在線文本分析的管理類應(yīng)用案例分析

在線文本分析應(yīng)用

在線文本分析的管理類

應(yīng)用案例分析理論分析基于理論分析的假設(shè)理論分析/01理論分析患者在在線醫(yī)療平臺(tái)上可以觀察到的信息包括兩類：醫(yī)生的基本信息和用戶的線上信息。用戶的線上活動(dòng)信息，是指醫(yī)生和患者以各種形式使用網(wǎng)站而在平臺(tái)上產(chǎn)生的業(yè)務(wù)記錄。線上活動(dòng)信息中比較重要的內(nèi)容是在線口碑信息，許多電子商務(wù)領(lǐng)域的研究證實(shí)了社交媒體的在線口碑會(huì)影響用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的購買行為。理論分析當(dāng)前，有關(guān)在線線口碑的研究在C2C購物平臺(tái)、電影購票平臺(tái)、外賣訂餐平臺(tái)、AppStore等在線場景下，都積累了豐富的結(jié)論與經(jīng)驗(yàn)。對于在線醫(yī)療領(lǐng)域，當(dāng)在線平臺(tái)上的患者對醫(yī)生的服務(wù)缺乏了解時(shí)，也會(huì)依賴他人提供的口碑信息對醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行判斷，從而更好地進(jìn)行就醫(yī)決策。理論分析有關(guān)在線平臺(tái)上用戶購買行業(yè)的實(shí)驗(yàn)研究指出，基于在線打分的各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)會(huì)對產(chǎn)品或銷量產(chǎn)生影響，其中包括在線打分的均值、在線打分的方差、在線評論的數(shù)量三方面。從理論上看，在線口碑對用戶在線購買行為的影響主要包括說服效應(yīng)和提示效應(yīng)。說服效應(yīng)的常用指標(biāo)是在線打分的均值和方差。提示效應(yīng)的常用指標(biāo)是在線打分析的數(shù)量。理論分析在線醫(yī)療平臺(tái)上，患者提供的在線口碑信息既包括在線打分，也包括文本評價(jià)?；颊呖梢詾獒t(yī)生在“患者主觀療效”和“態(tài)度”兩個(gè)指標(biāo)上進(jìn)行在線打分。雖然平臺(tái)上顯示的可能是“一般”“很滿意”等文本形式的標(biāo)簽，但基本文本標(biāo)簽可以獲得對應(yīng)的具體打分分值?；颊呖梢詫ψ陨淼木歪t(yī)經(jīng)歷進(jìn)行詳細(xì)的語言描述。在傳統(tǒng)的實(shí)證研究中通常直接以用戶對產(chǎn)品的打分分值作為口碑的量化指標(biāo)對用戶在線購買行為進(jìn)行研究，卻經(jīng)常忽略口碑中用戶評論的文本內(nèi)容對用戶決策的影響。本實(shí)例在計(jì)算在線打分指標(biāo)時(shí)，將采用文本分析技術(shù)對口碑中的文本信息進(jìn)行解析，以解析后的信息對原始的打分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。理論分析基于在線口碑的醫(yī)生選擇決策如下圖：理論分析本實(shí)例的實(shí)證研究將根據(jù)技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量展開。技術(shù)質(zhì)量對應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的效果，稱為醫(yī)生的“能力”指標(biāo)；功能質(zhì)量對應(yīng)服務(wù)過程，稱為醫(yī)生的“努力”指標(biāo)。在線醫(yī)療平臺(tái)允許患者對醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分，醫(yī)生在這兩個(gè)方面的分值可以很好地對應(yīng)于醫(yī)生的“能力”和“努力”兩個(gè)方面的質(zhì)量水平。本案例中的研究假設(shè)均按照醫(yī)生的“能力”和“努力”兩個(gè)維度展開。醫(yī)生的屬性與模型對應(yīng)變量的關(guān)系如右圖所示。

基于理論分析的假設(shè)/02基于理論分析的假設(shè)

根據(jù)在線口碑的說服效應(yīng)可知，在線打分的均值通常對產(chǎn)品（或服務(wù)）的銷量起到正面的促進(jìn)作用，從而增加某個(gè)醫(yī)生被選擇的可能性?？紤]在線口碑的打分均值在“能力”維度的水平和“努力”維度的水平的作用，提出如下假設(shè)。假設(shè)一：醫(yī)生“能力”維度的打分均值對患者的醫(yī)生選擇行為存在正面影響。假設(shè)二：醫(yī)生“努力”維度的打分對患者的醫(yī)生選擇行為存在正面影響。假設(shè)三：醫(yī)生“能力”維度的打分方差對患者的醫(yī)生選擇行為存在負(fù)面影響。假設(shè)四：醫(yī)生“努力”維度