非人事經(jīng)理的人事管理技巧

非人事經(jīng)理的人事管理技巧集第一頁，共六十三頁。你怎樣分配有限的時間資源人

運作過程/結(jié)果%你的時間/周%你的時間/周第二頁，共六十三頁。

人力資本策略結(jié)構(gòu)

機(jī)器/資本沒有人力，你怎么頂起屋頂？第三頁，共六十三頁。人力管理過程面試和篩選人員為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)建立一支高績效隊伍

和職員交流指導(dǎo)和發(fā)展你的職員第四頁，共六十三頁。

面試以及篩選人員-你將設(shè)置什么標(biāo)準(zhǔn)？根據(jù)你的經(jīng)驗，當(dāng)你要作出一項商業(yè)決定的時候特別是和金錢投資有關(guān)的（比方說50,000新臺幣），你會考慮一些什么因素？決策表述：

條件：

評估程序

%你所花的時間（小時）WilliamHsu04/13/2001購買一臺新的筆記本電腦第五頁，共六十三頁。面試以及篩選人員-你將設(shè)置什么標(biāo)準(zhǔn)？決策表述:(產(chǎn)生你自己的實例)

要求：(標(biāo)準(zhǔn))

你怎樣評估你的候選人？用什么評估？WilliamHsu04/13/2001

請在下面列出在你公司篩選人員所需的必要條件：每次評估的花費/每個候選人評估時間第六頁，共六十三頁。

面試以及篩選人員-什么是你的信心標(biāo)準(zhǔn)決策表述:

條件：

評估方法

%你所花的時間（小時）WilliamHsu04/13/2001在下面列出兩對就象你在上一圖表中所述的必要條件，你能說出在你作決定過程中最主要的區(qū)別是什么嗎？是什么導(dǎo)致了這樣的差別?AB第七頁，共六十三頁。面試以及篩選人員-你將設(shè)置什么標(biāo)準(zhǔn)？決策表述:(你自己的實例)條件：(標(biāo)準(zhǔn))

所使用的評估手段WilliamHsu04/13/2001

為了和前面的作比較，請在下面列出你重新編制的篩選你公司員工所需的條件。必須的希望的每次評估/每個候選人所花費評估時間第八頁，共六十三頁。面試以及篩選人員-你在做正確的評估嗎?WilliamHsu04/13/2001請在下面描述你的評估方法必要條件

必須的希望的

評估候選人所使用的方法/手段評估標(biāo)準(zhǔn)第九頁，共六十三頁。面試以及篩選人員-評估你的候選人

WilliamHsu04/13/2001篩選人員大體上是一個招聘部門經(jīng)理的職責(zé)，為了成功地評估候選人以便將他們安置到一個合適的位置上，以下是作出面試評估的關(guān)鍵。智能工作動機(jī)及特征個性長處和局限知識和經(jīng)驗個體組成的四個基本特征第十頁，共六十三頁。第十一頁，共六十三頁。第十二頁，共六十三頁。第十三頁，共六十三頁。第十四頁，共六十三頁。

面試篩選人員-你需要什么幫助？

WilliamHsu04/13/2001篩選人員大體上是一個招聘部門經(jīng)理的職責(zé)，為了順利準(zhǔn)確地評估候選人以便將他們安置到一個合適的位置上，請列出那些你認(rèn)為需要得到人事部幫助的以及需要提交人事部以便使篩選過程連接起來的材料。對人事部的要求你將提供的數(shù)據(jù)給誰項目第十五頁，共六十三頁。第十六頁，共六十三頁。第十七頁，共六十三頁。人力管理過程面試和篩選人員為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)建立一支高績效隊伍

和職員交流培訓(xùn)和發(fā)展你的職員第十八頁，共六十三頁。成為世界級的五個必須做的方面任務(wù)愿景組織機(jī)構(gòu)績效反饋目標(biāo)/目的結(jié)果管理非常清晰高水平，有激勵性一定時間內(nèi)一致性有很高挑戰(zhàn)性既有長期的又有短期的

可測量隨時間可做調(diào)整層次少很多績效單位

（細(xì)分的）職責(zé)分明有自主性

（記分卡）“有透明度“有內(nèi)部以及外部的標(biāo)桿把某些事物列為公共的迅速可見(“視線可及”)認(rèn)真改變自上面下以及自下面上效果圍繞有吸引力的“結(jié)果狀態(tài)”

有野心的目標(biāo)的基本原則無誤解總是有新的山峰去攀登對公司有很深的自屬感執(zhí)行總裁以及主要經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)50-200個單位沒有隱瞞包括同僚的壓力減少自滿加強(qiáng)同僚的壓力適當(dāng)?shù)娜藦氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ鞅仨毜奶卣鞯谑彭?，共六十三頁?/p>

為你的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度

-是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人的重要職責(zé)

WilliamHsu04/13/2001管理者的職責(zé)是設(shè)立可衡量的目標(biāo)以及期望得到的下屬績效成果，經(jīng)過這樣做，整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合。對你的職員規(guī)定一個目標(biāo)&衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)績效頻率日期第二十頁，共六十三頁。為你的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度

-是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人的重要職責(zé)

04/13/2001管理者的職責(zé)是設(shè)立可衡量的目標(biāo)以及期望得到的下屬績效成果，經(jīng)過這樣做，整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合。

怎樣選擇和設(shè)立目標(biāo)公司目標(biāo):

銷售額問題的解決承擔(dān)合同的義務(wù)新產(chǎn)品/服務(wù)降低成本職能性目標(biāo):#職員的發(fā)展#項目的完成

個人目標(biāo):教育晉升獲得新的技能參與商業(yè)或社會團(tuán)體閱讀書籍或期刊WilliamHsu第二十一頁，共六十三頁。為你的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度

-是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人的重要職責(zé)

WilliamHsu04/13/2001管理者的職責(zé)是設(shè)立可衡量的目標(biāo)以及期望得到的下屬績效成果，經(jīng)過這樣做，整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合。設(shè)置目標(biāo)的原則要S明確M可以衡量A可以達(dá)到R

現(xiàn)實性T時效性

對目標(biāo)進(jìn)行測量定時執(zhí)行必要時改正獎勵突出的成績第二十二頁，共六十三頁。描述的等級買一輛小轎車買一輛車購買一個運輸工具買一輛紅色四門小轎車???吃東西目標(biāo)設(shè)置的常見缺失第二十三頁，共六十三頁。成績衡量的等級買一輛小轎車買一輛車購買一個運輸工具買一輛紅色四門小轎車???便利時尚信心貨物運輸?社會地位安全信心時尚目標(biāo)設(shè)置的常見缺失第二十四頁，共六十三頁。什么是績效的衡量？WilliamHsu04/13/2001定義績效是從數(shù)量上和質(zhì)量上來評估一個實體（國際企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)、程序、團(tuán)隊、個體）完成它任務(wù)和目標(biāo)、采取行動步驟或取得競爭力的程度。目的衡量為實現(xiàn)商業(yè)策略所實施的活動和必須的程序。為你的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度第二十五頁，共六十三頁。成績衡量的等級信心時尚信心貨物運輸?社會地位安全信心時尚%人們有能力購買的%災(zāi)害事故幸存率%需要用的時候可以用到的%年度公認(rèn)的最佳%公認(rèn)最佳%需要用的時候可以用到的%需要用的時候可以用到的

可以裝％貨物可以裝大量的貨物可以代替我們走路的任何事物12345哪個差距最大？高低要求高低尺度

第二十六頁，共六十三頁。

理解衡量方法

衡量

定義

目標(biāo)特征、結(jié)果、要簡要描述什么是你要衡量的求或你想要的數(shù)，單位，范圍，時間，規(guī)則績效等級據(jù)的參數(shù)如果你正在改善或已經(jīng)達(dá)到 目標(biāo)，你將怎么樣來測定。

例子：準(zhǔn)時交貨

在到期前顧客收到的貨物的％我們98%的

到期日期=

顧客原來約定的時間定單能準(zhǔn)時

延遲=

在應(yīng)交日期后的任何一天到達(dá)到達(dá)顧客

第二十七頁，共六十三頁。衡量的方法到哪里去找?來源衡量方法頻率公式目標(biāo)基礎(chǔ)條件責(zé)任

第二十八頁，共六十三頁。衡量的方法到哪里去找?-S-I-P-O-C模式實例:招募輸入程序

結(jié)果

工作說明知識技巧信息支持-制程控制來源

計劃資格確認(rèn)篩選錄取通知簽約雇傭定向正式職員-成功招募合格的雇員-準(zhǔn)時報到-零過失品質(zhì)-合理的成本供應(yīng)商成效顧客滿意生產(chǎn)力提高增長收入稅前利潤增長得到人事部的信任學(xué)校/聯(lián)系/工廠第二十九頁，共六十三頁。成績衡量的等級買一輛小轎車買一輛車購買一個運輸工具買一輛紅色四門小轎車???信心時尚信心貨物運輸?社會地位安全信心時尚第三十頁，共六十三頁。成績衡量的等級信心風(fēng)尚信心貨物運輸?社會地位安全信心時尚%人們有能力購買的%災(zāi)害事故幸存率%需要用的時候可以用到的%年度公認(rèn)的最佳%公認(rèn)最佳%需要用的時候可以用到的%需要用的時候可以用到的可以裝％貨物可以裝大量的貨物可以代替我們走路的任何事物12345哪個差距最大？高低要求高低尺度第三十一頁，共六十三頁。薪資福利差距分析任務(wù):供給雇員“需要知道的信息“、工資及稅務(wù)服務(wù)、與績效相聯(lián)系的薪資組合以吸引、激勵、保留員工，并獲得員工主觀能動性。運營行為頻率衡量基本條件假如現(xiàn)在不行那什么時候可以？1.2.3每月提供工資條4.提供新雇員的職前培訓(xùn)和引導(dǎo)5.6.執(zhí)行成績評估回顧7執(zhí)行薪資調(diào)查樣本提供給你一個基礎(chǔ)，讓你的操作行為更現(xiàn)實可及。第三十二頁，共六十三頁。作用:衡量及運作計劃

運營計劃或活動

衡量方法（公式）目標(biāo)(KPI)行動計劃(關(guān)鍵主動)

誰負(fù)責(zé)?練習(xí)第三十三頁，共六十三頁。作用:衡量及運作計劃問：提供這項服務(wù)的基本目的是什么？制造這個產(chǎn)品？列出你為完成目標(biāo)（KPI）的年度、季度、月度或周計劃。定義你怎樣衡量運作計劃成功的公式。-參數(shù)-結(jié)果-特征-單位….規(guī)定%，#，比率，單位或你想完成的其它參數(shù)的等級運營計劃或活動

衡量方法（公式）目標(biāo)(KPI)行動計劃(關(guān)鍵主動)

誰負(fù)責(zé)?第三十四頁，共六十三頁。人力管理過程面試和篩選人員為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)建立一支高績效隊伍和職員交流培訓(xùn)和發(fā)展你的職員第三十五頁，共六十三頁。

激發(fā)職員工作-----------你第一件要做的事

人

們來工作的目的各種各樣。，因而來激發(fā)他們工作是一個十分復(fù)雜的程序，請列舉在你經(jīng)驗中曾經(jīng)使用過的最普遍通用的方法。方法頻率效力(低/中/高)第三十六頁，共六十三頁。激發(fā)職員工作-什么使你的職員感到灰心?

人們來工作的目的各種各樣。，因而來激發(fā)他們工作是一個十分復(fù)雜的程序，你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？影響雇員士氣的事物雇員的年齡職業(yè)級別工作本身考慮周到的領(lǐng)導(dǎo)階層企業(yè)文化，或雇員對公司的感覺領(lǐng)導(dǎo)階層的風(fēng)格

士氣升降第三十七頁，共六十三頁。激發(fā)職員工作-什么使你的職員感到灰心?

人們來工作的目的各種各樣，因而來激發(fā)他們工作是一個十分復(fù)雜的程序，你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？挫敗的過程

失望憤怒被排除在外放棄定置第三十八頁，共六十三頁。激發(fā)職員工作-影響挫折的因素

人們來工作的目的各種各樣，因而來激發(fā)他們工作是一個十分復(fù)雜的程序，你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？影響挫折的因素1.需求水平；2.達(dá)到渴望目標(biāo)的程度；3.動機(jī)力量；4.隱性的困難5.個人的人格特征第三十九頁，共六十三頁。第四十頁，共六十三頁。第四十一頁，共六十三頁。食物和水保護(hù)和安全歸屬他人尊重自尊

自我實現(xiàn)價值與內(nèi)涵授權(quán)聲望社團(tuán)住房供給薪水激勵因素指導(dǎo)

講述文化馬斯洛需要層次理論第四十二頁，共六十三頁。人力管理過程面試和篩選人員為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)建立一支高績效隊伍和職員交流培訓(xùn)和發(fā)展你的員工第四十三頁，共六十三頁。

建立一支高績效的團(tuán)隊-是一個領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色

管理者的職責(zé)是發(fā)展高績效的團(tuán)隊，為了演好這個角色，你需要知道的是:1.你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2.團(tuán)隊發(fā)展的步驟3.團(tuán)隊的動力4.指導(dǎo)技巧第四十四頁，共六十三頁。建立一支高績效的團(tuán)隊-是一個領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色

管理者的職責(zé)是發(fā)展高績效的團(tuán)隊，為了演好這個角色，你需要知道的是:

共同價值觀相互依賴表達(dá)的感覺奉獻(xiàn)人際關(guān)系的技巧一致性強(qiáng)度信任沖突解決傾聽輿論協(xié)作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊強(qiáng)弱

一個組群？

一個團(tuán)隊？第四十五頁，共六十三頁。建立一支高績效的團(tuán)隊-領(lǐng)導(dǎo)角色低高構(gòu)成

需要考慮的事項高俄亥俄州的領(lǐng)導(dǎo)行為象限第四十六頁，共六十三頁。

建立一支高績效的團(tuán)隊-

開始了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

獨裁的領(lǐng)導(dǎo)共

享的領(lǐng)導(dǎo)自由放任的領(lǐng)導(dǎo)高生產(chǎn)力高士氣

高士氣和生產(chǎn)力低中高15

105

15105T:關(guān)注任務(wù)P:關(guān)注人關(guān)于任務(wù)和人的平衡導(dǎo)致了共享領(lǐng)導(dǎo)原始資料:PfeifferJ.W.和Jones.JE(eds)人際關(guān)系訓(xùn)練的構(gòu)造手冊.1974,p12.第四十七頁，共六十三頁。人們對領(lǐng)導(dǎo)的期望是什么？

美國的管理者經(jīng)過七年以上的觀察發(fā)現(xiàn)關(guān)于“你希望和敬佩領(lǐng)導(dǎo)什么”這個問題的回答有著顯著的一致性。誠實87%有能力74%有遠(yuǎn)見67%鼓舞人的61%聰明的46%公正的42%氣量大的38%鼓勵的35%坦率33%有想象力的32%可靠的31%

來源:建立可信性因素，最好的實踐雜志,,1994年1月第四十八頁，共六十三頁。

建立一支高績效的團(tuán)隊-做一個成功的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人對團(tuán)隊的成績負(fù)責(zé)做你自己發(fā)展一個目的指南來激勵你和其他人堅持追求你的目的指南發(fā)展你的自我表現(xiàn)傾聽內(nèi)在的聲音向那些能幫助你的學(xué)習(xí)讓你關(guān)心的事情發(fā)生不要把成功或失敗全部地歸咎于外部環(huán)境第四十九頁，共六十三頁。建立一支高績效團(tuán)隊-領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)團(tuán)隊的發(fā)展進(jìn)程特征馬斯洛的需要層次合作(履行)

(標(biāo)準(zhǔn))主張(激烈的)包容

(組成)相互依賴的獨立的依賴的直接向外指向共有目標(biāo)的能量集中于內(nèi)在競爭的能量在團(tuán)隊成員內(nèi)部流轉(zhuǎn)的能量

自我實現(xiàn)自尊他人的尊敬歸屬感第五十頁，共六十三頁。人力管理過程面試和篩選人員為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)建立一支高績效隊伍和職員交流培訓(xùn)和發(fā)展你的職員第五十一頁，共六十三頁。

和你的員工溝通-把事情辦好的關(guān)鍵

假如員工沒有領(lǐng)會你的訊息,意味著你沒有溝通，假如傳達(dá)之后沒有任何行動同樣也不算溝通，溝通是你和你的員工聯(lián)成一片的唯一方法，還是分享知識的基礎(chǔ)。猜猜看，什么是我想要溝通的？發(fā)送者接收者

,,,第五十二頁，共六十三頁。和你的員工溝通-把事情辦好的關(guān)鍵

管理人員是那些通過別人把事情辦好的人，管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個清晰的目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。溝通步驟發(fā)送者接收者編碼媒體傳送者解碼第五十三頁，共六十三頁。和你的員工溝通-把事情辦好的關(guān)鍵

管理人員是那些通過別人把事情辦好的人，管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個清晰的目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。為什么溝通失?。渴悄睦锖褪裁醋鲥e了？發(fā)送者接收者編碼媒體傳送者解碼第五十四頁，共六十三頁。有效溝通有任何技巧嗎？發(fā)送者接收者編碼媒體傳送者解碼和你的員工溝通-把事情辦好的關(guān)鍵

管理人員是那些通過別人把事情辦好的人，管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個清晰的目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。第五十五頁，共六十三頁。溝通的一些技巧在試圖溝通之前，先闡明你的觀點檢查和分析每一溝通背后的真正目的在溝通之前考慮所有的生理和心理情況向他人咨詢,若合適,采取之考慮你溝通的可能的內(nèi)容及暗示盡可能經(jīng)常給你的溝通接受者一些東西或幫助追蹤溝通溝通為了明天也為了今天保證你的行動反映了你溝通的意圖學(xué)會有效地傾聽和你的員工溝通-把事情辦好的關(guān)鍵

管理人員是那些通過別人把事情辦好的人，管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個清晰的目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。第五十六頁，共六十三頁。人力管理過程面試和篩選人員為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)建立一支高績效隊伍和職員交流培訓(xùn)和發(fā)展你的職員第五十七頁，共六十三頁。發(fā)展你的員工的訓(xùn)練-管理者就是教練傳統(tǒng)管理老板的支配感員工的被迫感指示勸說爭論