長沙市興維物業(yè)管理有限公司員工手冊(cè)

長沙市興維物業(yè)管理有限公司 員工手冊(cè)2023年05月編制目錄第一章總經(jīng)理寄語第二章公司簡介第三章員工守則第四章崗位職責(zé)第五章員工聘用及薪酬福利第六章獎(jiǎng)懲條例第七章考勤制度第八章內(nèi)部管理制度第九章安全守則第十章相關(guān)說明文明禮貌用語初次見面說：您好！客人到來說：歡迎！好久不見用：久違！求人解答用：請(qǐng)教！贊人見解用：高見！看望別人用：拜訪！請(qǐng)人幫助說：請(qǐng)多關(guān)照！表求歉意說：對(duì)不起！麻煩別人說：拜托！與人分手說：再見！半途先走說：失陪了！表達(dá)答謝說：謝謝！表求禮讓說：您先請(qǐng)！接受感謝說：這是我應(yīng)當(dāng)做的！助人為樂說：我能幫您做什么？征求意見說：請(qǐng)指教！表達(dá)慰問說：給您添麻煩了，您辛勞了！第一章總經(jīng)理寄語各位同仁：歡迎大家加入長沙市興維物業(yè)管理有限公司工作！

物業(yè)管理是一門新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)同樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的服務(wù)?！坝脩糁辽稀钡姆?wù)態(tài)度及“用戶第一”的思維方式，是實(shí)現(xiàn)上述宗旨的核心因素。由于所服務(wù)的對(duì)象是以人為主，對(duì)于各用戶及其訪客，應(yīng)不管其職位與身份，我們都應(yīng)秉承“服務(wù)至上”的宗旨，給他們留下深刻的印象。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理可以成為本市物業(yè)管理的楷模。您選擇了興維，即選擇了一個(gè)新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信，興維會(huì)因您而驕傲，您會(huì)因興維更精彩。祝您在興維工作順利，生活快樂！

編制本手冊(cè)的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目的，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請(qǐng)各位熟知本手冊(cè)的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守。

如有疑問，請(qǐng)向您所屬部門主管或綜合管理部詢問。長沙市興維物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理敬啟第二章公司簡介長沙市興維物業(yè)管理有限公司成立于2023年，屬國家三級(jí)資質(zhì)公司，注冊(cè)資金50萬元人民幣。先后接管了興威·名城和興威·名座兩大樓盤。興威·名城管理處坐落于芙蓉中路416號(hào)，物業(yè)管理類別屬商住兩用，管理面積達(dá)38000多㎡，辦公室設(shè)大廈B座附一樓；興威·名座管理處坐落于長沙市韶山北路460號(hào),物業(yè)管理類別屬商住兩用，管理面積達(dá)52804.79萬㎡，辦公室設(shè)該大廈北棟P層。公司宗旨：誠信經(jīng)營以人為本依法管理服務(wù)至上公司質(zhì)量方針：精誠服務(wù)規(guī)范管理尊重信用追求滿意公司理念：穩(wěn)健務(wù)實(shí)合作共興公司精神：誠信團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)卓越公司管理模式：管理思想的現(xiàn)代化管理組織的高效化管理方法的科學(xué)化管理技術(shù)的電子化管理人員的專業(yè)化管理方式的民主化公司組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理總經(jīng)理名城管理處名座管理處辦公室工程部財(cái)務(wù)部保潔部護(hù)衛(wèi)部工程主管工程技術(shù)員會(huì)計(jì)出納保潔領(lǐng)班保潔員護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班護(hù)衛(wèi)員客戶服務(wù)員文員第三章員工守則行為總則1、遵紀(jì)守法，文明禮貌；2、愛崗敬業(yè)，忠于職守；3、維護(hù)公司聲譽(yù)，保守公司機(jī)密；4、愛惜公物，保護(hù)環(huán)境，講究衛(wèi)生；5、崇尚合作精神，尊重、服從上級(jí)，關(guān)心體貼員工；6、不斷發(fā)展完善自我，全力提高工作效率。行為規(guī)范1、忠于職守，文明服務(wù)（1）準(zhǔn)時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離工作崗位，不得遲到，早退；（2）上班時(shí)間辦公室門應(yīng)打開或虛隱，要保持工作場合干凈整潔，并維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；（3）辦公室電話只用于公務(wù)，不做私人使用，談話應(yīng)長話短說，簡明扼要；（4）當(dāng)班期間未經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)不得接見親友，除部門經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)外，工作洽談都應(yīng)在會(huì)議室進(jìn)行；（5）不得在公司電腦內(nèi)裝游戲或其他與工作無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天或?yàn)g覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站；（6）始終保持工作場地的整潔有序，下班時(shí)，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好，電器電源是否切斷；（7）工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、聽音響，前臺(tái)接待人員不得看報(bào)紙、雜志，工作人員不得看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志；（8）不準(zhǔn)與客人（業(yè)主）爭辯，不允許有任何怠慢客人（業(yè)主）行為，不得在公共場合大聲喧嘩，不許當(dāng)著客人（業(yè)主）的面做不雅觀的動(dòng)作；（9）在工作崗位，要熱情，禮貌，周到接待客人（業(yè)主），與客人（業(yè)主）和同事交談要使用禮貌語；（10）公司員工不得運(yùn)用職務(wù)之便給親友以特殊優(yōu)惠；（11）員工應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得向外透露公司機(jī)密或內(nèi)部材料；（12）不得隨意評(píng)論公司管理政策和經(jīng)營方針，應(yīng)努力維護(hù)公司形象，如有建議或有建設(shè)性批評(píng)意見，可通過合理途徑向公司提出；（13）向公司提交的各種文獻(xiàn)、信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，不得隱瞞偽造；（14）必須耐心聽取客人（業(yè)主）意見并采用有效措施加以解決，如意見的解決超過員工本人權(quán)限，應(yīng)立即向上司報(bào)告解決，對(duì)客人（業(yè)主）的意見應(yīng)記錄在案，要感謝客人（業(yè)主）的指正并要向客人（業(yè)主）表達(dá)歉意；（15）必須高度重視客人（業(yè)主）投訴，要細(xì)心聆聽并讓其暢所欲言，把客人（業(yè)主）投訴視為改善公司管理提高服務(wù)質(zhì)量的極好途徑，要及進(jìn)報(bào)告解決，對(duì)客人（業(yè)主）投訴的內(nèi)容不得涂改、撕毀或偽造；2、態(tài)度友善，真誠為人（1）笑容——微笑是每一個(gè)人都希望別人給予的，它不僅代表友善與親切，更代表公司形象，因此，員工應(yīng)經(jīng)常面對(duì)微笑；（2）禮貌——待人要有禮貌，應(yīng)積極與客人（業(yè)主）打招呼，經(jīng)常使用禮貌用語，做到“請(qǐng)”、“您好”當(dāng)頭，“謝”字不離口，言談舉止要溫文爾雅，待人接物要大方得體；（3）尊重——無論客人（業(yè)主）或同事職位高低，年齡大小，每一個(gè)員工均應(yīng)尊重，只有這樣才會(huì)被人尊重，才干營造和諧的氛圍；（4）解決工作時(shí)必須發(fā)揚(yáng)高效率及勤勉精神，不放過工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)；（5）忠誠——為人要忠誠，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得拾遺不報(bào)，不得提供虛假材料，不得文過飾非，陽奉陰違或有其它欺詐行為，此為員工必備品德；（6）負(fù)責(zé)——員工必須要有敬業(yè)精神，對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，避免犯錯(cuò)，工作時(shí)務(wù)求達(dá)成及時(shí)圓滿的效果，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，務(wù)必做好工作銜接；（7）守時(shí)—員工必須守時(shí)，于規(guī)定期間到崗當(dāng)值，不管任何事情發(fā)生，需遲到、早退或請(qǐng)假，必須事先請(qǐng)示直接上司，以利于工作銜接；（8）細(xì)致——工作必須認(rèn)真，耐心，細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，樹立工作無小事的理念；（9）正直——不徇私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物資，不得以職務(wù)之便向客人（業(yè)主）索要小費(fèi)；（10）整潔——經(jīng)常保持個(gè)人整潔，物品及工作環(huán)境整潔。3、儀容儀表，著裝規(guī)范（1）員工著裝打扮應(yīng)大方得體，女士上班化妝以淡妝為宜，不得佩戴夸張飾品。上班時(shí)間不要穿著牛仔服、背心、無領(lǐng)無袖的服裝、短褲、旅游鞋和赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。外出見客戶需正式著裝；（2）員工在崗位上行為要規(guī)范，保持衣服干凈、整潔、領(lǐng)口、袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，西裝要系領(lǐng)帶，皮革要保持光亮，不可穿破損的襪子；（3）保持身體清潔，勤洗澡、剪發(fā)、剪指甲等，保持口腔衛(wèi)生；（4）員工不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，不得將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)；男員工發(fā)腳不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)留大鬢角；（5）公司為員工配發(fā)工號(hào)牌，以證實(shí)員工的身份，員工出入公司應(yīng)佩戴工號(hào)牌；（6）工號(hào)牌只能自己使用，不得轉(zhuǎn)借別人，假如遺失應(yīng)及時(shí)到辦公室進(jìn)行補(bǔ)辦，并交納相關(guān)的補(bǔ)辦費(fèi)用；4、尊重服從、精誠合作（1）各級(jí)員工必須要有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每位員工必須明確自己的直接上司，服從上司工作安排及督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量完畢本職工作；（2）不得頂撞上司，不得無端遲延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑難或不滿可按合理程序向公司人力資源部乃至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴；（3）應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則，不得越級(jí)，只有在工作中出現(xiàn)意外情況必須立即解決，而自已的直接領(lǐng)導(dǎo)不在場，才可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或反映；（4）碰見上司或公司其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極向其致意問好并禮讓；（5）公司對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為對(duì)員工工作的指導(dǎo)與約束，一般情況下，員工不可隨意更改，必須按程序和規(guī)范操作，如需變更，可征得部門批準(zhǔn)，由所在部門與人力資源部按程序修訂；（6）公司整體動(dòng)作，依賴于多個(gè)部門或崗位精誠合作，公司的員工必須樹立團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，努力為下一個(gè)崗位或部門發(fā)明條件，保證整體工作效率和質(zhì)量；5、愛惜、節(jié)約公司資源（1）愛惜、節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣；（2）愛惜公司的公共設(shè)施，節(jié)約使用原材料及其它耗材品，文獻(xiàn)資料應(yīng)當(dāng)小心解決，嚴(yán)格保管，未經(jīng)允許不得擅自使用公司設(shè)備為個(gè)人辦事；（3）未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得擅自取拿公司內(nèi)的各類物品作私用，否則，以偷盜論處，員工如需蓄意或惡意損壞公司財(cái)物。應(yīng)向公司照價(jià)補(bǔ)償，并將處以罰金；（4）凡攜帶任何非私人物品離開公司，必須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；6、文明就餐、住宿和娛樂（1）員工在員工餐廳應(yīng)餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定；（2）嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格；（3）嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動(dòng)的管理制度，共同營造業(yè)余文化生活；（4）不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動(dòng)，否則一切后果自行負(fù)責(zé)。第四章崗位職責(zé)綜合辦公室職責(zé)綜合辦公室是公司行政、人事管理、綜合協(xié)調(diào)的職能部門，其職責(zé)如下：1、綜合協(xié)調(diào)公司各職能部門間的工作關(guān)系，負(fù)責(zé)檢查督促公司各項(xiàng)決定和領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的貫徹；2、負(fù)責(zé)擬訂公司年、月、季的工作計(jì)劃，并檢查完畢情況，定期進(jìn)行總結(jié)；3、根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，抓好調(diào)查研究，收集信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；4、負(fù)責(zé)辦理各種來往文獻(xiàn)的收發(fā)、批辦、傳閱、催辦以及各種文書的立卷歸檔和分類管理工作；5、負(fù)責(zé)公司信訪解決工作；6、負(fù)責(zé)公司辦公用品的購置及物品的采購工作；7、負(fù)責(zé)公司印鑒和介紹性和介紹信的使用管理工作；8、負(fù)責(zé)公司的平常行政事務(wù)，涉及行政車輛管理、會(huì)務(wù)工作、電話事務(wù)、記錄重大情況及商務(wù)中心工作；9、組織安排公司平常及節(jié)假日的總值班；10、負(fù)責(zé)辦理員工請(qǐng)假、探親、休假的有關(guān)手續(xù)；11、負(fù)責(zé)保管公司的人事檔案；12、根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)立規(guī)定，編制公司年、季勞動(dòng)人事、工資計(jì)劃，負(fù)責(zé)辦理員工招聘、錄用、調(diào)轉(zhuǎn)、離職手續(xù)；13、負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)立及編制各類崗位定員標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組合；14、負(fù)責(zé)各類人員的培訓(xùn)、制定實(shí)行計(jì)劃，并具體貫徹；15、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主任助理崗位職責(zé)1、協(xié)助管理處主任做好社區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理工作。2、主抓社區(qū)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用，保證完畢公司下達(dá)的月、年指標(biāo)。每月向管理處上報(bào)收費(fèi)分析報(bào)告。3、主抓社區(qū)綠化保潔、安全保衛(wèi)工作，做好平常工作的檢查與監(jiān)督，努力提高服務(wù)與管理水平4、解決管理處各項(xiàng)投訴，并及時(shí)走訪業(yè)主，了解業(yè)主對(duì)服務(wù)的意見和規(guī)定。5、負(fù)責(zé)大廈及商鋪裝修的跟蹤解決和平常突發(fā)事件（消防、停水、停電、設(shè)備故障）的協(xié)調(diào)與解決；6、協(xié)助客服服務(wù)員做好物業(yè)管理的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作；7、完畢公司交給的其他臨時(shí)工作任務(wù)；客戶服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)1、積極參與思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自覺遵守國家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)工作流程；2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，熟悉房屋樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列和管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況；3、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、供水供電、標(biāo)記設(shè)立、道路維修）溝渠井）化糞池的監(jiān)督管理，天天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；4、貫徹本物業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)安全防火措施，對(duì)火災(zāi)隱患、消防設(shè)施進(jìn)行檢查，糾正消防違章，監(jiān)督隱患的整改；5、負(fù)責(zé)與業(yè)主（用戶）交流）溝通，及時(shí)反映業(yè)主（用戶）的意見和建議，解決責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主（用戶）的投訴，投訴解決率達(dá)100%，建立與業(yè)主（用戶）的良好關(guān)系，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主（用戶）綜合滿意度達(dá)成96％以上,有效投訴率不超過5%；6、了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作，收繳率達(dá)75%；7、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定；8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中心前臺(tái)值班工作。負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的整理，接聽電話、接待來人來訪，對(duì)值班時(shí)間內(nèi)的業(yè)主（住戶）報(bào)修、投訴問題進(jìn)行登記、解決，并跟蹤、回訪，做好相關(guān)記錄；9、負(fù)責(zé)各種告知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作；10、做好工作記錄，配合綜合文員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；11、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。文員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)業(yè)主/客戶文獻(xiàn)資料的打印、登記、復(fù)印、裝訂等工作；

2.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文獻(xiàn)打印、復(fù)??；

3.負(fù)責(zé)公司溫馨提醒以及其他文檔性質(zhì)的編輯、印發(fā)、存檔；

4.協(xié)助客服做好業(yè)主投訴意見登記、反饋以及其他臨時(shí)性事務(wù)；5.做好公司會(huì)議紀(jì)要；

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作；

7.協(xié)助護(hù)衛(wèi)員做好客戶來訪、來電的登記以及一些臨時(shí)事務(wù)解決；

8.協(xié)助護(hù)衛(wèi)員做好大廈監(jiān)控工作；

9.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生；10.完畢管理處主任交辦的其他臨時(shí)工作。收費(fèi)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、記錄、核算工作。在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督。保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)成98%；2、負(fù)責(zé)管理處鈔票、票據(jù)保管，每月準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部對(duì)帳，并做好鈔票日記帳、銀行存款日記帳登記工作；3、辦理銀行托收、核對(duì)托收劃款情況，月終應(yīng)及時(shí)將銀行日記帳與銀行帳單進(jìn)行核對(duì)；4、按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的存取或轉(zhuǎn)帳工作；5、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷；6、根據(jù)業(yè)主（住戶）需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)收時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；7、對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主，以電話聯(lián)系、上門催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款局限性等方式使拖欠費(fèi)、款早日收回；8、負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)的登記工作；9、完畢管理處主任交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。工程部主管崗位職責(zé)1、在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電工程部的全面管理工作，定期召開早例會(huì)、周例會(huì)、月度例會(huì)；2、履行管理處簽定的管理協(xié)議、完畢管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；3、貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，保證機(jī)電設(shè)備處在安全、良好的運(yùn)營狀態(tài)；4、執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)、加強(qiáng)安全管理和教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故；5、對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)營、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查、保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)營（每周必須進(jìn)行一次全面檢查、每月不少于一次夜間檢查）；6、負(fù)責(zé)組織制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案，并組織檢查和貫徹；7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和能力；8、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及原有配套設(shè)施的完善工作；9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文獻(xiàn)和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；10、定期向管理處主任報(bào)告工作，完畢上級(jí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。工程部維修員崗位職責(zé)1、值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急解決措施；2、準(zhǔn)時(shí)巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)營情況，認(rèn)真做好巡邏記錄和值班記錄3、配合管理處的工作，記錄維修投訴情況，并辦理工程維修手續(xù)進(jìn)行及時(shí)解決；4、保持值班室、高低壓配電房和水泵房的清潔以及物品的有序擺放；5、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作。嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入，嚴(yán)禁各種違反設(shè)備管理規(guī)定的行為；6、碰到忽然停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作，及時(shí)排除鼓掌，或采用應(yīng)急措施，迅速告知相關(guān)人員解決；7、加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水等安全管理工作；8、協(xié)同供電局抄表員確認(rèn)用點(diǎn)總量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)；9、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生；10、發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采用應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)營；11、完畢管理處主任交辦的其他工作任務(wù)。倉庫保管員崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位，到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑跡象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；2、認(rèn)真做好倉庫的安全、整潔工作，分類堆放物品，做好防火防盜等安全措施；3、負(fù)責(zé)清潔用品的收、發(fā)工作。收貨時(shí)必須嚴(yán)格按質(zhì)、按量驗(yàn)收，并對(duì)的填寫入庫單，發(fā)貨時(shí)，嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)，對(duì)手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)；4、領(lǐng)取工具或用品，必須列出清單，由主管簽字后，方可發(fā)貨；5、物品入庫或出庫要及時(shí)登記，以便隨時(shí)查核，做到入帳及時(shí)，當(dāng)天單據(jù)當(dāng)天清理；6、嚴(yán)禁私自借用工具及物品；7、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；護(hù)衛(wèi)部主管崗位職責(zé)1.主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行主任指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全防范工作；2、熟識(shí)各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作規(guī)定、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的護(hù)衛(wèi)工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范；3、處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺陷敢于改正、虛心接受工作建議和意見；4、做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)的月工作安排（涉及值班、訓(xùn)練等安排）；5、經(jīng)常檢查各崗位的工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次；6、每周召開班務(wù)會(huì)議一次、每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)議一次；7、及時(shí)做好護(hù)衛(wèi)員的崗位培訓(xùn)（含新員工入職培訓(xùn)），軍事訓(xùn)練及平?？己斯ぷ鳎?、帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為；9、負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作；10、完畢管理處主任交辦的其他工作任務(wù)。護(hù)衛(wèi)部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、在護(hù)衛(wèi)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展全隊(duì)工作；2、樹立法制觀念和紀(jì)律觀念，自覺遵守國家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉護(hù)衛(wèi)部各崗位的工作流程并使用到工作中去；3、熟悉本物業(yè)大廈布局及周邊環(huán)境、重要設(shè)備的位置和數(shù)量，掌握物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)主情況，不斷提高自己的觀測判斷能力；4、負(fù)責(zé)主持本班平常工作，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作；5、負(fù)責(zé)解決本班的平常事務(wù)，檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為；6、負(fù)責(zé)本班人員的考核、考勤工作，對(duì)不稱職的員工及時(shí)上報(bào)隊(duì)長或領(lǐng)導(dǎo)解決；7、組織開展本班隊(duì)員思想教育、體能訓(xùn)練及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹情況；8、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)衛(wèi)隊(duì)交接班程序，按工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定檢查大廈治安、消防、車庫，并填寫相關(guān)記錄；9、完畢管理處主任交辦的其他任務(wù)。護(hù)衛(wèi)員（大堂）崗位職責(zé)1、工作積極、熱情，積極與業(yè)主及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打招呼和提供力所能及的幫助；2、按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌；3、注重儀容儀表，遵守各項(xiàng)行為規(guī)范；4、查驗(yàn)進(jìn)出人員有效證件，作好來訪來人登記，不漏登、不錯(cuò)登；5、作好物品進(jìn)出登記，憑管理處放行條核對(duì)無誤后放行；嚴(yán)禁危險(xiǎn)、易燃易爆物品進(jìn)入大廈；6、作好責(zé)任區(qū)的監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、破壞公共設(shè)施的行為等及時(shí)予以制止；7、具體登記各類郵件并保管好郵件、值班記錄本及其他代管物品，不遺失；8、作好信息收集工作，對(duì)于業(yè)主住戶的意見、建議，及時(shí)反饋給管理處值班人員；9、堅(jiān)持原則，以公司利益為重，維護(hù)公司形象，不收受各種禮品和業(yè)主給予的好處；10、熟悉崗位周邊環(huán)境，了解消火栓、滅火器的存放位置及相關(guān)使用功能；能純熟掌握火災(zāi)應(yīng)急解決程序，發(fā)生火災(zāi)可以及時(shí)解決；11、保持崗位衛(wèi)生整潔，不亂丟；12、按《交接班制度》做好交接記錄，交接好崗位使用器材，檢查完損情況。護(hù)衛(wèi)員（中控室）崗位職責(zé)1、按規(guī)定著裝，配帶工號(hào)牌；2、嚴(yán)格按照崗位工作規(guī)程操作，檢查設(shè)備運(yùn)營狀態(tài)和信號(hào)是否正常，保持設(shè)備衛(wèi)生干凈；3、純熟掌握設(shè)備的簡樸工作原理、性能和常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)；4、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自改變?cè)O(shè)備的正常工作狀態(tài)；5、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁工作以外的閑雜人員進(jìn)入中控室；6、作好設(shè)備運(yùn)營記錄，發(fā)生報(bào)警時(shí)，按規(guī)定告知相關(guān)人員前往查看；7、對(duì)電梯內(nèi)的情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況，按工作程序解決；8、工作期間，嚴(yán)禁私自脫崗，確因工作需要，須在替崗人員到達(dá)時(shí)，方可離開；9、遵守公司保密規(guī)定，未經(jīng)隊(duì)長批準(zhǔn)，不允許其別人員私自查閱錄象資料；10、熟悉使用崗位通訊器材，純熟電梯對(duì)講系統(tǒng)及門鈴對(duì)講系統(tǒng)；11、按《交接班制度》交接班，并作好交班期間的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；護(hù)衛(wèi)員（車庫入口）崗位職責(zé)1、車輛入庫，必須起立敬禮，使用文明用語；2、嚴(yán)禁車載危險(xiǎn)品入庫；3、遵守各項(xiàng)行為規(guī)范，不脫崗；4、認(rèn)真核對(duì)車輛使用月卡及臨時(shí)卡的情況，做好登記和刷卡工作；5、交接班手續(xù)必須齊全、清楚；6、保持崗?fù)?nèi)務(wù)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序；7、閑雜人等不得進(jìn)入崗?fù)?；護(hù)衛(wèi)員（車庫出口）崗位職責(zé)1、車輛出庫，必須起立敬禮，使用文明用語；2、堅(jiān)持原則，按規(guī)定刷卡收費(fèi)，必須出示相關(guān)票據(jù)；做好書面登記；員工在收費(fèi)時(shí)須手持收費(fèi)票據(jù)同時(shí)刷卡，待收費(fèi)票據(jù)交于業(yè)主/客戶后方可進(jìn)崗?fù)ら_匝，放車輛出行；3、維護(hù)公司利益，不挪用公款，不貪污，不少收；4、車卡記錄相符，嚴(yán)禁一卡多用；5、保管好票據(jù)和鈔票，鈔票及時(shí)上繳財(cái)務(wù)；6、遵守各項(xiàng)行為規(guī)范，熱情服務(wù)，禮貌大方；7、交接班手續(xù)必須齊全、清楚；8、保持崗?fù)?nèi)務(wù)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序；9、閑雜人等不得進(jìn)入崗?fù)?；護(hù)衛(wèi)員（車庫）崗位職責(zé)1、車輛出入車庫必須起立敬禮，執(zhí)行職業(yè)的車輛人員的指揮動(dòng)作和語言；2、對(duì)入庫車輛（含電動(dòng)車）進(jìn)行狀況檢查，如發(fā)現(xiàn)車身有破損或劃傷的痕跡，及時(shí)予以登記并規(guī)定駕駛員簽字確認(rèn)；3、按規(guī)定巡查車庫車輛，防止車輛被盜，對(duì)車輛出入庫的車牌號(hào)、時(shí)間、數(shù)量進(jìn)行登記以備查；4、及時(shí)做好入庫車輛的調(diào)配、保證車輛擺放有序，保證車庫停車秩序；5對(duì)進(jìn)入車庫的人員進(jìn)行及時(shí)詢問，防止社會(huì)閑雜人等進(jìn)入車庫，防止盜竊；6工作期間，嚴(yán)禁私自脫崗，須在替崗人員到達(dá)時(shí)，方可離開，嚴(yán)禁出現(xiàn)看報(bào)紙，吃零食，聽耳機(jī)，睡覺，脫崗，串崗，聚眾聊天等違紀(jì)行為7對(duì)負(fù)二樓電梯入口進(jìn)行人員及貨品搬運(yùn)有效疏通，保證業(yè)主及外來客戶有序乘坐電梯，并能給業(yè)主提供力所能及的幫助；8、對(duì)貨品搬運(yùn)必須及時(shí)查詢所屬房戶，上報(bào)財(cái)務(wù)核算相關(guān)物管、水電費(fèi)的交納情況，查驗(yàn)業(yè)主是否具有放行證明；9、如發(fā)現(xiàn)有運(yùn)送裝修材料（水泥、木料等）的車輛時(shí)，請(qǐng)務(wù)必上前詢問是否到管理處辦理裝修手續(xù)，如未辦理，請(qǐng)務(wù)必阻止車輛進(jìn)入車庫并及時(shí)上報(bào)管理處值班人員。護(hù)衛(wèi)員（巡邏崗）崗位職責(zé)1、按照巡邏頻率規(guī)定，定期巡邏到位（晚班12：00以前巡一次，以后四次）；2、提高警惕，對(duì)可疑人員積極詢問，并時(shí)刻防盜；3、熟悉大廈物業(yè)基本情況，了解消防設(shè)施設(shè)備及水電氣閥的具體位置及完好狀況，并按規(guī)定記錄歸檔；4、純熟掌握滅火器的使用方法；5、對(duì)公共區(qū)域的安全隱患及時(shí)排除，并記錄上報(bào)；6、對(duì)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)糾正；7、為業(yè)主提供力所能及的幫助；8、對(duì)違法犯罪活動(dòng)立即告知隊(duì)長并采用緊急解決措施；9、協(xié)助其他崗位開展工作，對(duì)隊(duì)長和其他崗位的指令配合執(zhí)行；10、監(jiān)督公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不到位的地方，及時(shí)反饋給管理處值班人員；11、作好本班巡邏記錄，對(duì)于未解決的隱患和其他需要繼續(xù)跟蹤的問題，按《交接班制度》執(zhí)行。12、發(fā)現(xiàn)業(yè)主門未鎖時(shí)，不能直接進(jìn)入業(yè)主家里，直接反饋給隊(duì)長，領(lǐng)班給管理處值班人員與業(yè)主協(xié)商解決；護(hù)衛(wèi)員（前坪崗）崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按公司規(guī)定對(duì)前坪來往車輛進(jìn)行管理、指揮，使用車輛人員的指揮動(dòng)作和語言，保證管轄區(qū)以內(nèi)車輛擺放整齊，嚴(yán)禁摩托車進(jìn)入管轄區(qū)域；2、嚴(yán)格按公司規(guī)定保證前坪的秩序井然，人行橫道上嚴(yán)禁車輛停放；3、對(duì)車輛前坪來往人員進(jìn)行觀測，防止車輛被盜等事件發(fā)生；4、嚴(yán)格按照規(guī)定嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入管轄區(qū)域；5、碰到突發(fā)事件能及時(shí)告知相關(guān)人員，及時(shí)解決，防止事態(tài)擴(kuò)大，保證大廈前坪穩(wěn)定、和諧；6、監(jiān)督公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)亂丟亂扔行為進(jìn)行制止，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不到位的地方，及時(shí)反饋給管理處相關(guān)人員；7、工作期間，嚴(yán)禁看報(bào)紙、吃零食、抽煙、吃檳榔、聽耳機(jī)等，嚴(yán)禁和來往行人閑聊。廚師崗位職責(zé)1、.認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排；2.、嚴(yán)格按照公司伙食標(biāo)準(zhǔn)，合理搭配飯菜的種類；3、對(duì)購買的蔬菜及油、調(diào)料等的質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)把出菜關(guān)，保證員工的飲食安全不使用變質(zhì)食品做飯菜，并保證飯菜的口味；4、節(jié)約能源，減少成本，杜絕浪費(fèi)；5.、保持食堂及周邊的衛(wèi)生，保證食堂干凈、整潔，保證員工用餐衛(wèi)生；保潔部主管崗位職責(zé)1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)本職工作負(fù)全面責(zé)任；2、積極參與思想教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，自覺遵守國家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)工作流程；3、全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針、政策、指示等；4、定期向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告清潔部工作，并聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，規(guī)定全力貫徹實(shí)行。定期主持部門例會(huì)，有計(jì)劃培訓(xùn)員工；5、經(jīng)常進(jìn)一步現(xiàn)場，檢查各項(xiàng)工作的貫徹情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決、問題；6、不斷提高區(qū)域環(huán)境綠化限度，發(fā)明一流的衛(wèi)生環(huán)境；7、認(rèn)真組織員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和養(yǎng)護(hù)、管理水平；8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；2、聽從主管指揮，保質(zhì)保量完畢區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)樓梯樓道、馬路、草地及公共場地的清掃、清潔；4、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、電梯、門窗、信報(bào)箱、燈具的清潔衛(wèi)生工作；5、負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗；6、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格按清潔程序搞好區(qū)域衛(wèi)生；7、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；8、積極參與公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)；9、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；第五章員工聘用及薪酬福利一、員工聘用1、應(yīng)聘來公司的員工，必須攜帶個(gè)人簡歷，并提供本人居民身份證、學(xué)歷證、資格證等有效證件的原件、復(fù)印件及1寸免冠照片3張。聘用后入職時(shí)持《入職引導(dǎo)表》辦理相關(guān)手續(xù)。2、聘用員工嚴(yán)格按照各崗位素質(zhì)規(guī)定，采用“公開招聘，擇優(yōu)錄取”的原則；3、公司在用工制上實(shí)行嚴(yán)格的勞動(dòng)協(xié)議制。二、試用期1、新員工需約定試用期，試用期限嚴(yán)格按照《中華人民共和國勞動(dòng)協(xié)議法》執(zhí)行。2、新員工在試用期內(nèi)由用人部門和綜合管理部共同考核，凡表現(xiàn)不佳或能力不符合崗位規(guī)定的，經(jīng)提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，綜合管理部可隨時(shí)予以解聘；3、試用期內(nèi)，工作能力突出或工作成績優(yōu)秀的，經(jīng)部門申請(qǐng)和綜合管理部審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，可提前結(jié)束試用期。三、勞動(dòng)協(xié)議協(xié)議簽定對(duì)象：1、公司所有用工對(duì)象，但不涉及臨時(shí)工。2、協(xié)議期限：簽定協(xié)議的期限原則上為1年。四調(diào)職與晉升1、員工須服從公司關(guān)于工作崗位和職務(wù)的安排；2、所有員工均有被提高之機(jī)會(huì)，員工表現(xiàn)良好且工作能力績效突出的，由所在部門負(fù)責(zé)人向綜合管理部推薦，或由綜合管理部直接建議，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論批準(zhǔn)后即可晉升薪階和職等。3、所任職務(wù)不稱職或有過失者，公司可視情況對(duì)其作出降職或免職的決定。五 員工離職1、員工申請(qǐng)辭職須向所在部門遞交書面辭職報(bào)告，在試用期內(nèi)員工可以隨時(shí)提出辭職規(guī)定，轉(zhuǎn)正后的員工辭職必須提前1個(gè)月向綜合管理部提出申請(qǐng)；2、協(xié)議期內(nèi)，如員工因不稱職或其他因素而不適合在公司工作的，公司可以提前解除勞動(dòng)協(xié)議；3、新進(jìn)入職意向者前三日為在我公司了解、學(xué)習(xí)期，公司將不安排具體工作，待擬定入職意向后公司將擬定簽定試用期協(xié)議；4、員工離職前須辦好有關(guān)手續(xù)，擅自離職或辭職手續(xù)未批準(zhǔn)之前擅自離崗的，按曠工解決，具體程序按公司規(guī)定執(zhí)行。六、工作時(shí)間公司根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，實(shí)行職工每日工作8小時(shí)，每周工作48小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工作制度（膳食休息時(shí)間除外），同時(shí)公司針對(duì)員工自愿申請(qǐng)加班，將另行酌情考慮加班時(shí)間再統(tǒng)一安排平常工作及休假時(shí)間。七、人員薪資管理制度1、工資公司人員工資由（基本工資+月度考核工資+其它）組成。基本工資根據(jù)員工專業(yè)資質(zhì)情況擬定。員工最低工資標(biāo)準(zhǔn)為635元/月；考核工資由員工的上一級(jí)對(duì)其工作績效考核后決定。公司給予工作餐補(bǔ)貼，公司伙食現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)為4.5元/人/餐。目前，公司設(shè)有員工食堂，員工中餐、晚餐在食堂就餐，公司每月將從員工工資中扣除135元的晚餐補(bǔ)貼。a)一般員工①護(hù)衛(wèi)員：護(hù)衛(wèi)員按其專業(yè)資質(zhì)和工作經(jīng)歷分為三級(jí)：一級(jí)：無專業(yè)資質(zhì)證，無工作經(jīng)歷；二級(jí)：有專業(yè)資質(zhì)證，無工作經(jīng)歷；三級(jí)：有專業(yè)資質(zhì)證，有工作經(jīng)歷；護(hù)衛(wèi)員不同級(jí)別的基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)：基本工資635元；二級(jí)：基本工資685元；三級(jí)：基本工資735元；；②保潔員：保潔員按專業(yè)資質(zhì)分為三級(jí)：一級(jí)：未從事此專業(yè)工作，但基本素質(zhì)好；二級(jí)：從事此專業(yè)工作時(shí)間短暫，素質(zhì)好；三級(jí)：從事此專業(yè)工作時(shí)間較長，素質(zhì)優(yōu)秀。保潔員不同級(jí)別的基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)：基本工資635元/月，考核工資100元/月；二級(jí)：基本工資685元/月，考核工資100元/月；三級(jí)；基本工資735元/月，考核工資100元/月。③維修員維修員按專業(yè)資質(zhì)分為十級(jí)；維修員不同級(jí)別的基本工資、特種行業(yè)崗位津貼及浮動(dòng)工資標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)：基本工資650元/月，特種行業(yè)崗位津貼150元/月，浮動(dòng)工資50元/月；二級(jí)：基本工資650元/月，特種行業(yè)崗位津貼150元/月，浮動(dòng)工資100元/月；三級(jí)：基本工資650元/月，特種行業(yè)崗位津貼150元/月，浮動(dòng)工資200元/月；四級(jí)：基本工資650元/月，特種行業(yè)崗位津貼150元/月，浮動(dòng)工資300元/月；五級(jí)：基本工資650元/月，特種行業(yè)崗位津貼150元/月，浮動(dòng)工資400元/月；六級(jí)：基本工資650元/月，特種行業(yè)崗位津貼150元/月，浮動(dòng)工資500元/月；七級(jí)：基本工資650元/月，特種行業(yè)崗位津貼150元/月，浮動(dòng)工資600元/月；八級(jí)：基本工資650元/月，特種行業(yè)崗位津貼150元/月，浮動(dòng)工資700元/月；九級(jí)：基本工資650元/月，特種行業(yè)崗位津貼150元/月，浮動(dòng)工資800元/月；十級(jí)：基本工資650元/月，特種行業(yè)崗位津貼150元/月，浮動(dòng)工資900元/月；b)領(lǐng)班護(hù)衛(wèi)、維修領(lǐng)班必須具有專業(yè)資質(zhì)證，保潔領(lǐng)班具有優(yōu)秀專業(yè)素質(zhì)。護(hù)衛(wèi)、維修、保潔領(lǐng)班的工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資+月度考核工資+其它+職務(wù)津貼（100元/月）；c)主管護(hù)衛(wèi)、維修主管必須具有專業(yè)資質(zhì)證，其工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資+月度考核工資+其它+職務(wù)津貼（200元/月）；d)主任助理：基本工資1200元，浮動(dòng)工資分五級(jí)：一級(jí)浮動(dòng)工資200元/月；二級(jí)浮動(dòng)工資300元/月；三級(jí)浮動(dòng)工資400元/月；四級(jí)浮動(dòng)工資500元/月；五級(jí)浮動(dòng)工資600元/月。e)收費(fèi)員：基本工資1100元，浮動(dòng)工資分五級(jí)：一級(jí)浮動(dòng)工資為200元/月；二級(jí)浮動(dòng)工資為300元/月；三級(jí)浮動(dòng)工資為400元/月；四級(jí)浮動(dòng)工資為500元/月；五級(jí)浮動(dòng)工資為600元/月。f)主任：基本工資1600元，浮動(dòng)工資分五級(jí)：一級(jí)浮動(dòng)工資為200元/月；二級(jí)浮動(dòng)工資為400元/月；三級(jí)浮動(dòng)工資為600元/月；四級(jí)浮動(dòng)工資為800元/月；五級(jí)浮動(dòng)工資為1000元/月。2）加班費(fèi)公司各級(jí)人員加班時(shí)間累計(jì)八小時(shí)為一日，加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（一）安排勞動(dòng)者延長工作時(shí)間的，支付不低于工資的百分之一百五十的工資報(bào)酬；（二）休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報(bào)酬；

（三）法定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報(bào)酬。3）獎(jiǎng)金1、每年年終評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)一批優(yōu)秀員工，具體獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)和獎(jiǎng)金數(shù)額另定；2、公司對(duì)每年工作績效考評(píng)中突出成績的各級(jí)人員給予調(diào)升基本工資的獎(jiǎng)勵(lì)；3、年終獎(jiǎng)金：公司根據(jù)當(dāng)年經(jīng)營業(yè)績、員工全年工作表現(xiàn)結(jié)合工齡核發(fā)年終獎(jiǎng)金。其構(gòu)成為：工齡工資（30元/半年）+年終雙薪。4）離職人員工資發(fā)放自動(dòng)離職人員必須提前20天提出申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)處核發(fā)結(jié)算工資的50%鈔票，余額待下月轉(zhuǎn)入離職人員工資帳戶。5）工資發(fā)放時(shí)間及方式員工薪酬將于每月10日以銀行轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放一次其他有關(guān)津貼和獎(jiǎng)金按公司有關(guān)規(guī)定發(fā)放。6）員工福利a）法定假期所有員工每年均可享有以下十一天之法定有薪假日：●元旦（公歷一月一日）一天；●春節(jié)（除夕農(nóng)歷正月初一，初二）三天；●國際勞動(dòng)節(jié)（公歷五月一日；）一天；●國慶節(jié)（公歷十月一日，二日，三日）三天●清明節(jié)（具體時(shí)間以當(dāng)年當(dāng)天時(shí)間為準(zhǔn)）一天；●端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）一天；●中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五）一天；如法定假期員工正好當(dāng)值時(shí)，部門主管會(huì)安排在法定假日之前或后三十天內(nèi)給予員工補(bǔ)假，或者按照國家相關(guān)法律規(guī)定發(fā)放當(dāng)值加班費(fèi)。7)過節(jié)費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：單位（元）節(jié)日不滿一個(gè)月一個(gè)月以上半年以下半年以上春節(jié)3050100端午節(jié)3050100中秋節(jié)3050100八、員工培訓(xùn)一、新員工入職培訓(xùn)1、新員工入職后由綜合管理部分批組織培訓(xùn)，目的是使新員工了解公司的一般情況，涉及公司介紹、公司文化理念、行為準(zhǔn)則、重要政策、規(guī)章制度、員工的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任等，以增強(qiáng)員工對(duì)本公司的了解和認(rèn)同，使其價(jià)值觀、工作態(tài)度和行為標(biāo)準(zhǔn)符合公司規(guī)定。2、新員工上班，上級(jí)要向其介紹部門組織架構(gòu)、上下級(jí)及同事、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、工作目的、部門規(guī)章制度和操作流程等信息，使新員工盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，所在部門須在新員工到崗三日內(nèi)完畢以上內(nèi)容培訓(xùn)，并按規(guī)定將《新入職工工部門培訓(xùn)安排表》填寫交綜合管理部。二、在崗培訓(xùn)1、作業(yè)人員培訓(xùn)：綜合管理部自編課程或請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行共性內(nèi)容培訓(xùn)，以提高其素質(zhì)；部門對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以提高其專業(yè)水平和技能；2、管理人員培訓(xùn)：對(duì)擬提職工工或在崗管理人員進(jìn)行管理知識(shí)、技巧培訓(xùn)，以提高其管理水平。三、外派培訓(xùn)1、根據(jù)公司實(shí)際需要，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可選送骨干和優(yōu)秀員工（須在公司工作滿一年）到相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受專業(yè)訓(xùn)練，以提高本職技能；2、員工個(gè)人或部門也可申請(qǐng)外出參與培訓(xùn)；3、由公司派送的培訓(xùn)人員，須與公司簽定外派培訓(xùn)協(xié)議書，學(xué)習(xí)期間視同出勤，可憑發(fā)票報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)（涉及資料費(fèi)、學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)）。4、員工學(xué)習(xí)歸來，須整理培訓(xùn)資料交綜合管理部壹份，并負(fù)有對(duì)公司進(jìn)行培訓(xùn)的責(zé)任和義務(wù)，綜合管理部將安排學(xué)員就所學(xué)內(nèi)容向相關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)。四、自學(xué)公司鼓勵(lì)員工運(yùn)用業(yè)余時(shí)間在不影響工作的前提下自學(xué)進(jìn)修，并加以必要的引導(dǎo)，以提高員工自身素質(zhì)，使員工個(gè)體需求與公司需求相結(jié)合，員工自學(xué)考試期間，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)視為學(xué)習(xí)假或事假解決，所需一切費(fèi)用由員工自理。九、月度考核一、目的

1、通過考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬（月度考核工資以及年終獎(jiǎng)）的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。

2、對(duì)的把握員工的能力適應(yīng)性、工作態(tài)度及工作績效。在開發(fā)人力資源的同時(shí)，謀求員工晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)及懲處的合理與公正，從而完善公司的激勵(lì)制度。

二、職責(zé)

㈠綜合管理部職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)月度考核方案的制定。

2、負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)估人員進(jìn)行績效培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)考核評(píng)估爭議的接待解決工作。

4、負(fù)責(zé)考核資料的收集與整理工作。

5、負(fù)責(zé)考核反饋信息的收集工作。

㈡各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本部門月度考核的實(shí)行工作；

2、負(fù)責(zé)員工考核評(píng)估的面談工作。

3、負(fù)責(zé)月度考核的記錄工作。

4、負(fù)責(zé)部門月度考核報(bào)告的撰寫工作。

㈢考核小組職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)月度考核方案的審定工作。

2、負(fù)責(zé)月度考核的領(lǐng)導(dǎo)工作。

3、負(fù)責(zé)考核工作的具體安排。

4、負(fù)責(zé)考核爭議的解決工作。

5、負(fù)責(zé)下一次考核目的的制定工作。

三、考核依據(jù)與應(yīng)用

1、考核依據(jù)平日業(yè)績、工作能力、職業(yè)道德等表現(xiàn)評(píng)估分?jǐn)?shù)，同時(shí)參考考勤記錄和獎(jiǎng)懲記錄：

⑴、考勤記錄：依據(jù)考勤記錄對(duì)遲到、早退、曠工及請(qǐng)假次數(shù)、時(shí)數(shù)，扣減考核分?jǐn)?shù)。

⑵、獎(jiǎng)懲記錄：依據(jù)獎(jiǎng)懲記錄（平常品質(zhì)督查整改記錄）加減考核分?jǐn)?shù)。

2、考核貫徹實(shí)事求是、公平公正的原則，以個(gè)人工作崗位職責(zé)為考核重點(diǎn)。考核時(shí)考慮本人工作難度結(jié)合客觀不利因素，考評(píng)指標(biāo)盡量數(shù)字化。

3、考核結(jié)果應(yīng)用

⑴、獲得考核工資，同時(shí)考核分?jǐn)?shù)排名靠前的員工，公司將收集該員工的優(yōu)秀事跡材料予以通報(bào)表揚(yáng),公司核定考核工資基數(shù)為50元，每月依據(jù)員工考核結(jié)果核準(zhǔn)最終工資；⑵、獲得晉升、調(diào)配崗位的依據(jù)；

⑶、獲得提薪、獎(jiǎng)金的依據(jù)，獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)

四、考核方式

1、一般員工：1、員工自評(píng)；2、部門負(fù)責(zé)人考評(píng)；3、管理處主任核準(zhǔn)；

2、主管：1、員工自評(píng)；2、管理處主任考評(píng)；3、總經(jīng)理核準(zhǔn)；

3、管理處主任：依照集團(tuán)公司制定的考核方案執(zhí)行。

五、考核的時(shí)間及流程、考核工資計(jì)算方法

1、考核有月度考核，特別事件可舉行不定期專項(xiàng)考核。（1）、公司成立考核小組，并發(fā)出員工考核告知，說明考核目的，對(duì)象，方式以及考核進(jìn)度安排。（2）、被評(píng)核人員分別填寫相應(yīng)的“員工月度考核表”，其直接主管評(píng)核，并與其面談。（3）、每月后三個(gè)工作日內(nèi)，完畢初評(píng)工作，六個(gè)工作日內(nèi)完畢所有考核工作。（4）、考核小組負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果的匯總，形成書面報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。

2、考核記分及分類辦法

（1）、月度考核：考核采用100分制。得分在90分以上者為A等，月度考核工資為75元-100元；得分在80至90分者為B等，月度考核工資為50元-75元；得分在60至79分為C等，月度考核工資為25元-50元；得分在60分以下者為D等,月度考核工資為0元。一般情況下，各部門考評(píng)選例如下:

A等:

5%；

特別優(yōu)秀

B等：

15%；

優(yōu)秀

C等：

60%；

合格

D等：

不超過10%；急需提高或不合格

略；各崗位月度考核表。第六章獎(jiǎng)懲條例一、員工獎(jiǎng)勵(lì)凡服務(wù)杰出，表現(xiàn)優(yōu)良，為工作提供建設(shè)性建議而被公司采納者，或?qū)尽⒐ぷ髯龀鲋卮蠓瞰I(xiàn)之員工，公司將頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金或其他形式以示獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的原則：

1）多獎(jiǎng)少罰，獎(jiǎng)罰公平；

2）及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；3）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合；

4）獎(jiǎng)勵(lì)限度與員工的奉獻(xiàn)限度相稱。二、員工處罰條例1、有下列行為之一者，部門主管或管理處主任可按情節(jié)輕重提出警告并給予10元—200元不等的經(jīng)濟(jì)處罰：1）不按規(guī)定著裝（戴帽子、打領(lǐng)帶、佩帶工號(hào)牌等）的，如發(fā)現(xiàn)一次未戴帽子、打領(lǐng)帶或佩帶工號(hào)牌的，扣月度考核分一分并給予5元/人/次的處罰?？紤]到氣候變化的因素，公司現(xiàn)將戴帽子時(shí)間明確如下：夏令時(shí)間（5月1日—10月1日）戴帽子時(shí)間段為：早上7：00—9：00中午11：30—12：30下午17：00—18：30；其他時(shí)間須全天候戴帽子；2）上班時(shí)間看與本職工作無關(guān)的書報(bào)，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙、嚼口香糖等。上班時(shí)間未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自外出逛街購物；

3）離位、串崗，上班后不到規(guī)定期間的崗位或扎堆聊天。

4）注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品；

5）不愛惜社區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有；

6）嚴(yán)禁高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng)，不經(jīng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)；7）散布不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論；

8）對(duì)上級(jí)分派的工作無端遲緩遲延；

9）不經(jīng)請(qǐng)求私自接待外人參觀社區(qū)及所屬區(qū)域；

10）在工作區(qū)域內(nèi)（無論上下班）不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等；11）對(duì)下屬不管理、不批評(píng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按規(guī)章處罰解決；

12）工作時(shí)間打瞌睡，夜班當(dāng)值睡覺；13）工作時(shí)間沒有按規(guī)定完畢作業(yè)或完畢任務(wù)；14）公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外，其余車輛必須按規(guī)定入庫，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自出車；

15）一月之內(nèi)連續(xù)二次受到租戶或業(yè)主投訴，核算后確系員工責(zé)任；

16）由于責(zé)任心不強(qiáng)，非故意損壞或丟失工具，價(jià)值在500元以下者；如價(jià)值在500元以上者，需酌情予以補(bǔ)償；17）提供不真實(shí)的報(bào)告、材料；18）向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。

2、有下列情況之一者，經(jīng)公司用人部門主管或總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)公司綜合管理部予以立即辭退，并不作任何補(bǔ)償：

1）在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的；

2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；3）不能勝任工作的；4）有偷竊租戶、公司或別人財(cái)物的行為；

5）謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣者；

6）欺侮、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事或互相吵架斗毆；

7）違反國家法律或治安條例的；

8）故意不服從上級(jí)指揮或合理指令，經(jīng)多次警告無效者；9）故意損壞公物或運(yùn)用工作之便貪污、挪用公款、監(jiān)守自盜、收受賄賂者；

10）擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司及所管社區(qū)（大廈）的污蔑性言論；11）書寫匿名誣告信的；12）有嚴(yán)重?fù)p害公司及所管社區(qū)形象的行為，并導(dǎo)致后果的；13）多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為，經(jīng)多次警告處罰仍不改過者；14）一月中無端曠工三天以上的；

15）直接導(dǎo)致客戶投訴三次，并經(jīng)查實(shí)卻系該員工責(zé)任的；16）嚴(yán)重失職，營私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對(duì)公司導(dǎo)致重大損失的。員工獎(jiǎng)懲作業(yè)規(guī)則（1）目的為增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，激發(fā)其積極性與發(fā)明性，提高工作效率，真正做到獎(jiǎng)罰分明。（2）適應(yīng)范圍適應(yīng)于公司護(hù)衛(wèi)隊(duì)員獎(jiǎng)罰。（3）職責(zé)總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司相關(guān)員工記大過與記大功以上獎(jiǎng)罰決定的審批；管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處員工記大過與記大功（含）以下決定的審批；管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)長負(fù)責(zé)本部門獎(jiǎng)罰決定的提出。（4）程序要點(diǎn)本制度以累積計(jì)分形式實(shí)行考核獎(jiǎng)罰。即獎(jiǎng)勵(lì)或（扣罰）50元?jiǎng)t累計(jì)達(dá)10分，計(jì)嘉獎(jiǎng)或（警告處分）一次，不再另行獎(jiǎng)勵(lì)（扣罰）金額。員工獎(jiǎng)勵(lì)分下列三種：嘉獎(jiǎng)：每次獎(jiǎng)勵(lì)：50—100元小功：每次獎(jiǎng)勵(lì)100—200元大功：公司另行發(fā)文擬定。（5）獎(jiǎng)罰細(xì)則：有下列事情之一的，予以嘉獎(jiǎng)：1）品行端正，工作努力，能適時(shí)完畢重大或特殊交辦任務(wù)者；2）拾物不昧（價(jià)值300元以上）者；3）熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者；4）有顯著的善行佳話，足為公司楷模者；5）全月無缺勤、缺崗，工作認(rèn)真、優(yōu)秀，無投訴，月度考核95分（含95分）以上者；有下列事情之一者，予以記小功：1）遇有劫難，敢于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)者；2）檢舉違規(guī)或損害公司利益者，經(jīng)公司查證屬實(shí)者；3）發(fā)現(xiàn)職守外故障、予以速報(bào)或妥當(dāng)解決，減少公司損失者；4）維護(hù)財(cái)務(wù)紀(jì)律、使公司財(cái)產(chǎn)免受損失者；5）完畢工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約財(cái)產(chǎn)和能源方面有顯著成效者；6）在工作中對(duì)公司的管理或設(shè)備的更新改造提出合理化建議并被采用者。有下列事情之一者，予以記大功：1）遇意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損失者；2）維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者；3）保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止事故災(zāi)害發(fā)生有特殊奉獻(xiàn)者；4）參與（市）省或全國各項(xiàng)技術(shù)比賽，為公司獲得榮譽(yù)者；5）有其他重大奉獻(xiàn)者。（6）員工處罰分四種：警告：每次扣罰50元小過：每次扣罰100元大過；每次扣罰300元開除：予以辭退。7）處罰細(xì)則：有下列事情之一者，予以警告處罰：1）不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；2）不按規(guī)定著裝和佩帶工作牌上崗達(dá)四次后以上者；3）委托或代別人偽造出勤記錄被發(fā)現(xiàn)者（涉及雙方）；4）上班時(shí)間脫崗、串崗、睡崗，未導(dǎo)致?lián)p失者；5）未按規(guī)定清潔宿舍及公共區(qū)域衛(wèi)生者；6）不能適時(shí)完畢重大或特殊交辦的任務(wù)者。有下列事情之一者，予以記小過處罰：1）悲觀怠工、工作效率低下者；2）在工作場合喧嘩、嬉鬧及防礙別人工作而不聽勸告者；3）不厲行節(jié)約、浪費(fèi)材料、能源者；4）未經(jīng)許可，不等候工作交接先行下班者；5）因工作疏忽導(dǎo)致公司遭受損失或傷及別人情況輕微者。有下列事情之一者，予以記大過處罰：1）拉幫結(jié)派、破壞團(tuán)結(jié)、散布謠言影響惡劣者；2）玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)導(dǎo)致事故，導(dǎo)致公司蒙受重大損失者；3）怠慢工作或擅自孌更工作方法，使公司蒙受重大損失者；4）不服從工作指導(dǎo)，常勸不聽者；5）一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)2天者；6）因工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量遭客戶投訴者；7）機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性的工具，非經(jīng)使用人及單位主管批準(zhǔn)擅自操作者；8）其它重大違反規(guī)定者。有下列事情之一者，予以開除處分：1）毆打同仁，或互相毆打者；2）在公司內(nèi)或宿舍內(nèi)賭博者；3）私自留宿異性者；4）偷竊、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者；5）運(yùn)用公司儀器、設(shè)備、材料私攬外活，索取有償服務(wù)費(fèi)者；6）在公司服務(wù)期間，受刑事處分者；7）一年中記大過滿三次者；8）無端連續(xù)曠工者或全月累計(jì)曠工三日者；9）煸動(dòng)怠工或罷工者；10）散播不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者；11）偽造或盜用公司印章者；12）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、私自轉(zhuǎn)讓、借閱、外傳有關(guān)資料者；13）違反公司規(guī)定，導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)，利益遭受重大損失者；14）其它違反法令或規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。員工獎(jiǎng)罰單姓名部門職務(wù)工號(hào)獎(jiǎng)罰事由：獎(jiǎng)罰類別：□警告□小過□大過□開除□嘉獎(jiǎng)□小功□大功□其他填報(bào)人：當(dāng)事人：年月日年月日直屬主管意見：年月日管理處主任意見：年月日總經(jīng)理或副總經(jīng)理批示年月日綜合管理部審核意見年月日第七章考勤制度一、總則：為了加強(qiáng)公司管理，建立正常工作秩序，合理的組織公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)，提高工作效率，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)情，特制定本制度。考勤工作是加強(qiáng)員工的勞動(dòng)紀(jì)律管理、維護(hù)正常的工作秩序、提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的一項(xiàng)重要措施，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和公司文化教育，引導(dǎo)、督促員工自覺地、認(rèn)真地執(zhí)行考勤制度。二、考勤1、公司采用指紋驗(yàn)證方式記錄考勤。所有員工必須在上午上班前和下午下班后進(jìn)行指紋打卡（天天兩次）。2、員工必須按操作規(guī)程使用打卡機(jī)。將輸入指紋的手指平壓輕放于感應(yīng)器上，聽到“謝謝”的提醒音，表白打卡成功方可離開，嚴(yán)禁驗(yàn)證通過后反復(fù)操作。聽到“請(qǐng)重按手指”的提醒音后請(qǐng)重新驗(yàn)證指紋。嚴(yán)禁使用代碼打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視同遲到并通報(bào)批評(píng)。3、以后凡未按規(guī)定打卡的員工，第一次未打卡公司將給予5元/次的罰款，第二次將給予10元/次的罰款，依次類推；員工遲到后必須打卡，假如遲到后在兩小時(shí)內(nèi)未打卡的公司將按曠工解決。4、公司組織的開會(huì)、培訓(xùn)或其他活動(dòng)視同正常工作，按平?？记谥贫葘?duì)待。5、遲到、早退的解決未按規(guī)定的作息時(shí)間上班和下班即為遲到和早退；遲到、早退者按以下標(biāo)準(zhǔn)扣罰：1-10分鐘（含）以內(nèi)扣5元/次；10-30分鐘（含）以內(nèi)扣10元/次；31-60分鐘（含）以內(nèi)扣30元/次；超過1小時(shí)的視同曠工半天。月累計(jì)遲到5次，除按制度罰款外，另追加處罰，按曠工1天解決。5、曠工的解決無端缺勤即為曠工；月累計(jì)曠工3天（含）以上予以辭退；年累計(jì)曠工5天（含）以上扣發(fā)年終獎(jiǎng)并予以辭退。三、請(qǐng)休假（一）病假1、員工一個(gè)月內(nèi)允許有1天帶薪病假；2、當(dāng)月連續(xù)請(qǐng)病假1天以上或累計(jì)超過1天者，必須出示市立醫(yī)院病情診斷及證明，病假期間享受50%基本工資；3、當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)病假超過10天，月工資發(fā)放40%；連續(xù)病假超過30天（指醫(yī)療期），仍不能上崗者，也不能從事由公司另行安排的工作者按自動(dòng)離職解決；公司將按具體情況給予適當(dāng)補(bǔ)償金；4、上班時(shí)，非急癥不允許請(qǐng)病假。（二）事假1、員工因個(gè)人事務(wù)必須親自解決的，根據(jù)本人需要和工作情況允許可酌情核給事假；2、一般情況月度內(nèi)只允許請(qǐng)一次事假，一次請(qǐng)事假不得超過3天；3、事假為無薪假，全年事假累計(jì)不得超過15天，超過時(shí)為曠工。（三）婚假本人結(jié)婚享受5天有薪假，晚婚7天（須出具結(jié)婚證明）；子女結(jié)婚享受2天有薪假；婚假期間享受全額工資，超過以上天數(shù)，按事假解決。（四）喪假1、員工的直系親屬（祖父母、外祖父母、父母、子女、同父同母兄弟姐妹、岳父母、公婆）逝世，給予喪假5天；2、喪假期間享受全額工資，超過天數(shù)按事假解決，因其他親屬逝世請(qǐng)假按事假解決；3、喪假必須于辦理時(shí)一次使用，不得保存或以其它方式代替。（五）工傷假員工發(fā)生工傷事故應(yīng)立即向所屬部門負(fù)責(zé)人及綜合管理部報(bào)告，工傷假根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（六）學(xué)習(xí)假凡員工因報(bào)考學(xué)歷考試或職稱考試，憑準(zhǔn)考證或該學(xué)校所開學(xué)習(xí)證明，可以請(qǐng)學(xué)習(xí)假，學(xué)習(xí)假為有薪假；但每年累計(jì)不得超過20天，超過天數(shù)按事假解決。自己的本職工作必須在其余工作日加班完畢。（七）產(chǎn)假1、女職工生育，產(chǎn)假９０天，產(chǎn)假期間工資按《湖南省長沙市城鄉(xiāng)職工生育保險(xiǎn)實(shí)行辦法》相關(guān)規(guī)定核發(fā)。如有下列情形，可增長產(chǎn)假：（1）難產(chǎn)的，增長產(chǎn)假15天；（2）多胞胎生育的，每多生育一個(gè)孩子，增長產(chǎn)假15天；（3）晚育的，增長產(chǎn)假30天；2、男員工妻子生育，可休陪產(chǎn)假3天；晚育可休陪產(chǎn)假7天；陪產(chǎn)期間工資照發(fā)；3、員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假或增長產(chǎn)假，須出示市立醫(yī)院證明。（八）、帶薪年休假：按國家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。（九）請(qǐng)假審批程序、權(quán)限及其它規(guī)定1、請(qǐng)假審批權(quán)限：A、員工請(qǐng)假：1天（含）以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；1天以上2天以內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn)；3天以上須由總經(jīng)理批準(zhǔn)；B、部門主管請(qǐng)假：半天（含）以上的，須由管理處主任、總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、請(qǐng)假證明材料的提供A、員工請(qǐng)假1天（含）以上的，必須在休假前提供相應(yīng)的證明材料方可休假，確因特殊情況無法在休假前提供證明材料的必須報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，部門負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間報(bào)管理處主任，待休假結(jié)束后2日內(nèi)提供證明材料，如在規(guī)定期限內(nèi)未能提供相應(yīng)的證明材料，公司將做曠工解決。B、員工請(qǐng)假如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以處罰；C、員工在批準(zhǔn)假期內(nèi)提前上班者，應(yīng)及時(shí)報(bào)綜合管理部作銷假解決。D、經(jīng)批準(zhǔn)后的請(qǐng)假條一律須在休假前交綜合管理部備案，作為考勤依據(jù)，休假后交綜合管理部視為未履行請(qǐng)假手續(xù)，做曠工解決。四、加班1、員工在工作時(shí)間外，因自身工作需要或上級(jí)指定事項(xiàng)必須加班工作，稱為加班；2、公司員工需自覺提高工作效率，當(dāng)天事當(dāng)天畢，努力控制和減少法定節(jié)假日和公休日加班；3、確因工作需要加班，須事先填寫加班申請(qǐng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，月底由部門填寫員工加班申報(bào)表報(bào)綜合管理部，原則上加班以補(bǔ)休為補(bǔ)償；第八章內(nèi)部管理制度一、值班管理規(guī)定1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動(dòng)紀(jì)律解決；導(dǎo)致?lián)p失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任；2、值班員工必須集中精力，保持警惕，認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情；3、值班員工必須服從領(lǐng)班或主管的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行領(lǐng)班或主管的工作指令；4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度；做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)營；5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，保持聯(lián)系；6、值班員工必須掌握并正的確施應(yīng)急解決方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷解決；7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場解決；8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目規(guī)定認(rèn)真如實(shí)填寫；二、值班員（設(shè)備巡視值班員）交接班規(guī)程（一）接班員須知1、上一班設(shè)備運(yùn)營情況；2、正在檢修的設(shè)備情況；3、設(shè)備故障的解決通過和結(jié)果。（二）交接班程序1、按規(guī)定期間由交班員工主持交接班；2、交班員工宣讀本班工作情況及設(shè)備運(yùn)營情況，設(shè)備故障的解決結(jié)果和通過；3、交接班雙方會(huì)齊共同對(duì)重要巡視內(nèi)容進(jìn)行巡檢，接班檢查，交班隨從巡查；4、報(bào)告檢查結(jié)果；5、正常：接班人員簽字，交接班結(jié)束；6、不正常：由交班人員解決，接班人員配合；一時(shí)難以完畢的，轉(zhuǎn)由接班人員進(jìn)行；7、交接班情況記錄在交接班登記表中，雙方簽字認(rèn)可。交接班暫停凡有下列情況不得交接班，必要時(shí)立即告知主管到現(xiàn)場解決：1）巡視記錄與實(shí)際情況不符時(shí)；2）交接班人數(shù)不齊或不在場時(shí)；3）接班人員精神狀態(tài)不良，涉及倦旦、醉酒和傷病等時(shí)；4）設(shè)備有故障在搶修中，而又必須交接雙方共同解決時(shí)；5）設(shè)備運(yùn)營有異常而又找不出因素或運(yùn)營情況不明時(shí)。8、接班員交接班規(guī)程(一)接班員須知：1）上一班設(shè)備運(yùn)營情況；2）正在檢修的設(shè)備情況；3）儀表指示是否對(duì)的；4）設(shè)備故障解決的通過和結(jié)果。(二)交接班程序1）按規(guī)定期間由交班員工主持交接班；2）列隊(duì)于模擬圖板前，交班背對(duì)圖板，接班面對(duì)圖板；3）交班宣讀本班工作情況記錄及當(dāng)前運(yùn)營方式；4）交接班雙方會(huì)齊共同巡檢設(shè)備一次，接班檢查，交班隨從巡查；5）報(bào)告檢查結(jié)果；6）正常：接班人員簽字，交接班結(jié)束；7）不正常：由交班負(fù)責(zé)解決，接班配合；一時(shí)難以完畢的，轉(zhuǎn)接班繼續(xù)進(jìn)行。8）交接班情況記錄在當(dāng)值日記上，雙方署名確認(rèn)。(三)交接班暫停凡有下列情況不得交接班，必要時(shí)須立即告知值班主管到場解決：1）記錄與實(shí)際運(yùn)營狀況不符時(shí)；2）交接班人數(shù)不齊或不在場時(shí)；3）當(dāng)值員精神狀態(tài)不良，涉及疲倦、醉酒、傷病等時(shí)；3）備有故障在搶修中，而又必須交接雙方共同解決時(shí)；4）設(shè)備運(yùn)營有異常而又找不出因素或運(yùn)營情況不明時(shí)。三、運(yùn)營記錄管理制度1）值班登記表每班記錄一次，電氣設(shè)備運(yùn)營記錄、每半天記錄一次，設(shè)備運(yùn)營登記表（空調(diào)系統(tǒng)）每班記錄一次，由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交工程部主管核查后交綜合管理部存檔；2）設(shè)備備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交主管或領(lǐng)班，相關(guān)專業(yè)的管理員審查后署名，每月月底將登記表格匯總交工程部主管核查后交綜合管理部存檔。3）巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后署名，由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督，月底匯總后交工程部主管核查后交綜合管理部存檔；4）巡視值班登記表每日由當(dāng)值員工填寫，每周經(jīng)管理處主任署名后交工程部主管核查后交綜合管理部存檔；5）值班表每月月底由維修領(lǐng)班或主管填寫，管理處主任審閱后交綜合管理部存檔；6）設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì)，記錄須填寫認(rèn)真、筆跡清楚；7）所有記錄必須準(zhǔn)時(shí)完畢，不準(zhǔn)弄虛作假。四、檔案管理制度1）所有檔案由綜合管理部管理。資料管理員者應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則；2）各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類：強(qiáng)、弱電；給排水；暖通、空調(diào)；消防報(bào)警；房屋結(jié)構(gòu)；資料管理員存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽；3）編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致；4）外單位交來圖紙由資料管理員統(tǒng)一簽收，并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)的管理員核對(duì)實(shí)物，如圖紙無誤則由資料管理員按系統(tǒng)歸檔；圖紙有誤，則由資料管理員聯(lián)系交圖單位更正；5）檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存；6）借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)系統(tǒng)的管理員以上人員批準(zhǔn)，資料管理員登記并指定歸還日期，由資料管理員按期追還，需續(xù)借的要重新登記；五、管理行為規(guī)范準(zhǔn)則護(hù)衛(wèi)隊(duì)員崗位守則：1、著裝整齊）舉止端莊，文明禮貌，以誠待人，忠于職守，克已奉公；2、尊重客戶，語言文明，行為嚴(yán)謹(jǐn)，熱情服務(wù)，照章辦事；3、勤務(wù)記錄，嚴(yán)格登記，字體端正，記事準(zhǔn)確，解決及時(shí)，回饋有序；4、不脫崗，不串崗，不遲到，不早退，不曠工，不打架斗毆；5、勤學(xué)苦練，純熟防范技能，兢兢業(yè)業(yè)，堵塞安防漏洞；6、列隊(duì)佩證上崗，逐個(gè)安排交接，交代值勤注意事項(xiàng)；7、值勤時(shí)不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)喝酒抽煙，不準(zhǔn)打鬧嬉笑，不準(zhǔn)刁難業(yè)主；8、按規(guī)定期段站崗，站崗采用跨立或立正姿勢(shì)，嚴(yán)禁依墻靠壁、形象懶散、精神不振；體現(xiàn)“三負(fù)責(zé)”的敬業(yè)精神，即：對(duì)組織負(fù)責(zé)—為公司爭光對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)—保證安全對(duì)自己負(fù)責(zé)—一身正氣9、純熟掌握本物業(yè)區(qū)域業(yè)主車輛及數(shù)量情況，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入刷卡制度，并做好具體記錄工作；10、嚴(yán)格審核出入物品，大件物品要查驗(yàn)，經(jīng)管理處和業(yè)主（或住戶）簽字（或蓋章）批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，并做好登記；11、制止大貨車、臟車入內(nèi)，維護(hù)擋車器內(nèi)外交通治安秩序，積極對(duì)的疏導(dǎo)出入車輛，保持崗?fù)ぶ苓呅l(wèi)生環(huán)境清潔；12、熱情禮貌接待客戶（業(yè)主）征詢，對(duì)的文明回答業(yè)主（住戶）的投訴，一旦發(fā)生矛盾，冷靜耐心做到不暴躁，不爭吵，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求妥善解決；13、交接班時(shí)，當(dāng)場清點(diǎn)收費(fèi)公款票據(jù)，檢查公共設(shè)施設(shè)備，各種登記記錄情況，交代清楚注意事項(xiàng)；14、制止街頭小販，收撿廢品人員，推銷人員及乞丐、精神失常人員進(jìn)入大廈；15、掌握擋車器升降時(shí)段的安全性，防止砸車砸人事故發(fā)生；16、嚴(yán)禁盜用、挪用公款；嚴(yán)禁出入口互相串通，私放車輛，違者一律開除；17、值勤時(shí)間內(nèi)反復(fù)交叉巡邏每棟、每單元，認(rèn)真仔細(xì)檢查消防設(shè)施和公共設(shè)施是否正常，每周完畢一次以對(duì)消防器材的檢查登記，上報(bào)檢查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整消防器材的配置。對(duì)大廈的車輛整治和看管，積極督促車主統(tǒng)一停放有序，具體檢查車輛的防盜情況，防止人為破壞等事故發(fā)生；18、對(duì)進(jìn)入大廈范圍內(nèi)的形跡可疑人員進(jìn)行盤查、詢問，視情況對(duì)其攜帶物品進(jìn)行檢查或人員跟蹤；19、嚴(yán)厲嚴(yán)禁大廈范圍內(nèi)打架斗毆、傳播反社會(huì)、反科學(xué)的行為和活動(dòng)，一旦發(fā)生，及時(shí)報(bào)告公司和本地派出所，并積極協(xié)助辦案人員保護(hù)現(xiàn)場，扣留當(dāng)事人；20、接到業(yè)主（住戶）報(bào)警或求救訊號(hào)后，應(yīng)義無返顧。并立即請(qǐng)求支援，采用果斷解決方法；21、嚴(yán)厲制止在大廈內(nèi)亂貼、亂畫、發(fā)廣告紙、推銷、踐踏草地、攀折花木、破壞公共設(shè)施等不良行為；22、臟車嚴(yán)禁入內(nèi)，大貨車需要放行條，方可放行并跟車檢查，防止損壞公共設(shè)施等不良行為；23、制止為主（住戶）在陽臺(tái)外或公共場合亂曬衣物等其它物品，巡邏每處應(yīng)隨時(shí)注意檢查單元防盜門關(guān)否；24、裝修巡查時(shí)，應(yīng)檢查是否辦理裝修手續(xù)；是否有違章行為；是否在規(guī)定期間施工；25、碰到檢查任務(wù)時(shí)，迅速高效的清整大廈周邊公共場地物品的擺放，車輛停放，交通疏導(dǎo)等秩序的維護(hù)；26、密切配合其他兄弟當(dāng)班隊(duì)員的各項(xiàng)工作；27、嚴(yán)格執(zhí)行巡邏簽到制度；28、非上班時(shí)間隊(duì)員應(yīng)掌握好充足的睡眠時(shí)間，外出時(shí)間超過兩小時(shí)應(yīng)向隊(duì)長提前請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出；有移動(dòng)電話的隊(duì)員應(yīng)保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)；在緊急待命狀態(tài)時(shí)間內(nèi)，任何人不得離開大廈范圍內(nèi)，統(tǒng)一在宿舍區(qū)域內(nèi)待命，并保持對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通訊工具的暢通；29、集體宿舍嚴(yán)禁任何外來人員居住，嚴(yán)禁存放易燃、易爆及禁用類危險(xiǎn)物品，自覺遵守作息時(shí)間，不準(zhǔn)在宿舍區(qū)大聲喧嘩、喝酒鬧事、聚眾賭博，注意防火、防盜，厲行節(jié)約原則，節(jié)約用水、用電及沐浴設(shè)施設(shè)備等，講究個(gè)人衛(wèi)生，保持宿舍區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。護(hù)衛(wèi)