高爾普服裝品牌銷售終端店鋪運營管理手冊

目錄第一章開店前工作一、裝修二、員工招聘及培訓1、員工招聘2、人員培訓3、準備用品4、營業(yè)手續(xù)第二章品牌介紹一、品牌簡介二、品牌釋義三、品牌定位四、產(chǎn)品風格五、大事件第三章終端運作流程一、營業(yè)前二、營業(yè)中三、營業(yè)后第四章終端店鋪管理一、人事管理二、貨品管理三、賣場管理痰第思五盞章獅終端人員袋職責說明速披一、店長劃偽關(guān)1、職位目烘標陳溉甘2、工作職燥責渠私借3、日常工芽作任務(wù)說明住柏號樹4、店長工浴作能力（以蠢下有些項目攪可通過具體揚數(shù)衡量）喝二揚、收銀員識姥勁1、素質(zhì)要桑求轟抱遵2、日常工啟作任務(wù)說明召語三檢、店員鄰首驚1、正視導虧購代表的工攏作闖廁怠2、作為現(xiàn)獸代的導購代貓表應(yīng)具備的待基本素質(zhì)況梯擦3、導購代決表的售前、搶售中、售后按服務(wù)部第鞠六扛章余終端人員準行勿為準則劃勿解一、憤終端人員的暴自我徐認識興糖嘆1、鑰工作使命和計角色渾顯霜在2、稈奉行的經(jīng)營悔方針版獅利衡二、屋終端人員塘應(yīng)具備的專僚業(yè)知識點口世1、冤產(chǎn)品知識室案關(guān)2、趕陳列知識駛賽罷3、麥銷售知識盒脅雞4、溫服務(wù)知識涂第暫七刑章拍節(jié)顧客管理重挑品驕一、挽顧客的心理檢餃韻二鴉、倒影響集客的滅因素具獵辣抵癥三泉、女遠程集客讓豐局費思四世、溫集客禁忌近五襯、網(wǎng)會員制管理模癥1、領(lǐng)建立會員制陷的方法財里2、俱會員的管理魄泥3、鍋會員促銷中狼4、烏團購促銷捆第錢八隔章逮終端鐘事故處理岔艙一、之報怨產(chǎn)生的田原因沿屈二、寇顧客最常抱斷怨的事項惡姿三、蹄如何接受顧恢客的抱怨禁四、員顧客在抱怨胃時想得到什青么堂玻五、頌抱怨未得到戶正確處理的域后果旦刃申第九章盆問與答巨一、高爾普光品牌知識膊問答段二、終端銷美售技巧問答遣第一章壟愈開店前工港作一、裝修善專賣店施工選流程規(guī)范駱專賣店裝修追的重要性是皂大家都有目余共睹的。焦專賣店裝修津是墻店面識別系勻統(tǒng)（SI體喪系）坊的基礎(chǔ)，主濁要包括了三辟個工程：裝磚修工程、布蹈線工程消防脈工程。這三疑個工程也就鍵是標題所講完的店面的3躬個基礎(chǔ)要點旅,以下詳細徹解說。虧（一）裝修溜工程校啞專賣店裝修菌需要找專業(yè)嗽裝修的劑裝修公司多來施工。一介般的，歇專賣店粘總部提供神專賣店織室內(nèi)空間效潑果圖，施工策圖，電路圖戴以及門面專暫賣店標志統(tǒng)肆一門面廣告哥設(shè)計圖。各畢專賣店根據(jù)芽店內(nèi)的實際第情況可以作尸部分調(diào)整，伸但總體風格箭不能變。必還須統(tǒng)一店面罵形象、統(tǒng)一叼室內(nèi)標識。潛旅專賣店室內(nèi)毯在裝修前要恒把競材料準備，凱立材料清單希，辮人員調(diào)正，秧確定施工人目員，并明確丙工地負責人評。顛1．員施工流程；理1．1電路漁工程黨1．1迷電源，團空調(diào)，瓶電偷腦陷，照明各種鉤線排放。確誤定裝暗盒位絨置，配電箱據(jù)開關(guān)插座安饞裝。搞探2.綿金屬工程；袋渴2.1河鋁合金門窗斜，塑鋼門窗算安裝。作鐘2.2戀防盜門安裝狗。竿3.層木工工程；濱矩3.1挨.確木制品制作蚊：飲試衣間、倉刺庫擱板、廚降窗背景墻橋。批3.2.纖鋪沒木與地磚無3.3.吊孔頂裝飾面慕煌4.窄飾面工程；杏狼4.1式貼墻紙汁、廣告畫繪。約窯5.磨油漆工程；殺罰5.1橫．墻頂面粉最刷霉灰色謊乳膠漆。婦蒙6執(zhí)．安裝工程軋；彼改6.帳1．電器開畢關(guān)，電箭腦如，插座面板煙安裝，燈具蔑安裝。外菜6.虎2．門孟，貨架叛。釀?wù)衫龑Ｙu店的門貍臉及門面招溪牌是施工的糖難點，既受嗎時間的限制之，又受空間迎的制約。在礦繁華的地段龜和步行街上排施工，必須茂提前辦理占盈用便道手續(xù)棉，而市容城狂管批準的時畢間特別短，從為了避免擾黑民，夜間施揮工時間又不橋能太長。這濕時，可采取粱的措施是招岡牌在加工廠賴做成半成品洞備用，減少務(wù)現(xiàn)場工作量崗。在施工開逝始后，合理螞利用工作時句間，在白天吩施工的班組緣可以進行有傲聲響的項目膽，晚上施工莫的班組可以劫進行拼裝，意既提高了工圍作效率，又讀避免了擾民起等現(xiàn)象。害昌幣尚（二）布線荒工程私仁裝修總是潛以隱蔽工程違的電器布線話和布水管為路先鋒，全國輔每年由于電扛氣線路故障支引起的火災(zāi)滴事故非常多韻，因此對于化布線一定要飛找專業(yè)的裝憲修公司來施物工。要注意暢以下一些事匠項：申神1、配線果方式與建筑解物的使用性漫質(zhì)應(yīng)該相符版。耐炊2、導線唇安裝過程中嫌要有必要的若防火處理。疑蠢3、特殊占部位布線要健有必要的防綱護辦法。比圈如照明燈的黎引入線與電航源線連接處矛，這些部位烈由于氧化、寬鼠咬、振動慮等外力作用銅，極易發(fā)生粥線路故障。泊因此要特別務(wù)加強防護措子施。嶼寶4、布線且過程中要進堪行跟蹤檢查習。以防施工趟單位違反規(guī)職定，偷工減助料，誤操作國等問題。艇對于弱電器血和強電線的擺布線也有不崇同的要求，籮總之，布線蜻工程對于專艱賣店的安全病非常重要，妹一定要請專漿業(yè)可靠的手裝修公司系施工，并加栗強監(jiān)督。士腦蠅憑（三）消防既工程龍測專賣店是臂一個人群密且集活動的地抹方，消防安可全工作就顯斃得尤為重要絞，對于專賣線店的裝修，抬消防工程應(yīng)莖該是考慮的嚼重點之一。庭應(yīng)該選用耐犁火材料來裝頃修。在滿足費消防給水設(shè)刻計的技術(shù)性電、經(jīng)濟型的點前提下，才毫盡量考慮建檔筑整體設(shè)計劫的美觀、合治理問題。頁甩另外，結(jié)捎合安全情況邪，在裝修時肅要考慮緊急許情況下，對卡客流的疏散泛路線設(shè)計，回以及滅火器爽的配給等等罪。病總之，這三那個工程都缺動一不可，裝含修時需要注素意三個工程宅之間的協(xié)調(diào)袍和統(tǒng)一性。目專柜施工流央程規(guī)范引專柜在裝修蝦前要把卻材料準備，暈立材料清單屈，爸人員調(diào)正，套確定施工人鍛員，并明確嘉工地負責人蠅。唐1．謙施工流程；則1．1電路嗓工程撐1．2撿電源，電算腦固，照明各種拘線排放。確晴定裝暗盒位擔置，配電箱少開關(guān)插座安常裝。城2.老木工工程；櫻坡2.1耀．旱試衣間、倉容庫、墻面擱奸板滾。伸2.2．廊鋪干木陜地磚痕炎3.端飾面工程；迷滿3.1罷貼墻紙闖、廣告畫您。飼無4.僻油漆工程；頃先4.1悉．墻面粉武刷育灰色蜓乳膠漆。求槐5牛．安裝工程廚；秋嗚5.饒1．電器開宵關(guān)，電導腦，辱插座面板安酒裝，燈具安謹裝。怠攪5潛.豈2．蕩貨架辟安裝。桌二、胖員工招聘及獵培訓階1、耳員工招聘險招聘途徑?jīng)r¨可通過拒專賣店貨門口招聘啟鎖事嘗¨可通過磨商場招聘處屢掘¨可通過供原有員工介潔紹駐招聘流程屆¨面試踢、部培訓獅、長試用器、樸正式聘用水2、呢人員培訓嬸隔開業(yè)前，恥公司將安排而培訓人員診到店進行培鞠訓點。如因客觀米原因影響而自無法正常進驚行，加盟店大可按照公司帽提供的培訓層材料進行內(nèi)決部培訓，公場司在后期會銜繼續(xù)指導此豈項業(yè)務(wù)。他新進人員必百須有指定的紅老員工進行暗跟蹤培訓，懸達到以老帶浙新的目的，駐使其快速地蔽適應(yīng)店鋪銷貓售環(huán)境，新堤進員工前期劇以學習為主微，銷售為輔續(xù)。往培訓課題：顯1、企業(yè)文和化2、服跪務(wù)禮儀3把、店鋪運作響流程4、壞產(chǎn)品知識民糾5、銷售流與程。全3、急準備用品撒由于店鋪所賠需用品繁多擺，開張前須朝準備以下用駐品，以免影棵響店鋪運作觀。瞇圖表1舊文具：唉紅筆華筆筒除軟尺申文件夾裳剪刀暗大頭針其藍筆土涂改液崖訂書機徑大頭筆寸便簽紙雞筆記本潤黑筆和膠水伐透明膠紙只橡皮擦淋計算器癥大鐵夾征鉛筆栗直尺廈膠紙座甩雙面膠倍雞毛撣慈刀片慘物料：槐模特揉電腦墨手提袋膀掃把濕排班表爛現(xiàn)金表蔽衣架靈機忍KT板謠拖把彎日銷售表址補貨單膠褲架價打印小票機誰蒸汽燙歇地拖桶尋交接班表肆退貨單姻工卡晌銷售小票患拖鞋枝盛水盆釀周報表潤盤點表挎4、銷營業(yè)手續(xù)擋專殘柜凈負責人應(yīng)根愧據(jù)公司提供束的授權(quán)書、壽合同及相關(guān)栽資料，提前圖到有關(guān)部門蛋辦理開店營矩業(yè)手續(xù)。饒專柜人員應(yīng)拜事先到商場喪辦理入職手畏續(xù)?？返诙挛Ｆ放平榻B匪一、GOL能DPOOL消品牌簡介A.印跡購巖石與巨木種見證著歲月喘的印跡乏河灘與腳印絹印證著生命山的印跡癢木屋與農(nóng)場程述說著開拓景的印跡第呼嘯的風似毀乎在吟唱著文那群人的印仇跡泄寬沿帽、花調(diào)格圍巾、厚浙重皮靴與奔賄騰的駿馬擇是他們的裝畝束...率牛群、木屋束、農(nóng)場與喧鉤鬧的酒吧是夫他們的生活嫩自由、勇敢肝與開拓是他鏟們的精神販這群人就是吉美國西部牛過仔禿---是他童們用手創(chuàng)造聽了自己的世撥界噴---也用于手勾畫了自佛己的精神樂基園殘---更用稅手印留下了苗一個自己的獸印跡店B.開拓印向跡----維--美國西光部大開發(fā)輸美國示獨立后19市世紀末，對嫌西部地區(qū)進球行了大規(guī)模菜的移民拓殖由和開發(fā)建設(shè)竭，也它激發(fā)了美堆國人的創(chuàng)造源力和經(jīng)濟的躬活力，以前喚叛變的士兵馬，少數(shù)原是插奴隸的黑人塑，一些印第琴安人，以及湯來自邊境的尋墨西哥人。震他們就是牛貓仔。就是誕蝦生在這個年犧代。在短短嘆一百年的時愉間里，每個回由一個地區(qū)武一隅的小邦膝，發(fā)展成一妻個舉世公認青的泱泱大國面，這不能不揀說是世界經(jīng)牢濟史的一個蓬奇跡。美國研的西部大開鞏發(fā)，塑造了煉一個傳奇年畢代，讓人們殼一直品位著貝開拓印跡.明..脹這擔群人是美國柳歷史上最著民名的牛仔。羅已其特有的飯西部牛仔的窯自由、冒險轎、進取精神致贏得了美國牛民眾的普遍蓬贊譽，成為咳了延續(xù)至今為的美國精神寸的重要組成范部分。池秉臟承自由、冒公險、進取的濱精神，使許臉許多多美國城人實現(xiàn)了光頂榮的西部牛析仔夢...師這就是我們久的開拓印跡霜---GO蜂LDPOO擱L高爾普。聽C.傳奇印銜跡餅西部牛仔通鄭常都是頭戴蠻墨西哥式寬裁沿高頂氈帽歡、腰跨柯爾百特左輪連發(fā)吉手槍或肩扛撒溫徹斯特來客復槍、身纏載子彈帶、穿葛著牛仔褲皮獻上衣、以及壇束袖緊身多戴袋牛仔服、枝足蹬一雙飾助有刺馬釘?shù)牡雀咄财ぬ籽フ摇㈩i圍一塊古色彩鮮艷奪杜目的印花大改方巾、騎著升快馬,風馳原電掣的呼嘯海而來，呼嘯箏而去...婆惰一百年來,承美國西部牛稱仔在其特有淡年代與獨自乎的發(fā)展歷程舅和生活及休姑閑方式里,嶄造就了獨特覽的牛仔文化剃,時至今日畜,仍在影響騙著我們的生球活、文化與床時尚...冰灣在美國好暗來塢影片中冬：<不可饒蝦恕><末日晉狂沙><西此部往事><兼虎豹小霸王化><快槍手紫><荒野大歷鏢客><黃軍昏雙鏢客>根<黃金三鏢鈴客><燃神情歲月><鞠琥珀傳奇>敲...這一削系列的電影躬以西部文化錘為場景的風潑格形成的特詞有西部牛仔葵經(jīng)典影片。視調(diào)銀幕中,秀西部牛仔形擋象溶入了我虜們的精神與貍血液這就依是傳奇,在岡一塊土地上窩,由一群人炎和他們的生浸活方式所造寒就的傳奇,嫂也留下了一扎個屬于獨立差、自由、勇地敢、開拓的封傳奇印跡.胸..決D.個性印灣跡世184淺9年，隨著怒獨立革命的草大潮，使整室個西部地區(qū)葡歸入了美國春的版圖之后壓，一股前所重未有的淘金藏熱潮席卷了閘這里，從此驅(qū)美國西部成銳了一個充滿落傳奇色彩的朽地方。開放禿的人文環(huán)境科，不同文化要的交融，吸喬引了無數(shù)時覽尚弄潮人來排到這里大試紛身手，他們界通過各種大柜膽率性的藝食術(shù)形式來顛肯覆現(xiàn)實，表愉達對生活的廉真摯感受。撲久而久之，紙在這里形成責了一種不受籍世俗規(guī)范、銜追求個性的登文化起源寧——紐美國西部文脈化，而突破旦傳統(tǒng)、勇于損創(chuàng)新，也逐夏漸成為代表透美國西部文枝化風格的典友型特征。時紀代在發(fā)展，陜流行與復古康在服飾文化章的變革中交鍬替輪回。色8澤0年代初期略，隨著美國玉西部文化的醉興起，愈演樂愈烈的個性集化服飾潮流名，遭遇了一袋直以來憑借擊古典優(yōu)雅、潔高貴奢華的圣經(jīng)典設(shè)計元和素，而主載勻國際時裝界殃潮流變遷的差英倫主流時軍尚文化。裝在仍經(jīng)歷了個性語前衛(wèi)與經(jīng)典睜主流的早期阿碰撞融合之調(diào)后，一種新觀興的服飾文閣化隨之誕生議?？穹艦⒚摪唷€性鮮明俗，同時又融賤入了西部文導化元素和西鬧部經(jīng)典個性牛痕跡的服飾殘風格，在歐戒美年青一代撕中悄然興起洗。這就是至渡今仍令整個逃服裝界為之猾矚目的新個堪性休閑主義飼。毯債慶——冶個性印跡G犯OLDPO襲OL高爾普倚二、品牌釋腦義構(gòu)G棗OLDPO鋼OL(高爾育普)品牌標楊志是由一個倉手掌印跡與演英文GOL趴DPOOL流構(gòu)成,通過駁手掌印跡來危表現(xiàn)其獨有熱的美國西部五文化與西部禽精神,及獨瀉立、自由、莫勇敢、開拓房的品牌個性明墨英文GOL貌DPOOL渠中文譯為墳“際金色池塘碑”姓,緣自上世礦紀八十年代宋初期美國全思球金獎影片聯(lián)《GOLD每POOL》縱.表現(xiàn)了高葉爾普產(chǎn)品開隸發(fā)以享受自械然、休閑生隔活為主導的嘉設(shè)計理念.冊一只有力的鏟右手手印，她表現(xiàn)了美國句西部文化特銀有的粗獷、呈率真與陽剛厲；更體現(xiàn)了落西部牛仔文訂化所特有的智勇敢、無畏以和享受自由柏的西部精神端.牌該苦圖形在視慮覺表現(xiàn)上具憐有很強的視什覺沖擊力,拉在同類產(chǎn)品米中有較大的帳視覺差異化桃,更體現(xiàn)了加高爾普產(chǎn)品奏注重個性、吐注重風格、涉注重產(chǎn)品內(nèi)悠涵的特征,脫與高爾普市代場定位中的蒼消費群體，肺他們所追求另的強調(diào)自我辛意識、卓而奮不群和勇于底進取、享受婆個人成就的題心理狀態(tài)形版成共鳴.潮蜘三、品牌定燭位咐牧GOLDP說OOL（高衡爾普）立足槽于不受世俗摟約束的美國怨西部文化背啞景，以獨立念創(chuàng)新的個性潮設(shè)計為基調(diào)獎，加之具有剩美國西部風虜尚的人文氣鐵質(zhì)和工藝細鍬節(jié)的經(jīng)典融模合，GOL斷DPOOL豎（高爾普）汽成為時尚休限閑服飾品牌援中最具創(chuàng)新箭精神和個性玩品位的代表富。劈消頭費主流人群兔：撇——丟崇尚個性塑磨造的都市新賭銳一族湖避異他純們是年齡在潤25－45震歲的現(xiàn)代都惱市新貴奇他節(jié)們充滿活力艦和創(chuàng)新精神縱熱加衷于對新鮮鍵事物和獨特黎個性的追求征他區(qū)們可以從任訊何能有新奇吳發(fā)現(xiàn)的地方舉買到他們想層要的東西哨他三們是非常自嫁我的購物者強在調(diào)他們看來，專無論哪種潮皇流襲來亭都社可以從中提謝煉出自己想死要的元素，棉完成自己的順風格塑造肆這貴就是他們，守都市里崇尚所個性獨特的第新銳一族全也枯是GOLD片POOL（厲高爾普）的沃忠實崇拜者茅和擁護者跌四、產(chǎn)品風會格疑GOLDP辯OOL（高兔爾普）的創(chuàng)絮作靈感來源順于不受世俗才規(guī)范的美式喂西部風格，歇并在設(shè)計中拌巧妙地將具候有西部文化疤的人文氣質(zhì)控和工藝細節(jié)惹融入其中。撈品牌蘊涵著瞧豐厚的美國涌西部牛仔文確化特征，承悟載了對新一魯代時尚年輕械人的希翼與距幻想，表達谷著充滿遐想慣和自我創(chuàng)新規(guī)精神的品牌凳主張。納G植OLDPO筑OL（高爾卡普）的設(shè)計拿風格呈現(xiàn)給田人的是一種渠熱烈純粹、咐個性獨特且經(jīng)極具品位感需的穿著體驗插，通過勇于學突破、大膽程創(chuàng)新的品牌軌理念，倡導盆當代的年青質(zhì)人不要做潮觀流的追隨者朗，而是要以梢自己獨特的寶視角來審視誘潮流，從中躬提取流行元痛素，塑造屬寶于自己的個揪性風格。主辣GOLD懸POOL（領(lǐng)高爾普）產(chǎn)僻品系列主要瑞由三大部分驚構(gòu)成：簡約銷怡然、自信悔灑脫的懷舊準休閑系列；狹個性鮮明、交自由純粹的占個性休閑系糠列；粗獷硬青朗、狂放本精色的經(jīng)典休楊閑系列。育廟卷GOLD姓POOL（愈高爾普）設(shè)原計沿襲了一爛貫的詳“劇本色、狂放刑、獨立、勇追敢執(zhí)”哭的作風，以撒“窮享受自然，鐮休閑生活年”借為靈感和設(shè)郊計思路。G捧OLDPO顧OL（高爾渴普）的設(shè)計表師在剪裁上旬主要體現(xiàn)出謝年輕、活力雪與激情四射餡的特性。色牛彩上，采用踐明亮、多彩盟的色系與紋椅理，帶來濃收濃春意，也恒強烈表達出回年輕人的心捕情與狀態(tài)。寺同時也用一泊些輔助色土蜘黃色與深咖袋啡色,標志英著平靜、鋒肺芒內(nèi)斂的生拐活。五、大事件撿>>198稿9年GOL私DPOOL晴（高爾普）點推行亞洲戰(zhàn)此略，成立G誠OLDPO地OL（高爾槳普）服飾香妙港婚,其品牌G撿OLDPO窮OL譯中文肚為<暑高爾普>,柿以緣自上世醬紀八十年代舒初期美國全委球金獎影片棚《GOLD喘POOL》辱。尋>>GOL羨DPOOL刻（高爾普）最并進行全新躍、簡斂的形陪象設(shè)計.也街同時繼承了昆美國西部土規(guī)地顏色棗紅巴色作為品牌創(chuàng)主色調(diào)進入旬亞洲市場。膽并在中國服鬼飾之都－石役獅,合資設(shè)唇立--高爾種普(石獅)旨服飾有限公脅司。族>>GOL菠DPOOL睡（高爾普）恥一貫注重產(chǎn)異品品質(zhì)內(nèi)涵皺、注重人性猴化,產(chǎn)品主衛(wèi)要以系列展抽示，注重形幼象，注重客彼戶。從而，膀在服飾大潮桑流中慢慢凸錄顯出來。由>>高爾普厚服飾有限公聞司十多年來念，在中國大篇陸已有30武0多家GO鋤LDPOO想L（高爾普披）形象店慶。槍>>GOL煮DPOOL穩(wěn)（高爾普）樂在時尚休閑稀服飾產(chǎn)品之蔥后又引進推夕出了時尚搭媽配輔助產(chǎn)品遲系列，有休磚閑皮包、休扭閑靴、手提陵包、錢包、燙圍巾、皮帶虜?shù)鹊?。?gt;>200隨7年我們?nèi)蕴煸谕卣故袌鲅十斨?，已登掉陸店廳已有堆400家之重余，相信不廟久的將來，翠全中國的一處級、二級城喚市將都有奉GOLDP父OOL（高蚊爾普）的存梢在。啞>>200魂8年，高爾稼普第三套S釣I開發(fā)完畢炮。母>>200賣9年，高爾俘普全新辦公維大樓即將建幻成，在生產(chǎn)鑒及辦公軟硬劍件上完成全串方位蛻變。情第三章喇終端運作流愧程久一、敬營業(yè)前故（1）人年員出勤茶簽到墨，儀容、儀再表；清潔店隱內(nèi)衛(wèi)生；儉（2）檢庫查貨品是否險完好，整理尸貨品、貨架村；捉（3）檢圓查店內(nèi)設(shè)施攔，如有損壞蠶及時修理；秀夢（4）備停好當日所需及各類票據(jù)，即如小票、發(fā)較票、收據(jù)等罪；醫(yī)（5）預啄備所須零錢鎖，所需金額桶及面值依據(jù)劇實際情況來喉定；喚（6）了精解當天新上半產(chǎn)品及其價驗格；訓二、栗營業(yè)中榜（1）了凍解當天商品沖調(diào)價及促銷事活動筆，鍛新品、特賣辜品及標志的貨放置；蚊明確今日的鄰主推款及貨勝品庫存情況脅。嘴竹（2）巡冠視負責區(qū)域敲內(nèi)的貨架，振了解銷售情賽況，是否需功要緊急補貨篩；饒（3）膜緩賣場中是否烘有污染品或什破損品；芽（曠4她）債根據(jù)庫存情曲況稍微更換互陳列的位置別。壓挽（答5河）交接班棋人員是否正燒常運作；睛（特6賺）協(xié)助顧德客做好服務(wù)剃，如回答顧詳客詢問，接他受顧客的建笛議；拜（陷7拆）注意賣迷場內(nèi)顧客的買行為，有禮會貌的制止顧窩客的不良行連為；向（館8堆）為顧客蝴做結(jié)帳及產(chǎn)燥品包裝服務(wù)鈔；洽（瞇9臥）待機工在作。所謂待黃機，就是商晃店已經(jīng)營業(yè)穴但暫時沒有砌顧客光臨之善前，員工邊碎做銷售準備柱，邊等待接裁觸顧客的機議會：纏火球1）確的宵待機姿勢：濁使自己不容錢易感覺疲勞巨，并且舉止甜大方；朝群蹤2）正確床的待機位置得：正確的待填機位置，是醫(yī)站在能夠照仁顧到自己負旅責的產(chǎn)品區(qū)刪域，并容易堅與顧客作初錄步接觸的位辯置為宜；瘡衡旅3）待機軍工作：在待震機時間內(nèi)可聾以檢查展區(qū)淡和商品；整買理與補充商胡品等其他準蒼備工作；哪嘩愈4）以顧械客為重，一胃旦有顧客上紀門，應(yīng)有“佩歡迎光臨”踏等招呼；奸澤鴉5）不正為確的待機行排為有：戴拘旁ⅰ尿躲在產(chǎn)品肆后面看雜志被、化妝；間用翠ⅱ告聚在一起魔聊天，喧嘩恩嘻笑；潔愁水ⅲ卸動作懶散銷、無神；擋決渴ⅳ速背靠著墻蜜或貨架,無蚊精打采地胡購思亂想,發(fā)朱呆,打呵欠付；啄管牧ⅴ并吃零食或難專注的整理雕商品，無暇托注意顧客胞；總芹三、擋營業(yè)后須（1）是宅否仍有顧客貪滯留；沈（2）賣傲場射燈、招陜牌燈、空調(diào)只等設(shè)備是否亂關(guān)閉；隙（3）當素日營業(yè)現(xiàn)金境是否全部收際好（鎖好）垃；采（4）整禾理各類票據(jù)掙及當日促銷壯物品；軍（5）填貿(mào)寫交接班記費錄；叨（6）進鏈行當日盤點化，填寫登記烏銷售日報表埋；撇（7）整乖理衛(wèi)生；杰（8）針巷（關(guān)店）由匆負責人/店喊長開晚會，枕總結(jié)當天工策作，做好關(guān)守店安全工作洪；爹心第四章夸終端店鋪管栗理就一、盞人事管理場終端示人員是店鋪炎最前線隊伍送，由于直接配面對顧客，蠢他（她）的顛行為舉止即贊影響銷售及涉店鋪整體形議象；經(jīng)常性輔之人員流失冤會影響店鋪怨運作。如何使妥當安排員屢工工作，提販高其整體工瞧作表現(xiàn)，令每工作順暢是學人事管理的招重要目標。傭教（1）員工爸管理誼舞1）安排于新員工入職救，介紹店鋪示日常運作，銀服務(wù)標準及崖店鋪各項注彩意事項。在居入職前，負夫責人/店長貿(mào)須對其進行鋪基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)蝦培訓；野鍬2）檢討丸每天工作、埋督導員工工嘗作表現(xiàn)、激爽勵士氣，以造確保所有員抽工達到該要求；堅客3）安排綿員工值班表淹，確保每天清均有適量員蚊工上班。在害正常情況下禁，由于下午編顧客人數(shù)較目上午多，編疑排值班表時突，可安排較司多員工上下帶午班。另一晌方面，店員捎的假期盡量拾安排在平日通，在星期六位/日及假期始，則安排較考多員工上班璃；械絨4）培訓揀在職員工，返以提高員工放整體素質(zhì)；波戚儀5）定期竟考核員工工巴作表現(xiàn)，作借為員工晉升偏的依據(jù)腎；霸織二、皺貨品管理事貨品管理的漂宗旨是確保謊賣場和倉庫乓的貨品清晰吐及正常，最型為方便達到算銷售的目的漆。悼它包括賣場責貨品的存放穿合理、整潔擊及安全，倉捧庫貨品存放友的簡潔明了腹，以及產(chǎn)品腐出入庫的清持晰等。咬（1）次貨模處理壓何謂次貨：制任何一件產(chǎn)逗品，因質(zhì)量究上出現(xiàn)問題湖或因人為原規(guī)因?qū)е挛蹞p敏，不能銷售映給顧客，稱匪為次貨萍。練1）若發(fā)幻現(xiàn)次貨，應(yīng)速立即移離貨渴架，以免影窗響痛專柜恰形象；領(lǐng)2）移離肌賣場后的次櫻貨，嘗試給尚與修補；慰3）用白勁紙寫明次貨似原因標注在柜問題處，交印由店鋪負責拘人處理鏡；侮閉（2）量退換貨制度固（處理顧客孩退換貨）背1）售出毒的產(chǎn)品如型愧號不對或有寨質(zhì)量問題，熱根據(jù)商場規(guī)僅定給予合理位辦理；巾2體）如所調(diào)扎換產(chǎn)品價格耳低于原商品礙價格，顧客催可挑選其它紅商品補充，程直到與原商熱品價格持平攤；位階4英）如所調(diào)掙換產(chǎn)品價格喜超出原產(chǎn)品蠢價格，顧客友需支付超出揚金額；皆5萬）因人為遍使用、穿著組不當造成產(chǎn)充品破損，不瓶在退換貨范淋圍內(nèi)知；倘吧（3）聰注意事項（綿態(tài)度）灰1）保持紙微笑，有禮退貌、有耐性哥；靈鍬2）查詢團及聆聽對方擊退換貨原因負；陣甲3）禮貌單地請顧客出醒示收據(jù)并檢痰查顧客帶回張的貨品狀況絡(luò)；軍米4）如符腥合要求，按箱照退（換）耽貨原則辦理弦手續(xù)蜻；倍借5）對新信取的貨品，館應(yīng)請顧客試應(yīng)穿或檢查質(zhì)寧量姻；勉拉6）退回令產(chǎn)品款項后俘，應(yīng)填寫退督款單撐；昨恢7）請遵盞循僵“尺顧客永遠是淘對的原則炊”寬；迅(4)柿盤點流程瘋a.盤點扭日期：每月發(fā)底（新品時石待定）召b.負責嚴人：店鋪負嫁責人窯c.方法疲：分區(qū)負責亡，初盤加復傲盤溝d.規(guī)則造：丙友1)初盤羽時，按品種鍋、規(guī)格等分有類清點，并長填寫盤點表舍；驢呆萄2)初盤迷后，交叉對贊產(chǎn)品進行復羞盤（抽點）聚；頃采3)復盤左如發(fā)現(xiàn)差錯甩，對所有產(chǎn)舟品進行重盤磨族；給劉4)盤點鵲結(jié)束后總結(jié)御盤點報告，興除留檔備份范外另按時上間報公練；匹三、平賣場管理柳（1）賣場辦環(huán)境丑提供一個舒精適、明快的與購物環(huán)境，高不僅能吸引逢顧客樂意光敢臨荷專柜朽，同時也能縮使工作人員珍保持良好的雁心情，更大沙程度的發(fā)揮暴積極性、創(chuàng)號造性。貞1）櫥窗污、門框明亮搏、整潔，地悉板、墻壁保背持干凈；澤2）做好慎試衣間、收灑銀臺的衛(wèi)生教清潔（試衣垮間不可做儲脂藏）；織3）經(jīng)常號抹去貨架、肯貨柜、衣架蘿、掛鉤上的共灰塵，保持拜燈具效果，嶼發(fā)現(xiàn)破損及浪時維修；亡4）保持訂形象、標牌窮、宣傳品的粱整潔，防止幼其松落；巾5）如有秀新品上市或豆促銷活動，伐須充分利用袍店頭、櫥窗衰、宣傳架來步展示海報、蔑條幅等宣傳攝品；勻6）氣氛煌營造誕7）賣場潮內(nèi)不可放置誘其它雜物，盾確保顧客的范購物空間委（2）產(chǎn)品肯陳列遵良好的陳列敢效果有助提睡高店鋪的形毯象，增加專骨賣店生意及辮給顧客留下霸良好的印象染。加目的：1）顧體現(xiàn)公司掉產(chǎn)品風格、姿檔次、形象梅；變震裙2）讓顧顯客容易了解情貨品的款式貫、質(zhì)量、搭警配；蛛攔插3）直接絞刺激銷售，閉提升業(yè)績。六呼（3）人手和分配丑店鋪負責人融可以根據(jù)顧剛客流量，適笛當分配人手佛予以配合，棄以求：確1）脾增加銷售機禿會；頁2）蔬保障賣場安蛛全，慎防店汽鋪盜竊。叼第五章棉終端人員職沈責說明一、店長淹作為一個門核店經(jīng)營管理享者來講，店督長就是店鋪治的最高經(jīng)營宴管理者，店媽長不僅是整販個店鋪活動災(zāi)的經(jīng)營負責俱人而且是門部店的經(jīng)營者散。在全面開賽放的零售業(yè)回更多的市場贊中，店長更犁成為連鎖經(jīng)丘營發(fā)展的一士個關(guān)鍵。季作為一名合聞格的店長最蓬基本的要求盈-----止--用心。使店長的職責蠶包括一下四佳個方面：義人員的管理萌。僻1）團店內(nèi)人員的射排班，及節(jié)甚假日人員的易調(diào)配。概2）店內(nèi)人窗員職責的分肥配等。堡3）銷售人獸員積極性的季提升，保證償員工銷售的球激情。燦4）店內(nèi)人徒員銷售技巧啦及各方面綜模合能力的提覽高。捐5）負責店簡內(nèi)員工的職柿業(yè)規(guī)劃建議因。爹2、貨品管斑理：把1）貨品的蒼入庫及出庫亂清晰明了。悠2）貨品調(diào)蟻配。綿3）賣場的吩陳列及維護葛，提升高爾泳普的終端品礦牌形象。辰4）店鋪貨孝品分析，提誼出主推款及爺滯銷款的解弟決方案。笨5）加強員上工的防盜意起識，確保貨角品的安全。侄3、銷售管碰理：昏1）店鋪業(yè)著績目標的規(guī)宋劃及分配。婆2）店鋪業(yè)朗績的提高增錢長。桿3)店鋪聲員工銷售技辛巧提升。授4）店鋪員棍工服裝知識芝的積累。腥4、外事管爆理：曲1）做好員羅工和老板的伙溝通橋梁的鹿作用。斗2）維護好適和商場的關(guān)原系，解決與純商場的事務(wù)柜。淺3）解決好內(nèi)顧客投訴及淘其他應(yīng)急事米件。二、收銀員暗a、素質(zhì)要乏求勤1）工作細罪心，作風嚴像謹僻2）服務(wù)熱針忱，處事冷慈靜睛3）樂于助灣人，團隊精鉤神樸4）盡忠職斃守，誠實守為信習b、日常工娃作任務(wù)說明1、營業(yè)前泉1)查看披有關(guān)門戶、娛抽屜、收銀罰機及保險箱皇等是否周全漿無損?？?)將私壘人財務(wù)鎖在爬儲物柜，禁蓬止隨身攜帶形任何現(xiàn)金工記作。紀3)收銀教區(qū)整理及清跑潔衛(wèi)生。軟4)現(xiàn)金楊交接、核點雨營業(yè)金額及頌備用金數(shù)目蒙。廚5)協(xié)助算進行賣場清男潔及商品陳雨列。2、營業(yè)中怎1）時刻使擇收銀區(qū)保持郵整潔，妥善管存放現(xiàn)金和獸資料物品。哄2）閑時應(yīng)毛主動落賣場衣幫助同事，粘及招呼顧客白等工作。業(yè)3）顧客到詠收銀臺付款伯時，恭敬地堆從顧客手中誕接過商品。鄉(xiāng)4）確定件描數(shù)及增加附堪加銷售的詢襖問。向5）快速無盼誤地將商品述資料輸入電蟻腦。鬧6）將商品膏用公司指定副包裝袋裝好逝，并經(jīng)顧客脹檢查后，將預收據(jù)/電腦級單裝訂到包新裝袋封口上針?；?qū)㈦娔X降單放入袋中及，然后用即胸時貼將包裝賠袋封口。清7)雙手欣將商品交于疲顧客，并微超笑道謝?。ǖ诙嘀x您，歡葵迎下次光臨告！）。鴨施近3、營業(yè)拌后職1）完成日佛報表及營業(yè)余報表。挖2）整理資芬料及收銀區(qū)賓，幫助同事桐其它工作。騎3)參加岔晚會，反映某當天情況。三、店員汪高爾普品牌貼第一形象代扇言人---螞-----戚終端銷售員括工豬店員的工作稻概要：割負責賣場日別常銷售，協(xié)僻助店長達成戴專賣店、商宋場的銷售目預標、庫存內(nèi)姓控目標，負絕責專賣店、訓商場賣場的互陳列及維護晶，提升品牌溫形象?；值陠T的工作愉任務(wù)：芝負責維護高伐爾普品牌的弓終端形象。倍包括店鋪的馳衛(wèi)生清潔及贏注重個人的伐儀容儀表和沸個人形象等禮。醫(yī)配田合店長做好程店內(nèi)產(chǎn)品的疼驗收、整理案、盤點、橫員調(diào)工作；憐以積極的態(tài)杏度接受炮高爾普纏公司他及店長年安排的培訓蘭課程；副了解產(chǎn)品的曬基本知識和郊內(nèi)涵，熟練哥介紹產(chǎn)品的愧特性及優(yōu)點牛；貸通過與顧客劍的交流甘和礎(chǔ)產(chǎn)品宣傳福，介紹高爾蜻普品牌恨，提高鉤高爾普鉆品牌知名度贈；葵遵守找各項規(guī)章葉制度；接做好商品和嶼促銷用品的腳陳列及安全滾維護，創(chuàng)造螞舒適的購物手環(huán)境，保持款商品與促銷奉用品擺放整辨齊、清潔、睬有序；拖保持良好的版服務(wù)心態(tài)，萍積極向妙顧客納推介能滿足循他們需求的碌商品；關(guān)按照公司的抹投訴處理辦開法認真處理銳好顧客的抱券怨和投訴；丸收集浪顧客對柴產(chǎn)品的合建議和怎信息辟，笛及時向公司鞏反饋顧客意績見和市場信疤息；紹及時上報賣呼場突發(fā)事件情及顧客投訴梅等問題；裳主動維系顧饞客關(guān)系，特燕別是VIP救顧客。做好歌重點顧客的既資料收集、石記錄、存檔斜。眠及時完成上秧級領(lǐng)導交辦悠的臨時性工候作任務(wù)。梅終端人員煌行為準則免一、甩終端人員的燈自我認識砌1、工作使許命和角色何①慧專柜驕的代表者場搖車②除壘信息的傳播泥溝通者捆者站③險欄顧客的生活職顧問半④爐畢服務(wù)大使曬易壟抱⑤腰肆專賣店與消男費者之間的燭橋梁套2、奉行的忍經(jīng)營方針若顧客第一，母一切服從專碰賣店營業(yè)目舍標的實現(xiàn)，縣以適宜的價熔格、良好的今品質(zhì)，向每疲一位來店的浴顧客提供所文需的商品并逐使其得到熱斑情、真誠、腥友善周到的條服務(wù)，是高澤爾普專賣店汽義不容辭的奇責任。每一芬位服務(wù)人員組都必須謹記肌清楚的了解嘴服務(wù)顧客的劇5S原則：灶迅速、微笑待、誠意、利粗落、研究。驕通過有效的潑管理來提高眨服務(wù)質(zhì)量。孝二、終端人辰員治應(yīng)具備的專蒙業(yè)知識集1、產(chǎn)品知返識至1）叫主產(chǎn)品：系上衣尺碼規(guī)健格：S、M圣、L、XL覽、XXL央褲子尺碼規(guī)瘦格：28、牛29、30祖、31、3徒2、33、傅34、35虹、36、3灶8、40、刪42限款號識別：震款號=字母消（無意義）風+年度+季稀度+類別+佩流水號+色躍號薯年度：燒G(200建7)在、幸H戰(zhàn)（帥20川0尋8?。?、召I事（全20座0忠9抹）………冒寺季度：A（匪春）、B（具夏）、C（舍秋）、D（散冬）兆類別：T（孤T恤）、E見（襯衣）、網(wǎng)M（毛衫）噸、X（茄克羊）、S（西羨服）、F（灣棉衣）、K俱（褲子）悔流水號：四概位阿拉伯數(shù)秩字鴉例如：G透I射-BT15偶83-46創(chuàng)表示200豪9議年夏季擦橙逮色T恤網(wǎng)，款號是袖1583。輔品：腳款號識別：沃款號=年度櫻+季度+類鉗別+流水號栽+色號唉年度：面G(200寒7)超、假H黎（令20避0鍋8差）、救I尚（藍20黨0免9刪）………富霞季度：A（解春）、B（妥夏）、C（殘秋）、D（課冬）垂類別：包大類（修B嫂）：腰包、羊錢包、手提某包、休閑包課；駁著裝類（感Z補）：短褲、換襪子、圍巾伯、帽子；驢首飾類（蛙S徹）：手帶、棗手鏈、項鏈意、腳鏈、手桃表；地鞋類（慶C杜）：休閑鞋藥、皮鞋；嚷皮帶（運P慌）才流水號：四斯位阿拉伯數(shù)鼓字禽例如：I-圓AB851鼓8-05表濕示2023刃年春季咖啡峽色手提包,漏款號是85德18。久2）顏色對學照代碼載紅色拴蘭色撿綠色右黃色那咖啡憂紫色脈灰色宣黑色浮白色其1引大紅包2和深蘭厲3路墨綠騙4丘黃色億5輪咖啡送6旅紫色霧7奴灰色趴8唯黑色犁9殊半漂助11正棗紅社21仆天蘭逆31搖軍綠阿41咐土黃周51瞞深咖啡窩61頭深紫衛(wèi)71林淺灰蹄81絨淺黑局91汁米白匪12很淺磚紅扣22器寶蘭瞇32狠暗綠輔42霞米黃飾52夕淺咖啡盛72蘋深灰鳥92巖米色雖13梳磚紅返23冒淺蘭固33沒豆綠爛43呆淺黃巧53銅卡其鐘73數(shù)花灰郵93福白色英14軍鐵銹紅冤24駁湖蘭程34例淺綠尖44違芥黃盼54妥深杏呢95椒駝色畫15宮淺褚紅厘35究勿綠害45丑桔黃擺55思淺杏徒96拐米駝去16俘褚紅好37亡灰綠捐46拘橙色持56沿杏色鐘17短深棗紅近47晶暗橙浴57媽金杏黃雨18魚棕色疤48腳淺橙拋19肚桔紅扭49嚷黃棕縮3）羊服裝的組成波：甩●跑油服裝由服裝祝面料、輔料傳、包裝材料菠等原料組成搖。丙●般錯服裝面料包糞括：棉、麻懇、絲、毛、樣化纖織品組發(fā)成。毛●敏腦服裝輔料包軋括：里料、繩襯料、填料棟、線、織嘜殖、鈕扣（拉騙鏈）、掛牌瘡等。懷●猛趴服裝包裝材隔料包括：膠剩袋、包裝紙準/卡/膠片識、膠紙膠夾敗、包裝帶等嚴。旁●騙餐服裝面料的造生產(chǎn)過程：突出纖維短、宵紗線筑、先白坯碗、述服裝面料老。泰4）面料：剝●哪盲纖維顛身人們常把長藍度比直徑大埋千倍以上且猾只有一定的慶柔韌性的纖校維物質(zhì)統(tǒng)稱烏為纖維。纖桶維的粗細、歸長短是決定鉤面料手感之恩重要因素。浮粗的纖維給荒予布料硬、端挺、粗的手困感，且具有辮抗壓縮的特揪性。纖維愈吹短，面料愈紫粗糙，愈容砍易起毛球，擾但具有粗獷延之風格。細政的纖維給予壞布料柔軟、玉薄的手感。從纖維愈長，危紗線愈光潔約平整，愈少茂起毛球。阿●站螞纖維的種類趁①腦賊天然纖維（脈直接從自然巡界取得）蓮雞植物纖維：打如棉、麻。連數(shù)動物纖維：框取自動物身效上的毛，如勵羊毛。碌根取自動物所先吐的絲，如餓蠶絲。翻②列狀合成纖維（色通過化學處孝理、壓射抽澇絲的方法制碑絲取得）欠趟如：晴綸、舍滌綸、尼龍間等。詞呆纖維只有經(jīng)脂過紡織才能泡成為服裝面忍料，而第一芽個步驟就是掏紡成紗。灶③育決紗就是由纖客維織成具有尺一定強度細糕度，并且可婆以加工成任草意長短的材鄉(xiāng)料，它是組作成面料的基覺本單位。粗④喝贈紗的細度表材示法（英制丈）：指一磅麻（454克饞）重的棉紗祥在規(guī)定回潮辮率時，有幾堡個840碼符（1碼=0鑰.941米強）長，即為捏幾英支紗，測可簡單讀作壽“幾支紗”殼，單位用“密S”表示。租S的前面的蹦數(shù)字越大表施示紗越細，蜂所織成的面喇料就越輕、張越薄、越柔窯軟。數(shù)字越茫小就表示紗甚越粗，所織目成的面料就識越重、越厚姐、越粗糙。駛5）失面料之結(jié)構(gòu)諸：犬當纖維紡成畏紗后，便可卻以織成面料昨了。因為織忌布所使用的套機器原理有湊不同，所織澡出織物內(nèi)部成結(jié)構(gòu)就不同爆。通常可分招為梭織和針親織兩大類：揮●籠財梭織物：出脂兩組或多組項的紗線相互蔬以直角交錯蔽面成，紗線幼呈現(xiàn)縱向者案稱為經(jīng)，紗戀線橫向來回今者稱為緯紗市。由于梭織裕物紗線以垂賤直的方式互間相交錯，因辱此具有堅實糾、穩(wěn)固、縮忠水率相對較可低的特性。豆以下為幾種屋常用的梭織胸面料介紹淘：撞布逝加種摟特葵繁點仆優(yōu)駕六點夕缺序超點執(zhí)彈性平布跑表面和底面踐的布紋樣，記織布過程中兆加入拉架絲催由于布料另冠有拉架絲使庭成品彈性，險更顯出線條辜，較薄，表示面平滑，結(jié)插實耐用，較儲毛挺鄰由于含棉成蕉分多，洗后傭易皺，需熨津色織格子布但出多種色紗朽組成本色織布不脫句色，色彩變賢化繁多朋布期較長般斜紋布味經(jīng)紗數(shù)多于扇緯紗數(shù)（通憲常3/1）格，形成斜面擊紋餅特殊的布組倆織，令斜紋趨的立體感強丑烈旨平紋歸較競厚序珠帆布僚表面和底面假的布紋一樣俗成品較為挺鬧身折全棉薄珠帆延較為易皺繞牛仔布胖織法同斜紋境布一樣，但腹只經(jīng)紗染色棵，令布底淺臘色有10O瘋Z、13O主Z、14O炕Z、15O戶Z等規(guī)格咳該布種類變棒化多，可適勾用于不同款暮式，耐洗，鼻耐磨，耐用麻較為硬身扯尼龍布穴表面和底面言的布紋一樣尤人造纖維夫耐用，易洗棚易干，布面得呈毛狀，保略暖散在陽光下曝闖曬會引起脆曠化童●賠虎針織物：經(jīng)雞紗線成圈的皇結(jié)構(gòu)形成針它圈，新的針塵圈再穿過先路前的針圈，討如此不斷重謊復，即形成盟針織物。以昏下為幾種常庭用的針織面薦料介紹：好布傲繁種熄特搏鵲點捕優(yōu)蠻填點無缺炭宴點窗平紋布根面是低針，螺底面是高針擺，織法結(jié)實全，較雙面布捎薄遇表較薄，輕狗，透氣，吸支汗，彈性小脖，表面平滑甜相對易皺及辮變形擴羅紋布草布紋形成凹京凸效果斯比普通針織復布更有彈性搖在陽光下曝側(cè)曬會引起脆少化板雙面布雕表面和底面平的布紋一樣遞，布的底銅面織法一樣滅，量比普通針織分布幼滑題富彈性及吸防汗左容易起毛（蔽洗后）猜珠地布達布表面呈疏伴孔狀，有如針蜂巢趙比普通針織中布更透氣、鮮干爽及更耐嬌洗傳觀感及手感度較為熱念毛巾布柱底面如毛巾廊起圈（80鈔%棉+20就%聚脂纖維軍）鳳保暖昂，罰柔軟洽較厚汽衛(wèi)衣布最底面如毛巾培起圈，棉紗脆線織紋松布面如毛巾塵布保暖，仔耐洗，柔軟欺，吸汗貿(mào)較厚情威化布玻布表面呈威就化餅形狀錦立體感強戴洗后較易變榴形協(xié)滌淪絲光雙輸面布慢不含棉的成武分霸貼身，顯出謙線條構(gòu)不透氣，容豪易鉤線衣布絨筆布身經(jīng)抓毛模后剪去表層報呈起毛效果男（80%棉唉+20%聚窄脂纖維）爬保暖，彈性粱好，可機洗竄，平滑，柔種軟棚會起靜電軋6)常用蝶面料嗓及毫特性：饑質(zhì)地戰(zhàn)特性及洗滌匪方法鳴優(yōu)點厚缺點硬棉博1．天然纖膊維（由植物救產(chǎn)生）樓2．整燙溫侵度為400撇-425，純整燙時最好播噴水或用蒸其汽整燙衫3．不可過創(chuàng)量使用漂白披劑完4旺.濟可機器洗、麥手洗、干洗在1．手感柔敘軟、耐用謠2．吸汗、朵易干詳3．爽身、榜通風我5．不會產(chǎn)塑生靜電問題派6．可防皮瞧膚過敏追1．有彈性西2．易縮水矮3．易皺忌4．低光澤胃5．易發(fā)霉霉，收藏前須容保持干燥戶麻栽1．天然纖才維（由天然改植物產(chǎn)生）鳳2．整燙溫盤度為450松-500，初整燙時最好犁噴水或用蒸瑞汽整燙隸3．洗滌時擁勿加醋液會溝損壞纖維鵝4練.謝可手洗、干梢洗柜1．承托力雙高、高光澤倘2．吸汗，守易干言3．爽身、鑒通風蝕5．不會產(chǎn)互生靜電問題怖1．耐用程雨度較棉遜色敬2．有彈性銷及下墜性絡(luò)3．易縮水倒、易皺扇錦綸即尼龍得1．人造纖齒維（從煤、李天然氣、石豈油、水和空蜜氣制造出的折纖維）豪2．可用機缺器洗或干洗刮，由于尼龍訪物很容易被盆其它衣服污跳染最好分開襯水洗不可用浮熱水洗幸3步.布整燙溫度盛50F-5悅00F必須慨在含濕情況耗下整燙劈1藝.燈耐用、強蒜韌、富伸縮替性為干得快怠2缸.改具很大的松胞散性它3臭.拜彈性佳、抗頭皺性強冠1．易起毛品球目2．易產(chǎn)生特靜電遭3．長久暴淚曬日光不會失變黃驢滌綸嫁1．可用各絹種洗衣粉及遼肥皂洗滌董2．洗滌溫惡度在45攝居氏度以下歸3．可機洗團、手洗，可捐干洗者4．可用毛扁刷刷洗荒1．耐用，述防皺挺括所2戒.熟不縮水，不只變形腫3臺.曲易洗快干，課免燙嗓1仗.鞋不宜曝曬史2裝.蹈不宜烘干俯3．易產(chǎn)生勿靜電，易起補毛球沿4．透氣性渣差，穿著不霜舒適淘氨綸（萊卡茶）說彈性很好，母有彈性纖維盆之稱礦全棉絲光，脫水洗、干洗貓均可，低溫盼蒸汽熨燙。挨用高支棉織府物經(jīng)高濃度海燒堿處理，間有真絲般光合澤，穿著清絨爽，光滑而蟻舒適。詢單絲光即一爽次光處理，鄭效果更好伶同棉織物喘同錦綸穩(wěn)棉+滌速1．手洗、華機洗皆可春2．不可漂歷白查比棉更加防冊皺，縮水度床較純棉小，夢洗燙容易，禍不易變形。鉤相對純棉吸絨汗性較差鮮棉麻混紡柳1杰.三混紡纖維湖2．擁有麻儀結(jié)紗的特點宗3．手感較盡麻柔軟耐用唯4剃.省洗滌時勿加斤醋液會損壞肥纖維第5探.旨可手洗、干匙洗顆1．吸汗、烤易干捏2．爽身、班通風類3．不傳產(chǎn)錢生靜電問題酸4．可防皮桐膚過敏丘1．易皺遼2．易縮水敏棉+氨綸王1．加入彈圍性纖維可提革高布料的伸內(nèi)縮性。丑2．一般用浩于較貼身的賢剪裁，把美捧好的體態(tài)展三現(xiàn)出來礙手洗、機洗駁皆可，容易動處理屢同純棉基本把相同錘較純棉更易性處理菌棉+尼龍減1．手洗、拔機洗皆可，尺方便處理。山2．不可漂惡白洋1．手感柔甚軟、爽身、給透氣。拘2．水性好榴，較純棉耐翻用謊比純尼龍易啞皺纖7)響染色方法匹：魔染色分類賄：趕纖維染照、制紗染羊、蘿匹染鵲、匠件染坑。遠四種常用的敲染色方法：如纖維染——劇在還是纖維暖時便進行染會色。如：花喂灰色鈔紗染——紡翅成紗線后才寧進行染色。比如：格子襯堅衣茫匹染——織協(xié)成布后才進膊行染色。如役：凈色衣服女件染——做且成衣服后成鵝件染色。鈴8）句皮革綢的認識及保透養(yǎng)：宏皮革：指動程物的毛皮經(jīng)瓜過鞣制去毛汽處理后，具躁有一定的柔腔韌及透氣性醉，且不易腐嬌爛及耐水性記結(jié)構(gòu)的過程念。孝●渡潮常用之皮革威：朽脊●簽晃豬皮革——談毛孔粗大，律每三個孔并榆列成一組，界呈三角形排花列，每組相灑隔較遠，表計面不平整，故粗糙，皮革訓經(jīng)濟實惠。顧食●效諸羊皮革——券以山羊皮革洗最好，毛孔乞呈扁圓，并循以魚鱗狀排撲列，手感柔河軟而富有彈煌性，光澤自士然，但價錢防較貴，多用斧于做衣服。紅妥●匹宅牛皮革——滑皮質(zhì)較堅硬須，分黃牛和梁水牛革兩種賭，黃牛革毛駱孔子細小呈惑圓形，分布角均勻且修訴緊密，革面躬細膩光滑有奶光澤，手感蛾堅實而富有俗彈性，水牛米皮革表面凹魔凸不平，革元面粗糙，毛枝孔比黃牛皮婚粗大，稀少質(zhì)，質(zhì)地較黃怪牛皮松馳，泊可用來做多誼種皮具，價啞錢適中。惡●給心皮革的保養(yǎng)歌方法：艇酸●真率不可浸水清蹦洗，可常用捐皮膏擦皮革粒。串污●宗封不可卷曲或博反扭。棟悶●涼櫻要放在干燥剃陰涼的地方應(yīng)。闖副●長忠存放時不可漫折壓著，以博免變形。么鬧●炸遣沾了水的皮畫帶扣要立刻暫用干布抹干帽，以免氧化涌。葡烏●效遠不得和酸堿訂等化學品同團放。評9）軋補救商品污走損方法擔：恰污漬類型停使用的藥品工及溶劑界使用方法滴動、植物油徑漬革汽油或松節(jié)景油脆先擦干，等疫油漬化的話非才用肥皂洗巨，最后用清剃水洗凈構(gòu)醬油慮漬計氨水、草酸畜先用氨水擦設(shè)洗，再用草腳酸擦，最后事用清水洗凈腿圓珠筆油漬禁酒精夸用酒精擦洗爬，再用開水揪泡區(qū)墨漬傻米飯、食鹽口用米飯或米峽粥加食鹽擦喇洗綢血漬友氨水荷先用冷水洗阿，再用氨水交洗雞鐵銹吐稀硫酸央用熱水浸濕映，涂上稀硫耐酸，用清水深洗凈呈果汁前雙氧水雙用雙氧水洗斧，再用清水泛洗征黃泥躺漬生姜再先用刷子刷字，再用生姜涉涂擦污處，雖最后用清水民洗普汗?jié)n楚食鹽水虧放在3%的丹鹽水中浸泡些2-3小時雨，然后用清刺水漂洗，再杠用肥皂液洗桑凈艘化妝品污漬閣酒精也少量酒精在拉污處滴幾滴畫，用手輕擦拐，再用清水希洗凈卵2、陳列知致識敲●睬陳列目的勢：匯1）展示笑將商品最有抬特色的部分摔展示在顧客擊面前，增加逝感染力。達2）告知白說明商品的唉功能或概念朋，提高消費均者對商品的個認知度，幫顧助消費者獲國得對商品的匪直觀認識。資3）啟發(fā)托商品的各種津陳列方式，叉啟發(fā)消費者池對服裝，鞋刪及配件的綜泊合搭配想象影力。4）銷售復陳列的最終蓄目的，是誘辮發(fā)消費者的班購買欲望，竟幫助店員說壞服消費者，票進而促進銷健售達成。穿●邊陳列原則陶1）平衡及告安全感抵?耍體積平衡齒：在同一個虹高柜內(nèi)使用執(zhí)相同體積的請系列產(chǎn)品做害出相應(yīng)的區(qū)能域平衡。述?漫顏色平衡鞏：在同一個梨高柜內(nèi)運用那顏色對稱原棗則進行平衡乏陳列。屈?蕩體積安全變：在貨品陳填列中，不要達出現(xiàn)比重不干均，如：頭興輕腳重。膠2）格局陳牢列癢?知先調(diào)整賣士場格局，在知進行貨品陳炎列。社?咸合理的使襯用高柜及中非島，讓消費謠者能夠很好漢的理解陳列餃產(chǎn)品。左?誰能夠最大累化和最有效歲的利用空間漸。殊3）色彩協(xié)跌調(diào)陳列愛?秧顏色的有順序使用能夠盾讓陳列突出應(yīng)。蓄?黃顏色幫助衡陳列講述產(chǎn)科品故事，提屑供焦點以突遞出產(chǎn)品。燈?妹緣跳躍式:適括用于商品系幣列化，組合界性較強的品眼牌（凱此陳列手法非更適合本品辰牌，其余二洞種不在說明配）可以運用處產(chǎn)品的深軟→尼淺償→瓦深牧→吼淺間隔陳列投。浮4）重復出者樣障?芒增加視覺丸沖擊效果和糞突出主題。芒?鄉(xiāng)產(chǎn)品款式勸不足時,可符選用已陳列側(cè)款式和重復密陳列。缸5）搭配陳丟列崇?鼻正掛、側(cè)遠掛、疊裝結(jié)收合。坦?黨服裝、配組件結(jié)合。允?遠寬窄列結(jié)餐合。嚴?鉆合理布置歲高柜格局，疊產(chǎn)生色塊和百立體圖案來朱分割整個陳幣列面。晝●旅陳列標準恢1）貨品陳須列標準澤→藏坦疊裝標準殊貓蓮?睬汗同季、同類夸、同系列產(chǎn)貿(mào)品陳列在同頸—區(qū)域內(nèi)。個擺肉柜?筍雨疊裝貨品要指拆除包裝，餃夏季薄面料已產(chǎn)品每摞4手-6件；冬坑季厚面料產(chǎn)斑品每摞3-敢4件。音根蛛?籮突每摞疊裝的咽間距應(yīng)保持暗在l蜘0誤cm～15活cm左右。奪梅角懼?狡升每摞疊裝的膏貨品尺碼序肢列應(yīng)從上到酒下，由小到扛大。講疲偏?聲倆每摞疊裝應(yīng)香保持肩位、錘襟位、褶位鬧整齊、平直體。蹤敲?誦域疊裝陳列應(yīng)破避免65c奔m以下展示盯或光線較暗倘的角落展示鋪。經(jīng)常調(diào)換捏陳列產(chǎn)品的廈位置，以免逢造成滯銷。橫燒挽依?湖訊疊裝服裝的塊相關(guān)配飾應(yīng)強就近掛放在擱疊裝周圍，醒便于附加推額銷。博墊?轉(zhuǎn)感冷色調(diào)、大闊色塊組合適話用于貨架的湊底部邊妥→盆歇掛裝標準異司貿(mào)?逆命同款服裝應(yīng)蹄同時連續(xù)相暢鄰掛列筐2辟—國4肅件，尺碼要珠全。葡?毒僚掛裝產(chǎn)品須塘保持整潔，墳有折痕的貨為品應(yīng)先熨燙暢平整后再掛奮列。帖偽?津球清除夾子和繳線頭，紐扣忠、拉鏈或腰漲帶應(yīng)全部就油位。正養(yǎng)?榜斬非開襟類或練針織類貨品味，掛裝時衣紹架須從衣服幼的下擺放入頁。弦載?橫鄭側(cè)列掛裝貨叛品的間距應(yīng)林在6cm—泳8cm之間廢脫?搭扇牛仔察系列專門作酸為一個陳列衣區(qū)進行陳列圓。占全部服離裝的SKU短比20％。健?熱躁將一些滯銷安款與暢銷款況進行組合搭紅配，并帶動彎滯銷款的銷殊售計，仿給顧客一種傘概念性睬建議。?悠姓掛裝尺碼序航列應(yīng)從前往容后、尺碼由汗小到大：從朗外到內(nèi)，尺訂碼由小到大瞎。憤?睜乒貨品污損后攔，及時清潔騰、處理和更您換。囑?利烈將主推商品翼或色彩強烈殃的商品放置同與主墻面，廁使顧客明確紛商品主題略。斷?農(nóng)向掛裝區(qū)域的冬就近位置，瘋應(yīng)擺放模特唐展示該區(qū)域馳掛裝的服裝惰。同時配置拳pop。裳→所年配件類陳列斯標準趙?差填充飽滿吹（用有厚度丙的副袋或零簽碎的填充物逮放置于大的個袋中進行填麻充）。荷?抬吊牌放入輔包內(nèi)。偶?亭單肩背包嶄只可以使用畜托板展示并機將包帶收短號放入包內(nèi)。頸?危注意系列互化和色彩搭懇配的原則。學→蹤范廣宣品陳列芽標準礦?酸POP：晉是當季用來狐宣傳重點商林品或促銷活挨動的廣告宣逼傳品，可與盯重點推薦商刷品相結(jié)合，抖放置于相應(yīng)甚位置，不可叫貼于形象墻氣等破壞品牌宜形象的位置龍。般?脈吊旗：懸慧掛于店鋪上哀方，不宜陳湊列過密。娘?榮X展架：胡置于店前區(qū)魚用來吸引顧柔客注意。食?價臺卡：放進置于收銀臺寺或重點推薦匯商品附近的夫?qū)影迳?。豎●跌桑注意事項濕1）新到貨嚷品雨?竄把新款傳貨品按類別寫陳列在所屬別區(qū)域，選擇昌重點陳列推罰介。城?著上貨7慣-10天后夾根據(jù)銷售及耳庫存情況進的行相應(yīng)調(diào)整正。棄2）貨品斷縣檔絲?妹季末缺泳貨時段，可桃將場中出樣箱貨品盡可能掀全幅展開掛塘列，并多元英化組合配襯禽。套?燙避免不術(shù)必要空檔同般時形成色塊止沖擊和飽滿際感。單?菊加深消延費者視覺形噸象注意其他脈貨品的類別顆是否與斷檔尼商品相同。敏3）促銷推戰(zhàn)廣組?些及時撤矮換過季PO退P，各展示占面設(shè)立新焦肥點，使用新倉款POP。趣?滔按促銷鑒主題調(diào)整貨奉品及陳列，秧重新布置重殘點展示，并塌掛示專題標報識或POP遭，營造特種趁氣氛。繁4）季節(jié)交猾替糞?太清晰劃洗分新貨區(qū)與偶特價區(qū)，通瓣常新貨區(qū)在第前，特價區(qū)鍋在后，全場搏清貨除外。詳?栗入季后史逐漸減小特那價區(qū)所占面衣積。劃5）陳列變槐換塔?竊蒸每3天更換膽一次模特及損掛裝展示的席服飾配襯。易?飾蘋經(jīng)常更新產(chǎn)墻品的局部展透示形式或全怕部調(diào)整位置碗。批?態(tài)每1癥—鐵2周重新設(shè)順定正常貨品耳陳列格局、賭配襯方案及強櫥窗展示，啄進行局部或役全部互換位睛置。搞6）氛圍布弓置哭?駐準播放背景音渴樂和店內(nèi)錄捆像，調(diào)節(jié)顧嗚客逗留時間音。宣?燃擺設(shè)具鮮抖明個性和時辛效的圖文、叼簽名或其它飾促銷物品發(fā)詞布促銷信息絹和品牌公關(guān)啞資訊。帆5）陳列的個效果：油1）站在顧蔑客的立場輸?登明顯易憲看，符合顧護客視線角度爛。阻?蘆容易了吵解，明確分口類，區(qū)分生停活形態(tài)。俯?園容易選探擇，具有商強品規(guī)定、按歲照次序陳列充。鄙3）站在店萍鋪的立場畫?鮮良好的專效率，賣場閥空間有效的季區(qū)分、布置違。論?核降低成朽本，標準化醋。助?者容易進刮行商品的庫餓存管理。蛇?即容易了幸解暢銷貨品鉆，并防止貨赴品丟失。僻3、銷售技鴿巧具●降FAB暮定義殲特性：（如吳衣服的質(zhì)料對、原產(chǎn)地、例織法及剪裁呆等等。）灰優(yōu)點：（衣嫂服的質(zhì)料是鳴棉質(zhì)，那便籃具吸汗的優(yōu)顧點。）匠好處：（衣剪服的質(zhì)料是糧棉質(zhì)，那便羽具有吸汗的牢優(yōu)點，好處劍是穿起來時稠很舒服，皮襖膚不敏感。慢）蓄●秘FAB應(yīng)筒用原則遵①截特別強調(diào)撒“詠利益勵”躍，即帶給顧漫客的直接好懶處與利益。例如：車特性撇優(yōu)點殊好處袋袖子上有條傭紋設(shè)計特性煙運動型服飾結(jié)設(shè)計風格躁動感，顯得咬精神，有活林力布圓領(lǐng)設(shè)計煙休閑式風格鍬隨意、舒服掏全棉布料丈吸汗、透氣捐穿著舒服、具健康食介紹該產(chǎn)品巾以上FAB懲時，要特別船向顧客突出數(shù)它帶給顧客際的好處，即州‘姿動感，顯得角精神和有活抄力鞭’微而非僅僅告唱訴顧客塊特性勇，即敬‘合袖子上有條凳紋設(shè)計啟’纏。護●闊附加銷售芬主動介紹及罩展示有關(guān)的某配套貨品或屯其它貨品，極為顧客提供干專業(yè)的一站洽式服務(wù)，令慶顧客體驗高昏爾普公司服貪飾搭配的整蓋體感覺，以秤增加銷售業(yè)朝績。笛時刻記住附蚊加銷售以下拳產(chǎn)品：康介紹配襯貨脖品介紹新貨汗介紹暢銷貨衡品劣介紹推廣/摸特價貨品棗介紹配套使眠用產(chǎn)品稀●衰喊銷售-4步喪驟接銷售邪是一個需要沫時間，經(jīng)驗漫和不斷自我覺推動的過程餃。離銷售脾的關(guān)鍵就是羊情景設(shè)想。隆你必須設(shè)想傻自己會成功多，真正喜歡兇銷售和顧客全打交道，最享重要的就是姓相信自己，苗相信你的產(chǎn)饒品。菊當你骨在遵循這四盤步時，一定突要記住作一套些使自己舒反服的事情，廢如果你不舒么服，顧客就脊會感覺到，和然后顧客也部會帶著這種炸不好的感覺猶離開。相信斥你經(jīng)過一段巾時間，一定啟會形成一套漲自己獨特的蹤銷售風格。斤步驟1-情斥景設(shè)想跪任何事情首規(guī)先發(fā)生在想便象當中，如跨果你的設(shè)想袖是沒有方向揮的，就讓它盆自己在徘徊亮，大多數(shù)情膨況下，只能寒是產(chǎn)生使你爽恐懼和焦慮度的想法。這宗正是使很多貧人在銷售當?shù)轮惺〉脑惨?。所以你裹必須控制你盞的想象，讓范它成為你工泛作，支持你肚，而不是損壓壞你，這完室全取決于你粒。態(tài)用你的想象罪來設(shè)想一個致成功的自我別形象。當你淺的自我形象狼很強大時，慮你就會很自瞇信并且有能績力表達你想偷要表達的任云何東西。這美時，你就象定一個快樂的源運動分子，朝不斷的吸引們你的顧客和打她們的信任券。這時你就茶象一把燒熱盾的刀切下一哲片黃油一樣非容易來化解巨顧客的疑慮押和抵觸。刷每天早上，蛙上班之前想族象自己怎樣垃服務(wù)，那天押的第一個顧絕客：要有樂綁趣，滿足她姑們或他們的鐮需求，選擇激合適的衣服私然后賣出去橫。而且每天亂都要這么做把。在你的腦園海當中不斷會的重演你成降功的銷售經(jīng)園歷。這時候磨你就可以走紀近你的店里耗開始銷售吧寇！種步驟2-接蕩觸顧客尼在顧客進入抬店內(nèi)，一定襖要在1-3塵分鐘內(nèi)，向龜她們或他們膏打招呼。你褲一定要給顧石客一個印象爺，你和其它圈店鋪的銷售董人員是不同磚的。對待她石們或他們要岔像對待自己許的朋友一樣浮。要以你被租喜歡對待的諸方式來對待御你的顧客。居這也正是你噸可以找到和漏顧客共同點番而打開話題丈的地方。當回然這就成為盤決定我們顧徐客去留的眾嘉矢之的。千樓萬不要低估況這個階段的稿重要性。這探里有三步驟廈：所打招呼微2耍.再次接怠觸軍3圈.轉(zhuǎn)讓膠下面將具體奉介紹討1芬.打招呼家這里面有兩侮個步驟：邁紡a.吸引顧鋼客傘b衡.初次接觸吸引顧客員在任何銷售靜之前，第一垃步就是你傳詢達出對顧客并的專業(yè)和溫杜暖感在他們吐和她們進店地之前。乞員工就決定茶顧客在看到菜貨品之前是去否會在這家雅店鋪的購物必。初次接觸疼初次接觸有遣兩個目的：島歡迎顧客和盤他們或她們奸知道你工作住在這里。每杠一個顧客應(yīng)派該在進店的善60秒內(nèi)接香收到我們的柱歡迎。配在這個原則葵上，你可以貢用些常識。煩例如一個顧碑客一個人走牢進來，而且管朝著你笑，匆這個時候就閘沒有必要在也等60秒來犧打招呼。又駝例如，一個堂顧客走進來緒正在打排或和朋友在室談話，這時蜓候千萬不要昌打攪他或她強。我們只要：縫·葛用眼神和微悔小的交流－桑這適用于所庭有顧客。當外然也適用于欺在打或滴和朋友聊天曠的顧客。語·尚用你的專業(yè)督和禮貌與顧券客打招呼－威適用所有顧兩客。必這里有一些潛創(chuàng)造性的打都招呼方式兵●購匹情景：顧客陜進來帶來了距很多袋子。時試圖說：滾“府看，您好像巴已經(jīng)花完所臂有的錢！窩”襲大多數(shù)顧客留都會微笑的教回應(yīng)譜“壁不，我還有秩一些剩余！販”添你已經(jīng)抓到炮了她們或他笑們的注意力嶼，同時顧客陽也會更愿意晴接受你。這壁時他們或他元們也不經(jīng)意概當中向你敞棄開她們或他體們的消費大節(jié)門！味●胞舉情景：顧客煤進來沒有帶做任何的袋子斧。射試圖說：竊“染我猜您是剛屠剛開始購物序”樹或許讓“辣您還沒有找域到滿意的、置喜歡的結(jié)”屬她們或他們?；蛟S以逛了汗一會，但是欄還是沒有找蝦到合適的，鹽這時她們或兇他們或許會單馬上告訴你裙“饞我正在找什患么？律”煉也有可能，僑她們或他們萄真的是剛剛允開始購物，冒她們或他們石也許會說：輕“美你怎么猜到疫的？浩”剛再次，你抓夸住了她們或習他們的注意宿力，同時顧揚客也會更愿樣意接受你！檔2.再次舒接觸找在和顧客打濃完招呼后，夫一定要給顧廁客留下一定喬的空間和時剝間，同時也哲是給自己一嗚段時間去考揮慮如何進行余再次接觸。湊在這個階段時有三步驟：候A.打驅(qū)破僵局怨B醉.克服異扇議甜C.轉(zhuǎn)忙讓顧客打破僵局紙激永遠首先銷膠售自己而不米是貨品，這均樣顧客就不井會有一種被貼銷售人員壓拐迫的感覺。黨顧客首先是夸你的朋友而伸不是支票，大目的是發(fā)現(xiàn)壘共同之處和乖把彼此聯(lián)系然起來。最有糊效的打破僵允局方式就是鄙選擇你熟悉大的話題，這退樣你就可以卡很輕松的談凡論這個話題醫(yī)，而且也很頌容易講起笑饅話。例如：秤●餓短一個帶著3咐歲小孩進來療的媽媽。嶄試圖：首先為先和媽媽打間一個招呼，閑然后彎下腰袍來對小孩說木：名“毒你今年多大友了呢？瞎”腥或誕“醬你叫什么名凈字呢?挑”挪立刻媽媽的來壓力就消失盡了，這時媽宅媽通常會回喇答孩子的年爽齡或名字。告這時你就可躁以用開放式淡問題繼續(xù)話貿(mào)題。當然如抗果你不是很而了解小孩子穗的這個話題聚，就不要隨堡便使用，否法則你會經(jīng)常累問出一些使脂顧客非常尷謙尬的問題。妹B閥．克服異議僅削每個銷售游人員都可能欣會聽到：旋“揉不，謝謝！蝴我只想看看當。嫌”弱這句話，如皂果你是首先棟銷售貨品而票不是自己，傲你一定會聽炊到這句話上遞千遍。但是遞如果你按照輕步驟1-3腸,你就將會熱很大程度上溜避免聽到這歉種尷尬的話果語了，然而要這種可能性蟲，還是有可價能會發(fā)生的討。這時你可阻以用以下的召方式來回答邪。昨悶例如：顧客洪：我只是逛滑一逛感（你陷）：好??！遍如果您需要寇我的時候叫嶄我，我的名主字叫斃“看Rita刮”雅你可以讓她恒們或他們知靈道你的名字若，或者告訴鋤顧客我們這唇里有什么樣秘的促銷活動撒等。請記住漢，永遠面帶張微笑。一個斗拒絕你的顧延客會變得不外太開心。也瞧許這些顧客從是真的只想正看看，不需解要你的幫助矮。那就不要徐在打攪她們趨或他們。但刷一定要繼續(xù)蘋小心的關(guān)注歐，以備給他額們或她們提材供最后的幫幅助。無論怎仿么樣一定要巧讓顧客感覺懼她們或他們刷是真正的受悲到歡迎的，惱而且我們是團愿意幫助她材們或他們，繳當顧客需要該幫助的時候?qū)?，這是你的挽工作。杠3.轉(zhuǎn)讓劍顧客吉不耐可能和所有兄的顧客相處倡的很融洽，理這是一個事訴實。擔放松一下，缸讓其他的同峽伴來照顧他霞或她至少這而個顧客還不躁會丟失，一側(cè)個導購不可葡能駕御所有堆類型的顧客澡，所以要學勿會共享我們平的顧客資源抬，而且每一徑個導購都有禍可能輪到照航顧不適合其估他導購的顧素客。草步驟3:正黑式銷售昌既然我們的載基礎(chǔ)已經(jīng)建誦立，現(xiàn)在就門將進入銷售這的主題階段遲，這個階段字將是銷售時稅間最長的一曠個階段。永供遠誠實的對晴待顧客，你伙的存在就是疤為了讓顧客益感覺良好?；闶撬麄兓蛐齻兊呐笥雅e，用開放式借的話題來確鴿認需求。這誤里你要根據(jù)姓不同顧客的滾特點來展開澆話題而不是礙總是圍繞產(chǎn)荷品在問問題燃。這里，最刪難的部分，纖就是如何保披持溝通的流洋暢，這個只榨能是靠不斷舉的練習，同銹時你還可以剝通過腦海情溜景練習來增壤加你成功的埋幾率性。晴這里有三個遇步驟：泳1.葛假確定需求恒2.波建議銷售割3播.克服異瞎議蚊下面將具體協(xié)的闡述：認1.確定央需求薄我們所要了義解顧客的是彎他們或她們宋的需求是什襖么？一旦我液們知道了她旅們或他們的歲需求，就可釘以找到相應(yīng)肌的貨品來滿屯足她們或他嘉們。我們可湯以用如下的殊方式來確定嫩：攏她們或他們蠶是想為誰買輔？眠眨自己？扁還是其他人箱？奧2士.他們或紀他們想買什愁么？醫(yī)襯衣、夾克分、褲子？揭4宰.她們或他稈們想要什么盤場合穿？男辦公室？休謎閑還是某個任特定場合？瓜2.建議晚銷售芹一定要讓顧樂客的腦海當型中永遠都充綠滿著那些好巡看的衣服。郵這里有一個礙原則：每個乎人在試衣間阿至少應(yīng)該有鋪三件衣服，蘭這樣你就會盲永遠有一件亭和上一件對蘭比。喪當他們或她雅們在試衣間社的時候。一祥定要不斷的擋拿給顧客其絞它的衣服，蜓讓他們或她砍們把不喜歡鉆的衣服放在近簾子上，然塔后你把衣服頸拿走。這種臣方式，那些欺被否定的衣由服就不會在島影響顧客下妹面的決定，衛(wèi)把那些有可擴能的，要疊壞好放在收銀靜臺上。你永澡遠不知道下累面會發(fā)生什賣么，所以必桐須做好準備恰，它們都是離顧客的選擇筑。秧3.克服異謊議黨舌到了這一步競，你將會和遭顧客有一個分非常流暢的榴溝通，你應(yīng)句該對顧客的業(yè)類型會有一廣種判斷，知綢道什么是他鑰或她不喜歡旬的，所以不躁要逼迫他或掙她去試穿，矛即使他或她仙買了，將來凡他或她也會尤后悔，然后欣還是會回來叫找你和你的迎店，然而一附些顧客只是設(shè)需要在正確民的方向上給嚷他或她一小謹推，永遠記朵住要誠實的倦對待你的顧權(quán)客，克服異編議不是傷害師顧客，而是拿幫助他或她跑來克服疑慮間。蛛典型的異議抓有以下幾種富：逗1胖、預算：商粉品的價格和杏顧客的預期厭對比途建汽議：確認你全有不同樣式癥的和不同價串位來阻止顧朝客拒絕，這余一點上，可懷以幫助銷售暢和吸引她們溝或他們再次竿回來，也有龜可能這次她倆們或他們就坐會不只買一禁件。亂2、姜太時髦：不鳳是所有的顧憤客都確定什往么是真正意夾義的銷售。拿著建議：裂確保你有不亭同組合程度選的時尚搭配鞭，例如一個群時尚的上衣匠和一個基本蒜款或者是時鐵尚款的褲子拴，對整體一葬身，顏色一塑定不要太夸壺張，至少上碗衣或褲子要紹用基本色調(diào)啦，這樣也有毛利于她們或背他們回去可旦以配自己現(xiàn)勤有的衣服。窄3礎(chǔ)、新款式：姥某些顧客已細經(jīng)習慣與他哀們或他們已變有款式的褲成子（例如低落腰褲）區(qū)建議忙：確定顧客大是否真的想直買這種款式繳，還是因為顧她們或他們廟的其他朋友宿都有了，剛但其實不合納適他或她，匹這是你要真鑄實的告訴顧土客，這樣他和們或他們會崇覺得你很為缸她們或他們搏著想，而不殖只是為了銷村售。例如：抽顧客：我不舅肯定我是否同真的喜歡這停個。翁銷售人員：棕什么是您不你肯定呢？島顧客：你看帝，上衣是$平200褲察子是$30舊0。命銷售人員：光我很理解，蔑但是我想要言問您一件事罩情？徒顧客：你說編？敏銷售人員：協(xié)您覺得這個養(yǎng)款式好嗎？但顧客：我覺僵得非常好。吩銷售人員：精穿起來怎么脫樣呢？泳顧客：非常暮好餃銷售人員：崖我認為這個霉衣服真的是噸很適合您，算既然喜歡它瞇，而且穿起階來效果又好苗，為什么不卡帶回家看一碑下呢？我想餅?zāi)鷷吲d的輸，如果您回單去發(fā)現(xiàn)不好托，把它帶來骨，我們給您栗換，您覺得匠這樣怎樣？拒顧客：這樣醒非常好。劫階段4：結(jié)晶束岡如果你已完賤成以上所有鎖的步驟，那課理論的結(jié)果銀將是你已經(jīng)濟得到了這個幸銷售。但請破記住作為一愛個銷售人員羊，你還必須下完成整個銷豐售過程，售棉后的服務(wù)更泄能體現(xiàn)你對暴顧客的真心倍和關(guān)心。陜請繼續(xù)我們度的銷售，這妙個階段有兩狀個步驟：閘1.結(jié)束泄2界.邀請再次肉光臨石4、房服務(wù)知識撤1）脖什么是腎“汪服務(wù)判”闖？增服務(wù)是一種投涉及某些無任形因素的活陸動、過程和采結(jié)果。例如肢：你們?nèi)A向顧客推介乏商品、提供攝試衣、改衣尼等服務(wù)的活形動和過程，椅又包括這一支活動和過程匪的結(jié)果——似顧客得到合滑身的、完全繼滿意的衣服雀，而全最終砍實現(xiàn)了銷售戀。重2）放“貍服務(wù)?！睌R的特征渠①賞“丹服務(wù)喘”聚本身是不可鮮感知的，既資看不見，也必摸不著。顧牙客在購買掀商品水之前，往往煎不能肯定他源能得到什么壺樣的服務(wù)，讀在接受服務(wù)眠后又通常很鳳難察覺或立套即感受到服榴務(wù)的利益，具也難以對服煌務(wù)的質(zhì)量作堡出客觀的評扶價。所以，蠢服務(wù)往往隱炸含在銷售行希為中，并隨攻著商品一塊舞出售。也就宋是說，因為辨有了優(yōu)質(zhì)的塞服務(wù)而促成陽了銷售，才如讓顧客有了冶評價我們的躺服務(wù)和商品就的機會。益②塞“常服務(wù)掃”死具有不可分鍬離性。店員膚向顧客提供佩服務(wù)時，也濕正是顧客消形費服務(wù)的時懂刻，二者在乳時間上不可周分離。所以舞顧客只有，冒而且必須加阿入到服務(wù)的善生產(chǎn)過程中扭才能消費到訂服務(wù)。例如距，只有在顧俯客在場時，救理發(fā)師才能野完成理發(fā)的借服務(wù)過程。憶而吸引顧客葡加入到這個切過程的，仍定然是服務(wù)。辦③輸“頭服務(wù)雷”稿存在差異性斗。服務(wù)無法姜像有形商品類那樣實現(xiàn)標數(shù)準化，每次漁服務(wù)帶給顧挨客的效用、霉顧客感知的姜服務(wù)質(zhì)量都尊可能存在差梳異。這主要更體現(xiàn)在三個辭方面：第一龜，由于服務(wù)晨人員的原因勢，如心理狀府態(tài)、服務(wù)技僻能、努力程扒度等，即使阿同一服務(wù)人豈員提供的服鍬務(wù)在質(zhì)量上錘也可能會有雜差異。第二練，由于顧客眠的原因，如輸知識水平、籠愛好等，也蛾直接影響服撇務(wù)的質(zhì)量和壽效果。比如炮，同是去旅挺游，有人樂填而忘返，有流人敗興而歸乎；同聽一堂員課，有人津齡津有味，有坐人昏昏欲睡煎。第三，首由于服務(wù)人巡員與顧客間逢相互作用的侵原因，在服雹務(wù)的不同次列數(shù)的購買和赤消費過程中鍛，即使是同科一服務(wù)人員撇向同一顧客招提供的服務(wù)返也可能會存刻在差異。正誤因為服務(wù)存假在的這些差債異性，我們吸必須對店員握的服務(wù)行為劑制定一套統(tǒng)偽一的標準，剖盡量使顧客穴每次光臨延“休高爾普茄”班專供柜主時都能感受孫到同樣好的陰服務(wù)。求④船“蘇服務(wù)輕”瑞標準定義。睬服務(wù)標準是室專為車“趟高爾普童”綢的前線員工狠而設(shè)的指引艇，宗旨是如毛何向顧客提去供一致的服恨務(wù)。沒有標印準產(chǎn)生的問答題：所有人瞞的做法不一肆樣，不知何牢為對，何為哪錯；對待顧顧客的方法也保是做法不一幟，有好有壞征，令顧客無且法適從；不負能將公司的洞一些政策與傲促銷活動有膝力的執(zhí)行；辨公司形象不毒能統(tǒng)一，在責市場有負面聰?shù)挠绊?；影夜響專賣店營鎖業(yè)額，直接竿影響店員的巖收入。實用能標準的好處背：所有人的挎做法都有統(tǒng)估一的標準，鞭大家都知道容怎樣做才是萬對的；顧客哪無論走到哪殲個區(qū)，哪家苗專賣店所受碑到的服務(wù)都命是一樣好；槍公司在市場甲上有良好的餓形象與口碑蝕；服務(wù)的可并靠性及一致式性，可以讓午顧客得到滿篇意的服務(wù)；批能夠穩(wěn)定及墾提升專賣店個的營業(yè)額，省店員的收入級不斷的提高街。勇3）設(shè)服務(wù)的流程灶●若揚打招呼：得①勤電親切的笑容厘應(yīng)該：和庭藹、親切、戲得體自然。抓陽不應(yīng)該：應(yīng)泳付式、皮笑她肉不笑、愛膛理不理。省②售魚有目光接觸昂雙目正視顧膠客，眼神中才充滿誠懇，鞋不要四面環(huán)帽顧而言之。溪③重情適當?shù)囊袅繗曊{(diào)柔和、櫻誠懇、心平軟氣和、沉著錫肯定、注意次口腔衛(wèi)生（帶如煙味、酒祖味、口臭等交）。罰④輛墨有時間問候叫、性別、稱汗呼和節(jié)日。默如：先生（稿小姐、太太電等），早晨補（晚上好）榨歡迎光臨蠟高爾普茫?；邰莞鹞蔹c頭示意統(tǒng)降主王與顧客保持餃適當?shù)木嚯x及予以足夠的義活動空間。篩⑥氧庸適當?shù)淖藙菀疲ㄕ咀?、手惠勢）揭手腳自然擺責放，不要毫返無顧忌地前嫂后擺動有失煉儀態(tài)。攏●宿到介紹貨品：以界獄①衰纖留意及主動斧詢問顧客的談需要。裳涂簡察言觀色，遺分析顧客類淺型。決潛專耐心聆聽顧圾客的需要。請②琴井按顧客需要愿，簡略介紹亭貨品的獨特裹銷售點。旁奧如：產(chǎn)品的構(gòu)特性、款式挖、面料、搭慢配、設(shè)計風頑格、優(yōu)點、判好處等。灘③訊褲介紹不同貨后品應(yīng)有的固蔥定表現(xiàn)。箭察注重效果，負恰如其分地遺。飄●水筍試衣：鋸營徑①剪稿復述顧客所棟需貨物的款仍式及尺寸。摘涌濟②康沾禮貌地點算燥顧客所試穿駝的件數(shù)（最伏好是心中默朗算）。郊脹冤③窯域解開扭扣、龍拉好拉鏈、柱折好褲腳。謹撥擴④鄰腳邀請顧客到沉試衣室、鏡兩子前。屑卷茄⑤制鍋先敲門，再碌把試穿的貨漿品掛在試衣挖室內(nèi)并提醒粥顧客鎖門。歌欠夸⑥娃湊詢問顧客是參否合身滿意竊，提醒顧客祖有無物件遺雷留試衣室內(nèi)箏。碑端豬⑦具和留意顧客身懶旁朋友的意黃見。駱弓宇⑧鍋側(cè)試穿后核對斥貨品件數(shù)（月心中默算）壇。谷血橫⑨洲張如無所需的蹄尺寸、款式潔，可介紹類范似樣式給顧臺客。熔●榜閘改褲：愚相①康鍋客人將褲子恰穿上后，認效為需要修改稠長度時，應(yīng)肯主動替客人權(quán)度量。灑恭周②沒膽請顧客雙腿于并攏站直身脂體。體逼淺③戲寺詢問并確定需顧客習慣穿燦褲的褲頭位永置和長度。連勉戴④注菊將尺的零刻鬼度貼準褲頭進頂端，然后淡緊貼顧客腿柱側(cè)向下度量亦。位運許⑤栽渴當量至顧客古腳踝骨（腳嘆眼）處，應(yīng)戚用持尺的手取用適量力度第角碰顧客腳第踝，使其有未感覺，再詢軍問顧客替養(yǎng)褲長至此處核是否合適。仿筐掀⑥佩恥征詢顧客意達見并給予有被關(guān)建議予顧籮客，然后清貨晰讀出刻度版，核對及確唱認應(yīng)修改的燕尺寸，并提勿醒顧客修改柱后恕不退換吵。識胡思⑥角姜提示改褲所壩需時間。肅眠付⑥壺爽作附加推銷心。朗●愁挨附加推銷：注細①錢猾建議并介紹域類似的搭配辜。孕痰②宵啊介紹新貨。例③預會介紹暢銷貨古品。遙④禍遠建議提供容駱易搭配的推駁廣期限貨品乏。僚●揭隔收款：狹幼①困主動與顧客危打招呼、保貸持微笑、與選顧客有目光默接觸。霸裁②偷清晰準確告務(wù)訴顧客尺碼薄、顏色和件艷數(shù)及金額。錢脖③籌雙手接款“鹿唱收唱付”監(jiān)，并與客人闖核對。皆燦④您再次做附加分推銷。痛僑⑤織重視貨品的劈包裝。奔美⑥刺禮貌道別。孩第七章