戰(zhàn)略管理：概念與案例（全美頂級(jí)MBA權(quán)威教材）

邁克爾-A?希特戰(zhàn)略管理：概念與案例(全美頂級(jí)MBA權(quán)威教材)第I篇:

戰(zhàn)略管理的輸入第1章：戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力1

第1章：戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力？?概要：八大領(lǐng)域??戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力的特

性??21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局？?超額利潤(rùn)的行業(yè)組織模型??超額利潤(rùn)的資源基礎(chǔ)模

型??戰(zhàn)略愿景和使命??利益相關(guān)者??戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者??戰(zhàn)略管理過程2

競(jìng)爭(zhēng)力的特性：波音與空中客車??波音??歷史上飛機(jī)生產(chǎn)的全球領(lǐng)先者??

收入主要來源于商用飛機(jī)生產(chǎn)和政府合同??2006年重新奪回霸權(quán)：波音787超

大型飛機(jī)vs.空中客車的A-380飛機(jī)??改變戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)??不同的生產(chǎn)過程??生

產(chǎn)更小的飛機(jī)(787夢(mèng)想系列飛機(jī))？?空中客車??歐洲政府擁有所有權(quán)并為其

提供補(bǔ)貼??2001-2005年贏得與波音公司的競(jìng)爭(zhēng)3??用更具效率的A-380飛機(jī)來

滿足顧客的需求

競(jìng)爭(zhēng)力的特性：基本概念??戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力?？當(dāng)一個(gè)公司成功地制定和執(zhí)行價(jià)

值創(chuàng)造的戰(zhàn)略時(shí)獲得??戰(zhàn)略??設(shè)計(jì)用來開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列

綜和的、協(xié)調(diào)的約定和行動(dòng)??競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(CA)??實(shí)施的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能復(fù)制或因

成本太高而無法模仿??超額利潤(rùn)??一項(xiàng)投資的利潤(rùn)超過投資者預(yù)期能從其他相

同風(fēng)險(xiǎn)的投資項(xiàng)目獲得的利潤(rùn)4

戰(zhàn)略管理特性：基本概念??風(fēng)險(xiǎn)??一項(xiàng)特定投資的盈虧的不確定性??平均利

潤(rùn)??一項(xiàng)投資的盈利水平與投資者預(yù)期從其他形同風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目獲得的利潤(rùn)相同

的情況下產(chǎn)生的利潤(rùn)??戰(zhàn)略管理過程(SMP)??一家公司想要獲取競(jìng)爭(zhēng)力和超額利

潤(rùn)而采用的一整套約定、決策和行動(dòng)5

戰(zhàn)略管理過程6

第1章：戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力？?概要：八大領(lǐng)域??戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力的特

性??21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局？?超額利潤(rùn)的行業(yè)組織模型？?超額利潤(rùn)的資源基礎(chǔ)模

型??戰(zhàn)略愿景和使命??利益相關(guān)者??戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者??戰(zhàn)略管理過程7

21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局??概述：競(jìng)爭(zhēng)格局(CL)??變化速度快??通過合并和購(gòu)買

形成合作關(guān)系(M&As)??競(jìng)爭(zhēng)格局的其他特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)規(guī)模，廣告語(yǔ)段已經(jīng)不

想以前那么有效，管理思維模式從“傳統(tǒng)”向更加柔性和創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變8

21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局??概述：競(jìng)爭(zhēng)格局(CL)??超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)-競(jìng)爭(zhēng)公司之間的異常

激烈的較量，特征包括：？?不斷提升和增加的具有侵略性的競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)力??市場(chǎng)穩(wěn)

定的假設(shè)已經(jīng)被不穩(wěn)定和變化的觀念所取代??競(jìng)爭(zhēng)格局的兩個(gè)主要推動(dòng)力：??

經(jīng)濟(jì)全球化??技術(shù)進(jìn)步9

21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局??全球經(jīng)濟(jì)??貨物、服務(wù)、人員、技術(shù)和觀念超越地理界

限自由流通??歐洲I,歐盟(EU)成為世界上最大的單一市場(chǎng)??歐盟和其他西歐國(guó)

家的GDP超過美國(guó)35%??新生的主要競(jìng)爭(zhēng)力：中國(guó)&印度??總之：全球

化是指反映在產(chǎn)品、服務(wù)、金融資本和知識(shí)跨國(guó)界流動(dòng)中的國(guó)家間日益增長(zhǎng)的經(jīng)

濟(jì)相互依賴性10

21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局??技術(shù)和技術(shù)進(jìn)步??三種趨勢(shì):？？1.技術(shù)擴(kuò)散和突破性技

術(shù)??2.信息時(shí)代??3.不斷增加的知識(shí)密度11

21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局??技術(shù)和技術(shù)進(jìn)步??技術(shù)擴(kuò)散??持續(xù)創(chuàng)新：形容信息密集

型的新技術(shù)如何快速和有效地替代舊技術(shù)??進(jìn)入市場(chǎng)的速度幾乎成為最主要的

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??只要12-18個(gè)月同行企業(yè)就能收集到競(jìng)爭(zhēng)者的研發(fā)和產(chǎn)品決策信

息??突破性技術(shù)??突破性技術(shù)是指：？?破壞原有技術(shù)的價(jià)值??產(chǎn)生新的市場(chǎng)12

21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局??技術(shù)和技術(shù)進(jìn)步?？1.技術(shù)擴(kuò)單和突破性技術(shù)??2.信息

時(shí)代??3.不斷增加的知識(shí)密度13

21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局??技術(shù)和技術(shù)進(jìn)步??信息時(shí)代??過去兒年，信息技術(shù)發(fā)生

翻天覆地的變化??主要技術(shù)發(fā)展：個(gè)人電腦,手機(jī)，人工智能，虛擬世界??互聯(lián)

網(wǎng)提供了一個(gè)允許信息在世界任何地方的電腦間傳遞的平臺(tái)？?不斷增加的知識(shí)

密度??知識(shí)也可以稱為信息、智能、經(jīng)驗(yàn)，是技術(shù)以及技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)??通過觀

察、經(jīng)驗(yàn)和推論得到??戰(zhàn)略柔性-公司用來應(yīng)對(duì)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所帶來的各

種需求和機(jī)遇的一系列能力14

第1章：戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力？?概要：八大領(lǐng)域?？戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力的特

性??21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局？?超額利潤(rùn)的行業(yè)組織模型(AAR)??超額利潤(rùn)的資源基礎(chǔ)

模型??戰(zhàn)略愿景和使命??利益相關(guān)者??戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者??戰(zhàn)略管理過程15

超額利潤(rùn)的行業(yè)組織模型(AAR)16

超額利潤(rùn)的行業(yè)組織模型(AAR)??基本前提-揭示外部環(huán)境對(duì)公司戰(zhàn)略行為

的決定性影響17

超額利潤(rùn)的行業(yè)組織模型(AAR)??基本假設(shè)??外部環(huán)境表現(xiàn)為影響超額利潤(rùn)

戰(zhàn)略決定的壓力和限制??大多數(shù)在同一行業(yè)或行業(yè)內(nèi)相同領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的公司？?掌

握著類似的相關(guān)戰(zhàn)略資源??并因此采取相似的戰(zhàn)略??實(shí)施戰(zhàn)略所需的資源在公

司間具有高度的流動(dòng)性?？因此公司間的資源差異不會(huì)維持太久??組織的決策者

都是理性的，并致力于為公司謀取最大的利益，正如他們追求利潤(rùn)最大化的行為

18

超額利潤(rùn)行業(yè)組織模型(AAR)??競(jìng)爭(zhēng)的五力模型(MichaelPorter)??5種力

量包括??供應(yīng)商、顧客、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品和潛在進(jìn)入者??增強(qiáng)了經(jīng)

濟(jì)理論的重要性?？已有的分析工具缺乏對(duì)戰(zhàn)略領(lǐng)域的分析??決定競(jìng)爭(zhēng)的層次和

一個(gè)行業(yè)的潛在利潤(rùn)??指出一個(gè)行業(yè)的收益性是五種力量相互作用的結(jié)果19

超額利潤(rùn)行業(yè)組織模型(AAR)??限制??只表明兩種戰(zhàn)略:？?成本領(lǐng)先??成本

領(lǐng)先戰(zhàn)略??差異化戰(zhàn)略??顧客愿意支付高價(jià)的差異化產(chǎn)品？?整體的資源&能

力沒有被考慮20

超額利潤(rùn)的資源基礎(chǔ)模型21

超額利潤(rùn)的資源基礎(chǔ)模型??基本前提-任何一個(gè)組織都是獨(dú)特的資源和能力

的組合，這種獨(dú)特性是企業(yè)戰(zhàn)略和超額利潤(rùn)的基礎(chǔ)??企業(yè)間經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的差異主

要來源于它們的資源和能力(而不是行業(yè)結(jié)構(gòu)特征)？?如何整合這些資源和能力

決定一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略行動(dòng)??資源可分為有形和無形22

超額利潤(rùn)的資源基礎(chǔ)模型?？資源??企業(yè)生產(chǎn)過程的投入部分??包括資本設(shè)

備，員工技能，專利技術(shù)，有才干的管理人員，融資等.？?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)：

當(dāng)資源是有價(jià)值的、稀缺的、難以模仿的并無法替代的時(shí)候?？?jī)?nèi)部的/公司的資

源(N=3)??實(shí)物資源??可以觸摸或感受到的東西=有形的？?人力資源？?人/員

工??組織資本??與公司自身相關(guān)的23

超額利潤(rùn)的資源基礎(chǔ)模型??能力??將眾多資源結(jié)合運(yùn)用以完成?項(xiàng)任務(wù)或

活動(dòng)的才能??核心競(jìng)爭(zhēng)力??為企業(yè)戰(zhàn)勝其競(jìng)爭(zhēng)者提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的資源和能

力？?9＞總結(jié)??一個(gè)企業(yè)擁有良好的業(yè)績(jī)是因?yàn)椋?獨(dú)特的資源和能力，以及整合

這些資源使得它們不同于并且強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)者-即形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)24

第1章：戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力??概要：八大領(lǐng)域??競(jìng)爭(zhēng)力的特性??21

世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局？?超額利潤(rùn)的行業(yè)組織模型(AAR)??超額利潤(rùn)的資源基礎(chǔ)模型??愿

景和使命??利益相關(guān)者??戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者??戰(zhàn)略管理過程25

愿景和使命??愿景??描繪企業(yè)期望成為什么樣子??企業(yè)最終想實(shí)現(xiàn)什么？？

一個(gè)有效地愿景描述應(yīng)當(dāng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與其他員工共同合作形成??使命的基礎(chǔ)??

使命??一家企業(yè)意圖參與競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)，以及所要服務(wù)的顧客?？比愿景

更加具體26

利益相關(guān)者??基本前提-一個(gè)企業(yè)能夠有效地處理利益相關(guān)者之間的關(guān)系

來形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且業(yè)績(jī)超過其他公司??利益相關(guān)者是個(gè)人或群體??他們能夠

影響企業(yè)的愿景和使命，同時(shí)受企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)出的影響??分為三類27

三類利益相關(guān)者28

利益相關(guān)者??分類??資本市場(chǎng)利益相關(guān)者??預(yù)期收益與風(fēng)險(xiǎn)程度成正比?？

依賴關(guān)系越緊密，公司的反應(yīng)就會(huì)越直接，越重視??產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者??四類

群體從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得利益??組織利益相關(guān)者??員工29

第1章：戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力？?概要：八大領(lǐng)域??戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力的特

性??21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局？?超額利潤(rùn)的行業(yè)組織模型？?超額利潤(rùn)的資源基礎(chǔ)模

型??戰(zhàn)略愿景和使命??利益相關(guān)者??戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者??戰(zhàn)略管理過程30

戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者??存在于企業(yè)不同位置，利用戰(zhàn)略管理過程幫助企業(yè)達(dá)成愿景和

使命的人??有決斷力，能夠幫助周圍的人成長(zhǎng)??創(chuàng)造和維持組織文化??組織文化

由領(lǐng)導(dǎo)者塑造和維持??一套復(fù)雜的思想體系、企業(yè)標(biāo)志、核心價(jià)值觀的系統(tǒng)?？

影響戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者以及他們所作的工作，其反過來也會(huì)塑造企業(yè)的文化??影響企業(yè)

如何進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)31

戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者??卓有成效的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的工作??長(zhǎng)時(shí)間工作??必須能夠“嚴(yán)肅

而深入地思考他們領(lǐng)導(dǎo)的組織和他們行使的職能的目的，以及企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、

技術(shù)、系統(tǒng)和達(dá)成這些目的所需要的成員，還有那些總是需要被問及的重要的問

題”??結(jié)果預(yù)測(cè)：利潤(rùn)池(PP)??評(píng)估與PP相關(guān)的決策??包括行業(yè)價(jià)值鏈上每個(gè)

節(jié)點(diǎn)能夠賺取的利潤(rùn)總和32

戰(zhàn)略管理過程??企業(yè)用于獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力，贏取超額利潤(rùn)的理性途徑??圖

1.1（章節(jié)關(guān)系概要）？?Part1:戰(zhàn)略輸入？?Part2:戰(zhàn)略行動(dòng)：戰(zhàn)略規(guī)

劃??Part3:戰(zhàn)略行動(dòng)：戰(zhàn)略執(zhí)行??Part4:案例33

戰(zhàn)略管理：概念和案例第I篇：戰(zhàn)略管理的輸入第2章：外部環(huán)境：機(jī)遇,

威脅，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析34

????學(xué)習(xí)方式：全國(guó)招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國(guó)際互認(rèn)??認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)職業(yè)

經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷策劃師、物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、

企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、??

采購(gòu)經(jīng)理、工EI業(yè)工程師、醫(yī)院管理、行政總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等高級(jí)資格認(rèn)證。??

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戰(zhàn)略管理過程35

第2章：外部環(huán)境：機(jī)遇，威脅，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析??概要：七大

領(lǐng)域??企業(yè)外部環(huán)境??總體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境??外部環(huán)境分析過程的活動(dòng)（N=4）??

總體環(huán)境的細(xì)分（N=6）??競(jìng)爭(zhēng)5力模型??戰(zhàn)略群組：定義與影響??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和

情報(bào)收集策略36

環(huán)境壓力：沃爾瑪（WM）??來自于美國(guó)阿肯色州的一個(gè)小鎮(zhèn)??標(biāo)識(shí)：天天

低價(jià)??基于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略?？自2005年開始銷售額增長(zhǎng)下降??2006年，美國(guó)公司

的同店銷售額增長(zhǎng)僅為1.9%-有??史以來最糟的業(yè)績(jī)??為什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（塔

吉特，克羅格，好市多，西夫韋）增長(zhǎng)速度是沃爾瑪?shù)?-5倍??WM面臨很多問

題，包括（不僅僅限于此）雇員相關(guān)問題，環(huán)境保護(hù)者和外部政府組織和政治性

實(shí)體37

第2章：外部環(huán)境：機(jī)遇，威脅，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析??概要：七大

領(lǐng)域??企業(yè)外部環(huán)境??總體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境??外部環(huán)境分析過程的活動(dòng)(N=4)??

總體環(huán)境的細(xì)分(N=6)??競(jìng)爭(zhēng)5力模型??戰(zhàn)略群組：定義與影響??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和

情報(bào)收集策略38

外部環(huán)境：總體環(huán)境，行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境??外部環(huán)境三個(gè)主要層次:？?

總體環(huán)境??行業(yè)環(huán)境??競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境39

外部環(huán)境：總體環(huán)境，行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境??總體環(huán)境??包括那些在廣闊

的社會(huì)環(huán)境中影響一個(gè)行業(yè)和業(yè)內(nèi)企業(yè)的各種因素??細(xì)分為六個(gè)方面及每個(gè)環(huán)

境因素包含的具體環(huán)境要素40

外部環(huán)境41

外部環(huán)境：總體環(huán)境，行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境??行業(yè)環(huán)境??一系列直接影響

企業(yè)的因素：？?企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)行為和反應(yīng)??與競(jìng)爭(zhēng)五力模型相關(guān)的因素-決定行

業(yè)的盈利潛力??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：收集并解讀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的過程??競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?？

需要分析??一個(gè)企業(yè)直接和間接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手42??能夠推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)生超額利潤(rùn)的

競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力

第2章：外部環(huán)境：機(jī)遇，威脅，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析??概要：七大

領(lǐng)域??企業(yè)外部環(huán)境??總體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境??外部環(huán)境分析過程的活動(dòng)(N=4)??

總體環(huán)境的細(xì)分(N=6)??競(jìng)爭(zhēng)5力模型??戰(zhàn)略群組：定義與影響??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和

情報(bào)收集策略43

外部環(huán)境分析??機(jī)會(huì)??存在于總體環(huán)境中，如果能夠開發(fā)出來，便能幫企業(yè)

獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情形和條件??威脅??存在于總體環(huán)境中，可能妨礙企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)

優(yōu)勢(shì)的情形和條件44

外部環(huán)境分析??4個(gè)構(gòu)成部分??掃描??監(jiān)測(cè)??預(yù)測(cè)??評(píng)估45

第2章：外部環(huán)境：機(jī)遇，威脅，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析??概要：七大

領(lǐng)域??企業(yè)外部環(huán)境??總體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境??外部環(huán)境分析過程的活動(dòng)(N=4)??

總體環(huán)境的細(xì)分(N=6)??競(jìng)爭(zhēng)5力模型??戰(zhàn)略群組：定義與影響??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和

情報(bào)收集策略46

第2章：外部環(huán)境：機(jī)遇，威脅，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析??概要：七大

領(lǐng)域??企業(yè)外部環(huán)境??總體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境??外部環(huán)境分析過程的活動(dòng)（N=4）??

總體環(huán)境的細(xì)分（N=6）??競(jìng)爭(zhēng)5力模型??戰(zhàn)略群組：定義與影響??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和

情報(bào)收集策略47

行業(yè)環(huán)境分析??行業(yè)??定義：行業(yè)有一組生產(chǎn)非常接近、可以相互替代的

產(chǎn)品的企業(yè)組成??行業(yè)環(huán)境和總體環(huán)境相比，對(duì)企業(yè)的以下方面有更直接的影

響：？?戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力??超額利潤(rùn)??行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和利潤(rùn)潛力由五方面的競(jìng)爭(zhēng)力量

共同決定（見下頁(yè)）48

競(jìng)爭(zhēng)的五力模型49

行業(yè)環(huán)境分析??5種競(jìng)爭(zhēng)力量??1/5:新進(jìn)入者威脅??可能威脅現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)

者的市場(chǎng)份額??可能帶來額外的行業(yè)產(chǎn)能??決定因素：??1：進(jìn)入壁壘??規(guī)模經(jīng)

濟(jì)??產(chǎn)品差異化?？資本需求??轉(zhuǎn)換成本??分渠道的獲得??與規(guī)模無關(guān)的成本劣

勢(shì)??政府政策??2：預(yù)期的報(bào)復(fù)50

行業(yè)環(huán)境分析??5種競(jìng)爭(zhēng)力量??2/5:供方議價(jià)能力？?供應(yīng)商在以下情況

下將更具有議價(jià)能力1.供應(yīng)掌握在少數(shù)兒個(gè)大公司手中，其所在行業(yè)跟他們銷

售對(duì)象所在的行業(yè)相比行業(yè)集中度更高2.沒有很好的替代品3.供應(yīng)行業(yè)中的

企業(yè)不是供應(yīng)商的重要客戶4.供應(yīng)商的產(chǎn)品對(duì)買方而言非常關(guān)鍵5.供應(yīng)商的

產(chǎn)品已經(jīng)給行業(yè)企業(yè)制造了很高的轉(zhuǎn)換成本6.供應(yīng)商向前整合，進(jìn)入買方企業(yè)

所在行業(yè)將制造一個(gè)可信的威脅51

行業(yè)環(huán)境分析??競(jìng)爭(zhēng)的5種力量??3/5:買方議價(jià)能力？?買方在以下情況

下更具有議價(jià)能力1.購(gòu)買量占行業(yè)產(chǎn)出很大的比重2.購(gòu)買產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售收

入占賣方年收入的大部分3.低轉(zhuǎn)換成本（向其他行業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)換）4.行業(yè)產(chǎn)品差

別不大或標(biāo)準(zhǔn)化，并且存在可信的買方向后整合進(jìn)入賣方行業(yè)的可能性52

行業(yè)環(huán)境分析??競(jìng)爭(zhēng)的5種力量??4/5:替代品威脅??來自于特定行業(yè)以

外的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這些產(chǎn)品和服務(wù)與現(xiàn)有行業(yè)提供類似或相同的功能（例如，

食糖vs.紐特公司提供的食糖替代品）？?5/5:現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程

度??大量或均衡的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手??行業(yè)增長(zhǎng)緩慢??高額固定成本或庫(kù)存成本??缺少

差異化或轉(zhuǎn)換成本低??高額戰(zhàn)略利益??退出壁壘高53

行業(yè)環(huán)境分析??競(jìng)爭(zhēng)的5種力量??5/5:現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程

度??退出壁壘高1.專門化的資本2.退出的固定成本(i.e.,勞工合同)3.戰(zhàn)

略相關(guān)性(i.e.,--種業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)之間相互依存)4.情感障礙(i.e.,對(duì)員

工忠誠(chéng)等)5.政府和社會(huì)約束54

第2章：外部環(huán)境：機(jī)遇，威脅，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析??概要：七大

領(lǐng)域??企業(yè)外部環(huán)境??總體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境??外部環(huán)境分析過程的活動(dòng)(N=4)??

總體環(huán)境的細(xì)分(N=6)??競(jìng)爭(zhēng)5力模型??戰(zhàn)略群組：定義與影響??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和

情報(bào)收集策略55

戰(zhàn)略群組??戰(zhàn)略群組??強(qiáng)調(diào)相似戰(zhàn)略維度并采用相似戰(zhàn)略的?組企業(yè)??含

義?？由于同一戰(zhàn)略群組內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈(銷售相似的產(chǎn)品)。競(jìng)爭(zhēng)越

激烈，每個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)受到的威脅就越大??行業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)度在不同的戰(zhàn)

略群組中各不相同??戰(zhàn)略群組之間采取的戰(zhàn)略越相近，它們之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的可能

性就越大56

第2章：外部環(huán)境：機(jī)遇，威脅，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析??概要：七大

領(lǐng)域??企業(yè)外部環(huán)境??總體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境??外部環(huán)境分析過程的活動(dòng)(N=4)??

總體環(huán)境的細(xì)分(N=6)??競(jìng)爭(zhēng)5力模型??戰(zhàn)略群組：定義與影響??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和

情報(bào)收集策略57

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與組織回應(yīng)：？?是什么驅(qū)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？即它

的未來目標(biāo)是什么??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么，能夠做什么??其當(dāng)前戰(zhàn)略所揭示的?？

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)行業(yè)是怎么看的?？即其假設(shè)是什么？?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力是什么？?即它的強(qiáng)

項(xiàng)和弱項(xiàng)在哪里58

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的構(gòu)成59

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)??有效的信息和數(shù)據(jù)結(jié)合在一一起，企業(yè)借以更

好的了解和預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)、戰(zhàn)略、假設(shè)和能力60

情報(bào)收集??收集情報(bào)時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的倫理準(zhǔn)則??獲取公開的可獲得信息??

通過參加貿(mào)易會(huì)和展覽會(huì)得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳冊(cè)，參觀其展臺(tái)，聆聽關(guān)于其產(chǎn)

品的討論??一些活動(dòng)是合法的，但被認(rèn)為是不道德的??不道德的行為包括??勒

索??非法侵入??竊聽??偷取圖樣、樣品和文件61

戰(zhàn)略管理：概念與案例第I篇：戰(zhàn)略管理輸入第3章：內(nèi)部組織：資源,

能力，核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)62

戰(zhàn)略管理過程63

第3章：內(nèi)部組織：資源，能力，核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??概要：八大

領(lǐng)域??理解內(nèi)部組織的重要性??價(jià)值：定義和重要性??有形vs無形資源??能

力：定義和發(fā)展??核心競(jìng)爭(zhēng)力：標(biāo)準(zhǔn)(N=4)??價(jià)值鏈分析??外包：定義和原因？？

內(nèi)部組織評(píng)估的重要性64

創(chuàng)新vs.效率：3M公司？?將技術(shù)劃分為六個(gè)業(yè)務(wù)部門??有史以來：致力

于創(chuàng)新??標(biāo)識(shí)：創(chuàng)新精神，這就是3M.??憑借科學(xué)家和工程師的技術(shù)能力？?每

年都要從最近五年里推向市場(chǎng)的新產(chǎn)品中獲得至少3/1的銷售額?？以30多項(xiàng)核

心技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出5500多種產(chǎn)品？?時(shí)代改變：2007年中期，公司僅僅從最近

五年推向市場(chǎng)的新產(chǎn)品種獲得25%的年銷售額-為什么?65

創(chuàng)新vs.效率：3M公司？?…領(lǐng)導(dǎo)層??CEO麥克納尼(以前在GE)執(zhí)行六西

格瑪計(jì)劃，一系列旨在減少產(chǎn)品缺陷、提高企業(yè)效率的管理方式??六西格瑪計(jì)劃

不會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新,在R&D領(lǐng)域更加迫切需要解決??六西格瑪計(jì)劃??關(guān)注定義，

衡量，分析，改進(jìn)和控制等管理行為-效率??效率vs.創(chuàng)新-選擇其一??新CEO

巴克利-對(duì)R&D的重新關(guān)注66

第3章：內(nèi)部組織：資源，能力，核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??概要：八大

領(lǐng)域??理解內(nèi)部組織的重要性??價(jià)值：定義和重要性??有形vs無形資源??能

力：定義和發(fā)展??核心競(jìng)爭(zhēng)力：標(biāo)準(zhǔn)(N=4)??價(jià)值鏈分析??外包：定義和原因？？

內(nèi)部組織評(píng)估的重要性67

內(nèi)部組織的分析(10)??內(nèi)部分析的背景??價(jià)值創(chuàng)造?？?jī)?nèi)部組織分析中的挑

戰(zhàn)68

內(nèi)部組織的分析(10)??內(nèi)部分析的背景?？'全球性思維模式'？?企業(yè)對(duì)內(nèi)部

組織進(jìn)行分析時(shí)，不應(yīng)當(dāng)依賴于某一個(gè)國(guó)家、某一種文化或背景的前提假設(shè)??

考察企業(yè)創(chuàng)造出的資源組合以及異質(zhì)性資源和能力的組合??理解如何運(yùn)用杠桿

原理利用企業(yè)的資源組合??一個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造和持續(xù)了它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??

價(jià)值創(chuàng)造?？?jī)?nèi)部組織分析中的挑戰(zhàn)69

內(nèi)部分析中能帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分70

內(nèi)部組織的分析（10）??內(nèi)部分析的背景??價(jià)值創(chuàng)造??利用核心競(jìng)爭(zhēng)力或競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??價(jià)值：由一項(xiàng)產(chǎn)品的功能特性和顧客愿意為之支付的產(chǎn)品屬性來衡量

的??內(nèi)部分析中的挑戰(zhàn)71

內(nèi)部組織的分析（10）??內(nèi)部分析的背景??價(jià)值創(chuàng)造?？?jī)?nèi)部分析中的挑戰(zhàn)??

戰(zhàn)略決策時(shí)非例行性的，具有倫理意義并且影響企業(yè)超額利潤(rùn)的獲得??涉及識(shí)

別、發(fā)展、分配并保護(hù)企業(yè)的資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力??經(jīng)理人在很多方面面臨

不確定性一??新的專利技術(shù)??瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)和政治形勢(shì)、社會(huì)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變及

顧客需求的轉(zhuǎn)移??環(huán)境-增加了復(fù)雜性??組織內(nèi)部沖突??產(chǎn)生于企業(yè)決定開發(fā)

什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及如何開發(fā)時(shí)72

影響關(guān)于資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理決策的一些情形73

第3章：內(nèi)部組織：資源，能力，核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??概要：八大

領(lǐng)域??理解內(nèi)部組織的重要性??價(jià)值：定義和重要性??有形vs無形資源??能

力：定義和發(fā)展??核心競(jìng)爭(zhēng)力：標(biāo)準(zhǔn)（N=4）??價(jià)值鏈分析??外包：定義和原因？？

內(nèi)部組織評(píng)估的重要性74

資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力？?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（CA）的基礎(chǔ)包括?？資源??創(chuàng)造組織能

力的而一些組合??有形和無形（見表3.1）??能力？?企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉和競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基石??專門對(duì)資源進(jìn)行組合來完成一項(xiàng)或一組具體的任務(wù)??核心競(jìng)爭(zhēng)

力？?企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源??將一個(gè)企業(yè)與它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手區(qū)分開一個(gè)性75

資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力??有形資源??可見的、能夠量化的資產(chǎn)??例如生產(chǎn)

器械、制造設(shè)備、銷售中心以及正式的報(bào)告系統(tǒng)?？四種具體類型??無形資源??

深深根植于企業(yè)歷史之中，長(zhǎng)期積累下來的資產(chǎn)??與有形資源相比，它們通常不

可見或不能被感觸到??例如知識(shí)、管理者和員工之間的信任和聯(lián)系、管理能力、

組織制度、科技能力、創(chuàng)新能力、品牌、企業(yè)聲譽(yù)??三種具體類型76

第3章：內(nèi)部組織：資源，能力，核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??概要：八大

領(lǐng)域??理解內(nèi)部組織的重要性??價(jià)值：定義和重要性??有形vs無形資源??能

力：定義和發(fā)展??核心競(jìng)爭(zhēng)力：標(biāo)準(zhǔn)(N=4)??價(jià)值鏈分析??外包：定義和原因？？

內(nèi)部組織評(píng)估的重要性77

建立核心競(jìng)爭(zhēng)力：標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值鏈分析??企業(yè)識(shí)別并建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩種

工具??可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)??價(jià)值鏈分析78

建立核心競(jìng)爭(zhēng)力：標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值鏈分析??可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)?？

有價(jià)值的能力？?稀有的能力？?難以模仿的能力？?不可替代的能力？?衡量結(jié)果?？

競(jìng)爭(zhēng)無優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等性、暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)、可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)??業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)??高于、低于、

等于平均回報(bào)79

建立核心競(jìng)爭(zhēng)力：標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值鏈分析??價(jià)值鏈分析??主要活動(dòng)??包括產(chǎn)品

的實(shí)物生產(chǎn)、銷售、配送以及售后服務(wù)??服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷及銷售，外部'內(nèi)部物

流，運(yùn)營(yíng)??輔助活動(dòng)??為主要活動(dòng)提供必要的支持??包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，人力資

源管理，技術(shù)開發(fā)，采購(gòu)80

基本價(jià)值鏈81

第3章：內(nèi)部組織：資源，能力，核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??概要：八大

領(lǐng)域??理解內(nèi)部組織的重要性??價(jià)值：定義和重要性??有形vs無形資源??能

力：定義和發(fā)展??核心競(jìng)爭(zhēng)力：標(biāo)準(zhǔn)(N=4)??價(jià)值鏈分析??外包：定義和原因?？

內(nèi)部組織評(píng)估的重要性82

外包??定義:從外部供應(yīng)商那里購(gòu)買一種可創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)??有效的外包可

以使企業(yè)提高靈活性，降低風(fēng)險(xiǎn)，并減少它們的投資資本量??發(fā)展趨勢(shì)不斷加快??

當(dāng)企業(yè)無法創(chuàng)造價(jià)值或進(jìn)行與競(jìng)爭(zhēng)者相比具有劣勢(shì)的活動(dòng)時(shí)必須外包??帶來的

問題??通常與創(chuàng)新能力的缺失和工作職位的減少有關(guān)83

競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和戰(zhàn)略決策??企業(yè)必須認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)??企業(yè)需

要合適的資源和能力來制定合理的戰(zhàn)略，并為顧客和其他利益相關(guān)者提供價(jià)值和

回報(bào)??工具(I.e.外包)能夠幫助企業(yè)集中精力使核心競(jìng)爭(zhēng)力量成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的

來源??核心競(jìng)爭(zhēng)力有潛力成為核心剛性??核心競(jìng)爭(zhēng)力不再具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)對(duì)

其過分強(qiáng)調(diào)會(huì)變成一種劣勢(shì)??外部環(huán)境和事件會(huì)影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力84

戰(zhàn)略管理：概念與案例第n篇：戰(zhàn)略行動(dòng)：戰(zhàn)略規(guī)劃第4章：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)

略85

戰(zhàn)略管理過程86

第4章：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略??概要：五大領(lǐng)域??定義業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略??顧客和戰(zhàn)略

之間的關(guān)系??業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的差異??競(jìng)爭(zhēng)的5種力量??業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)87

從PetFood到PetSmart??PetSmart一只在寵物護(hù)理行業(yè)保持領(lǐng)先地位，

盡管與PETC0（第二名）和重要客戶服務(wù)的沃爾瑪和塔吉特之間的競(jìng)爭(zhēng)很激烈?？

側(cè)重：顧客服務(wù)?？戰(zhàn)略?？于1987年開張，以'寵物食品倉(cāng)庫(kù)'為名（倉(cāng)儲(chǔ)

式）？？1989轉(zhuǎn)變倉(cāng)儲(chǔ)式的戰(zhàn)略，變成“很明智的寵物商店”？?側(cè)重：以最優(yōu)的

價(jià)格提供最好的產(chǎn)品選擇??市場(chǎng)研究表明平均每個(gè)寵物狗主人在寵物的一生中

會(huì)花費(fèi)超過15000美元一因此，在2000年公司做出改變….？?…新的戰(zhàn)略：“成

為狂熱者，”？?…新的愿景：“…為每一個(gè)寵物，每一個(gè)主人，每一個(gè)時(shí)刻提供

完善的終身服88務(wù)”

從PetFood到PetSmart??2001:為它的合作人提供廣泛的顧客培訓(xùn)項(xiàng)目？?

到2005:新重點(diǎn)??高層管理者決定放棄“商店”的概念??轉(zhuǎn)向提供“明智”的

解決方案和信息??公司名稱改為“PetSmart”，同時(shí)使用新的標(biāo)識(shí)89

第4章：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略??概要：五大領(lǐng)域??定義業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略??顧客和戰(zhàn)略

之間的關(guān)系??業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的差異??競(jìng)爭(zhēng)的5種力量??業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)90

概述??戰(zhàn)略：對(duì)企業(yè)的成功越來越重要，它涉及企業(yè)在兩個(gè)或兩個(gè)以上的

備選方案中進(jìn)行決策.做出選擇受到以下的影響??外部環(huán)境?？?jī)?nèi)部資源、能力和

核心競(jìng)爭(zhēng)力??業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：公司使用的通過對(duì)某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

的利用以獲得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動(dòng)91

概述??顧客是成功業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基石??為誰(shuí)服務(wù)??滿足目標(biāo)顧客的哪些需

求??如何滿足這些需求??5種廣義的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略??廣義的=可以被應(yīng)用于任何

行業(yè)的任何企業(yè)??遵循關(guān)于顧客的討論92

顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的關(guān)系??當(dāng)企業(yè)通過競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來滿足顧客的需求時(shí)，戰(zhàn)

略性競(jìng)爭(zhēng)才有效果??賺得利潤(rùn)是組織的立命之本??最成功的企業(yè)都能夠滿足現(xiàn)

有，并且\或者新顧客的需求93

顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的關(guān)系??…顧客關(guān)系的五個(gè)組成部分??1.有效地管理

與顧客之間的關(guān)系??提供最高的價(jià)值??牢固的互動(dòng)關(guān)系是基礎(chǔ)??2.可接觸性、

豐富性和密切關(guān)系??接觸并與顧客建立關(guān)系??公司向顧客傳遞信息及從顧客那

里收集信息的深度和詳細(xì)程度??促進(jìn)與顧客的有意義的互動(dòng)94

顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的關(guān)系??…顧客關(guān)系的五個(gè)組成部分??3.誰(shuí)：確定所

要服務(wù)的顧客??市場(chǎng)細(xì)分??根據(jù)需求的差異性將顧客劃分為不同的組群??按照

相似的需求將把顧客聚類成獨(dú)特的但是可識(shí)別的組群??例如，顧客和行業(yè)市場(chǎng)

95

顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的關(guān)系??…顧客關(guān)系的五個(gè)組成部分??4.什么：決定

所要滿足的客戶需求??什么=需求??與產(chǎn)品的利益和特性有關(guān)??必須預(yù)測(cè)并且

有所準(zhǔn)備：(Le.,高質(zhì)量?低價(jià)格?)？?轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的特性和性能??5.如何做:

確定滿足顧客需求所必需的核心競(jìng)爭(zhēng)力??核心競(jìng)爭(zhēng)力：使企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

的為其帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力??如何做=核心競(jìng)爭(zhēng)力96

第4章：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略??概要：五大領(lǐng)域??定義業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略??顧客和戰(zhàn)略

之間的關(guān)系??業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的差異??競(jìng)爭(zhēng)的5種力量??業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)97

業(yè)務(wù)層(BL)戰(zhàn)略的目的?？目的:在公司與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位之間形成差異??

公司必須做出謹(jǐn)慎的選擇??與眾不同地采取行動(dòng)??采取與眾不同地行動(dòng)？?活動(dòng)

地圖展示了一個(gè)公司？?業(yè)務(wù)活動(dòng)??如何整合其業(yè)務(wù)活動(dòng)??西南航空的業(yè)務(wù)活動(dòng)

地圖：展示主要的(N=6)和次要的業(yè)務(wù)活動(dòng)以及活動(dòng)的匹配或盈利？?盈利是競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)的關(guān)鍵98

西南航空公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)99

業(yè)務(wù)層(BL)戰(zhàn)略的目的??公司必須在兩類競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中選擇??成本(是否低于

其他公司？)？?獨(dú)特性(我們是否是不一樣的？如何做到?)？?公司必須在兩類競(jìng)爭(zhēng)

范圍中選擇??寬范圍??窄范圍??這些相結(jié)合形成五種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略100

五種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略101

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(N=5)??l.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(CL)??競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：成本領(lǐng)先者

獲得第其他競(jìng)爭(zhēng)者更高的利潤(rùn)??競(jìng)爭(zhēng)范圍：寬??通過一整套行動(dòng)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相

比，以最低的成本提供具有某種特性的產(chǎn)品或服務(wù)，這些特性是被消費(fèi)者所接受

的??無修飾的，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品??持續(xù)地降低價(jià)值鏈活動(dòng)的成本?？?jī)?nèi)部\外部物流

占據(jù)了總成本的大部分??處于低成本的位置可以有效低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻??強(qiáng)

有力的買方可以要求成本領(lǐng)先者降低價(jià)格102

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(N=5)??l.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(CL)??成本領(lǐng)先者處于這樣一

個(gè)位置??可以消化供應(yīng)商的提價(jià)??迫使供應(yīng)商維持原價(jià)??不斷地提高效率及降

低成本??很難被復(fù)制??成為潛在競(jìng)爭(zhēng)者的重要進(jìn)入壁壘??成本領(lǐng)先者在替代品

方面占據(jù)了比較有吸引力的位置，通過降低價(jià)格的靈活性來留住顧客??例如：

GreyhoundBus,BigLotsInc.,Wal-Mart103

與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的增值活動(dòng)104

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(N=5)??l.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(CL)??與5種力量相關(guān):？?與現(xiàn)

有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難在價(jià)格上與其競(jìng)爭(zhēng)??買方議價(jià)能力(顧客)??

供應(yīng)商的議價(jià)能力??潛在進(jìn)入者??替代產(chǎn)品105

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(N=5)??2.差異化戰(zhàn)略??競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：差異化??競(jìng)爭(zhēng)范圍：

寬??集成的一系列行動(dòng)，一對(duì)顧客來說很重要的方式向他們提供不同的產(chǎn)品或服

務(wù)(可以接受的成本)？？目標(biāo)顧客認(rèn)定的產(chǎn)品價(jià)值??顧客化產(chǎn)品-在特征上盡可

能的差異化??例如：Apple'siPodl06

與差異化戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的增值活動(dòng)107

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(N=5)??2.差異化戰(zhàn)略??與5種力量相關(guān):？?與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)??顧客是差異化產(chǎn)品的忠實(shí)購(gòu)買者??例如，Bose??買方的議價(jià)能力

(顧客)？?忠實(shí)度和產(chǎn)品成反相關(guān)：顧客對(duì)某一產(chǎn)品的忠實(shí)度上升，對(duì)價(jià)格上漲的

敏感度就降低??例如，Callaway高爾夫球俱樂部??供應(yīng)商的議價(jià)能力??提供高

質(zhì)量的原材料驅(qū)動(dòng)公司的成本上升??成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者??潛在進(jìn)入者??大量的

進(jìn)入壁壘(如上)要求大量的資源投入??替代產(chǎn)品108??顧客的忠誠(chéng)可以有效抵

御替代產(chǎn)品

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(N=5)??兩種聚焦戰(zhàn)略(#3and4)??當(dāng)企業(yè)想利用其核心

競(jìng)爭(zhēng)力以滿足某一特定行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的需求而不考慮其他需求時(shí)，采用聚焦戰(zhàn)

略.？?可能缺乏資源在更廣闊的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)??能夠比行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者更加有效地服

務(wù)于細(xì)分市場(chǎng)??企業(yè)可以指定某些資源用于特定的價(jià)值鏈活動(dòng)來形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??

大型企業(yè)可能忽視了小用戶群109

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(N=5)??聚焦戰(zhàn)略例子??買方群體??年輕人或老年人??產(chǎn)

品線的特定部分??專業(yè)印刷群體??地理統(tǒng)計(jì)變量市場(chǎng)??西海岸和東海岸110

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(N=5)??3.聚焦成本領(lǐng)先戰(zhàn)略??競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):低成本??競(jìng)爭(zhēng)

范圍：窄行業(yè)劃分??例如，宜家(IKEA):低價(jià)完美設(shè)計(jì)(家具)？?注意：低成

本的產(chǎn)品，同時(shí)具有多樣化的款式(Le.,家具設(shè)計(jì))111

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(N=5)??4.聚焦差異化戰(zhàn)略??競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：差異化??競(jìng)爭(zhēng)

范圍：窄行業(yè)劃分??例如，宜家(IKEA):低價(jià)完美設(shè)計(jì)(家具)？?注意：低

成本的產(chǎn)品，同時(shí)具有多樣化的款式(Le.,家具設(shè)計(jì))v??I.e.,互聯(lián)網(wǎng)家具企

業(yè)Casketfurniture(產(chǎn)品可以訂制)112

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(N=5)??聚焦戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)集中在一

個(gè)更加狹窄的細(xì)分市場(chǎng)上，使原來的聚焦戰(zhàn)略不再聚焦??在整個(gè)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的企

業(yè)可能會(huì)認(rèn)為由執(zhí)行聚焦戰(zhàn)略的公司所服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)很有吸弓I力，值得展開競(jìng)

爭(zhēng)??狹窄的競(jìng)爭(zhēng)性細(xì)分市場(chǎng)中的顧客需求可能會(huì)與一般顧客的需求趨同113

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(N=5)??5.整體成本領(lǐng)先/差異化戰(zhàn)略??高效地生產(chǎn)差異

化的產(chǎn)品??效率：低成本的來源??差異化：獨(dú)特價(jià)值的來源??可以對(duì)新技術(shù)

以及所處外部環(huán)境的變化做出及時(shí)調(diào)整?？同時(shí)關(guān)注于創(chuàng)造兩種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：成本

和差異化-結(jié)果…??…在主要活動(dòng)及輔助活動(dòng)中很有競(jìng)爭(zhēng)力？?戰(zhàn)略柔性的三種

主要來源114

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(N=5)??柔性的來源包括??柔性制造系統(tǒng)(FMS)??計(jì)算機(jī)

控制的流程，可在人工干預(yù)最少的情況下生產(chǎn)出數(shù)量適中而又靈活多樣的產(chǎn)品?？

目標(biāo)：消除傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝所固有的“產(chǎn)品多元化和低成本”之間的沖突??信息

網(wǎng)絡(luò)??用技書把供應(yīng)商、分銷商、顧客連在一起??全面質(zhì)量管理系統(tǒng)(TQM)??

企業(yè)通過提高管理雇員團(tuán)隊(duì)的能力，使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和解決問題的辦法，不斷改進(jìn)

每個(gè)工作流程，實(shí)現(xiàn)組織對(duì)客戶的全面承諾115

第4章：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略??概要：五大領(lǐng)域??定義業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略??顧客和戰(zhàn)略

之間的關(guān)系??業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的差異??競(jìng)爭(zhēng)的5種力量??業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)116

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型(N=5)??整體成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)??盡管這一戰(zhàn)略非

常流行，風(fēng)險(xiǎn)也更加明顯??企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)沒有低至可以為其產(chǎn)品制定有吸引力

的而價(jià)格并且產(chǎn)品也沒有實(shí)現(xiàn)足夠的差異化滿足目標(biāo)顧客的需求-因此，不能成

功的執(zhí)行低成本或產(chǎn)異化戰(zhàn)略??結(jié)果：不能賺取超額利潤(rùn)117

戰(zhàn)略管理：概念與案例第H篇：戰(zhàn)略行動(dòng)：戰(zhàn)略規(guī)劃第5章：競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)

抗和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)118

戰(zhàn)略管理過程119

第5章：競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗與競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)??概要：六大領(lǐng)域??競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)

抗，競(jìng)爭(zhēng)性行為和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)??市場(chǎng)共性和資源相似性：競(jìng)爭(zhēng)者分析的基礎(chǔ)??競(jìng)

爭(zhēng)性行動(dòng)：知曉，動(dòng)機(jī)和能力？?競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素??競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)性行

動(dòng)的反應(yīng)??慢周期市場(chǎng)，快周期市場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)周期市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)120

惠普和戴爾的競(jìng)爭(zhēng)：戰(zhàn)斗正酣??戴爾丟掉了全球最大個(gè)人電腦銷售商的位

置??2006年底：惠普占18.1%的市場(chǎng)份額vs.戴爾是14.7%??2005至2006:

股票總市值下降32%??戴爾方式：繞過中間人，直接把消費(fèi)者訂制的計(jì)算機(jī)賣

給消費(fèi)者??這種商業(yè)模式降低了成本進(jìn)而降低了產(chǎn)品價(jià)格，但是這種方法不再

像過去那樣創(chuàng)造如此大的價(jià)值….？?…為什么？競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)/反應(yīng)??惠普：尋

找方式進(jìn)行自我創(chuàng)新和再創(chuàng)造-自從惠普在直銷模式領(lǐng)域中不能與戴爾競(jìng)爭(zhēng)，它

便集中力量與零售商建立緊密的聯(lián)系??戴爾決定進(jìn)軍零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域-對(duì)惠普的

一種競(jìng)爭(zhēng)性反應(yīng)!121

第5章：競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗與競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)??概要：六大領(lǐng)域??競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)

抗，競(jìng)爭(zhēng)性行為和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)??市場(chǎng)共性和資源相似性：競(jìng)爭(zhēng)者分析的基礎(chǔ)??競(jìng)

爭(zhēng)性行動(dòng)：知曉，動(dòng)機(jī)和能力？?競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素??競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)性行

動(dòng)的反應(yīng)??慢周期市場(chǎng)，快周期市場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)周期市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)122

概述和定義??競(jìng)爭(zhēng)者??在形同市場(chǎng)種運(yùn)行，提供相似產(chǎn)品，并針對(duì)相似目標(biāo)

顧客群的企業(yè)??競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗??在競(jìng)爭(zhēng)者為了獲取有利的市場(chǎng)地位是，各自采取的

競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)以及隨之產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)性反應(yīng)??競(jìng)爭(zhēng)性行為??企業(yè)采取競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)以

及競(jìng)爭(zhēng)性反應(yīng)，來建立或保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)地位123

概述和定義??多元市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)??在兒種系列產(chǎn)品或區(qū)域市場(chǎng)中，展開互相競(jìng)爭(zhēng)

的企業(yè)??競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)??在一個(gè)市場(chǎng)中的所有企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)所采取的所有行動(dòng)和反

應(yīng)124

從競(jìng)爭(zhēng)者到競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)125

第5章：競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗與競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)??概要：六大領(lǐng)域??競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)

抗，競(jìng)爭(zhēng)性行為和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)??市場(chǎng)共性和資源相似性：競(jìng)爭(zhēng)者分析的基礎(chǔ)??競(jìng)

爭(zhēng)性行動(dòng)：知曉，動(dòng)機(jī)和能力？?競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素??競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)性行

動(dòng)的反應(yīng)??慢周期市場(chǎng)，快周期市場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)周期市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)126

競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗模型??競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗模型??一直以來企業(yè)采取多種競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)和

反應(yīng)??行動(dòng)顯示企業(yè)是相互影響的??企業(yè)層面的對(duì)抗通常是動(dòng)態(tài)的和復(fù)雜的？?

企業(yè)采取的競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)和反應(yīng)時(shí)成功創(chuàng)建并利用企業(yè)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，

從而獲取市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位??模型因子（圖5.2）127

一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗模型128

競(jìng)爭(zhēng)者分析??競(jìng)爭(zhēng)者分析??2個(gè)問題需要解決：市場(chǎng)共性和資源相似性??

問題是：'何種程度上企業(yè)會(huì)成為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者'？??企業(yè)在行業(yè)中進(jìn)行相互競(jìng)爭(zhēng)

的市場(chǎng)數(shù)目？?競(jìng)爭(zhēng)者：高市場(chǎng)共性&資源相似性??I.e.,戴爾和惠普是直接

競(jìng)爭(zhēng)者??直接的競(jìng)爭(zhēng)并不總是意味著強(qiáng)烈的對(duì)抗129

競(jìng)爭(zhēng)者分析??市場(chǎng)共性??每個(gè)行業(yè)都有各類市場(chǎng)組組成，這些市場(chǎng)還可以進(jìn)

一步細(xì)分??I.e.,金融業(yè)??資源相似性??企業(yè)的有形資源、無形資源與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

相比在類型及數(shù)量上的相似程度??I.e.,聯(lián)邦快遞和UPS-都致力于提高效率

和降低成本??市場(chǎng)共性&資源相似性的結(jié)合表明企業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)者130

競(jìng)爭(zhēng)者分析??案例行業(yè)市場(chǎng)地域市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)市場(chǎng)細(xì)分分財(cái)務(wù)保險(xiǎn)業(yè)商業(yè)，消

費(fèi)健康,人身東部，西部者經(jīng)紀(jì)業(yè)銀行業(yè)運(yùn)輸商業(yè)地產(chǎn)業(yè)131

競(jìng)爭(zhēng)者分析模型132

第5章：競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗與競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)??概要：六大領(lǐng)域??競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)

抗，競(jìng)爭(zhēng)性行為和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)??市場(chǎng)共性和資源相似性：競(jìng)爭(zhēng)者分析的基礎(chǔ)??競(jìng)

爭(zhēng)性行動(dòng)：知曉，動(dòng)機(jī)和能力？?競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素??競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)性行

動(dòng)的反應(yīng)??慢周期市場(chǎng)，快周期市場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)周期市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)133

競(jìng)爭(zhēng)性行為和競(jìng)爭(zhēng)性反應(yīng)的驅(qū)動(dòng)力？?市場(chǎng)共性&資源相似性影響企業(yè)

采取競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)的三種驅(qū)動(dòng)力（知曉、動(dòng)機(jī)、能力）？?知曉??任何競(jìng)爭(zhēng)性行為的

先決考慮因素??競(jìng)爭(zhēng)者要認(rèn)識(shí)企業(yè)彼此相互依存的程度，這種依存性源于市場(chǎng)共

性和資源相似性??動(dòng)機(jī)??企業(yè)采取行動(dòng)和回應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊的意向，這與企業(yè)感

知到的收益損失相關(guān)?？能力134??企業(yè)的資源能夠允許競(jìng)爭(zhēng)性行為和靈活的競(jìng)

爭(zhēng)反應(yīng)

競(jìng)爭(zhēng)性行為和競(jìng)爭(zhēng)性反應(yīng)的驅(qū)動(dòng)力？?其他影響包括資源相似性??資源越不

相似，資源處于劣勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手延遲反應(yīng)的可能性越大??Le.,沃爾瑪最初的

小城鎮(zhèn)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略發(fā)起競(jìng)爭(zhēng)??利用成熟的物流體系和效率極高的采購(gòu)優(yōu)

勢(shì)，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)135

第5章：競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗與競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)??概要：六大領(lǐng)域??競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)

抗，競(jìng)爭(zhēng)性行為和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)??市場(chǎng)共性和資源相似性：競(jìng)爭(zhēng)者分析的基礎(chǔ)??競(jìng)

爭(zhēng)性行動(dòng)：知曉,動(dòng)機(jī)和能力？?競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素??競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)性行

動(dòng)的反應(yīng)??慢周期市場(chǎng)，快周期市場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)周期市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)136

競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗??了解競(jìng)爭(zhēng)者的知曉、動(dòng)機(jī)和能力，將有助企業(yè)預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)

動(dòng)進(jìn)攻的可能性-“進(jìn)攻的可能性”因素研究??什么是戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性行動(dòng)??？

戰(zhàn)略性行動(dòng)/反應(yīng)：以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，涉及對(duì)組織資源的重大承諾??難以執(zhí)行和改

變??戰(zhàn)術(shù)性行動(dòng)/反應(yīng)：以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，用來調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，涉及較少的資源??相對(duì)

容易執(zhí)行和改變137

競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗??什么是戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性行動(dòng)？？?競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)??企業(yè)為了建立

或保護(hù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或提高其市場(chǎng)地位所采取的戰(zhàn)略性或戰(zhàn)術(shù)性行動(dòng)??競(jìng)爭(zhēng)

性反應(yīng)??企業(yè)為了抵消競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)造成的影響所采取的戰(zhàn)略性或戰(zhàn)

術(shù)性行動(dòng)??戰(zhàn)術(shù)性行動(dòng)（或反應(yīng)）？？以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，用來調(diào)整戰(zhàn)術(shù)138

企業(yè)間對(duì)抗：攻擊的可能性??三種引發(fā)企業(yè)反應(yīng)的行為？？L先行者動(dòng)

機(jī)??2.組織規(guī)模e??3.質(zhì)量139

企業(yè)間對(duì)抗：攻擊的可能性??三種“攻擊可能性”因素?？1.先行者動(dòng)機(jī)?？

率先采取競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)的企業(yè)，其目的是建立或維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的

市場(chǎng)地位？?Musthavereadilyavailableresources??資源富余-實(shí)際可獲得

資源的多余儲(chǔ)備，這些資源當(dāng)前用不著并且超過了限定的組織產(chǎn)出所需要的最低

限度140

企業(yè)間對(duì)抗：攻擊的可能性??三種“攻擊可能性”因素?？1.先行者動(dòng)機(jī)?？

通常以高超的研究和反戰(zhàn)技術(shù)為戰(zhàn)略性基礎(chǔ)??野心勃勃，并且愿意進(jìn)行創(chuàng)新性實(shí)

驗(yàn)??愿意承擔(dān)較高的但是合理的風(fēng)險(xiǎn)??需要流動(dòng)性資源，被合理的分配以支持競(jìng)

爭(zhēng)性行動(dòng)??利益是客觀的，但要注意其中的風(fēng)險(xiǎn)！141

企業(yè)間對(duì)抗:攻擊的可能性??三種“攻擊可能性”因素?？1.先行者動(dòng)機(jī)：??

跟進(jìn)者??通過模仿，對(duì)先行者的行為做出反應(yīng)?？比先行者更為謹(jǐn)慎??會(huì)對(duì)消費(fèi)者

對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的反應(yīng)進(jìn)行研究??尋找先行者的錯(cuò)誤，以降低風(fēng)險(xiǎn)??有時(shí)間進(jìn)行技

術(shù)、生產(chǎn)流程的開發(fā)，比先行者更有效率，降低成本??不能從先行者收益中獲利，

降低了潛在的利潤(rùn)??后期行動(dòng)者??在先行者采取行動(dòng)而跟進(jìn)者做出反應(yīng)后，經(jīng)過

相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間才做出反應(yīng)的企業(yè)??大量的降低的風(fēng)險(xiǎn)和收益142

企業(yè)間對(duì)抗：攻擊的可能性??三種“攻擊可能性”因素??2.組織規(guī)模?？

小企業(yè)??作為敏捷、靈活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手??依靠速度和出其不意的方式來維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

勢(shì)??可以采取各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)??大企業(yè)??具有更多的富余資源??在一定

時(shí)期內(nèi)可以采取更具戰(zhàn)略性和競(jìng)爭(zhēng)性的行動(dòng)??依賴于有限數(shù)量或類型的競(jìng)爭(zhēng)性

行動(dòng)，最終會(huì)減少企業(yè)的成功兒率143

企業(yè)間對(duì)抗：攻擊的可能性??三種“攻擊可能性”行動(dòng)??3.質(zhì)量??消費(fèi)者

認(rèn)為，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)以對(duì)消費(fèi)者重要的方式做出，滿足或超出了消費(fèi)者的預(yù)

期144

企業(yè)間對(duì)抗：攻擊的可能性??影響企業(yè)對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)性行為做出反應(yīng)

的其他因素:？？1.競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)的類型??2.行動(dòng)者的聲譽(yù)??行動(dòng)者：采取行動(dòng)

或做出反應(yīng)的企業(yè)（在競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗的背景下）？?聲譽(yù)：基于過去的競(jìng)爭(zhēng)性行為，競(jìng)

爭(zhēng)者所獲得的正面的或負(fù)面的評(píng)價(jià)??3.市場(chǎng)的依存度??企業(yè)從特定市場(chǎng)獲得而

收入或利潤(rùn)的程度??最后，這一行為能否增強(qiáng)或降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位145

第5章：競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗與競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)??概要：六大領(lǐng)域??競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)

抗，競(jìng)爭(zhēng)性行為和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)??市場(chǎng)共性和資源相似性：競(jìng)爭(zhēng)者分析的基礎(chǔ)??競(jìng)

爭(zhēng)性行動(dòng)：知曉，動(dòng)機(jī)和能力？?競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素??競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)性行

動(dòng)的反應(yīng)??慢周期市場(chǎng)，快周期市場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)周期市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)146

競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)：三種市場(chǎng)周期??1.慢周期市場(chǎng)??企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)無法被模

仿，因?yàn)槟７峦ǔＰ枰^長(zhǎng)時(shí)期且代價(jià)高昂??創(chuàng)建一種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠創(chuàng)

造持續(xù)性(Le.,競(jìng)爭(zhēng)者很難理解的而獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))？??旦形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)

優(yōu)勢(shì)，所采取的競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)就是力求保護(hù)、維持和擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??組織結(jié)構(gòu)必須

能都被有效地利用以支持戰(zhàn)略性行動(dòng)147

持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的逐漸侵蝕148

競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)：三種市場(chǎng)周期??2.快周期市場(chǎng)??市場(chǎng)中對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起

作用的能力不能免于被模仿，而模仿通常是迅速且不昂貴的??聚焦：學(xué)習(xí)如何

快速和持續(xù)的發(fā)展新的優(yōu)于以往的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??避免終于任何一種商品，在競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手成功的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行模仿之前，企業(yè)要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代??必須在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

對(duì)第一個(gè)產(chǎn)品做出競(jìng)爭(zhēng)性反應(yīng)之前，嘗試發(fā)展另一種暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)149

發(fā)展暫時(shí)優(yōu)勢(shì)以創(chuàng)造持續(xù)優(yōu)勢(shì)150

競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)：三種市場(chǎng)周期??3.標(biāo)準(zhǔn)周期市場(chǎng)??該市場(chǎng)中企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被

適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)以防止被模仿，并且采取模仿行為需要適當(dāng)?shù)某杀??企業(yè)不斷升級(jí)其

能力，從而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能都被部分地維持??尋找服務(wù)更多的顧客，從而獲得更大的

市場(chǎng)份額??通過品牌贏取顧客的忠誠(chéng)度??密切控制企業(yè)運(yùn)作，為顧客提供持續(xù)相

同的積極體驗(yàn)151

戰(zhàn)略管理：概念與案例第II篇：戰(zhàn)略行動(dòng)：戰(zhàn)略規(guī)劃第6章：公司層

戰(zhàn)略152

戰(zhàn)略管理過程153

第6章：公司層戰(zhàn)略??概要：七大領(lǐng)域??定義公司層戰(zhàn)略并討論其目的??

不同層次的多元化(N=3)??公司多元化的三個(gè)主要原因??價(jià)值創(chuàng)造:與多元化戰(zhàn)

略相關(guān)??價(jià)值創(chuàng)造：非相關(guān)多元化戰(zhàn)略??促進(jìn)多元化的動(dòng)機(jī)和資源??管理人員

過度實(shí)施多元化的動(dòng)機(jī)154

寶潔&高露潔的多元化戰(zhàn)略?？多元化的目的：將某一業(yè)務(wù)中獲得的專

業(yè)技術(shù)和知識(shí)多元化，運(yùn)用到另外一些涉及這些知識(shí)的業(yè)務(wù)之中??創(chuàng)建協(xié)同關(guān)系：

一旦公司將已有的專業(yè)技術(shù)多元化地運(yùn)用到其他業(yè)務(wù)中，那么公司的總價(jià)值將比

各個(gè)業(yè)務(wù)分別獨(dú)立運(yùn)營(yíng)時(shí)的總價(jià)值更大??寶潔&高露潔(P&G)??產(chǎn)品：

女性美容及育嬰產(chǎn)品??2005:吉列(消費(fèi)保健品)關(guān)注男性市場(chǎng)155

寶潔&高露潔的多元化戰(zhàn)略??寶潔&高露潔(P&G)(Cont'd)??

將牙刷與牙膏業(yè)務(wù)合并以創(chuàng)建協(xié)同關(guān)系??兩家公司必須出售另一些產(chǎn)品線，失

掉一些潛在的市場(chǎng)力量??對(duì)零售商有利(貨架空間)？?盡管戰(zhàn)略看起來具有潛力，

但是在不同的產(chǎn)品之間創(chuàng)建運(yùn)作聯(lián)系更加困難??員工合并要求重新安排職位，導(dǎo)

致人才流失??做出業(yè)務(wù)決定的不同方法??對(duì)抗組織文化156

第6章：公司層戰(zhàn)略??概要：七大領(lǐng)域??定義公司層戰(zhàn)略并討論其目的??

不同層次的多元化(N=3)??公司多元化的三個(gè)主要原因？?價(jià)值創(chuàng)造：與多元化戰(zhàn)

略相關(guān)??價(jià)值創(chuàng)造：非相關(guān)多元化戰(zhàn)略??促進(jìn)多元化的動(dòng)機(jī)和資源??管理人員

過度實(shí)施多元化的動(dòng)機(jī)157

概述??公司層戰(zhàn)略：通過管理和選取一組不同的業(yè)務(wù)來贏得在不同產(chǎn)品市

場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的行為??期望幫助公司獲得超額平均利潤(rùn)??公司層戰(zhàn)略的價(jià)值

最終由這樣一個(gè)指標(biāo)決定，即“某--業(yè)務(wù)在其所在公司下的價(jià)值要大于被任何其

他公司掌控是的價(jià)值”。？?產(chǎn)品多元化(PD):公司層戰(zhàn)略的主要形式158

第6章：公司層戰(zhàn)略??概要：七大領(lǐng)域??定義公司層戰(zhàn)略并討論其目的??

不同層次的多元化(N=3)??公司多元化的三個(gè)主要原因？?價(jià)值創(chuàng)造：與多元化戰(zhàn)

略相關(guān)??價(jià)值創(chuàng)造：非相關(guān)多元化戰(zhàn)略??促進(jìn)多元化的動(dòng)機(jī)和資源??管理人員

過度實(shí)施多元化的動(dòng)機(jī)159

不同層次的多元化(N=3)??l.低層次？？單?業(yè)務(wù)的多元化戰(zhàn)略？？當(dāng)企業(yè)

95%的銷售收入都來自于某一核心業(yè)務(wù)時(shí)所使用的公司戰(zhàn)略??主導(dǎo)業(yè)務(wù)多元化戰(zhàn)

略??當(dāng)企業(yè)70%—95%的銷售收入都來自某一單一業(yè)務(wù)是的情況160

多元化層次(N=3)??2.中層次多元化??相關(guān)約束性多元化戰(zhàn)略??低于70%

的收入來自于主導(dǎo)業(yè)務(wù)??公司業(yè)務(wù)間的直接聯(lián)系(Le.,共享產(chǎn)品，技術(shù)和分

配)？?相關(guān)聯(lián)系型的多元化戰(zhàn)略(混合相關(guān)型或非相關(guān)型)？?低于70%的收入來自

于主導(dǎo)業(yè)務(wù)??混合型：多元化企業(yè)的各業(yè)務(wù)之間僅僅存在較少聯(lián)系時(shí)(與相關(guān)

約束性相比)，集中于各業(yè)務(wù)間知識(shí)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的傳遞161

多元化層次(N=3)??3.高層次多元化戰(zhàn)略：非相關(guān)型??低于70%的收入

來自于主導(dǎo)業(yè)務(wù)??業(yè)務(wù)之間無聯(lián)系162

多元化的層次及類型163

多元化的原因？？多元化的原因包括??價(jià)值創(chuàng)造??經(jīng)營(yíng)層面相關(guān)性：業(yè)務(wù)間

共享行為？?公司層面相關(guān)性：傳遞公司核心競(jìng)爭(zhēng)力？?價(jià)值不確定??價(jià)值降低

164

價(jià)值創(chuàng)造的多元化戰(zhàn)略：經(jīng)營(yíng)層面和公司層面的相關(guān)性165

第6章：公司層戰(zhàn)略??概要：七大領(lǐng)域??定義公司層戰(zhàn)略并討論其目的??

不同層次的多元化(N=3)??公司多元化的三個(gè)主要原因？?價(jià)值創(chuàng)造：與多元化戰(zhàn)

略相關(guān)??價(jià)值創(chuàng)造：非相關(guān)多元化戰(zhàn)略??促進(jìn)多元化的動(dòng)機(jī)和資源??管理人員

過度實(shí)施多元化的動(dòng)機(jī)166

創(chuàng)造價(jià)值的多元化(VCD):相關(guān)戰(zhàn)略?？目的：獲得與競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)的市場(chǎng)影

響力??通過相關(guān)多元化戰(zhàn)略來提高各業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)??規(guī)模經(jīng)濟(jì)：企業(yè)通過資

源和能力共享或者將一個(gè)部門已有的一個(gè)或多個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力傳遞到其他部門的

節(jié)省成本的方式，可應(yīng)用于復(fù)雜的產(chǎn)品市場(chǎng)和工業(yè)生產(chǎn)中??VCD:由相關(guān)聯(lián)系型

多元化戰(zhàn)略組成，包括經(jīng)營(yíng)層面的相關(guān)性和公司層面的相關(guān)性167

創(chuàng)造價(jià)值的多元化(VCD):相關(guān)戰(zhàn)略??1.經(jīng)營(yíng)層面相關(guān)性：行為共享??形

成規(guī)模經(jīng)濟(jì)??分享主要的或輔助活動(dòng)(價(jià)值鏈上)？?業(yè)務(wù)之間建立聯(lián)系會(huì)帶來風(fēng)

險(xiǎn)??企業(yè)實(shí)施相關(guān)約束型多元化戰(zhàn)略，通過行為共享來創(chuàng)造價(jià)值??行為共享并非

易事，通常最終實(shí)現(xiàn)的協(xié)同作用于計(jì)劃的不同168

創(chuàng)造價(jià)值的多元化(VCD):相關(guān)戰(zhàn)略??2.公司層面相關(guān)性：傳遞核心競(jìng)

爭(zhēng)力??關(guān)系到不同業(yè)務(wù)的資源和技術(shù)的綜合，主要包括管理和技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和

專門技術(shù)??價(jià)值創(chuàng)造的兩種途徑??開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力所需的資源已經(jīng)在第一個(gè)業(yè)

務(wù)部門產(chǎn)生，將這一競(jìng)爭(zhēng)力傳遞給下一部門將不需要耗費(fèi)資源??無形資源很難被

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和理解，因此企業(yè)可以通過傳遞獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??運(yùn)用相關(guān)聯(lián)系型多

元化戰(zhàn)略169

創(chuàng)造價(jià)值的多元化(VCD):相關(guān)戰(zhàn)略??市場(chǎng)影響力？？當(dāng)一家公司能以高于

現(xiàn)有的價(jià)格水平出售產(chǎn)品或通過減少主要和輔助活動(dòng)成本來降低產(chǎn)品在市場(chǎng)上

的價(jià)格水平是，它就具有市場(chǎng)影響力??多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)??當(dāng)兩