管理學(xué)原理第14章激勵(lì)系統(tǒng)

第11章激勵(lì)系統(tǒng)1第一頁(yè)，共三十七頁(yè)。本章內(nèi)容11.1激勵(lì)的作用機(jī)制11.2激勵(lì)理論模式11.3激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)11.4四個(gè)激勵(lì)技巧2第二頁(yè)，共三十七頁(yè)。11.1激勵(lì)的作用機(jī)制激勵(lì)的含義： 激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，是一個(gè)不斷朝著期望的目標(biāo)前進(jìn)的循環(huán)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。簡(jiǎn)單地講就是在工作中調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。激勵(lì)的理論基礎(chǔ)：人類(lèi)的一切行為都是由某種動(dòng)機(jī)而引起的，動(dòng)機(jī)對(duì)人類(lèi)的行動(dòng)具有激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。3第三頁(yè)，共三十七頁(yè)。激勵(lì)的過(guò)程什么是需要、什么是動(dòng)機(jī)、什么是行為？4第四頁(yè)，共三十七頁(yè)。1需要 需要是人們?cè)谏鐣?huì)生活中對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望 人的需要有三個(gè)方面：一是生理狀態(tài)的變化引起的需要，如饑餓時(shí)對(duì)食物的需要；二是引外部因素影響而誘發(fā)的需要，如對(duì)某種新款商品的需要；三是心理活動(dòng)引起的需要，如對(duì)事業(yè)的追求。2動(dòng)機(jī) 人的需要一旦被意識(shí)到，它就會(huì)以動(dòng)機(jī)的形式表現(xiàn)出來(lái)。 需要是一種主觀(guān)感受，動(dòng)機(jī)則是內(nèi)心活動(dòng)，兩者之間沒(méi)有嚴(yán)格的區(qū)別，但也有微弱的差別。 動(dòng)機(jī)使人們心理上產(chǎn)生緊張和不安，進(jìn)而產(chǎn)生了推動(dòng)人采取行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力。5第五頁(yè)，共三十七頁(yè)。3行為 行為是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)（動(dòng)機(jī)、需要）而采取的一系列動(dòng)作。 動(dòng)機(jī)對(duì)行為的三種功能：一是始發(fā)功能，即動(dòng)機(jī)是推動(dòng)行為的原動(dòng)力；二是選擇功能，即動(dòng)機(jī)決定個(gè)體的行為方向；三是維持和協(xié)調(diào)功能，行為目標(biāo)達(dá)成時(shí)，相應(yīng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)獲得強(qiáng)化，使行為持續(xù)下去或產(chǎn)生更強(qiáng)烈的行為，趨向更高的目標(biāo)，相反，則降低行為的積極性，或停止行為。4需要、動(dòng)機(jī)、行為和激勵(lì)的關(guān)系 人的任何動(dòng)機(jī)和行為都是在需要的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，沒(méi)有需要，就沒(méi)有動(dòng)機(jī)和行為。 一個(gè)人會(huì)同時(shí)產(chǎn)生多種動(dòng)機(jī)，但動(dòng)機(jī)之間是有強(qiáng)弱之分的，甚至有些動(dòng)機(jī)是互相矛盾的，一般來(lái)說(shuō)只有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)才可以引發(fā)行為，這種動(dòng)機(jī)稱(chēng)為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。6第六頁(yè)，共三十七頁(yè)。對(duì)激勵(lì)的兩點(diǎn)理解⑴激勵(lì)過(guò)程受內(nèi)外因的制約外因：被激勵(lì)者所處的客觀(guān)環(huán)境等內(nèi)因：被激勵(lì)者的需要、理想、價(jià)值觀(guān)、責(zé)任感等內(nèi)外因綜合起來(lái)對(duì)激勵(lì)的效果產(chǎn)生影響，外因和內(nèi)因必須相吻合，激勵(lì)才可行。⑵激勵(lì)具有時(shí)效性人的主導(dǎo)需要是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，同樣的激勵(lì)方式對(duì)同一個(gè)人在不同時(shí)期會(huì)產(chǎn)生不同的激烈效果。激勵(lì)措施需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并且持續(xù)的進(jìn)行，否則可能無(wú)法發(fā)揮效果。7第七頁(yè)，共三十七頁(yè)。11.2激勵(lì)理論模式⑴需求激勵(lì)模式⑵動(dòng)機(jī)-目標(biāo)激勵(lì)模式⑶強(qiáng)化激勵(lì)模式⑷權(quán)衡激勵(lì)模式8第八頁(yè)，共三十七頁(yè)。11.3激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)：在選擇激勵(lì)模式的基礎(chǔ)上，設(shè)定激勵(lì)原則，確定激勵(lì)方法。激勵(lì)原則 1.組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合激勵(lì)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，因此在激勵(lì)中設(shè)置目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。目標(biāo)設(shè)置必須既要以體現(xiàn)組織目標(biāo)為要求，又要能滿(mǎn)足員工個(gè)人的需要。忽略任何一方，激勵(lì)的效果就會(huì)大打折扣。9第九頁(yè)，共三十七頁(yè)。2.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合員工的需要：物質(zhì)需要和精神需要→激勵(lì)也要對(duì)應(yīng)地分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。 3.差異化原則 不搞一刀切，按需激勵(lì)。 管理者：善于觀(guān)察、多總結(jié)、要敢于采用新的激勵(lì)措施10第十頁(yè)，共三十七頁(yè)。激勵(lì)方法物質(zhì)激勵(lì)——金錢(qián)激勵(lì)、實(shí)物激勵(lì)等。精神激勵(lì)：榮譽(yù)激勵(lì)。榮譽(yù)是組織對(duì)個(gè)人或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿(mǎn)足人們自尊需要、激發(fā)人們奮進(jìn)的重要手段。形象激勵(lì)。一個(gè)人通過(guò)視覺(jué)感受到的信息，占全部信息量的80%，因此，應(yīng)該充分視覺(jué)形象的作用，通過(guò)光榮榜、圖片展覽、電視等媒介和途徑表彰先進(jìn)人物、宣傳先進(jìn)事跡，從而激發(fā)職工的光榮感、成就感、自豪感。榜樣激勵(lì)。模仿和學(xué)習(xí)是人們的一種普遍需要，其實(shí)質(zhì)是完善自我的需要。榜樣激勵(lì)就是通過(guò)樹(shù)立模范人物來(lái)滿(mǎn)足職工的模仿和學(xué)習(xí)需要，把職工的行為引導(dǎo)到組織目標(biāo)所期望的方向。在這方面，領(lǐng)導(dǎo)者本人的身先士卒、率先垂范是最重要的榜樣激勵(lì)形式。感情激勵(lì)。感情激勵(lì)就是加強(qiáng)與職工的感情溝通，尊重職工、關(guān)心職工，與職工建立平等的親和關(guān)系。西方企業(yè)叫“感情投資”。不論是感情激勵(lì)，還是“感情投資”，重要的是真誠(chéng)。如果給人一種虛偽的印象，那么，便會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理，效果將完全相反。方式：為職工過(guò)生日、關(guān)心職工的疾苦（生病、住房、生活困難、生老病死、排憂(yōu)解難等）參與激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該尊重職工、信任職工，讓職工在不同層次、不同程度上參與決策，吸收職工中的正確意見(jiàn)。通過(guò)參與，職工對(duì)圖書(shū)館就會(huì)形成歸屬感、認(rèn)同感。內(nèi)在激勵(lì)。是指增加工作的創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性，使工作內(nèi)容豐富多彩、引人入勝，從而讓職工從工作中獲得無(wú)窮的樂(lè)趣，并獲得自尊，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。即靠工作本身激勵(lì)職工。具體形式包括實(shí)行人與職工的雙向選擇、工作輪換等。其他激勵(lì)時(shí)間激勵(lì)。假期、自由工作時(shí)間等知識(shí)激勵(lì)。培訓(xùn)機(jī)會(huì)、深造機(jī)會(huì)等11第十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。物質(zhì)激勵(lì)——股權(quán)激勵(lì)概念：股權(quán)激勵(lì)是一種通過(guò)經(jīng)營(yíng)者獲得公司股權(quán)形式給予企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一定的經(jīng)濟(jì)權(quán)利，使他們能夠以股東的身份參與企業(yè)決策﹑分享利潤(rùn)﹑承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，從而勤勉盡責(zé)地為公司的長(zhǎng)期發(fā)展服務(wù)的一種激勵(lì)方法。股權(quán)激勵(lì)的具體方式：股票期權(quán)(StockOptions)、員工持股計(jì)劃(EmployeeStockOwnerPlans,簡(jiǎn)稱(chēng)ESOPs)和管理層收購(gòu)(ManagementBuyout,簡(jiǎn)稱(chēng)MBO)。員工持股計(jì)劃（ESOPs），是一種由企業(yè)職工擁有本企業(yè)產(chǎn)權(quán)的股份制形式。企業(yè)職工通過(guò)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)部分股票而擁有企業(yè)的部分產(chǎn)權(quán)，并獲得相應(yīng)的管理權(quán)。 員工持股制度是完善公司治理結(jié)構(gòu)，改善企業(yè)效率的重要舉措。12第十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。故事案例 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。

黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪(fǎng)問(wèn)量”。于是它買(mǎi)來(lái)了一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪(fǎng)問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)。在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪(fǎng)問(wèn)量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪(fǎng)問(wèn)量。

13第十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。

棕熊與黑熊想的不一樣。它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜--花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰(shuí)產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢(qián)買(mǎi)了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。

一年過(guò)去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。問(wèn)：為什么黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半？棕熊與黑熊的管理方法有什么不同？這個(gè)故事對(duì)你有什么啟發(fā)？14第十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。案例分析

黑熊的評(píng)估體系很精確，但它評(píng)估的績(jī)效與最終的績(jī)效并不直接相關(guān)。黑熊的蜜蜂為盡可能提高訪(fǎng)問(wèn)量，都不采太多的花蜜，因?yàn)椴傻幕墼蕉?，飛起來(lái)就越慢，每天的訪(fǎng)問(wèn)量就越少。另外，黑熊本來(lái)是為了讓蜜蜂搜集更多的信息才讓它們競(jìng)爭(zhēng)，由于獎(jiǎng)勵(lì)范圍太小，為搜集更多信息的競(jìng)爭(zhēng)變成了相互封鎖信息。蜜蜂之間競(jìng)爭(zhēng)的壓力太大，一只蜜蜂即使獲得了很有價(jià)值的信息，比如某個(gè)地方有一片巨大的槐樹(shù)林，它也不愿將此信息與其他蜜蜂分享。

15第十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。棕熊的績(jī)效評(píng)估是針對(duì)最終成果花蜜。而且它不限于獎(jiǎng)勵(lì)一只蜜蜂，為了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅覺(jué)靈敏、飛得快的蜜蜂負(fù)責(zé)打探哪兒的花最多最好，然后回來(lái)告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜，剩下的蜜蜂負(fù)責(zé)貯存采集回的花蜜，將其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多的能得到最多的獎(jiǎng)勵(lì)，但其他蜜蜂也能撈到部分好處，因此蜜蜂之間遠(yuǎn)沒(méi)有到人人自危相互拆臺(tái)的地步。激勵(lì)是手段，激勵(lì)員工之間競(jìng)爭(zhēng)固然必要，但相比之下，激發(fā)起所有員工的團(tuán)隊(duì)精神尤顯突出?？?jī)效評(píng)估是專(zhuān)注于活動(dòng)，還是專(zhuān)注于最終成果，管理者須細(xì)細(xì)思量。16第十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。案例分析1、黑熊沒(méi)有告訴它的蜜蜂績(jī)效評(píng)估的目的是什么，導(dǎo)致它的蜜蜂目標(biāo)不明確，不能調(diào)動(dòng)積極性。棕熊明確地告訴了它的蜜蜂績(jī)效評(píng)估的目的是什么，它的蜜蜂目標(biāo)明確。2、黑熊評(píng)估的是過(guò)程，而不是最終的成果。導(dǎo)致它的蜜蜂只注重過(guò)程，忽視結(jié)果。所以產(chǎn)蜜少。棕熊的績(jī)效評(píng)估是針對(duì)最終成果花蜜，因而它的蜜蜂注重結(jié)果。所以產(chǎn)蜜多。3、黑熊沒(méi)有做到及時(shí)反饋績(jī)效，而棕熊能及時(shí)反饋績(jī)效，有利于調(diào)動(dòng)積極性。4、黑熊只獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效最好的蜜蜂，不能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，棕熊既獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效最好的蜜蜂，也獎(jiǎng)勵(lì)其他蜜蜂，因而有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。17第十七頁(yè)，共三十七頁(yè)。啟示應(yīng)使員工目標(biāo)明確重視最終成果的評(píng)估及時(shí)反饋績(jī)效注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神18第十八頁(yè)，共三十七頁(yè)。11.4四個(gè)激勵(lì)技巧1說(shuō)要的不如想要的案例：過(guò)年了，你的公司業(yè)績(jī)不錯(cuò)，你想送一份禮物給你的員工。你現(xiàn)在有兩種選擇，要么直接給員工1000元錢(qián)，要么給他們價(jià)值1000元錢(qián)的香格里拉就餐券。你應(yīng)該怎么做?19第十九頁(yè)，共三十七頁(yè)。答案：如果問(wèn)員工的話(huà)，他們往往會(huì)選擇1000元現(xiàn)金。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，因?yàn)槿藗冎垃F(xiàn)金的流動(dòng)性大，人們?cè)敢庠趺椿ň驮趺椿?，得?000元的現(xiàn)金既可以選擇去香格里拉就餐，也可以買(mǎi)其他喜歡的東西。但是，從心理學(xué)的角度講，事實(shí)剛好相反。實(shí)驗(yàn)證明，在沒(méi)有其他選擇時(shí)收到1000元高級(jí)飯店餐券的員工其高興程度高于收到1000元現(xiàn)金的員工。這些從來(lái)沒(méi)有去過(guò)那么高檔餐廳就餐的員工會(huì)永遠(yuǎn)記得老板給他們提供的那次特殊的高貴享受，而那些1000元錢(qián)放進(jìn)自己的錢(qián)包之后，人們往往忘掉了他們是怎么花掉了這些錢(qián)，當(dāng)然這個(gè)禮物就慢慢失去了它所代表的意義。

啟示：你應(yīng)該把人們想買(mǎi)卻舍不得買(mǎi)或者想買(mǎi)而不好意思買(mǎi)的東西送給別人做禮物或者作為獎(jiǎng)勵(lì)。20第二十頁(yè)，共三十七頁(yè)。2有選擇不如沒(méi)選擇案例：當(dāng)一個(gè)公司準(zhǔn)備獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)，假設(shè)公司可以讓員工去度假旅游，也可以送他們沒(méi)人一臺(tái)高清晰的數(shù)碼電視機(jī)，并且兩者是等值的。究竟應(yīng)該給他們選擇的權(quán)利好呢，還是不讓他們選擇好呢？答案：乍看之下，似乎給出更多的選擇是對(duì)員工好，其實(shí)不然。在讓他們自由選擇的情況下，選了度假的員工會(huì)感到自己是放棄了實(shí)用的電視機(jī)作為代價(jià)來(lái)參加旅游的，旅游回來(lái)后看到同事家的那臺(tái)電視肯定心中不悅；而選擇電視的人，在家里看到電視中那些度假勝地，想到其他同事也正在盡情游玩時(shí)，一定會(huì)顧影自憐了。啟示：當(dāng)幾件禮物優(yōu)劣差異不大時(shí)，單獨(dú)給任何一種東西都比讓別人在兩種，甚至幾種東西里選一種讓人得到的滿(mǎn)足感更大。不要再送禮的時(shí)候，把患得患失也送給別人。21第二十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。3小獎(jiǎng)不如沒(méi)獎(jiǎng)案例：某個(gè)地區(qū)發(fā)生地震，許多人生命危在旦夕，急需有人獻(xiàn)血。有兩種鮮血方案：1無(wú)償獻(xiàn)血；2每人每獻(xiàn)200cc補(bǔ)助10元錢(qián)。如果是你，在那種情況下你更愿意參加鮮血？答案：一般人們總認(rèn)為讓別人做了事情，就應(yīng)該給他們獎(jiǎng)勵(lì)，不管多少，無(wú)論大小，有總比沒(méi)有好，但其實(shí)不然。比較兩種方案，第一種方案是純粹依賴(lài)于人們的內(nèi)在動(dòng)力，無(wú)償獻(xiàn)血是一種公益行為，人們?cè)敢庠谶@個(gè)時(shí)候做點(diǎn)貢獻(xiàn)，會(huì)自愿參加鮮血。第二種則與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。人們會(huì)自然的將鮮血看成一種經(jīng)濟(jì)行為。10元錢(qián)的補(bǔ)助根本是杯水車(chē)薪，起不到激勵(lì)作用，沒(méi)有人會(huì)愿意為了拿10元錢(qián)去鮮血。啟示：人們往往做事是出于自己的內(nèi)在動(dòng)力，而一旦與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，就變成了一種經(jīng)濟(jì)交易。所以小獎(jiǎng)反而不如沒(méi)獎(jiǎng)。同理，小罰也不如沒(méi)罰。22第二十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。4晚說(shuō)不如早說(shuō)案例：如果你今年業(yè)績(jī)出色，公司獎(jiǎng)勵(lì)你一次去巴黎旅游的機(jī)會(huì)，那么，你什么時(shí)候最開(kāi)心？是在巴黎游玩的時(shí)候嗎？可能不是，在巴黎你可能會(huì)為跟不上旅游團(tuán)的行進(jìn)速度迷路而擔(dān)心，或者因?yàn)槁?tīng)不懂法語(yǔ)而苦惱。想想看，其實(shí)最開(kāi)心的時(shí)候是你聽(tīng)到這個(gè)消息以及期盼著去巴黎的那段時(shí)間，當(dāng)然從巴黎回來(lái)之后你也會(huì)沉浸在美妙的回憶中。很多時(shí)候快樂(lè)來(lái)源于對(duì)快樂(lè)的一種期待，期待也是一種快樂(lè)。啟示：應(yīng)該讓接受你獎(jiǎng)勵(lì)或者禮物的人在期待的過(guò)程中得到持久的心理滿(mǎn)足，在他一遍又一遍地想象收到獎(jiǎng)勵(lì)或禮物的歡愉時(shí)，你在他心中的作用也一遍又一遍地在加強(qiáng)。23第二十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。謝謝！24第二十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。①馬斯洛的“需求層次論”Ⅰ人的需要有多種，可以分為不同的層次，一般來(lái)說(shuō)較低層次的需要滿(mǎn)足后，才會(huì)追求較高層次的需要。未滿(mǎn)足的需要是激勵(lì)行為的基本動(dòng)力。

Ⅱ很多時(shí)候同時(shí)具有多個(gè)層次的需要，但總有感覺(jué)最強(qiáng)烈、最迫切的需要，這種需要最能激發(fā)人的行為。25第二十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。②赫茨伯格“雙因素”理論滿(mǎn)足需要的各種誘因的激勵(lì)效果是不同的，有些誘因只能使員工在需要滿(mǎn)足時(shí)感到滿(mǎn)意；有些誘因則成為使欲望或目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力和努力。后者往往是更有價(jià)值的激勵(lì)要素。A保健因素：大多是與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)的因素，這些因素的改善只能預(yù)防或消除員工的不滿(mǎn)，但不能直接起到激勵(lì)作用。 具體包括：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。 B激勵(lì)因素：大多是與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)的因素，這些因素的改善可以使員工獲得滿(mǎn)足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用。 具體包括：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。26第二十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。雙因素理論的啟示： ⑴只改善保健因素很難達(dá)到激勵(lì)目的，必須重視激勵(lì)因素。因?yàn)楸＝∫蛩刂荒芟粷M(mǎn)，不能產(chǎn)生滿(mǎn)意。 ⑵在重視激勵(lì)因素的同時(shí)，不能忽視保健因素，因?yàn)楸＝∫蛩厥腔A(chǔ)，如果基礎(chǔ)出了問(wèn)題，激勵(lì)仍然無(wú)法進(jìn)行。27第二十七頁(yè)，共三十七頁(yè)。雙因素理論與中國(guó)國(guó)情的結(jié)合

雙因素理論誕生在溫飽問(wèn)題已經(jīng)解決的美國(guó)，在當(dāng)前中國(guó)的溫飽問(wèn)題尚未完全解決，社會(huì)福利不健全的情況下，工資和獎(jiǎng)金并不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用恰當(dāng)，也可以表現(xiàn)出積極作用。關(guān)鍵在于工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放方法，如果發(fā)放不當(dāng)（如大鍋飯、平均主義），那么最多是一種保健因素。如果將工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放與個(gè)人工作績(jī)效掛鉤，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，變?yōu)榧?lì)因素。返回28第二十八頁(yè)，共三十七頁(yè)。期望理論理論內(nèi)容：只有當(dāng)人們預(yù)期某一行為能給個(gè)人帶來(lái)具有吸引力的結(jié)果時(shí)，人們才會(huì)采取這一特定行為。人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他達(dá)成自己的目標(biāo)，滿(mǎn)足自己某方面的需求。具體表述：某項(xiàng)活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力取決于該活動(dòng)結(jié)果給此人帶來(lái)的價(jià)值，以及實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性。公式表示：M=V*EM—激勵(lì)力，表示個(gè)人對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的積極性程度，希望達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)的欲望程度；V—效價(jià)，即活動(dòng)的結(jié)果對(duì)個(gè)人的價(jià)值大??；E—期望值，即個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。激勵(lì)力量的效果直接表現(xiàn)為人們的積極性。激勵(lì)力量越大，積極性就越高，激勵(lì)力量越小，積極性就越低。29第二十九頁(yè)，共三十七頁(yè)。期望理論對(duì)管理者的啟示：（1）管理者不應(yīng)泛泛的抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)被組織成員認(rèn)為效價(jià)最大激勵(lì)措施

（2）設(shè)置某種激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值。 例如：如果每月的獎(jiǎng)金多少不僅意味著當(dāng)月的收入狀況，而且與年終分配、工資調(diào)級(jí)和獲得先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)掛鉤，則將大大增大效價(jià)的綜合值。

（3）適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織希望行為（例如組織希望員工積極勤奮）和非希望行為（例如組織不希望員工遲到早退）之間的效價(jià)差值。30第三十頁(yè)，共三十七頁(yè)。例子-效價(jià)、期望值與激勵(lì)力之間的關(guān)系一位公司銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)他的一位銷(xiāo)售員說(shuō)：如果你今年完成1000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，公司將獎(jiǎng)勵(lì)你一套住房。這時(shí)組織的目標(biāo)1000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，個(gè)人的目標(biāo)是一套住房，效價(jià)和期望值可能會(huì)這樣影響這個(gè)銷(xiāo)售員的激勵(lì)力。31第三十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。效價(jià)-銷(xiāo)售員可能的反應(yīng)是：A“天哪！一套住房！哈哈，這正是我夢(mèng)寐以求的，我一定要努力爭(zhēng)取！”B“住房？我現(xiàn)在住的已經(jīng)夠好的了，沒(méi)有必要再來(lái)一套，況且如果我一人拿了一套住房，同事們肯定會(huì)不滿(mǎn)的，呃，這對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么吸引力！”期望值-銷(xiāo)售員可能的反應(yīng)是：A“1000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，照今年的行情，如果我比去年在努力一點(diǎn)，是能做到的”B“1000萬(wàn)元？簡(jiǎn)直是天方夜譚，經(jīng)理要么瘋了，要么就壓根不想把房子給我，我才不白花力氣呢！”激勵(lì)力-銷(xiāo)售員可能的反應(yīng)是： A“只要銷(xiāo)售到1000萬(wàn)就能得到一套住房，我一定好好努力！” B“經(jīng)理向來(lái)說(shuō)話(huà)不算數(shù)，我打賭經(jīng)理到時(shí)一定能找出10條理由說(shuō)“我也不想說(shuō)話(huà)不算數(shù)，但是實(shí)在是無(wú)能為力”?！?2第三十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。從上述例子中可以很明顯地看到，效價(jià)和期望值越高（在所有A的情況下），則對(duì)人的激勵(lì)力越強(qiáng)；而反之（在所有B的情況下），則對(duì)人的激勵(lì)力越弱。返回33第三十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。強(qiáng)化理論理論內(nèi)容：通過(guò)給某種行為以肯定或否定的強(qiáng)化刺激，達(dá)到加強(qiáng)積極行為，減弱消極行為，修正固有行為的目的。強(qiáng)化方法： ⑴正強(qiáng)化（積極強(qiáng)化） 利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來(lái)保持和增強(qiáng)某中積極行為重新出現(xiàn)的頻率。例：表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等。 ⑵負(fù)強(qiáng)化（消極強(qiáng)化） 利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的