人力資源管理師(三級(jí))考試的分析

第一部分考試總體分析一、人力師鑒定簡要說明二、考試難易分析三、復(fù)習(xí)建議第一頁，共75頁。一、人力師鑒定簡要說明

《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》——綱領(lǐng)性文件了解本職業(yè)的概況，如職業(yè)的定義、職業(yè)等級(jí)的劃分、職業(yè)能力特征、培訓(xùn)的要求(培訓(xùn)期限、培訓(xùn)教師和場地設(shè)施設(shè)備)、鑒定的要求(適用對(duì)象、申報(bào)條件和鑒定方式)等；明確企業(yè)人力資源管理師應(yīng)當(dāng)理解和掌握的基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)以及能力要求的具體范圍、內(nèi)容和比重等一系列重要信息。第二頁，共75頁。人力師鑒定簡要說明《培訓(xùn)教程》以《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為綱，體現(xiàn)職業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及對(duì)任職資格、所應(yīng)掌握的理論知識(shí)和操作技能的要求；《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中各項(xiàng)工作內(nèi)容和具體要求的細(xì)化和實(shí)際化，是考生獲取理論知識(shí)與專業(yè)技能的基本依據(jù)。第三頁，共75頁。人力師鑒定簡要說明《考試指南》內(nèi)容包括鑒定要素細(xì)目表，以及各章節(jié)考試考核的內(nèi)容和要求，列出了企業(yè)人力資源管理師各等級(jí)的基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)和能力要求的鑒定范圍、比重和鑒定點(diǎn)，并為考生編寫了應(yīng)試指導(dǎo)和輔導(dǎo)練習(xí)。第四頁，共75頁。命題原則總原則：注重基本知識(shí)和基本能力的理解與掌握理論知識(shí)鑒定：強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中必備的知識(shí)，避免理論化或?qū)W科化傾向操作技能：強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能的具體應(yīng)用性，注重所考內(nèi)容在實(shí)際工作中的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性作用第五頁，共75頁?？荚噧?nèi)容及成績評(píng)定1、考試內(nèi)容

（1）職業(yè)道德、理論考試

A、考試內(nèi)容：理論知識(shí)（100分）和職業(yè)道德（10分）

B、題型：選擇題

C、題量：125題

D、答題方式：答題卡作答E、時(shí)間：90分鐘。

F、成績折算方法：理論成績=職業(yè)道德成績+理論知識(shí)成績×90%。第六頁，共75頁?？荚噧?nèi)容及成績評(píng)定（2）專業(yè)技能考試

A、考試內(nèi)容：專業(yè)技能（100分）

B、題型：簡答題、計(jì)算題、改錯(cuò)題、圖表分析題、方案設(shè)計(jì)題、綜合題等C、答題方式：閉卷紙筆作答

D、考試時(shí)間：120分鐘E、成績折算方法：專業(yè)技能成績=專業(yè)技能成績×100%。第七頁，共75頁?？荚噧?nèi)容及成績評(píng)定2、評(píng)定成績

理論成績、專業(yè)技能成績分別達(dá)60分，為評(píng)定成績合格，可獲得企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）職業(yè)資格證書。第八頁，共75頁。理論知識(shí)考試各部分比重第九頁，共75頁。專業(yè)技能考試各部分比重第十頁，共75頁。二、考試難易分析難度這項(xiàng)考試并不是難度很大的“頂級(jí)”考試，對(duì)考生的要求與國際知名企業(yè)，如“世界５００強(qiáng)”對(duì)人力資源管理人員的要求有一定差距。從這個(gè)意義上講，這次考試又是容易的?？傊?，考試符合我國現(xiàn)行人力資源管理從業(yè)人員的總體狀態(tài)，同時(shí)帶有一定的前瞻性和引導(dǎo)意識(shí)。第十一頁，共75頁。難點(diǎn)一是理論知識(shí)題題量比較大，覆蓋兩本書的內(nèi)容，需要記憶的知識(shí)面很廣。尤其是選擇題中的多項(xiàng)選擇題，有五個(gè)選項(xiàng)，必須準(zhǔn)確掌握每一個(gè)知識(shí)要點(diǎn)，這是無法靠“蒙”來得分的，考生必須對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的六個(gè)學(xué)科和人力資源的六個(gè)大業(yè)務(wù)模塊，都要有正確的理解和記憶。第十二頁，共75頁。難點(diǎn)二是操作技能考題，對(duì)管理理念和管理經(jīng)驗(yàn)有一定要求，需要考生既有人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，又必須記住規(guī)范性的知識(shí)要點(diǎn)，這部分考題比理論知識(shí)考題要難，靈活性比較大。第十三頁，共75頁。難易差別的原因年齡條件的影響年齡適中，一般在３０歲上下，有一定的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)、并在一定規(guī)模公司從業(yè)的“白領(lǐng)”，答題比較好，通過課程教學(xué)和自學(xué)，其知識(shí)與理論記憶全面，理解快，善于應(yīng)用。年齡偏大的考生有一定的困難。當(dāng)然，在年齡較大者中，有多年人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，尤其是擔(dān)任綜合性人力資源領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，答題則比較好，尤其是對(duì)多項(xiàng)選擇題和分值很大、又有靈活性的技能操作題，他們思維清晰，得心應(yīng)手。一些非常年輕，從事人力資源管理工作很短的考生，回答多項(xiàng)選擇題和分值很大、又有靈活性的技能操作題，顯然更費(fèi)時(shí)，而且難以答好。第十四頁，共75頁。難易差別的原因從事人力資源管理時(shí)間長短在我國，過去人力資源管理并不被重視，得到重視是近幾年的事，在該領(lǐng)域的人才培養(yǎng)長期缺乏，大部分考生并不是人力資源管理專業(yè)，或尚未從事人力資源管理相關(guān)工作的在校學(xué)生?？忌鷮?duì)考題難易程度的感覺，與其業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)的廣度、深度，所在單位的規(guī)模、行業(yè)與管理水平，進(jìn)入人力資源管理工作崗位的時(shí)間長短，平時(shí)的學(xué)習(xí)狀況等有直接的關(guān)系。第十五頁，共75頁。難易差別的原因個(gè)人努力程度與方法總的來說，每節(jié)課都認(rèn)真地聽了，每一個(gè)知識(shí)要點(diǎn)都認(rèn)真地記了，認(rèn)真做過模擬練習(xí)的考生，對(duì)這項(xiàng)考試是不會(huì)喊“難”的。第十六頁，共75頁。三、復(fù)習(xí)建議1、《基礎(chǔ)知識(shí)》根據(jù)歷年考試命題規(guī)律，該部分所占分?jǐn)?shù)比例在20%以內(nèi)，因此，只需要通讀教材一至兩遍即可，不必要花太多的時(shí)間,否則可能會(huì)影響考試過關(guān)。

第十七頁，共75頁。三、復(fù)習(xí)建議2、《人力資源管理師培訓(xùn)教程》（三級(jí)）每個(gè)章節(jié)必須認(rèn)真看3遍或以上，至少一個(gè)字不漏的看2遍，注重理解，加強(qiáng)記憶。根據(jù)歷年考試命題情況分析，“薪酬管理”部分是每年考試的重點(diǎn)，也是命題專家容易命題的地方，所占分?jǐn)?shù)比例在30%--35%左右。另一個(gè)重要的章節(jié)是“績效管理”。往往會(huì)與“薪酬管理”聯(lián)系在一起出題。會(huì)出現(xiàn)10%--15%分左右的計(jì)算或大題。故若要重點(diǎn)復(fù)習(xí)，此外，比較重要的章節(jié)還有“人力資源的規(guī)劃”部分，會(huì)占到20%左右的分?jǐn)?shù)。以選擇題(多選和單選題)常見，其中還要注意一個(gè)圖表分析類型的題目。培訓(xùn)與開發(fā)和人員招聘部分要多注意選擇題的多選和單選。第十八頁，共75頁。第二部分人力資源管理師（三級(jí)）命題思路與答題方法技巧分析第十九頁，共75頁。目錄一、選擇題二、簡答題三、圖表分析題四、計(jì)算題五、改錯(cuò)題六、方案設(shè)計(jì)題七、案例分析題第二十頁，共75頁。一、選擇題（一）命題思路主要考查記憶能力和理解能力，以及對(duì)一些基本概念、基本觀點(diǎn)的掌握程度。單選題：①基本概念：主要是指各種概念、定義的內(nèi)涵②基本觀點(diǎn)：主要是指常識(shí)性的、比較重要的觀點(diǎn)③相近概念：一些相近(并列)的概念，內(nèi)涵差別不十分明顯，其外延也不易區(qū)別，容易“張冠李戴”的詞與句，往往是比較好的出題素材多選題：①基本概念的外延，這是主要的題目來源之一。②包含于一個(gè)命題中的并列從屬項(xiàng)。多見于一些并列的“性質(zhì)”、“方法”等。

第二十一頁，共75頁。例：實(shí)證研究方法重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身（）的問題。A、是什么B、怎么樣C、應(yīng)該是什么D、本質(zhì)答案：A第二十二頁，共75頁。例：失業(yè)率用公式表示（）A、失業(yè)人數(shù)/就業(yè)人數(shù)B、失業(yè)人數(shù)/人口總數(shù)C、失業(yè)人數(shù)/社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)D、就業(yè)人數(shù)/失業(yè)人數(shù)答案：C第二十三頁，共75頁。例：分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序，這樣的工作設(shè)計(jì)措施屬于（)。A、工作豐富化B、工作滿負(fù)荷C、橫向擴(kuò)大工作D、縱向擴(kuò)大工作答案：C第二十四頁，共75頁。例：生產(chǎn)工人不但承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù),還參與產(chǎn)品試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、工藝等技術(shù)工作,這樣的工作設(shè)計(jì)措施屬于（)。A、工作滿負(fù)荷B、工作豐富化C、橫向擴(kuò)大工作D、縱向擴(kuò)大工作答案：D第二十五頁，共75頁。例：下列激勵(lì)員工的方式中,屬于內(nèi)部激勵(lì)的有()。A、欣賞和認(rèn)可B、發(fā)展的機(jī)會(huì)C、具有挑戰(zhàn)性的工作D、快捷的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)E、有競爭力的工資報(bào)酬答案：ABC第二十六頁，共75頁。例：屬于直接傳授培訓(xùn)方式的培訓(xùn)方法有()。A、講義法B、案例分析法C、頭腦風(fēng)暴法D、模擬訓(xùn)練法E、專題講座法答案：AE第二十七頁，共75頁。一、選擇題（二）職業(yè)道德命題原則與基本思路職業(yè)道德考試從以下三個(gè)層面來了解和把握考生的職業(yè)道德水平以及及職業(yè)傾向性：

1、職業(yè)道德認(rèn)識(shí)層面重點(diǎn)考查考生對(duì)于基本職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)、了解和把握的水平。主要采用知識(shí)問題和事件分析兩種命題技術(shù)，由考生按照自己對(duì)職業(yè)道德知識(shí)的理解來回答。這類問題大多為多選題，考生應(yīng)盡可能地給予完整的回答。第二十八頁，共75頁。（二）職業(yè)道德命題原則與基本思路

2、行為態(tài)度傾向?qū)用嬷攸c(diǎn)考查考生在行為習(xí)慣、能力應(yīng)用和態(tài)度取向等方面的水平和傾向性。命題采取由外而內(nèi)、由表及里的間接測量方式進(jìn)行，主要采用故事引導(dǎo)、條件設(shè)問等方式提出命題，測量的職業(yè)道德成分隱含在具體的活動(dòng)和表述之中。命題設(shè)定的背景一般分為常規(guī)情況、一般情況和特設(shè)事物狀態(tài)三種類型，命題表述一般不帶有明顯的思想道德傾向?？忌趹?yīng)答時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況回答，而不要按理想狀態(tài)回答，否則會(huì)因?yàn)榛卮鸬牟灰恢露鴮?dǎo)致扣分。第二十九頁，共75頁。（二）職業(yè)道德命題原則與基本思路3、個(gè)人素質(zhì)特征層面重點(diǎn)考查個(gè)人職業(yè)道德基本要素的整體水平。命題采用直接提問的水平測量方法，由考生回答自己在某一個(gè)素質(zhì)特征方面的水平狀態(tài)。這部分題目的評(píng)分方法，并不是答對(duì)即得分的方式，而是按照各個(gè)素質(zhì)相互之間的關(guān)聯(lián)性，進(jìn)行綜合評(píng)分。考生在回答這類題目時(shí)，要遵循實(shí)事求是的原則，按自己的真實(shí)情況回答，而不要夸大或掩蓋，否則會(huì)因?yàn)楦飨嚓P(guān)素質(zhì)特征間的關(guān)聯(lián)程度不統(tǒng)一而被扣分。第三十頁，共75頁。（二）職業(yè)道德命題原則與基本思路考核比重：

基本認(rèn)識(shí)領(lǐng)域20％；行為習(xí)慣領(lǐng)域10％；能力應(yīng)用領(lǐng)域20％；態(tài)度取向領(lǐng)域20％；基本要素領(lǐng)域30％

職業(yè)道德試卷分為兩部分：第一部分為職業(yè)道德知識(shí)第二部分為個(gè)人情況表述第三十一頁，共75頁。（二）職業(yè)道德命題原則與基本思路職業(yè)道德答題原則冷靜沉著，審題嚴(yán)謹(jǐn)以一貫的工作態(tài)度以及對(duì)人和事的理解答題出發(fā)點(diǎn)是良好公民應(yīng)該達(dá)到的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)立足點(diǎn)是社會(huì)認(rèn)同的公理、價(jià)值趨向依社會(huì)共識(shí)答題，不要謀求題目隨自己心愿第三十二頁，共75頁。職業(yè)道德答題原則對(duì)于職業(yè)道德的應(yīng)用題目，同樣是選擇題目，但是有可能是多項(xiàng)選擇，這個(gè)時(shí)候，在回答問題時(shí)首先要站在保護(hù)勞動(dòng)者利益的角度（《勞動(dòng)法》是有偏向性的）然后再從法律的角度考慮最后從企業(yè)的角度出發(fā)第三十三頁，共75頁。職業(yè)道德例題1、關(guān)于誠實(shí)守信的說法，你認(rèn)為正確的是（）

A．誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則

B．誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本

C．誠實(shí)守信是為人之本

D．奉行誠實(shí)信守信原則的企業(yè)在市場中難以立足

答案：ABC第三十四頁，共75頁。職業(yè)道德例題2、我在工作時(shí)，如果有人向我請教問題，我一般的做法是（）

A．馬上放下手頭的工作，給他解答問題，然后再繼續(xù)工作

B．請他先等一會(huì)兒，我先完成手邊的工作后再回答他的問題

C．了解了問題的內(nèi)容后，我邊工作邊思考，等想清楚再回答

D．請他等我，到業(yè)余時(shí)間時(shí)我再幫助他解決問題

第三十五頁，共75頁。職業(yè)道德例題3、為了有效控制考試作弊現(xiàn)象，下列哪一種措施是最有效的？（）

A．警告考生，任何人只要被抓住作弊，其成績自動(dòng)計(jì)算為零

B．將監(jiān)考人員增加一倍

C．為同一考試準(zhǔn)備兩套或多套試卷，并將它們分配給不同的考生

D．與考生討論各種作弊方法，包括以前作弊者使用過但沒有取得成功的方法

第三十六頁，共75頁。職業(yè)道德例題4、我最不喜歡目前所從事的職業(yè)的地方是（）

A．時(shí)間太死板

B．工作內(nèi)容乏味

C．不能按自己的想法去做

D．與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系緊張

2、3、4題是個(gè)人情況表述部分，考生必須按自己的實(shí)際情況回答，如果考生未按情況如實(shí)回答，可能會(huì)前后矛盾，從而影響考試成績第三十七頁，共75頁。職業(yè)道德例題部分類型的題目有心理或誠信度測試，如答題前后矛盾，將被扣分，如此類題：

1、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（）。

Ａ、從不Ｂ、較少Ｃ、較多Ｄ、總是

2、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（）

Ａ、從不Ｂ、較少Ｃ、較多Ｄ、總是

第三十八頁，共75頁。職業(yè)道德例題3、廠長讓會(huì)計(jì)小林在財(cái)務(wù)賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說，若不這樣，小林的工作不保。假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（）

Ａ、寧可被開除，也不做假賬

Ｂ、向有關(guān)部門反映

Ｃ、做真假兩本賬，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)

Ｄ、明確提出辭職

此類題前后就有聯(lián)系。所以答題時(shí)要注意，不一定是選好的選項(xiàng)支就一定對(duì)。盡量按真實(shí)意圖答題，而且又要注意前后的連貫性。第三十九頁，共75頁。職業(yè)道德的個(gè)人表現(xiàn)部分答題注意事項(xiàng)主要是符合普通的道德和習(xí)慣做法測量你的成熟度符合辯證法，不走極端。第四十頁，共75頁。（三）選擇題答題要求125題目，90分鐘，平均0.72分鐘（43秒）1道題目。所以答題一定要快。先易后難，不會(huì)的暫時(shí)放過去。100分的題，能做完80%，正確率是80%，即可得到64分。要懂得放棄。直接答在答題卡上?？梢怨?jié)約5—10分鐘。重視第一印象，除非確有把握，否則不要輕易更改答案凡不符合教材中提法，盡管看起來是對(duì)的，也不能選，一定要選擇教材中所闡明的觀點(diǎn)。第四十一頁，共75頁。二、簡答題（一）命題思路命題思路一：企業(yè)人力資源管理的具體程序、方法、過程和步驟等。這類題目比較容易把握，其答案通常能在書上直接找到。第四十二頁，共75頁。例：請簡述目標(biāo)管理的基本步驟。答：目標(biāo)管理法的基本步驟是：（1）戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提出企業(yè)發(fā)展的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計(jì)劃。（2）組織規(guī)劃目標(biāo)。在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞，建立被考評(píng)者應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。（3）實(shí)施控制。管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)展程度，比較員工完成目標(biāo)的程度與計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時(shí)修正目標(biāo)。第四十三頁，共75頁。例：簡答題——2009年5月考試簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)答：1)確定調(diào)查對(duì)象。(2分)2)確定滿意度調(diào)查指向。(3分)3)確定調(diào)查方法。(2分)4)確定調(diào)查組織。(3分)5)調(diào)查結(jié)果分析。(2分)第四十四頁，共75頁。二、簡答題命題思路二：考察人力資源管理中存在問題的敏感性，將一些看似簡單的，存在某種問題的管理現(xiàn)象作為命題，看你能不能找出問題，然后提出一個(gè)可以解決的方案。此類題目有一定的難度，書上一定有現(xiàn)存答案，需要根據(jù)自己的理解來答。第四十五頁，共75頁。例：甲和乙是你的兩個(gè)能力很強(qiáng)的下屬，由于互不服氣，經(jīng)常在工作上給對(duì)方制造麻煩，對(duì)本部門的其他員工造成了不良的影響；但他們的工作是緊密聯(lián)系的,任何一個(gè)人對(duì)完成部門的年度業(yè)績目標(biāo)都非常重要。作為他們的直接上司,你應(yīng)該如何處理這件事情？第四十六頁，共75頁。答案要點(diǎn)：(1)多方了解兩人產(chǎn)生予盾的原因，對(duì)癥下藥;(2)是非鮮明，在下屬面前不偏袒、不遷就任何一方,保持態(tài)度一致；(3)通過大家在一起溝通，使他們雙方懂得顧全大局對(duì)于組織和個(gè)人的益處；(4)明確兩個(gè)人的職責(zé)和職權(quán)范圍，盡量縮小雙方可能產(chǎn)生予盾的地方；(5)創(chuàng)造必須合作才能完成任務(wù)情境，獎(jiǎng)勵(lì)雙方的合作行為，批評(píng)任何一方的不合作行為；(6)開展利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；(7)使他們成為利益的相關(guān)者；(8)發(fā)動(dòng)其他員工建立本部門良好的合作氣氛，對(duì)不合作行為形成壓力。第四十七頁，共75頁。二、簡答題（二）答題要求力求“簡要”。不做出過多的闡述。要點(diǎn)分段列出。要點(diǎn)明確、完整。無法把握時(shí)，則答全面一些。有時(shí)題目出的比較模糊，這時(shí)候需要看清題目。第四十八頁，共75頁。三、圖表分析題（一）命題思路重點(diǎn)檢測考生對(duì)企業(yè)人力資源管理的基本原理和基本方法的掌握程度，以及某一方面專業(yè)能力所達(dá)到的水平。（二）命題方式給出一張或多張曲線圖、直方圖或結(jié)構(gòu)圖，或者是填有數(shù)據(jù)或文字描述的表格，要求考生根據(jù)圖表反映出的信息，回答相關(guān)問題。第四十九頁，共75頁。三、圖表分析題（三）答題方法坐標(biāo)通常有橫坐標(biāo)，縱坐標(biāo)。分析時(shí)注意橫坐標(biāo)不變的情況下，縱坐標(biāo)是如何變化的；縱坐標(biāo)不變的情況下，橫坐標(biāo)是如何變化的。答題時(shí)，注意找到圖表中的極端情況，問題常常隱藏在最高或最低處。一定要把圖表的事實(shí)和現(xiàn)狀概括出來，然后再將實(shí)質(zhì)問題描述出來，再提出你的解決辦法。第五十頁，共75頁。例：通過薪酬調(diào)查，得到A、B、C、D四個(gè)規(guī)模大小相似的同類生產(chǎn)企業(yè)的薪酬曲線圖(如下圖所示)。請分析各企業(yè)在薪酬管理方面的特點(diǎn)，闡述其優(yōu)勢和不足是什么？

崗位評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)薪酬水平低高企業(yè)A企業(yè)C企業(yè)B企業(yè)D該類企業(yè)薪酬水平市場趨勢高第五十一頁，共75頁。答案要點(diǎn)：（1）企業(yè)A：薪酬水平全面顯著高于行業(yè)的平均水平，基層員工之間薪酬差距較大，而高層崗位間差距較小。這可能導(dǎo)致人工成本太高，不利于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢，較低等級(jí)崗位之間薪酬水平差距大，而中高級(jí)崗位之間差距反而較小，不利于激發(fā)高層人才的工作積極性。（2）企業(yè)B：基層員工的薪酬水平低于市場一般薪酬水平。中高級(jí)員工的薪酬水平高于市場一般薪酬水平，等級(jí)低的崗位和等級(jí)高的崗位之間的薪酬差距相同，中高級(jí)崗位之間的差距拉不開，可能會(huì)影響相應(yīng)員工的工作積極性。（3）企業(yè)C：基層員工的薪酬水平高于市場一般薪酬水平，中高級(jí)員工的薪酬水平低于市場一般薪酬水平，等級(jí)低的崗位和等級(jí)高的崗位之間的薪酬差距相同。基層崗位和中高層崗位之間的薪酬差距很小。這不利于留住中高級(jí)人才，平均主義的色彩比較濃厚。（4）企業(yè)D：薪酬水平全面顯著低于同類企業(yè)的平均水平，崗位評(píng)價(jià)等級(jí)高的崗位之間的薪酬差距較大，而等級(jí)低的崗位之間差距較小。由于薪酬水平太低，容易導(dǎo)致人才流失。但從其薪酬等級(jí)及級(jí)差來看，有利于激勵(lì)員工尤其是中高級(jí)員工的工作積極性。第五十二頁，共75頁。四、計(jì)算題（一）命題思路檢驗(yàn)考生在人力資源師管理活動(dòng)中，是否具備基本的計(jì)算能力，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)處理水平的高低。計(jì)算題所涉及的題目，基本上是人力資源師管理管理工作中，常用的簡單計(jì)算技巧。相對(duì)來說，計(jì)算題涉及的知識(shí)面比案例分析題、方案設(shè)計(jì)題都要簡單。第五十三頁，共75頁。四、計(jì)算題（二）答題要求不僅要求考生的計(jì)算結(jié)果正確，還要求考生寫出必要的步驟和計(jì)算過程，以及所依據(jù)的原理、方法或公式等。只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程，或者有了計(jì)算過程而計(jì)算結(jié)果錯(cuò)誤，都要扣分第五十四頁，共75頁。例題：某公司進(jìn)行招聘活動(dòng)，準(zhǔn)備招聘副總經(jīng)理1人，生產(chǎn)部經(jīng)理1人，銷售部經(jīng)理1人；副總經(jīng)理應(yīng)聘者38人，參加招聘測試25人，送企業(yè)候選3人，錄用0人；生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)聘者19人，參加招聘測試14人，送企業(yè)候選3人，錄用1人；銷售部經(jīng)理應(yīng)聘者35人，參加招聘測試29人，送企業(yè)候選3人，錄用1人。招聘經(jīng)費(fèi)：廣告費(fèi)20000元，招聘測試費(fèi)15000元，體格體檢費(fèi)2000元，應(yīng)聘者紀(jì)念品1000元，招待費(fèi)3000元，雜費(fèi)3500元，錄用人員家屬安置費(fèi)用5000元。求：總成本效用、招聘錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比。第五十五頁，共75頁。解：招聘總成本20000+15000+2000+1000+3000+3500+5000=49500(元)應(yīng)聘人數(shù)=38+19+35=92(人)總成本效用=實(shí)際錄用人數(shù)/招聘總成本=2/49500≈0.4(人/萬元)招聘錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)=2/92≈2.2%招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)=2/3≈66.7%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)=92/3≈3066.7%第五十六頁，共75頁。五、改錯(cuò)題（一）命題方式給出一個(gè)題干，對(duì)某一類企業(yè)人力資源管理問題進(jìn)行闡述，可能涉及企業(yè)人力資源管理的基本概念、方法、步驟和程序等內(nèi)容，要求考生找出其中不確切或錯(cuò)誤的表述并做出必要的更正。第五十七頁，共75頁。五、改錯(cuò)題（二）命題思路命題思路一：主要考察對(duì)一些規(guī)范性法律、法規(guī)條款的識(shí)記、理解和判斷技能。命題思路二：主要考察對(duì)一些管理方法的流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的掌握程度和應(yīng)用技能。第五十八頁，共75頁。五、改錯(cuò)題（三）答題要求與技巧不僅要求考生準(zhǔn)確地找出考題表述中不正確的部分，而且還要求考生運(yùn)用簡潔的文字寫出正確的答案，只找出錯(cuò)誤，不能給出正確答案不得分。改錯(cuò)題基本上是書上的原話，或稍有變化但關(guān)鍵詞是不變的。需要記憶和理解。第五十九頁，共75頁。例：

集體合同均為定期集體合同，我國勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為3—5年。勞動(dòng)者一方的簽約人，法定為基層工會(huì)委員會(huì)；用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人。集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對(duì)等，各方為3—10名，并確定一名首席代表。記錄員在協(xié)商代表中產(chǎn)生。集體合同草案經(jīng)討論修訂并提交職工代表大會(huì)或職工會(huì)議審議通過后，所有協(xié)商代表要在經(jīng)過審議通過的集體合同文本上簽字。由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本一式三份及說明材料，在集體合同簽訂后的7天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查。勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的20天內(nèi)將《審核意見書》送達(dá)；集體合同的生效日期以《審核意見書》確認(rèn)的日期為準(zhǔn)。若集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在30日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改并重新報(bào)送審核。請指出上述描述中存在的5個(gè)錯(cuò)誤的地方，井予以改正。第六十頁，共75頁。答案要點(diǎn)：(1)我國勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為1—3年；(2)記錄員應(yīng)在協(xié)商代表之外指派；(3)雙方首席代表在經(jīng)過審議通過的集體合同文本上簽字；(4)勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將《審核意見書》送達(dá)；(5)集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改并重新報(bào)送審核。第六十一頁，共75頁。六、方案設(shè)計(jì)題（一）命題方式要求考生對(duì)題目所提供的信息進(jìn)行分析，然后提出解決問題的對(duì)策或?qū)嵤┓桨?，或者要求考生根?jù)題意起草一項(xiàng)操作性更強(qiáng)的專項(xiàng)管理方案。方案設(shè)計(jì)題主要考察考生對(duì)人力資源管理原理、能力等方面的綜合素質(zhì)高低。它是綜合性最強(qiáng)、難度最高的題目類型之一。第六十二頁，共75頁。六、方案設(shè)計(jì)題（二）命題思路思路一：題干是一個(gè)案例，要求考生在對(duì)案例中所存在的問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出具體的解決方案。思路二：要求考生根據(jù)一定情景和約束條件，提出實(shí)踐性很強(qiáng)的工作計(jì)劃，或者設(shè)計(jì)出具有可操作性的規(guī)章制度、勞動(dòng)規(guī)范或管理標(biāo)準(zhǔn)，或者設(shè)計(jì)出一些日常管理中經(jīng)常使用的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表格，如招聘申請表、員工滿意度調(diào)查表、企業(yè)薪酬調(diào)查表等。第六十三頁，共75頁。六、方案設(shè)計(jì)題（三）答題方法在設(shè)計(jì)方案或者是擬定模擬制度時(shí)，一定要緊密結(jié)合書上相關(guān)的原理、原則、步驟、程序等；核心要素一定要完整，例如，設(shè)計(jì)工作說明書，12個(gè)要素是核心，而每個(gè)要素中的具體項(xiàng)目是次要。第六十四頁，共75頁。例：方案設(shè)計(jì)題請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)課程評(píng)估表。

評(píng)估表要求：

(1)表中列出“調(diào)查說明”。

(2)表中提出“保密要求”。

(3)表中給出“示例”。

(4)表中列出“個(gè)人信息”。

(5)表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)封閉式問題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)和多于9項(xiàng)，扣分。

(6)表中至少列出2個(gè)開放式問題。

第六十五頁，共75頁。參考答案第六十六頁，共75頁。七、案例分析題（一）命題方式案例分析類試題，采用文字描述的方式，對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行簡單的敘述，然后再提出一些有針對(duì)性的問題，請考生回答。案例分析類試題可能包含著某個(gè)特定范圍內(nèi)的若干個(gè)知識(shí)和技能鑒定點(diǎn)。第六十七頁，共75頁。七、案例分析題（二）命題思路(1)在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問題；(2)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；(3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其再次發(fā)生的問題；(4)對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具有指導(dǎo)、借鑒意義，或引起人們思考，帶來某些啟示的問題。第六十八頁，共75頁。七、案例分析題（三）案例分析方法1、審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)考生應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設(shè)身處地進(jìn)入案例的情節(jié)之中，需要采用5W2H的方法。要提出Who(何人)、When(何時(shí))、Where(何地)、What(何事)、Which(何物