跨境電商物流

文字標(biāo)題內(nèi)容跨境電子商務(wù)物流第1章跨境電子商務(wù)物流概述1.11.21.31.4物流概述跨境電子商務(wù)物流概述跨境電子商務(wù)物流模式跨境電子商務(wù)物流特點目錄CONTENTS千億規(guī)?？缇畴娮由虅?wù)物流跨境電子商務(wù)是外貿(mào)發(fā)展的新模式，是擴(kuò)大海外營銷渠道，實現(xiàn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的有效途徑?？缇畴娮由虅?wù)物流是決定跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，在推動跨境電子商務(wù)更好的發(fā)展的道路上存在許多難關(guān)，如貿(mào)易機(jī)制、海關(guān)監(jiān)管、檢驗檢疫、外匯管理、文化差異、運(yùn)輸?shù)?，均在一定程度上阻礙著跨境電子商務(wù)的發(fā)展。而隨著跨境電子商務(wù)大平臺的不斷壯大，以及專注做細(xì)分市場的中小跨境電子商務(wù)的不斷成熟，與之相應(yīng)的跨境電子商務(wù)物流也逐步分化，出現(xiàn)了跨境電子商務(wù)大平臺的自建物流和中小平臺的第三方綜合服務(wù)物流。1.跨境電子商務(wù)物流是什么？2.跨境電子商務(wù)物流的方式有哪些?3.跨境電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在哪里？5關(guān)境與國境的不同在中國：關(guān)境＜國境在歐盟：關(guān)境＞國境跨境電子商務(wù)物流中的“境”指的是“關(guān)境”關(guān)境與國境跨境公路運(yùn)輸昆曼國際公路、喀喇昆侖山公路跨境公路運(yùn)輸中俄跨黑龍江公路大橋、中朝邊境公路7歐亞大陸橋第一亞歐大陸橋：由俄羅斯東部的海參崴為起點【從海參崴分有支線：由綏芬河入中國境，途中經(jīng)由哈爾濱、齊齊哈爾、昂昂溪、扎蘭屯、海拉爾直至滿洲里出中國境】橫穿西伯利亞大鐵路通向莫斯科，然后通向歐洲各國，最后到荷蘭鹿特丹港。第二亞歐大陸橋：東起我國黃海之濱的連云港，再向西經(jīng)北疆鐵路到達(dá)我國邊境的阿拉山口，進(jìn)入哈薩克斯坦，再經(jīng)俄羅斯、白俄羅斯、波蘭、德國，西止荷蘭的世界第一大港鹿特丹港。第三亞歐大陸橋：運(yùn)行路徑從重慶始發(fā)，經(jīng)達(dá)州、蘭州、烏魯木齊，向西過北疆鐵路到達(dá)我國邊境阿拉山口，進(jìn)入哈薩克斯坦，再轉(zhuǎn)俄羅斯、白俄羅斯、波蘭，至德國的杜伊斯堡，全程11179km?？缇宠F路運(yùn)輸《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》（GB/T18354—2006）對物流的定義為：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、回收、信息處理等基本功能實施有機(jī)結(jié)合。8物流是一種經(jīng)濟(jì)活動（1）物流是物品由供應(yīng)地向接收地的流動，即它是一種滿足社會需求的活動，是一種經(jīng)濟(jì)活動。不屬于經(jīng)濟(jì)活動的物質(zhì)實體流動也就不屬于物流的范疇。創(chuàng)造物品的空間效用、時間效用和形狀性質(zhì)的效用物流包括物品空間位置的移動、時間位置的移動及形狀性質(zhì)的變動，因而通過物流活動，可以創(chuàng)造物品的空間效用、時間效用和形狀性質(zhì)的效用。1.1物流概述運(yùn)輸是物流的主要功能要素之一，是“第三利潤源”的主要源泉。運(yùn)輸不改變物品的實物形態(tài)，不增加產(chǎn)品產(chǎn)量，但運(yùn)輸過程會消耗大量的人力、物力、財力等。運(yùn)輸費(fèi)用在全部物流費(fèi)用中占有最高的比例，一般綜合分析計算社會物流費(fèi)用，運(yùn)輸費(fèi)用占全部物流費(fèi)用近50%，有些產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用甚至高于產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)。91.1.2物流活動的過程-運(yùn)輸?shù)谝焕麧櫾词侵肝镔|(zhì)資源領(lǐng)域，即勞動對象。起初依靠掠奪廉價的原材料、燃料，因為誰控制了原料，誰就可以源源不斷地生產(chǎn)出大量產(chǎn)品，從而獲取高額利潤。其后依靠科技，節(jié)約資源、綜合利用，持續(xù)挖掘第一利潤源。資源是有限的，當(dāng)不能從物質(zhì)資源領(lǐng)域獲取更多利潤的時候，人們慢慢開始關(guān)注人力資源領(lǐng)域，即勞動者，這是我們所說的第二利潤源。通過掠奪廉價勞動力，并依靠科技提高生產(chǎn)效率，降低企業(yè)經(jīng)營成本，從而也能獲取較高利潤。第一、第二利潤源總有攫取不動的時候，這時候人們將視線對準(zhǔn)了物流領(lǐng)域，通過物流的整合，也能有效的降低物流成本，成本的降低就是純利潤的增加，按照時間順序，我們將其稱為第三利潤源。第一利潤源：物質(zhì)資源第三利潤源：物流第二利潤源：人力資源儲存是保護(hù)、管理、貯藏物品。儲存是物流中的重要環(huán)節(jié)，既有緩沖與調(diào)節(jié)的作用，又有創(chuàng)造價值與增加效用的功能。101.1.2物流活動的過程-儲存圖像識別訂單系統(tǒng)天貓超市智能倉庫儲存是保護(hù)、管理、貯藏物品。儲存是物流中的重要環(huán)節(jié)，既有緩沖與調(diào)節(jié)的作用，又有創(chuàng)造價值與增加效用的功能。111.1.2物流活動的過程-儲存天貓超市智能倉庫機(jī)器人分揀貨物有序排隊儲存是保護(hù)、管理、貯藏物品。儲存是物流中的重要環(huán)節(jié)，既有緩沖與調(diào)節(jié)的作用，又有創(chuàng)造價值與增加效用的功能。121.1.2物流活動的過程-儲存天貓超市智能倉庫自選路線臉部識別131.1.2物流活動的過程裝卸是物品在指定地點以人力或機(jī)械裝入運(yùn)輸設(shè)備或卸下；搬運(yùn)指在同一場所內(nèi)，對物品進(jìn)行水平移動為主的物流作業(yè)。3.裝卸與搬運(yùn)4.包裝5.流通加工包裝指為在流通過程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。也指為了達(dá)到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動。包裝處于生產(chǎn)過程的終端和物流過程的開端，既是生產(chǎn)的終點，又是物流的起點。流通加工指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。141.1.2物流活動的過程配送指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點的物流活動。6.配送7.回收回收物流指退貨、返修物品和周轉(zhuǎn)使用的包裝容器等從需方返回供方或?qū)ｉT處理企業(yè)所引發(fā)的物流活動?；厥瘴锪鞯哪康氖沁m當(dāng)?shù)奶幚砦锲凡@取價值以及為實現(xiàn)環(huán)境保護(hù)而進(jìn)行廢棄物回收處理。物流信息指物流活動中各個環(huán)節(jié)生成的信息，一般隨著從生產(chǎn)到消費(fèi)的物流活動的產(chǎn)生而產(chǎn)生，與物流過程中的運(yùn)輸、儲存、裝卸、包裝等各種職能有機(jī)結(jié)合在一起，是整個物流活動順利進(jìn)行所不可缺少的。151.1.2物流活動的過程-物流信息物流信息化系統(tǒng)貫穿供應(yīng)鏈16問題思考以下活動是否屬于物流活動？順豐快遞遞送包裹、信函。螞蟻搬家公司幫忙搬家。在餓了么訂購?fù)赓u。自來水公司通過管道給每家每戶送水。河水、空氣的自然流動。物資倉庫儲存物資。2018年11月，上海召開進(jìn)口博覽會。淘寶開展“雙11”和“雙12”網(wǎng)購促銷活動。商流、信息流和資金流和物流是流通過程的四大組成部分，四者的關(guān)系可以歸納為“互為存在、相互作用、密不可分”。將物流、商流、信息流和資金流有機(jī)結(jié)合起來，會產(chǎn)生更大的能量，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。171.1.3商流、信息流和資金流跨境電子商務(wù)物流與信息流、資金流的整合181.1.3商流、信息流和資金流小故事：商流與資金流這是炎熱小鎮(zhèn)慵懶的一天。太陽高掛，街道無人，每個人都債臺高筑，靠信用度日。這時，從外地來了一位有錢的旅客，他進(jìn)了一家旅館，拿出1000元鈔票放在柜臺，說想先看看房間，挑一間合適的過夜。就在此人上樓的時候，店主抓了這1000元鈔，跑到隔壁屠戶那里支付了他欠的肉錢。屠夫有了1000元，橫過馬路付清了豬農(nóng)的豬本錢。豬農(nóng)拿了1000元，出去付了他欠的飼料款。那個賣飼料的老兄，拿到1000元趕忙去付清他召妓的錢(經(jīng)濟(jì)不景氣，當(dāng)?shù)氐姆?wù)業(yè)也不得不提供信用服務(wù))。有了1000元，這名妓女沖到旅館付了她所欠的房錢。旅館店主忙把這1000元放到柜臺上，以免旅客下樓時起疑。此時那人正下樓來，拿起1000元，聲稱沒一間滿意的，他把錢收進(jìn)口袋，走了……這一天，沒有人生產(chǎn)了什么東西，也沒有人得到什么東西，可全鎮(zhèn)的債務(wù)都清了，大家很開心。1.1.3商流、信息流和資金流牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)，是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的一個術(shù)語，也稱需求放大效應(yīng)，指的是信息流從最終客戶端向原始供應(yīng)商端傳遞時，無法有效地實現(xiàn)信息共享，使得信息扭曲而逐級放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動，此信息扭曲的放大作用在圖形上很像一個甩起的牛鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應(yīng)。造成這種牛鞭效應(yīng)的主要因素在于供應(yīng)鏈中企業(yè)間的信息不對稱和不完全，或者從較深層次來看，就是供應(yīng)鏈中企業(yè)的管理方式不符合供應(yīng)鏈管理價值最大化的原則。在供應(yīng)鏈上，這種效應(yīng)越往上游，變化就越大，距顧客端越遠(yuǎn)，影響就越大。201.1.4物流與電子商務(wù)物流與電子商務(wù)之間的關(guān)系馬云純電商的時代即將結(jié)束,我們將進(jìn)入新零售時代,要想做好電商,必須線上、線下、物流三者緊密結(jié)合,智慧物流成為關(guān)鍵。純電商很快就會終結(jié)，未來十年、二十年沒有電子商務(wù)這么一說，只有“新零售”這一說?！R云1.1.4物流與電子商務(wù)什么是新零售？簡單來說，新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計算等等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以滿足個性化需求為目的，借助體驗式服務(wù)完成的點對點商業(yè)行為。新零售到底“新”在哪里？消費(fèi)場景

云計算供應(yīng)鏈?zhǔn)裁礃拥男铝闶劭梢蚤L足發(fā)展？商業(yè)核心永遠(yuǎn)不會變，無論線上新技術(shù)還是線下新體驗，最終目的都是為客戶打造出好商品和好服務(wù)，這樣的新零售才能長足發(fā)展。消費(fèi)升級需求升級競爭時代大協(xié)作時代平臺化公司平臺化公司店家渠道商供應(yīng)商未來只有一種公司能生存，那就是平臺化的公司。簡單來說就是平臺公司把供應(yīng)商、渠道商、店家等都拉進(jìn)來，從上下游關(guān)系變成平行關(guān)系，變被動為主動。數(shù)據(jù)說明一切。生產(chǎn)者消費(fèi)者傳統(tǒng)的“計劃經(jīng)濟(jì)”是國家在宏觀調(diào)節(jié)。而“新經(jīng)濟(jì)”則是消費(fèi)者在宏觀調(diào)節(jié)。也就是說：今后是消費(fèi)者，而不是生產(chǎn)者決定生產(chǎn)！如何送達(dá)未來的社會實現(xiàn)了按需定制、按興趣組隊、按人群服務(wù)、小批量制作和不斷迭代,所以,產(chǎn)能過剩也將不再存在。如何生產(chǎn)產(chǎn)品不再是最重要的,最重要的是如何把產(chǎn)品送到最需要它的人手中。做生意的年代過去了,做事業(yè)的年代到來了。二者的區(qū)別在于,做生意的基本邏輯是千方百計尋找差價,做事業(yè)的基本邏輯是在創(chuàng)造社會價值的同時實現(xiàn)個人價值。按需定制創(chuàng)造價值消費(fèi)主力微信推廣線上支付微信交流網(wǎng)絡(luò)課堂33新物流新物流運(yùn)作模式今天中國商界什么最熱？新零售,哪家公司特火？答案是……新零售案例-學(xué)生自組團(tuán)隊演講跨境物流是跨境電商的重要組成部分，是實施跨境電商的關(guān)鍵跨境電子商務(wù)的定義跨境電子商務(wù)，是指分屬不同關(guān)境的交易主體（個人或企業(yè)），通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。從進(jìn)出口方向分：出口跨境電子商務(wù)，進(jìn)口跨境電子商務(wù)從交易的模式分：B2B跨境電子商務(wù)，B2C跨境電子商務(wù)無論采用何種運(yùn)輸方式，都必須確保貨物發(fā)生空間轉(zhuǎn)移跨境電商的分類1.2.1跨境電子商務(wù)特點與產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀跨境電商的流通環(huán)節(jié)越來越少，但通關(guān)是障礙，物流是短板成本低：傳統(tǒng)跨境貿(mào)易進(jìn)出口環(huán)節(jié)多、時間長、成本高，而跨境電商直面最終消費(fèi)者，大大降低了企業(yè)走出國門的成本和消費(fèi)者的購買成本速度快：只要海外采購商在平臺上下訂單，強(qiáng)大的物流體系可以使貨品在1-2周內(nèi)就可以到達(dá)買家手中易上手：商家客戶通過跨境電商平臺就可以方便的購物交易通關(guān)效率和關(guān)稅：貨物通關(guān)效率和關(guān)稅成為跨境電商的關(guān)鍵物流是短板：如何低成本滿足消費(fèi)者小批量采購物流需求流通環(huán)節(jié)越來越少海關(guān)跨境電子商務(wù)特點跨境電商的市場規(guī)模從地區(qū)來看，全球出口跨境電子商務(wù)目的地市場分別是美國、英國、德國、澳大利亞和巴西等，北美、歐洲等成熟出口目的國交易量增速步入平穩(wěn)期。而目前我國出口跨境電子商務(wù)主要面向美國、歐美、東盟、日本等發(fā)達(dá)市場的中低端客群，其中歐美仍為主要市場。全球最受歡迎的跨境網(wǎng)購目的地37跨境電子商務(wù)全球市場中國跨境電商市場結(jié)構(gòu)截至2018年11月，國家海關(guān)總署明確可以做跨境電子商務(wù)進(jìn)口試點的城市共10個，分別為天津、上海、杭州、寧波、鄭州、廣州、深圳、重慶、福州、平潭，其他獲批的試點城市都只有出口試點的資格?？缇畴娚踢M(jìn)出口結(jié)構(gòu)失衡，出口貢獻(xiàn)率超90%進(jìn)口電商比重較低，但隨著中國跨境網(wǎng)購市場的開放、跨境網(wǎng)購基礎(chǔ)環(huán)境的完善及消費(fèi)者跨境網(wǎng)購習(xí)慣的養(yǎng)成，未來進(jìn)口比重將逐步增大跨境電子商務(wù)市場發(fā)展歷程

我國跨境電商產(chǎn)業(yè)類型

我國跨境出口電子商務(wù)運(yùn)營模式傳統(tǒng)跨境大宗貿(mào)易平臺B2B政府跨境電商服務(wù)平臺跨境小額批發(fā)零售綜合門戶平臺專業(yè)第三方服務(wù)平臺跨境小額批發(fā)零售垂直平臺B2C為境內(nèi)外會員商戶提供網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，發(fā)布商品供應(yīng)信息，協(xié)助完成交易收取會員費(fèi)和營銷推廣費(fèi)阿里巴巴國際交易市場、環(huán)球資源等獨(dú)立第三方銷售平臺收取交易傭金、會員費(fèi)和廣告費(fèi)阿里速賣通、敦煌網(wǎng)等通過自有團(tuán)隊運(yùn)作直接對接海外終端消費(fèi)者，自建B2C平臺，買斷貨源盈利主要來源于銷售收入蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、DX、大龍網(wǎng)等不參與任何電子商務(wù)的買賣過程，而是為跨境電商企業(yè)提供物流、支付、客服等解決方案收取服務(wù)費(fèi)遞四方、四海商舟、威時沛運(yùn)等跨境電商試點城市平臺項目，海關(guān)監(jiān)管下運(yùn)營跨境電商透明化、陽光化、規(guī)范化通道，實現(xiàn)監(jiān)管部門數(shù)據(jù)共享跨境通、萬國優(yōu)品等39我國跨境出口電子商務(wù)運(yùn)營模式跨境電商的產(chǎn)業(yè)模式境內(nèi)供應(yīng)商跨境大宗B2B平臺境外批發(fā)商境外零售商境外消費(fèi)者發(fā)布信息線上線下價格協(xié)商線下完成交易跨境小額批發(fā)零售綜合門戶平臺境內(nèi)供應(yīng)商境外零售商境外消費(fèi)者支付物流發(fā)布信息下單跨境小額垂直B2C平臺境內(nèi)供應(yīng)商采購商品境外消費(fèi)者自建物流配送中心第三方國際物流下單支付40我國跨境出口電子商務(wù)運(yùn)營模式41問題思考請查找資料，判斷以下企業(yè)屬于哪種跨境出口電子商務(wù)運(yùn)營模式？進(jìn)口類跨境電商運(yùn)作模式直發(fā)/直運(yùn)平臺模式（第三方B2C）

電商平臺將消費(fèi)者訂單信息發(fā)給批發(fā)商或廠商，后者以零售形式對消費(fèi)者發(fā)送貨物

例，天貓國際，洋碼頭，跨境通自營B2C模式

自建平臺，自己備貨，大部分采用“自營直采+保稅備貨”模式，前端獲客和后端拿貨都需要大量資金做支撐，例，1號海淘，中糧我買網(wǎng)，蜜芽寶貝海外代購模式（C2C）

身在海外的人/商戶為國內(nèi)消費(fèi)者在當(dāng)?shù)夭少徦枭唐凡⑼ㄟ^跨國物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中。例，淘寶全球購，京東海外購，易趣全球市場導(dǎo)購/返利平臺模式（海淘B2C+代購C2C）

輕資產(chǎn)的電子商務(wù)模式，分引流部分和商品交易部分。引流部分指通過導(dǎo)購資訊、海購社區(qū)論壇博客以及用戶返利

來吸引用戶流量；商品交易部分指消費(fèi)者通過站內(nèi)鏈接向海外B2C電商或者海外代購者提交訂單實現(xiàn)跨境購物

例，一淘網(wǎng)海外商品閃購模式（第三方B2C）

限時搶購模式，以限時特賣的形式，定期定時推出國際知名品牌的商品

例，蜜淘，天貓國際環(huán)球閃購，聚美優(yōu)品海外購，唯品會全球特賣我國跨境進(jìn)口電子商務(wù)運(yùn)營模式

我國跨境電商產(chǎn)業(yè)類型

43我國跨境進(jìn)口電子商務(wù)運(yùn)營模式自營B2C模式導(dǎo)購/返利平臺模式（海淘B2C+代購C2C）44問題思考請查找資料，判斷以下企業(yè)屬于哪種跨境進(jìn)口電子商務(wù)運(yùn)營模式？跨境電子商務(wù)物流指位于不同國家或地區(qū)的交易主體通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易并進(jìn)行支付清算后，通過跨境電子商務(wù)物流送達(dá)商品進(jìn)而完成交易的一種商務(wù)活動。45交易的主體分屬于不同關(guān)境跨境電子商務(wù)物流的與傳統(tǒng)物流不同之處在于交易的主體分屬于不同關(guān)境，商品要跨越不同的關(guān)境才能夠從生產(chǎn)者或供應(yīng)商到達(dá)消費(fèi)者手中。1.2.2跨境電子商務(wù)物流的概念461.2.2跨境電子商務(wù)物流的概念47問題思考以下活動是否屬于跨境電子商務(wù)物流活動？

日本代購從日本直郵寄回代購的化妝品。通過天貓國際購買進(jìn)口食品，食品從澳大利亞寄回。通過網(wǎng)易考拉購買尿不濕，尿不濕從寧波保稅區(qū)發(fā)貨。海淘在英國購物網(wǎng)站下單服裝，英國DHL發(fā)貨至國內(nèi)。在京東超市購買進(jìn)口芒果干，京東物流第二天送貨上門。DHL將海淘商品主動報稅，通知消費(fèi)者去海關(guān)繳納稅費(fèi)。湖州織里的一家童裝公司在wish網(wǎng)站上出售童裝，通過郵政小包發(fā)貨。深圳浩方公司代理東莞一家智能桌椅工廠的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，通過法國的海外倉發(fā)貨。逐漸形成包括消費(fèi)者、外貿(mào)廠商、電商平臺、第三方支付平臺、第三方物流、海外轉(zhuǎn)運(yùn)公司、海外倉、國際干線運(yùn)輸商、關(guān)務(wù)代理公司、供應(yīng)鏈整合服務(wù)商、政府監(jiān)管部門等角色在內(nèi)的供應(yīng)鏈運(yùn)作體系。生產(chǎn)企業(yè)或個人跨境電商平臺A國本地物流/轉(zhuǎn)運(yùn)公司/供應(yīng)鏈整合商A國監(jiān)管部門國際干線運(yùn)輸B國監(jiān)管部門B國本地物流/海外倉消費(fèi)者第三方支付48跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈491.2.3跨境電子商務(wù)物流增值服務(wù)1.提供海外合規(guī)建議及咨詢2.海外扣件貨物處理3.退貨換標(biāo)處理4.海外倉庫存索賠處理物流服務(wù)商還專門成立了合規(guī)、獨(dú)立運(yùn)營的部門，為賣家提供包括《出口美國注意事項》、FDA認(rèn)證等合規(guī)性建議。專業(yè)物流服務(wù)商提供的協(xié)助清關(guān)服務(wù)可以有效幫助跨境電子商務(wù)客戶避免賣家貨物被海關(guān)扣件問題。物流服務(wù)商在海外倉提供換標(biāo)處理服務(wù)，重新打包，可以讓產(chǎn)品重新再次獲得價值，避免貨物損失。物流服務(wù)商提供亞馬遜FBA庫存索賠服務(wù)，物流服務(wù)商根據(jù)情況寫出申訴郵件，由客戶把郵件發(fā)給亞馬遜，可以在48小時拿到索賠，而且索賠可以到賬。禁止亞馬遜使用Birkenstock品牌錯誤的拼寫德國一家企業(yè)也起訴了亞馬遜，理由是其網(wǎng)站上所售產(chǎn)品冒用該企業(yè)的品牌搜索。在GoogleAdWords中預(yù)訂“Brikenstock”，“Bierkenstock”和“Birkenstok”等變體，贏得了Birkenstock拼寫錯誤的商業(yè)機(jī)會，從而為亞馬遜網(wǎng)站上銷售的鞋子制作搜索結(jié)果。冒犯宗教的商品亞馬遜上有賣家出售冒犯穆·斯·林的商品，門墊、浴墊、馬桶蓋以及其他印有《古蘭經(jīng)》經(jīng)文的商品被下架。FBA（FulfillmentbyAmazon，亞馬遜代發(fā)貨服務(wù)）由亞馬遜提供的包括倉儲，揀貨打包，派送，收款，客服與退貨處理的一條龍式物流服務(wù)。FBA（FulfillmentbyAmazon，亞馬遜代發(fā)貨服務(wù)）第一，F(xiàn)BA的總費(fèi)用來說，采用FBA發(fā)貨，成本支出相比自發(fā)貨高；第二，同一產(chǎn)品，自發(fā)貨和FBA發(fā)貨的售價相比，F(xiàn)BA發(fā)貨的Listing的售價往往比自發(fā)貨的高出不少，高出的部分，除了可以抵消FBA的各項費(fèi)用之外，還會有不少余數(shù)，所以，整體來說，F(xiàn)BA發(fā)貨的Listing的利潤率是高于自發(fā)貨的；第三，F(xiàn)BA的Listing,客戶購買后，一般3-5天左右就可以送到顧客手中。FBA倉庫大多靠近機(jī)場，配送時效快，客戶滿意度高，可提高客戶的信任度；第四，按照亞馬遜系統(tǒng)的流量分配原則，F(xiàn)BA的Listing曝光率大概會比自發(fā)貨高出40%左右，高曝光率高流量，這不就意味著將有更多的訂單出自您手嗎？第五，F(xiàn)BA居然還可以抹掉由物流引起的差評糾紛，您不再需要為了物流差評而頭疼。FBA（FulfillmentbyAmazon，亞馬遜代發(fā)貨服務(wù)）（1）超過30天亞馬遜倉已丟失或損害的庫存；（2）超過30天亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中產(chǎn)品被損傷；（3）未經(jīng)過商家允許被亞馬遜銷毀的產(chǎn)品；（4）亞馬遜補(bǔ)償金額不符合實際產(chǎn)品價值；（5）亞馬遜收到客戶退款后，45天內(nèi)沒有退回商品給亞馬遜店鋪（6）客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客戶，并發(fā)貨給客戶；（7）客戶收到貨時訂單數(shù)量多于購買數(shù)量的產(chǎn)品?！皢我弧笨缇畴娮由虅?wù)物流模式境外上游供應(yīng)商會將跨境電子商務(wù)企業(yè)需求的商品運(yùn)送至后者在境外的物流配送中心，配送中心負(fù)責(zé)商品備貨及倉儲管理等。當(dāng)收到電子商務(wù)平臺發(fā)送的訂單后，配送中心就會進(jìn)行揀選、包裝及出貨，將訂單所需的商品以單件包裹的形式交付給具備跨境電子商務(wù)物流服務(wù)能力的國際快遞公司。這種物流模式不需要跨境電子商務(wù)企業(yè)建立專業(yè)的轉(zhuǎn)運(yùn)物流配送中心，并且不用考慮目的地對于跨境包裹的特殊規(guī)定。這些都由專業(yè)的第三方國際快遞公司全權(quán)負(fù)責(zé)。但這種模式也存在著一個十分明顯的缺陷，即國際快遞公司對于單件快遞收取的運(yùn)費(fèi)十分高昂。1.3跨境電子商務(wù)的物流模式“兩段中轉(zhuǎn)”跨境電子商務(wù)物流模式跨境電子商務(wù)企業(yè)的境外供應(yīng)商首先將商品配送至跨境電子商務(wù)企業(yè)在境外的配送中心，收到訂單后，配送中心進(jìn)行揀選、包裝及出貨，這與“單一”模式完全相同。但這種模式需要配送中心對訂單及包裹進(jìn)行整合，將貨物通過快遞公司整批運(yùn)送到轉(zhuǎn)運(yùn)中心。轉(zhuǎn)運(yùn)中心收到貨物后，會將整批貨物進(jìn)行拆分，而后以單件包裹的形式交付給國際快遞公司運(yùn)送至目的地。不需要跨境電子商務(wù)企業(yè)考慮目的地的特殊政策，并且由于能夠整合大量的單件包裹，明顯降低了物流成本。這種模式也存在一定的缺陷：如運(yùn)輸方案相對復(fù)雜，同時涉及單件運(yùn)輸與批量運(yùn)輸，對國際快遞公司的配送能力提出了極高的要求；消費(fèi)者查詢物流信息時，需要分成兩個階段；由于商品需要通過轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，從而增加了配送時長。1.3跨境電子商務(wù)的物流模式“兩段收件”跨境電子商務(wù)物流模式由境外供應(yīng)商將商品配送至跨境電子商務(wù)企業(yè)位于該國（地區(qū)）的配送中心，收到訂單后，配送中心對商品進(jìn)行揀選、包裝及出貨，而且還要根據(jù)目的地將其整合為不同的整批貨品，再交給國際快遞公司運(yùn)送到目的地的物流配送中心，然后目的地物流配送中心對整批貨品進(jìn)行拆分，最后使用當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)力資源將包裹運(yùn)送到目的地。該模式也整合了大量的單件包裹，可以有效降低物流成本，并且由于使用目的地的當(dāng)?shù)乜爝f體系完成配送，在成本方面會更具優(yōu)勢。受世界各地物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的影響，跨境電子商務(wù)企業(yè)很難給消費(fèi)者一個明確的包裹預(yù)計到達(dá)時間。物流信息查詢同樣分為兩個環(huán)節(jié)：第1個是國際快遞公司運(yùn)輸環(huán)節(jié)；第2個是收件地本地快遞運(yùn)輸環(huán)節(jié)。1.3跨境電子商務(wù)的物流模式581.4跨境電子商務(wù)物流的特點1.物流成本昂貴2.運(yùn)輸周期長、安全性差我國跨境電子商務(wù)物流成本