事或作品嗎？你今天是解決了什么問題，還是成為問題的一部分，需要?jiǎng)e人來替你解決？你今天在什么地方有長進(jìn)？

創(chuàng)意觀

你的創(chuàng)意能成為經(jīng)典之作嗎？

銷售業(yè)績是檢驗(yàn)創(chuàng)意是否杰出的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)創(chuàng)意經(jīng)久耐用、動(dòng)人心弦。是個(gè)大創(chuàng)意（big

idea）

企業(yè)精神

以智慧和汗水實(shí)現(xiàn)客戶的飛翔之夢，讓不可能變成可能——永遠(yuǎn)是企業(yè)的精神追求。

團(tuán)隊(duì)精神

沒有人可以獨(dú)立成功

叁

組織篇及流程一、公司基本組織架構(gòu)圖

二、組織機(jī)構(gòu)圖及崗位設(shè)置

立法層

決策層

經(jīng)營層

執(zhí)行層

說明：公司實(shí)行行政職務(wù)與專業(yè)職稱結(jié)合的崗位制度，以專業(yè)能力為主要依據(jù)評定各崗位的專業(yè)職稱。具體設(shè)計(jì)見下表：職位說明：

各部門根據(jù)工作需要和公司人力資源狀況設(shè)總監(jiān)或經(jīng)理1名，缺位時(shí)由上一級或其他部門領(lǐng)導(dǎo)兼任。各部門職位按完全組織功能要求設(shè)計(jì)，大致如下；某些職級可能存在缺位，也給員工和未來加入者留下一定發(fā)展空間：

肆、人力資源篇

一、員工職業(yè)行為準(zhǔn)則

1、熱愛公司：維護(hù)公司之利益和聲譽(yù)，忠實(shí)公司。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)：工作分級負(fù)責(zé)，服從主管之工作指令或安排；如有不同意見，允許保留，但仍應(yīng)按主管工作指令執(zhí)行，除非該指令違反當(dāng)?shù)胤苫蜻`反公司規(guī)章。

3、團(tuán)結(jié)協(xié)助：同事間應(yīng)互相尊重，互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)共事，不搬弄是非。

4、自我進(jìn)?。喝w員工務(wù)必時(shí)常鍛煉自己的工作技能，以達(dá)到工作上的精益求精，提高工作效率。

5、盡忠職守：辦公時(shí)間內(nèi)應(yīng)全心全力投入工作，不怠慢拖延工作，工作時(shí)應(yīng)全神貫注，不做與工作無關(guān)的事情。

6、嚴(yán)守操行：不貪污、受賄、私自收受傭金、客戶饋贈、挪用公款或其他營私舞弊行為。不濫用職權(quán)，盜用公司名義在外從事有損公司名譽(yù)和利益行為。

7、共同利益：全體員工共同努力工作，提高效益，以達(dá)互相合作，勞資兩利。

8、工作準(zhǔn)則：各級工作人員處理公司業(yè)務(wù)，需注意下列要點(diǎn)：

·全面了解情況，加強(qiáng)溝通。

·貫徹執(zhí)行工作（操作）流程。

·各項(xiàng)要求需貫徹始終。

·合理、節(jié)減、有效運(yùn)用各項(xiàng)資源。

·合理公正對待事物。

·三思而后行，集思廣益。

二、員工招聘管理辦法

總則

為保證公司人力資源管理的科學(xué)化、程序化，特制定本辦法；

二、招聘原則：公開、競爭、平等、級能、全面、擇優(yōu)；

三、招聘申請：

1、由行政部負(fù)責(zé)預(yù)測公司人力資源需求規(guī)劃，設(shè)計(jì)人力資源供給和需求各種方案，并負(fù)責(zé)所需崗位人員的招聘工作。

2、各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要和人員使用狀況，提出員工招聘要求，填寫《招聘申請單》，交至行政部，行政部再根據(jù)各部門人員編制情況，上報(bào)總經(jīng)辦審批，后執(zhí)行招聘工作。

四、招聘執(zhí)行：

1、由行政部根據(jù)當(dāng)次招聘的規(guī)模，制定具體的招聘流程；

2、招聘方式：筆試、面試、實(shí)地測試

3、招聘途徑：

公司內(nèi)部招聘：A、內(nèi)部提升B、內(nèi)部調(diào)用C、內(nèi)部選拔的評價(jià)

公司外部招聘：A、人才交流會B、行業(yè)協(xié)會C、媒體D、網(wǎng)絡(luò)E、隨機(jī)招聘（上門求職者）；

4、行政部根據(jù)應(yīng)聘人數(shù)、條件、經(jīng)選擇后，再以電話或以電郵方式通知前來面試；

5、初選人員筆試（應(yīng)聘試題的解答）

面試

篩選

填寫《面試評估表》

復(fù)選

總經(jīng)理面試(駐外人員需總經(jīng)理核準(zhǔn))

確定待遇并錄取，(駐外人員需及時(shí)提交入職人員簡歷至行政部)。

五、不屬于招聘范圍的員工（借用、實(shí)習(xí)等），由用人部門提交申請，交行政部初審并上報(bào)總經(jīng)辦審批，方可辦理用工手續(xù)。

六、招聘結(jié)束后，由行政部負(fù)責(zé)將應(yīng)聘人員資料收集整理，作為人才儲備。

三、員工入職管理辦法

◆入職

總則

為規(guī)范公司勞動(dòng)人事管理制度，特制定本辦法。

一、員工試用期時(shí)間為1-3個(gè)月。對表現(xiàn)突出、有業(yè)績的員工可予提前轉(zhuǎn)正。

二、入職程序

（1）錄取人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向行政部繳驗(yàn)以下證件：畢業(yè)證及身份證原件。

（2）填寫《職員登記表》，并附上述證件的復(fù)印件及半身免冠相片、深戶擔(dān)保書或抵押有效證件（一周內(nèi)提供）及簽署保密協(xié)議。

（3）向新員工介紹公司內(nèi)網(wǎng)上各部門的制度及流程；

（4）新員工到入職部門報(bào)到并安排有關(guān)事宜；

（5）由行政部負(fù)責(zé)安排新員工的入職培訓(xùn)。

三、轉(zhuǎn)正、晉升管理辦法

一、總則

1、為給員工提供更廣闊的晉升空間，同時(shí)又能保證晉升人員符合所申請職位的要求；

2、為能客觀、公正、公平的執(zhí)行這一政策，從本年起轉(zhuǎn)正、晉升實(shí)行答辯制度，駐外人員參照執(zhí)行。

二、申請答辯資格條件

（一）轉(zhuǎn)正

1、試用時(shí)間為3個(gè)月，可接受提前1-2個(gè)月的轉(zhuǎn)正申請；

2、具有良好的職業(yè)道德；

3、考評85分以上；

4、專業(yè)人士必須有專業(yè)文章發(fā)表。

（二）晉升

1、具有良好的職業(yè)道德；

2、轉(zhuǎn)正后6個(gè)月以上或上次晉升6個(gè)月以上；

3、月考核分?jǐn)?shù)在85分以上；

4、年度內(nèi)無重大差錯(cuò)；

5、專業(yè)人士必須有專業(yè)文章發(fā)表。

四、員工辭職管理辦法

◆離職

總則

為保證公司人員相對穩(wěn)定、維護(hù)正常人員流動(dòng)秩序，特制定本辦法。

◆自請辭職：

一、員工應(yīng)于辭職前至少1個(gè)月向部門主管提出辭職請求。

二、部門主管與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工努力挽留。

三、辭職員工填寫辭職申請表，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見審批。

四、員工辭職申請獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)。

◆辭退：

一、試用期間被證明不符錄用條件的；

二、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度的；

三、不服從上級安排且在工作期間無工作業(yè)績及表現(xiàn)的；

四、經(jīng)濟(jì)性裁員；

五、雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同。

六、離職工作移交程序：

1、清算財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)借款手續(xù)。

2、離職員工應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫移交工作清單表：

3、移交時(shí)，部門主管應(yīng)視實(shí)際需要指派有關(guān)人員協(xié)助辦理點(diǎn)接；

4、各級人員之移交事項(xiàng)，應(yīng)于離職前移交清楚，移交時(shí)應(yīng)會同監(jiān)交人（直接主管）依移交清單逐項(xiàng)點(diǎn)收清楚，以移交人、接交人及監(jiān)交人確認(rèn)無誤簽章后，并會財(cái)務(wù)、行政等單位承辦人員簽章后呈有關(guān)主管核準(zhǔn)，方視為移交清潔；

5、移交人逾期不移交或移交不清楚，除停發(fā)未領(lǐng)用工資，監(jiān)交人并應(yīng)三日內(nèi)立即報(bào)行政部。

七、工資福利結(jié)算

離職員工領(lǐng)取工資，享受福利待遇的截止日為正式離職日期。

八、附則

公司辭職工作以保密方式處理，并保持工作連貫、順利進(jìn)行。

離職手續(xù)辦理完畢后，離職者即與公司脫離勞動(dòng)關(guān)系。

五、考勤管理辦法

一、公司現(xiàn)實(shí)行考勤簽到制度，本著規(guī)范考勤與彈性考勤相結(jié)合的原則制定本辦法。

二、考勤時(shí)間：星期一至星期六（上午8：30—12：00；下午14：00—18：00）。正常打卡時(shí)間是早上上班時(shí)間8：30及下班時(shí)間18：00。

三、逾期上班時(shí)間到班在半小時(shí)以內(nèi)的，即視為遲到，如確有原因應(yīng)在9：00前與行政部溝通。

四、到班時(shí)間在上班時(shí)間后半小時(shí)以上的，即視為事假半天。

五、在工作時(shí)間內(nèi)因業(yè)務(wù)上的需要而離開工作場所或早退外出時(shí)，應(yīng)事先報(bào)請直屬主管核準(zhǔn)。核準(zhǔn)后在公司留言板上留言以備考勤；如是因私事而離開工作場所，或早退外出時(shí)，應(yīng)辦理請假手續(xù)，如未報(bào)備及未批準(zhǔn)者擅自離崗，按曠工處理。

六、員工請假，除因病及遇有人力不可抗拒情形，不能先行報(bào)準(zhǔn)的，可于事后補(bǔ)辦請假手續(xù)外，其余非經(jīng)核準(zhǔn)不得先行離崗，否則以曠工論。雖經(jīng)請假而假滿不到班且未續(xù)假的，亦以曠工論；

七、有急病、急事不能打卡者，須在當(dāng)日或次日內(nèi)向行政部提供病假證明和補(bǔ)批的病、事假單，無證明者按曠工處理。

八、有病假證明和經(jīng)批準(zhǔn)的事假，由考勤負(fù)責(zé)人當(dāng)日簽卡。

九、員工請假期間內(nèi)如遇有公休日或休假日扣除假期計(jì)算請假天數(shù)；

十、因公出差填妥“出差申請單”經(jīng)主管核準(zhǔn)后，將申請單交于前臺做為考勤憑證；

十一、無故不打卡者，按遲到處理；

十二、加班人員當(dāng)日加班應(yīng)填寫加班申請單，經(jīng)部門主管審批后方可加班，并送行政部留底，加班結(jié)束后在公司留言板上留言備注，次日考勤簽到時(shí)間為：

1．前晚加班時(shí)間為18：00-20：00之間，次日正常打卡考勤；

2．前晚加班時(shí)間為20：01-21：30之間，次日上午9：00前打卡考勤；

3．前晚加班時(shí)間為21：31-23：00之間，次日上午10：00前打卡考勤；

4．前晚加班時(shí)間為23：01-00：00之間，次日上午11：30前打卡考勤；

5．前晚加班時(shí)間為次日凌晨00：01-02：00之間，次日上午補(bǔ)休，下午2：00分考勤；

6．前晚加班時(shí)間為次日凌晨02：01-04：00之間，次日上午補(bǔ)休，下午3：00分考勤；

7．前晚加班時(shí)間為次日凌晨04：01-6：00之間，次日可全天補(bǔ)休。

（因加班次日晚到者，須留下聯(lián)系方法及在留言板上注明）

十三、加班人員在第二天按以上時(shí)間打卡考勤，則不計(jì)算加班，因客觀原因需按正常時(shí)間來公司的加班時(shí)間可進(jìn)行累計(jì)，給予調(diào)休(一年內(nèi)有效并可以事假充抵)，補(bǔ)休時(shí)間為累計(jì)加班6-12小時(shí)可調(diào)休半天12-24小時(shí)的可調(diào)休一天，24-36小時(shí)的可調(diào)休一天半，36-48小時(shí)的可調(diào)休二天，以此類推。(周六及周日加班也按此方法計(jì)算，值班除外)；

十四、因加班出現(xiàn)異?？记冢岔氂缮霞壷鞴芸记诳ㄉ虾炞?，如當(dāng)日出差不能返回公司打卡者，次日需部門主管簽卡；

十五、對長期駐外人員，考勤以客戶方的為準(zhǔn)，但加班的計(jì)算方法參照公司考勤進(jìn)行，加班部分在時(shí)間允許的情況下，可以進(jìn)行調(diào)休，短期出差人員周六周日計(jì)為加班，可申請調(diào)休，但不計(jì)算其他福利。

十六、遲到的處罰：當(dāng)月遲到在2次并且累計(jì)時(shí)長不超過20分鐘的，免于處罰，僅于次日列入遲到名單，遲到在2次以上或累計(jì)時(shí)長超過20分鐘的，將給予40-200元的罰款及通報(bào)并于次日列入遲到名單，具體如下：遲到3次或時(shí)長達(dá)20分鐘以上的罰款40元，遲到4次或時(shí)長達(dá)40分鐘以上的的扣罰70元加通報(bào)處理；4次以上或時(shí)長達(dá)60分鐘以上的通報(bào)批評及扣罰200元處理，屢教不改者以除名處理。(以上處罰不累計(jì))

十七、曠工一天按事假的3天工資計(jì)算扣罰。

十八、當(dāng)日考勤次日通報(bào)結(jié)果，每月最后一日，由行政部統(tǒng)計(jì)考勤情況，并在個(gè)人當(dāng)月考核結(jié)果中反映

（三）、請假辦法

1、為規(guī)范公司考勤制度，統(tǒng)一公司請假政策，特制定本辦法。

2、請假程序

填寫《請假單》經(jīng)部門總監(jiān)批準(zhǔn)后，交行政管理中心備案。

超過3日以上假期的，須交接手頭工作，確保工作連續(xù)性。

超假期應(yīng)及時(shí)通告請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

加班或公差后補(bǔ)休申報(bào)程序同上。

3、請假規(guī)定

事先無法辦理請假手續(xù)，須以電話向主管報(bào)知，并于事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工論處。

未辦手續(xù)擅自離開崗位，或假期屆滿仍未銷假、續(xù)假者，均以曠工論處。

請病假須提供醫(yī)院證明或相關(guān)證明，方可視為病假，否則按事假處理。

事假三天以內(nèi)，由部門總監(jiān)審批。事假超過三天，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

如因私人原因請假，可先使用個(gè)人補(bǔ)休假日。

員工的病事假不得以加班抵充。

員工1年內(nèi)病事假累計(jì)超過1個(gè)月，不享受當(dāng)年年假。

公司中高級員工請假，均須經(jīng)總經(jīng)理審批在行政管理中心備案，并記錄請假人聯(lián)絡(luò)辦法，以備緊急聯(lián)絡(luò)、維持正常工作秩序。

4、公出補(bǔ)休辦法參考考勤管理辦法

5、附則

本辦法由行政管理中心解釋，補(bǔ)充。

五、考核評估與激勵(lì)制度

總則

全面了解、評估員工工作績效，激勵(lì)員工、提高公司工作效率制定本制度。

二、考核目的

全面評價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)及取得薪酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。

三、考核原則

以公平、公開、公正和主管監(jiān)督管理與員工自我管理相結(jié)合原則。

四、考核的方法

公司導(dǎo)入平衡計(jì)分卡進(jìn)行考核，對員工的考核主要分為財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理與學(xué)習(xí)四大類，在管理中主要結(jié)合職位工作的工作單進(jìn)行綜合評定，對于中層干部加大對駐外支持的考核力度。

五、考核時(shí)間

公司定期考核，每月月底員工填寫本月考核表，每三個(gè)月、半年和一年對考核進(jìn)行一次綜合評定。

六、考核內(nèi)容

詳見公司員工考核表。

七、考核操作及效力

操作：在考核前，部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與被考核人必須就考核人的工作進(jìn)行溝通，其他參與考核的人員根據(jù)被考核人參加的培訓(xùn)的次數(shù)、工作單信息、回款信息和客戶滿意度等進(jìn)行考核。考核的結(jié)果一般向本人公開，如被考核人對考核有意見，可將意見反饋給行政部，行政部將根據(jù)員工提供的情況進(jìn)行核查，如屬實(shí)，將調(diào)整考核結(jié)果，并留存于員工檔案。

效力：1、與員工工資獎(jiǎng)金掛鉤；

2、決定員工職位升降的主要依據(jù)；

3、與福利等待遇相關(guān)；

4、決定員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰；

5、決定員工的解聘。

八、激勵(lì)

（一）、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以精神鼓勵(lì)和物資鼓勵(lì)相結(jié)合，具體分為公開表揚(yáng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)二種。

1）、對以下有下列事跡和表現(xiàn)這一的員工，應(yīng)當(dāng)給予通報(bào)表揚(yáng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：

工作中積極肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在其工作崗位上成績表現(xiàn)優(yōu)異者，以勤奮筑采納事業(yè)之基石。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真細(xì)致、表現(xiàn)優(yōu)異，在某一流程或全盤推進(jìn)上保證了項(xiàng)目的順利實(shí)現(xiàn)。

在調(diào)研工作中，認(rèn)真細(xì)致、調(diào)研問卷設(shè)計(jì)科學(xué)，訪談質(zhì)量高，調(diào)研報(bào)告真實(shí)深入，保證了項(xiàng)目的順利實(shí)施。

在客戶服務(wù)中，以良好的職業(yè)素養(yǎng)和不漏掉任何一個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)精神，贏得較高客戶滿意度和評價(jià)。

在客戶開發(fā)中，勇于開發(fā)項(xiàng)目,獨(dú)立運(yùn)作大中型客戶并取得成功。

在項(xiàng)目實(shí)施中，以精美創(chuàng)意和作品設(shè)計(jì)獲得客戶和消費(fèi)者的認(rèn)可。

在項(xiàng)目實(shí)施中，文案構(gòu)思獨(dú)特，揮灑創(chuàng)意，組合嚴(yán)密，文體流暢，切入市場反響強(qiáng)烈。

設(shè)計(jì)或文案作品盡現(xiàn)優(yōu)美創(chuàng)意和深厚功力，代表采納參加各種媒體舉辦的有權(quán)威性的評獎(jiǎng)活動(dòng)，并獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

加入團(tuán)隊(duì)還未轉(zhuǎn)正，已顯示較好潛力，在工作中表現(xiàn)出色。

在行政服務(wù)工作中勤勤懇懇、任勞任怨，服務(wù)出色，積極參與其他項(xiàng)目，以平凡臂膀支持采納品牌偉業(yè)。

在管理工作中，提出合理化建議，改進(jìn)工作流程，健全管理制度，提高工作效率，加強(qiáng)部門建設(shè)，以管理求效益。

在公司早會中，精心選題，認(rèn)真準(zhǔn)備，表達(dá)明確，主持得當(dāng)。

在日常工作中，珍惜公司財(cái)產(chǎn)，不管是在固定資產(chǎn)的使用還是在與客戶交往中，能夠從小處著手、注意節(jié)約，有效降低成本費(fèi)用。

針對公司管理和業(yè)務(wù)工作中存在的問題，找出癥狀成因及表現(xiàn)，分析得出結(jié)論并向上級或有關(guān)部門提出改進(jìn)建議。

創(chuàng)意小組形成精品優(yōu)秀創(chuàng)意，投標(biāo)中標(biāo)或深得客戶認(rèn)可，或獲得業(yè)內(nèi)重大評獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)，為公司創(chuàng)造直接或間接價(jià)值。

項(xiàng)目組精誠團(tuán)結(jié)合作，在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面獨(dú)樹一幟，組內(nèi)員工氣氛融洽，努力進(jìn)??；

其它應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。

2）、通報(bào)表揚(yáng)及單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的評定和發(fā)放

有以上列事跡和表現(xiàn)的員工，由各部門總監(jiān)提出可隨時(shí)提出通報(bào)表揚(yáng)建議，行政決定；

有以上列事跡和表現(xiàn)的員工，各部門總監(jiān)可申請對員工的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，每月、每季度、年度均可申報(bào)一次，每次申報(bào)1-2人名額，由行政復(fù)議，總經(jīng)理批準(zhǔn)；

單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)：（獎(jiǎng)勵(lì)金額為200至600元）

（二）、處罰：懲罰機(jī)制分為警告、書面通報(bào)、罰款、降級、開除五種。

1）、對以下列事跡和表現(xiàn)的員工，根據(jù)其嚴(yán)重程序予以警告、書面通報(bào)或罰款、降級處分：

時(shí)常遲到，早退或不熱心工作者。

對工作或其他事件作虛偽不實(shí)的報(bào)告者。

在公司或利用本公司進(jìn)行私人交易者，及泄露公事機(jī)密者。

違反本公司的規(guī)章、公告、命令或破壞及擾亂本公司內(nèi)的風(fēng)紀(jì)及秩序者。

玩忽職責(zé)，因而損毀或遺失本公司的文件或財(cái)物等，以致本公司蒙受損害者。

未經(jīng)準(zhǔn)假，而擅離工作崗位者。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，造成項(xiàng)目推進(jìn)延誤的。

在調(diào)研工作中，未能嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)研流程，導(dǎo)致客戶投訴的。

在客戶服務(wù)中，表現(xiàn)出較差的服務(wù)水準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶投訴或丟單的。

客戶開發(fā)中，發(fā)生重大失誤的。

項(xiàng)目實(shí)施中，以設(shè)計(jì)及文案作品出現(xiàn)錯(cuò)誤者。

部門或項(xiàng)目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)不力，造成部門管理松散，造成人心渙散者。

在日常工作中，不珍惜公司財(cái)產(chǎn)，造成公司資源浪費(fèi)的。

2）、公司針對出現(xiàn)以上狀況的員工，堅(jiān)持以思想教育為主，懲罰為輔的原則，懲罰根據(jù)情況的嚴(yán)重性處以50—500之內(nèi)的處罰，并降低考核成績5-15分。

（三）、公司獎(jiǎng)懲發(fā)放

公司具體獎(jiǎng)懲以月度為單位，每月的獎(jiǎng)懲在工資內(nèi)體現(xiàn)。

九、項(xiàng)目提成，參見項(xiàng)目提成方案

六、員工福利管理辦法

總則

公司遵守《勞動(dòng)法》等國家及深圳市地方頒布的有關(guān)法律法規(guī)及行政規(guī)章，在提高福利待遇的原則下，制定本辦法。

(一)、公司福利對象：正式在職員工，不同員工在享受福利項(xiàng)目上有差異。

(二)、公司提供的各類假期：

1、法定節(jié)假日

1）本司以下列日期為例行假日（若有變更行預(yù)先公布），因業(yè)務(wù)需要上班的，則按加班計(jì)算。例行假日：新年（1天）、春節(jié)（3天）、勞動(dòng)節(jié)（3天）、國慶節(jié)（3天）

2)每星期六、日；

3)其他公司決定之休假日；

4)病、事假；公司員工每月享受一天的有薪病假。

5)婚喪假期

(1)、婚假：適婚年齡的給予3天有薪假期，晚婚的給予10天的有薪假期，工資按基本工資發(fā)放；

(2)、喪假：公司給予5天有薪假期，假期工資按基本工資發(fā)放；

(3)、產(chǎn)假：公司給予女士56個(gè)天有薪假期，可酌情給予男士15天的有薪假期，假期工資按基本工資發(fā)放。

2、有薪年休假。

1）年假天數(shù)（不含例行假日和法定假）：基礎(chǔ)天數(shù)7天/年，隨年遞增一天，不超過20天；

2）休假方法：

可累計(jì)分次休假；

休假期間發(fā)放基本工資；

3）不愿享受上述假期或只享受部份天數(shù)的，可計(jì)算成工資或累計(jì)到下一年假期里。年假工資計(jì)算方法為：月基本工資/15X假期工作天數(shù)

七、員工培訓(xùn)與教育管理辦法

一、總則

第一條為進(jìn)一步開發(fā)公司人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制訂本制度。

第二條培訓(xùn)體系由以下幾部分組成：

1、員工崗前統(tǒng)一培訓(xùn)

2、員工在崗培訓(xùn)

4、專業(yè)培訓(xùn)

5、客戶的培訓(xùn)

6、公司的對外培訓(xùn)輸出

7、考勤制度

二、崗前培訓(xùn)

第三條新員工報(bào)到后應(yīng)接受人力資源部組織的崗前培訓(xùn)，

第四條崗前培訓(xùn)的目的：

1．使新員工了解和掌握公司的經(jīng)營目標(biāo)、各項(xiàng)方針、政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊(duì)伍中去，順利開始其職業(yè)生涯；

2．使新員工盡早掌握工作要領(lǐng)和工作程序、方法，達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成崗位職責(zé)，創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人收入的條件；

第五條崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：

1．講解公司歷史、現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍、特色和奮斗目標(biāo)；

2．講解公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、介紹各部門人員；

3．講解各項(xiàng)辦公流程，組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度；

4．介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備；

5．解答疑問；

第六條：在崗培訓(xùn)的實(shí)施及考勤制度

要求：在新員工入職后的一周，行政部必須對新員工實(shí)施培訓(xùn)，對專業(yè)技術(shù)性要求較強(qiáng)的崗位，由部門經(jīng)理根據(jù)需要另行組織崗前專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃及結(jié)果報(bào)行政部備案。

第七條對參與人員的要求：

1、對行政部所安排的課程，授課人須認(rèn)真做好課前的準(zhǔn)備，如確因其他原因不能授課，須提前三天向行政部提出換人申請，受訓(xùn)人無正當(dāng)理由必須參加，培訓(xùn)的參與將作為今后考勤（不參與者記為遲到）、定職定級的參考。

2、公司實(shí)行培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人責(zé)任制，部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部及部門間的培訓(xùn)，老員工應(yīng)積極協(xié)助配合。行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，并協(xié)助實(shí)施。具體培訓(xùn)課時(shí)要求如下：

3、專業(yè)培訓(xùn)客戶服務(wù)部，品牌部，設(shè)計(jì)部行政管理部、市調(diào)部門每月2-3次培訓(xùn)具體時(shí)間及內(nèi)容，講課人員由各部門領(lǐng)導(dǎo)制定，并與月初報(bào)行政部備案實(shí)施。

4、對部門組織的培訓(xùn)，授課人須認(rèn)真做好課前的準(zhǔn)備，如確因其他原因不能授課，須提前一周向部門負(fù)責(zé)人及行政部提出換人申請，受訓(xùn)人無正當(dāng)理由必須參加，培訓(xùn)的參與將作為考勤的一部分（不參與者記為遲到）。

5、在每一期的培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行考試評估并對授課人進(jìn)行評估，并作為今后轉(zhuǎn)正、晉升的依據(jù)之一

6、參加公司組織的培訓(xùn)次數(shù)達(dá)到15次以上者，公司將頒發(fā)培訓(xùn)證書。

7、客戶的培訓(xùn)

項(xiàng)目組客戶要求培訓(xùn)要提早通知行政部負(fù)責(zé)人，確定時(shí)間，目要求，主講課程，然后由行政部具體安排。

三、在崗培訓(xùn)

第八條在崗培訓(xùn)的目的：

1．提高、完善和充產(chǎn)員工各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；

2．減少工作中失誤、降低失誤造成的損失；

3．減少員工工作中的消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率；

4．提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。

第九條、在崗培訓(xùn)的形式

公司各部門的在崗培訓(xùn)主要以項(xiàng)目交流、交叉培訓(xùn)、讀書心得交流等形式為主

第十條在崗?fù)獠颗嘤?xùn)

聘請國內(nèi)知名人士講課，每兩個(gè)月一次，具體時(shí)間由行政部門負(fù)責(zé)安排。

第十一條、公司的對外培訓(xùn)輸出

外出講課及對外培訓(xùn)輸出接口由行政部門合理安排完成。

五、附則

第十二條本條例由公司人力資源部，行政部負(fù)責(zé)解釋。

八、員工職業(yè)生涯規(guī)劃

一、專業(yè)方面

(1)在營銷、品牌、廣告公關(guān)方面積累更多的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，成為這一方面的專家。

(2)公司會因人而異發(fā)掘每個(gè)人的潛能和特長，培養(yǎng)他在專業(yè)知識和技能方面的提高及成長。

(3)公司除了在培養(yǎng)每個(gè)人的專業(yè)技能和特長外，也非常注意每個(gè)人知識結(jié)構(gòu)的平衡和系統(tǒng)。使每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面，成為獨(dú)立操作項(xiàng)目的全才。

二、創(chuàng)業(yè)方面

（1）企業(yè)是想把員工都培養(yǎng)成能獨(dú)立操作項(xiàng)目策劃的全才和職業(yè)經(jīng)理人，為每一位員工的自我創(chuàng)業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，也創(chuàng)造出很多創(chuàng)業(yè)機(jī)會。如各地分公司等等，為每一位才華橫溢的員工提供了創(chuàng)業(yè)舞臺，同時(shí)也會為其創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供更多的支持和便利，使每一位員工都能自我創(chuàng)造、自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)、自我成就。

四、員工職業(yè)生涯的推動(dòng)

(1)、確定分中層干部和員工兩條線進(jìn)行的職業(yè)生涯規(guī)劃的推進(jìn)

(2)、中層干部的員工職業(yè)生涯規(guī)劃主要由行政部及中層干部個(gè)人共同推進(jìn)(列入中層干部會議內(nèi)容)，其他員工的職業(yè)生涯規(guī)劃主要以行政部和部門總監(jiān)為主來推進(jìn)(列入對話內(nèi)容)。

九、員工必做工作安排

1、公司每一位員工必須在每周五提交本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。

2、公司每一位員工必須在每月底提交本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

3、公司每一位員工必須在每月底提交月工作考核表。

4、部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需每周申報(bào)上周部門工作總結(jié)和駐外專欄內(nèi)容

5、行政部每半月安排與駐外員工電話溝通一次，所有員工需參與

伍、行政管理篇

辦公室公約

上班不要有火氣，下班千萬別泄氣。

大家都是通情達(dá)理的人，我們且用商量的口吻。

我們本著坦誠相見、互敬互勉，訂此公約，意在幫助我們克服一些自說自話和散漫，改掉一些并無惡意的粗心，表現(xiàn)我們將庸俗與陋習(xí)拒之門外的決心。

我們的辦公桌和文件還是擺得整整齊齊更適合我們的整體氣氛。紙屑和煙頭請不要隨隨便便地扔到地上，禮貌的言辭、謙和的舉手投足，會增添自己的風(fēng)采。

每當(dāng)電話響起，多半是愉快的消息，大家不妨先說一聲：“您好！**公司”

當(dāng)然，隨之而來的是欣悅的磋商。

辦公室是工作和創(chuàng)作的場所，安靜成為必需，請不要高談闊論以免影響他人，讓現(xiàn)代的時(shí)間和效益觀念在這里更好地體現(xiàn)。

我們都不是完人，多一點(diǎn)對他人的理解，自己也多了一份歡欣；我們的創(chuàng)作需要良好的氣氛和人際關(guān)系。我們鄙視虛偽和勢利，也討厭嫉妒和爭斗，文人不能相輕。在這個(gè)大家庭里，各人都應(yīng)積極地貢獻(xiàn)一份真誠與善意。

到處找東西，總有些不舒服。所以用完各種物品、文件、書籍、文具屬公的請歸還原處；屬私的，請物歸原主。我們鄙視所有未經(jīng)允許的“借物”。

我們都是主人，理解自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，勇敢地對工作對自己的行為負(fù)責(zé)任，為自己的坦誠與勤奮自豪，自然會得到他人的尊重。尊重他人和享受他人的善意，慶幸地省去許多無端的耗費(fèi)。同樣也因?yàn)槲覀兪侵魅耍覀儜?yīng)該厲行節(jié)約，珍惜每一分水，每一分電的浪費(fèi)，記得人離開的時(shí)候關(guān)閉電燈、空調(diào)等電器電源。(公司將每日進(jìn)行檢查，對浪費(fèi)行為嚴(yán)加制止，對相關(guān)責(zé)任人將進(jìn)行處罰)

正因?yàn)槲覀冇屑o(jì)律，我們才能在槍林彈雨中生存；一個(gè)人的力量總是有限的，那么，我們就付出自己的心血建立可以增加我們自身力量的團(tuán)隊(duì)精神。

萬物的際會，都有著很深的“因緣”。今天我們有緣走到一起，正因?yàn)樘煜聸]有不散的宴席，我們應(yīng)更加珍惜共事的時(shí)光。

有溫暖、有激情、有體諒、有幽默……

我們對采納的事業(yè)和燦爛的人生充滿信心。我們就是這樣成長，獲得超越！

用溝通的心靈，用滿腔的熱忱，用體貼的笑容——

我們有約！

公司的禮貌規(guī)范

為了更好的維護(hù)公司良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)員工較高的文明素養(yǎng)。員工行為規(guī)范如下：

接聽電話，請說“您好，**公司”。

如果不是您的電話，請說“請稍等，…”。

如果本人不在，要在電話追問一句：“要不要代為轉(zhuǎn)告”。如果要求轉(zhuǎn)告，請記錄在卡片上轉(zhuǎn)給這位同事。

分機(jī)電話和客戶專線電話接聽后，如是客戶來電或咨詢電話不允許另轉(zhuǎn)。

電話接聽，鈴響不超過3聲。

“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“是我的問題”、“您好”、“再見”、“歡迎光臨”、“請喝茶”……等禮貌用語應(yīng)該成為您的“口頭禪”。

對每一位同事都要禮貌。

對每一位來訪者都要禮貌。

送客時(shí)要熱情送出門外。

工作時(shí)間內(nèi)言談舉止須端莊大方。

為保證良好的辦公秩序和寧靜的辦公環(huán)境，工作時(shí)間內(nèi)不要大聲喧嘩；接聽電話及商討時(shí)，注意不要影響他人工作。

進(jìn)入辦公室或會場，須先敲門，并說明自己的來意；有急事要打擾正在講話的人時(shí)，應(yīng)說：“對不起，……”。

每位員工要保持自己桌面及周圍地面整潔。

愛護(hù)使用公司配備的辦公器材和用品，不得私自拆、裝，有問題請及時(shí)與行政部聯(lián)系。

維護(hù)公共區(qū)物品整潔，物品使用后請歸還原處，

檔案管理制度

一、總則

為規(guī)范檔案管理工作，特制定本制度。

二、立卷歸檔

1、立卷歸檔的職責(zé)

（1)公司各部門均為立卷歸檔部門。公司行政部負(fù)責(zé)公司的立卷歸檔工作，各部門、各業(yè)務(wù)人員均要嚴(yán)格執(zhí)行立卷歸檔制度，應(yīng)歸檔的文件材料要妥善保存、及時(shí)歸檔編號、任何人不得以任何理由拒絕歸檔。

（2）各部門和行政部經(jīng)理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)辦理立卷歸檔工作。

三、立卷歸檔的范圍

文書立卷歸檔，以本單位制發(fā)的各類文件為主。凡反映公司各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)、機(jī)構(gòu)變動(dòng)、人事任免等方面的具有永久或較長時(shí)間查考利用價(jià)值的文件、圖片、聲像材料（包括錄音帶、錄像帶、相片）等，以及與本公司經(jīng)營管理活動(dòng)有密切關(guān)系的上級指示、下級請示，都屬于立卷歸檔范圍。

四、立卷歸檔的基本要求

1、有密切關(guān)聯(lián)的文件不可分散。

2、不同年度的文件一般不放在一起立卷。

3、立卷時(shí)應(yīng)根據(jù)文件形式的客觀規(guī)律和經(jīng)營活動(dòng)特點(diǎn)，依照同類合并的原則進(jìn)行歸檔，將一組具有有關(guān)聯(lián)系的文件材料組成一個(gè)卷。

4、各立卷單位應(yīng)使用本單位統(tǒng)一格式的檔案袋裝訂檔案。

五、檔案的調(diào)用

1、各單位調(diào)用本部門的檔案，應(yīng)征得本部門經(jīng)理同意。

2、各單位在行政部調(diào)用公司檔案，應(yīng)說明理由，并經(jīng)得公司行政部經(jīng)理同意，方可調(diào)用。

3、調(diào)用的檔案，一般不得帶離公司，公司檔案被借出辦公室時(shí)，借用人須在檔案登記本上登記，借閱檔案三日內(nèi)歸還，如需繼續(xù)借閱，必須在登記本上簽字后，方可繼續(xù)借閱。

六、檔案管理

1、凡需永久和長期保存的檔案，應(yīng)使用專柜集中存放，妥善保管。

2、存放永久和長期檔案的專柜，由行政部指定專人管理。

3、各業(yè)務(wù)部門如需將永久和長期保存的檔案移交給檔案管理部門或放于檔案庫內(nèi)，應(yīng)辦理檔案移交手續(xù)，并由經(jīng)辦人員在移交單上簽名。

4、檔案管理人員對集中保管的檔案要進(jìn)行登記編號和編制目錄，登記編號應(yīng)統(tǒng)一、有序以便查閱，查閱重要機(jī)密檔案需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

七、附則

本辦法行政部負(fù)責(zé)解釋，補(bǔ)充。

保密工作條例

一、總則

為保障公司合法權(quán)益不受侵犯，維護(hù)公司正常經(jīng)營管理秩序，特制定本條例。

二、公司在業(yè)務(wù)中使用的公司未對外公開的、可獲得專利、版權(quán)的或不可獲得專利或版權(quán)的各類項(xiàng)目文本、提案、文稿資料、工具箱手冊、設(shè)計(jì)資料、成本、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、工資體系、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃、客戶名單或業(yè)務(wù)預(yù)測等，及其他構(gòu)成有價(jià)值的商業(yè)秘密或機(jī)密資料(以下合稱為“機(jī)密資料”)。

三、公司秘密的范圍

1）、公司經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項(xiàng)。

2）、公司就經(jīng)營發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項(xiàng)。

3）、公司對外活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)以及對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。

4）、維護(hù)公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟(jì)犯罪中的秘密事項(xiàng)。

5）、其他公司秘密（如高級領(lǐng)導(dǎo)的合同等）

四、密級劃分

1）、絕密：本公司生存、科研、經(jīng)營、人事有重大利益關(guān)系的情況，主要包括：

(1)公司股份構(gòu)成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、原材料來源及價(jià)格。

(2)總體發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃、營銷策略大綱及所有項(xiàng)目中的A類文本、商務(wù)談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書。

(3)公司的其他財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

(4)公司其他重大決策。

（5）其他需經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)方可調(diào)閱的資料。

2）、機(jī)密：與本公司生存、科研、經(jīng)營、人事有重要利益關(guān)系的事項(xiàng)，主要包括：

(1)尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。

(2)公司與外部高層人士、同業(yè)人員來往情況及其載體。

(3)公司薪金制度，財(cái)務(wù)專用印簽、密碼、月、季、年度銷售利潤情況及其載體，微機(jī)開啟密碼、網(wǎng)絡(luò)密碼、軟盤內(nèi)容及其存放位置。

(4)公司重要領(lǐng)導(dǎo)住所、家庭住址、家屬人員的工作、學(xué)習(xí)地址及外出活動(dòng)去向。

(5)獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對策。

3）、秘密：與本公司生存、科研、經(jīng)營、人事有較大利益關(guān)系的情況，主要包括：

(1)客戶層次調(diào)查情況，市場潛力調(diào)查預(yù)測情況及其載體。

(2)廣告企劃方案，營銷企劃方案及所有項(xiàng)目中的B和C類方案文本。

(3)廣告年度、季度提資情況、廣告內(nèi)涵、刊、布形式及地域。

(4)公司所調(diào)查的速法、速記事件及責(zé)任人情況和載體。

五、各密級內(nèi)容知曉范圍

1、絕密級

董事會成員、監(jiān)事會成員及與絕密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

2、機(jī)密級

公司主管（經(jīng)理）以上干部，與機(jī)密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

3、秘密級

公司部門負(fù)責(zé)人以上干部，與秘密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

五、保密措施

1、保密工作在董事會直接領(lǐng)導(dǎo)下，由董事長（辦）實(shí)施，制定相應(yīng)制度、規(guī)定、對保密以下進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、具體核實(shí)。

2、起草文件使用公司擬稿紙，草稿由專人負(fù)責(zé)處理，正式上報(bào)文件等要編號、登記。

3、公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

4、嚴(yán)禁在公司電話、傳真機(jī)上交談，傳遞保密事項(xiàng)。

5、保密事項(xiàng)之載體要由專人保管，不得讓無關(guān)人員查閱，不得交由他人代管。

6、涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，且限在保密員之間進(jìn)行，并將發(fā)放情況詳細(xì)登記。

7、借閱保密事項(xiàng)載體必須經(jīng)借閱方，提供領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印。向無關(guān)人員透露，確需摘抄、復(fù)印時(shí)，要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字。

8、保密事項(xiàng)內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。

六、附則

1、公司秘密是指一切關(guān)系公司安全和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍內(nèi)的人員知悉的事項(xiàng)。

2、所有采納公司職員都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密，對于泄密事件公司將采取一切可能的法律手段進(jìn)行保護(hù)。

3、本辦法由行政部負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充

電腦辦公文件管理制度

一、總則

為提高公司管理的專業(yè)化規(guī)范管理、減少浪費(fèi)，特制定本制度。

二、共享文件夾的設(shè)置

1、所有的工作電腦的C盤為操作系統(tǒng)，不允許共享，原則上不允許存儲文件，否則因操作系統(tǒng)的故障導(dǎo)致文件數(shù)據(jù)的損失，個(gè)人承擔(dān)責(zé)任；

2、D（E）盤設(shè)置項(xiàng)目文件，該文件夾設(shè)置為共享，建議共享屬性設(shè)置為屬性只讀，當(dāng)需要其他人參加修改，須另存?zhèn)浞荨?/p>

3、（E）盤的各文件夾均以項(xiàng)目名稱命名，各項(xiàng)目文件夾下設(shè)有客戶資料、提案、報(bào)價(jià)等文件夾，除項(xiàng)目文件外，可設(shè)立個(gè)人文件夾，其目錄結(jié)構(gòu)如下：客戶資料

提案

報(bào)價(jià)

合同

項(xiàng)目文件

項(xiàng)目文件夾

調(diào)研文件

策劃文件

文案

設(shè)計(jì)作品

策劃資料

其它

工具箱

上述11個(gè)文件夾用于存放相應(yīng)類別的文件，策劃資料中用于存放搜集到的關(guān)于該項(xiàng)目的資料；工具箱存放公司可利用的資料，項(xiàng)目文件用于存放項(xiàng)目計(jì)劃書及往來信函的備忘錄；對于設(shè)計(jì)作品，Coreldraw、Photoshop文件刻錄成盤，并轉(zhuǎn)換為JPG格式文件存儲到文件服務(wù)器，作為備份。

4、各部門具體要求如下：

（1）項(xiàng)目部要求除設(shè)計(jì)作品文件夾外，其他文件夾均要設(shè)立。

（2）品牌策劃部要求有客戶資料、調(diào)研文件、策劃文件、文案、策劃資料、工具箱文件夾。

（3）設(shè)計(jì)部要求項(xiàng)目文件夾中存放設(shè)計(jì)作品文件夾，設(shè)計(jì)作品進(jìn)行分類，在項(xiàng)目結(jié)束后，先刻錄在光中盤存檔，然后轉(zhuǎn)換為JPG格式存放在文件服務(wù)器中。

（4）由于行政部、財(cái)務(wù)部無項(xiàng)目文件，在存放文件時(shí)，按行政辦公文件夾、人力資源管理文件夾、財(cái)務(wù)文件夾進(jìn)行分類存儲。

5、所有文件夾必須同公司的文件服務(wù)器的內(nèi)容同步，要求服務(wù)器設(shè)置完成后，每日18：00前文件必須備份到文件服務(wù)器中的相應(yīng)文件夾。（否則文件損失責(zé)任自負(fù)）

三、文件的命名形式

A、臨時(shí)的文件（未定稿）

格式：項(xiàng)目名+文件名稱+序號

（序號為1、2、3、……聲明該文件的修改版次）

B、最終稿的文件

格式：項(xiàng)目名+文件名稱+日期

（日期為完稿或提交的時(shí)間，長度為6位

如：001203）

文件目錄層次例見

行政部001/F/A項(xiàng)目）

四、文件的打印

所有職員使用電腦撰寫文稿，此后的修改、補(bǔ)充、刪節(jié)或設(shè)計(jì)均在此基礎(chǔ)上進(jìn)行。

所有打印文稿均需先自行審核無誤后方可進(jìn)行打印，每個(gè)項(xiàng)目的文案在打印正式文本前，必須以電子文檔（軟盤、公司內(nèi)部網(wǎng)）形式傳閱、審批，提交給客戶或定案時(shí)再進(jìn)行必要的版式設(shè)計(jì)及最后出稿，實(shí)效執(zhí)行無紙化辦公。

電腦維護(hù)管理制度

一、總則

為提高公司電腦管理的專業(yè)化、科學(xué)化，規(guī)范電腦管理，特制定本制度。

二、密碼設(shè)定

設(shè)計(jì)部電腦均設(shè)置開機(jī)密碼，其它部門不允許設(shè)置開機(jī)密碼。當(dāng)設(shè)計(jì)師離開工作崗位時(shí)，務(wù)必關(guān)掉電腦，以防他人擅自使用造成數(shù)據(jù)丟失等，實(shí)行專人專機(jī)制，由部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。

三、軟件安裝

（1）公司撰寫文稿統(tǒng)一使用OFFICE軟件或COREDRAW8.0。

（2）公司電腦的應(yīng)用軟件僅限于日常工作用，如CORELDRAW、PHOTOSHOP、OFFICE、PAGEMAKER等辦公軟件，公司人員不得隨意安裝或網(wǎng)上下載其他工作性質(zhì)軟件，特別是游戲軟件，容易攜帶病毒，感染電腦系統(tǒng)軟件，造成系統(tǒng)崩潰。如需安裝其他軟件，告知行政部電腦維護(hù)管理人員。

四、硬盤文件管理

1、為保證電腦系統(tǒng)不被病毒破壞，公司所有電腦C盤的屬性設(shè)置為不共享，所有文本格式的文件不允許存在C盤。

2、在D盤下設(shè)置三個(gè)文件夾：只讀文件夾、完全文件夾和備份文件夾，只讀文件夾的屬性為只讀，將重要的且不允許其它人修改的文件存入到只讀文件夾中；完全文件夾的屬性為完全共享，將重要的其它人需要修改的文件存入此文件夾中；備份文件夾的屬性為不共享，將重要的其它人需要修改的文件隨時(shí)備份在備份文件夾中。

五、文件的命名與存儲

1、同一項(xiàng)目文件存放在以項(xiàng)目命名的文件夾中，不允許隨意存放文件。

2、每個(gè)文件的名稱必須以文件的題目進(jìn)行規(guī)范命名，如果是新文件定稿后在文件名后加上“第一稿”，第一次修訂在文件名后加上“第二稿”另存，如再修訂在文件名后加“第三稿”，如果前面的修訂文件不再有保留意義，刪除它，以免混淆，如有疑問請咨詢文件管理人員。

六、磁盤清理和備份

1、在每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，將項(xiàng)目文件統(tǒng)一存到PC0028/項(xiàng)目文件夾中。

2、長時(shí)間不使用的數(shù)據(jù)文檔資料在備份后，能刪除的及時(shí)刪除，保持磁盤有足夠的空間存放新的文件資料。

3、公司電腦全部連網(wǎng)，任何人使用電腦不得私自刪除其他人的文件（特別是其它電腦的文件，如若刪除必先告知該電腦負(fù)責(zé)人。

七、字體統(tǒng)一

1、經(jīng)公司商定后，統(tǒng)一每臺電腦的辦公用字體，未經(jīng)許可，不得擅自安裝其他字體。避免造成文件打開時(shí)，文件不匹配的問題。目前公司電腦用字體僅限于（文鼎、漢鼎）。

八、相關(guān)處罰規(guī)定

違反電腦維護(hù)管理規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一次給予警告處分，并處以5元罰款，累計(jì)超過三次違反此規(guī)定將予以嚴(yán)重警告處分，并罰款100元，違反電腦維護(hù)管理規(guī)定造成嚴(yán)重后果者將取消發(fā)放其當(dāng)月的崗位工資。

印章使用管理制度

一、總則

為保證印章的安全使用，特制定本制度。

二、公司的所有印章種類：

1、財(cái)務(wù)專用章：深圳市采納營銷策劃有限公司財(cái)務(wù)專用章、深圳市賢良廣告有限公司財(cái)務(wù)專用章、深圳市采納企業(yè)形象設(shè)計(jì)有限公司財(cái)務(wù)專用章；

2、公章：深圳市采納營銷策劃有限公司、深圳市賢良廣告有限公司、深圳市采納企業(yè)形象設(shè)計(jì)有限公司；

3、業(yè)務(wù)專用章；

三、印章保管

財(cái)務(wù)專用章由會計(jì)保管、公章由行政主管保管、業(yè)務(wù)專用章由客戶部主管保管、私章由財(cái)務(wù)出納保管。

四、使用程序

1、使用公司印章須填寫登記，寫明用途時(shí)間，并簽名，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可啟用。

2、對擅自使用公司印章的將給予重罰，最低罰款200元，因此而引起的后果，公司將追究該員工相應(yīng)的刑事責(zé)任。

3、印章遺失或透露，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取消除后果的緊急措施，公章私用，一旦查實(shí)，要追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任。

4、加蓋公章，應(yīng)使印章名稱與公文具名一致，加蓋后必須章形端正、清晰。

五、附則

由行政部負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充。

辦公環(huán)境管理制度

一.總則

為保障公司優(yōu)美、舒心的工作環(huán)境和員工身心健康，塑造公司形象，特制定本制度。

二.儀容風(fēng)紀(jì)

凡在公司辦公樓工作之員工，均須衣著整潔，保持良好的儀容儀表。

按照公司規(guī)定著裝：

公司員工上班時(shí)間不得穿運(yùn)動(dòng)衫、拖鞋。

三.衛(wèi)生管理

（一）管理原則

公司員工都有有愛護(hù)衛(wèi)生環(huán)境的權(quán)利和義務(wù)。

公司衛(wèi)生管理實(shí)行經(jīng)常性、公司與個(gè)人衛(wèi)生相結(jié)合的原則。

公司由行政部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生組織、領(lǐng)導(dǎo)，并每日進(jìn)行二次衛(wèi)生檢查。

部門建立衛(wèi)生值日責(zé)任制，每人值日一周，早九點(diǎn)前完成清潔工作。

（二）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、窗明幾凈，墻面清潔；

2、死角無積塵、蛛網(wǎng)；

3、辦公桌整潔；

4、物品堆放整齊，通道暢通；

5、室內(nèi)無雜物、無晾曬衣物；

6、地面無痰跡、紙屑、煙頭；

7、個(gè)人儀表整潔、干凈。

（三）員工衛(wèi)生規(guī)范

員工有義務(wù)保持辦公場所的整潔、舒適。

辦公場所內(nèi)外未經(jīng)許可不準(zhǔn)張貼廣告、宣傳畫、標(biāo)語，不準(zhǔn)堆放或懸掛物品。

辦公室裝飾美觀、整潔，辦公用品擺放整齊。

員工須圓滿完成包干區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

不亂倒飯、菜、茶渣。

不在公司部門隔檔上進(jìn)餐。

不隨地吐痰，不在辦公室吸煙。

員工自身整潔干凈。

積極完成衛(wèi)生值日工作。

積極參加突擊性衛(wèi)生清除工作。

（四）辦公室布局

辦公場所的分割、劃分、分配、布局、裝潢風(fēng)格由公司統(tǒng)一規(guī)劃。

未經(jīng)許可，不得擅自改變辦公室布局，不得隨意挪動(dòng)辦公桌或辦公設(shè)備。

（五）社區(qū)關(guān)系

公司疏通各方面關(guān)系，保障辦公場所的水、電、氣、停車場、工作餐供應(yīng)等良好條件。

（六）附則

本辦法由行政部解釋、補(bǔ)充。

員工投訴制度

總則

為提升公司管理水平和限制管理人員的官僚主義作風(fēng)，改善員工關(guān)系，特制定本規(guī)定。

投訴的內(nèi)容：管理者對自己的行為不負(fù)責(zé)任；管理者對員工的態(tài)度不謙和；管理者在工作中辦理私人事務(wù)或要求下屬辦理私事；管理者對客戶的要求置之不理；管理者對員工進(jìn)行不道德的言行；不執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定、制度、流程；在不洽當(dāng)?shù)膱龊舷拢務(wù)摴臼聞?wù)；

對公司不忠誠的行為和言論；

散漫及消極的行為；

三、投訴的方法與流程

1、方法：

致電您的上司或面談、郵件；

致電各部門總監(jiān)或面談、郵件；

流程：

1)、將投訴事件整理成書面資料；

2)、將以上資料按上述的方法進(jìn)行投訴；

四、投訴的處理

1、保護(hù)投訴人的原則；

2、對投訴的事件各部門負(fù)責(zé)人收到后，須第一時(shí)間向投訴人作出回應(yīng)；

3、對投訴的事件各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真對待，查證；

4、對投訴事件一經(jīng)證實(shí)，公司將對責(zé)任人按公司規(guī)定進(jìn)行處罰；

五、附則

本辦法由行政部解釋、補(bǔ)充、執(zhí)行，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行

員工對話制度

一、總則

為提升公司凝聚力、形成中層干部的核心領(lǐng)導(dǎo)力、促進(jìn)管理層與員工的溝通，特制定本規(guī)定。

二、對話的內(nèi)容：

1、公司內(nèi)部的管理問題

2、對項(xiàng)目運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題

3、員工在專業(yè)上的疑惑

4、員工生活上面臨的問題

5、員工的家庭關(guān)懷

6、員工職業(yè)生涯規(guī)劃

7、員工的其他問題

三、管理原則

要求各部門每月進(jìn)行一次，納入計(jì)劃考核

每次對話的記錄需報(bào)行政部備案

與員工的對話中發(fā)現(xiàn)的問題結(jié)果應(yīng)及時(shí)公布如涉及的問題需與其他部門共同解決，需召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。

四、附則

本辦法由行政部解釋、補(bǔ)充、執(zhí)行，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行

文具用品的管理規(guī)定

一．總則

為加強(qiáng)文具用品管理，嚴(yán)格控制行政費(fèi)用開支，特制定本規(guī)定。

二.文具用品范圍

本辦法管理文具用品范圍為公司打印耗材、文具用品等

其他物品根據(jù)公司特性可列入管理范圍。

三.管理體制

公司行政部為文具用品之采購、管理部門。財(cái)務(wù)部為核算監(jiān)督部門。

公司設(shè)立物品明細(xì)帳和庫存統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行管理。

公司文具實(shí)行以舊換新的領(lǐng)用方式。

四.文具、物品的采購、入庫

凡公司或部門需采購之物品，均須填寫購物申請，經(jīng)行政部匯總編制計(jì)劃，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購進(jìn)。

采購本著節(jié)省成本、價(jià)廉物美、急需辦原則，不得謀私利。

采購前管理員應(yīng)在月初作出當(dāng)月的文具用品的預(yù)算，交到財(cái)務(wù)審核，根據(jù)預(yù)算購置用品。預(yù)算外的用品需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批再申購。

五.物品領(lǐng)用與管理

在庫物品由行政部負(fù)責(zé)保管，指定專人管理。

文具的領(lǐng)用可隨時(shí)以舊換新領(lǐng)用。領(lǐng)用人填寫辦公用品領(lǐng)用物品簿。（月末）管理員將對部門領(lǐng)用費(fèi)用進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)核算，并與成本效益綜合評價(jià)。

貴重辦公用品（如打印機(jī)、打孔機(jī)）等，須經(jīng)行政部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再填寫申購單，公司另行夠買。

物品報(bào)廢時(shí)應(yīng)由使用部門填寫情況說明，交行政、財(cái)務(wù)部門審核注銷；職工調(diào)離，須歸還物品的應(yīng)交回原物，否則按規(guī)定折價(jià)賠償。

公司制定勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和使用期限，定期向有關(guān)員工發(fā)放。

行政主管應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)物品采購、庫存、發(fā)放、使用情況。在滿足保證辦公效率情況下，使庫存資金最小化，壓縮行政費(fèi)用。

六.附則

公司耐用物品管理可參照本辦法執(zhí)行。

本辦法由行政部解釋、補(bǔ)充、執(zhí)行，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

長途電話使用制度

一.總則

為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，特設(shè)定本制度。

二.適用范圍

凡公司使用長途電話均適用本制度。

三.電話配備

公司根據(jù)實(shí)際情況配置電話通訊系統(tǒng)，公司確保有長途電話線路。

四.長途電話的管理與使用

公司指定專人(前臺文員)負(fù)責(zé)長途電話管理。

凡因公或因私需使用長途電話的部門、人員，使用后，如實(shí)填寫使用記錄。

打電話用語盡量間接明確，長話短說、不聊天占線。

在節(jié)假日長途電話將暫時(shí)關(guān)閉。

五.電話費(fèi)用核算

按照長途使用記錄，統(tǒng)計(jì)各部門、人員的電話費(fèi)用。

員工私人電話按電訊標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，按月從本人工資中扣除。

六.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

電訊費(fèi)用是公司的重要成本科目，是節(jié)約費(fèi)用的主要對象，應(yīng)對使用者在考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

對占用電話談天、泡機(jī)，經(jīng)批評教育屢不改正者，除按規(guī)定收取電話費(fèi)外，每次罰款100元

對偷打電話、未按規(guī)定登記、舞弊、假公濟(jì)私者，除按規(guī)定收取電話費(fèi)外，每次罰款100元。

七.附則

本辦法由行政部解釋、補(bǔ)充，由公司頒布生效。

會議管理制度

一、總則

為使公司的會議管理規(guī)范華和有序化，提高會議效率。在本著精減、有效的原則，制定本制度。

二、會議種類：

（一）公司設(shè)立的例會制度

1）

公司常務(wù)例會

2）

經(jīng)理辦公例會

3）

部門工作會議

（二）公司設(shè)立的其他會議制度

1）創(chuàng)意會

2）項(xiàng)目溝通會

3）出品審議會

三、會議管理

公司嚴(yán)格控制示預(yù)見的臨時(shí)會議。

會務(wù)工作主要由行政部承辦，其他部門主辦的會議，行政部予以協(xié)辦。四、會場管理

1）參會人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到場，并保持會場秩序，并納入考勤管理。

2）在會議進(jìn)行中要做好記錄，必要時(shí)可錄音、錄像。

3）保持會場安靜，關(guān)閉手機(jī)，遵守會場紀(jì)律。

柒、項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范及各部門業(yè)務(wù)管理

一、項(xiàng)目運(yùn)作管理規(guī)范

項(xiàng)目正式運(yùn)作前的基本管理規(guī)范

（一）與客戶溝通的基本規(guī)范

1、形式：

電話溝通

書面溝通(信函、EMS、傳真、ppt)

會議或提案溝通

項(xiàng)目人員與客戶面議

電子郵件

公司光盤（簡介、影視片、案例等）

2、接聽電話的基本規(guī)范

來電第二聲響后立即接聽，接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語為“你好，**公司”

注意禮節(jié)，長話短說，簡潔扼要，時(shí)間以三分鐘為宜

電話如需轉(zhuǎn)接，說：“請稍等！”

客戶來電認(rèn)真記錄，并及時(shí)反饋

如被呼人不在，說：“×××不在,請問我可以幫你留言嗎?”如果被呼人正在接聽別的電話（開會），說：“×××正在聽電話（開會），請問我可以幫你留言嗎？”或“請你稍等后打過來，好嗎？”

使用簡單、直接的語言，常將“請、謝謝、對不起”掛在嘴邊

若對方要找的人不在時(shí)，在不了解對方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出高層受話人的行蹤學(xué)會辨別來電者的聲音。記錄時(shí)虛心請教，切忌張冠李戴；

掛電話之前先用手輕按切話器，或等對方先掛電話再掛機(jī)。

3、書面溝通的規(guī)范

與客戶以任何形式的溝通如形成意見或建議必須以書面形式發(fā)給客戶讓客戶確認(rèn)；

按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式撰寫；

與客戶來往的傳真件、信函、溝通函由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)存檔。

4、召開會議的規(guī)范

會議前1-2天以書面形式告知客戶會議的時(shí)間、地點(diǎn)、會議的議題；

會后將討論的內(nèi)容及結(jié)果形成備忘錄，并要求客戶簽字確認(rèn)；

5、與客戶面議的規(guī)范

與客戶面議提前1天以書面形式或口頭形式通知客戶面議的時(shí)間、地點(diǎn)及議題；

準(zhǔn)備相關(guān)資料并安排接待事宜（客戶來公司洽談）

對客戶面議提出的問題以書面的形式及時(shí)反饋；

6、撰寫/發(fā)送電子郵件的規(guī)范

發(fā)送電子郵件時(shí)如有附件在正文中必須說明；

客戶反饋的電子郵件必須以文件形式存檔；

發(fā)送電子郵件后與客戶電話溝通是否收到；

需要給客戶發(fā)送附件比較大的郵件時(shí)，可在公司網(wǎng)站上為客戶申請郵箱。

7、光盤郵寄、演示的規(guī)范

根據(jù)客戶的重要程度郵寄公司的光盤（簡介、公司內(nèi)部刊物、公司影視片、案例等）；

客戶來公司演示光盤時(shí)，提前半小時(shí)整理會議室，檢查播放設(shè)備、準(zhǔn)備好演示光盤；

（二）接待客戶的流程與規(guī)范

在客戶未到之前，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括歡迎牌、茶水、項(xiàng)目有關(guān)資料、方案等各種軟硬件工作及接待事宜；

客戶來到公司時(shí)，要主動(dòng)詢問；而主要接待人員一定要熱情相迎，請進(jìn)會議室，同時(shí)召集相關(guān)人員開會；

如果自己臨時(shí)有事，可拿公司的簡介、《采納新文化》及業(yè)務(wù)手冊介紹給客戶翻看，但不宜時(shí)間過長；

在與客戶洽談之前準(zhǔn)備好會議的議程，會后有會議總結(jié)或會議備忘錄；

會議盡可能按事先計(jì)劃好的主題和思路來開展，有一個(gè)主洽談人。

若到吃飯時(shí)間，一定要問客戶是否要一起用餐。

客戶送別一定要等客戶轉(zhuǎn)身再回辦公室。

（三）拜訪客戶的規(guī)范

拜訪客戶前書面通知客戶拜訪的時(shí)間、人員、目的、前往客戶處需要客戶配合的事項(xiàng)；

準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶處，如有事耽誤，電話提前通知客戶；

拜訪客戶時(shí)要注重著裝；

拜訪前準(zhǔn)備好公司的資料及項(xiàng)目所需的資料；

對于正在洽談的準(zhǔn)客戶，在拜訪客戶后在內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目管理中心中，填寫客戶詳細(xì)資料及洽談的進(jìn)度情況，并及時(shí)向項(xiàng)目總監(jiān)或總經(jīng)理匯報(bào)洽談情況。

（四）合同簽訂前提案的流程與規(guī)范

清楚了解客戶企業(yè)情況及市場情況后，撰寫建議案；

使用公司標(biāo)準(zhǔn)建議案，根據(jù)客戶具體情況撰寫建議案；

建議案必須有針對性；

在提交客戶之前必須經(jīng)過項(xiàng)目總監(jiān)或?qū)I(yè)總監(jiān)的審核方可出品；

提案會前了解客戶的主要接收者情況（人數(shù)、地位、年齡、接收者的理解力、關(guān)注點(diǎn)）提案現(xiàn)場的環(huán)境布置（如到客戶方提案，注意準(zhǔn)時(shí)到達(dá)）；

提案后文件統(tǒng)一編號和歸檔。

（五）報(bào)價(jià)的流程與規(guī)范

對客戶深入了解后方可報(bào)價(jià)；

界定清楚合作的內(nèi)容；

使用公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)單；

報(bào)價(jià)前必須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)或?qū)I(yè)總監(jiān)、總經(jīng)理審核；

（六）撰寫合同及簽訂合同的流程與規(guī)范

使用公司的標(biāo)準(zhǔn)合同書；

條款嚴(yán)明，計(jì)算精確，付款條例清晰，考慮差旅費(fèi)用；

保密協(xié)議；

提交合同前必須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)或?qū)I(yè)總監(jiān)、總經(jīng)理審核。

二、項(xiàng)目計(jì)劃書編制、修改、使用的規(guī)范

（一）項(xiàng)目計(jì)劃書編制的規(guī)范

在合同簽訂后的次日，按照合同內(nèi)容，根據(jù)公司的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、工作程序和項(xiàng)目運(yùn)作周期表，與相關(guān)的人員開完協(xié)調(diào)會后再制訂項(xiàng)目計(jì)劃書；

項(xiàng)目計(jì)劃中明確起、止時(shí)間，工作內(nèi)容和責(zé)任人，安排具體工作日時(shí)應(yīng)考慮扣除國家法定節(jié)假日。

項(xiàng)目計(jì)劃書，作為整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的綱領(lǐng)性文件和考核項(xiàng)目進(jìn)度的尺度，編制時(shí)應(yīng)考慮到項(xiàng)目小組的具體實(shí)際情況；

項(xiàng)目計(jì)劃書編制好后提交給客戶簽字認(rèn)可。

（二）項(xiàng)目計(jì)劃修改的規(guī)范

在工作展開后的7-15天內(nèi)，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，如若對前期的項(xiàng)目計(jì)劃書進(jìn)行修改，修改完稿項(xiàng)目計(jì)劃書，應(yīng)提交客戶方簽字認(rèn)可；完稿的項(xiàng)目計(jì)劃書應(yīng)分出工作的階段，并按照工作的系統(tǒng)內(nèi)容分別寫出；

工作過程中如遇到非項(xiàng)目小組原因需要對項(xiàng)目計(jì)劃書進(jìn)行修改時(shí)，應(yīng)請客戶方負(fù)責(zé)人在修改后的項(xiàng)目計(jì)劃書上簽字。

若客戶要求修改項(xiàng)目計(jì)劃書時(shí)，所修改的項(xiàng)目計(jì)劃書不得超出合同規(guī)定的工作內(nèi)容，并報(bào)請公司項(xiàng)目總監(jiān)和總經(jīng)理同意。

（三）項(xiàng)目計(jì)劃書執(zhí)行與反饋

依照項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)行運(yùn)作，如遇到市場環(huán)境發(fā)生變化，可依照客戶的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；

每月月末項(xiàng)目總監(jiān)、客戶服務(wù)部經(jīng)理對項(xiàng)目計(jì)劃書的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；

檢查的內(nèi)容有本月的項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的完成情況、項(xiàng)目計(jì)劃的完成時(shí)間；

每月及時(shí)向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)項(xiàng)目計(jì)劃書完成情況；

如因特殊原因未能完成項(xiàng)目計(jì)劃的，對客戶書面說明項(xiàng)目計(jì)劃未完成的原因并向客戶提交下月的項(xiàng)目計(jì)劃書，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃書內(nèi)容和時(shí)間，請客戶方負(fù)責(zé)人在修改后的項(xiàng)目計(jì)劃書上簽字。

項(xiàng)目計(jì)劃書制訂后，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行運(yùn)作，如延遲項(xiàng)目進(jìn)度，依據(jù)公司制度對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

（十）平面設(shè)計(jì)的規(guī)范

1、廣告設(shè)計(jì)時(shí)以下元素要注意

標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體；

廣告賣點(diǎn)；

廣告標(biāo)題、廣告文案；

圖像問題如何解決；

是單一廣告還是系列廣告。

2、包裝設(shè)計(jì)時(shí)，以下元素要注意

包裝結(jié)構(gòu)、尺寸、材料是否清楚；

產(chǎn)品攝影圖片或形象人圖像如何解決；

名稱、賣點(diǎn)、說明文字，產(chǎn)品使用說明以及成份等等一切相關(guān)文案是否齊全；

包裝設(shè)計(jì)稿如何做成輸出菲林前的正稿；

屏幕顯示色彩、噴墨打印色彩、輸出菲林打稿色彩如何進(jìn)行色差界定，究竟需要哪一個(gè)色彩。

4、設(shè)計(jì)提案是做成幻燈片、還是噴墨打印稿展板？

初期設(shè)計(jì)提案，應(yīng)做幻燈片現(xiàn)場演示設(shè)計(jì)策略及設(shè)計(jì)方案；

如發(fā)電子郵件提交方案，初期設(shè)計(jì)方案也應(yīng)做幻燈片模式，按秩序展示設(shè)計(jì)策略，便于客戶理解你真正的設(shè)計(jì)意圖；

一般而言，企業(yè)及產(chǎn)品畫冊、單頁、設(shè)計(jì)方案適合噴墨打印稿提案，產(chǎn)品包裝、廣告設(shè)計(jì)方案適合幻燈片提案。

7、輸出菲林前的檢查工作

檢查掃描圖片是否修臟去點(diǎn)等電腦處理；

檢查屏幕色標(biāo)數(shù)據(jù)和專業(yè)色標(biāo)本之間的差距；

檢查輸出尺寸、出血位、啤線位是否準(zhǔn)確；

檢查特殊字體是否轉(zhuǎn)曲線；

檢查輸出光盤中文件名、幾色輸出、打樣與否、打樣用紙等特殊要求是否清楚寫明。

8、圖片掃描多大為好

理論上圖片掃描越大越好，但是掃大了肯定浪費(fèi)；

16開尺寸（210mmX285mm）印刷品，需要20MB左右圖片支持為好，太小精度不夠，太大精度浪費(fèi)，8開尺寸掃30MB左右，4開尺寸掃45MB左右，對開尺寸掃60MB左右；

所有印刷品掃描線數(shù)控制在250—300線之間；

大噴繪掃描需咨詢噴繪公司再作確定，切忌想當(dāng)然。

（四）、設(shè)計(jì)公司管理制度規(guī)范

崗位責(zé)任

崗位描述

崗位

設(shè)計(jì)公司經(jīng)理

直接上級

總經(jīng)理

直接下級

設(shè)計(jì)師

本職工作

1、部門工作的管理（組織創(chuàng)意會、落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃、對設(shè)計(jì)師本職工作的督導(dǎo)）

2、部門工作的檢查反饋給總經(jīng)理

直接責(zé)任

1、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部內(nèi)部管理；

2、對上級委派的事情負(fù)責(zé)；

3、對客戶服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

4、對設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)出品負(fù)責(zé)；

主要權(quán)利

1、對上級指令有申辯權(quán)；

2、享受公司福利的權(quán)利；

3、部門的人事權(quán)；

4、總經(jīng)理所委托合同的簽定權(quán)；

5、對設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)作品有否決權(quán)。

管轄范圍

1、對設(shè)計(jì)師的日常管理

2、個(gè)人辦公環(huán)境的管理

3、部門項(xiàng)目的管理

素質(zhì)要求

1、具較高設(shè)計(jì)表達(dá)能力

2、語言表達(dá)及溝通能力；

3、具營銷策劃的相關(guān)知識；

4、嚴(yán)謹(jǐn)與敬業(yè)精神；

5、有領(lǐng)導(dǎo)才能；

二、設(shè)計(jì)部管理制度

(一)

廣告設(shè)計(jì)流程

1、

由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人下設(shè)工作單，工作單上有設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)的簽名，否則設(shè)計(jì)人員有權(quán)拒絕設(shè)計(jì)。（同時(shí)工作單上明確項(xiàng)目名稱、時(shí)間、及注明客戶服務(wù)部、品牌部相關(guān)人員及客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話）。

2、設(shè)計(jì)人員對此項(xiàng)目資料進(jìn)行消化。（設(shè)計(jì)人員有權(quán)請項(xiàng)目人員及品牌部的同事全面反映客戶及產(chǎn)品情況）。

3、設(shè)計(jì)人員對此項(xiàng)目作一個(gè)簡單的市調(diào)（其中包括同類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案及產(chǎn)品以前的方案有何利敝等）。

4、設(shè)計(jì)人員集體開創(chuàng)意會，定下大致思路（此步驟針對大項(xiàng)目而言）。

5、設(shè)計(jì)人員畫出草圖若干，挑選感覺較好的2-3款。

6、上機(jī)制作、打印，若有問題，應(yīng)及時(shí)修改。

7、將打稿貼在展板上，可以請?jiān)O(shè)計(jì)部及其它部門的同仁提出一些改進(jìn)意見，即公司內(nèi)部對稿件進(jìn)行審評。

8、修改設(shè)計(jì)稿、打印，送交客戶的打印稿件要作一個(gè)客戶備忘錄。

9、若稿件被客戶否定，先分析客戶意見，并與客戶溝通。若有必要可修改或重新設(shè)計(jì)（此時(shí)可請?jiān)O(shè)計(jì)部人員，再開創(chuàng)意會），若發(fā)生多次返高或修改的情況，設(shè)計(jì)人員應(yīng)與設(shè)計(jì)公司經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人部負(fù)責(zé)人討論具體辦法向朱總匯報(bào)。

10、出片前校對設(shè)計(jì)稿、策劃部相關(guān)人員校對文字內(nèi)容，設(shè)計(jì)人員認(rèn)定色彩圖案無誤。

11、最后打印設(shè)計(jì)稿，交由客戶簽字認(rèn)可。（若客戶在外地則要求客戶傳真一份確認(rèn)出菲林的函），同時(shí)備上一份客戶備忘錄。

12、菲林及打稿在交給客戶前，文字由品牌部相關(guān)人員校對，而圖案色彩及菲林片則由設(shè)計(jì)部人員校對。

(二)設(shè)計(jì)部電腦管理

1、

半個(gè)月對電腦進(jìn)行徹底清潔。

2、

10天整理一次磁盤空間。

3、

下班前將電腦關(guān)掉，若其它人員還需用則要委托它人關(guān)機(jī)。

4、

當(dāng)電腦出現(xiàn)故障時(shí)，首先將電腦顯示的故障原因記錄，然后打電話給電腦

維護(hù)員與他明確修理的時(shí)間。

(五)

設(shè)計(jì)師出品周期

1、

由于設(shè)計(jì)工作是屬于創(chuàng)造性工作，故需要較多的時(shí)間去吸收，收集

新的知識，才能產(chǎn)生好的作品。

2、在接到一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，若時(shí)間允許可到市場作一個(gè)短時(shí)間市場

調(diào)查，同時(shí)收集其它產(chǎn)品的設(shè)計(jì)資料。

(1)折頁

（時(shí)間：寫作2天，設(shè)計(jì)3天）

結(jié)構(gòu)清晰

有創(chuàng)意（結(jié)構(gòu)、標(biāo)題、語言等）

細(xì)節(jié)善于包裝

語言簡明

(2)小報(bào)

（時(shí)間：寫作5天，設(shè)計(jì)5天）

版面優(yōu)美

有創(chuàng)意（標(biāo)題、結(jié)構(gòu)等）

內(nèi)容安排合理

語言流暢準(zhǔn)確

全面介紹產(chǎn)品

(3)手冊

（時(shí)間：寫作5天，設(shè)計(jì)7天）

形式創(chuàng)新

布局合理

細(xì)節(jié)善于包裝

有主題性介紹產(chǎn)品

(4)報(bào)紙廣告

（時(shí)間：文案一則2天，設(shè)計(jì)一則2天，文案一個(gè)系列3天，

設(shè)計(jì)一個(gè)系列5-7天）

有創(chuàng)意

文字簡明，準(zhǔn)確，有說明力

版面有視覺沖擊力

(5)包裝

（時(shí)間：設(shè)計(jì)10天）

貨架效果強(qiáng)烈

各要素布局合理

色澤悅目

(6)海報(bào)

（時(shí)間：設(shè)計(jì)5天）

有創(chuàng)意

有強(qiáng)烈視覺沖擊力

傳達(dá)產(chǎn)品特征

(7)桌牌

（時(shí)間：設(shè)計(jì)5天）

形式創(chuàng)新

有視覺沖擊力

傳達(dá)產(chǎn)品信息

(8)掛旗

（時(shí)間：設(shè)計(jì)3天）

有視覺沖擊力

傳達(dá)產(chǎn)品信息

(六)設(shè)計(jì)師成品管理

1、客戶確認(rèn)的打稿每款抽取兩份給客戶服務(wù)中心存檔。

2、挑選較好的設(shè)計(jì)稿到作品陳列柜去展覽。

（七)設(shè)計(jì)部制作制度

1、在制作公司進(jìn)行的制作：

a.必須是客戶出錢進(jìn)行或公司電腦做不了的大圖。

b.設(shè)計(jì)師提供客戶簽字的打稿以及設(shè)計(jì)初稿的MO。

c.設(shè)計(jì)師標(biāo)好顏色及尺寸要求和一些特殊技巧的做法。

d.設(shè)計(jì)師對制作公司的制作稿進(jìn)行監(jiān)控出菲林。

注：制作公司必須對菲林的文案及圖片負(fù)責(zé)。

2、公司內(nèi)部的制作人員的制作工作

a.制作人員的首要工作是客戶認(rèn)可稿件的制作出菲林。

b.由設(shè)計(jì)師提供尺寸、顏色、圖片以及客戶簽字稿樣。

c.制作人員制作稿由設(shè)計(jì)師進(jìn)行監(jiān)控。

d.制作人員同時(shí)做一些圖片初級處理工作（如圖片的掃描、查找……）

e.報(bào)紙廣告的編排設(shè)計(jì)工作（即由設(shè)計(jì)師畫好草圖及選好圖片進(jìn)行編排）。

注：公司制作人員必須對所制作出品的菲林圖片質(zhì)量負(fù)責(zé)。壹、出品質(zhì)量問題點(diǎn)：

（一）設(shè)計(jì)層面

1、基礎(chǔ)低級錯(cuò)誤：

（1）尺寸不對

（3）色差太大（4）字體不對

（6）顏色不對

（8）網(wǎng)線不對

（10）文件格式不對

（12）圖片清晰度不高

（14）廣告設(shè)計(jì)必要元素沒有（如標(biāo)志、批號、企業(yè)或產(chǎn)品名稱、地址、電話等）

（17）設(shè)計(jì)前未參與項(xiàng)目研討，甚至不看文字內(nèi)容

（20）不明確創(chuàng)意方向

（22）其它原因

2、非人為因素

（1）設(shè)計(jì)師電腦故障

（2）菲林公司出錯(cuò)

（3）噴繪等制作公司失誤

（4）其它不可抗因素

3、專業(yè)創(chuàng)意不到位

（1）圖片選擇不恰當(dāng)

（3）構(gòu)圖不協(xié)調(diào)

（5）創(chuàng)意表現(xiàn)不佳

（二）文案層面

1、基礎(chǔ)低級錯(cuò)誤

錯(cuò)別字多，病句多。

出現(xiàn)老文案的痕跡。

未用標(biāo)準(zhǔn)模版。

廣告文案必要元素沒有（如批號、企業(yè)或產(chǎn)品名稱、地址、電話等）

策劃前未充分創(chuàng)意，甚至不消化客戶資料

不明確創(chuàng)意方向

其它原因

2、非人為因素

文案師電腦故障

其它不可抗因素

3、專業(yè)創(chuàng)意不到位

結(jié)構(gòu)不合理

文筆不流暢

創(chuàng)意不出色

貳、出品質(zhì)量控制辦法

（一）核心思想：

一切為了客戶滿意

（二）流程及具體注意點(diǎn)：

端正態(tài)度，加強(qiáng)合作。

不管文案，還是設(shè)計(jì)，在動(dòng)手前都要充分醞釀。文案要先討論構(gòu)思，擬訂提綱，設(shè)計(jì)要先畫草圖。明確創(chuàng)意方向的創(chuàng)意會一定要有文案和設(shè)計(jì)一起參加。文案出品先由文案預(yù)審小組評審，A類客戶文案一定要4人集體通過；B類、C類客戶文案高級文案通過即可。預(yù)審?fù)ㄟ^的文案交由品牌總監(jiān)二審，通過后交設(shè)計(jì)部。設(shè)計(jì)師如創(chuàng)作有困難，應(yīng)及時(shí)找項(xiàng)目經(jīng)理和文案作深度溝通，直到消除疑點(diǎn)為止。設(shè)計(jì)出品先由設(shè)計(jì)預(yù)審小組評審，A類客戶設(shè)計(jì)一定要3人集體通過；B類、C類客戶設(shè)計(jì)，高級設(shè)計(jì)師通過即可。預(yù)審?fù)ㄟ^的設(shè)計(jì)交由設(shè)計(jì)總監(jiān)二審，通過后再與品牌總監(jiān)一起進(jìn)行終審。若在此過程中，出品質(zhì)量有問題，視其嚴(yán)重程度予以扣除月終考評分?jǐn)?shù)。

正式提交的作品，若客戶未通過，確屬質(zhì)量問題的，當(dāng)事人（文案、設(shè)計(jì)、預(yù)審、二審、終審和項(xiàng)目經(jīng)理）都要扣分；屬認(rèn)識問題，應(yīng)加強(qiáng)溝通。若客戶一次通過，評價(jià)良好、優(yōu)秀的，應(yīng)予以相關(guān)人員加倍獎(jiǎng)勵(lì)考評分?jǐn)?shù)。

十、會計(jì)人員職責(zé)

1、會計(jì)人員對報(bào)銷的單據(jù)憑證，要認(rèn)真審核其合法性與準(zhǔn)確性，無主管簽名不予報(bào)銷。

2、會計(jì)人員對每一筆發(fā)生的業(yè)務(wù)要及時(shí)入帳。

3、會計(jì)人員要按公司要求及稅務(wù)規(guī)定，按時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按時(shí)交納稅款。如因會計(jì)人員失職，造成稅務(wù)罰款等，由會計(jì)人員負(fù)責(zé)支付。

4、會計(jì)人員應(yīng)監(jiān)督審核出納員的收付工作，每月底盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金一次，保證現(xiàn)金、銀行存款準(zhǔn)確無誤。

5、會計(jì)人員應(yīng)根據(jù)公司需要，做好資金使用計(jì)劃及年度收入、成本利潤等預(yù)算。上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出合理化建議，當(dāng)好經(jīng)理參謀與助手。

十一、出納人員職責(zé)

1、出納人員應(yīng)妥善保管好財(cái)務(wù)印鑒，保證其合法使用。

2、出納人員現(xiàn)金帳要做到日清月結(jié)，并做到帳、款相符，帳帳相符。

3、出納人員對購買的銀行票據(jù)，要建立支票備查薄，詳細(xì)填寫每一張支票的號碼。用途、經(jīng)手人的姓名，對收到的票據(jù)要立即辦理進(jìn)帳手續(xù)，做到當(dāng)天的業(yè)務(wù)當(dāng)天完成，確保公司的資金及時(shí)到戶。

4、出納人員保管現(xiàn)金不得私自挪用或借他人，收回款項(xiàng)及時(shí)存入銀行。保管的庫存現(xiàn)金不得超過2000元，若因違反規(guī)定造成資金被盜丟失的，由本人賠償。

5、出納人員有權(quán)要求本公司全體職員執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。嚴(yán)格審查一切報(bào)銷單據(jù)，有權(quán)拒絕一切不合手續(xù)的開支報(bào)銷。

6、出納人員對借出帳款，要及時(shí)催還，督促其盡快報(bào)帳，保證資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、管理好空白支票、空白收據(jù)、現(xiàn)金等，如有短缺，照款賠償。

捌、企業(yè)文化

玖、閱讀材料

把信帶給加西亞

這篇短文，原作者是EebertHiibbard,最先出現(xiàn)在一八九九年的philitine雜志，后來被收錄在戴爾.卡耐基的一本書中。

這篇文章，幾乎被譯為世界上所有的語言。

紐約的中央車站曾將它印了一百五十萬份，分送出去。

日俄戰(zhàn)爭的時(shí)候，每一個(gè)俄國士兵都帶著這篇短文，日軍從俄軍俘虜身上發(fā)現(xiàn)了它，相信這是一項(xiàng)法寶，就把它譯成日文。

于是，在天皇的命令之下日本政府的每一位公務(wù)員、軍人和老百姓，都擁有這一篇短文。

目前，這篇《把信帶給加西亞》已經(jīng)被印了億萬份，這對歷史上的任何作者來說，都是破記錄的。

在一切有關(guān)古巴的事物中，有一個(gè)人最讓我忘不了。

當(dāng)美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即與西班牙的反抗軍首領(lǐng)取得聯(lián)系。

加西亞在古巴山區(qū)的叢林里——沒有人知道確切的地點(diǎn)，所以無法寫信或打電話給他，美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。

怎么辦呢？

有人對總統(tǒng)說：“有一個(gè)名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。”

他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個(gè)“名叫羅文的人”，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃一艘小船，四天之后的一個(gè)夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個(gè)星期之后，從古巴島的那一邊出來，已徒步走過一個(gè)危機(jī)四伏的國家，把那封信交給了加西亞——這些細(xì)節(jié)都不是我想說明的，我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：麥金利總統(tǒng)把一封寫