一個(gè)案例的用戶故事

0.系統(tǒng)管理員初始化報(bào)障接待員、項(xiàng)目經(jīng)理、故障處理員的身份信息1.客戶向報(bào)障接待員報(bào)告設(shè)備故障2.報(bào)障接待員登記故障信息3.報(bào)障接待員等級(jí)客戶信息4.報(bào)障接待員提交故障登記表5.項(xiàng)目經(jīng)理收到故障登記表6.項(xiàng)目經(jīng)理安排故障處理員去處理故障7.故障處理員處理故障8.故障處理員填寫故障處理表9.故障處理員提交故障處理表10.報(bào)障接待員回訪客戶0.作為系統(tǒng)管理員，我希望可以初始化報(bào)障接待員、項(xiàng)目經(jīng)理、故障處理員的身份信息，以便我控制系統(tǒng)用戶的權(quán)限。0-a.作為系統(tǒng)管理員，我希望可以登錄系統(tǒng)，以便我可以使用系統(tǒng)。a.我希望可以驗(yàn)證我的登錄信息，以便防止非本人登錄我的賬戶。b.我希望可以設(shè)置保密信息，以便我可以及時(shí)找回丟失的密碼。0-b.作為系統(tǒng)管理員，我希望可以增刪改查系統(tǒng)用戶的信息，以便我管理系統(tǒng)的用戶。a.我希望可以增加賬戶信息，以便可以讓新的人員可以使用系統(tǒng)。b.我希望可以刪除賬戶信息，以便避免賬戶被非法利用。c.我希望可以修改賬戶信息，以便可以讓該賬戶的信息得到更新。d.我希望可以查詢賬戶信息，以便可以了解指定的賬戶信息。0-c.作為系統(tǒng)管理員，我希望可以審批注冊(cè)的賬戶信息，以便我管理系統(tǒng)的用戶。a.我希望可以審批注冊(cè)的賬戶信息，以便避免非法用戶注冊(cè)賬號(hào)使用系統(tǒng)。b.我希望可以賬戶信息包含用戶的身份信息，以便我管理系統(tǒng)的用戶。0-d.作為系統(tǒng)管理員，我希望擁有其他用戶的所有權(quán)限，以便我監(jiān)控系統(tǒng)的工作狀態(tài)。0-e.作為系統(tǒng)管理員，我希望可以查看登錄記錄，以便我監(jiān)控系統(tǒng)的安全性。1.作為報(bào)障接待員，我希望可以填寫并提交故障登記表，以便我可以更有效的完成故障登記工作。1-a.作為報(bào)障接待員，我希望可以注冊(cè)賬號(hào)，以便我擁有使用系統(tǒng)的權(quán)限。a.我希望可以注冊(cè)用戶名與密碼，以便我可以登錄系統(tǒng)。b.我希望可以注冊(cè)密碼提示信息，以便我可以找回密碼。1-b.作為報(bào)障接待員，我希望可以登錄系統(tǒng)，以便我可以使用系統(tǒng)。a.我希望可以驗(yàn)證我的登錄信息，以便防止非本人登錄我的賬戶。b.我希望可以申訴丟失密碼，以便我可以及時(shí)找回密碼。1-c.作為報(bào)障接待員，我希望可以填寫故障登記表，以便我可以登記客戶報(bào)告的故障。a.我希望可以登記發(fā)生故障的項(xiàng)目的信息，以便確認(rèn)項(xiàng)目。b.我希望可以登記故障的發(fā)生時(shí)間、癥狀，以便故障登記表對(duì)解決故障有作用。1-d.作為報(bào)障接待員，我希望登記客戶的信息，以便我可以聯(lián)系客戶。a.我希望可以登記客戶的聯(lián)系方式，以便我可以對(duì)客戶進(jìn)行回訪。b.我希望可以登記客戶的個(gè)人信息，以便我可以記錄該次故障登記來(lái)源。1-e.作為報(bào)障接待員，我希望可以提交故障登記表，以便我可以讓該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理知道該項(xiàng)目發(fā)生了故障。a.我希望可以直接提交故障登記表，以便故障登記表接受處理。2.作為項(xiàng)目經(jīng)理，我希望可以收到填好的故障登記表，以便我可以對(duì)項(xiàng)目的故障處理進(jìn)行安排。2-a.作為項(xiàng)目經(jīng)理，我希望可以注冊(cè)賬號(hào)，以便我擁有使用系統(tǒng)的權(quán)限。a.我希望可以注冊(cè)用戶名與密碼，以便我可以登錄系統(tǒng)。b.我希望可以注冊(cè)密碼提示信息，以便我可以找回密碼。2-b.作為項(xiàng)目經(jīng)理，我希望可以登錄系統(tǒng)，以便我可以使用系統(tǒng)。a.我希望可以驗(yàn)證我的登錄信息，以便防止非本人登錄我的賬戶。b.我希望可以申訴丟失密碼，以便我可以及時(shí)找回密碼。2-c.作為項(xiàng)目經(jīng)理，我希望可以增刪改查我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，以便我管理我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。a.我希望可以增加項(xiàng)目信息，以便我可以對(duì)新的項(xiàng)目的故障信息進(jìn)行管理。b.我希望可以刪除項(xiàng)目信息，以便我可以對(duì)已終止的項(xiàng)目結(jié)束工作。c.我希望可以修改項(xiàng)目信息，以便我可以更新項(xiàng)目信息。d.我希望可以查詢項(xiàng)目信息，以便我可以了解指定的項(xiàng)目信息。2-d.作為項(xiàng)目經(jīng)理，我希望可以收到故障登記表，以便我及時(shí)安排人員處理故障。a.我希望可以在故障登記表上包含有項(xiàng)目的信息，以便我可以判斷處理故障的人選。b.我希望可以在故障登記表上包含有客戶的信息，以便我可以進(jìn)一步判斷處理故障的人選。2-e.作為項(xiàng)目經(jīng)理，我希望可以查閱我所收到的故障登記表，以便我統(tǒng)計(jì)總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)施情況。a.我希望可以按項(xiàng)目名稱查閱故障登記表，以便我了解項(xiàng)目的實(shí)施情況。2-f.作為項(xiàng)目經(jīng)理，我希望可以收到故障處理登記表，以便我知道故障的處理結(jié)果。a.我希望可以收到故障處理登記表，以便我可以知道故障已經(jīng)處理。3.作為故障處理員，我希望可以及時(shí)的處理設(shè)備發(fā)生的故障，以便我可以做好自己的工作。3-a.作為故障處理員，我希望可以注冊(cè)賬號(hào)，以便我擁有使用系統(tǒng)的權(quán)限。a.我希望可以注冊(cè)用戶名與密碼，以便我可以登錄系統(tǒng)。b.我希望可以注冊(cè)密碼提示信息，以便我可以找回密碼。3-b.作為故障處理員，我希望可以登錄系統(tǒng)，以便我可以使用系統(tǒng)。a.我希望可以驗(yàn)證我的登錄信息，以便防止非本人登錄我的賬戶。b.我希望可以申訴丟失密碼，以便我可以及時(shí)找回密碼。3-c.作為故障處理員，我希望可以收到我要處理的故障登記表，以便我可以推測(cè)故障的原因。a.我希望可以在故障登記表上包含有故障的信息，以便我可以推測(cè)故障發(fā)生的原因。b.我希望可以及時(shí)收到故障登記表，以便能及時(shí)處理故障。3-d.作為故障處理員，我希望可以收到報(bào)告故障的客戶信息，以便我可以進(jìn)一步了解故障的情況。a.我希望可以在故障登記表上包含有故障發(fā)生的地點(diǎn)，以便我可以到現(xiàn)場(chǎng)了解發(fā)生的故障。3-e.作為故障處理員，我希望可以查閱已存在故障處理登記表，以便我可以用作參考。a.我希望可以隨時(shí)查閱故障處理登記表，以便我在處理故障時(shí)用作參考。b.我希望可以同時(shí)查閱故障登記表與故障處理登記表，以便我可以對(duì)比癥狀與處理方法。3-f.作為故障處理員，我希望可以填寫故障處理登記表，以便我可以登記故障的處理結(jié)果。a.我希望可以補(bǔ)充故障癥狀，以便更明確的描述故障。b.我希望可以登記故障原因，以便明確故障的源頭。c.我希望