2023年酒店客服試用期工作總結(jié)（8篇）

2023酒店客服試用期工作總結(jié)（通用8篇）

酒店客服試用期工作總結(jié)篇1

不知不覺間三個(gè)月的使用期就這樣過去了，在這三個(gè)月里我學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)上的學(xué)問，這一切都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位幫忙我的同事。說實(shí)話，在一開頭知道自己面試過了要來這里上班之后心里是很惶恐的，由于我從來沒有做過類似的工作，這也不是我的專業(yè)所學(xué)的東西，我很可怕自己做不好，然后被領(lǐng)導(dǎo)痛罵，但慶幸我遇到了一群好領(lǐng)導(dǎo)和好同事。

在我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職的員工進(jìn)展了培訓(xùn)，固然由于我從未接觸過這行所以我也是一群人中表現(xiàn)最差的。但慶幸領(lǐng)導(dǎo)并沒有放棄我，也沒有痛罵我，還更加細(xì)心的教育我，讓我跟上了大部隊(duì)的腳步。在我們培訓(xùn)的第一堂課，經(jīng)理并沒有直接帶我們學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，而是先和我們介紹了一下公司的規(guī)章制度，可怕我們在日常的工作中犯下錯(cuò)誤。給我們講了最根本的一些，就讓我們自己看，我在認(rèn)真看了一番之后發(fā)覺并沒有特殊的嚴(yán)格，只是最根本的不允許遲到和早退而已，這也讓我心里松了一口氣，可怕真的嚴(yán)格的不行。在后面便給我們講了我們需要做的事情，并且手把手的教育我們應(yīng)當(dāng)怎么做，并且教育了我們遇到一些根本問題的處理方式，假如遇到什么解決不了的就在喊他來處理。

在培訓(xùn)完的其次天我也就正式上崗工作了，其次天工作的我顯得有些手忙腳亂，心里也特殊驚慌，和別人說話的時(shí)候聲音都不由自主的變小了。但時(shí)間長了我適應(yīng)了這份工作之后就好的多了，能夠冷靜的處理許多事情了，固然我處理不過來的時(shí)候也都會叫經(jīng)理來處理。而我能夠得到這么大的成長也不止是我一個(gè)人的功績，還要感謝在我無助時(shí)每個(gè)幫忙我的同事，讓我能夠堅(jiān)持過來。而這段時(shí)間提高的也不止是我的專業(yè)力量，也讓我的性格有了一些變化，由于每天和人接觸說話的緣由，我沒有一開頭那么怕生了，變得活潑開朗了一些，和生疏人交際也變得更強(qiáng)了一些，我想這些對我來說也都是好的地方。活潑的人總會比一個(gè)苦悶的人更受歡送，而我也很喜愛現(xiàn)在的我，比起以前我變得好玩多了。

雖然試用期完畢了，但是我也不會在將來停下自己學(xué)習(xí)的步伐。我肯定會在將來的日子里連續(xù)學(xué)習(xí)，連續(xù)進(jìn)步，讓自己變得更加優(yōu)秀，更好的回報(bào)酒店。

酒店客服試用期工作總結(jié)篇2

工作的日子轉(zhuǎn)瞬即逝，這幾個(gè)月的客服工作試用期已經(jīng)過去了，在酒店做客服以來，有許多的挑戰(zhàn)，也從中學(xué)會到很對客服工作的學(xué)問。大體上是苦與樂同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結(jié)：

初來時(shí)，我對客服工作的流程完全不熟識，雖然在學(xué)校里學(xué)的也是差不多，但是都沒有怎么實(shí)踐的時(shí)機(jī)，所以只知理論，不知真實(shí)的狀況。在我進(jìn)入客服里工作的時(shí)候，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話許多，幫忙他們解決住宿的問題，以及幫幫忙在網(wǎng)上訂購客房的顧客記錄信息，保證他們到來就有房間住，提前做好預(yù)備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的消失的問題，有些人不太熟識怎么使用那些設(shè)備，我就要在線解答，讓他們能夠順當(dāng)使用。

有時(shí)候房間沒有整理好，我這邊要接進(jìn)電話詢問有什么問題，然后了解狀況之后，在報(bào)給保潔員去清理房間。假如實(shí)在不行，還要轉(zhuǎn)接電話到前臺人員臨時(shí)換房間。這幾個(gè)月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿足的，我在接聽客戶電話并能夠?yàn)樗麄兘鉀Q問題，我還是挺有成就感的。

從開頭的什么都不會，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問題，面帶微笑為顧客效勞，真誠的回饋問題，仔細(xì)的登記全部要解決的難題?，F(xiàn)在就這樣的成果，感謝領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫忙，和對初來的我賜予了真心，我也以同樣的情意回報(bào)給你們。對我的這個(gè)放入幾倍的精力在里面，協(xié)作酒店的工作，做好客服工作。

這幾月當(dāng)中，其他部門有需要我的地方，我都會積極的主動的幫助，仔細(xì)協(xié)作部門的工作為酒店?duì)幦「嗟目驮矗Φ慕⑽覀兊木频?，讓其大放精彩?/p>

但是我也知道自己在客服的時(shí)候，還是有許多的缺陷，還有許多需要做出改正的地方，我會加油的，為了自己能夠連續(xù)在酒店里工作，長期的做客服，我會在之后的工作中努力的，盼望領(lǐng)導(dǎo)賜予對我的確定，信任我肯定能夠做到的。

這幾個(gè)月試用期的工作就完結(jié)了，但是我在這里面獲得許多，有學(xué)問技巧，有同事們的關(guān)懷和照顧，以及這份工作回饋給我的成績，這些都是我的收獲。將來的工作我會往上面注入我更多的精力和熱忱的。

酒店客服試用期工作總結(jié)篇3

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作馬上完畢，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的嚴(yán)密協(xié)作下，根本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作規(guī)劃。工程交付以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)治理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部治理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

一、本年度部門各項(xiàng)工作如下

1、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部治理，增加員工責(zé)任心和主動性自xxxx客服部成立以來，客服人員的專業(yè)學(xué)問參差不一：對物業(yè)治理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識較薄弱、工作主動性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房治理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)展了物業(yè)治理根底的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員實(shí)行不同的方法鼓勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。

2、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高效勞意識客服部是效勞中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)治理禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱忱、周到、微笑、細(xì)致”的效勞思想，大幅度的提高了客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)。

3、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是幫助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格根據(jù)開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)展操作。

4、親密協(xié)作各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)全都，并監(jiān)管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

二、20xx年工作規(guī)劃要點(diǎn)

1、連續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體效勞水平和效勞質(zhì)量，依據(jù)前期物業(yè)治理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)劃。

2、幫助開發(fā)公司銷售樓盤，著手預(yù)備前期物業(yè)治理的接收驗(yàn)收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化治理。

4、切協(xié)作各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)治理時(shí)間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和反應(yīng)。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司奉獻(xiàn)一份綿薄之力。

酒店客服試用期工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬20xx年就要完畢了，這一年使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到xx酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，xx酒店共xx間房，相對xx來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大局部的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)效勞、在效勞中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列效勞包括行李存放，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面：在前臺平常對客效勞中制止對客人使用外鄉(xiāng)方言，為什么呢？是對客人不敬重，是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的根本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大局部客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對xx多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。

前臺接待看是一個(gè)很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。固然，我時(shí)刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以表達(dá)。

酒店客服試用期工作總結(jié)篇5

為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲！充分的了解自己，確認(rèn)自己今后要走的路。我的2023年終工作總結(jié)如下：

一、工作方面

在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負(fù)責(zé)接待工作。同時(shí)，為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一。在工作中，我嚴(yán)格的要求自己，做事嚴(yán)格根據(jù)酒店的規(guī)定，對顧客專心負(fù)責(zé)，禮儀也是努力的做到最好。當(dāng)顧客有要求的時(shí)候，我們都盡量去滿意，并給出最優(yōu)質(zhì)的效勞。但是同樣，我們依據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的承諾肯定不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕。供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的效勞且堅(jiān)守底線，這就是我在工作中的根本狀況。

二、個(gè)人方面

為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中，我首先是在接待禮儀上更加標(biāo)準(zhǔn)了自己，嚴(yán)格的根據(jù)酒店的要求去做，并在空閑的時(shí)候也積極的去練習(xí)。在x月的是后，還積極的參與了酒店的禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。

在客服的工作方面，我總結(jié)了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂，或是不清晰的事情，都盡量多的去了解，以便更加便利的為顧客解決問題。同時(shí)，我還積極的學(xué)習(xí)電話用語，將電話溝通的常用技巧運(yùn)用嫻熟，便利給顧客留下更好的印象。

三、缺乏的地方

在這一年，問題其實(shí)都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了許多的改善。但要是細(xì)算起來，自己缺乏的地方其實(shí)還有許多，尤其是在急躁方面！在特別勞碌的時(shí)候，我可能會消失對顧客不夠急躁，甚至敷衍的狀況！也就是由于這個(gè)問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。

在那次的問題中，我好好的反省了自己，心得體會自己身為一名效勞人員，理應(yīng)是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，明顯是肯定不行取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，盼望盡早擺脫這樣的思想。

四、總結(jié)

一年的工作完畢了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作，我熟悉到自己其實(shí)還有太多缺乏的地方。作為一名效勞者，這樣的態(tài)度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

酒店客服試用期工作總結(jié)篇6

不知不覺，進(jìn)入梵爾賽時(shí)尚酒店快一個(gè)月了，在這段時(shí)間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積存工作閱歷，運(yùn)用所把握的學(xué)問彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。

在此，我向關(guān)懷幫忙過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個(gè)月的工作狀況作簡要總結(jié)：

一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。

文件治理工作：依據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等，同時(shí)完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件，準(zhǔn)時(shí)做到上傳下達(dá)。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)展了統(tǒng)一的整理，并進(jìn)展了電子檔案的具體統(tǒng)計(jì)。

2、對各部門的員工檔案治理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到準(zhǔn)時(shí)更新。

3、準(zhǔn)時(shí)更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。

三、負(fù)責(zé)員工考勤工作。

1、初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

四、接待效勞工作。

五、外來電話的接聽。

六、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

來梵爾賽時(shí)尚酒店這一個(gè)月學(xué)習(xí)了許多，收獲了許多。現(xiàn)在我將自己這一個(gè)月的收獲和熟悉向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的很多工作進(jìn)展協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就打算了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還常常有規(guī)劃之外的”事情需要臨時(shí)處理，并且一般比擬緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

二、工作中雖然獲得了肯定的成績，但不行避開的會發(fā)生錯(cuò)誤，為了避開類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)閱歷。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)。

三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的協(xié)作及幫助其他部門完成工作。

四、工作收獲：

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。

2、工作適應(yīng)力逐步增加，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

五、工作中存在的缺乏：

外來客人的接待和效勞不夠熱忱大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的閱歷，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱忱周到，急躁細(xì)致。

接下來的工作規(guī)劃：會依據(jù)以上工作中存在的缺乏，不斷改良，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

酒店客服試用期工作總結(jié)篇7

客服雖然是一個(gè)一般崗位，但是對我來說這是一個(gè)努力也是一個(gè)選擇，對我的成長幫忙很大，對我有莫大的助益，我也情愿始終都堅(jiān)持努力下去，始終都不會放棄的，由于我情愿這樣做，雖然平凡但是卻情愿綻放光線，雖然平淡卻可以不斷成長。

在工作中我常常會承受到許多客戶打來的電話，有的是來訂房，有的是用餐，有的是來詢問狀況個(gè)中各樣的人都有，有的素養(yǎng)高，有的素養(yǎng)低下，但是我都會禮貌對待，由于我知道既然是一個(gè)客服，我代表的就不只有自己，我在客戶眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，假如不想我的做法被客戶所排斥，就要禮貌待人，待人以誠，待人友好，根本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時(shí)候應(yīng)當(dāng)拋棄個(gè)人的情感，不能與客戶爭吵，良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認(rèn)可。

雖然每天都要接待許多客戶，效勞客戶，但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長，客服不是簡潔的工作有這他獨(dú)特的漂亮，在客服工作中，我個(gè)人得到了很大轉(zhuǎn)變，氣質(zhì)上，談吐上都有了肯定風(fēng)度，說話也得體，不但讓我在工作中，沒有留下阻礙，反而讓我有了更高的成績同樣對我的生活也有很大幫忙，與人相處溝通也更順暢。

時(shí)間猶如奔騰的江水，一去不復(fù)返，算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年，三年的時(shí)間讓我成熟，成長，也有了新的認(rèn)知。工作中我還是喜愛自己以前工作的心態(tài)，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力氣做好工作，當(dāng)我能夠解決一個(gè)客戶的問題時(shí)感到驕傲，讓我有一種成就感，讓我有更大的動力去做好工作。

做的再好也會犯錯(cuò)，我曾經(jīng)由于遲到影響過工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有意犯錯(cuò)的，但是我卻遲到了，沒有準(zhǔn)時(shí)上班，耽擱了客戶，讓一個(gè)客戶特別生氣，等我來到崗位上時(shí)，公司的電話都已經(jīng)被打了許多個(gè)，還好客戶是一個(gè)大度的人在我一再的賠禮下最終原諒了我，這也讓我更加重視上邊時(shí)間，從那之后我就很少在遲到，都會準(zhǔn)時(shí)感到學(xué)習(xí)準(zhǔn)時(shí)處理相應(yīng)工作。

在工作中我的力量并不出色，需要學(xué)習(xí)的地方有很多、我也都始終這樣努力著，每天我都是花費(fèi)時(shí)間在工作中，每天都是堅(jiān)持如一，向大家學(xué)習(xí)，客服需要了解的東西也比擬多，所以需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程需要努力，雖然輕松，但是也不簡單，更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷進(jìn)展我也盼望自己能夠始終追隨公司的腳步，所以不能停就要前進(jìn)，不能放棄就要堅(jiān)持，將來還需努力我會珍惜現(xiàn)在。

酒店客服試用期工作總結(jié)篇8

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在xx的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行效勞職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好