2023年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統(tǒng)“135”工作法知識(shí)競(jìng)賽考試參考題庫(kù)（含答案）

2023年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統(tǒng)“135”工作法知識(shí)競(jìng)賽考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.品牌評(píng)價(jià)包括哪兩個(gè)維度、四個(gè)指標(biāo)？

正確答案:

品牌評(píng)價(jià)從品牌（規(guī)格）本地市場(chǎng)表現(xiàn)和品牌實(shí)力兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，分為市場(chǎng)份額、成長(zhǎng)潛力、品牌實(shí)力和配合力度四個(gè)方面的指標(biāo)。2.客戶的月度供貨總量應(yīng)（）。

A、由客戶經(jīng)理與零售客戶商定

B、由客戶經(jīng)理為零售客戶制定

C、由市場(chǎng)經(jīng)理為零售客戶制定

D、由市場(chǎng)經(jīng)理與零售客戶商定

正確答案:A3.簡(jiǎn)述品牌經(jīng)理“實(shí)施”作業(yè)的工作要求。

正確答案:

（1）根據(jù)品牌培育方案安排開展工作。

①組織實(shí)施品牌培育方案：方案經(jīng)審批后，工商嚴(yán)格按照方案中規(guī)定的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、形式、要求等開展。

②市場(chǎng)走訪和調(diào)研：每月市場(chǎng)走訪的時(shí)間不少于有效工作日的三分之一。市場(chǎng)調(diào)研以實(shí)地調(diào)研為主，其他形式調(diào)研為輔。通過市場(chǎng)走訪和調(diào)研，系統(tǒng)掌握客戶經(jīng)理品牌培育工作執(zhí)行情況、零售客戶的認(rèn)知度、消費(fèi)者的反響等。

③工商信息交流：依據(jù)《工商協(xié)同營(yíng)銷業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，及時(shí)傳遞品牌供求狀態(tài)、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)、消費(fèi)者對(duì)品牌的反響分析等信息，協(xié)同確定培育目標(biāo)和目標(biāo)客戶。

（2）以月度為周期開展工作。

①品牌預(yù)測(cè)：依據(jù)預(yù)測(cè)流程、按照預(yù)測(cè)要求、應(yīng)用預(yù)測(cè)方法進(jìn)行品牌預(yù)測(cè)，及時(shí)上報(bào)結(jié)果。②品牌檔案的管理和維護(hù)：收集品牌檔案資料，及時(shí)維護(hù)和更新品牌動(dòng)態(tài)屬性。

（3）熟練使用信息系統(tǒng)和新商盟，掌握價(jià)格指數(shù)、社會(huì)存銷比、增長(zhǎng)率、上柜率和再購(gòu)率等指標(biāo)的計(jì)算公式及作用。4.煙草商業(yè)企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是（）。

正確答案:品牌培育5.卷煙的價(jià)類是如何劃分的？

正確答案:

卷煙按價(jià)類共分五類：

一類煙：不含稅調(diào)撥價(jià)100元以上/條（含100元/條）。

二類煙：不含稅調(diào)撥價(jià)50-100元以上/條（含50元/條）。

三類煙：不含稅調(diào)撥價(jià)30-50元以上/條（含300元/條）。

四類煙：不含稅調(diào)撥價(jià)16.5-30元以上/條（含16.5元/條）。

五類煙：不含稅調(diào)撥價(jià)16.5元以下/條。6.市場(chǎng)調(diào)查包括哪幾個(gè)基本步驟？

正確答案:

（1）確定調(diào)查目標(biāo)。（2）制訂調(diào)查計(jì)劃。（3）實(shí)施調(diào)查工作。（4）進(jìn)行調(diào)查分析。（5）撰寫調(diào)查報(bào)告。7.制訂計(jì)劃時(shí)需要與工業(yè)企業(yè)充分協(xié)商，并及時(shí)向（）傳遞信息。

正確答案:前、中、后臺(tái)8.網(wǎng)絡(luò)訂貨流程的目的是建立方便、安全的（）和（）平臺(tái)，為客戶提供現(xiàn)代化的訂貨方式和良好的信息服務(wù)。

正確答案:網(wǎng)絡(luò)訂貨；信息查訊9.按照國(guó)家局《零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)》，從（）三個(gè)維度對(duì)零售客戶進(jìn)行分類。

A、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、商圈類型、市場(chǎng)類型

B、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、商圈類型

C、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)類型

D、商圈類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)類型

正確答案:C10.分散型商圈特點(diǎn)？

正確答案:

商圈內(nèi)流動(dòng)人口少、商圈內(nèi)腹地分散、區(qū)內(nèi)的建筑物普通、店鋪分散且范圍小、有互補(bǔ)性的店鋪少，且規(guī)模小、車輛流量小。11.新品上市前需要與工業(yè)企業(yè)協(xié)同確定新品上市的（）等。

正確答案:具體時(shí)間、目標(biāo)客戶、投放數(shù)量、宣傳推廣方式、物料準(zhǔn)備12.零售客戶的業(yè)態(tài)類型中，商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)面積至少在（）平方米以上

A、1000（2000）

B、500

C、200

D、100

正確答案:A13.許昌市確定的高檔卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷品牌共計(jì)（）個(gè)規(guī)格。

正確答案:2114.每日客戶拜訪時(shí)間原則上不少于（）小時(shí)，單體客戶拜訪時(shí)間自主安排，時(shí)間服從質(zhì)量。

A、5

B、6

C、7

D、8

正確答案:A15.進(jìn)行客戶分類評(píng)價(jià)時(shí)，客戶服務(wù)助理在（）V3系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行分類的前一周，向（區(qū)域）營(yíng)銷部發(fā)布通知，更新、維護(hù)客戶檔案中客戶業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型和商圈類型等信息。

A、周末

B、月末

C、季度末

D、年末

正確答案:C16.市場(chǎng)經(jīng)理在信息管理方面的工作任務(wù)，主要包括掌握市場(chǎng)狀態(tài)信息，（），處理前后臺(tái)信息等內(nèi)容。

正確答案:管理客戶基礎(chǔ)信息17.企業(yè)與零售客戶是卷煙供應(yīng)鏈中兩個(gè)位置相鄰、地位等同的經(jīng)營(yíng)主體，雙方是（）、（）、（）的關(guān)系。

正確答案:地位平等；利益依存；互利互惠18.簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理“月總結(jié)”作業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)？

正確答案:

（1）分析月度目標(biāo)完成情況，判斷是否存在異常，查找原因。

（2）對(duì)比月工作計(jì)劃，結(jié)合客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，評(píng)估月分析的準(zhǔn)確性、計(jì)劃的合理性及實(shí)施的有效性，查找原因。

（3）匯總每周周小結(jié)資料，總結(jié)月度工作，提煉經(jīng)驗(yàn)。19.品牌經(jīng)理“135”工