物業(yè)管理方案之員工手冊(cè)

物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)第1、2章第一章 物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案目錄目錄前言物業(yè)管理要點(diǎn)一種模式二項(xiàng)承諾三個(gè)重點(diǎn)四項(xiàng)措施擬采用的管理模式物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理崗位編制GLFA005.員工招聘高層物業(yè)管理人員物業(yè)管理部工程管理部安全管理部財(cái)務(wù)管理部物業(yè)管理人員培訓(xùn)新員工上崗培訓(xùn)在崗員工循環(huán)培訓(xùn)物業(yè)管理所需物質(zhì)條件辦公及員工住宿用房計(jì)劃物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表物業(yè)管理工作崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)物業(yè)管理員崗位職責(zé)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)工程技術(shù)員崗位職責(zé)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)弱電技工崗位職責(zé)暖通技工崗位職責(zé)維修工崗位職責(zé)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)安全經(jīng)理崗位職責(zé)安全管理員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)物業(yè)管理預(yù)算物業(yè)管理開支分類預(yù)算表物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理管理規(guī)章制度物業(yè)檔案建立與管理各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案公共設(shè)施設(shè)備管理安全管理裝修管理消防管理車輛管理清潔管理前言一、物業(yè)簡介（略）二、服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。三、追求目標(biāo)以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)主推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。物業(yè)管理要點(diǎn)運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針鋪架為業(yè)主溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)主服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。一、一種模式針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)主的需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)主、打造管理精品。追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項(xiàng)承諾在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。三、三個(gè)重點(diǎn)完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)主至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)主提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)主建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)主的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)主享受到安心、舒心和稱心的居住 (工作)環(huán)境。環(huán)境管理責(zé)任到人大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住 (工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)主的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)主服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時(shí)力爭將損失降至最小程度。四、四項(xiàng)措施1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件， 在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到 物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)主的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)主的目的。我們時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。我們將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。綜合管理部負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才。負(fù)責(zé)員工工作考勤。負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。物業(yè)管理部負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。書寫給業(yè)主的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。負(fù)責(zé)業(yè)主的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。建立業(yè)主檔案管理工作。負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)主的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。開展業(yè)主文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。總經(jīng)理指派的其他工作。安全管理部負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的安全秩序管理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。總經(jīng)理指派的其他工作。工程管理部負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。(7)協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、 設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作?？偨?jīng)理指派的其他工作。財(cái)務(wù)管理部協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。按員工工資表發(fā)放員工工資。小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求?？偨?jīng)理指派的其他工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。綜合管理部(1)由1名綜合管理部經(jīng)理和 名員工組成。綜合管理部經(jīng)理名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。文員兼?zhèn)}庫管理員名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。資料管理員名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。業(yè)主接待員名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。物業(yè)管理部由1名物業(yè)經(jīng)理和名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。清潔班由名員工組成，分白班和夜班。白班人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適量放低些。(3)員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時(shí)間為 ，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。業(yè)主服務(wù)員名，開展業(yè)主文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。會(huì)所服務(wù)人員名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。安全管理部(1)由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成， 24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。安全管理經(jīng)理名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。文員兼資料員名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。主管名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。監(jiān)控值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。大堂值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。外圍值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。商場(chǎng)值班由名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。停車場(chǎng)值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)出入口的值班工作。巡邏值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。工程管理部(1)由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。工程管理部經(jīng)理名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。文員兼資料管理員名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉庫管理員的工作。(4)強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成， 全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)， 確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。空調(diào)值班由名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。消防值班由名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。電梯值班名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。財(cái)務(wù)管理部由1名財(cái)務(wù)主管和名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。會(huì)計(jì)由主管兼任。出納員名。停車場(chǎng)收費(fèi)員名。員工招聘一、高層物業(yè)管理人員物業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷 ,持有物業(yè)管理上崗證 ,具有5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) ,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作 ,有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 3年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。二、物業(yè)管理部物業(yè)管理部經(jīng)理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對(duì)大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。物業(yè)管理文員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對(duì)話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。保潔員高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。寫字樓接待員大專以上學(xué)歷，有 1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語達(dá)到國家四級(jí)水平。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。收發(fā)員中專以上文化，有 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。三、工程管理部工程管理部經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷 (工科專業(yè))，工程師職稱，有 6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，有 2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。資料員兼文員、倉庫管理員大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底， 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。弱電技工大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。強(qiáng)電技工身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力?？照{(diào)技工大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。維修工高中以上學(xué)歷(水電專業(yè))，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。四、安全管理部安全管理經(jīng)理大專(或同等學(xué)歷)，熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和護(hù)衛(wèi)的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。安全管理員高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高 175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。監(jiān)控管理員高中以上學(xué)歷，男 175厘米以上,女165厘米以上,身體健康,不矯正視力為 1.5,品行端正,工作認(rèn)真,需有本地戶口。五、財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理財(cái)經(jīng)類專業(yè)本科學(xué)歷，具有 3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識(shí)，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。對(duì)物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。會(huì)計(jì)大專以上學(xué)歷(會(huì)計(jì)專業(yè))，有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識(shí)，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算的全過程，熟悉稅法。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。出納大專以上學(xué)歷(會(huì)計(jì)專業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。車場(chǎng)收費(fèi)員有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)， 懂簡單電腦操作， 具有良好的語言表達(dá)能力、 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與業(yè)主溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項(xiàng)內(nèi)容。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1.通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人 (指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技藝及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗(yàn)。上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。在實(shí)踐工作中業(yè)主投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績的基礎(chǔ)。通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室 m2會(huì)客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室 m2會(huì)客室2m2物業(yè)管理部 m2倉庫2（工程）m2安全管理部 m2儲(chǔ)物間1（物業(yè)清潔） m2男女更衣室各一間 m2工程管理部工作間 m2住宿用房由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi) (跑步5分鐘內(nèi)到達(dá))安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表內(nèi)容見下表。物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表序號(hào)名稱及規(guī)格 單價(jià)萬用電表電流流量度：300A電流鉗式800A3000A對(duì)地阻值測(cè)試表5絕緣值測(cè)試表（ 500V～1000V）溫度計(jì)：電子數(shù)字式酒精式手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)量器手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)電源測(cè)試電筆卷尺：1m5m鋼尺：3m1m水平尺：600mm角尺：300mm高空工作安全帶：降傘式50/500反光衣耳塞100db耳筒500db安全過濾口罩：100CDN護(hù)眼罩：眼鏡式全護(hù)式焊接用20護(hù)鏡（焊接用 1000GDA）手套：綿布皮革鋁梯：1m鋁梯：1.5m鋁梯：4m高空工作臺(tái):10m全護(hù)式高壓電工全護(hù)裝運(yùn)輸工具:軸流板式車手推車木鋤扳手:活動(dòng)150mm活動(dòng)200mm活動(dòng)300mm活動(dòng)450mm菊花板身:3mm～36mm組合式:4mm～45mm夾具:大力鉗(平口)32C形夾:100mm150mm200mm300mm虎鉗150mm鋼管工具連彎頭切割工具:水管用切刀鐵皮用剪刀界刀剪刀緊急爆破工具:大手錘斧頭(消防隊(duì)用)鐵筆壓力鉗潤滑油加油槍六角起子(0.5mm～16mm)管子鉗:200mm300mm450mm600mm拉釘鉗螺絲起子:平咀形100mm4mm150mm6mm200mm8mm250mm8mm400mm10mm十字形:100mm3mm175mm4.5mm250mm6mm350mm7.5mm49電子部件專用:平咀十字咀平咀鉗尖咀鉗斜口鉗導(dǎo)線開口鉗剪線鉗鯉魚鉗水泵鉗彈簧專用尖咀鉗:平咀弓咀電線護(hù)套管鉗：100A以上800A以上61手鋸：金屬 450mm150mm木工600mm250mm手錘：電工球形1kg球形1.5kg鐵鉆木工專用工具泥水工專用工具66手電鉆電池式 10mm～12mm油壓式手電鉆：小大油壓式手電錘：小鋸條式切割機(jī)葉片式切割機(jī)：小大金屬磨輪式切割機(jī)：手提小手提大磨輪床60A電焊機(jī)小型電焊機(jī)氣體焊槍：氧氣式高壓氣泵（手提式）高壓吸塵機(jī)（手提式）手提射燈氣動(dòng)打釘槍值班工作臺(tái)、椅工具臺(tái)工具柜物料架工具箱文件架警械值班電筒（充電式）雨具防火服戰(zhàn)斗服空氣呼吸器頭盔防毒面具洗地機(jī)高速拋光機(jī)高壓沖冼槍吸塵器清潔小車及配件水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等清潔消耗品吸塵吸水機(jī)大垃圾筒（生活垃圾用）垃圾筒（樓層及大堂用）告示牌（大堂用）指示牌大堂廣告欄/廣告牌大堂用吸水/吸塵墊地氈（電梯用）辦公桌椅文件柜打卡鐘及卡板對(duì)講機(jī)(含備件)電腦打印機(jī)(激光/針打各一臺(tái))復(fù)印機(jī)傳真機(jī)保險(xiǎn)箱6人更衣柜飲水機(jī)裝訂機(jī)照相機(jī)注：物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格表，所列項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際開展工作所需為準(zhǔn)。物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。有權(quán)向經(jīng)理提出建議對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。遵照勞動(dòng)部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對(duì)部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。熱情接待業(yè)主，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。負(fù)責(zé)業(yè)主的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)主（業(yè)主）投訴。收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)大廈業(yè)主接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。負(fù)責(zé)為大廈業(yè)主商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)主的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)。履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)主對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。配合管理處各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。2.制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案， 報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備 24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，在 5分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。十一、弱電技工崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。根據(jù)實(shí)際需求，開展各項(xiàng)弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。十三、維修工崗位職責(zé)執(zhí)行管理處制定的《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對(duì)及傳真工作。負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。對(duì)治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。6.定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于 1次）對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)主投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。熱情接待業(yè)主，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，并做好記錄。熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。十六、安全管理員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。熟悉消防有關(guān)器械的使用。負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)根據(jù)國家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定適用的財(cái)務(wù)管理辦法。按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。做好公司各項(xiàng)資金的收取與支出管理。定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)賬目、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其他檔案資料。定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在問題，查明原因，及時(shí)解決。統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財(cái)務(wù)報(bào)表。十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。根據(jù)業(yè)主需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。物業(yè)管理預(yù)算一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算物業(yè)管理開支分類預(yù)算表序號(hào)支出項(xiàng)目名稱 月支出 年支出 備 注一寫字樓支出員工薪金公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)綠化租用、管理費(fèi)物業(yè)管理清潔費(fèi)物業(yè)管理辦公費(fèi)公共區(qū)域保險(xiǎn)費(fèi)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)公共水電費(fèi)管理公司合理利潤法定稅金每月管理費(fèi)支出合計(jì)元/平方米二商場(chǎng)支出員工薪金中央空調(diào)費(fèi)商場(chǎng)專用貨梯費(fèi)商場(chǎng)專用手扶梯費(fèi)商場(chǎng)公共用水費(fèi)員工制服費(fèi)設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi)綠化設(shè)施管理費(fèi)節(jié)假日活動(dòng)宣傳費(fèi)管理公司合理利潤法定稅金每月管理費(fèi)支出合計(jì)元/平方米三車場(chǎng)費(fèi)用員工薪金照明電費(fèi)公共用水費(fèi)4每月管理費(fèi)支出合計(jì)元/平方米四商務(wù)會(huì)所費(fèi)用1員工薪金2會(huì)所用電費(fèi)3會(huì)所用水費(fèi)4每月管理費(fèi)支出合計(jì)元/平方米五員工餐廳費(fèi)用餐廳用水費(fèi)餐廳用電費(fèi)餐廳用煤氣費(fèi)4每月管理費(fèi)支出合計(jì) 元/平方米二、物業(yè)管理處開支明細(xì)預(yù)算物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表序號(hào) 支出項(xiàng)目名稱 算 式支出金額（人民幣元）月支出 年支 出一管理處員工薪金經(jīng)理辦公室物業(yè)總經(jīng)理總經(jīng)理助理工程管理部工程經(jīng)理工程主管強(qiáng)電技工弱電技工空調(diào)水電工萬能工文員兼?zhèn)}管物業(yè)管理部物業(yè)經(jīng)理商務(wù)咨詢管理信報(bào)收發(fā)員會(huì)所管理員物業(yè)清潔員物業(yè)管理文員安全管理部安全經(jīng)理安全主管安全管理員車場(chǎng)管理員監(jiān)控管理員財(cái)務(wù)管理部22財(cái)務(wù)經(jīng)理/會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)出納員車場(chǎng)收費(fèi)員二物業(yè)管理辦公費(fèi)辦公低耗品辦公交通費(fèi)節(jié)日布置費(fèi)辦公電話費(fèi)辦公水電費(fèi)三公共設(shè)備維護(hù)費(fèi)消防設(shè)備維護(hù)費(fèi)扶梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)貨梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)消防梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)客梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)空調(diào)設(shè)備維護(hù)費(fèi)吊船設(shè)備維護(hù)費(fèi)電器設(shè)備維護(hù)費(fèi)技防設(shè)備維護(hù)費(fèi)通訊廣播設(shè)備維護(hù)費(fèi)給排水設(shè)備維護(hù)費(fèi)設(shè)備維修備用金四物業(yè)管理清潔費(fèi)寫字樓廁所衛(wèi)生紙清潔劑類費(fèi)用清潔毛巾、工具類垃圾清運(yùn)袋垃圾桶用干沙垃圾清運(yùn)費(fèi)水池清潔費(fèi)“四害”消殺費(fèi)清潔工具維修費(fèi)清潔管理備用金五綠化租用、管理費(fèi)外圍綠化租用費(fèi)物業(yè)綠化水電費(fèi)室內(nèi)綠化布置費(fèi)六固定資產(chǎn)折舊費(fèi)電腦復(fù)印機(jī)打印機(jī)傳真機(jī)七物業(yè)公用電費(fèi)寫字樓客梯寫字樓消防梯生活水泵、排污泵樓梯間公共照明泛光、霓虹照明車庫照明空調(diào)費(fèi)八物業(yè)公共用水費(fèi)寫字樓用水費(fèi)用商場(chǎng)用水費(fèi)用會(huì)所用水費(fèi)用餐廳用水費(fèi)用九物業(yè)管理開支費(fèi)物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理一、管理規(guī)章制度科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計(jì) 74條，其中公眾制度 12條，內(nèi)部崗位制度 20條，運(yùn)作管理制度 32條，員工培訓(xùn)考核制度 10條。公眾制度《業(yè)主手冊(cè)》?！稑I(yè)主公約》。《精神文明公約》?！稑怯钍褂镁S護(hù)管理規(guī)定》?！抖窝b修管理規(guī)定》?！抖窝b修管理協(xié)議》?！堆b修人員管理規(guī)定》?！冻鋈胛锲饭芾硪?guī)定》?！栋踩芾硪?guī)定》?！断拦芾硪?guī)定》。《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》?！秷@林綠化管理規(guī)定》。崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。經(jīng)理助理崗位職責(zé)。物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。物業(yè)管理員崗位職責(zé)。物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。工程技術(shù)員崗位職責(zé)。強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。弱電技工崗位職責(zé)。暖通工崗位職責(zé)。維修工崗位職責(zé)。工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。安全經(jīng)理崗位職責(zé)。安全管理員崗位職責(zé)。財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。運(yùn)作管理制度《員工手冊(cè)》。《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。《員工辦公制度》?！陡鞑块T月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》?！段飿I(yè)管理工作廉潔制度》?！秵T工培訓(xùn)制度》?！秲?nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》?！稒n案資料管理制度》?！吨蛋喙芾碇贫取贰！豆闷飞暾?qǐng)、購買、領(lǐng)用制度》?！秵T工宿舍管理評(píng)比制度》?！督哟对V處理及回訪制度》?！毒S修回訪制度》?！稒C(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》?！稒C(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》?！杜潆姺抗芾碇贫取?。《物業(yè)防火安全檢查制度》?！洞髲B應(yīng)急滅火搶救方案》?！段飿I(yè)管理運(yùn)作流程》?！稑I(yè)主投訴處理程序》?！稑I(yè)主入住工作程序》?！稑I(yè)主入住裝修管理工作程序》?！段飿I(yè)管理檔案建立工作程序》。《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》?！段飿I(yè)資料控制工作程序》?！豆苍O(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》?！稒C(jī)電設(shè)備維修工作程序》?！栋踩芾砉ぷ鞒绦颉?。《消防應(yīng)急處理工作程序》?！秷@林綠化管理工作程序》?！肚鍧嵐芾砉ぷ鞒绦颉?。《社區(qū)文化開展工作程序》。員工培訓(xùn)考核制度《新員工入職培訓(xùn)制度》?！对趰弳T工循環(huán)培訓(xùn)制度》?！秵T工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》?！秵T工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》?！督?jīng)理助理崗位月工作考核表》?！恫块T經(jīng)理崗位月工作考核表》?！恫块T員工崗位月工作考核表》?！稑I(yè)主意見月上訪統(tǒng)計(jì)表》?！秵T工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表》。《物業(yè)管理工作情況一覽表》。二、物業(yè)檔案建立與管理資料收集資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來源，從時(shí)間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。資料分類整理分辨真?zhèn)巍７诸惻判?。組編檔號(hào)。裝訂精美。檔案資料管理采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法 ,便于原始檔案的管理 (如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法 )。建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備管理管理目標(biāo)保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。管理措施制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員 24小時(shí)值班。監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時(shí)啟用。消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。二、安全管理管理目標(biāo)確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急業(yè)主的安全情況，采取防范措施。建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)(1)在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨， 實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每兩小時(shí)巡視一遍， 并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。(2)遇有緊急情況或其他治安需要， 管理處通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令， 巡邏人員可在 1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系， 并商請(qǐng)其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員， 定期與管理處安全管理員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。緊急情況下的應(yīng)急處理措施發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí)，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭取主動(dòng)。迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、機(jī)智實(shí)施處理，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。三、裝修管理日常裝修管理管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情況，安全管理主管每日三次不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。安全管理員24小時(shí)值班，控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門收集和業(yè)主申請(qǐng)相結(jié)合的方法，袋裝清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。裝修安全管理安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。與業(yè)主和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入，安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。安全管理員巡查時(shí)，對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)處理報(bào)告。發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。四、消防管理消防組織機(jī)構(gòu)的建立管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。管理處其他人員為義務(wù)消防員。安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。建立各項(xiàng)消防制度消防檢查制度。專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時(shí)巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過夜。發(fā)現(xiàn)業(yè)主因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)主發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證。管理處制定《動(dòng)火審批制度》，內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。防火措施貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)主要樹立防火意識(shí)，管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路，電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處安排施工。嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動(dòng)火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制，并加以處理。配備火警時(shí)刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。消防知識(shí)培訓(xùn)對(duì)業(yè)主的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業(yè)主須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)主，并向業(yè)主發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防宣傳教育。(2)管理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間， 學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例， 內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。管理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職， 其資格每年確認(rèn)一次。消防設(shè)備管理管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。管理處對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理處主任指定人專實(shí)施，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。制定《設(shè)備管理制度》，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。消防演習(xí)(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的 《消防演習(xí)方案》 并報(bào)政府消防部門。消防演習(xí)后，管理處主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對(duì)演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。五、車輛管理小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。2.本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡 (月卡或一次性卡 )進(jìn)入停車場(chǎng)。車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進(jìn)入。車輛停放：車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。駛離：車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)車輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。六、清潔管理人員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖(略)。工作流程及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。第二章 員工手冊(cè)前言員工手冊(cè)旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。本“員工手冊(cè)”按中華人民共和國有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)公司希望通過“員工手冊(cè)”能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進(jìn)一步了解手冊(cè)內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是：員工無論從事何種工作，對(duì)物業(yè)公司而言是同等重要的。每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠實(shí)守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。總經(jīng)理致詞各位同事：歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作。物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對(duì)象是以人為主，對(duì)于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。編制本手冊(cè)的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請(qǐng)各位熟知本手冊(cè)的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定。如有疑問，請(qǐng)向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。物業(yè)管理有限公司物業(yè)公司總經(jīng)理 謹(jǐn)啟二零零四年二月人事宗旨××物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼，同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作，參與管理，相互溝通；激發(fā)個(gè)人和集體信念，以實(shí)現(xiàn)大的市場(chǎng)營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo)；我們培養(yǎng)員工對(duì)工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工，人格都會(huì)受到尊重，我們自覺地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán)，每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。管理架構(gòu)一、物業(yè)簡介略二、管理架構(gòu)勞動(dòng)條例一、受聘手續(xù)所有員工都必須認(rèn)真填寫申請(qǐng)表及附免冠近照，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)做解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。員工若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān)證明。二、員工類別試用期員工員工的試用期為 1～3個(gè)月。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí)，可延長試用期。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊(cè)規(guī)則或不稱職者，將被隨時(shí)辭退，公司不給任何補(bǔ)償。合同制員工合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、 工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。 合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。勞動(dòng)協(xié)議制員工勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動(dòng)協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。三、體格檢查員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次。四、工作時(shí)間物業(yè)公司員工實(shí)行每周 5個(gè)工作日，每日 8小時(shí)工作制度(不包括用餐時(shí)間 )。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間，將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。具體工作時(shí)間由部門經(jīng)理安排。五、超時(shí)工作如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。六、工作考評(píng)物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對(duì)員工工作情況的評(píng)價(jià)作出總評(píng)，配合各部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工作出全年工作鑒定，切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。七、升職與降職物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對(duì)員工進(jìn)行升職、 降職的考評(píng)，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。八、工資分類工資分類表崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務(wù)津貼 全勤獎(jiǎng) 合計(jì)物業(yè)經(jīng)理：暫定 7個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。經(jīng)理①級(jí)經(jīng)理②級(jí)經(jīng)理③級(jí)經(jīng)理④級(jí)經(jīng)理⑤級(jí)經(jīng)理⑥級(jí)經(jīng)理⑦級(jí)部門經(jīng)理：暫定 7個(gè)級(jí)別，分別為工程、安全、物業(yè)、財(cái)務(wù)、綜合管理部。部門①級(jí)部門②級(jí)部門③級(jí)部門④級(jí)部門⑤級(jí)部門⑥級(jí)部門⑦級(jí)業(yè)務(wù)級(jí)：暫定 6個(gè)級(jí)別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機(jī)、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費(fèi)員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領(lǐng)班等。業(yè)務(wù)①級(jí)業(yè)務(wù)②級(jí)業(yè)務(wù)③級(jí)業(yè)務(wù)④級(jí)業(yè)務(wù)⑤級(jí)業(yè)務(wù)⑥級(jí)技術(shù)級(jí)：暫定 5個(gè)級(jí)別，分別包括強(qiáng)電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。技術(shù)①級(jí)技術(shù)②級(jí)技術(shù)③級(jí)技術(shù)④級(jí)技術(shù)⑤級(jí)安全、消防員：暫定 6個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。警員①級(jí)警員②級(jí)警員③級(jí)警員④級(jí)警員⑤級(jí)警員⑥級(jí)物業(yè)管理部：暫定 6個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。服務(wù)①級(jí)服務(wù)②級(jí)服務(wù)③級(jí)服務(wù)④級(jí)服務(wù)⑤級(jí)服務(wù)⑥級(jí)九、工資調(diào)整物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對(duì)員工進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。十、調(diào)職根據(jù)員工實(shí)際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。十一、辭職員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時(shí)，須提前一個(gè)月遞交申請(qǐng)書，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補(bǔ)償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請(qǐng)書。十二、解聘員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以隨時(shí)解除合同，而不給任何補(bǔ)償。在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)物業(yè)公司利益造成重大損失的。被依法追究刑事責(zé)任的。員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。員工不能勝任本職工作的。合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報(bào)勞動(dòng)主管部門備案。管理規(guī)則一、人事記錄員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告綜合管理部。個(gè)人變更事項(xiàng)。地址和電話?；橐鰻顩r。子女出生。二、個(gè)人儀表員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。三、員工證每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時(shí)佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請(qǐng)妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并需交工本費(fèi)。員工在離職時(shí)須將員工證及所有物品交回綜合管理部，如果遺失或不交則按價(jià)賠償。四、更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對(duì)個(gè)人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并繳付配鑰匙費(fèi)用 (費(fèi)用將按需調(diào)整 )。五、制服上崗時(shí)制服穿著必須整潔。 除因公或獲批準(zhǔn)外， 員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。 制服損壞或丟失，按成本價(jià)百分之百賠償。員工離職時(shí)須將制服交回，否則按丟失辦理。六、員工出入通道員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。七、員工出入管理員工帶進(jìn)本物業(yè)的重要包裹等物品，應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進(jìn)行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。特殊情況下，物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查，屆時(shí)各地點(diǎn)、書臺(tái)、柜臺(tái)等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場(chǎng)方可進(jìn)行。在任何情況下請(qǐng)勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí)，如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇，請(qǐng)先合作，然后向部門主管報(bào)告。八、嘉賓設(shè)施除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時(shí)候不得在接待嘉賓的場(chǎng)所逗留。九、值班時(shí)間員工必須按照本部門的工作時(shí)間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。十、曠工員工未按公司規(guī)定辦理請(qǐng)銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。十一、通告物業(yè)公司各類有關(guān)員工的通告及指示應(yīng)均貼于布告板上， 員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告 /告示等。十二、拾遺凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品，不論價(jià)值多少，一律要立即交給綜合管理部處理，并做好登記。十三、親友探訪及電話使用請(qǐng)告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉(zhuǎn)接。十四、物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財(cái)物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將會(huì)被立即開除而不給任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。十五、鐘卡記錄員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯(cuò)誤應(yīng)向綜合管理部報(bào)告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴(yán)重的將被解雇。十六、保密物業(yè)公司的一切機(jī)密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權(quán)知道的人。十七、部門內(nèi)部規(guī)則除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。福利制度一、休息日行政管理人員、文員及其他員工每周工作 40小時(shí)(不包括用餐時(shí)間 )，規(guī)定有兩天休息日。 由于工種性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的員工的休息日，將根據(jù)國家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。休息日由部門經(jīng)理預(yù)先編排，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、年假l. 員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。具體條款參照物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定。員工應(yīng)擬定休假計(jì)劃，休假需提前七天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。年假只準(zhǔn)當(dāng)年享受，員工主動(dòng)放棄休假，物業(yè)公司將不予補(bǔ)償。如果因工作需要而無法休假，可作一定的補(bǔ)償，具體辦法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。三、有薪假期員工每年可享有國家法定的有薪假期，包括：公歷一月一日元旦1天農(nóng)歷年初一1天農(nóng)歷年初二1天農(nóng)歷年初三1天五月一日勞動(dòng)節(jié)3天十月一日國慶節(jié)3天員工若不能在法定假期當(dāng)日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假；若因無法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。四、病假病假必須持有物業(yè)公司指定的市級(jí)醫(yī)院出具的病假證明，可享受每年 15天的有薪病假。五、婚假員工結(jié)婚享有五天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的 (男25周歲，女 23周歲)可享有七天婚假?；榧俦仨毺崆皟芍芟虿块T主管申請(qǐng)，報(bào)綜合管理部并呈交有關(guān)證明文件。六、事假事假一天以下者由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)綜合管理部備案，超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)事假期間不發(fā)工資。七、探親假家住外地的員工，可按照國家有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。如員工要請(qǐng)?zhí)接H假，須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。申請(qǐng)手續(xù)須提前七天辦理。八、請(qǐng)假制度所有休假(包括有薪假期及補(bǔ)休 )除緊急情況外，均須事先申請(qǐng)，填好請(qǐng)假單并獲得授權(quán)主管人批準(zhǔn)后方可生效，否則以曠工論處。假期結(jié)束后無正當(dāng)理由而不上班的，以曠工論處；情節(jié)嚴(yán)重者，將被解雇。九、產(chǎn)假在物業(yè)公司工作已超過一年 (懷孕期不算在內(nèi) )的合同制女職工，可享受90天有薪產(chǎn)假。申請(qǐng)產(chǎn)假必須有