催收技巧及話術(shù)

催技及話術(shù)一、催收技巧一旦客戶沒有準(zhǔn)還款產(chǎn)逾期部就需要進(jìn)行催客戶盡存款。通常天內(nèi)要回款60%,15天回款80%收有捷徑能踏實地勤進(jìn)撥打量步給客或者客戶朋好友施壓力成還款具表為每天早上10點撥所有的電話午兩點半左右進(jìn)行二次電話蹤之前再次跟進(jìn)一承諾當(dāng)天款的客戶，確保每天能聯(lián)系上戶，且每天都有回款。催收名單副經(jīng)理進(jìn)行分配每一個客服服拿到名后如何開展催收動作？先分析下客戶逾期原以及相關(guān)策常來講逾期的客戶中都是臨時資金欠無力還款的或者失聯(lián)的客。1、資金周困難：部分是待工資，或者臨時資欠缺需借錢周轉(zhuǎn)等每天可跟進(jìn)兩次午十點前跟進(jìn)一次午四點前跟進(jìn)一次客戶承諾還款，則在還款節(jié)點再次確認(rèn)還款如確認(rèn)為短期還款困難客則加大跟進(jìn)力度，協(xié)同戶一起想辦法還錢（如可讓朋友借款、家代還等），可以分次還款有多少先還多少2、私營業(yè)主這類是收到貨款才能上，前期客戶聯(lián)，讓客戶多少先多少，不要期待客戶可以次性存完第二期還日客戶還還上排門收短信，催收傳真

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離職人士：讓跟親戚朋友借款或是直接聯(lián)系其里人讓家里人幫客還款4、失聯(lián)客戶如果客戶是本地人，需要盡快排上門收，如果戶是外人，則需要致電其身份證屬居委讓其轉(zhuǎn)客戶親屬是中要到客戶家人電話進(jìn)行催收其次，根據(jù)客戶期天數(shù)采不同的催收方式：1、逾期1-5天的戶，需以情服務(wù)的度，關(guān)注戶逾期的原因，通常只撥打戶本人電話和單位電話。用致電系人，如聯(lián)系人知其貸款，可以讓其聯(lián)系人轉(zhuǎn)，或者讓聯(lián)系人代其還；若客是習(xí)慣性期客戶，當(dāng)成催收后期客戶催收。2、逾期6-10天的客戶，以適當(dāng)務(wù)的態(tài)度、督促方式，促使客戶繳。在能聯(lián)系到客戶本人況下主聯(lián)系聯(lián)系人果需要聯(lián)系客戶的聯(lián)系人，對不知情聯(lián)系，不透露貸款信息：對情聯(lián)系人，可透露款信息。需要注意的是：有識的關(guān)注客戶本工作信息、居住信息等是否更，及時新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。3、逾11-30天客戶，逾期天數(shù)越，性質(zhì)就惡劣。在系到客戶的情況下向客戶充分說明逾期時間長的不利響，并提示逾期超過30天上會交由部催收室進(jìn)。在聯(lián)系不上客戶情況下可客戶的聯(lián)系人透露貸款信息并讓聯(lián)系代為轉(zhuǎn)客戶還款事宜，也讓其友告知如不處理還款將產(chǎn)生不利的影。如果聯(lián)不上客戶本人，除了給聯(lián)系人施壓力之外要撥打通話詳催收短信催傳真過戶籍查找、網(wǎng)絡(luò)查找等式聯(lián)系到戶本人或者最親近的人。如電話催收不了作，則需要安排上門。

催收除了要勤跟之外，還有一定的技巧，才能確?；芈剩?、

慧眼識“珠”區(qū)別對待：發(fā)掘正問題客戶，重關(guān)注，不要把精力單均分。2、數(shù)先行，兼顧質(zhì):爭取在第一時間面過濾遍新逾期戶，不在個別賬，別問題上糾纏。3、梯清晰，逐層加深催收策略方式需據(jù)聯(lián)絡(luò)次、聯(lián)絡(luò)情，其強(qiáng)度逐漸加。4、風(fēng)險意識信息收集：收款是主目的，但是唯一的，不要就滿足客戶還了一期款，而漠視后續(xù)的風(fēng)。5、顧及后來：早期催收記錄應(yīng)對整，完備不瑣碎簡潔而不漏。（中檢查時候就該備注清楚戶的情況。6、催先后順序：首逾期。2.諾當(dāng)天款賬戶3.能存一分金額的戶。大金額客戶5.失聯(lián).最后，了解下催的注意事：1、催收的目是獲得客戶的還款承，但承諾限只能2天內(nèi)。不以在月初，客戶就說要月底才錢還，對客戶拖還款的行說“不，引導(dǎo)客往自己愿去談話，切莫客戶牽著子走。如：請問是今天是明天存呢？明點？您知道的期時間長一點就要多付一點罰息對您來說是不合算的，而且這也會影響你信用記錄2、如果客戶諾還款時是本日下3點么請在還承諾時間后一小時客戶聯(lián)系?？蛻魰械絺冊诟M(jìn)自己也重視，不催促客按時還款3、需要用不的號碼撥打客戶和聯(lián)人的聯(lián)系式。例，用公司座機(jī)在同時間段多次撥打都無人聽的話，要用手進(jìn)行撥打千方百聯(lián)系到客本人，

常，只要能聯(lián)系客戶本人大部分都可以催回。4、催不要只打客戶手機(jī)，應(yīng)按一比例和次分別撥。如：客手機(jī)比約為70%-80%，位電話比約為，固電話比約為5%-10%。5、需分不同時段撥打客戶及聯(lián)系。例如，上十點系，如果系不上下午1點或5點次聯(lián)系，至下班晚上聯(lián)系6、前期催收成功的關(guān)鍵前后溝通連貫性通話使用一成不變的語不起作用客戶沒有履行承諾時候，逾要更嚴(yán)。溫和的氣變成肅的風(fēng)格準(zhǔn)確的可以幫助你在撥下次電話做到這。二、催收話術(shù)參考撥打客戶本人電開場白：服好，請問是××先/女士？客戶：的。客服：您好，這是XXXX，您的款項沒有扣到，經(jīng)逾期×，請問是么情況？撥打客戶親屬電話場白：客：您好，請是××生女士嗎？客戶親屬：是的客：您好，這里是XXXX，我×××（戶姓名）請問在嗎？客戶親屬如果說在一起的問/有沒有跟客戶聯(lián)系過客請問最近跟他聯(lián)系過嗎？客親屬如果沒有聯(lián)過客的逾期惡劣程度酌否告知親貸款事宜客服×××客姓名在我們這邊的貸款已欠×天還沒有還他不出現(xiàn)了什么問題？麻煩您轉(zhuǎn)告，給我們個電話，逃避解決不了問題有困難可跟我們，不要不聽電話，好嗎？

也可引導(dǎo)親屬幫戶還款客：他可能最出現(xiàn)了金困難，看您方幫他還一的款項嗎？錢也不是多您是否愿意幫他一把免我們老給您電打擾到的生活，是吧？常見逾期問題應(yīng)答：

問題客戶回最近都沒間客服貸逾期每都會不斷加銀行息且今后會增加您去其他金融機(jī)融資的困?？词遣皇窍朕k法空去還下呢？問題：客戶回答出差在外服：您什時候回？你那可通過其途徑還款比如異地轉(zhuǎn)賬或是讓友家人先代款。客那今明天可以回來么？具體在什地方方便告訴我嗎？幫您查詢近的銀行網(wǎng)點？問題：客戶稱是朋友貸款服：這筆款當(dāng)時管申請還簽約都以您的名進(jìn)行的，如果沒有及還款，產(chǎn)的良影響都只會由來承擔(dān)。便的話用錢人的系方式告訴我們一下我們也可幫您一提醒他。問題客戶稱經(jīng)還款客非常感您對我們作的配合能銀行到賬方面出了么問題先要著急，我先跟您確認(rèn)一下您的還款賬戶？款金額？么時間理的還款還款方式？問題客戶屢承諾屢次約失去聯(lián)客××先/士在XXXX申的一筆貸已經(jīng)逾期×天，希望能盡快聯(lián)并告知其辦理還款可能這類催收電話還繼續(xù)影響您的正常生活，希望能給予協(xié)，我們將非常感謝的配合，謝謝！

問題：客戶惡意欠不還款客服：您好，們產(chǎn)品特點就是一次性額到賬，期還款”，這已經(jīng)緩了您每個還款壓力簽協(xié)議您也已經(jīng)諾每月時還款，是您的義務(wù)，對嗎？不還款屬違行為，希望您能您自身利角度出，盡快辦還款問題我沒有收還款短信和電通知不知道還款時間。

客服：我們的還時間是每固定的，貸款協(xié)議中明確注了還款時和金額我們對每期還款客戶進(jìn)行短提醒和話提醒；這只是我對客戶的增值服務(wù)，并不是務(wù)，所以未收短信提醒電話提不能成為逾期的理。問題：你們的逾的罰息和納金太高了！客：期費(fèi)用在簽署的借款協(xié)議中已經(jīng)明確注明了，您既已經(jīng)簽字就表明您認(rèn)可此費(fèi)，并產(chǎn)生了律效應(yīng)您就應(yīng)該合同約定履行義務(wù)。們公司作服務(wù)平臺，提供撮合借人和借人的服務(wù)；出借人在您需要資金的時候為提供幫助您就要按照合同約定還款。罰和滯納金主要目的束您能準(zhǔn)時還款，既您違約了應(yīng)該承擔(dān)這部分費(fèi)用。問題：你們銷售員跟我說幾天還是不收取任何費(fèi)用的服：這是可能的！議中已經(jīng)明確注明了期是要交納金和罰息的，我們的業(yè)務(wù)員過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，不會這么講的。如果確此事，您拿出據(jù)，我公司會查此事問題：你們逾期費(fèi)用是怎計算的？客服：逾后，除了還的月還額外，還收取您的罰