管理心理學第三章

課程名稱：管理心理學教者：王迪第三章課時：課時課題：需要動機與管理授課時間：第周第一頁，共五十七頁。目的要求：需要、動機馬斯洛的需要層次理論阿爾德佛的生存、關(guān)系、成長理論麥克萊蘭的成就需要理論第二頁，共五十七頁。重點難點：需要動機馬斯洛的需要層次理論第三頁，共五十七頁。

第一節(jié)需要理論

需要既是管理科學中的重要問題，也是管理心理學中的重要問題。人的行為是由動機決定的，動機是由需要引起的，需要是產(chǎn)生行為的原動力。研究人的管理問題，必須從研究人的需要出發(fā)。第四頁，共五十七頁。一、需要概述1、需要的含義所謂需要，是指人對某種目標的渴求或欲望是有機體缺乏某種物質(zhì)時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是有機體對客觀事物需求的反映需要是人的行為的動力基礎和源泉，是人腦對生理和社會需要的反映第五頁，共五十七頁。2、需要的產(chǎn)生

需要—心理緊張的狀態(tài)—動機——目標導向——目標行動——需要滿足緊張消除——產(chǎn)生新的需要

需要與刺激分不開刺激是多種多樣的一般來說，可以分為兩類：內(nèi)部刺激和外部刺激內(nèi)部刺激是根據(jù)外部刺激是條件第六頁，共五十七頁。3、人的需要表現(xiàn)為以下特征第一，對象性。第二，階段性第三，社會制約性第四，獨特性第七頁，共五十七頁。4、需要的意義和作用第一、需要在人的個性發(fā)展中起著重要作用，它是人的心理活動與行為的基本動力第二、需要在人的個性心理中也起著重要作用。第三、需要對人的意志的形成和發(fā)展也起著積極的推動作用。第八頁，共五十七頁。值得注意的是：正確的、符合道德規(guī)范的需要，會培養(yǎng)良好的個性、良好的情緒和良好的意志；不正確的、不符合道德規(guī)范的需要會導致不良的個性、不良的情緒、不良的意志品質(zhì)。第九頁，共五十七頁。二、需要層次理論1943年，美國人本主義心理學家馬斯洛出版了《人類激勵理論》一書，在這本書中提出了需要層次理論第十頁，共五十七頁。（一）馬斯洛需要層次理論把需要分成：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五類，依次由較低層次到較高層次。第十一頁，共五十七頁。1、生理需要：對食物、水、空氣和住房等需要都是生理需要，這類需要的級別最低，人們在轉(zhuǎn)向較高層次的需要之前，總是盡力滿足這類需要。第十二頁，共五十七頁。2、安全需要：包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需要。對許多員工而言，安全需要表現(xiàn)為安全而穩(wěn)定以及有醫(yī)療保險、失業(yè)保險和退休福利等。第十三頁，共五十七頁。公務員考試之所以熱，原因之一就是公務員職業(yè)的安全性、穩(wěn)定性：工作不會輕易失去，各方面有保障，退休待遇很好生活在現(xiàn)實中的每一個人，都會有這種安全方面的需要。作為組織管理者，應該盡量為員工創(chuàng)造條件，滿足員工這方面的需要。第十四頁，共五十七頁。3、社交需要：

又稱為愛與歸屬的需要，包括對友誼、愛情以及歸屬關(guān)系的需要。這些需要如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對工作不滿及情緒低落。第十五頁，共五十七頁。管理者必須意識到，當社交需要成為主要的激勵源時，工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機會，能夠提供同事間社交往來機會的職業(yè)會受到重視。第十六頁，共五十七頁。管理者感到下屬努力追求滿足這類需要時，通常會采取支持與贊許的態(tài)度，十分強調(diào)能為共事的人所接受，開展有組織的體育比賽和集體聚會等業(yè)務活動，并且遵從集體行為規(guī)范。第十七頁，共五十七頁。4、尊重需要

既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重?；蛘哒f尊重需要可以分為內(nèi)部尊重和外部尊重。有尊重需要的人希望別人按照他們的實際形象來接受他們，并認為他們有能力，能勝任工作。他們關(guān)心的是成就、名聲、地位和晉升機會。第十八頁，共五十七頁。

在激勵員工時，應特別注意有尊重需要的人員，主要應采取公開獎勵和表揚的方式。布置工作要特別強調(diào)工作的艱巨性以及成功所需要的高超技巧等。頒發(fā)榮譽獎章、在公司的刊物上發(fā)表表揚文章、公布優(yōu)秀員工光榮榜等手段都可以提高人們對自己工作的自豪感。第十九頁，共五十七頁。5、自我實現(xiàn)需要

自我實現(xiàn)需要是指人們希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛在能力得到充分的發(fā)揮，成為所期望的人物。達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處。第二十頁，共五十七頁。要滿足這種盡量發(fā)揮自己才能的需要，他應該已在某個時刻部份地滿足了其它的需要。當然自我實現(xiàn)的人可能過分關(guān)注這種最高層次的需要的滿足，以致于自覺或不自覺地放棄滿足較低層次的需要。第二十一頁，共五十七頁。自我實現(xiàn)需要占支配地位的人，會受到激勵在工作中運用最富于創(chuàng)造性和建設性的技巧。重視這種需要的管理者會認識到，無論那種工作都可以進行創(chuàng)新，創(chuàng)造性并非管理人員獨有，而是每個人都期望擁有的。第二十二頁，共五十七頁。（二）馬斯洛的需要層次理論的四點假設馬斯洛的需要層次理論是研究組織激勵時應用得最廣泛的理論。馬斯洛認為人的這一系列復雜的需要，按其優(yōu)先次序可以排成梯式的層次，其中包括四點基本假設：第二十三頁，共五十七頁。1、這五種需要像階梯一樣從低到高，但這種次序不是完全固定的，可以變化，也有例外情況2、已經(jīng)滿足的需要，不再是激勵因素。人們總是在力圖滿足某種需要，一旦一種需要得到滿足，就會有另一種需要取而代之。第二十四頁，共五十七頁。3、大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復雜，無論何時都有許多需要影響行為。同一時期內(nèi)，可能同時存在幾種需要。但不可否認：人的需要具有主導性4、一般來說，只有在較低層次的需要得到滿足之后，較高層次的需要才會有足夠的動力驅(qū)動行為。滿足較高層次需要的途徑多于滿足較低層次需要的途徑。第二十五頁，共五十七頁。另外，馬斯洛和其他行為科學家都認為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達國家，生理需要和安全需要占主導地位的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導的人數(shù)比例較?。辉诎l(fā)達國家則相反。第二十六頁，共五十七頁。（三）請全班同學在分析自己的需要？第二十七頁，共五十七頁。同學們怎么建立正確的、符合道德的需要？（需要的超脫超然物外）第二十八頁，共五十七頁。（四）請同學來評價馬斯洛的需要層次理論？第二十九頁，共五十七頁。1、應該說馬斯洛的需要層次理論為我們滿足員工的需要，激勵員工提供了一種參考；2、馬斯洛的需要層次理論告訴我們員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性可以通過組織滿足員工的一定需要來調(diào)動；第三十頁，共五十七頁。3、不足之處就是馬斯洛的需要層次理論并沒有告訴我們怎么去判斷、去分析確定員工究竟屬于哪個層次的需要；4、馬斯洛的需要層次理論并沒有區(qū)別國情、文化、特別是組織等因素，在應用上存在很大的困難。第三十一頁，共五十七頁。5、社會上的人群極其多樣和復雜，人的各方面的需要是否能夠都歸于這五個層次的需要還有待于進一步的研究。（大學生：學習、娛樂、個人自由）第三十二頁，共五十七頁。五、如果你是組織的管理者，你怎么樣來滿足員工的需要？第三十三頁，共五十七頁。滿足員工需要的方法1、調(diào)查研究（問卷、訪問、了解員工）2、綜合分析（合理的需要、可以滿足的需要）3、善于引導員工合理的需要，放棄不恰當?shù)男枰?、創(chuàng)造條件、因人而異，不斷滿足員工各種各樣的需要第三十四頁，共五十七頁。三、阿爾德佛生存、關(guān)系、成長理論

美國心理學家阿爾德佛,在大量調(diào)查研究的基礎上，提出一個人的需要可以分為以下三種：

生存需要、關(guān)系需要、成長需要。阿爾德佛把這三種基本需要稱為“生存、關(guān)系、成長理論”,簡稱為ERG理論。第三十五頁，共五十七頁。

（一）生存的需要

生存的需要是人們最基本的需要。生存的需要是指人在衣、食、住、行等物質(zhì)方面的需要。這種需要包括了馬斯洛的生理需要和安全需要，它只能通過金錢和物質(zhì)才能滿足。

第三十六頁，共五十七頁。（二）關(guān)系的需要

關(guān)系的需要，即要求與人們交往及維持人與人之間和諧關(guān)系的愿望。它包括馬斯洛的社會需要和部分尊重需要。

第三十七頁，共五十七頁。（三）成長的需要

成長的需要，即人們要求在事業(yè)、前途等方面得到發(fā)展的內(nèi)在愿望。它包括馬斯洛的部分尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。第三十八頁，共五十七頁。

阿爾德佛認為，作為一個管理者，應該了解員工的真實需要。因為需要的不同，會導致員工不同的工作行為，進而決定他們不同的工作結(jié)果；而這些結(jié)果，可能滿足他們的需要，也可能滿足不了他們的需要，管理人員要想控制員工的工作行為，必須在了解員工真實需要的基礎上，通過控制員工的工作結(jié)果，即使員工獲得能滿足需要的報酬，來達到控制員工的行為。第三十九頁，共五十七頁。四、麥克萊蘭的成就需要理論

20世紀50年代，美國心理學家戴維·麥克萊蘭，通過心理投射的方法對人的成就動機進行了大量的研究，并在此基礎上提出,在一個組織中，人們最重要的需要是成就需要，其次是權(quán)力需要和歸屬需要。第四十頁，共五十七頁。（一）成就需要

麥克萊蘭認為，成就欲望很高的人，認為成就比報酬更重要。他發(fā)現(xiàn)，具有強烈成就需要的人，往往明顯地表現(xiàn)出以下三個特點：

第一，他們喜歡接受挑戰(zhàn)性的任務，希望獨立地完成工作。

第二，他們總是具有明確的行動目標，并富有一定的冒險精神。

第三，他們希望個人負責解決問題，并經(jīng)常注意對自己工作成就的反饋。

第四十一頁，共五十七頁。（二）權(quán)力需要

權(quán)力需要就是影響和控制別人的愿望。這種愿望高的人，喜歡“負責”,追求社會地位，追求對別人的影響，喜歡使別人的行動合乎自己的愿望。權(quán)力欲又稱為操縱欲。這種人希望支配別人和受到社會的尊重，較少關(guān)心別人的有效行為。第四十二頁，共五十七頁。

（三）歸屬需要

歸屬需要即為一種相互交往、相互支持、相互尊重的欲望。這種人以自己作為群體的一員而感到滿足。富有理智的人往往追求人與人之間的友誼和信賴。第四十三頁，共五十七頁。

麥克萊蘭認為，了解和掌握這三種需要，對于管理人員的培養(yǎng)、使用和提拔均具有重要意義。高明的領導者，要善于培養(yǎng)具有高成就感的人才，這種人才對于企業(yè)、國家都有重要作用。一個企業(yè)擁有這樣的人才越多，它的發(fā)展就越快，利潤就越多。一個國家擁有這樣的人越多，就越興旺發(fā)達。

第四十四頁，共五十七頁。第二節(jié)動機理論一、動機含義

動機就是激勵人們?nèi)バ袆?，以達到一定的目的的內(nèi)在原因，是推動人們行動的內(nèi)驅(qū)力。動機與目的相聯(lián)系第四十五頁，共五十七頁。二、引發(fā)動機的條件動機是在需要刺激下直接推動人進行活動的內(nèi)部動力。動機是個體的內(nèi)在過程，行為是這種內(nèi)在過程的結(jié)果。引起動機的兩個條件是：內(nèi)在條件和外在條件。第四十六頁，共五十七頁。1、內(nèi)在條件內(nèi)在條件就是需要，動機是在需要的基礎上產(chǎn)生的，離開需要的動機是不存在的。而且只有需要的愿望很強烈、滿足需要的對象存在時，才能引起動機。第四十七頁，共五十七頁。2、外在條件外在條件就是能夠引起個體動機并滿足個體需要的外在刺激，稱為誘因。第四十八頁，共五十七頁。個體的內(nèi)在條件——需要、個體的外在條件——誘因是產(chǎn)生動機的主要因素。在個體強烈需要、又有誘因的條件下，就能引起個體強烈的動機，并且決定他的行為。第四十九頁，共五十七頁。三、需要與動機與行為需要和動機是有區(qū)別的。需要是人們對某種目標的渴求或欲望，主要和人們的主觀愿望相聯(lián)系。動機在需要的基礎上產(chǎn)生，主要和人的行動相聯(lián)系。也就是說，需要并不能直接產(chǎn)生行為，而必須先產(chǎn)生動機才能引起人的行為，動機是需要與行為之間必經(jīng)的一個中間環(huán)節(jié)。第五十頁，共五十七頁。

動機雖然是在需要的基礎上產(chǎn)生的，但并非所有的需要都能成為動機。這是因為，需要必須達到一定強度并有相應的誘因條件才能成為動機。而動機行為的結(jié)果，或是達到目標，產(chǎn)生新的需要，或是遭受挫折。第五十一頁，共五十七頁。需要動機與行為的關(guān)系的解釋有

群體動力理論

創(chuàng)始人德國心理學家勒溫(KurtLewin)借用物理學的磁場概念，把人的內(nèi)在需求看成是內(nèi)在的心理力場，把外在環(huán)境看成是外在的心理力場。當人的需要未得到滿足時，會產(chǎn)生內(nèi)部力場的張力，而周圍環(huán)境因素起著導火線的作用。第五十二頁，共五十七頁。人的行為動向取決于內(nèi)部力場與環(huán)境力場的相互作用，而主要的決定