督辦工作技巧培訓(xùn)

督辦技巧培訓(xùn)督辦工作的含義1督辦工作的特點2督辦工作的主要方式3督辦工作的主要步驟4督辦工作的注意事項6督辦工作的過程與方法3督辦工作的含義公司的經(jīng)營方案、重大決策、總經(jīng)理做出的決定、下達(dá)的任務(wù)，最終都需要任務(wù)承擔(dān)部門落到實處?？墒谴嬖谌钗迳辏倚形宜?，有禁不止，影響公司決策的實施，致使一些問題長時間得不到執(zhí)行，所以，有必要通過督辦進(jìn)行解決。所謂督辦，就是按照任務(wù)要求，深入實際，了解情況，把公司或部門的各項決議、指示付諸實施變成實際行動，最終推動任務(wù)得到落實，問題得以解決。權(quán)威性具體性典型性廣泛性督辦工作的特點權(quán)威性督辦工作總體來說是根據(jù)總經(jīng)理的批示或者交辦的問題，代表公司或總經(jīng)理自上而下進(jìn)行的，因而具有一定的權(quán)威性，易于推動下面落實，解決問題。廣泛性督辦工作通常是圍繞組織的經(jīng)營方案、工作重點、要點或重大問題去查辦，查辦問題的范圍較為廣泛，不像其他部門，如市場部人員只處理業(yè)務(wù)，行政部人員只處理行政。具體性和典型性督辦工作不是指導(dǎo)和指示，而是對具體事項的檢查辦理，往往能起到舉一反三的作用。比較急迫而又簡單，郵件往返不便的問題，可用電話(OA)直接詢問，或核實有關(guān)問題，或通知抓緊查處，以免延誤時間。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，將有關(guān)批示轉(zhuǎn)給被督辦的有關(guān)部門或主管人員，請他們核實情況，予以處理，并將處理情況及時報送至領(lǐng)導(dǎo)。下發(fā)工作流電話（OA）詢問督辦工作的主要方式涉及到幾個部門的問題，眾說不一，出現(xiàn)分歧、進(jìn)展不大、遇到疑難時，協(xié)助主管人員出面召集會議，統(tǒng)一認(rèn)識，打通思想，核實情況，集體會診，解決疑難。適用于一些較復(fù)雜的問題。召開會議遇到特殊情況，或事關(guān)重大的問題，采用前面集中辦法不能解決，需要親自調(diào)查，弄清事實真相和問題實質(zhì)忙著有關(guān)部門商量，正確查處，直到問題解決。親臨查處督辦工作的主要方式思考：我們?nèi)粘９ぷ髦卸加玫搅耸裁礃拥亩睫k方法？督辦工作的主要步驟

吃透上情摸清下情

查閱資料

通過查閱歷年同類問題資料、工作流程規(guī)范及總經(jīng)理對此事件的相關(guān)要求，從中發(fā)現(xiàn)問題，抓住重點，確定督辦思路。

必須了解總經(jīng)理的指示精神，把握被督辦部門的實際情況，兩者有機(jī)結(jié)合起來，才能使總經(jīng)理的決策得到有效執(zhí)行。督辦工作的主要步驟

主動積極做好督辦

科學(xué)選擇督辦項目

開展督辦的首要環(huán)節(jié)就是科學(xué)的選擇督辦項目，確定督辦內(nèi)容，抓大放小，確定重點。對總經(jīng)理交辦的，要逐個進(jìn)行督辦，保證事事有結(jié)果。

要發(fā)揮主動性，從實際出發(fā)，圍繞核心業(yè)務(wù)工作，抓住難點、重點、熱點問題進(jìn)行督辦。發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。重大問題要持續(xù)跟蹤，不斷反饋。督辦工作的主要步驟

做好結(jié)論反饋

對督辦結(jié)果的反饋材料，要進(jìn)行綜合加工處理，本著“準(zhǔn)確、及時、適用、濃縮”的要求，提高精確度，言簡意賅、觀點明確、論據(jù)充分，并及時整理上報至總經(jīng)理。一時難以查清的問題，也應(yīng)如實報告。督辦工作的過程與方法督辦內(nèi)容的選擇：督辦工作不能面面俱到，要排好主次，分輕重緩急，使督辦工作忙而不亂，井然有序地進(jìn)行。因此，在內(nèi)容的選擇上要遵循以下原則：原則一：抓重點圍繞核心業(yè)務(wù)工作開展，保證公司的決策落實執(zhí)行。督辦工作的過程與方法原則二：抓難點把工作中往往不易落實或難以落實的問題，抓住不放。一抓到底，抓出成效。原則三：抓熱點

總經(jīng)理最關(guān)心、最擔(dān)心的問題和客戶反映強(qiáng)烈的問題，一定要抓緊處理，落到實處，見諸成效。督辦工作的過程與方法前奏曲進(jìn)行曲知音曲彈“前奏曲”：充分認(rèn)識督辦工作的重要性督辦就是抓落實督辦是發(fā)現(xiàn)問題、指導(dǎo)運作、解決困難、總結(jié)經(jīng)驗的系統(tǒng)運作過程。畢竟領(lǐng)導(dǎo)決策的制定和實施方案的部署，事情只是進(jìn)行了一半，還有更重要的一半就是確保決策和部署的貫徹落實。決策和督辦緊密相連，相輔相成，沒有決策，督辦就失去了存在的前提和條件；離開了強(qiáng)有力的督辦，決策就有可能停留在紙上、會上、口頭上。

督辦就是抓效率。督辦就是抓提速增效，著力解決抓而不緊、抓而不實，落實重點不夠突出等突出問題。推動各部門自主完成各項任務(wù)，實現(xiàn)工作的快節(jié)奏，高效率，這才是督辦工作的根本出發(fā)點和最終歸宿。督查就是抓服務(wù)。督辦就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作，提高干部執(zhí)行力，促進(jìn)各項工作落實。督辦絕不是單純地施加壓力，更不是因督辦增加各部門的負(fù)擔(dān)，而是將督辦作為變壓力為動力的重要推手，通過督辦產(chǎn)生士氣提升、問題解決、效果增強(qiáng)等綜合效應(yīng)。所以在督辦前要做好準(zhǔn)備，提前預(yù)約，督辦后應(yīng)將核查情況如實記錄并與當(dāng)事人溝通反饋。吹“進(jìn)行曲”：著力提高督查工作的效能

快嚴(yán)準(zhǔn)硬

工作要雷厲風(fēng)行，說干就干，本著“快辦、快查、快結(jié)”的原則，日清日結(jié)，做到件件著落快，件件回音快。并針對督辦發(fā)現(xiàn)的問題提出有見地、可操作性的意見和建議?？?/p>

就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，在督查過程中要行得端、坐得正，絕不可胡督亂查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，要有查找充分的證據(jù)，該怎么處理就怎么處理，絕不可姑息遷就，做到查則必清、清則必辦、辦則必果。

嚴(yán)

督辦要察實情，說實話，辦實事，有喜報喜，有憂報憂，準(zhǔn)確反饋督辦結(jié)果，不向總經(jīng)理打“埋伏”。

準(zhǔn)

就是要敢督敢查敢碰硬，要敢于一針見血地指出問題，敢于提出限期整改的意見和要求，敢于對矛盾較多的地方進(jìn)行督查、督辦，挖掘深層次的問題，敢于不為人情左右，不計個人得失。一督到底，務(wù)求落實。對屢督不改的，要通報處分，通過督辦，形成“落實不好不行、不落實更不行”的氛圍。面對不同的督查對象，要堅持原則，分清是非，秉公辦事，樹立督辦的權(quán)威。

在嚴(yán)格執(zhí)行“三層面”及公司其他現(xiàn)行制度來及時懲處不按要求落實任務(wù)事項行為的基礎(chǔ)上，還要以單獨上報公司予以嚴(yán)懲的方式，加大力度懲處懈怠甚至抵觸督辦工作、任務(wù)落實延誤造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的部門和人員，推動全體干部員工高度重視任務(wù)事項，積極對待并支持督辦工作。

硬唱“知音曲”：注重提升督查人員的品位

深細(xì)活新深

督辦之前，要吃透總經(jīng)理的要求或者文件精神，明確督辦目的，既要主動介入，又要把握分寸，在督辦中不要以“欽差”自居，頤指氣使，也不能“好人主義”，當(dāng)“和事佬”。要不斷提高善于發(fā)現(xiàn)決策實施過程中的矛盾和問題的能力，為實現(xiàn)督辦工作“查必清、清必辦、辦必果”的目標(biāo)打下深厚基礎(chǔ)。細(xì)

為確保督辦工作公平，督辦方法一定要有很強(qiáng)的可操作性，避免具體工作中“斷章取義，各取所需”。做到位而不越位，適當(dāng)而不過當(dāng)，不搞想當(dāng)然，不借題發(fā)揮，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在一般中挖掘“個別”，在普遍中尋找“特殊”。既要看到落實工作中好的一面，又要看到阻礙或干擾決策順利實施的梗阻環(huán)節(jié)。區(qū)別主觀與客觀，主要原因與次要原因，“解剖麻雀”，找準(zhǔn)根由。

活

靈活多變的督辦方法，可以查出實情；呆板單一的督辦方法，最容易使督查對象拿出虛與應(yīng)付的辦法，其結(jié)果是查而不實。要根據(jù)情況選擇靈活多樣的督辦方式，可以借他山之石，攻我之玉。如：對各部門會議管理進(jìn)行檢查，改變以往檢查時間段單一的工作方法，來了個突擊檢查的“回馬槍”，查出了問題，成效良好。

新

面對新情況、新問題，督辦工作應(yīng)不斷地創(chuàng)新，永葆生機(jī)與活力。要善于運用新思維、新理論，從實踐中探索、總結(jié)，或是將有效的督辦結(jié)果綜合整理出來，送有關(guān)部門審閱，使督查的成果轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)的決策成果，這樣督辦才能創(chuàng)出督辦工作的新特色。督辦工作總原則推行“督辦是為了不督辦”的理念，以確保被督辦任務(wù)按時完成為目標(biāo)，注意針對不同任務(wù)、不同人員采取不同的督辦方法（包括督辦頻次），變“被跟蹤督辦”為“主動按時上報再由督辦部門驗證”督辦工作的注意事項“四項要求”1、加強(qiáng)督辦工作的計劃性：每周督辦計劃需提前告知當(dāng)事部門。2、每周最多找部門負(fù)責(zé)人溝通兩次。3、對于督辦事項能不找當(dāng)事人溝通的盡量不找，利用其他途徑獲取消息。4、盡量不要找同一人溝通，兩次了解不清楚的可以找其他相關(guān)人員

督辦工作的注意事項“三點措施”：1、督辦前需充分做好資料收集等準(zhǔn)備工作，通過在收集資料的過程中分析被督辦部門哪些工作做了，哪些工作沒做。充分準(zhǔn)備后，再與被督辦部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。2、能一次性解決的問題不要拖拉，一次性將所有的問題溝通完畢。3、避免不跟被督辦部門溝通就無所事事的情況，要善于靜下心來做好充足的功課。

“殺手锏”：《任務(wù)事項處理規(guī)則》。充分發(fā)揮各種報告報表的作用。跟蹤督辦時要注意跟蹤的側(cè)重點，不