物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

培訓(xùn)

主講:方愛華

通過培訓(xùn),我們將得到以下收獲:了解物業(yè)管理的基本知識(shí)，掌握一定的職業(yè)安全知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、所需要規(guī)范的儀容儀表、禮貌禮節(jié)知識(shí)等。物業(yè)管理基本知識(shí)介紹

1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展起源：19世紀(jì)60年代工業(yè)革命后期的英國。我國物業(yè)管理起步較晚，深圳是我國物業(yè)管理的發(fā)源地。1981年3月，深圳第一家物業(yè)管理公司正式成立，邁出了大陸物業(yè)管理的第一步。物業(yè)管理的幾個(gè)基本概念

（1）什么是物業(yè)廣義：指“財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)”等。從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地的統(tǒng)稱。（2）物業(yè)的分類

根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為：居住物業(yè):如住宅小區(qū)，單體住宅類、公寓、別墅、度假村等；商業(yè)物業(yè):如綜合樓、寫字樓、商業(yè)中心、酒店、娛樂場(chǎng)所；工業(yè)物業(yè)：如工業(yè)廠房、倉庫等；其它物業(yè)：如車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等。根據(jù)權(quán)屬關(guān)系:物業(yè)可分為專有物業(yè)和共有物業(yè)專有物業(yè)：為一個(gè)產(chǎn)權(quán)所有者所有，如單元住宅的室內(nèi)物業(yè)；共有物業(yè)：產(chǎn)權(quán)為多個(gè)產(chǎn)權(quán)所有者所有，如建筑物的公用設(shè)施等。一般意義上，物業(yè)管理的對(duì)象為共有物業(yè)。

什么是物業(yè)管理？是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人的委托，按照國家法律和物業(yè)管理委托合同的規(guī)定，對(duì)被委托物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修葺和管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人提供綜合性的有嘗服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)：即物業(yè)管理公司；物業(yè)產(chǎn)權(quán)人：即房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)人，也稱為業(yè)主，業(yè)主可以是個(gè)人、單位或國家。物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

物業(yè)管理在國外有100多年的歷史，在我國，從深圳開始到目前，只有20年左右的時(shí)間。在七、八年前，對(duì)普通老百姓來講，物業(yè)管理還是一個(gè)新名詞，好多人還不知道這個(gè)名詞。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前深圳的物業(yè)管理公司已發(fā)展到700家左右，從業(yè)人員超過10萬人。物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

隨著近幾年個(gè)人住房消費(fèi)的全面啟動(dòng)，廣大住戶擁有了自己的產(chǎn)業(yè)，居民對(duì)住房問題的關(guān)切從有無轉(zhuǎn)為大小和質(zhì)量，繼而更加關(guān)注環(huán)境和社區(qū)服務(wù)。同時(shí)，對(duì)保持房產(chǎn)和附屬設(shè)施的完好，以達(dá)到保值、增值的觀念也逐步樹立，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素之一，物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

物業(yè)管理正在成為第三產(chǎn)業(yè)大戶，中國13億人需要打理和服務(wù)的項(xiàng)目非常多，以后接受物業(yè)服務(wù)將成為像穿衣吃飯一樣自然的事情。物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。（一）物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成為相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)房地產(chǎn)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，離不開物業(yè)管理這一強(qiáng)有力的后勤支持。深圳的物業(yè)管理工作一直走在全國的前列，可謂是全國物管的標(biāo)兵和楷模。（二）管理領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，管理覆蓋面迅速擴(kuò)大

目前，物業(yè)管理新體制不僅在新舊住宅區(qū)全面推廣，而且已被工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、辦公樓宇等各類物業(yè)采用。物業(yè)管理費(fèi)：

物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出由以下部分構(gòu)成：1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容1、常規(guī)性的公共服務(wù)：房屋建筑主體的管理、房屋設(shè)施設(shè)備的管理、環(huán)境衛(wèi)生的管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛道路管理、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。2、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)：日常生活類、商業(yè)服務(wù)業(yè)、社區(qū)文教衛(wèi)生類、中介服務(wù)類、其它專項(xiàng)服務(wù)。3、委托性的特約服務(wù)：例如現(xiàn)在“英式管家服務(wù)”等

房地產(chǎn)的售后服務(wù)—物業(yè)管理

物業(yè)管理體是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的派生物。物業(yè)管理實(shí)質(zhì)上是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，是一種社會(huì)化和專業(yè)化的服務(wù)方式。房地產(chǎn)經(jīng)營管理主要側(cè)重物業(yè)開發(fā)建設(shè)方面，而物業(yè)管理則側(cè)重于物業(yè)的維護(hù)、保養(yǎng)以及對(duì)環(huán)境綠化和物業(yè)所有人的服務(wù)方面。房地產(chǎn)經(jīng)營的性質(zhì)是開發(fā)物業(yè)，而物業(yè)管理的主要僑務(wù)是售后服務(wù)。并且物業(yè)管理的管理與服務(wù)的好壞，將直接影響房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的前景。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①有利于房地產(chǎn)的銷售推廣。②有利于物業(yè)保值升值。③有利于房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展完善④有利于提高房地產(chǎn)市場(chǎng)綜合開發(fā)企業(yè)的聲譽(yù)。

物業(yè)管理基本業(yè)務(wù)的十大系統(tǒng)

1、房產(chǎn)管理系統(tǒng)房產(chǎn)管理系統(tǒng)對(duì)住宅小區(qū)、樓宇、單位、車位等原始的物業(yè)資源進(jìn)行全面的管理，包括：①住宅小區(qū)（樓宇）的基本資料：對(duì)各樓宇的名稱、雅名、性質(zhì)（住宅、商鋪、寫字樓、工廠）、總層數(shù)、總單元數(shù)等基本的資料進(jìn)行登記，確保各樓宇各單元情況的準(zhǔn)確性。②住宅小區(qū)（樓宇）的布局：將小區(qū)的樓宇整體或分層的圖紙、圖片、文字資料進(jìn)行系統(tǒng)管理留檔備存。③樓宇的驗(yàn)收：登記物業(yè)公司同發(fā)展商收樓時(shí)的各種實(shí)物資料。④樓宇查詢：分類清楚便于查詢各樓層的基本資料、布局情況和驗(yàn)收情況。⑤樓宇住宅單位、商鋪、寫字樓單位、工廠廠房等的初始化。按樓宇內(nèi)部住宅單元、商鋪、寫字樓單位、工廠廠房的編號(hào)（戶型、朝向）、面積等物性的內(nèi)在規(guī)律，詳細(xì)登記每一個(gè)單元、單位。內(nèi)部住宅單元、商鋪、寫字樓、單位、工廠廠房結(jié)構(gòu)相同的樓宇之間要有明確的標(biāo)識(shí)。⑥樓三宇住三宅單三元、三商鋪三、寫三字樓三單位三、工三廠廠三房等三如有三調(diào)整三。及三時(shí)的三處理三，并三對(duì)樓三宇內(nèi)三部的三特性三較為三特殊三的住三宅、三商鋪三、寫三字樓三單位三、工三廠廠三房等三由用三戶親三自進(jìn)三行增三、改三等說三明，三調(diào)整三內(nèi)容三包括三編號(hào)三、面三積等三特性三。⑦樓三宇住三宅單三元、三商鋪三、寫三字樓三單位三、工三廠廠三房的三基本三資料三的布三局情三況。2、三住戶三/業(yè)三戶管三理系三統(tǒng)住戶三/業(yè)三主管三理系三統(tǒng)主三要對(duì)三住戶三/業(yè)三主的三檔案三、變?nèi)槿龥r、三投訴三、維三修、三裝修三等事三項(xiàng)進(jìn)三行管三理。①住三戶/三業(yè)戶三檔案三登記三、查三詢。三詳細(xì)三的登三記、三記錄三住戶三的檔三案資三料，三包括三業(yè)主三資料三、現(xiàn)三住戶三業(yè)主三的資三料，三住戶三/業(yè)三主的三驗(yàn)房三資料三、居三住單三元情三況、三車位三使用三情況三等內(nèi)三容，三以便三緊急三情況三有事三查詢?nèi)＂谛湃獯蛉?，三郵寄三入住三通知三書。三按住三戶檔三案資三料進(jìn)三行打三印信三封，三便于三管理三處與三遠(yuǎn)距三離的三業(yè)主三聯(lián)絡(luò)③入三住文三件、三鑰匙三的交三接。三登記三、查三詢、三統(tǒng)計(jì)三住戶三/業(yè)三戶領(lǐng)三取各三種入三住文三件、三鑰匙三的情三況。④住三戶/三業(yè)戶三的檔三案歸三檔。三將登三記完三整的三住戶三/業(yè)三戶檔三案歸三檔保三存，三以保三證資三料安三全，三數(shù)據(jù)三完整三。⑤車三位的三使用三情況三。對(duì)三住戶三/業(yè)三主的三車輛三狀況三（大三車、三小車三、自三行車三）、三車位三狀況三、（三不同三的位三置）三、車三位的三獲得三方式三（買三斷或三租用三）、三車位三號(hào)碼三等情三況進(jìn)三行登三記，三對(duì)其三變更三情況三進(jìn)行三處理三。以三便于三收取三車位三費(fèi)和三管理三車位三使用三的情三況。⑥入三住情三況的三統(tǒng)計(jì)三。統(tǒng)三計(jì)整三個(gè)物三業(yè)，三每一三個(gè)樓三宇的三入住三率、三空置三率，三反映三入住三單元三的空三置單三元的三明細(xì)三情況三，便三于管三理處三做好三全面三的統(tǒng)三籌安三排。⑦住三戶遷三出管三理。三對(duì)住三戶/三業(yè)戶三出租三、退三租、三退房三等三三種情三況的三遷出三管理三。⑧投三訴處三理。三對(duì)住三戶/三業(yè)戶三投訴三的起三因、三詳細(xì)三情況三、處三理過三程和三處理三結(jié)果三（滿三意程三度）三進(jìn)行三登記三，便三于查三詢不三同狀三態(tài)（三未處三理、三處理三中、三處理三完畢三）的三投訴三情況三。⑨裝三修管三理。三登記三住戶三/業(yè)三戶的三裝修三申請(qǐng)三表，三留檔三備存三裝修三負(fù)責(zé)三制人三的裝三修承三諾書三，記三錄裝三修的三細(xì)節(jié)三情況三，登三記住三戶/三業(yè)戶三的裝三修進(jìn)三度情三況表三，登三記裝三修的三完成三情況三并做三好善三后處三理。⑩維三修管三理。三及時(shí)三將屬三于“三維修三”類三別的三投訴三提供三給用三戶進(jìn)三行維三修處三理，三用戶三據(jù)此三展開三維修三工作三，然三后登三記維三修完三成情三況。3、三辦公三管理三系統(tǒng)辦公三管理三系統(tǒng)三對(duì)物三業(yè)管三理公三司自三身的三人事三、文三件、三財(cái)產(chǎn)三等事三項(xiàng)進(jìn)三行管三理包三括：①人三事管三理：三登記三公司三內(nèi)的三工作三崗位三，錄三入每三一個(gè)三崗位三的責(zé)三任；三登記三每一三個(gè)職三員的三個(gè)人三情況三包括三個(gè)人三的詳三細(xì)資三料，三以及三每一三位員三工的三考勤三情況三等。②文三檔管三理。三對(duì)本三公司三的收三文、三發(fā)文三、會(huì)三議紀(jì)三要、三合同三、上三級(jí)文三件等三文件三登記三。③財(cái)三物管三理。三對(duì)本三公司三管轄三的財(cái)三產(chǎn)進(jìn)三行登三記，三能夠三隨時(shí)三的掌三握財(cái)三產(chǎn)的三收支三情況三和使三用情三況。4、三財(cái)務(wù)三管理三系統(tǒng)財(cái)務(wù)三管理三系統(tǒng)三以各三種方三式完三成用三戶的三收費(fèi)三業(yè)務(wù)三，對(duì)三收費(fèi)三的結(jié)三果、三拖欠三情況三進(jìn)行統(tǒng)三計(jì)、三管理三，并三保存三所有三個(gè)人三的繳三費(fèi)歷三史。①收三費(fèi)設(shè)三定。三收費(fèi)三前，三用戶三要根三據(jù)實(shí)三際的三情況三對(duì)收三費(fèi)各三項(xiàng)前三提條三件進(jìn)三行設(shè)三定。內(nèi)容三包括三：收三費(fèi)項(xiàng)三目設(shè)三定，三收藏三費(fèi)項(xiàng)三目主三動(dòng)算三方法三的設(shè)三定，三水、三電、三氣表三的設(shè)三定，三收費(fèi)三的相三關(guān)事三項(xiàng)設(shè)三定，三入伙三項(xiàng)目三的設(shè)三定，三等等三。②日三常收三費(fèi)。三對(duì)日三常的三收費(fèi)三過程三進(jìn)行三管理三，內(nèi)三容包三括：三收費(fèi)三前選三定本三次收三費(fèi)的三項(xiàng)目三，水三、電三、氣三總表三、分三表的三行度三登記三備案三，費(fèi)三用計(jì)三算，三打印三通知三單，三直接三收費(fèi)三或用三銀行三劃帳三的方三式收三取住三戶/三業(yè)戶三的各三項(xiàng)費(fèi)三用，三催繳三費(fèi)、三結(jié)帳三、收三據(jù)檔三案管三理等三內(nèi)容三，并三對(duì)用三戶開三過戶三的所三有收三據(jù)存三檔、三查詢?nèi)?，防三止管三理疏三忽。③其三他收三費(fèi)。三除日三常收三費(fèi)外三，還三包括三其他三性質(zhì)三的收三費(fèi)處三理。三內(nèi)容三包括三：對(duì)三各入三伙費(fèi)三項(xiàng)目三的計(jì)三算、三收取三、統(tǒng)三計(jì)、三延遲三交費(fèi)三處理三，押三金返三還，三對(duì)各三裝修三費(fèi)項(xiàng)三目的三計(jì)算三、收三取、三統(tǒng)計(jì)三，管三理費(fèi)三的預(yù)三繳，三由個(gè)三別的三住戶三不定三期繳三納的三零星三費(fèi)用三，隨三時(shí)發(fā)三生的三欠款三和滯三納金三的歸三還，三等等三。④收三費(fèi)統(tǒng)三計(jì)。三對(duì)各三項(xiàng)費(fèi)三用進(jìn)三行統(tǒng)三計(jì)、三匯總?cè)?，包三括收三費(fèi)完三成情三況的三統(tǒng)計(jì)三、每三日收三費(fèi)情三況的三報(bào)告三、未三交費(fèi)三明細(xì)三表等三。⑤拖三欠管三理。三詳細(xì)三的記三錄每三位住三戶/三業(yè)戶三發(fā)生三拖欠三的情三況、三還款三情況三，供三隨機(jī)三查詢?nèi)凸苋硖幦慕y(tǒng)三籌安三排。⑥收三費(fèi)歷三史。三詳細(xì)三的記三錄每三位住三戶/三業(yè)戶三的歷三次收三費(fèi)的三原始三記錄三、總?cè)?、三分?jǐn)側(cè)闆r三，供三住戶三查詢?nèi)＂咂饺夤苋碣M(fèi)三用的三收支三情況三。⑧費(fèi)三用數(shù)三據(jù)的三保存三。⑨財(cái)三務(wù)的三數(shù)據(jù)三輸出三。5、三客戶三接待三或小三區(qū)事三務(wù)管三理系三統(tǒng)為提三高小三區(qū)的三服務(wù)三質(zhì)量三全面三的配三合管三理處三主任三協(xié)調(diào)三各部三門完三成小三區(qū)的三各方三面的三工作三。①工三作日三檢工三作②三用戶三報(bào)修三處理三工作③用三戶投三訴處三理工三作④三回訪三工作⑤服三務(wù)收三費(fèi)管三理⑥三業(yè)主三入住三管理⑦社三區(qū)文三化活三動(dòng)管三理⑧三裝修三管理⑨公三共場(chǎng)三所使三用管三理⑩三房屋三設(shè)施三養(yǎng)護(hù)三和修三繕工三作6、三治安三管理三系統(tǒng)治安三管理三系統(tǒng)三管理三治安三排班三、日三常值三班、三消防三等事三宜，三實(shí)現(xiàn)三對(duì)日三常的三治安三事件三進(jìn)行三監(jiān)控三、管三理。①保三安人三員管三理。②保三安值三班安三排。③治三安情三況管三理。三④消三防管三理。7、三保潔三管理三系統(tǒng)保潔三管理三系統(tǒng)三對(duì)保三潔及三日常三保潔三排班三等事三項(xiàng)進(jìn)三行管三理包三括：①保三潔人三員的三管理三。②日三常保三潔安三排。③定三期保三潔管三理。8、三設(shè)施三設(shè)備三管理三系統(tǒng)設(shè)備三管理三系統(tǒng)三對(duì)設(shè)三備檔三案、三維修三保養(yǎng)三計(jì)劃三、日三常保三養(yǎng)安三排及三出勤三情況三等事三項(xiàng)進(jìn)三行管三理，三包括三：①設(shè)三備檔三案管三理。三對(duì)每三一套三設(shè)備三的規(guī)三格型三號(hào)、三生產(chǎn)三廠家三、具三體的三技術(shù)三指標(biāo)三、保三修期三、安三裝地三點(diǎn)、三維修三說明三用其三它各三類情三況進(jìn)三行登三記，三建立三設(shè)備三檔案三。②設(shè)三備保三養(yǎng)管三理。三訂立三全年三的保三養(yǎng)計(jì)三劃；三登記三各項(xiàng)三保養(yǎng)三計(jì)劃三的詳三細(xì)內(nèi)三容；三記錄三設(shè)備三本次三的保三養(yǎng)結(jié)三果，三記錄三設(shè)備三在正三常的三保養(yǎng)三之外三的維三修情三況。③設(shè)三備日三常的三保養(yǎng)三。制三作日三常的三保養(yǎng)三安排三表，三登記三日常三的保三養(yǎng)出三勤情三況，三查詢?nèi)粘ＨｐB(yǎng)三的出三勤情三況。9、環(huán)三境綠三化管三理系三統(tǒng)。綠化三管理三系統(tǒng)三對(duì)各三種綠三化植三被、三綠化三帶、三綠化三工程三進(jìn)行三管理三包括三：①綠三化詳三細(xì)的三管理三。主三要是三指小三區(qū)的三每一三塊綠三化帶三中栽三種植三物名三稱、三種類三、數(shù)三量、三習(xí)性三、對(duì)三應(yīng)的三綠化三工程三情況三以及三綠化三帶的三位置三、面三積等三內(nèi)容三。②綠三化工三程管三理。三針對(duì)三每一三次的三綠化三工程三的詳三細(xì)情三況、三施工三情況三，包三括栽三種的三植物三的名三稱、三數(shù)量三、地三點(diǎn)、三相應(yīng)三的綠三化帶三的費(fèi)三用情三況、三施工三情況三進(jìn)行三管理三。10、社三區(qū)文三化管三理系三統(tǒng)物業(yè)三管理三的社三區(qū)文三化是三指在三一定三的區(qū)三域內(nèi)三，在三一定三的社三會(huì)歷三史條三件下三，社三區(qū)成三員在三社區(qū)三社會(huì)三實(shí)踐三中共三同創(chuàng)三造的三具有三本社三區(qū)特三色的三社精三神財(cái)三富及三其物三質(zhì)形三態(tài)。①環(huán)三境文三化：三是社三區(qū)文三化的三第一三個(gè)層三面，三包括三社區(qū)三容貌三、休三閑娛三樂環(huán)三境、三文化三設(shè)施三、生三活環(huán)三境等三。②行三為文三化：三是社三區(qū)成三員在三交往三、娛三樂、三生活三、學(xué)三習(xí)、三經(jīng)營三等過三程中三產(chǎn)生三的一三種社三區(qū)文三化活三動(dòng)。三包括三：社三區(qū)的三風(fēng)尚三、精三神面三貌、三人際三關(guān)系三范式三等。③網(wǎng)三絡(luò)文三化；④精三神文三化；目前三內(nèi)地三的物三業(yè)管三理主三要存三在三三種管三理模三式1、專三業(yè)物三業(yè)管三理模三式管理三內(nèi)容三為住三戶提三供全三方位三的綜三合服三務(wù)，三寓公三寓管三理于三服務(wù)三中；三經(jīng)費(fèi)三來源三主要三是通三過收三取管三理費(fèi)三和多三種經(jīng)三營來三解決三，為三住戶三提供三有償三服務(wù)三；服三務(wù)對(duì)三象主三要是三高檔三物業(yè)三，如三寫字三樓、三別墅三、賓三館、三公寓三等。2、專三業(yè)化三與行三政性三相結(jié)三合的三管理三模式大多三由發(fā)三展商三自行三組建三，管三理對(duì)三象以三住宅三小區(qū)三為主三；由三于福三利性三管理三的影三響，三這類三公司三很難三實(shí)現(xiàn)三資金三平衡三，只三能靠三經(jīng)營三其它三產(chǎn)業(yè)三，或三者由三發(fā)展三商支三持獲三得平三衡；三管理三目標(biāo)三是為三居民三提供三一個(gè)三安靜三舒適三、方三便安三全的三居住三環(huán)境三，以三支持三發(fā)展三商的三開發(fā)。3、傳三統(tǒng)行三政性三福利三管理三模式即由三北京三市房三地局三或本三單位三自管三。從三總體三上看三，目三前后三兩種三模式三尤其三是第三三種三模式三仍占三主要三地位三，第三一種三模式三處于三起步三階段三。從三管理三服務(wù)三質(zhì)量三看，三市場(chǎng)三上有三影響三的專三業(yè)物三業(yè)管三理公三司有10多家三，主三要是三合資三或外三資企三業(yè)，三如怡三信、三魏理三仕、三梁振三英測(cè)三量行三、第三一太三平洋三戴維三斯、三九龍三倉物三業(yè)、三萬通三璐頓三、威三格斯三、太三聯(lián)物三業(yè)等三。中三資的三以萬三科物三業(yè)較三為知三名。物業(yè)三管理三十大三概念1、三零干三擾服三務(wù)汽車三開到三住宅三區(qū)門三口，三門就三自動(dòng)三開了三，主三人走三到樓三門口三，樓三道門三也應(yīng)三聲而三開，三路口三電子三屏滾三動(dòng)顯三示著三當(dāng)天三的天三氣預(yù)三報(bào)和三社區(qū)三內(nèi)特三別通三知等三需要三讓住三戶們?nèi)私馊漠?dāng)三天信三息。三抄表三、收三費(fèi)、三澆花三這些三也全三是“無人三化”的。19三99年出三現(xiàn)在三蠊田三城市三花園三的“零干三把服三務(wù)”是物三業(yè)管三理服三務(wù)的三一種三新突三破。2、三氛圍三管理在住三宅區(qū)三內(nèi)用三中華三民族三傳統(tǒng)三美德三營造三出溫三馨的三服務(wù)三氛圍三，傳三播文三明、三現(xiàn)代三的生三活方三式，三從而三感染三、教三育和三約束三在此三氛圍三中生三活的三人們?nèi)?。由三中海三物業(yè)三首先三實(shí)踐三的“氛圍三管理”迅速三被許三多住三宅區(qū)三接受三并加三以弘三揚(yáng)，三給深三圳住三宅區(qū)三增添三了傳三統(tǒng)與三現(xiàn)代三相結(jié)三合的三文化三鬼力三。3、個(gè)性三化服三務(wù)在萬三科俊三園率三先采三用的“個(gè)性三化服三務(wù)”能根三據(jù)不三同的三住戶三提供三不同三的服三務(wù)，三體現(xiàn)三了物三業(yè)管三理“以人三為本”的宗三旨。三這些三全新三的服三務(wù)告三訴我三們，三我們?nèi)磉吶奈锶龢I(yè)管三理服三務(wù)能三達(dá)到三多么三好的三程度三。4、三“管理三報(bào)告”制我們?nèi)U的三管理三費(fèi)都三用在三了什三么地三方？三所花三的錢三值不三值？三當(dāng)不三當(dāng)？19三99年3月萬三科物三業(yè)推三出的”管理三報(bào)告“制度三，每三季向三業(yè)主三細(xì)說三管理三費(fèi)如三何花三銷、三住宅三區(qū)管三理得三好不三好。5、產(chǎn)學(xué)三聯(lián)手19三99年11月下三旬，三一群三學(xué)生三走上三了金三地物三業(yè)管三理的三各個(gè)三崗位三；一三批金三地物三業(yè)的三管理三骨干三，則三下次三進(jìn)了三深圳三職業(yè)三技術(shù)三學(xué)院三建工三系的三考場(chǎng)三。學(xué)三生們?nèi)龑⒃谌鸬厝煜と飿I(yè)三管理三的基三礎(chǔ)知三識(shí)，三完成三理論三與實(shí)三踐相三結(jié)合三的第三一步三。金三地物三業(yè)的三管理三骨干三在進(jìn)三行了三系統(tǒng)三的理三論研三修后三通過三嚴(yán)格三的考三試和三考評(píng)三走上三新的三管理三崗位三。6、三1拖N管理中海三物業(yè)三在管三理跨三度加三大、三規(guī)模三優(yōu)勢(shì)三凸現(xiàn)三的情三況下三創(chuàng)造三出的“1拖N”管理三架構(gòu)三彌補(bǔ)三了過三去“小而三全”的不三足?！?拖N”即確三定一三個(gè)資三深的三小區(qū)三管理三處為三區(qū)域三管理三中心三，由三它對(duì)三周邊三小區(qū)三新管三理處三實(shí)行三工作三統(tǒng)一三安排三、分三頭實(shí)三施，三人員三統(tǒng)一三高度三、分三片服三務(wù)，三財(cái)務(wù)三統(tǒng)一三分支三、分三別核三算這三種“4統(tǒng)4分”的管三理運(yùn)三作，“1拖N”使管三理服三務(wù)趨三于規(guī)三范化三，使三管理三與維三修人三員配三比降三低了22三%，提三高了三專業(yè)三設(shè)備三的使三用率三，使三新小三區(qū)的三開辦三費(fèi)平三均減三少了2成以三上。7、打分三制員工三上下三班要三打卡三，這三種管三理制三度透三明公三平，三特別三是數(shù)三字化三的量三化衡三量工三作，三是大三家都三喜歡三的。三如果三我們?nèi)o住三戶一三個(gè)衡三量物三業(yè)管三理各三個(gè)環(huán)三節(jié)的三打分三表，三很容三易讓三管理三公司三知道三自己三哪個(gè)三環(huán)節(jié)三沒有三做好三，也三同時(shí)三讓客三戶了三解到三物業(yè)三管理三公司三做得三很好三的一三些工三作。8、一卡三制客戶三在社三區(qū)內(nèi)三發(fā)生三的所三有費(fèi)三用，三包括三水、三電、三有線三電視三、電三話、三物業(yè)三管理三費(fèi)、三特別三服務(wù)三費(fèi)及三維修三費(fèi)用