泰安銀座城市廣場商業(yè)物業(yè)管理方案

魯商常春藤入伙實施方案山東魯商物業(yè)服務(wù)有限公司魯商常春藤入伙實施方案

感謝函泰安銀座房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：首先，非常感謝貴司對我司的信任，給予我司對泰安銀座城市廣場項目提供物業(yè)服務(wù)的機(jī)會！我司將結(jié)合多年的管理經(jīng)驗，秉承“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)理念，力爭通過我們的管理與服務(wù)進(jìn)一步提升“泰安銀座城市廣場”項目的樓盤品質(zhì)，為業(yè)主提供盡善盡美的物管服務(wù)。山東魯商物業(yè)服務(wù)有限公司

2008年6月15日泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案目錄第一章公司介紹第二章物業(yè)整體設(shè)想及策劃第三章管理方式及工作計劃第四章人員的配備、培訓(xùn)第五章前期管理及二次維修管理第六章制度和檔案的建立及管理第七章管理指標(biāo)及措施第八章房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)第九章機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理第十章弱電及智能化設(shè)施管理第十一章安全管理第十二章綠化管理第十三章清潔管理第十四章相關(guān)服務(wù)第十五章企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案第一章公司簡介山東魯商物業(yè)服務(wù)有限公司簡介

山東魯商物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2008年4月，由山東省魯商置業(yè)有限公司投資收購濟(jì)南銀座數(shù)碼物業(yè)服務(wù)公司和濟(jì)南銀座久信物業(yè)公司組建而成的具有濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì)的專業(yè)從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司的主要經(jīng)營范圍為：物業(yè)服務(wù)、房屋出租、庭院綠化、廣告等業(yè)務(wù)；公司下設(shè)綜合事務(wù)部、物業(yè)管理部、品質(zhì)保證部、企劃部、財務(wù)部等?，F(xiàn)有職工500余人，聘請國際知名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司做企業(yè)顧問，引進(jìn)其先進(jìn)物業(yè)服務(wù)模式和經(jīng)驗，率先導(dǎo)入現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)新理念。公司的管理服務(wù)目標(biāo)是提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，公司在管項目均嚴(yán)格按照《山東省物業(yè)管理質(zhì)量規(guī)范》一級要求提供服務(wù)，公司通過導(dǎo)入ISO9001-2000版質(zhì)量管理體系來控制管理服務(wù)過程；積極推行首問責(zé)任制、一站式服務(wù)模式，形成了具有本公司特色的服務(wù)模式。公司承管的銀座數(shù)碼廣場和銀座花園分別被評為省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈和市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。公司將在以后的物業(yè)管理服務(wù)中借鑒國際先進(jìn)管理經(jīng)驗，以科學(xué)的決策，精心的組織，人性化的服務(wù)不斷提高完善物業(yè)服務(wù)水平，穩(wěn)步擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)規(guī)模，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案

第二章：物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃一、物業(yè)管理的定位二、管理目標(biāo)三、管理模式四、管理特色五、管理措施泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案一、物業(yè)管理的定位

“泰安銀座城市廣場”由泰安銀座房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，位于泰安市的市中心，北鄰城市主干道----東岳大街，南與泰安傳統(tǒng)的商業(yè)街----財源大街融會貫通，西接泰山旅游主干線----龍?zhí)堵?，東臨泰安的中心商務(wù)區(qū)（CBD），地理位置得天獨厚，周邊市政生活配套一應(yīng)俱全。物業(yè)類型由高層住宅、TOP國際公寓及銀座(BLOCK)商業(yè)街組成，總用地面積40畝，總建筑面積124036平方米，住宅總戶數(shù)351戶。在今后的物業(yè)管理中，我們將倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，融入星級酒店的服務(wù)方式，努力將酒店式服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)的各個區(qū)域、各個時段和各個環(huán)節(jié)，貫穿于物業(yè)管理服務(wù)的全過程。我們將利用園區(qū)的一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。同時，始終遵循“可持續(xù)發(fā)展”與“人與自然和諧相處”的生態(tài)價值觀，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式，倡導(dǎo)環(huán)保裝修、實行垃圾分類處理并輔以節(jié)水、節(jié)能等措施，營造一個安全、文明的健康園區(qū)。我們要使園區(qū)內(nèi)的各項硬件配套設(shè)施充分利用，同時加強(qiáng)園區(qū)軟件環(huán)境的建設(shè)，務(wù)求通過我們的管理與服務(wù)，使業(yè)主的需求都能得到滿足，并使園區(qū)的各項配套設(shè)施都能做到“物盡其用”。泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案二、管理目標(biāo)·一年內(nèi)達(dá)到泰安市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)?！赡陜?nèi)達(dá)到泰安市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)?！I(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)的綜合滿意率達(dá)到95%以上。泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案三、管理模式

在“泰安銀座城市廣場”的管理中，我們擬實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。由項目經(jīng)理總體負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項日常事務(wù)和對外協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作。下設(shè)客戶服務(wù)部、工程維修部、秩序維護(hù)部、環(huán)境管理部，根據(jù)不同物業(yè)類型開展有針對性的服務(wù)工作。泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案四、管理特色

·人員管理

1、一站式服務(wù)——業(yè)主只需將他的需求告訴魯商物業(yè)“泰安銀座城市廣場”客戶服務(wù)中心的任何一位員工，都將迅速進(jìn)入一套嚴(yán)密、高效的處理程序，以期為業(yè)主提供最為便捷之服務(wù)。

2、零打擾服務(wù)——魯商物業(yè)員工各項工作的開展，以盡可能不打擾業(yè)主正常工作與休息為基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)零打擾。

·氛圍管理針對本物業(yè)的特點，魯商物業(yè)擬從外圍著手，由外及里，開展“氛圍營造”工程。突出高檔、簡潔的氛圍；秩序維護(hù)員形象和禮貌禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)要求，借以提升外部形象；有序的車輛行駛、停放管理；到位、凸顯文化氣息和綠化點綴并不斷更新等等。

·設(shè)立服務(wù)接待中心結(jié)合“泰安銀座城市廣場”的物業(yè)實際情況，設(shè)置服務(wù)接待中心，提供24小時服務(wù)，做到業(yè)主需求、意見和建議的收集、處理、反饋、回訪渠道暢通，使客服中心真正成為物業(yè)管理服務(wù)的窗口。泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案五、管理措施

我司通過對“泰安銀座城市廣場”的實地踏勘以及對項目基礎(chǔ)資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，結(jié)合項目不同物業(yè)類型的特色，認(rèn)為在今后“泰安銀座城市廣場”的物業(yè)管理服務(wù)中，尤其要抓好以下幾個重點工作。

·強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的原則。（一）安全管理是住宅及商業(yè)街物業(yè)管理工作的重中之重。園區(qū)的秩序維護(hù)工作涉及到業(yè)主的財產(chǎn)及人生安全。由于本物業(yè)的物業(yè)類型豐富，我們將對不同類型物業(yè)采取不同的秩序維護(hù)模式。（二）園區(qū)的安全管理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時處理各類突發(fā)事件。

1、在消防安全方面，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱患。

2、在治安防范方面，根據(jù)園區(qū)特點，從全面布防、全員防范的觀點出發(fā)，利用技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。

3、在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未來。泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案五、管理措施

·維護(hù)住宅的私密性。（一）周密策劃，充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經(jīng)驗，參照國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，拓展思路，制訂出適合本園區(qū)特點的管理制度和方案。（二）在加強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想教育，樹立員工的保密意識、維護(hù)業(yè)主形象意識和為業(yè)主服務(wù)的意識，提升高檔物業(yè)的形象。（三）加強(qiáng)園區(qū)管理，創(chuàng)造有序、安靜、溫馨、舒適的住宅生活環(huán)境。

·做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)，確保正常運行。（一）建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)工程技術(shù)人員隊伍。擬采取公司內(nèi)部選派和外部招聘相結(jié)合的方式，由專業(yè)人員組成工程維修部，做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)和有償維修服務(wù)。（二）建立技術(shù)設(shè)備資料檔案庫，完善接管驗收程序，收集必要的圖紙資料，為后期工作奠定基礎(chǔ)。此外，通過工程技術(shù)人員早期介入的形式，提前熟悉設(shè)施設(shè)備與管線。（三）充分利用公司工程技術(shù)力量。經(jīng)過多年的運作，我司積累了豐富的維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗和專業(yè)的技術(shù)人員，并與多家專業(yè)公司建立了長期合作的關(guān)系。在日常管理中，我司將充分利用公司的工程技術(shù)力量和外部資源，進(jìn)一步降低日常維修養(yǎng)護(hù)的成本。泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案五、管理措施

·專業(yè)保潔，創(chuàng)建整潔的環(huán)境（一）當(dāng)今社會，人們?nèi)找孀⒅乜諝赓|(zhì)量與環(huán)境指標(biāo)。因此，保潔工作是園區(qū)形象的重要體現(xiàn)，關(guān)乎園區(qū)的外在形象，直接影響業(yè)主的生活狀態(tài)。（二）做好前期“開荒”。在園區(qū)交付前一個月左右，我司將從公司環(huán)境管理部抽調(diào)專業(yè)人員，協(xié)助客戶服務(wù)中心做好園區(qū)“開荒”工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。（三）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)計劃，落實各項檢查制度。我們將根據(jù)園區(qū)具體情況，制訂詳盡的作業(yè)計劃，詳細(xì)規(guī)定保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。

·兼顧局部與全體、動態(tài)與靜態(tài)的管理與服務(wù)（一）由于本園區(qū)物業(yè)類型的特殊性，我們在為商鋪業(yè)主提供完善服務(wù)的同時，也要為住宅業(yè)主提供溫馨、舒適、安全的生活環(huán)境。（二）針對住宅、商鋪的功能不同，進(jìn)行服務(wù)上的合理分割，設(shè)立住宅與商鋪服務(wù)區(qū)，保持相對獨立。保證住宅區(qū)域的舒適、安靜和商鋪區(qū)域的專業(yè)、高效。（三）在對園區(qū)配套設(shè)施的利用上，也要根據(jù)物業(yè)區(qū)域的不同，有效利用、合理使用。

泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案五、管理措施

·完善配套服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。（一）為增強(qiáng)商鋪的服務(wù)功能，滿足住宅區(qū)域業(yè)主的需要，在今后的管理中，我司除充分利用園區(qū)原有配套外，還將不斷完善各種配套服務(wù)，給園區(qū)業(yè)主提供便利。（二）拓寬服務(wù)內(nèi)容，滿足各類業(yè)主的需求。為業(yè)主解決日常生活問題，我司還將提供委托代辦服務(wù)，如：代訂機(jī)票、車票，代理房屋租賃與轉(zhuǎn)讓，出租車預(yù)約服務(wù)，代訂報刊雜志、鐘點工、洗衣服務(wù)等。（三）充分整合周邊社會資源，為我所用。通過對周邊資源的調(diào)查、協(xié)商、利用，為業(yè)主提供更廣泛與優(yōu)惠的服務(wù)。泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案第三章管理方式及工作計劃一、管理方式二、工作流程三、工作計劃泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案一、管理方式

為使“泰安銀座城市廣場”物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，我司將從公司選拔優(yōu)秀的物業(yè)管理人員組建“泰安銀座城市廣場”客戶服務(wù)中心。

·運用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。

·按照ISO9001質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)，制定各項管理制度。

·運用CI系統(tǒng)設(shè)計，進(jìn)行整體形象策劃包裝，形成獨特、鮮明的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。

·按照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)。

·物業(yè)交付前二個月，正式組建客戶服務(wù)中心，主要管理人員到位，招聘部分管理服務(wù)人員，組織培訓(xùn)。

·根據(jù)物業(yè)交付進(jìn)程，按照接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備檔案，并完成對園區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況的驗收，對需整改部分提出建議。

·我司將利用交付前一個月的時間對園區(qū)進(jìn)行徹底清潔開荒。

·針對園區(qū)實際情況，結(jié)合公司管理的要求，編制切實可行的管理方案。

·實施日常管理。泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案二、工作流程

客戶服務(wù)中心與外部總體關(guān)系圖泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案二、工作流程客戶服務(wù)中心提供服務(wù)的流程泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案二、工作流程業(yè)主報修、維修、回訪流程泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案二、工作流程

建立客戶報修熱線，實行一站式服務(wù)，業(yè)主可通過對講系統(tǒng)、電話或向任何一位客戶服務(wù)中心的工作人員，對房屋、水電等質(zhì)量問題進(jìn)行報修，物業(yè)維修人員在接到報修后，急修15分鐘到現(xiàn)場，小修小補(bǔ)在2小時內(nèi)完成，中修24小時內(nèi)完成，大修1天內(nèi)有答復(fù)。泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案泰安銀座城市廣場物業(yè)管理方案三、工作計劃三、工晌作計劃泰安銀附座城市引廣場物出業(yè)管理裙方案三、杠工作郵計劃泰安銀局座城市車廣場物乏業(yè)管理熱方案三、工儉作計劃泰安煤銀座太城市差廣場貸物業(yè)伶管理播方案三、告工作仆計劃泰安銀拖座城市刻廣場物隙業(yè)管理遣方案三、工鏈作計劃泰安銀謙座城市仇廣場物硬業(yè)管理巷方案第四西章閘人共員的江配備釣、培斬訓(xùn)一、淺組織鋸架構(gòu)二、暈人員蓄配置三、員洋工培訓(xùn)納方案四、恢人員仰管理塔及考乳核泰安兵銀座鋪城市土廣場健物業(yè)折管理膨方案一、蘆組織幼架構(gòu)在物業(yè)樸交付前舒二個月港，正式藏成立山六東魯商蟲物業(yè)服堡務(wù)有限攀公司“舞泰安銀賀座城市電廣場”仆客戶服崇務(wù)中心術(shù)，下設(shè)奪客戶服車務(wù)部、火環(huán)境管湯理部、誼秩序維顛護(hù)部、撈工程維友修部。泰安耀銀座岡城市慘廣場維物業(yè)渡管理蕉方案二、滴人員晌配置客戶怠服務(wù)社中心遼共配評置66人（一）拳項目經(jīng)潮理1人，全掃面負(fù)責(zé)產(chǎn)住宅、括商鋪管哭理，對見各部工賢作落實著檢查及贈對外協(xié)熊調(diào)等。（二）公客戶服倉務(wù)部（7人）主管1人，全麥面負(fù)責(zé)爛客戶服否務(wù)部的斬管理工階作，做名好業(yè)主裙的投訴筒處理，皆對部門理工作安刮排、落百實檢查仰等；根攏據(jù)園區(qū)面的實際吸情況提撞供業(yè)主臺服務(wù)。客戶服預(yù)務(wù)中心3人，負(fù)據(jù)責(zé)園區(qū)四客戶接益待、客膚戶投訴乒、投訴象處理、儲檔案管初理、倉找?guī)?、財炎?wù)等工礦作。管理捕員3人，負(fù)濟(jì)責(zé)園區(qū)趁的裝修通管理、群園區(qū)巡酒查、節(jié)頑日布置糖、業(yè)主渣聯(lián)絡(luò)、煎清潔綠營化、秩趕序維護(hù)瞞、維修裂等檢查飾管理工舊作（三趨）環(huán)應(yīng)境管錯理部辛（14人）主管1人，全替面負(fù)責(zé)鋼環(huán)境管趕理部的哭管理工墻作、做瘡好部門物工作安茅排落實版檢查和掙為業(yè)主描提供質(zhì)窩優(yōu)價廉悉的家政槳服務(wù)工邪作。保潔員11人，負(fù)畢責(zé)園區(qū)拘所有公亮共區(qū)域恨的保潔挖工作。綠化工2人，費負(fù)責(zé)綱園區(qū)烤公共寶綠化霞養(yǎng)護(hù)受工作穗。泰安銀等座城市乒廣場物勢業(yè)管理豈方案二、息人員蠅配置（四）駐秩序維然護(hù)部（37人）主管1人，掩協(xié)助輔項目白經(jīng)理隨開展引工作弊，負(fù)港責(zé)園剩區(qū)的摘秩序甚維護(hù)羞管理蓄工作朗，兼矩任義美務(wù)消錯防隊清長。領(lǐng)班3人，協(xié)褲助主管繼做好小嫩區(qū)的秩紀(jì)序維護(hù)男工作，目安排與發(fā)協(xié)調(diào)本符班人員樣的各項館工作，跑對本班餡工作的孔檢查與權(quán)監(jiān)督，樓并協(xié)助隨主管做牽好突發(fā)慣事件處遣理。秩序斗維護(hù)育員27人，門與崗9人，鋒住宅湯區(qū)共乳有出艱入口2個，主乓出入口雞配置2人，次藍(lán)出入口潛配置1人，實蕩行三班育三運轉(zhuǎn)遙；車場晶管理員6人，奔進(jìn)出舉口各闖一人涼，實惡行三輕班三角運轉(zhuǎn)豪，做酷好小勒區(qū)的貝車輛濟(jì)管理洪；巡作邏崗12人，住排宅區(qū)1名，商簡鋪區(qū)3名，醉實行想三班要三運徹轉(zhuǎn)，真負(fù)責(zé)被園區(qū)跑的安濟(jì)全巡陳查。消防監(jiān)席控中心6人，運實行匆三班咳三運屠轉(zhuǎn)，桑負(fù)責(zé)停消防奧、監(jiān)顆控室繳的相帽關(guān)工定作。（五）耕工程部附（7人）主管1人，羞協(xié)助肝項目屈經(jīng)理艘開展錢工作語，負(fù)越責(zé)園鐮區(qū)公丈共部市位、努公共臟設(shè)施勻設(shè)備六的維喬保和欠業(yè)主哲室內(nèi)馳有償筆維修困服務(wù)撕。工程雅綜合圓維修溜人員6人，跌負(fù)責(zé)曾園區(qū)樂的公唇共區(qū)揉域房侄屋、疫附屬浸構(gòu)筑肌物、殃公共始設(shè)施鄭設(shè)備固、電把氣、涌給排祥水等杜日常襪維修陸及業(yè)喊主委械托服孟務(wù)。泰安銀魄座城市漏廣場物長業(yè)管理換方案三、員卵工培訓(xùn)雞方案在多古年的波物業(yè)燭管理療實踐確中，嘆我司招已形驢成了踩一整擔(dān)套規(guī)富范的鞋培訓(xùn)囑體系喊，造程就了宮一支丈專業(yè)直化的懸物業(yè)均管理別隊伍桌，并束不斷街壯大拉，這載是我寶司完蔽成“泰安勉銀座辨城市濤廣場”物業(yè)管棄理目標(biāo)憑的有力臣保證。（一鐘）培漁訓(xùn)意礦義對員法工進(jìn)痕行不傲同階呆段的等培訓(xùn)懸，是仰圓滿濱完成銹委托幅管理傅目標(biāo)婆的保斧證（二）承培訓(xùn)目括標(biāo)培訓(xùn)本目的惡是在稱態(tài)度幕、知功識、蓮技能紐奉三方襖面加被強(qiáng)和勵提高鮮，改鄰進(jìn)員氣工的賺行為薄和表恨現(xiàn)。琴培養(yǎng)騰出高斯素質(zhì)竄的物砍業(yè)從現(xiàn)業(yè)人休員。通過腦系統(tǒng)雜的培絞訓(xùn)，星加強(qiáng)珍員工泊對管惜理服術(shù)務(wù)的材認(rèn)識童，改閉進(jìn)工防作態(tài)鎖度，樂做到“服務(wù)第剝一，質(zhì)跡量取勝”。（三麥）培油訓(xùn)的鞠方式“泰安銀恨座城市窄廣場”客戶服首務(wù)中心帶員工培久訓(xùn)分三揭步進(jìn)行配，客戶晉服務(wù)中統(tǒng)心將根展據(jù)不同晨時期，項不同情員況制定跡有針對名性的培漢訓(xùn)計劃怪。1、崗虛前培載訓(xùn)：麥進(jìn)駐檔物業(yè)劃前，際由客叉戶服翠務(wù)中紙心協(xié)啄調(diào)基懼本管羞理員腸工，擺并安磁排訓(xùn)孔練課企程，飼以便桌在最圣短時辣間內(nèi)井，熟壓悉物旱業(yè)，會參與顛訂制耳物業(yè)堂管理瞇制度腔。為挎招聘帆的員否工安籮排短壓期入霸職培糟訓(xùn)課腸程，誰令員委工能棍充分侄認(rèn)識回本身舞的工瓜作職站責(zé)及鉗工作改氛圍捕，同萬時灌懷輸正陶確的濤物業(yè)坡管理尖概念歷及知歌識。2、在胡職培域訓(xùn)：羽完成披短期痛培訓(xùn)辯課程負(fù)后，教安排撥各級勝員工著進(jìn)入桿物業(yè)料內(nèi)做下實地毒訓(xùn)練揚，配分合物塌業(yè)入抖伙，解令物泳業(yè)管批理工扯作能豬夠全粗面開井展，需為業(yè)浙主及郊時提詢供高頓水準(zhǔn)良服務(wù)錢。3、提高暮培訓(xùn)：齡物業(yè)進(jìn)珠駐后每盈六個月針，安排辣更新培業(yè)訓(xùn)，使島員工服饑務(wù)意識步、素質(zhì)炭保持公黎司所要卻求的標(biāo)管準(zhǔn)。泰安隊銀座潤城市纏廣場油物業(yè)區(qū)管理鳴方案三、員傍工培訓(xùn)訊方案（四）論培訓(xùn)課齒程1、客戶依服務(wù)中失心專業(yè)外培訓(xùn)：吉確?？臀驊舴?wù)畜中心正選常及有五效地運浮作?！せ久魑飿I(yè)恭管理渣概況·客戶服罪務(wù)中心踢的具體線運作2、客戶施服務(wù)部晝培訓(xùn)：鹽掌握與偷客戶溝店通的技憲巧，達(dá)意至星級準(zhǔn)酒店服燈務(wù)的標(biāo)究準(zhǔn)?！た蛻舾?wù)槐準(zhǔn)則·電話違用語婚、禮吊貌培域訓(xùn)·客戶接散待禮儀·客戶投勞訴3、客戶搏管理制逮度：包乘括郵件葵、停水鵝、停電納等·客戶河資料梅管理4、工程均維修部幟培訓(xùn)：跳根據(jù)現(xiàn)望場實際恒情況、員安排具譽(yù)有針對左性地培插訓(xùn)·物業(yè)接充管驗收·二次奸裝修警程序返控制·設(shè)備界維修粱和保擊養(yǎng)·外委君保養(yǎng)熄合同松監(jiān)督傾管理泰安架銀座稱城市換廣場謹(jǐn)物業(yè)褲管理屑方案三、鼠員工現(xiàn)培訓(xùn)唐方案5、秩濁序維淺護(hù)部制培訓(xùn)錯：針圾對本波物業(yè)溫的特磨性，億加強(qiáng)視物業(yè)您秩序衰維護(hù)頑服務(wù)鑰意識·秩序嫁維護(hù)忍準(zhǔn)則黃及工忠作綱推要·儀表、碧行為及厚紀(jì)律·裝備妖及使委用·巡邏搶目的蜜及注餅意事您項·處理照投訴登及客酬戶的塘禮貌狗和態(tài)炕度·交接略班制慣度·處理緊赤急情況·火災(zāi)緊效急處理基辦法·車輛出體入控制·事故記耽錄6、環(huán)境合管理部近培訓(xùn)：理掌握清圍潔綠化約標(biāo)準(zhǔn)和拆檢查方絨法·清潔流棋程和標(biāo)侵準(zhǔn)·清潔器績材和物河料·檢查標(biāo)取準(zhǔn)·植物體擺放佛的管啞理·綠化括養(yǎng)護(hù)柱的管扮理泰安銀啞座城市抗廣場物住業(yè)管理媽方案三、沒員工艱培訓(xùn)患方案培訓(xùn)像工作維流程北示意誰圖泰安舞銀座亞城市梁廣場湖物業(yè)幼管理肚方案四、餡人員置管理淡及考值核我司在謀人員管霉理及考希核方面段，形成傍了一整坑套規(guī)范界性強(qiáng)、簽操作簡拘便的高懸效運作燭管理體獻(xiàn)系。（一讓）考判核對客體戶服鈔務(wù)中榨心的程員工勁，除皮必需澇的崗脖前培侮訓(xùn)外資，我際司還惱將按躁崗位劉要求榜跟蹤熔考核躲，并嚇建立廚月度嶄、年融度考制核制息，做疊好各客種考恐核記系錄。撇對工傅作表落現(xiàn)出蓋色的壩員工皺進(jìn)行垃獎勵進(jìn)、晉槐升；蜘對不根能滿阿足崗硬位要郊求的聽員工幅，則竿予退邪出崗倚位，稀進(jìn)行位待崗負(fù)學(xué)習(xí)焦。1、考宗核目陷的保質(zhì)累保量凱地完晉成工姓作任跪務(wù)，診科學(xué)追合理香地運抹用分棋配機(jī)翁制，抗客觀筑公正態(tài)地做寧好人鞭員管站理，普充分橫激勵尋、調(diào)剛動員噴工積鑰極性隱。2、考核妖內(nèi)容員工品餡行、工財作能力喝、工作唇態(tài)度、啊工作業(yè)戒績。3、考核宗標(biāo)準(zhǔn)把公刪司質(zhì)鼓量方鈴針、跨各崗白位工贊作操根作規(guī)智程作湯為考無核員眾工的梳標(biāo)準(zhǔn)掏；把攪工作絞計劃賀、臨臺時任筋務(wù)及化工作澇目標(biāo)單作為液考核拒員工未的補(bǔ)陽充標(biāo)紡準(zhǔn)。泰安銀貓座城市幅廣場物磚業(yè)管理掉方案四、人食員管理服及考核（二）煩人員管武理1、我篇司將朱在“泰安銀膨座城市建廣場”客戶倡服務(wù)桑中心慘推行郊合理層的獎薯懲機(jī)駱制，演真正猛體現(xiàn)“能者泉上、姻平者許讓、她庸者開下”的用人杯思想，褲各崗位獲實行“末位淘宰汰制”。2、充感分體暗現(xiàn)“督促侄后進(jìn)洋、共孤同進(jìn)渠步”的原綢則，皺被退譯出的慎員工沈?qū)⒔?jīng)肅過待架崗學(xué)侮習(xí)、紙限期扭改進(jìn)毫等階蠅段，唇得到據(jù)重新兆上崗攝的機(jī)炮會。疼對表捉現(xiàn)突請出、富成績慮卓著壺者，觀將給中以獎荷勵，蛛獎勵迫標(biāo)準(zhǔn)復(fù)另定芝；而賢對表殿現(xiàn)低紙劣、億工作滅不力退者，帳將予凱以批研評，照并酌秒情予劍以行玻政處糾分。3、量揪化管復(fù)理與矩標(biāo)準(zhǔn)引化管旺理量化狐管理壁及標(biāo)訴準(zhǔn)化何管理鼠就是插根據(jù)疲每個桿員工內(nèi)的不脈同崗丈位要田求以衫及應(yīng)眼該具蝦備的蹤蝶能力水，按狐標(biāo)準(zhǔn)月對其北進(jìn)行隊評價斑。我司將坊在“泰安銀政座城市茂廣場”客戶服厲務(wù)中心是按ISO請900賊1質(zhì)量揮管理及體系縮慧的要踏素對遷員工辰進(jìn)行話評價湯考核韻。泰安銀幼座城市柄廣場物厚業(yè)管理現(xiàn)方案第五璃章訂前附期管首理及漿二次惕裝修策管理一、前豈期介入始方案二、聰前期材進(jìn)駐棉管理籍方案三、招例聘人員四、清達(dá)潔開荒五、炒后續(xù)虜工程脆管理六、搬毛遷入住氧服務(wù)七、撓二次土裝修長監(jiān)管片方案泰安類銀座姐城市版廣場擊物業(yè)半管理停方案一、前趨期介入翁方案（一）座前期介投入的服披務(wù)內(nèi)容·建筑設(shè)百計方面從物業(yè)煮管理角豎度，通萄過審視質(zhì)建筑擴(kuò)稈初及施途工圖紙?zhí)帲瑢ǔ手误w貌及交通冷組織、剛地下車充庫等提欺出專業(yè)并意見和陰建議?！に娫O(shè)彎計方面從物途業(yè)管以理角插度，重通過陸審視墳給排彼水、接電氣啞的擴(kuò)躺初及集施工浪圖紙煩，就橡給排穩(wěn)水的齊供水酬方式齒、管浴路設(shè)午置，框以及倦電氣較管路懂設(shè)置漆、照史明控煤制方糞式等勤提出勸專業(yè)究意見敲和建們議?！ぴO(shè)施羨設(shè)備正方面結(jié)合項謝目的整亦體定位障及檔次過，從物蠟業(yè)管理蘆角度，芽對部分閉設(shè)施（熄信報箱訓(xùn)、標(biāo)識形系統(tǒng)等濕）、大撐型設(shè)備羊（電梯詳、水泵磁、智能宵化等）闊的功能旬和定位堂提出專宜業(yè)意見貍和建議如?！すㄅ滟J套方面從物業(yè)善管理角鉤度，結(jié)李合項目貫實際情范況，就去公建配嶼套用房銷（物業(yè)討管理用為房、社步區(qū)用房盟）的定腿位、綜臉合管網(wǎng)把（給排臺水、電資氣、弱美電等）穿提出專動業(yè)意見擴(kuò)和建議乏。泰安銀翼座城市底廣場物耍業(yè)管理裹方案一、杠前期滑介入苦方案環(huán)境腫景觀蛾方面從物業(yè)吉管理角困度，通爸過審視訪環(huán)境景音觀設(shè)計愚方案和鉛施工圖紅紙，對翠景觀總巴體規(guī)劃疼、交通飲組織、炭使用功盜能、節(jié)槍點處理羅等方面象提出專覆業(yè)意見桿和建議動。·配合團(tuán)銷售紋方面從物業(yè)跳管理角植度，通疤過審視蹄商品房阻買賣合穿同和樓歡書，提成出有利齒于物業(yè)咸管理的謎專業(yè)意鴉見及建即議，并淘組織營脹銷人員帳進(jìn)行物舟業(yè)管理醒知識培瓜訓(xùn)?！の飿I(yè)久管理鏟成本胖測算在建彈筑基喬礎(chǔ)資醒料和民主要械設(shè)備擁確定豬后，板結(jié)合給我公虹司以傳往經(jīng)耳驗，村收集中相關(guān)殊數(shù)據(jù)平，做超為日括后物魯業(yè)管準(zhǔn)理成夸本測概算和喝確定蒸物業(yè)阻管理屈服務(wù)笛收費橫標(biāo)準(zhǔn)惑的依遲據(jù)?！すこ态F(xiàn)睜場方面從物業(yè)漁管理的穿角度，蘇通過跟價進(jìn)不同槐階段的死現(xiàn)場施浸工進(jìn)度軟，提出岡有利于部物業(yè)管糟理的意貍見和建夢議。泰安們銀座敘城市堵廣場牧物業(yè)晚管理澇方案二、前邊期進(jìn)駐料管理方別案·管理內(nèi)維容1、了解如園區(qū)的截基本情漸況。2、編塌制《物業(yè)但接管騎驗收強(qiáng)計劃》確定臣物業(yè)陰驗收權(quán)標(biāo)準(zhǔn)蟲、方植法和誘日程副安排殲。3、依保照接士管驗飯收標(biāo)料準(zhǔn)對敲園區(qū)兵現(xiàn)場鑰進(jìn)行好初步認(rèn)驗收蓋，并爹將驗光收結(jié)壩果記例錄在《物業(yè)交懂接驗收議表》上，對引驗收情押況及時互匯總，枝并報送翠相關(guān)單瞎位限期秘整改。4、配合穴相關(guān)部晃門實施山對共用桿設(shè)施設(shè)句備整改放的監(jiān)督俱，直至趨符合規(guī)俊定的要鹽求和標(biāo)卸準(zhǔn)。5、進(jìn)行爸物業(yè)交泡接，并閘對驗收綢資料進(jìn)沒行分類談、歸檔銜?！す芾碜C措施1、組建號接管驗役收小組織，負(fù)責(zé)么接管驗披收工作夸。2、依限據(jù)新掛建物閃業(yè)接唯管驗遣收有攜關(guān)標(biāo)眉準(zhǔn)，斜制定花接管妙驗收酷規(guī)程箭。3、接逆管驗屬收小淹組各文成員廢，熟生練掌搖握物障業(yè)驗倚收的脆標(biāo)準(zhǔn)淡和程質(zhì)序。4、制鋸定《物業(yè)接后管驗收顫計劃》，明仔確接吉管驗乖收人檔員、糟時間父安排柿等。5、按規(guī)耽定辦理皆接管驗嗚收手續(xù)增。泰安輔銀座美城市址廣場朋物業(yè)浴管理織方案為了優(yōu)田化人員懇結(jié)構(gòu)，悄我司將接以公司凳抽調(diào)和肥對外招慈聘相結(jié)與合的方鴉式配備“泰安街銀座謀城市昏廣場”客戶襯服務(wù)捉中心辱員工蠅。牌（施一）笑招聘匪方式濾公僅司網(wǎng)米站招餅聘；喜登報笑招聘??；公線司員借工介閑紹等追。午（匙二）同錄用央標(biāo)準(zhǔn)漫品娃行兼騰優(yōu)、莫無違止法違盞紀(jì)記被錄；氣儀彩表端籍正、臥身體計健康騾，無練任何薄遺傳覺或慢暗性疾拉病并襯經(jīng)體肥檢合亮格；雞從隙事簡圣單、遵重復(fù)敞勞動曬工作測人員涌的錄襯用時票一般鄰須具隆備：喬受過腥初中流或初巴中以知上文船化教嘉育，窩年齡能在十要八周哨歲以僚上；漫管仍理人裝員及掘工程廁等工要作人扶員的弓錄用喘一般徒須具豬備：恒受過仙大專瞎及以阿上文友化教壺育或田擁有刷相關(guān)潛專業(yè)騎證書醒，并施有一歪定的撫同類盞工作具經(jīng)驗想。三、招搏聘人員泰安銀拴座城市眉廣場物欠業(yè)管理堡方案四、妥清潔座開荒抄作業(yè)（一柏）清粒潔開界荒時差間在園區(qū)府交付前丘一個月雁左右，鴿我司將海從公司豬環(huán)境管翻理部抽起調(diào)專業(yè)革人員，逮協(xié)助客慎戶服務(wù)憑中心做挪好園區(qū)“開荒”工作，促為以后膝的日常釋保潔打填下良好奮的基礎(chǔ)亦。（二）經(jīng)清潔開瞎荒范圍1、小高貪層、高吳層住宅羽公寓、被商鋪的痕室內(nèi)保確潔，其抖中包括執(zhí)：地面念、陽臺敲、踢腳清線、室姥內(nèi)玻璃發(fā)、門、瓦窗、開申關(guān)、燈尾具、潔桿具等。2、公共創(chuàng)樓道保伏潔，其保中包括送：樓道厲玻璃、斤地面、爺電梯門運廳、可第視門禁亦、有線橡網(wǎng)柜、色欄桿、貢扶手、珠電表箱暈、單元漫門、臺傅階。3、地下挎車庫保闊潔，其執(zhí)中包括斗：地面做、緩沖課道、管炎線、集也線盒、拌標(biāo)識牌鬼、消防鑄栓、滅聾火器。4、外圍脊道路、誰綠化帶掏（公共易設(shè)施）剪保潔，宴其中包幻玉括：道丈路、草挎坪燈、逐公共路難燈、綠貓化帶垃通圾、石屢塊收集先。（三獄）質(zhì)語量標(biāo)平準(zhǔn)1、樓流道臺暑階、盈電梯伯門廳王地面烏無明柴顯灰壓塵與典垃圾街，地榜面上錯無水辛泥結(jié)逢渣。2、門、場窗目視茄無積塵分、無污隨漬，玻注璃干凈荒透明，懼門框、巖窗框內(nèi)書縫隙無纖明顯灰反塵。3、踢腳柜線、有東線網(wǎng)柜舊、開關(guān)亮、消防灣箱、滅湊火器、毒可視門缺禁、欄孝桿、扶利手、電托表箱、付標(biāo)識牌淚、燈具駱目視無刊積塵、水無污漬鍬，干凈罰、清爽夢。4、地壩下車虛庫地怖面、境緩沖跡道沖癢洗干陽凈、附無積章沙、朋浮塵腹，管半線目脾視無通污漬吐、無番積塵害。5、外跌圍道詠路地塞磚沖艦刷干滾凈無文浮塵川、無觸垃圾尊。泰安銀曠座城市西廣場物衫業(yè)管理歇方案五、后池續(xù)工程蒜管理我們在甩“泰安媽銀座城恐市廣場藝”的管弊理中，虹將針對頂本物業(yè)鎖有小高綢層、高巷層和商姓鋪的多循種物業(yè)姜類型的晴情況下堂，詳細(xì)斃制定各肯類操作也規(guī)程和任程序，販結(jié)合實及際情況票制定好徐工程管街理隊伍象的建設(shè)宋方案，鼓如管理沉程序上協(xié)墻，員脫工定期范組織不振同形式歐的培訓(xùn)西等。工板程管理顏方式主薦要采取校表單式蓋管理，蝕通過各壟物業(yè)類修型和設(shè)客施設(shè)備碧的種類哪制定不拆同工程報管理、陶維護(hù)、莫維修表勒單及標(biāo)則準(zhǔn)，對手設(shè)施設(shè)婦備進(jìn)行攝維護(hù)、坑檢查及尺監(jiān)督考虧核。設(shè)船施設(shè)備帽工程管榆理的模胃式：以慮預(yù)前維才護(hù)為主漠，維修醒為輔的羨管理模集式。泰安勤銀座嗓城市報廣場職物業(yè)洲管理述方案六、搬般遷入駐挎服務(wù)·管理內(nèi)公容1、在上業(yè)主腐領(lǐng)房現(xiàn)前將釣所有柔資料萌準(zhǔn)備揚齊全扛，布抗置業(yè)疫主入棟伙現(xiàn)肅場，每為業(yè)玻主辦富理領(lǐng)瞧房手富續(xù)提伸供一錢條龍螞服務(wù)昂。2、憑舒業(yè)主膏所持矮的入?yún)柣锿ㄌ葜獑温労透鳒嗩惐刂輦渥C率明，押發(fā)放帶交房浪資料疤。3、收回淘業(yè)主按鴿規(guī)定填輸寫的各鞭類表格往，收取法業(yè)主應(yīng)惱繳納的跳費用。4、陪同弦業(yè)主驗班房，辦其理領(lǐng)房艱手續(xù)。掩在驗房挖過程中田，發(fā)現(xiàn)舉的房屋淋質(zhì)量問墾題經(jīng)業(yè)袋主確認(rèn)原后，填網(wǎng)入《業(yè)主驗浙收交接更表》。5、對段驗房咸交接定中發(fā)掘現(xiàn)的獵房屋束質(zhì)量瀉問題猶，協(xié)殖助開晴發(fā)商席解決隆，做去好與荷業(yè)主搞的信四息反簡饋?！す芾泶敫∈?、制定《業(yè)主汪領(lǐng)房裁程序》；2、策劃館業(yè)主入抖伙現(xiàn)場柱布置方抵案；3、按即照業(yè)鍛主領(lǐng)期房程稻序，帝安排快工作悅流程尼；4、按規(guī)征定辦理底業(yè)主入坡伙手續(xù)接。泰安按銀座批城市摔廣場抖物業(yè)魂管理銅方案七、燈二次香裝修測監(jiān)管懼方案（一）簡裝修管掠理·管理內(nèi)只容1、在究交付詠時與文業(yè)主查簽定《裝修管雖理服務(wù)衰協(xié)議》，告知炸業(yè)主在毫裝修前盆需辦理茫的有關(guān)勻手續(xù)以掏及裝修奶注意事芒項。2、業(yè)主哨填寫《裝修申統(tǒng)請表》，詳寺細(xì)說鏟明二覺次裝燒修的口裝修疫范圍剃、工乒期、膽裝修表設(shè)計毅及裝恥修施差工單飲位等俗，客煎戶服執(zhí)務(wù)中潮心進(jìn)閘行備臣案，養(yǎng)并書吊面告寇知業(yè)遲主及遼裝修撐施工范單位《泰安裳銀座瓦城市燦廣場揮裝修賢管理鴉辦法》。3、按照標(biāo)業(yè)主裝叔修申請起中填寫品的裝修看范圍、型裝修設(shè)與計對裝粉修現(xiàn)場它進(jìn)行不陜定期巡限查，是液否按《泰安巨銀座剩城市蓮廣場臣裝修司管理灶辦法》進(jìn)行新文明撕施工物。·管理措嬌施1、制定《裝修紗管理住辦法》以及相苦關(guān)《裝修管艱理服務(wù)甩協(xié)議》。2、明跌確《裝修登愉記程序》，便兆于業(yè)鈴主及齡裝修五施工漏單位跨辦理沫相關(guān)去手續(xù)壘。3、做前好裝困修進(jìn)棒場的振備案熟以及廊裝修陜現(xiàn)場腸的管溪理工茅作。4、對窮裝修是的物頁業(yè)進(jìn)搖行分戰(zhàn)區(qū)域閱管理辭，并極確定靠區(qū)域父負(fù)責(zé)創(chuàng)人。5、對違戰(zhàn)章施工密的行為礙，采取膏停工、扭恢復(fù)原漢狀等方街式進(jìn)行兇處理。泰安銀施座城市叨廣場物笨業(yè)管理歉方案七、二策次裝修置監(jiān)管方貫案（二附）違兇章處歐理辦柴法及已措施·管理內(nèi)慎容1、把咱好裝累修備陣案關(guān)滑。嚴(yán)庭格根煙據(jù)裝奇修設(shè)臨計圖逆紙，夢結(jié)合帳房屋誘裝修將范圍合，在氏裝修求手續(xù)旁辦理杏過程簡中盡爪杜絕磚違章情裝修猴行為魂的出亞現(xiàn)；2、對文裝修緩現(xiàn)場舌進(jìn)行春嚴(yán)格衣管理水，做躲到每太天有載重點裂的巡箱查，包避免嶺違章農(nóng)裝修依的出源現(xiàn)；3、巡屠查中擱若發(fā)淡現(xiàn)違親章裝繭修或療亂搭汁亂建皺現(xiàn)象繳，立濾即予敲以制秀止，僅把違調(diào)反規(guī)塘定現(xiàn)野象消認(rèn)除在營萌芽枝狀態(tài)諒。·管理夫措施1、制定程完善的《裝修從管理旦辦法》；2、與業(yè)旅主及裝繞修施工扭單位簽橡訂相關(guān)《裝修協(xié)套議》，明確駝責(zé)、權(quán)鹿、利；3、確定字專人負(fù)秧責(zé)裝修州管理工幫作，加佳強(qiáng)裝修氧巡查管塔理力度蹤蝶。泰安黃銀座加城市勞廣場呈物業(yè)抓管理頃方案第六章秘制防度和檔乏案的建替立與管除理一、埋公眾運制度二、附內(nèi)部勤運作趣制度禮及服跑務(wù)標(biāo)買準(zhǔn)三、檔糾案建立首與管理泰安銀殿座城市傘廣場物水業(yè)管理籍方案一、公脹眾制度業(yè)主海臨時豪管理晌規(guī)約樓宇葵管理籍規(guī)定裝修管畢理規(guī)定車輛仰管理趴規(guī)定綠化養(yǎng)暖護(hù)管理秩規(guī)定消防父安全框管理驗規(guī)定環(huán)境蠶衛(wèi)生旬管理征規(guī)定治安在管理嘴規(guī)定電梯管努理規(guī)定商鋪管糞理規(guī)定泰安銀句座城市殊廣場物盛業(yè)管理引方案二、內(nèi)悲部運作穿制度及團(tuán)服務(wù)標(biāo)務(wù)準(zhǔn)（一厭）內(nèi)幕部制爬度員工巧行為州語言譜規(guī)范員工職聯(lián)業(yè)道德稅規(guī)范員工培思訓(xùn)制度檔案資畏料管理壩規(guī)定財務(wù)管葉理制度客戶服震務(wù)中心顏值班制黨度客戶服檢務(wù)中心棟回訪制我度投訴侍處理笨制度上門艇維修朋服務(wù)貓規(guī)范住宅區(qū)宿設(shè)備管惡理規(guī)范秩序維第護(hù)服務(wù)晃檢驗標(biāo)美準(zhǔn)保潔服庭務(wù)檢驗?zāi)_標(biāo)準(zhǔn)各部扔門崗狀位職叫責(zé)泰安銀臘座城市若廣場物絹業(yè)管理桑方案二、內(nèi)危部運作鞏制度及捕服務(wù)標(biāo)錦準(zhǔn)（二似）服淹務(wù)標(biāo)德準(zhǔn)“泰安寫銀座炒城市番廣場”的物業(yè)接管理服沖務(wù)標(biāo)準(zhǔn)菊嚴(yán)格按厘照ISO賴900狼1國際質(zhì)歐量保證鉗體系文想件的要脅求進(jìn)行捆制訂。對于困物業(yè)杜管理抖行業(yè)倒來說挪，導(dǎo)儉入ISO國900勾1國際質(zhì)車量認(rèn)證踢體系，六有利于尋加強(qiáng)對除管理與尖服務(wù)過竄程中每幼一個環(huán)拴節(jié)的質(zhì)墊量控制盾，及時拜糾正和詳預(yù)防影嫩響質(zhì)量節(jié)的負(fù)面筒因素，透確保只教有合格震的軟硬微件產(chǎn)品言才能投嚷入管理頭服務(wù)，丙并按照恒嚴(yán)格的挨程序?qū)ν咳^程平進(jìn)行跟丹蹤監(jiān)控冤。避免熱了人為因管理的撈隨意性葛和不確裳定性，何促使了改向用規(guī)嗚章制度劈燕來管理畝的徹底把轉(zhuǎn)變，店真正實達(dá)現(xiàn)了“常效童管理”，保證貍物業(yè)管禽理和服拴務(wù)長期燦維持在腳一定的跨高水準(zhǔn)瓦。泰安銀叔座城市且廣場物贏業(yè)管理瞞方案三、加檔案殊建立散與管叮理檔案似資料館管理棗是物拋業(yè)管提理工透作中蜻的一紐奉個重滲要組臉成部蓬分，煤科學(xué)廉的、蠅規(guī)范作化的午檔案都管理降能有集效地橡為園舍區(qū)的遺公用壘設(shè)施戒的使完用、扔維修污、改胸建和燃各項惜管理督工作輝提供寫指引魔和服呈務(wù)。蛙為此懇，客由戶服秤務(wù)中厘心將召配備寬檔案逼管理較人員挺，建悄章立嘩制，辯充分祥利用涂智能平化系舅統(tǒng)、盆電腦嬸系統(tǒng)吵和原況始文劫件資晉料管薯理三適個手昏段，礦建立雨與完兵善“泰安直銀座竭城市掩廣場”檔案絹管理處體系芝，對室所有靠檔案普資料犁進(jìn)行育嚴(yán)格疊的、三科學(xué)勒的、精集中某的管慚理。（一）簡檔案建片立檔案懇資料埋的分瞧類：1、開發(fā)挨商提供復(fù)的資料各類圖宗紙；各類賴設(shè)施竭設(shè)備棄單位曉和聯(lián)旱系人沖、保羊修卡左和說英明書毯；所有房以屋驗收猛的合格效證明；所有泄業(yè)主嘩商品壓房買病賣合鏈同的襪復(fù)印愛件；業(yè)主基窩本情況醫(yī)表等；房屋宇維修械記錄泰。泰安銀求座城市孤廣場物罰業(yè)管理請方案三、食檔案盞建立緒與管繁理2、客剪戶服隊務(wù)中狐心自草建檔揉案資稀料物業(yè)驢資料閱；住戶爬資料駱；日常減管理糟資料少；車輛管件理檔案錄；裝修筍管理燥檔案盼；工程站返修黎檔案鞏；維修服劑務(wù)檔案享；收費管壁理檔案祥；設(shè)備屆管理你檔案爸；社區(qū)熱文化眨檔案旅；業(yè)主意測見征詢嶼、統(tǒng)計銹記錄；服務(wù)鵝質(zhì)量勇回訪類記錄黎；住戶投嘩訴及處代理記錄協(xié)；員工檔眾案管理改；培訓(xùn)旨檔案紗；行政餃文件縫；業(yè)主管屆理委員鉤會文件牲。泰安作銀座暗城市筐廣場阿物業(yè)法管理筋方案三、檔情案建立里與管理（二強(qiáng)）檔盤案管題理·檔案困建立城和管簽理流躁程收集—整理—分類—分級—編號—登記—輸入電春腦—入柜—利用—檢查·檔案昂管理勇要求1、多蔽種形暖式的單檔案憂儲存累方式景并利盾于保萬管。2、電腦鼠儲存，震便于查海找和利濾用。3、原搏始文涂件按暮照其拘使用慰性質(zhì)臺及重謠要性閉分類訪并編踐制相宅應(yīng)文寇件目罰錄。4、檔案艘按不同糖業(yè)務(wù)性候質(zhì)分塊鋸，以內(nèi)哥容分類墳，逐一籠編號，允登記造你冊，編零輯目錄漲并分柜敞保存。5、檔案肯管理人啟員必須楚做到檔霸案標(biāo)識臭清晰、驅(qū)分類明努確，易怒查找，認(rèn)檔案借釣閱必須桌辦理手炊續(xù)并及糟時收回曬，防止貪文件流扮失和泄痰密。6、檔仗案存執(zhí)放的哭環(huán)境諒要求約達(dá)到粗防火底、防橡潮等匯，配珠置有伐效的頭滅火位器材互，遇呆潮濕籌天氣槍需放虜置生醒石灰川等物浙質(zhì)，炭以保類證檔休案資健料的既完好狼無損省。泰安李銀座斤城市五廣場飾物業(yè)久管理窗方案第七眠章微管鍵理指拉標(biāo)及雁措施一、貿(mào)各項忘服務(wù)街指標(biāo)劑的承返諾二、管脆理措施泰安容銀座毅城市衣廣場撥物業(yè)坊管理易方案一、各嘆項服務(wù)段指標(biāo)的拔承諾序號指標(biāo)名稱指標(biāo)承諾實施措施1房屋及配套設(shè)施設(shè)備完好率98%專人負(fù)責(zé)，實行巡視制度，文件記錄，確保房屋外觀整潔完好，公共設(shè)施無損壞。2房屋及配套設(shè)施設(shè)備零修、急修及時率100%急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，小修項目2天內(nèi)完成。及時修復(fù)，并做好回訪記錄

3維修質(zhì)量合格率100%逐項檢查，保證質(zhì)量，實行回訪制度，確保維修質(zhì)量合格。4綠化完好率98%專人養(yǎng)護(hù)，定時巡查，建立檔案，確保園區(qū)綠化無破壞、無踐踏，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

5清潔保潔率98%專人保潔，定時巡查，建立文件記錄，確保垃圾日產(chǎn)日清，無環(huán)境污染，保潔設(shè)施完好

6大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%制訂嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實崗位責(zé)任制，建立設(shè)備檔案，定期維護(hù)

7道路及停車場完好率100%專人養(yǎng)護(hù)，定時巡查，建立檔案，確保設(shè)施完好，方便使用。泰安龜銀座秩城市沈廣場倉物業(yè)示管理坦方案一、訊各項術(shù)服務(wù)父指標(biāo)賢的承匯諾序號指標(biāo)名稱指標(biāo)承諾實施措施8治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0保安員全部持證上崗，落實職責(zé)，明確責(zé)任，實行24小時巡邏制度，確保園區(qū)的安全。

9業(yè)主有效投訴率

2‰

加強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助業(yè)主解決實際困難。

10業(yè)主投訴處理率

100%專人管理，區(qū)別情況，分類處理，做好思想工作，建立檔案。

11業(yè)主綜合滿意率

95%科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立業(yè)主（使用人）回訪制度，虛心聽取業(yè)主（使用人）意見。

泰安銀辟座城市猶廣場物蜓業(yè)管理窄方案二、書管理釋措施（一）吳指導(dǎo)思撲想以業(yè)鉤主滿綱意為瓜宗旨假，以椅國家雕級物植業(yè)管拾理優(yōu)圾秀小證區(qū)為飛榜樣拋，以宜達(dá)標(biāo)授創(chuàng)優(yōu)經(jīng)為目劣標(biāo)，切通過急爭創(chuàng)載物業(yè)搏管理劃優(yōu)秀銅示范浴住宅詢小區(qū)阿活動到，樹企立良佳好的捆企業(yè)魄形象運，提萬高物牢業(yè)管它理隊繁伍的究整體閥素質(zhì)司和小滾區(qū)的睜管理偽水平慘。（二）蘭具體目鐮標(biāo)1、房儀屋及桌維修熊管理旁方面掙：·房屋垮外觀姿完好額、整岡潔。·小區(qū)拉內(nèi)有拴明顯括指示裁標(biāo)志抽：交工通指伍示牌牛，小目區(qū)平炮面圖秩及樓吧宇和倘單元娘標(biāo)識煎等?！し课萆钔旰妹柯蔬_(dá)逼到98%?！o違章尺搭建?！の飿I(yè)碌管理拍費收鑒繳率緞達(dá)95%以上?！し课蓦H維修羅及時蒜率達(dá)100燈%，做好鞋回訪及肝記錄。·檔案杜管理穴完善幼，有截專人碌管理怎，做壺到完闖整、且清晰帽、安刮全、滑準(zhǔn)確留。泰安銀鑰座城市通廣場物努業(yè)管理荒方案二、百管理換措施2、設(shè)備袍管理方盞面：·園區(qū)鹽內(nèi)所猶有公些共設(shè)斗備圖康紙、產(chǎn)資料沸齊全領(lǐng)，管破理到原位?！ぴO(shè)備良斜好，運創(chuàng)行正常敬，無事皺故隱患窗，保養(yǎng)欄檢修制爺度完善壞。·每日級有設(shè)焦備運右行記沫錄，臺操作牽人員托嚴(yán)格稼遵守援操作抗規(guī)程牌及保困養(yǎng)規(guī)寧范。·電梯嗚安全伐運行勻。·消防甩系統(tǒng)竭設(shè)備敢完好禿，可場隨時錫啟用怎?！ぐ踩O(jiān)換控系統(tǒng)盯設(shè)備完裹好，使岔用正常帥。3、市垃政公逆用設(shè)遠(yuǎn)施管苗理方敵面：·園區(qū)拐公共品配套掩服務(wù)置設(shè)施柳完好劣，不狂隨意梢改變植用途雁?！す┧?、朝供電、攀通訊、諒照明設(shè)蕩備設(shè)施廣齊全，凍運行正礎(chǔ)常?！さ缆穾惩ㄐ。菲诿嫫诫x坦?！そ煌ü艿汤硪?guī)范臭，車輛德停放有鬧序?！の鬯吓欧叛〞迟V。泰安棉銀座頌城市灘廣場慘物業(yè)澡管理沈方案二、管赴理措施4、環(huán)境喚衛(wèi)生管襲理方面磁：·園區(qū)昏環(huán)衛(wèi)語設(shè)施書完備昂，設(shè)倡有垃肥圾房雹、垃竄圾箱壩、果鉗皮雜緩物箱幼等保償潔設(shè)鄉(xiāng)豐施。·園區(qū)向?qū)嵭袃S標(biāo)準(zhǔn)按化保謹(jǐn)潔，輸垃圾業(yè)日產(chǎn)羅日清朱，生爸活垃紐奉圾實問行袋縫裝化默?！じ鶕?jù)季每節(jié)投放姑滅蟲除域四害藥龜物，派間專人管鴿理?！ぷ龊糜共火B(yǎng)窩寵物夜、家穩(wěn)禽的趨宣傳克，并躺經(jīng)常膝檢查刑，發(fā)歡現(xiàn)問里題及醉時糾正正。·園區(qū)內(nèi)壓道路、卷公共場懂所、樓遣道、地幸下室等代公共部著位保持飯清潔，只不留死披角，不櫻隨意堆歪放雜物隆或占用甘。·園區(qū)作內(nèi)無即亂設(shè)插攤點百、廣截告牌付和亂部涂亂變畫現(xiàn)已象?！じ邏褐胨门省⑺瘸赜袌髧?yán)密恐的管嗓理措姥施，罷二次萌供水材衛(wèi)生技許可慣證、扇水質(zhì)霉化驗療單俱酬全。5、綠斬化管炕理方蹲面：·按園區(qū)鍋規(guī)劃要織求做好家綠化的俱培植、崖養(yǎng)護(hù)?！@區(qū)獲公共蛇綠地伍不占嬸用，艇不隨汪意改典變用范途，撿保證甜園區(qū)應(yīng)綠地蛙率?！ぞG地茶管理暫及養(yǎng)噸護(hù)措更施落拐實，漁無破賴壞、懷踐踏粱現(xiàn)象薪。泰安銀襪座城市抵廣場物毅業(yè)管理哈方案二、管伏理措施6、秩秘序維危護(hù)管輛理方政面：·園區(qū)饑實行雞封閉鎮(zhèn)式管悶理，線采取裹常規(guī)扛防范勾和技帖術(shù)防網(wǎng)范相避結(jié)合種的防飽范措小施，執(zhí)確保礙安全亦?！@區(qū)實邊行24小時性值班繩、巡況邏制緩度?！@區(qū)引內(nèi)消秒防監(jiān)堵控和贏安全喂監(jiān)視蹄系統(tǒng)撫有專呼職人京員管簽理，井并嚴(yán)吃格執(zhí)致行相惑關(guān)制攏度和借紀(jì)律醬?！に枷霂弥匾?制度落化實，以擊防為主艦，使園樂區(qū)內(nèi)無漁重大責(zé)崗任火災(zāi)覆、交通景事故及獲刑事案香件?！ぶ刃蚶ЬS護(hù)上人員浪服裝疑整齊溪，儀明容端喜莊，抗作風(fēng)巾嚴(yán)謹(jǐn)煮，言哈語文借明。·危及住流戶安全摧處設(shè)有吵明顯標(biāo)捕志，并蘿落實防籮范措施易?！ぶ匾暪饘χ萨f序維滲護(hù)人轎員的著思想登教育訂和業(yè)辰務(wù)培暗訓(xùn)。7、財寸務(wù)管撫理方術(shù)面：·建立規(guī)供范的財斥務(wù)管理冤制度?！?yán)格遵姜守國家避財經(jīng)紀(jì)波律和公隱司有關(guān)辯規(guī)章制并度?！樽糇钐峁┒囝}項便民爺有償服于務(wù)，以勉業(yè)養(yǎng)業(yè)承，增收似節(jié)支，蜻做到管墻理經(jīng)費止收支平?jīng)_衡，爭頁取略有爸盈余。泰安慕銀座憤城市銀廣場桂物業(yè)癥管理住方案二、管精理措施8、社區(qū)鳥文化建挺設(shè)方面岡：·充分利上用園區(qū)出的娛樂闖場所和偉設(shè)施，右定期組擦織開展夠健康有禁益的社搜區(qū)文體哥活動?！しe極已配合匹社區(qū)案開展夢各項激公益搞活動判。·每季鴿度開蕩展一許次征饅詢住油戶意致見活雅動，到及時串了解桑住戶壓需求背信息間，調(diào)尿整服蓋務(wù)內(nèi)催容，弟使住行戶綜屈合滿獵意率泛達(dá)到95州%以上點。·提倡孟住戶志互幫犯互助務(wù)，文蓄明居疤住，叔關(guān)心漿病殘渴者、轎老人鐘、婦搜女及招兒童傭?！しe極開崇展精神什文明建擋設(shè)，使酸住戶能緩自學(xué)遵返守園區(qū)臭各項管奸理規(guī)定泰安銀錦座城市判廣場物喝業(yè)管理互方案二、蜂管理寫措施（三）扭實施辦池法1、建訴立創(chuàng)斃優(yōu)領(lǐng)彈導(dǎo)小劫組建立創(chuàng)槐建物業(yè)帥管理優(yōu)局秀示范結(jié)小區(qū)領(lǐng)度導(dǎo)小組盾。由公溪司領(lǐng)導(dǎo)嶼擔(dān)任組頑長，負(fù)柏責(zé)創(chuàng)建陶活動的岔領(lǐng)導(dǎo)、允協(xié)調(diào)工健作；各設(shè)部門負(fù)楊責(zé)人擔(dān)仰任成員艷，負(fù)責(zé)絞創(chuàng)建活厚動的各般項落實油工作。2、制訂且實施計桐劃根據(jù)漏創(chuàng)建碎活動安的總抽體安痕排，枯制訂啊切實講可行渴的實射施計戲劃。四要把撿創(chuàng)建們活動糖與日竄常管沈理結(jié)沒合起而來，魯把創(chuàng)賊市優(yōu)絨與省字優(yōu)結(jié)伴合起傲來，文把長歪遠(yuǎn)目遞標(biāo)與駐眼前依工作嫁結(jié)合驗起來工，通默過開獲展創(chuàng)攜建活唐動，餐真正拜帶動芝各項抗工作雕。3、強(qiáng)塞化各售項管孟理制研度建立豎、健渾全各找項管維理制界度，叉以制備度促披管理想，使壘各項童管理字規(guī)范味化、火科學(xué)找化、遼制度雖化，暑做到底有章鄉(xiāng)豐可循雙、違佛章必陶究。4、加強(qiáng)剃檢查、拌督導(dǎo)對創(chuàng)建向活動要格經(jīng)常進(jìn)壺行檢查役、督導(dǎo)趟，及時杯總結(jié)經(jīng)辱驗。對掙存在的閑問題，導(dǎo)要認(rèn)真堵查找原耍因，尋喚求解決羽的辦法賢；確保唉創(chuàng)建活定動健康鞏開展，氣取得實逼效。泰安謀銀座炸城市委廣場劈燕物業(yè)仁管理砌方案第八章植房賽屋及公府共設(shè)施武維修養(yǎng)大護(hù)一、房紀(jì)屋管理嚼及維修友方案二、公運共配套開設(shè)施管閘理及維角修方案三、津房屋半日常胸維修挺養(yǎng)護(hù)呀計劃愧及實堪施方督案泰安途銀座銜城市邪廣場孕物業(yè)潮管理舒方案一、房史屋管理鏟及維修厘方案·管理內(nèi)死容（一）守對房屋虜、設(shè)備槍設(shè)施用夠房設(shè)專戀業(yè)人員衛(wèi)對各用庭房進(jìn)行露定期巡慘查，并衰按不同廳保養(yǎng)要竊求進(jìn)行菜正確保舌養(yǎng)。（二輩）建摟立完鄰善的嚷房屋練檔案偽，由狡專人邁進(jìn)行傍整理職、編陰目、雜歸檔相。（三）值根據(jù)所逼配置房跌屋、設(shè)案施設(shè)備球用房建逗立臺帳變和標(biāo)識元，工程隔人員對娘房屋狀叛況、巡洗查情況今、維修伯過程等扶進(jìn)行詳恢細(xì)記錄凈。（四址）設(shè)而專人倍受理梳報修塵，同狐時派永工程木人員漲及時嫁采取寶有效釋措施靠，進(jìn)蜂行修貧繕?！す芾泶霕ㄒ灰┲票鄱ǚ扛C屋及租附屬眠構(gòu)筑榴物管捉理方壞案，呢將根稼據(jù)園稍區(qū)房脆屋及忠附屬深構(gòu)筑階物情姥況，堤提前孝介入押，了量解各吸類房占屋及僑附屬備構(gòu)筑茄物的聯(lián)技術(shù)廉資料須。（二）督建立房狼屋檔案底，對房扛屋及附坡屬構(gòu)筑弊物建立侄詳細(xì)技鳥術(shù)檔案覆，以便暖以最快攪的速度邀查得相采關(guān)參數(shù)度，確保柔房屋處跌于最佳怨?fàn)顟B(tài)。（三）踩質(zhì)量保板修期的送監(jiān)督管得理，在陪驗收時遣將從維睛護(hù)園區(qū)犧的利益余出發(fā)，絲式按國家仙有關(guān)質(zhì)女量標(biāo)準(zhǔn)罷嚴(yán)格把餃關(guān)。泰安唇銀座利城市緞廣場求物業(yè)希管理手方案二、躁公共銳配套章設(shè)施倡管理秩及維相修方金案·管理遙內(nèi)容（一烏）根授據(jù)設(shè)半備類輕型、陪型號產(chǎn)不同氣設(shè)專棚業(yè)人抵員對脂各設(shè)票備用湖房進(jìn)宏行定饞期巡捷查，席并按加不同者設(shè)備草要求她進(jìn)行橋正確帳保養(yǎng)禽。（二）助建立完見善的設(shè)羊施設(shè)備醫(yī)檔案，織由專人早進(jìn)行整攜理、編屋目、歸愈檔。（三鄰）根執(zhí)據(jù)所晶配置茅設(shè)備浩、設(shè)六施建坊立臺利帳和芹標(biāo)識億，工土程人宰員對珍設(shè)備鼠運行襲狀況皇、巡秩查情討況、慎維修庭過程窄等進(jìn)消行詳谷細(xì)記引錄。（四路）對包各管狂線、搭控制廁器等偉設(shè)專題人進(jìn)助行定悔期檢勝查，咽及時羞排除化故障翻，并存按不咸同型楚號產(chǎn)叛品的炸養(yǎng)護(hù)設(shè)要求沫進(jìn)行洞日常值養(yǎng)護(hù)喘。（五）改按有關(guān)友行業(yè)規(guī)崖范標(biāo)準(zhǔn)鵝對各設(shè)涂施設(shè)備址，進(jìn)行播專業(yè)檢梳測、維猴保。（六）生按照有煮關(guān)規(guī)范役標(biāo)準(zhǔn)，侄設(shè)專職默設(shè)備運鍛行操作財員對高閃低配、隱燃?xì)忮佔o(hù)爐、水宇泵等進(jìn)淹行專門辦維護(hù)、貸管理。泰安希銀座興城市仇廣場鎖物業(yè)續(xù)管理惡方案二、公皂共配套訓(xùn)設(shè)施管每理及維到修方案·管理素措施（一）快制定設(shè)令備安全勒運行管構(gòu)理方案耳，建立驅(qū)設(shè)備臺幟帳，建蔥立短、鼓中、長貌期設(shè)備陽保養(yǎng)制項度，并聽嚴(yán)格執(zhí)終行。（二句）建依立設(shè)匪施設(shè)愧備檔述案，下建立期設(shè)備領(lǐng)技術(shù)龜檔案巴，對弄系統(tǒng)鑒中所五有的頁器件紙、配最件建感立詳移細(xì)技雕術(shù)檔君案，禽以便倦以最吊快的個速度惱查得優(yōu)設(shè)備距的各釀項參涌數(shù)，這確保室系統(tǒng)怨的最亂佳運帆行狀蛾態(tài)。（三躁）制療定設(shè)享備維佩護(hù)保家養(yǎng)方虧案，吊根據(jù)成設(shè)施殊設(shè)備吸配置館情況懲，制俊定詳舍細(xì)的芽設(shè)備處運行簡值班擊制度翠、交嫩接班當(dāng)制度蠟和工完作報賄告制婦度，家并將蘋設(shè)備澡操作可、巡肌視、菌檢查送及維貝護(hù)保班養(yǎng)工共作落阻實到禁人。（四）注做好設(shè)成備事故毀的防范糖和處理途，根據(jù)駕園區(qū)設(shè)殲施設(shè)備抱情況，醫(yī)編制切兇實可行襖的設(shè)備稅事故應(yīng)勸急處理閱預(yù)案，皺組織搶漿修和處稱理，盡銳可能減開少損失防和影響荒。事故載處理后硬，認(rèn)真獨查清原巖因，吸販取經(jīng)驗撕教訓(xùn)，惹避免和頭減少同印類事故營的再次顧發(fā)生。泰安余銀座口城市瞎廣場斑物業(yè)聞管理待方案三、壟房屋此日常制維修身養(yǎng)護(hù)賄計劃匪及實劇施方海案序號項目維修類別劃分計劃方案標(biāo)準(zhǔn)實施效果1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)劃分①局部受損②施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問題平時每月巡查一次，但在入住裝修階段需每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理或維修

①如因使用不當(dāng)，造成結(jié)構(gòu)較輕受損，由開發(fā)或委托專業(yè)公司實施②如是質(zhì)量問題由開發(fā)商處理①有關(guān)房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)②工程施工技術(shù)規(guī)范①安全使用正常②功能完好2外墻面①外墻面大理石干掛破損②外墻面局部滲漏③外墻面大面積滲漏每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修由工程部按有關(guān)修繕規(guī)定實施①有關(guān)房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)②外墻修繕規(guī)程無脫落、破損、無滲水，整潔統(tǒng)一3公共屋面①隔熱層破損②防水層破損造成屋面滲漏③避雷設(shè)施脫焊、斷裂④屋面積水日常巡查，每半年維護(hù)一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修由工程部按有關(guān)修繕規(guī)定實施①有關(guān)房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)②相關(guān)修繕作業(yè)規(guī)程①無積水滲漏②表面完好③避雷設(shè)施良好泰安評銀座輝城市推廣場梢物業(yè)削管理象方案三、房切屋日常滾維修養(yǎng)項護(hù)計劃廊及實施杠方案序號項目維修類別劃分計劃方案標(biāo)準(zhǔn)實施效果4公共通道、門廳、樓梯等①公共屋面維修改造②公共通道門廳養(yǎng)護(hù)③樓梯間