售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)措施

售后服務(wù)辦法我司結(jié)合長期為教誨單位、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供設(shè)備安裝售后經(jīng)驗(yàn)，為使貴單位感到真正滿意，為你提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，特制定如下服務(wù)辦法：一、設(shè)備質(zhì)量保證我公司保證所提供均為全新設(shè)備，設(shè)備質(zhì)量原則符合國標(biāo)及國際行業(yè)有關(guān)原則，保證所有設(shè)備是標(biāo)書所示原廠生產(chǎn)，保證所提供所有設(shè)備開箱合格率達(dá)到100%，驗(yàn)收合格原則為持續(xù)測(cè)試48小時(shí)無端障；對(duì)所提供設(shè)備實(shí)行免費(fèi)一年上門服務(wù)。二、產(chǎn)品保修我公司對(duì)售出產(chǎn)品，將詳細(xì)記錄名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期及顧客信息（顧客/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。其她設(shè)備均按原廠承諾保修期限保修，保修期過后，由顧客選取一種服務(wù)方案，我司將提供優(yōu)惠服務(wù)，以保證顧客可以得到更高投資回報(bào)。三、產(chǎn)品維護(hù)對(duì)于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)征詢需要原廠家提供，我司將通過渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給顧客答復(fù)。維護(hù)完畢之后，我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)內(nèi)容，完畢維護(hù)時(shí)間，所維護(hù)產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期，及顧客信息（顧客/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來再維護(hù)提供詳細(xì)資料。三包政策為保證產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)顧客恪守信譽(yù)至上，顧客至上原則，我公司為顧客提供如下設(shè)備保修政策：一年包修：自驗(yàn)收合格后一年內(nèi)除人為及不可抗力導(dǎo)致設(shè)備損壞，由公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換和維修。五年保修：自驗(yàn)收合格后一年之后五年之內(nèi)，除人為及不可抗力導(dǎo)致設(shè)備損壞，公司提供免費(fèi)維修，對(duì)需要更換零部件只收取成本費(fèi)。終身維護(hù)：設(shè)備有效期限超過包修、保修期，公司負(fù)責(zé)其設(shè)備繼續(xù)有效期間維修，收取合理維修和零部件費(fèi)用。四、技術(shù)支持我公司將長期為顧客提供免費(fèi)、詳細(xì)技術(shù)支持，為了以便顧客管理，咱們將向顧客提供整套設(shè)備管理方案，以保證顧客及時(shí)獲得所需增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具備單獨(dú)安裝、使用、維修保養(yǎng)技術(shù)人員，能徹底免除您后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大使用價(jià)值。技術(shù)支持有如下幾種形式：a) 一方面撥打咱們技術(shù)支持電話，然后提供如下信息：顧客單位名稱、聯(lián)系電話、E-MAIL地址，需要支持項(xiàng)目內(nèi)容。b) 如果我公司工程師可以在第一時(shí)間內(nèi)找到解決辦法，會(huì)立即給顧客以詳細(xì)回答；若不能，我公司工程師將會(huì)盡快地通過電話或E-MAIL，給顧客以最周到服務(wù)。c) 顧客可以通過E-MAIL給我公司工程師提出技術(shù)規(guī)定。五、售后服務(wù)a)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)征詢服務(wù)客戶可以通過我公司電話，電子郵件，在線留言板等形式免費(fèi)詢問使用過程中疑難問題與有關(guān)技術(shù)問題等。b)有償服務(wù)項(xiàng)目非常規(guī)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)：將提供除了常規(guī)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)外其他有償服務(wù)。c)售后服務(wù)其她內(nèi)容：我公司在提供以上服務(wù)同步，還會(huì)提供如下服務(wù)：1. 定期跟蹤：我公司會(huì)依照顧客檔案，在有關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系顧客，詢問該段時(shí)期內(nèi)使用狀況、發(fā)生問題，提供協(xié)助顧客參照建議，解答關(guān)于問題。2. 反饋記錄：我公司對(duì)顧客反饋回來關(guān)于我司提供產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目問題和有關(guān)信息，詳細(xì)記錄在顧客檔案中反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反映。3.積極聯(lián)系：我公司在發(fā)生與我司向顧客提供產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目有關(guān)事件（技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動(dòng)等）時(shí)，積極與顧客聯(lián)系，理解顧客意見，并提供相應(yīng)服務(wù)。對(duì)顧客提出維護(hù)響應(yīng)規(guī)定，我公司將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)解決，在市內(nèi)4小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。當(dāng)顧客在發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，可以在2天時(shí)間內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)作。六、培訓(xùn)事項(xiàng)為了使顧客可以純熟掌握硬件設(shè)備基本要領(lǐng)，理解其發(fā)展方向，加強(qiáng)雙方合伙，我公司將對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)。在過去幾年中，我公司通過各類培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)課程及教材進(jìn)行了不斷修正和總結(jié)，整頓出一套完整培訓(xùn)材料，依照顧客不同需求及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)重要目的，組合培訓(xùn)材料，使之滿足顧客工程師此后工作需求。我公司技術(shù)人員將在集成過程中和顧客技術(shù)人員密切合伙，共同完畢系統(tǒng)集成工作。在此期間，我公司技術(shù)人員將依照需要向顧客技術(shù)人員簡介1、產(chǎn)品概況；2、設(shè)備配備辦法；3、設(shè)備間互操作；4、設(shè)備尋常維護(hù)；達(dá)到顧客技術(shù)人員能自行完畢維護(hù)和應(yīng)用工作。系統(tǒng)完畢后，我公司仍將長期向顧客提供技術(shù)征詢服務(wù)，進(jìn)一步向顧客提供技術(shù)方面信息。顧客技術(shù)人員可以指定我公司某一技術(shù)方向工程師繼續(xù)提供該方向技術(shù)征詢服務(wù)。在迎接布滿但愿、更加輝煌燦爛21世紀(jì)，咱們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)誠信