接待業(yè)務(wù)流程02

課程名稱：旅行社業(yè)務(wù)制作單位：五大連池市職業(yè)教育中心學(xué)校項目四：旅行社接待業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)流程一、旅行社接待業(yè)務(wù)的流程二、地陪任務(wù)接團的準(zhǔn)備情況三、地陪任務(wù)前往車站接團的過程四、游客意見征詢的目的五、游客資料存檔的內(nèi)容六、報價單的內(nèi)容任務(wù)三接待業(yè)務(wù)流程地陪任務(wù)接團的準(zhǔn)備情況準(zhǔn)備情況1、熟悉接待計劃；2、落實接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備；3、聯(lián)系溝通。任務(wù)三接待業(yè)務(wù)流程地陪任務(wù)接團的準(zhǔn)備情況準(zhǔn)備情況1、熟悉接待計劃；地陪在接團前必須詳細(xì)、認(rèn)真閱讀和熟悉接待計劃，因為接待計劃是組團社委托地方接待社組織和落實旅游團活動的契約性安排，是地方陪同導(dǎo)游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。熟悉接待計劃主要包括：（1）旅游團概況：包括組團社名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標(biāo)準(zhǔn)、使用的語言和領(lǐng)隊的姓名。任務(wù)三接待業(yè)務(wù)流程地陪任務(wù)接團的準(zhǔn)備情況準(zhǔn)備情況（2）旅游團成員情況：包括該團人數(shù)、團員姓名、職業(yè)、性別、和宗教信仰。（3）旅游線路和交通工具：包括全程路線、入出境地點、交通工具情況、抵離本地所乘交通工具的班次、時間和地點。（4）交通票據(jù)情況：該團赴下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更或更改；有無返程票；出境機票是OK票還是OPEN票等。任務(wù)三接待業(yè)務(wù)流程地陪任務(wù)接團的準(zhǔn)備情況準(zhǔn)備情況（5）該團的特殊要求和禁忌：住房、用車、游覽、早餐等方面有無特別要求，有無老弱病殘游客需特殊照顧。（6）是否需要提前辦理證件：有無需提前辦理通行證的地區(qū)或城市，有則提前辦好相關(guān)手續(xù)。（7）機場建設(shè)費的付費方式：是由接待社付還是由游客自付。任務(wù)三接待業(yè)務(wù)流程地陪任務(wù)接團的準(zhǔn)備情況準(zhǔn)備情況2、落實接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備；地陪在旅游團抵達(dá)的前一天，應(yīng)與相關(guān)部門和人員一起落實和檢查該旅游團在當(dāng)?shù)氐慕煌?、食宿、和行李運輸?shù)确矫娴氖乱耍唧w包括：（1）核對日程安排表。地陪應(yīng)就接待社在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動安排日程表的日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐地點、購物、晚間活動、自由活動以及會見等特殊項目同組團社的接待計劃進(jìn)行核實，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)與旅行社有關(guān)人員聯(lián)系，問明情況作必要修訂。（2）落實綠有車輛。地陪應(yīng)與旅游汽車公司聯(lián)系，確認(rèn)該團在當(dāng)?shù)鼗顒悠陂g所提供車輛的車型、車牌號和司機的姓名。（3）落實住房和用餐。地陪要事先熟悉該團下榻飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；核實該團所住房間的數(shù)量、級別、和是否含早餐，并與有關(guān)餐廳聯(lián)系確認(rèn)。任務(wù)三接待業(yè)務(wù)流程地陪任務(wù)接團的準(zhǔn)備情況準(zhǔn)備情況（4）了解行李運送情況。（5）了解不熟悉景點的情況。地陪應(yīng)事先了解該團計劃到訪的新旅游景點或自己不熟悉的游覽景點的概況，如開放時間、門票情況和廁所位置等。（6）掌握聯(lián)系電話。地陪應(yīng)事先備齊和隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、司機、劇場、購物商店、