有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

關(guān)于有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧第1頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月一、溝通的基本原則

（一）人類社會(huì)的存在需要溝通

如果人類社會(huì)是網(wǎng)，那每個(gè)人就是網(wǎng)的結(jié)點(diǎn)，人們之間必須有線。如果人和人之間沒有線的連接，那么社會(huì)就不再是網(wǎng)，而是一堆的點(diǎn)，社會(huì)也就不能成為組織，不能成為社會(huì)。人和人之間的連接，就是靠溝通。

例如，現(xiàn)代人出現(xiàn)以后，只過了一萬年左右，全世界的陸地動(dòng)物，百分之八十都被人類給滅絕了。不管這類動(dòng)物有多么兇猛，在人類的面前都顯得很無力。因?yàn)槿祟愑袃纱髢?yōu)勢(shì)：一個(gè)是大腦的思維，一個(gè)是溝通得更完善的這個(gè)結(jié)構(gòu)。第2頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）溝通的存在創(chuàng)造很大價(jià)值

今天，在中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，有三家企業(yè)市值是最高的。第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值達(dá)到500億美元左右(超越Google成全球第一的互聯(lián)網(wǎng)公司)；第二家是百度；第三家是騰訊公司。這三家公司之所以成功是因?yàn)樗鼈兘鉀Q了溝通的問題。第3頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量美國的普林斯頓大學(xué)做了一個(gè)調(diào)查，調(diào)查顯示在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了75%的比例，這主要是因?yàn)闇贤ǖ馁|(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量。第4頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）溝通直接影響組織的執(zhí)行力

美國有家公司對(duì)11000名人員進(jìn)行了執(zhí)行力檢測(cè)，該報(bào)告表明，如果一個(gè)組織的執(zhí)行力不好，原因有五條：第一：組織缺乏明確的目標(biāo)，不到15%受測(cè)者可以說出組織的目標(biāo)。第二：成員不認(rèn)同組織的目標(biāo)，只有10%受測(cè)者表示認(rèn)同。第三：目標(biāo)和成員之間缺乏聯(lián)系，只有10%受測(cè)者了解目前的工作和組織目標(biāo)的關(guān)系。第四：缺少坦率的溝通，只有1/3人認(rèn)為自己可以明確與人坦率溝通。第五：成員不能夠認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，低于1/3的人清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。**關(guān)于執(zhí)行力與溝通：第5頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

在人力資源管理中，有一個(gè)冰山模型，這個(gè)模型指出人的外在的行為表現(xiàn)是有基礎(chǔ)的，那就是來自于內(nèi)在的情緒。內(nèi)在的情緒包括人的價(jià)值觀、對(duì)事物的觀點(diǎn)以及情緒等都與人格特質(zhì)有關(guān)，而人格特質(zhì)是最難改變的一個(gè)部分。第6頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）溝通從廢話開始

正如中國移動(dòng)的廣告中所說的：溝通從心開始。而在現(xiàn)實(shí)生活中，人類內(nèi)心的交流是從廢話開始的。例如在現(xiàn)實(shí)生活中，北方人早晨見了面通常會(huì)問：“早吃了嗎？”這句話從內(nèi)容和信息上來看都是句廢話，但是從情感上說是有溝通和交流，表示我尊重你，我重視你，我體貼你，我關(guān)心你。這是一個(gè)很重要的溝通，這個(gè)溝通是不能夠被廢棄的。所以我們說，溝通從廢話開始。第7頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（六）所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象

人際關(guān)系和溝通的內(nèi)容是相輔相成的，就好比一個(gè)盤子和一份菜，多大的盤子盛多少菜，這個(gè)菜是不能獨(dú)立在盤子之外的。

德國新天鵝城堡（“白雪公主城堡”）第8頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（七）重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么

人們?cè)跍贤ó?dāng)中很多時(shí)候會(huì)遇到這樣的問題，即發(fā)言者講了一句話，自以為已經(jīng)講明白了，但對(duì)方居然沒聽明白或者沒聽清楚。在溝通上，問題有沒有講明白，是由接收者說了算的。雨果曾經(jīng)說：“語言就是力量?！辈贿^力量有強(qiáng)弱和正反之分，是強(qiáng)是弱，是正是反，取決于說話的技巧。會(huì)說話的人善用技巧，懂得從聽話者的角度出發(fā)，把道理說得清楚明了，讓別人樂于接受。不會(huì)說話的人，輕則說得不明不白，導(dǎo)致溝通失敗，重則措辭不當(dāng)，惹禍上身。第9頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（八）重要的不是你說了什么，而是人們看到了什么在領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)中有這樣一個(gè)觀點(diǎn)，如果你是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的話，你帶這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶了三年，這個(gè)團(tuán)隊(duì)所有的問題，都是你的問題，因?yàn)樗麄兡７履恪贤ǖ年P(guān)鍵不在于你說什么，而在于你做了什么，在于你說的和做的是否一致。一致性的言行在人的溝通當(dāng)中具有很大的力量。蘇州吳宮泛太平洋酒店（原吳宮喜來登酒店）第10頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（九）怎么說比說什么更重要

說什么重要，怎么說更重要。一個(gè)意思，不同的說法，產(chǎn)生的效力也就大不一樣。語言的溝通是所有溝通方式中最便捷、最傳神，也是最直接的一種。尤其在今天，信息化的今天，語言表達(dá)能力已成為關(guān)系成敗的重要因素。在歐美等發(fā)達(dá)國家，“舌頭、金錢、電腦”并列為成功的三大法寶?？诓胚€被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)之一。第11頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人格特質(zhì)與溝通（一）、人格特質(zhì)的分類

有的人特別關(guān)注人際和情感，有的人特別關(guān)注事情和結(jié)果，他們比較要求獨(dú)立。另外還有兩種人，一種比較主動(dòng)，速度比較快，另外一種比較被動(dòng)，做事的速度比較慢。

和平型聽故事沙和尚朱德活潑型講故事豬八戒完美型分析故事唐僧劉少奇周恩來鄧小平力量型制造故事孫悟空毛澤東彭德懷第12頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

（二）力量型的特點(diǎn)

這類型性格的人做事又快又注重結(jié)果，其性格主要特點(diǎn)：自信、堅(jiān)定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間、實(shí)際、控制、直率、好爭論、堅(jiān)持己見、不道歉、好斗、義氣、有主見、行動(dòng)力強(qiáng)、主動(dòng)創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱。

第13頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）活潑型的特點(diǎn)

用一句俗話來說活潑型就是，沒肝沒肺,吃了就睡。活潑型的特點(diǎn)：在表象與社交方面表現(xiàn)為快樂、引人注意、大聲、表面、馬虎、無條理、好動(dòng)、遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需要認(rèn)同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺(tái)高手。在情感與身心方面表現(xiàn)為生活在今天、心寬體胖、天真、長不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)愛好者、外向情感、享樂型。對(duì)數(shù)字不敏感。對(duì)活潑型的人說數(shù)字他往往不喜歡聽?；顫娦偷目浜？?，過渡承諾?；顫娦偷娜诵枰?jiǎng)e人哄，喜歡新鮮的東西。喜歡說不喜歡聽，這是活潑型遇到最大的挑戰(zhàn)。第14頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）和平型的特點(diǎn)

和平型和力量型相對(duì)。和平型用一句話來形容那就是隨便，這種類型的人最愛說隨便。和平型的特點(diǎn)：和平、休閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、穩(wěn)定、善良、無侵害、朋友多、聆聽者、機(jī)智、幽默、能不開口盡量不開口、旁觀、調(diào)節(jié)矛盾、避免沖突、刻意和諧、難以決定、面面俱到、和事佬、好領(lǐng)導(dǎo)第15頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）完美型的特點(diǎn)

完美型的面色比較嚴(yán)肅，不茍言笑。完美型高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人對(duì)己都高標(biāo)準(zhǔn)，和完美型的在一起有時(shí)候會(huì)很壓抑。完美型應(yīng)記住這么一句話：“寧肯假快樂都不要真憂傷”。完美型擔(dān)心的事情太多，要學(xué)會(huì)放下。完美型是這個(gè)世界上活得最累的一類人，如果這個(gè)人不但完美而且力量，那么不但他累，周圍的人都會(huì)跟著累。第16頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（六）在溝通中四種不同人格特質(zhì)的人的相互評(píng)價(jià)①在溝通當(dāng)中，完美型看活潑型有什么缺點(diǎn)：比方說丟三落四，做事毛毛躁躁，沒計(jì)劃，分析問題不夠深刻，有時(shí)候愛夸海口，愛說大話，能忽悠，有點(diǎn)輕浮。②在溝通當(dāng)中，活潑型看完美型有什么缺點(diǎn)：死板，小心眼，鉆牛角尖，不會(huì)拐彎，比較慢，固執(zhí)，假清高，一般的人看不到眼里去。當(dāng)然完美型也存在很多優(yōu)點(diǎn)，如嚴(yán)謹(jǐn)，踏實(shí)，細(xì)心，計(jì)劃做得好，會(huì)考慮風(fēng)險(xiǎn)。③力量活潑型與力量完美型的不同

第17頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（七）與不同人格特質(zhì)的人的溝通技巧溝通什么呢？就是五個(gè)W，兩個(gè)H。做什么，what；為什么why；什么時(shí)間完成when；在哪里可以找到資源where；誰可以跟你一起做who；還有一個(gè)如何去做howto；還有一個(gè)花多少錢去做，howmuch。第18頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

1．與活潑型性格的人溝通的技巧

在與活潑型的人溝通時(shí)，你的情緒要飽滿一點(diǎn)，講話的聲音語調(diào)要上揚(yáng)，要講遠(yuǎn)景、講夢(mèng)想、講未來，講未來的圖畫，要講故事，要有情緒在里面，這是活潑型愛聽的。①讓他們參與討論觀點(diǎn)、思想和創(chuàng)造性觀點(diǎn)，認(rèn)可他們的努力。②不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點(diǎn)。③愉快的氣氛，動(dòng)作稍快。④表現(xiàn)出對(duì)他們“個(gè)人”感興趣。⑤當(dāng)你們達(dá)到共識(shí)，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚，諸如什么，什么時(shí)候，如何等等。⑥確保你們雙方同意并將一切寫下來（不僅是因?yàn)榛顫娦偷臏贤ㄕ呦矚g書寫的方式，而是因?yàn)樗麄兒苋菀淄洠?。⑦?duì)他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時(shí)認(rèn)可或贊揚(yáng)。⑧容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂柺降膶?duì)話方式讓他們“一吐為快”。⑨如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點(diǎn)。第19頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月2．與完美型性格的人的溝通技巧與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿，太飽滿的話他就覺得有點(diǎn)忽悠；講話速度要慢，語調(diào)要向下沉，要很確定的樣子，講完一個(gè)觀點(diǎn)以后要舉出例子，拿出證據(jù)來證明這一點(diǎn)。與跟完美型溝通，不管你說的多明白，他還是要翻起來看文字的，完美型一定要看到文字。①盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動(dòng)和行事方法。②全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的、完善的準(zhǔn)備工作。③列出你計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)劣勢(shì)有可行性的方案供選擇。④進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果。⑤完美型喜歡書寫的形式，因此要用備忘錄或信件的形式進(jìn)行隨后跟蹤。第20頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月3．與力量型性格的人的溝通技巧①盡量支持他們的目標(biāo)和目的。②跟他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過程中的細(xì)節(jié)。③提問題容許他們給予簡短的答復(fù)。④使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點(diǎn)放在建立私人關(guān)系上，除非對(duì)方希望如此。⑤對(duì)于他們的觀點(diǎn)給予認(rèn)可或反對(duì)而不是對(duì)個(gè)人如此⑥爭論時(shí)對(duì)事不對(duì)人。⑦準(zhǔn)確，高效，時(shí)間性，條理性。⑧如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從結(jié)果出發(fā)去分析其可能性。第21頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月4．和平型性格的特點(diǎn)及溝通技巧

①盡量耐心地聆聽和以不敏感的方式提問，對(duì)他們的看法表示贊同。②用時(shí)間想一想，判別他們的真實(shí)目標(biāo)和目的。③不要輕易地下結(jié)論，因?yàn)樗麄兺鶎⒂^點(diǎn)隱藏起來。④當(dāng)你不同意他的時(shí)候，避免爭論，以分享個(gè)人觀點(diǎn)和感受的方式來進(jìn)行討論。⑤給他們時(shí)間讓他們建立對(duì)你的信任。⑥交談的時(shí)候采用非正式，慢一些的舉止。⑦贊揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，以及“能夠與他人很好相處”的能力。第22頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月三、高效溝通的技巧

溝通是一個(gè)把我的想法放到你的腦中的過程，這個(gè)過程可能要用說，可能不用說，可能只要問，甚至不用問，可能要聽，可能要看文字，可能要去體驗(yàn)等等的，有很多種方法，它不只是靠說來完成這個(gè)想法轉(zhuǎn)移的過程。有人說，這個(gè)世界上有兩件事最難，第一件是把你的想法裝到別人的腦袋里，第二件是把別人的錢裝到自己兜里。這兩件事中最難的是第一個(gè)，第二個(gè)不是最難的。你的想法是如何裝到別人的腦袋里去的？很多人會(huì)以為自己說完了，他人聽明白了，就該認(rèn)同我。但事實(shí)不是這樣的，只要想法沒有完成傳遞，這個(gè)溝通就是一個(gè)低效率的過程。在溝通中有這樣一個(gè)詞，叫洗腦，它就是一個(gè)典型的將想法轉(zhuǎn)移的過程。

第23頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）溝通的四個(gè)層次

1.第一個(gè)是說很多人認(rèn)為溝通是從說開始的，其實(shí)這是錯(cuò)誤的。如果你單純?nèi)ジ鷦e人說，在兩種情況下，你的說是非常有效的。一種情況是，對(duì)方不是力量型，而你是大力量型，你就說非常絕對(duì)，對(duì)方不是被你說服了，而是被你嚇著了，對(duì)方覺得實(shí)在說不過你；第二種情況是，對(duì)方對(duì)你非常的信任，你隨便怎么說，他都認(rèn)為是對(duì)的。那這種情況下，單純的說就可以解決溝通的問題。但是如果對(duì)方的心門封閉了，這種情況下無法溝通，單純的說就沒有用了。在心理學(xué)上有一句話說，每個(gè)人的內(nèi)心都守著一扇只能由內(nèi)開啟的改變之門，無論你動(dòng)之以情還是曉之以理，你只能從內(nèi)打開這扇門，除非他自己愿意打開這扇門，要不然你是推不開這扇門的。第24頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月2.如果碰到對(duì)方心門關(guān)閉的情況下，應(yīng)該用問

如果對(duì)方的心門是封閉的，你在那苦口婆心地說，對(duì)方就是不領(lǐng)情。你如果想了解對(duì)方的內(nèi)心世界，傳播觀念，拓展話題，鼓勵(lì)對(duì)方作答，就應(yīng)該多提一些開放式的問題。以這樣的方式開頭，問題本身就會(huì)鼓勵(lì)提問對(duì)象進(jìn)一步說明自己的觀點(diǎn)并提高他的自我認(rèn)識(shí)。也許提問對(duì)象對(duì)開放式問題的回答非常簡單，但是即便如此，問題還可以繼續(xù)深入下去，使你能夠了解到關(guān)于提問對(duì)象的一些信息。第25頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月3.第三個(gè)叫空

什么叫空？空就是太極，太極的關(guān)鍵是借力打力，但是溝通當(dāng)中怎么樣借力打力？有一個(gè)人賣保險(xiǎn)，找一個(gè)女士賣保險(xiǎn)，這個(gè)過程當(dāng)中，這個(gè)空表現(xiàn)的非常好。這個(gè)女士說：“我老爸很有錢，我不必買保險(xiǎn)，即使我出了意外，我老爸可以養(yǎng)我?！比绻闶悄莻€(gè)銷售員的話，你怎么辦？就好像有點(diǎn)沒招。這個(gè)銷售員說：“好沒問題，我們交個(gè)朋友您不介意吧？”“不介意呀，交朋友沒問題呀?！薄罢?qǐng)問您上班嗎？”“我當(dāng)然上班了?！薄澳巧习嗄鷴赍X嗎？”“當(dāng)然掙錢了?！薄鞍ツ俏揖陀幸粋€(gè)問題不明白了，你老爸那么有錢，你干嘛還要自己上班掙錢自己花呢，你干嘛不直接花你老爸的錢??？”她說：“那不一樣，我自己的錢自己花，我有獨(dú)立和自尊啊?！边@個(gè)銷售員接著說：“獨(dú)立跟自尊非常重要嗎？”“那當(dāng)然非常重要了，如果沒有是絕對(duì)不可以的?！甭穹υO(shè)完了，已經(jīng)空進(jìn)來了，看他怎么扎口袋。銷售員說：“哦！那非常好，現(xiàn)在我請(qǐng)問您一個(gè)問題，假設(shè)未來有一天，只是萬一，萬一您出了意外，坐在輪椅上，不能自己照顧自己，你還要靠你爸過日子，你不能去工作，你還要靠你爸養(yǎng)活你，請(qǐng)問如果這個(gè)情形下，你連獨(dú)立跟自尊都沒有了，這樣的情形怎么辦？”那個(gè)女的不吭聲，那個(gè)銷售員說：“如果現(xiàn)在你每個(gè)月只要投資一點(diǎn)點(diǎn)，在未來你即使遇到意外，都一樣可以保有獨(dú)立跟自尊，這樣的事情我跟您說一下，您不介意吧?”那個(gè)女的說，那你說說，我聽聽。第26頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月4.第四個(gè)叫鎮(zhèn)

很多人旅游的時(shí)候，曾經(jīng)進(jìn)過大的寺廟去參觀。進(jìn)大的寺廟的時(shí)候，有很多人會(huì)上香，其實(shí)大部分人不信佛，他為什么還要燒香呢？主要是受那個(gè)氣氛影響。他被鎮(zhèn)了，他到了大的寺廟里面，即使不信佛，或者到了燒香的地方，你看著好多人排隊(duì)燒香，于是你也莫名其妙，你就進(jìn)去排上隊(duì)了，然后你就交了錢，買了香，然后你就燒了香。再就是，人在大的寺廟里，是不會(huì)討價(jià)還價(jià)的。并不是因?yàn)槿藗儾粫?huì)算這香的成本，而是人們被鎮(zhèn)住了。鎮(zhèn)是需要道場(chǎng)的，是需要工具的，是需要有人推崇的。第27頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）發(fā)送者常見的問題1.聽眾錯(cuò)位

BCDEA第28頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月在一個(gè)公司里，A管著B和C，B管著D，C管著E。現(xiàn)在的問題是，假設(shè)C出差，E在工作當(dāng)中遇到問題，打電話問C，結(jié)果打不通電話，再問A，A沒有時(shí)間管E的事情，手里有事忙。請(qǐng)問，在這個(gè)情況下，E可不可以向B做咨詢，這是第一個(gè)問題；第二個(gè)問題，假如不管可不可以向B咨詢，E敲了B的門，他推門進(jìn)來了。請(qǐng)問，如果你是B的話，你應(yīng)不應(yīng)該回答E的問題。思考一下，這兩個(gè)途徑可不可行？或者哪個(gè)可行哪個(gè)不可行？也許您認(rèn)為：可以請(qǐng)示不能回答，也就是說B跟那個(gè)E說，您有事嗎？有事您來問我，但是問了我不告訴你，可能嗎？不可能，因?yàn)閱柡痛鹨欢ㄊ菍?duì)等的，你允許我問，那你就得答。因此，在正常情況下，這兩個(gè)都不可行，因?yàn)樗`反了責(zé)權(quán)利對(duì)等和平衡的原則。

第29頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

再假如B給E支了招，E一使用，把這事辦砸了，那么C不高興，A也不高興。當(dāng)然E自己也不高興。E會(huì)想，如果我是D的話你不會(huì)給我胡支招的。C在出差走之前，跟B溝通一下，說：“我出去一星期，我那點(diǎn)事交給你幫我管管，反正咱倆挺熟的，兩個(gè)部門也挺熟,咱倆關(guān)系這么好,這事就拜托你了，回來我請(qǐng)你吃飯?！边@樣可行嗎？這樣不可行，因?yàn)槠郊?jí)不可以授權(quán)。B幫著管E，管好了是C的功勞，管壞了出事了，則是B的問題，這樣就發(fā)現(xiàn)責(zé)權(quán)利不平衡了。這個(gè)權(quán)力是誰授呢？在這個(gè)例子中，應(yīng)該由A授權(quán)，找到他們兩個(gè)的共同領(lǐng)導(dǎo)人來授權(quán)給他，這是一個(gè)最正常的渠道。當(dāng)然，突發(fā)的例外性事件、嚴(yán)重的事件例外。假如著火了，E找人撲火，說不能找B，就得我自己干啊，這樣是不行，著火的事你可以找第一個(gè)，第二個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人。但是在一種情況下E可以找B匯報(bào)，那就是項(xiàng)目制，而B是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人，E借調(diào)到B的項(xiàng)目小組當(dāng)中進(jìn)行工作，在項(xiàng)目小組里的工作，E當(dāng)然要向B匯報(bào)。但是切記，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通中，這個(gè)時(shí)候B有一個(gè)非常重要的工作就是在E的面前一定要推崇C。第30頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月聽眾錯(cuò)位的問題主要表現(xiàn)在應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通，這叫做傳遞負(fù)面信息

在日本幕府時(shí)代，有一個(gè)家族，他每個(gè)月會(huì)開三次會(huì)，十天一次。開會(huì)的時(shí)候，他的家將坐在臺(tái)子上，他的家丁就站在院子里面，家丁可以隨時(shí)指責(zé)家人做了什么錯(cuò)事。如果你攜私報(bào)復(fù)，那么我就收拾你，這是讓底下的事情直接反映到上面來。這是韋爾奇經(jīng)常做的事情，他經(jīng)常去下面視察，就像A來可以視察E的工作。一個(gè)人在組織當(dāng)中不傳遞負(fù)面信息，很重要的表現(xiàn)是政治素質(zhì)。在這里，政治素質(zhì)不是講的愛黨愛國，而是講的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的政治素質(zhì)。哈佛大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)當(dāng)中，有一條要求就是說，這個(gè)人的政治素質(zhì)是不是敏感的，他對(duì)人和人之間這種關(guān)系是不是敏感的，組織內(nèi)部也是一樣。第31頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月【案例】在一家企業(yè)當(dāng)中有A、B、C三個(gè)人，A是B的上級(jí)，B是C的上級(jí)，A和B共事八年多了，兩人的關(guān)系不錯(cuò)，最近有點(diǎn)小誤會(huì)。B在家里面生悶氣，C跑來向B咨詢問題，B說：“別問我，煩著呢?！痹趯?shí)際中，領(lǐng)導(dǎo)人是不可以把他的情緒表達(dá)給下級(jí)的。C就問B說：“您煩什么呀？”B說：“那還不是因?yàn)锳。”按理講，作為一個(gè)職業(yè)人的C，就不要再問了，因?yàn)槟莻€(gè)事跟他沒有關(guān)系，但是這個(gè)C卻問：“A怎么了？”B給A搜集了三大證據(jù)罪狀，這C一邊聽就一邊點(diǎn)頭，又給A加了七條罪狀，一共湊了十條。然后C就出門了，C出門以后B心里很高興，他認(rèn)為群眾的眼睛那是雪亮的。過了沒多久，半夜的時(shí)候A打電話給B說：“我聽說你在背后給我羅列了十大罪狀，有這么回事嗎，咱們倆關(guān)系這么好，有什么事你不當(dāng)面跟我講，你在背地里給我胡說八道?！?/p>

就這樣，A和B八年的交情完了。所以說，B對(duì)A有意見應(yīng)該直接對(duì)A講，而不該對(duì)C抱怨。也就是說：有任何的負(fù)面問題，要往上找，不要往下找，這是非常重要的組織原則和關(guān)系。第32頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月除了傳遞負(fù)面信息之外，聽眾錯(cuò)位還表現(xiàn)在

①應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通，這叫告黑狀，小的事情雙方溝通就可以，不用告黑狀了；②應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門上司溝通，這樣就使對(duì)內(nèi)溝通變了對(duì)外溝通③越級(jí)匯報(bào)；④應(yīng)該對(duì)內(nèi)的溝通變成對(duì)外溝通，也就是所謂的家丑外揚(yáng)。第33頁，課件共37頁，創(chuàng)作于20